DB11∕T3008.6-2024人力資源服務規(guī)范 第6部分：人力資源培訓服務

人力資源服務規(guī)范第6部分：人力資源培訓服務北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I前言 引言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15培訓內(nèi)容 26服務流程 27服務評價與改進 3起草。——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務；——第3部分：高級人才尋訪服務；——第4部分：職業(yè)指導服務；——第5部分：人力資源測評服務；——第6部分：人力資源培訓服務；——第7部分：人力資源管理咨詢服務；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務；——第9部分：人力資源服務外包；——第10部分：勞務派遣服務。本文件代替DB11/T3008.8—2018《人力資源服務規(guī)范第8部分：培訓服務》,與DB11/T3008.8——將“培訓服務”更改為“人力資源培訓服務”;——更改了“術語和定義”中部分內(nèi)容(見3.1,2018年版的3.1);——增加了“從業(yè)人員”的部分內(nèi)容(見4.1,2018年版的4.1);——增加了“培訓機構(gòu)”的部分內(nèi)容(見4.2,2018年版的4.2);——刪除了“廣告宣傳”“培訓師資”“培訓教材”“設施設備”的內(nèi)容(見2018年版的4.4、——更改了“培訓內(nèi)容”的部分內(nèi)容(見第5章，2018年版的第5章);——更改了“編制培訓方案”的部分內(nèi)容(見6.1.2,2018年版的6.2.1);——更改了“培訓準備”的部分內(nèi)容(見6.2,2018年版的6.2);——更改了“培訓過程”的部分內(nèi)容(見6.3,2018年版的6.3);——更改了“培訓變更或取消”的部分內(nèi)容(見6.4,2018年版的6.4)。謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、陳智芳、沈志飲、閆華、孫悅、吳曉軍、張華、楊琨?！?007年首次發(fā)布為DB11/T494.8—2007,2013年為第一次修訂，2018年為第二次修訂；——2018年第二次修訂時，為京津冀區(qū)域協(xié)同標準；為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務標準體系，促進三地人力資源服務業(yè)標準化建設，提升人力資源服務機構(gòu)服務質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，遵循人力資源服務國家標準的相關內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎上，針對近幾年貫標中出現(xiàn)的實際問題進行了修訂。DB11/T3008擬由10個部分構(gòu)成?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源服務的服務場所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務內(nèi)容、服務要求、數(shù)字化建設及服務評價與改進；——第2部分：招聘服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展招聘服務的基本要求、服務流程、服務評價與改進；——第3部分：高級人才尋訪服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展高級人才尋訪服務的基本要求、服務流程、服務評價與改進；——第4部分：職業(yè)指導服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展職業(yè)指導服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務評價與改進；——第5部分：人力資源測評服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源測評服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求、服務評價與改進；——第6部分：人力資源培訓服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源培訓服務的基本要求、培訓內(nèi)容、服務流程、服務評價與改進；——第7部分：人力資源管理咨詢服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源管理咨詢服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務評價與改進；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務。目的在于規(guī)范從事流動人員人事檔案管理服務的人力資源服務機構(gòu)開展流動人員人事檔案管理服務的機構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計、檔案管理服務信息化、服務評價與改進；——第9部分：人力資源服務外包。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展人力資源服務外包的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務評價與改進；——第10部分：勞務派遣服務。目的在于規(guī)范人力資源服務機構(gòu)開展勞務派遣服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、時點控制、競業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務評價與改進。1人力資源服務規(guī)范第6部分：人力資源培訓服務本文件規(guī)定了人力資源培訓服務的基本要求、培訓內(nèi)容、服務流程、服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構(gòu)(以下簡稱“服務機構(gòu)”)開展的人力資源培訓服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T32624人力資源培訓服務規(guī)范DB11/T3008.1人力資源服務規(guī)范第1部分：基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。為滿足或提高培訓對象在工作中需要的能力和素質(zhì)而提供的培養(yǎng)和訓練過程。[來源：GB/T32624—2016,定義2.1]4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員除應符合GB/T32624相關規(guī)定外，還應具備如下條件：a)熟悉培訓項目流程；c)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；d)具有較強的責任心。4.2培訓機構(gòu)4.2.1應具有獨立的培訓教室和固定的服務場所。4.2.2宜建立或租用線上培訓系統(tǒng)、APP等平臺。4.2.3應制定教學與管理制度。4.2.4應具有專職培訓管理人員和簽約培訓教師。4.2.5應制定突發(fā)事件應急預案。內(nèi)容包括但不限于：a)組織機構(gòu)和責任人；24.2.6建立培訓項目日志，做好培訓活動的記錄。c)場所的照明和通風良好，遠離噪聲等干擾，溫度適h)職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級考前培訓；6.1.1培訓需求分析。培訓需求分析包括客戶委托6.2培訓準備6.2.1匹配培訓資源，選用與培訓內(nèi)容適合的教材、培訓教師、設備等，確定培訓項目。6.2.2組織編寫或選用教材、教具?？蛇x定正式出版的教材或自編教材。6.2.3選擇線下培訓場所或線上培訓平臺。6.2.4選用培訓教師，溝通培訓內(nèi)容。6.2.5招收學員。6.3培訓過程6.3.1布置線下培訓場所或線上培訓系統(tǒng)平臺，線上培訓應保持網(wǎng)絡暢通。6.3.2按培訓方案實施培訓。6.3.3對學員實施考核。6.4培訓變更或取消培訓因故變更或取消應及時通知學員及相關人員，并妥善處理相關事宜。6.5培訓評估6.5.1確定評估內(nèi)容評估內(nèi)容包括但不限于培訓內(nèi)容與課程安排、培訓質(zhì)量與培訓效果、完成培訓工作的效率、工作人員服務質(zhì)量、教師授課質(zhì)量。6.5.2確定評估類型評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓客戶對培訓效果的評估、學員對授課教師與項目管理的評估。6.5.3確定評估方法評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調(diào)查。6.6材料歸檔歸檔材料，內(nèi)容包括但不限于：a)項目立項、審批報告與批復；b)項目日志；c)培訓教材、課件與相關資料；d)圖