班組長的團隊管理教材

衛(wèi)全華北京君聯(lián)創(chuàng)智管理顧問公司2014年6月23日班組長的團隊管理講師介紹：衛(wèi)全華清華大學管理學碩士，清華大學長三角研究院戰(zhàn)略中心主任委員，清華大學、北京大學總裁班特約教授曾任：《百家企業(yè)文化工程叢書》執(zhí)行主編，國際儒學聯(lián)合會會員，《企業(yè)國學堂》創(chuàng)始人之一，中國人民大學MBA面試考官，北京中圣國脈管理咨詢公司總經理主要研究領域：領導力，創(chuàng)新思維，企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，國學智慧為大連萬達、深圳騰訊、蘇寧電器、海信集團、國家電網、江蘇電力、西北電網、天津電力、天津電建、中國兵裝集團、中國核電集團、國家電網、東阿阿膠、中國銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、勝利油田東勝精攻、首都機場企業(yè)物流公司、北方城建集團、通用技術集團、北京中關村科技園區(qū)、濰柴集團、順義鑫大禹水利建筑公司、西安雅詩、重慶宏聲、廣東中山市人民醫(yī)院、山西大同齒輪、吉林聯(lián)通、鄭州宇通、中化河北、河南欒川縣政府、廣州歌莉婭等數百家單位數萬名學員提供咨詢或培訓。2目錄班組長角色定位與團隊管理團隊目標管理團隊氛圍建設團隊溝通技巧行動計劃3本單元要點體驗活動班組長角色定位班組長責任與使命團隊的卓越與拙劣團隊概念團隊本質卓越團隊特征卓越團隊推動力模型團隊角色團隊發(fā)展階段4到底什么是執(zhí)行力5管理過三關6班組長的角色定位（請配對）對客戶協(xié)作者對下級輔佐者對同級教練對上級朋友和顧問7九大責任明確公司任務要求和管理規(guī)定及時做出有效的決策高效率配置工作資源把工作委派給合適的人提高下屬的工作熱情培養(yǎng)下屬的工作能力塑造良好的班組工作氛圍致力于重大問題的創(chuàng)新性解決建立良好的班組工作規(guī)則和方法四大核心使命高效完成任務塑造卓越班組團隊創(chuàng)造客戶價值優(yōu)化班組管理班組長9大責任與4大核心使命8團隊定義團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴、遵守共同的_____、具有共同的_____的成員組成的特殊群體。團隊成員之間通過相互的_____、_____、_____和_____，產生整體的_____，從而創(chuàng)造出比個體成員績效總和大得多的_____。9團隊本質：協(xié)同力10卓越團隊三大特征11團隊建設的四個重點12什么人可以做團隊領導者？13優(yōu)秀的團隊成員要有什么條件？14《貝爾賓團隊角色評測》15不同角色關注焦點行政者（CW）協(xié)調者（CH）推進者（SH）創(chuàng)新者（PL）信息者（RI）監(jiān)察者（ME）凝聚者（TW）完美者（FI）16連線練習

情報標準問題行動和睦秩序效率點子卓越團隊：四個發(fā)展階段17形成期FORMING磨合期STORMING規(guī)范期NORMING高效期PERFORMING目錄班組長角色定位與團隊管理團隊目標管理團隊氛圍建設團隊溝通技巧行動計劃18本單元要點團隊決策的五種方式委派任務的案例啟迪目標的界定方法目標共識目標輕重緩急目標分解從目標到計劃計劃執(zhí)行中班組長的責任19

制定團隊決策的五種方式

個人決策少數決策多數決策共識決策一致決策2021上級向下級委派任務從任務到目標

目標的概念及意義目標是個人、部門或整個組織所期望的成果。（1）聚焦資源。（2）自我牽引。（3）贏得支持。22目標制定的SMART原則Specific 具體的Measurable 可衡量的Achievable 可實現的Relevant 相關性強的Time-bound 有時限的23目標共識目標管理（MBO）：上下級多次互動，共同商定目標。上級貢獻：戰(zhàn)略思維、全局要求、指導方針、目標輪廓。下級貢獻：基層狀態(tài)、市場情報、目標建議。目標翻譯：上級重視下級建議和感受，激發(fā)下級目標認同感，把下級需求放在心頭；下級理解目標的價值和使命，把上級要求當成自己的主動追求。24目標均衡示例：平衡記分卡（BalancedScoreCard）

財務角度我們對股東/投資者何以回報？客戶角度我們在創(chuàng)造客戶價值方面的成就是什么？我們的經營效率如何？

內部流程角度學習與發(fā)展角度我們如何持續(xù)成長以擁有未來？遠景與戰(zhàn)略25區(qū)分目標的輕重緩急ⅣⅢⅡⅠ重要緊急不緊急不重要危機事件客戶投訴有限期的任務安全事故急迫的問題公司戰(zhàn)略

建立關系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新個人發(fā)展規(guī)劃健身休閑不速之客一些會議、報告某些電話必要而不重要的事繁瑣的事某些信件電話浪費時間的事閑聊26對各目標分配資源的基本策略緊急重要，緊急20%-25%重要，不緊急60%-80%重要ⅡIⅣIII不重要，緊急10-15%不重要，不緊急1%擴大減少避免縮小27目標分解按時間維度分解按縱向層級分解按橫向部門分解28制定計劃考慮的16個要素29討論：班組長在計劃執(zhí)行中的責任30目錄班組長角色定位與團隊管理團隊目標管理團隊氛圍建設團隊溝通技巧行動計劃31本單元要點建立團隊信賴的Q12工具六大卓越心態(tài)建立主動積極心態(tài)的五步法關注圈與影響圈黃金命題與黃金機會成功公式32團隊氛圍管理一個優(yōu)秀工具33

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到贊賞或表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。優(yōu)秀班組長管理團隊的12個關鍵問題34管理核心五任務培訓內容模塊與Q12的對應關系Q1：我知道對我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事選擇人Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚激勵人Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質量的工作Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步評估人Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長培養(yǎng)人35六大卓越心態(tài)從成功到幸福共贏精神先付出珍惜機會感恩心態(tài)積極期待自主精神36弗蘭克爾的發(fā)現維克多·弗蘭克爾（VictorFrankl），是二大戰(zhàn)中關在集中營的一個猶太戰(zhàn)俘。他發(fā)現主動積極選擇的態(tài)度使人們獲得人類的“終極自由”一個人有了這種自由，他就找到當下環(huán)境的積極意義，也有可能促使環(huán)境的改善。37回應刺激回應消極被動行為刺激主動積極的行為依照情緒和直覺依照理性和價值觀從消極被動到主動積極暫停覺察想象力良知獨立意志遺傳影響幼年經歷環(huán)境影響38黃金命題40重疊區(qū)域空白區(qū)域衛(wèi)全華，weiquanhua@份內工作是責任，是基石，奠定了你存在的意義“重疊區(qū)域+空白區(qū)域”=黃金機會，是你出類拔萃、自我提升的黃金階梯邊際貢獻創(chuàng)造成長實力！41建議：尋找你身邊的黃金機會，好好把握它們！別人棄之，我珍惜之！同時注意到：本份工作首先要做好；團隊精神衛(wèi)全華，weiquanhua@成功的公式成功=機會×能力=動機×價值觀×能力42案例故事：

羅東元抓住“機會”的能力43目錄班組長角色定位與團隊管理團隊目標管理團隊氛圍建設團隊溝通技巧行動計劃44本單元要點溝通為什么重要？善于溝通的四大要點溝通的概念溝通的傳播理論模型與溝通障礙卓哈利視窗溝通流程與當面溝通三部曲DISC溝通理論與技巧望聞問切的四大溝通技巧團隊沖突管理45掌握這個社會活動中最重要的技能——溝通溝通無處不在讓你的貢獻被人看到讓你的思想得到響應讓你的情感得到共鳴讓你的目標能夠實現讓你挖掘他人更多的思想和價值讓你發(fā)現外部更多的機會和風險46善于溝通，所以成功意愿技巧習慣氛圍47什么是溝通？

為了設定的_____，把_____，_____和_____在個人或群體間傳遞，并_____的過程。48溝通的傳播理論模型聽：引導吸收說：表達說服發(fā)訊者sender收訊者receiver信息message信息message渠道channel49溝通的障礙語義心理環(huán)境語義心理發(fā)訊者障礙收訊者障礙媒介障礙50溝通狀態(tài)的四種區(qū)域

卓哈里視窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)51他人了解他人不了解自己了解自己不了解區(qū)域一公開區(qū)域區(qū)域二盲點區(qū)域區(qū)域三隱蔽區(qū)域區(qū)域四未知區(qū)域52如何面對面交流？53開始：中間：結束：DISC行為風格測試工具的歷史TheHISTORYofDISC54DISC行為風格的四個維度D：控制型（Dominance）I：表現型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力強支配力弱外向內向55個人溝通風格的特點

老虎：優(yōu)點：善于管理，主動積極缺點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動與強迫動機：獲勝、成功56個人溝通風格的特點

孔雀：優(yōu)點：善于勸導，看重別人的關系缺點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同57個人溝通風格的特點

考拉：優(yōu)點：恪盡職守，善于傾聽缺點：過于敏感，缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感58個人溝通風格的特點

貓頭鷹：優(yōu)點：做事完美，善于分析缺點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步59整合型(變色龍?zhí)刭|)大部分是有適應力的和彈性的“戴不同的帽子”都感覺很舒適能夠很容易地在控制型、表現型、和平型和分析型之間作轉換，是團隊的潤滑劑60適應特質工作中，要做好計劃和時間管理，因為太關注外界了。辨別練習：將詞歸類到四類行為風格象限中1冷漠的2坦誠的3樂觀的4寬容的5細心的6熱心的7沖動的8苛刻的9含蓄的10武斷6111熱情洋溢的12耐心的13嚴謹的14精力旺盛的15合作的16興奮的17直截了當的18有創(chuàng)造力的19講究效率的20堅決果斷的四種行為風格的行為表現特征C分析型D控制型S和平型I表現型外向內向支配力強支配力弱62不同行為風格的關注點D關注事的結果、速度與挑戰(zhàn)I關注人的感受、需要與滿意S關注人的價值、合作與發(fā)展C關注事的過程、事實與依據63解讀DISC報告64一對一溝通的四個常用工具望（觀察）聞（傾聽）問（探詢）切（表達）望：看什么？weiquanhua@163.com66聞：聽什么weiquanhua@163.com67如何有效的傾聽？專注解讀歸納情感解讀挖掘引申提問引導，接受weiquanhua@163.com68問：我們?yōu)槭裁匆釂?？weiquanhua@163.com69提問的兩大基本類型開放式問句5W2H感覺法假設法否定式追問法封閉式問句是不是甲或乙同意不同意weiquanhua@163.com70提問的技巧從結構化思維構思問題簡單明快一次一個問題不要過多鋪墊和解釋索要答案，不要被帶走71說的七項準備達到什么目的給誰說最合適用什么詞匯和句式說什么時候說表達什么思想和情感用哪些依據來佐證自己觀點什么時候停止說weiquanhua@163.com72說什么？73沖突與績效的關系沖突模式測評7576面對沖突的五種反應競爭型順從型回避型妥協(xié)型合作型77競爭合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不堅持堅持堅持性視而不見叩頭拜見拳腳相加意氣相投相安無事五種反應模式的意圖向度78解決沖突的“六步程序法”79目錄班組長角色定位與團隊管理團隊目標管理團隊氛圍建設團隊溝通技巧行動計劃80最后，請牢記……成功的團隊沒有失敗的個人失敗的團隊沒有成功的個人81人生處處是道場信其所學，用其所學，樂其所學教化他人，成就自己訓后行動箴言82謝謝！839、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:13:4520:13:4520:133/8/20258:13:45PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2520:13:45