T-CTAA 0004-2021 旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定

T/CTAA0004—2021中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)發(fā)布T/CTAA0004—2020 Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語與定義 14等級(jí)劃分 25評(píng)定的維度、要素、項(xiàng)目及內(nèi)容 26等級(jí)要求 77資質(zhì)評(píng)定 98監(jiān)督管理 T/CTAA0004—2020本文件按照GB/T1.1—2020給出的規(guī)則起草。本文件由中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、北京唱游云教育科技有限公司、國家開放大學(xué)旅游學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。本文件主要起草人：霍建軍、陳軍、孔磊、周莉媛、方言、廖斌、劉洋、杜長輝、張曉峰、何浩、段曉博。T/CTAA0004—2020為適應(yīng)旅游景區(qū)市場(chǎng)化、專業(yè)化發(fā)展要求，推進(jìn)旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人制度建設(shè)，培養(yǎng)造就一支職業(yè)化、專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理人才隊(duì)伍，提高景區(qū)經(jīng)營管理專業(yè)化水平，促進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本文件。1T/CTAA0004—2020旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定本文件規(guī)定了旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)等級(jí)劃分與要求，資質(zhì)評(píng)定的維度、要素、項(xiàng)本文件適用于在T/CTAA0001所規(guī)定的各類旅游景區(qū)從事管理工作的人員。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26999職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)術(shù)語3術(shù)語與定義3.1職業(yè)經(jīng)理人ProfessionalManagers受雇于企業(yè)，擔(dān)任不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，以從事經(jīng)營管理活動(dòng)為職業(yè)的人員。[來源：GB/T26999-2011,2.2]3.2旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人ProfessionalManagersinTouristAttractions（PMTA）以景區(qū)經(jīng)營管理為職業(yè)，具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握景區(qū)管理的專業(yè)知識(shí)和技能，具備景區(qū)綜合管理能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用景區(qū)內(nèi)外資源對(duì)景區(qū)進(jìn)行綜合管理，勝任景區(qū)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、部門主管等職務(wù)的經(jīng)營管理人員。3.3旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)QualificationofProfessionalManagerinTouristAttractions是指從事旅游景區(qū)崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、能力素質(zhì)、從業(yè)業(yè)績等要求和特征的總和。不同層級(jí)的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)相應(yīng)具備不同要求的資質(zhì)條件。3.4資質(zhì)等級(jí)QualificationGrade是指對(duì)旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)水平的界定。2T/CTAA0004—20203.5資質(zhì)評(píng)定QualificationAssessment是指依據(jù)景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)等級(jí)界定的標(biāo)準(zhǔn)，通過考試考核和評(píng)審的方式對(duì)旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4等級(jí)劃分旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高分別為：景區(qū)職業(yè)經(jīng)理助理、景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人。5評(píng)定的維度、要素、項(xiàng)目及內(nèi)容5.1評(píng)定維度旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)評(píng)定主要從職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力及技能及職位適配度六個(gè)維度進(jìn)行。5.2職業(yè)經(jīng)歷5.2.1從事景區(qū)經(jīng)營管理的工作經(jīng)歷。5.2.2接受景區(qū)管理教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷。5.3職業(yè)業(yè)績5.3.1從事景區(qū)運(yùn)營管理的工作業(yè)績。5.3.2從事其他企業(yè)運(yùn)營管理的工作業(yè)績。5.4職業(yè)素養(yǎng)5.4.1要素與項(xiàng)目職業(yè)素養(yǎng)維度細(xì)化為職業(yè)意識(shí)和職業(yè)操守2個(gè)評(píng)價(jià)要素，設(shè)置了政治意識(shí)等10個(gè)項(xiàng)目，確定了19項(xiàng)內(nèi)容。5.4.2職業(yè)意識(shí)5.4.2.1政治意識(shí)a)具有正確的政治觀念、立場(chǎng)和方向，堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會(huì)主義祖國；b)了解黨和國家一定歷史時(shí)期的路線和方針政策，具有政策敏感性。5.4.2.2環(huán)保意識(shí)a)具有綠色發(fā)展的理念，具有可持續(xù)發(fā)展的理念；b)不以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)片面追求景區(qū)效益。3T/CTAA0004—20205.4.2.3合作意識(shí)a)具有與景區(qū)利益相關(guān)方開展合作的理念，積極創(chuàng)新合作模式；b)能夠兼顧各方參與景區(qū)經(jīng)營活動(dòng)的利益訴求，共享景區(qū)發(fā)展成果。5.4.2.4法制意識(shí)a)認(rèn)識(shí)到景區(qū)是法人實(shí)體；b)景區(qū)經(jīng)營管理活動(dòng)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及其內(nèi)部規(guī)章制度的要求。5.4.2.5社會(huì)意識(shí)a)認(rèn)識(shí)到景區(qū)是社會(huì)的組成部分，注重維護(hù)社會(huì)公眾利益；b)能夠積極履行社會(huì)義務(wù)，承擔(dān)景區(qū)社會(huì)責(zé)任。5.4.2.6市場(chǎng)意識(shí)a)明確景區(qū)是市場(chǎng)主體，注重市場(chǎng)效益；b)能夠把握旅游市場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)市場(chǎng)，利用市場(chǎng)和創(chuàng)造市場(chǎng)，開展景區(qū)經(jīng)營管理工作。5.4.2.7品牌意識(shí)a)在景區(qū)運(yùn)營管理中，注重景區(qū)品牌建設(shè)、形象塑造和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；b)能不斷提升景區(qū)市場(chǎng)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。5.4.3職業(yè)操守5.4.3.1遵紀(jì)守法能依法經(jīng)營，敬畏國家法律和企業(yè)章程及制度，嚴(yán)守基本的法律底線。5.4.3.2誠實(shí)守信a)求真務(wù)實(shí)，言行一致，踏實(shí)努力；b)講求信用，重視承諾，追求實(shí)效。5.4.3.3愛崗敬業(yè)a)熱愛景區(qū)行業(yè)工作，信守職業(yè)經(jīng)理這一特定的社會(huì)工作職業(yè)身份；b)專心致力于景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的工作和職責(zé)。5.5職業(yè)知識(shí)5.5.1要素、項(xiàng)目與內(nèi)容職業(yè)知識(shí)維度細(xì)化為景區(qū)管理知識(shí)和景區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)2個(gè)評(píng)價(jià)要素，設(shè)置了景區(qū)管理的相4T/CTAA0004—2020關(guān)知識(shí)等4個(gè)項(xiàng)目，確定了8項(xiàng)內(nèi)容。5.5.2景區(qū)管理知識(shí)5.5.2.1景區(qū)管理的相關(guān)知識(shí)a)景區(qū)管理的基本原理和職能；b)景區(qū)管理的方法和手段，景區(qū)經(jīng)濟(jì)分析的本原理和方法。5.5.2.2景區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程a)景區(qū)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括A級(jí)景區(qū)等級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及景區(qū)內(nèi)部管理的規(guī)章制度；b)景區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營管理的基本流程，包括景區(qū)開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營業(yè)務(wù)流程。5.5.3景區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)5.5.3.1景區(qū)行業(yè)概況知識(shí)a)景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)；b)景區(qū)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢(shì)，景區(qū)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。5.5.3.2景區(qū)相關(guān)法律法規(guī)a)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)；b)《中華人民共和國旅游法》等旅游領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。5.6職業(yè)能力及技能5.6.1要素、項(xiàng)目與內(nèi)容職業(yè)能力及技能維度細(xì)化為通用能力和景區(qū)業(yè)務(wù)技能2個(gè)評(píng)價(jià)要素，設(shè)置了戰(zhàn)略決策能力等16個(gè)項(xiàng)目，確定了59項(xiàng)內(nèi)容。5.6.2通用能力5.6.2.1戰(zhàn)略決策能力a)從全局和戰(zhàn)略角度進(jìn)行戰(zhàn)略決策，制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略；b)能制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃及管理制度并組織實(shí)施；c)能根據(jù)景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境變化，識(shí)別關(guān)鍵問題，進(jìn)行科學(xué)決策。5.6.2.2組織領(lǐng)導(dǎo)能力a)能整合景區(qū)內(nèi)外資源，調(diào)動(dòng)各方積極性，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成；b)有良好執(zhí)行能力，能夠制定景區(qū)工作方案，進(jìn)行任務(wù)分解、過程追蹤、及時(shí)糾偏，5T/CTAA0004—2020完成各項(xiàng)任務(wù)；c）有良好的內(nèi)外溝通和表達(dá)能力。5.6.2.3變革創(chuàng)新能力a)能及時(shí)識(shí)別、追蹤新環(huán)境的變化，適應(yīng)新要求，對(duì)景區(qū)工作及時(shí)調(diào)整優(yōu)化、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)；b)制定景區(qū)創(chuàng)新規(guī)劃，開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，采用新方法，推動(dòng)景區(qū)技術(shù)、業(yè)態(tài)、管理創(chuàng)新。5.6.2.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力a)能圍繞景區(qū)目標(biāo)，選擇適宜人才組建團(tuán)隊(duì)；b)能統(tǒng)一管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；c)能培養(yǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)能力。5.6.2.5可持續(xù)發(fā)展能力a)具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，自我提高技能；b)具備生態(tài)環(huán)保意識(shí)，合理開發(fā)資源，開展景區(qū)生態(tài)環(huán)境管理，提高景區(qū)可持續(xù)發(fā)展能力；c)能從景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。5.6.3景區(qū)業(yè)務(wù)技能5.6.3.1景區(qū)市場(chǎng)營銷技能a)景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)開發(fā)技能；b)景區(qū)品牌設(shè)計(jì)傳播、景區(qū)品牌運(yùn)營；c)景區(qū)營銷活動(dòng)策劃技能；d)景區(qū)營銷渠道建設(shè)，開展在線營銷；e)景區(qū)公共關(guān)系管理技能。5.6.3.2景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)能力a)景區(qū)資源調(diào)查與識(shí)別；b)景區(qū)景觀質(zhì)量評(píng)估；c)景區(qū)規(guī)劃編制；d)景區(qū)產(chǎn)品策劃；e)景區(qū)環(huán)境管理。5.6.3.3景區(qū)人力資源管理技能6T/CTAA0004—2020a)景區(qū)人力資源需求分析和規(guī)劃；b)景區(qū)人力資源招聘；c)景區(qū)人力資源培訓(xùn)；d)景區(qū)人力資源的績效管理；e)景區(qū)人力資源的薪酬與福利管理。5.6.3.4景區(qū)財(cái)務(wù)管理技能a)景區(qū)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系；b)景區(qū)財(cái)務(wù)的基本方法；c)景區(qū)成本控制；d)景區(qū)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控；e)景區(qū)投融資分析；5.6.3.5景區(qū)安全生產(chǎn)與應(yīng)急技能。a)識(shí)別、管理景區(qū)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的風(fēng)險(xiǎn)；b)掌握景區(qū)安全管理的基本流程和內(nèi)控體系；c)具有景區(qū)安全應(yīng)急技能，能采取措施降低景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)和損失。5.6.3.6游客服務(wù)技能a)具有以人為本，游客至上的服務(wù)意識(shí)；b)熟悉景區(qū)游客服務(wù)的主要流程和環(huán)節(jié)，掌握游客服務(wù)的基本技能。5.6.3.7景區(qū)工程管理技能a)熟悉景區(qū)工程項(xiàng)目管理的主要流程；b)能對(duì)景區(qū)工程項(xiàng)目進(jìn)行資源管控、時(shí)間管控和質(zhì)量管控；c)掌握景區(qū)工程項(xiàng)目建設(shè)管理的基本方法。5.6.3.8智慧景區(qū)運(yùn)營技能a)景區(qū)信息化系統(tǒng)構(gòu)建；b)景區(qū)網(wǎng)站管理；c)景區(qū)新媒體運(yùn)營與管理；d)景區(qū)大數(shù)據(jù)分析；e)景區(qū)電子商務(wù)；f）智慧景區(qū)安全應(yīng)急管理。5.6.3.9景區(qū)活動(dòng)策劃與執(zhí)行技能7T/CTAA0004—2020a)能策劃、設(shè)計(jì)景區(qū)相關(guān)活動(dòng)；b)能組織、實(shí)施景區(qū)相關(guān)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利開展；c)能對(duì)景區(qū)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)分析。5.6.3.10景區(qū)游憩和環(huán)境設(shè)施管理技能a)了解景區(qū)內(nèi)部主要的游憩和環(huán)境設(shè)施；b)開展景區(qū)環(huán)境設(shè)施的日常監(jiān)控；c)確保景區(qū)服務(wù)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量。5.6.3.11景區(qū)物業(yè)商業(yè)管理技能a)景區(qū)商業(yè)街區(qū)規(guī)劃；b)景區(qū)商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理；c)景區(qū)商業(yè)招商引資；d)景區(qū)商鋪銷售管理；e)景區(qū)項(xiàng)目業(yè)態(tài)管理。5.7職位適配度5.7.1與不同景區(qū)類型（自然景觀類、人文景觀類、鄉(xiāng)村田園類、現(xiàn)代娛樂類、綜合吸引類等）的適配。5.7.2與不同景區(qū)文化生態(tài)的適配。5.7.3與不同景區(qū)治理結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的適配。5.7.4與不同景區(qū)法人代表行為風(fēng)格的適配度。6等級(jí)要求不同等級(jí)旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)定維度、要素、項(xiàng)目應(yīng)具備不同要求。表1不同等級(jí)旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)定維度、要素及項(xiàng)目的具體要求維度要素項(xiàng)目景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人助景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)景區(qū)職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)歷從事景區(qū)管理工作的經(jīng)驗(yàn)——具備具備職業(yè)業(yè)績從事景區(qū)行業(yè)運(yùn)營管理工作業(yè)績——突出職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)意識(shí)政治意識(shí)熟悉掌握掌握8T/CTAA0004—2020環(huán)保意識(shí)熟悉掌握掌握合作意識(shí)熟悉掌握掌握法制意識(shí)熟悉掌握掌握社會(huì)意識(shí)熟悉掌握掌握市場(chǎng)意識(shí)熟悉掌握掌握品牌意識(shí)熟悉掌握掌握職業(yè)操守遵紀(jì)守法熟悉掌握掌握誠實(shí)守信熟悉掌握掌握愛崗敬業(yè)熟悉掌握掌握職業(yè)知識(shí)景區(qū)管理知識(shí)景區(qū)管理的相關(guān)知識(shí)熟悉掌握景區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程熟悉掌握景區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)景區(qū)相關(guān)法律法規(guī)熟悉掌握景區(qū)行業(yè)概況知識(shí)熟悉掌握職業(yè)能力及技能通用能力戰(zhàn)略決策能力——掌握組織領(lǐng)導(dǎo)能力—熟悉掌握變革創(chuàng)新能力——掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)能力—熟悉掌握可持續(xù)發(fā)展能力——掌握景區(qū)業(yè)務(wù)技能景區(qū)市場(chǎng)營銷技能熟悉掌握景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)能力——掌握景區(qū)人力資源管理技能熟悉掌握景區(qū)財(cái)務(wù)管理技能熟悉掌握9T/CTAA0004—2020景區(qū)安全生產(chǎn)與應(yīng)急技能熟悉掌握游客服務(wù)技能熟悉掌握景區(qū)工程管理技能—熟悉掌握智慧景區(qū)運(yùn)營技能—熟悉掌握景區(qū)活動(dòng)策劃與執(zhí)行技能—熟悉掌握景區(qū)游憩和環(huán)境設(shè)施管理技能—熟悉掌握景區(qū)物業(yè)商業(yè)管理技能—熟悉掌握職位適配度景區(qū)行業(yè)工作特殊要求的適配——符合符合注：“—”代表對(duì)這一項(xiàng)目不作要求。7資質(zhì)評(píng)定7.1申報(bào)條件7.1.1景區(qū)職業(yè)經(jīng)理助理滿足以下條件之一即可申報(bào)。a）從事旅游景區(qū)工作2年以上；b）各類職業(yè)院校及普通高等院校與景區(qū)相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生；c）參加景區(qū)職業(yè)經(jīng)理助理資質(zhì)培訓(xùn)并達(dá)到規(guī)定的學(xué)時(shí)，取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。7.1.2景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人滿足以下條件之一即可申報(bào)。a）從事旅游景區(qū)基層管理工作8年以上；b）現(xiàn)任景區(qū)部門經(jīng)理及以上管理職務(wù)的人員；c）取得職業(yè)經(jīng)理助理資質(zhì)證書5年以上。7.1.3高級(jí)景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人滿足以下條件之一即可申報(bào)。a）從事旅游景區(qū)管理工作15年以上或擔(dān)任景區(qū)部門經(jīng)理職務(wù)5年以上；b）現(xiàn)任景區(qū)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高級(jí)管理職務(wù)的人員；c）取得景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)證書5年以上；T/CTAA0004—20207.2實(shí)施主體本職業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)與評(píng)定工作由中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)同中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)實(shí)施，具體考評(píng)工作由旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人才資質(zhì)評(píng)價(jià)工作委員會(huì)承擔(dān)。7.3評(píng)定方式旅游景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)定采取職業(yè)能力考試與考核相結(jié)合的方式。7.3.1職業(yè)能力考試7.3.1.1職業(yè)能力考試分為職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能兩部分。7.3.1.2采用閉卷答題方式，按二百分制評(píng)分，150分以上為合格。7.3.2職業(yè)能力考核7.3.2.1職業(yè)能力考核分為職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)績報(bào)告兩部分，申請(qǐng)人兩部分考核均合格之后方為合格。7.3.2.2