酒店前廳收銀組收銀員崗位職責(zé)

第2頁(yè)共2頁(yè)前廳收銀組收銀員崗位職責(zé)

一、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，并掌握按摩項(xiàng)目的基本程序，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢并解答問(wèn)題，為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)做好賓客的消費(fèi)結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良的前臺(tái)結(jié)賬服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)鑰匙牌的準(zhǔn)確發(fā)放與回收，代售酒店充值卡及其他用品。

四、愛護(hù)及正確操作所使用的各種機(jī)器設(shè)備，如電腦終端機(jī)、打印機(jī)．驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

五、負(fù)責(zé)所在收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整齊有序。

六、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票。及時(shí)、快捷地收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?。?duì)簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。七、對(duì)每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、備用金必須天天核對(duì)，班班交換，并在班前班后準(zhǔn)備好足夠零鈔。

九、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時(shí)亦請(qǐng)客人在賬單上簽名認(rèn)可，以便日后查對(duì)。

十、每班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天的收入與營(yíng)業(yè)報(bào)表的數(shù)字是否一致，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交出納審查無(wú)誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。十一、如樓層微機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)配合技師核對(duì)、查詢工作量服務(wù)單。

十二、按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿意。十三、負(fù)責(zé)辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。

浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客人的財(cái)物數(shù)量、性質(zhì)、現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，填寫《賓客貴重物品寄存單》，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存放，物品領(lǐng)取時(shí)須由存放者親自領(lǐng)取。

十四、負(fù)責(zé)接聽外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問(wèn)題，讓浴所的潛在賓客滿意。十五、負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的故障報(bào)修，并做好此時(shí)欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。

十六、當(dāng)班員工要注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。十七、負(fù)責(zé)做好其他各項(xiàng)前臺(tái)記錄表的隨時(shí)填寫，保證準(zhǔn)確無(wú)誤、真實(shí)。

十八、盡最大努力幫助賓客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使賓客滿意。

十九、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。

二十、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系