旅游類的面試題及答案

旅游類的面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共10分）

1.以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)的基本要素？

A.交通

B.餐飲

C.住宿

D.稅收

2.旅游市場(chǎng)的調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？

A.旅游資源調(diào)查

B.旅游需求調(diào)查

C.旅游供給調(diào)查

D.以上都是

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)的基本原則有哪些？

A.成本加成定價(jià)法

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

C.心理定價(jià)法

D.以上都是

4.旅游企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷？

A.制定合理的營(yíng)銷策略

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.以上都是

5.旅游安全主要包括哪些方面？

A.人身安全

B.財(cái)產(chǎn)安全

C.環(huán)境安全

D.以上都是

二、填空題（每題2分，共10分）

1.旅游活動(dòng)的基本要素包括：__________、__________、__________、__________、__________。

2.旅游市場(chǎng)的調(diào)查主要包括：__________、__________、__________。

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)的基本原則有：__________、__________、__________。

4.旅游企業(yè)進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷需要：__________、__________、__________。

5.旅游安全主要包括：__________、__________、__________。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)調(diào)查的目的和意義。

2.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)的策略。

3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述旅游企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，應(yīng)如何制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。

2.論述旅游目的地如何通過(guò)提升旅游服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引和留住游客。

五、案例分析題（每題10分，共10分）

1.案例背景：某旅游城市近年來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨著旅游市場(chǎng)飽和、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題。請(qǐng)分析該城市在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、問(wèn)答題（每題5分，共10分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游目的地如何通過(guò)舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.答案：D

解析思路：旅游活動(dòng)的基本要素包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游者、旅游環(huán)境，稅收不屬于基本要素。

2.答案：D

解析思路：旅游市場(chǎng)的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)全面，包括旅游資源、旅游需求、旅游供給等方面，因此選擇D。

3.答案：D

解析思路：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略應(yīng)綜合考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)、心理等因素，因此選擇D。

4.答案：D

解析思路：旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要綜合考慮營(yíng)銷策略、服務(wù)質(zhì)量、品牌建設(shè)等方面，因此選擇D。

5.答案：D

解析思路：旅游安全涉及多個(gè)方面，包括人身、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等，因此選擇D。

二、填空題答案及解析思路：

1.答案：旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游者、旅游環(huán)境

解析思路：根據(jù)旅游活動(dòng)的基本要素進(jìn)行填空。

2.答案：旅游資源調(diào)查、旅游需求調(diào)查、旅游供給調(diào)查

解析思路：根據(jù)旅游市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容進(jìn)行填空。

3.答案：成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、心理定價(jià)法

解析思路：根據(jù)旅游產(chǎn)品定價(jià)的基本原則進(jìn)行填空。

4.答案：制定合理的營(yíng)銷策略、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌建設(shè)

解析思路：根據(jù)旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行填空。

5.答案：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、環(huán)境安全

解析思路：根據(jù)旅游安全的主要方面進(jìn)行填空。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案：旅游市場(chǎng)調(diào)查的目的和意義包括了解旅游市場(chǎng)需求、評(píng)估旅游資源、制定旅游發(fā)展規(guī)劃、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等。

解析思路：從旅游市場(chǎng)調(diào)查的目的和意義兩個(gè)方面進(jìn)行回答。

2.答案：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略包括成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、心理定價(jià)法等。

解析思路：列舉常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品定價(jià)策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其原理。

3.答案：旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)、關(guān)注客戶需求等。

解析思路：從員工培訓(xùn)、服務(wù)流程、服務(wù)意識(shí)、客戶需求等方面進(jìn)行回答。

四、論述題答案及解析思路：

1.答案：旅游企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，應(yīng)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，包括產(chǎn)品差異化、品牌建設(shè)、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)提升等。

解析思路：從產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷、服務(wù)等方面論述競(jìng)爭(zhēng)策略。

2.答案：旅游目的地提升旅游服務(wù)質(zhì)量的方法包括加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高從業(yè)人員素質(zhì)、優(yōu)化旅游環(huán)境、完善旅游服務(wù)設(shè)施等。

解析思路：從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、從業(yè)人員素質(zhì)、旅游環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面論述提升服務(wù)質(zhì)量的方法。

五、案例分析題答案及解析思路：

1.答案：該城市在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題包括市場(chǎng)飽和、服務(wù)質(zhì)量下降、旅游產(chǎn)品單一等。解決方案包括優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)推廣、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)等。

解析思路：分析案例中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、問(wèn)答題答案及解析思路：

1.答案：旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的方法包括建立官方網(wǎng)站、開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序、開(kāi)展在線預(yù)訂、提供在線客服等。

解析思路：列舉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其作用。

2.