鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院《電子政務(wù)考察》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院

《電子政務(wù)考察》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)步驟對(duì)于確保新流程的順利實(shí)施和持續(xù)優(yōu)化最為重要？（）A.流程設(shè)計(jì)B.組織變革C.人員培訓(xùn)D.信息技術(shù)支持2、在企業(yè)的市場(chǎng)營銷組合中，產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品的開發(fā)、包裝、品牌等方面。以下哪種產(chǎn)品策略可以延長產(chǎn)品的生命周期？（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.產(chǎn)品淘汰D.產(chǎn)品組合3、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷時(shí)，需要綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等因素。以下哪種定價(jià)策略更適合新產(chǎn)品上市，以快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額？（）A.成本加成定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.撇脂定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法4、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，一家企業(yè)希望塑造積極向上的企業(yè)文化。以下哪種活動(dòng)最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.組織員工旅游B.開展內(nèi)部培訓(xùn)C.舉辦文化競賽D.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度5、在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理中，企業(yè)與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系的好處包括降低成本、提高質(zhì)量等。以下哪種合作模式更能促進(jìn)雙方的深度合作？（）A.短期合同B.長期合同C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.松散合作6、一家企業(yè)在決定是否進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，需要進(jìn)行市場(chǎng)吸引力分析。以下哪個(gè)因素不屬于市場(chǎng)吸引力的范疇？（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長率C.競爭對(duì)手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力7、在項(xiàng)目管理的時(shí)間管理中，關(guān)鍵路徑法用于確定項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)和工期。以下關(guān)于關(guān)鍵路徑的描述，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)總時(shí)差為零B.關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)自由時(shí)差為零C.項(xiàng)目的工期等于關(guān)鍵路徑的長度D.以上都是8、關(guān)于組織行為學(xué)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)重要任務(wù)的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了矛盾和分歧。以下哪種團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略最有助于解決當(dāng)前的問題？（）A.組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，增強(qiáng)成員之間的信任B.明確每個(gè)成員的職責(zé)和分工，加強(qiáng)監(jiān)督C.邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技能D.更換團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)9、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性。以下哪種方法是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是10、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個(gè)性化需求11、在企業(yè)的知識(shí)管理中，知識(shí)共享對(duì)于提高組織績效至關(guān)重要。以下哪種措施可以促進(jìn)知識(shí)共享？（）A.建立知識(shí)共享平臺(tái)B.獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享行為C.營造知識(shí)共享的文化氛圍D.以上都是12、某企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，以下哪種原因最有可能是關(guān)鍵因素？（）A.技術(shù)難題B.資金不足C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢D.市場(chǎng)需求變化13、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本法相比，具有以下哪種優(yōu)勢(shì)？（）A.更準(zhǔn)確地分配間接成本B.更簡單易操作C.更注重直接成本D.以上都不是14、在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略是通過改變項(xiàng)目計(jì)劃來消除風(fēng)險(xiǎn)或降低風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受15、某企業(yè)在制定年度生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮多個(gè)因素，包括市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)能力、勞動(dòng)力狀況等。若市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)表明需求有較大增長，而原材料供應(yīng)存在一定限制，生產(chǎn)能力和勞動(dòng)力能夠滿足一定程度的增產(chǎn)。此時(shí)，企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)首要關(guān)注的因素是？（）A.市場(chǎng)需求B.原材料供應(yīng)C.生產(chǎn)能力D.勞動(dòng)力狀況二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡述客戶關(guān)系管理的理念和方法，分析如何提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題5分）闡述領(lǐng)導(dǎo)理論中的權(quán)變理論，解釋其核心觀點(diǎn)以及在不同情境下如何選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。3、（本題5分）闡述服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，分析如何提高服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的數(shù)字化營銷成為市場(chǎng)推廣的重要手段。論述如何運(yùn)用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷、電子商務(wù)等數(shù)字渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、客戶互動(dòng)和銷售轉(zhuǎn)化，提高營銷效果和投資回報(bào)率，并分析數(shù)字化營銷中的數(shù)據(jù)隱私和安全問題。2、（本題5分）供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和競爭力提升具有重要意義。論述企業(yè)如何構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行采購管理、庫存管理和物流配送管理，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作和高效響應(yīng)。3、（本題5分）探討質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。分析質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的理念、方法和工具，以及如何推動(dòng)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）團(tuán)隊(duì)合作在現(xiàn)代組織中越來越常見，但團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理并非易事。請(qǐng)全面論述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段、特點(diǎn)和影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素，探討如何通過有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理方法提高團(tuán)隊(duì)的績效和協(xié)作能力。5、（本題5分）品牌管理對(duì)于企業(yè)建立差異化競爭優(yōu)勢(shì)和提升客戶忠誠度具有重要意義。請(qǐng)深入論述品牌的價(jià)值和作用，品牌定位、品牌形象塑造和品牌傳播的策略，品牌資產(chǎn)的評(píng)估和管理，以及如何應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)和維護(hù)品牌的長期發(fā)展。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某制造業(yè)企業(yè)在設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)方面重視不足，導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁，影響生產(chǎn)效率。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何建立有效的設(shè)備維護(hù)管理體系？2