客服外包協(xié)議補充協(xié)議

客服外包協(xié)議補充協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本，決定將部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下補充協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客服外包業(yè)務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進行。

二、合同背景：甲方為滿足客戶需求，提高客戶滿意度，決定將部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，達成本協(xié)議。

三、合同期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供必要的客戶信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保乙方能夠準確、高效地處理客戶咨詢和投訴。

2.甲方應(yīng)確保提供給乙方的客戶信息真實、完整，并對信息的準確性負責(zé)。

3.甲方應(yīng)按時支付乙方外包服務(wù)費用，并按照約定的支付方式和期限進行支付。

4.甲方應(yīng)配合乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方面的建議和改進措施，共同提高客戶滿意度。

5.甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的保密條款下，對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和客戶信息予以保密。

6.甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合甲方標準的客服外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到雙方約定的水平。

2.乙方應(yīng)配備充足、合格的客服人員，保證客服團隊的專業(yè)性和穩(wěn)定性。

3.乙方應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保外包服務(wù)的合法合規(guī)。

4.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的保密條款下，對甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和客戶信息予以保密。

5.乙方應(yīng)定期向甲方報告工作進展和服務(wù)質(zhì)量情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。

6.乙方應(yīng)積極配合甲方在服務(wù)質(zhì)量提升方面的建議和改進措施，共同提高客戶滿意度。

7.乙方應(yīng)按照約定的時間節(jié)點，向甲方提交服務(wù)報告和財務(wù)報表，確保甲方對服務(wù)費用的合理使用有明確了解。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供符合約定的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。

2.甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改。

3.甲方有權(quán)要求乙方在保密條款下對客戶信息保密。

4.甲方有權(quán)在合同到期或提前終止合同時，要求乙方按照約定進行工作交接。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改。

4.乙方有權(quán)要求甲方在保密條款下對客戶信息保密。

5.乙方有權(quán)在合同到期或提前終止合同時，要求甲方按照約定進行工作交接。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項下，甲方同意支付乙方客服外包服務(wù)費用總額為人民幣____元整（￥____元）。

二、支付方式：

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣____元整（￥____元）作為首付款。

2.服務(wù)進度款：乙方應(yīng)在每月結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向甲方提交上月服務(wù)報告和財務(wù)報表，甲方應(yīng)在收到乙方提交的上述文件之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付上月服務(wù)費用的____%，即人民幣____元整（￥____元）。

3.終結(jié)付款：在本協(xié)議到期或提前終止時，若乙方已按照協(xié)議要求完成所有服務(wù)，甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終服務(wù)報告和財務(wù)報表后____個工作日內(nèi)，支付剩余的合同總金額的____%，即人民幣____元整（￥____元）。

三、額外費用：

1.任何因甲方原因?qū)е碌念~外費用，如數(shù)據(jù)傳輸費、客戶信息處理費等，將由甲方承擔(dān)。

2.任何因不可抗力因素導(dǎo)致的額外費用，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

四、支付條件：

1.乙方提供的服務(wù)符合甲方要求，且甲方已收到乙方提交的服務(wù)報告和財務(wù)報表。

2.甲方已按照約定的支付方式支付相應(yīng)款項。

3.雙方無其他未解決的服務(wù)質(zhì)量爭議。

五、支付方式變更：

如雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議的支付方式進行變更，變更后的支付方式應(yīng)在本協(xié)議中予以明確記錄。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任：

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按逾期付款金額的____%計算，自逾期之日起至實際付款日止。

b.若甲方未按約定提供客戶信息或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定提供符合標準的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費用。

b.若乙方泄露甲方客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付賠償金，賠償金不低于泄露信息價值的____%。

c.若乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決：

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，積極解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非法院另有判決。

4.雙方同意，如選擇仲裁解決爭議，應(yīng)將爭議提交至中國仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。

5.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

三、適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院：

對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，完成所有必要的準備工作，包括但不限于人員安排、技術(shù)支持、信息對接等，以確保協(xié)議的順利履行。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致，否則本協(xié)議到期后自動終止。

三、變更條款：

1.本協(xié)議的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署，否則任何變更均不產(chǎn)生法律效力。

2.任何對合同條款的修改或補充，均不得降低對方的權(quán)利或增加對方的義務(wù)。

四、終止條款：

1.本協(xié)議可因以下原因終止：

a.雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議；

b.一方嚴重違約，另一方給予____天書面通知后，違約方未采取補救措施或補救措施無效；

c.由于不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致確認；

d.法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止所有未完成的服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定進行工作交接。

五、通知：

1.除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并通過以下方式送達：

a.郵寄：以掛號信方式發(fā)送至對方地址；

b.傳真：以確認收悉的傳真方式發(fā)送至對方傳真號碼；

c.電子郵件：以確認收悉的電子郵件方式發(fā)送至對方電子郵件地址。

2.通知送達的時間以實際收到為準。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的標題僅為方便查閱，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋和執(zhí)行。

附件：

一、需求文檔

1.客服外包服務(wù)需求說明書

2.客戶信息處理規(guī)范

3.服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法

二、設(shè)計方案

1.客服外包服務(wù)流程圖

2.客服人員培訓(xùn)計劃

3.客戶服務(wù)系統(tǒng)界面設(shè)計

三、技術(shù)規(guī)格

1.客服外包服務(wù)技術(shù)參數(shù)

2.客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格

3.數(shù)據(jù)傳輸及存儲規(guī)范

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件

3.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

4.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件

五、其他輔助材料

1.雙方簽訂的保密協(xié)議

2.雙方簽訂的知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議

3.雙方簽訂的知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議

4.雙方簽訂的知識產(chǎn)