揚州中瑞酒店職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與網(wǎng)站建設(shè)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時，除了價格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是2、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式在電子商務(wù)中較為常見？（）A.應(yīng)收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預(yù)付款融資D.以上都是3、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法更適合挖掘用戶的潛在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.數(shù)據(jù)挖掘D.預(yù)測分析4、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，處理退換貨問題需要遵循一定的原則和流程。以下關(guān)于電子商務(wù)退換貨政策的描述，哪一項是不正確的？（）A.明確退換貨的條件和期限B.簡化退換貨流程，方便客戶操作C.拒絕客戶的合理退換貨請求D.及時處理退換貨申請，提高客戶滿意度5、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？（）A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時了解商品的配送情況C.加強對物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時處理用戶的投訴和問題D.以上都是6、網(wǎng)絡(luò)支付安全是電子商務(wù)發(fā)展中的重要問題。在進行在線支付時，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？（）A.使用公共無線網(wǎng)絡(luò)進行支付B.定期更新支付密碼，并設(shè)置復(fù)雜的密碼組合C.隨意點擊來自不明來源的支付鏈接D.在多個不同平臺使用相同的支付密碼7、在電商行業(yè)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對于分析用戶行為和消費習(xí)慣最為有效？（）A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python8、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進行商品推廣和銷售，具有互動性強、傳播速度快等特點。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團購，通過社交平臺組織團購活動B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵C.社交直播帶貨，通過直播形式進行商品銷售D.以上都是9、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。電子支付的安全性一直備受關(guān)注。以下關(guān)于電子支付安全的說法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術(shù)有哪些呢？（）A.數(shù)字證書，用于驗證用戶身份B.加密技術(shù)，保護支付信息的傳輸安全C.安全協(xié)議，確保支付過程的安全可靠D.以上都是10、電子商務(wù)中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項是不正確的？（）A.物流服務(wù)質(zhì)量B.物流價格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化11、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境物流，以下哪種運輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運輸B.海運C.鐵路運輸D.公路運輸12、在電子商務(wù)的市場調(diào)研中，了解消費者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費者需求調(diào)研方法的描述，哪一項是錯誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點小組討論C.觀察消費者的購買行為D.憑空猜測消費者的需求13、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告14、在電商平臺的運營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評率下降C.新用戶注冊數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降15、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個方面不能通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化？（）A.商品定價B.員工招聘C.庫存管理D.精準(zhǔn)營銷16、在電子商務(wù)的運營成本中，以下哪項成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大占比通常會逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本17、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣預(yù)算分配中，以下哪個渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告18、在電子商務(wù)的直播營銷中，以下哪個方面在提高觀眾參與度和留存率方面需要重點關(guān)注？（）A.直播內(nèi)容的趣味性B.主播與觀眾的互動C.直播的時長和頻率D.以上都是19、電子商務(wù)中的C2C模式為個人創(chuàng)業(yè)者提供了平臺，以下哪個因素是C2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵？（）A.商品種類豐富B.價格優(yōu)勢明顯C.賣家信譽良好D.以上都是20、在電子商務(wù)的營銷活動策劃中，以下哪個環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？（）A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇渠道C.制定預(yù)算D.收集數(shù)據(jù)二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）請闡述電子商務(wù)中的用戶體驗評估指標(biāo)體系，包括可用性、滿意度、忠誠度等方面的測量方法？2、（本題5分）詳細闡述電子商務(wù)中的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，如何結(jié)合用戶需求和技術(shù)發(fā)展推出新產(chǎn)品。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與金融科技的融合發(fā)展，如電子支付創(chuàng)新、供應(yīng)鏈金融應(yīng)用。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家經(jīng)營電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)部分投訴是由于產(chǎn)品說明書不清晰導(dǎo)致的。請分析如何優(yōu)化產(chǎn)品說明書，提高客戶對產(chǎn)品的使用體驗。2、（本題5分）某電商平臺上的一家家居飾品店鋪，發(fā)現(xiàn)用戶評價對銷售有很大影響，但近期負面評價增多。分析如何改善用戶評價，包括處理售后問題、提升產(chǎn)品質(zhì)量、鼓勵好評等。3、（本題5分）一家從事母嬰用品電商的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的材質(zhì)和環(huán)保要求越來越高。探討如何優(yōu)化產(chǎn)品選材，加強環(huán)保認證，滿足消費者對母嬰用品的高品質(zhì)需求。4、（本題5分）某電商平臺為提高用戶活躍度，推出了一系列會員制度和積分獎勵計劃，但效果不明顯。請分析原因，并提出改進會員制度和積分獎勵計劃的建議，以增強用戶粘性和參與度。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在拓展新的電商平臺時，面臨著平臺規(guī)則不熟悉、用戶群體差異大等問題。請分析如何