知識管理企業(yè)實(shí)施

知識管理–企業(yè)實(shí)施二零零六年-1-1-內(nèi)容簡介機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)施方案DAOchina的參謀效勞-2-機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)施方案-3-企業(yè)知識管理–體系

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實(shí)施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）持續(xù)評估及完善-4-企業(yè)知識管理–組織

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商-5-企業(yè)知識管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢參謀內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識-6-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)平臺

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識-7-實(shí)施步驟不斷完善-8-實(shí)施步驟在需求分析的根底上制訂機(jī)構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略在知識管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案選擇或開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理的軟件系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)知識管理相關(guān)的培訓(xùn)知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他效勞-9-制訂戰(zhàn)略1. 對機(jī)構(gòu)人力資源和知識資源的

現(xiàn)狀及需求做全面分析：各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限；各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限。-10-制訂戰(zhàn)略2. 擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識管理戰(zhàn)略：目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總；要素分析和評估–知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；戰(zhàn)略模式的選擇和平衡–知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。-11-制訂戰(zhàn)略3. 擬訂工程實(shí)施所需要的時間及資源預(yù)算：整體規(guī)劃工程實(shí)施的時間目標(biāo)，以及實(shí)施工程所需的人員設(shè)置〔知識管理部門〕；資源配置和資金預(yù)算–硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢參謀、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門；軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。-12-制訂戰(zhàn)略4. 預(yù)計時間：約一至兩周5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：決策層的認(rèn)同和支持知識管理部門的建立信息技術(shù)部門的支持-13-制訂戰(zhàn)略6. 咨詢參謀的工作方式：與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員〔含局部業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人〕進(jìn)行訪談和論證；采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識管理戰(zhàn)略。-14-制訂戰(zhàn)略7. 提交的階段性成果：知識管理戰(zhàn)略文本資源配置方案和資金預(yù)算軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃-15-籌劃方案1. 規(guī)劃機(jī)構(gòu)知識管理的總體實(shí)施方案2. 規(guī)劃機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源體系〔知識地圖〕，

設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)：知識內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型；將知識資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。-16-籌劃方案3. 規(guī)劃機(jī)構(gòu)的知識管理部門和運(yùn)作模式：部門職能和崗位職能的劃分–設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員；管理制度–工作流程、管理文件和報告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機(jī)制；運(yùn)作機(jī)制–職責(zé)考評、獎懲機(jī)制。-17-籌劃方案4. 編制知識管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu)5. 預(yù)計時間：約六至十周6. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：知識管理部門的配合信息技術(shù)部門的支持其他部門的反響和配合-18-籌劃方案7. 咨詢參謀的工作方式：協(xié)助組建機(jī)構(gòu)的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員〔正式任命的知識管理助理〕；與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定知識地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表；采集相關(guān)的信息并進(jìn)行分析及評估，制訂和編寫實(shí)施方案。-19-籌劃方案8. 提交的階段性成果：知識管理的實(shí)施方案知識體系、責(zé)任和權(quán)限表知識管理部門及崗位的職能、知識管理的制度和運(yùn)作機(jī)制知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)-20-系統(tǒng)開發(fā)1. 對功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和

使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計及分析論證2. 選擇系統(tǒng)開發(fā)模式：協(xié)助選定軟件供給商，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)〔或修改〕；或協(xié)助機(jī)構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)〔修改〕。-21-系統(tǒng)開發(fā)3. 對系統(tǒng)功能的測試和評估：管理功能和操作功能的正確性；系統(tǒng)的負(fù)載能力和運(yùn)作的平安性。-22-系統(tǒng)開發(fā)4. 預(yù)計時間：約2000工作小時

〔其中咨詢參謀的時間預(yù)計約為500小時〕5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：知識管理部門的配合信息技術(shù)部門的支持-23-系統(tǒng)開發(fā)6. 咨詢參謀的工作方式：協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證；與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案〔軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施〕；協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行軟件開發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開發(fā)監(jiān)理工作；根據(jù)系統(tǒng)方案檢測和評估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。-24-系統(tǒng)開發(fā)7. 提交的階段性成果：知識管理系統(tǒng)方案系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報告檢測及評估方案檢測及評估結(jié)果報告-25-應(yīng)用培訓(xùn)1. 組織對知識管理部門的專業(yè)培訓(xùn)：啟蒙性的培訓(xùn)–知識管理的理念、原理；實(shí)施前的培訓(xùn)–戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)；實(shí)施后的培訓(xùn)–推動知識管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運(yùn)作效果的方法。-26-應(yīng)用培訓(xùn)2. 知識管理部門制訂機(jī)構(gòu)整體的培訓(xùn)方案：啟蒙性的培訓(xùn)–知識管理的理念、原理；實(shí)施前的培訓(xùn)–戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)。

3. 持續(xù)實(shí)施對整個機(jī)構(gòu)的知識管理培訓(xùn)：

知識管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。-27-應(yīng)用培訓(xùn)4. 預(yù)計時間：約一至兩周

〔不包含持續(xù)性的培訓(xùn)〕5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：知識管理部門的配合信息技術(shù)部門的支持 -28-應(yīng)用培訓(xùn)6. 咨詢參謀的工作方式：與企業(yè)的知識管理人員進(jìn)行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案；準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。-29-應(yīng)用培訓(xùn)7. 提交的階段性成果：知識管理部門的培訓(xùn)方案知識管理部門的培訓(xùn)資料整個機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方案整個機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料-30-實(shí)際運(yùn)作1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢：過濾、分類、復(fù)核獲取知識傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計劃，征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識獲取知識交互

平臺管理

平臺正式知識庫暫存知識庫提供知識意見反饋、建議知識部門應(yīng)用部門-31-實(shí)際運(yùn)作2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺：知識沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺管理

平臺知識庫間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識部門-32-實(shí)際運(yùn)作3. 推動整個機(jī)構(gòu)對知識管理的參與：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；定期發(fā)布宣傳信息以邀請及催促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；鼓勵及催促專業(yè)部門和人員將個人才智奉獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識庫中共享、交流；根據(jù)反響和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。-33-實(shí)際運(yùn)作4. 應(yīng)用部門：檢索和搜索知識庫中的知識資源、專家渠道和知識渠道；提供知識資源，并由知識管理部門過濾和分類整理后納入機(jī)構(gòu)知識庫；通過知識交流平臺和其他用戶〔包括專家〕進(jìn)行知識交流；應(yīng)用個性化工具進(jìn)行個人及部門的知識管理；根據(jù)使用情況就知識管理系統(tǒng)提出意見反響和優(yōu)化建議。-34-實(shí)際運(yùn)作5. 知識管理部門：搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進(jìn)行聚集、過濾、分類整理、復(fù)核；拓展內(nèi)外部的專家渠道，籌劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流；監(jiān)督知識交流活動，并提供協(xié)助和支持〔特殊需求〕；根據(jù)用戶反響和系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運(yùn)作效果進(jìn)行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調(diào)整。-35-實(shí)際運(yùn)作6. 專業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢參謀效勞和

知識內(nèi)容效勞7. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與:知識管理部門的配合信息技術(shù)部門的支持 -36-實(shí)際運(yùn)作8. 咨詢參謀的工作方式：與企業(yè)的知識管理人員進(jìn)行訪談，提供定期或不定期的咨詢參謀效勞；提供專業(yè)知識內(nèi)容的供給效勞。-37-實(shí)際運(yùn)作9. 提交的階段性成果：常年咨詢參謀的效勞方案常年咨詢參謀的效勞報告工程咨詢參謀的效勞方案工程咨詢參謀的效勞報告