呼叫外包合同范本

呼叫外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方是一家專注于提供信息技術(shù)解決方案的公司，致力于為各行各業(yè)提供高質(zhì)量的呼叫中心服務(wù)。其地址位于中國某市某區(qū)某街道，法定代表人為張三，聯(lián)系方式為電話號碼：138xxxx5678，郵箱：zhangsan@。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方是一家專業(yè)的呼叫外包服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的團隊。其地址位于中國某市某區(qū)某街道，法定代表人為李四，聯(lián)系方式為電話號碼：139xxxx6543，郵箱：lisi@。

合同簡介：

甲方鑒于乙方在呼叫外包服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和良好口碑，決定與乙方合作，將甲方的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方處理。雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以期實現(xiàn)互利共贏。

本合同的簽訂基于以下背景和前提條件：

1.甲方需要將部分呼叫中心業(yè)務(wù)外包，以降低運營成本、提高服務(wù)質(zhì)量和提高工作效率。

2.乙方具備提供呼叫外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。

3.雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，協(xié)商一致簽訂本合同。

4.本合同的簽訂和履行符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

在此基礎(chǔ)上，甲乙雙方同意按照本合同的規(guī)定履行各自的權(quán)益和義務(wù)，共同推進雙方的合作關(guān)系。

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是明確甲乙雙方在呼叫外包服務(wù)領(lǐng)域的合作事宜，確保雙方在合作過程中相互理解、互利共贏。合同范圍包括butnotlimitedto：

1.乙方負責(zé)處理甲方委托的呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣等。

2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供具備專業(yè)知識和技能的客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)確?？头藛T的培訓(xùn)、管理、工資福利等事項符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

4.甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠準確、高效地處理呼叫業(yè)務(wù)。

5.甲方應(yīng)按照約定支付外包服務(wù)費用，乙方應(yīng)提供合規(guī)的發(fā)票。

第二條定義

為本合同所述，下列術(shù)語的含義如下：

1.甲方：指合同中指的買方/出租方/委托方，即需要外包呼叫中心業(yè)務(wù)的公司。

2.乙方：指合同中指的賣方/承租方/服務(wù)提供方，即提供呼叫外包服務(wù)的公司。

3.呼叫外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供的一系列呼叫中心業(yè)務(wù)處理服務(wù)。

4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方在提供呼叫外包服務(wù)過程中，所涉及的客服人員的專業(yè)知識、技能、態(tài)度等方面。

5.外包服務(wù)費用：指甲方支付給乙方的，用于購買乙方提供的呼叫外包服務(wù)的費用。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供專業(yè)的呼叫外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的外包服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見。

3.甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整。

4.甲方應(yīng)按照約定支付外包服務(wù)費用，不得無故拖延或拒付。

5.甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠準確、高效地處理呼叫業(yè)務(wù)。

6.甲方應(yīng)確保提供給乙方的客戶信息的安全和保密。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付外包服務(wù)費用。

2.乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求，提供具備專業(yè)知識和技能的客服人員。

3.乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整。

4.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合格的客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.乙方應(yīng)確?？头藛T的培訓(xùn)、管理、工資福利等事項符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

6.乙方應(yīng)向甲方提供合規(guī)的發(fā)票。

7.乙方應(yīng)確保提供的外包服務(wù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，不得擅自將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。

8.乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?，不得泄露給第三方。

雙方應(yīng)共同努力，維護本合同的履行，確保合作順利進行。如有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第四條價格與支付條件

1.甲方應(yīng)按照合同約定的價格，向乙方支付外包服務(wù)費用。價格詳細內(nèi)容見附件。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將外包服務(wù)費用支付給乙方。

3.支付時間：甲方應(yīng)在每月約定的支付日前，將上月的外包服務(wù)費用支付給乙方。

4.乙方提供服務(wù)期間，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。

5.雙方應(yīng)嚴格遵守價格和支付條件的約定，任何一方不得擅自變更。如雙方同意變更，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

3.如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)書面通知對方，并按照本合同約定的條件辦理終止手續(xù)。

4.本合同到期后，如雙方仍需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。

3.甲方未按照約定支付外包服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。

4.一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為的，應(yīng)承擔(dān)遲延履行違約金，違約金的具體數(shù)額按照雙方約定計算。

5.一方違反本合同的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。

6.一方違反本合同的其他條款，給另一方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.本合同約定的違約金、賠償金額等，不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)不足部分的賠償責(zé)任。

8.雙方應(yīng)嚴格履行本合同，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行或者部分履行本合同的，應(yīng)及時通知對方，并采取措施減輕損失。不可抗力的情況包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。

9.本合同約定的違約責(zé)任，適用于合同履行過程中的任何違約行為。雙方應(yīng)遵守合同約定，共同維護合同的履行。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、罷工等）以及其他阻礙合同履行的情況。

2.一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并盡最大努力采取措施減少損失。

3.受不可抗力影響的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證明不可抗力事件的發(fā)生及其對履行合同的影響。

4.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行合同的責(zé)任。

5.受不可抗力影響的一方應(yīng)與對方協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定合同的繼續(xù)履行、部分履行或者終止履行。

6.雙方應(yīng)本著公平原則，協(xié)商確定因不可抗力事件導(dǎo)致的損失分擔(dān)。

第七條爭議解決

1.本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.在爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款，除非有法院判決或仲裁裁決otherwise。

4.雙方同意，任何爭議均適用我國法律，不得適用外國法律。

5.在爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持克制，不得損害對方的名譽、商譽等。

6.雙方應(yīng)遵守仲裁裁決或法院判決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.本合同約定的爭議解決方式，適用于本合同履行過程中的任何爭議。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方應(yīng)通過書面形式，以電子郵件或快遞方式互相發(fā)送通知。

2.合同變更：本合同的變更應(yīng)書面簽訂，并由雙方簽字（或蓋章）確認。

3.合同終止條件：本合同可以在以下情況下終止：

a.雙方協(xié)商一致解除合同；

b.合同有效期屆滿，雙方未簽訂書面續(xù)約協(xié)議；

c.一方嚴重違反本合同，對方無法繼續(xù)履行；

d.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；

e.法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。

4.合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的條件辦理終止手續(xù)，并互相協(xié)助對方處理與合同終止相關(guān)的事宜。

5.本合同終止后，乙方應(yīng)向甲方支付合同終止日至實際終止日的服務(wù)費用。

第十條附則

1.