2025年全國職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫及答案(共60題)

2025年全國職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫及答案(共60題)一、選擇題(每題2分，共20分)1.以下哪個不屬于導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能?B.組織協(xié)調(diào)C.旅行安排D.客戶服務(wù)答案：C2.導(dǎo)游服務(wù)過程中，下列哪項不屬于導(dǎo)游的職責(zé)?A.提供旅游信息B.協(xié)助游客解決困難C.推銷旅游產(chǎn)品D.維護(hù)游客權(quán)益答案：C3.我國導(dǎo)游資格考試分為幾個等級?B.二級C.三級答案：B4.以下哪個不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則?A.客戶至上B.誠信為本C.熱情服務(wù)D.獨(dú)立自主答案：D5.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循哪些原則?A.真實性B.客觀性C.藝術(shù)性D.以上都是答案：D6.以下哪個不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則?A.無償服務(wù)B.無償咨詢C.無償講解D.無償陪同答案：A7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理?A.堅決拒絕B.適當(dāng)妥協(xié)C.耐心解釋答案：C8.以下哪個不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)?A.熱心B.耐心C.貼心D.惡心答案：D9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時，應(yīng)如何處理?答案：D10.以下哪個不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“五不”原則?A.不收小費(fèi)B.不泄露游客隱私D.不接受游客禮物答案：A二、填空題(每題2分，共20分)答案：傳播文化、組織協(xié)調(diào)、旅行安排、客戶服務(wù)、維護(hù)權(quán)益12.導(dǎo)游資格考試分為__三個答案：初級、中級、高級答案：客戶至上、誠信為本、熱情服務(wù)、獨(dú)立自主、公平競爭14.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循的原則有：答案：真實性、客觀性、藝術(shù)性15.導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則包括：答案：無償服務(wù)、無償咨詢、無償講解答案：熱心、耐心、細(xì)心、貼心、關(guān)心17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時，應(yīng)采取的O答案：安排就醫(yī)、提供藥品、聯(lián)系家屬18.導(dǎo)游服務(wù)中的“五不”原則包括： O答案：不收小費(fèi)、不泄露游客隱私、不接受游客禮物、不強(qiáng)迫購物、不隨意承諾三、判斷題(每題2分，共20分)19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意更改行程安排。答案：×(導(dǎo)游在未經(jīng)游客同意的情況下，不得隨意更改行程安排)20.導(dǎo)游在講解時，可以隨意編造故事。()答案：×(導(dǎo)游講解應(yīng)真實、客觀，不得編造故事)21.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受游客的禮物。()答案：×(導(dǎo)游不得接受游客的禮物)22.導(dǎo)游在講解時，可以隨意打斷游客的提問。()答案：×(導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽游客的提問，并給予解答)23.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意安排購物。()答案：×(導(dǎo)游不得隨意安排購物)24.導(dǎo)游在講解時，可以隨意評價景點(diǎn)。()答案：×(導(dǎo)游講解應(yīng)客觀、公正，不得隨意評價景25.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意安排自由活動。答案：√(導(dǎo)游可以根據(jù)游客的意愿，安排自由活動)四、簡答題(每題5分，共20分)26.簡述導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能。答案：導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能包括：傳播文化、組織協(xié)調(diào)、旅行安排、客戶服務(wù)、維護(hù)權(quán)益。27.簡述導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。答案：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括：客戶至上、誠信為本、熱情服務(wù)、獨(dú)立自主、公平競爭。28.簡述導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循的原則。答案：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循的原則有：真實性、客觀性、藝術(shù)性。29.簡述導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則。答案：導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則包括：無償服務(wù)、無償咨詢、無償講解。30.簡述導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)。答案：導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)包括：熱心、耐心、細(xì)心、貼心、關(guān)心。五、論述題(10分)31.結(jié)合實際，談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如何處理游客的投訴。答案：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴時，應(yīng)采取以下措施：(1)保持冷靜，認(rèn)真傾聽游客的投訴內(nèi)容。(2)了解投訴的原因，分析問題所在。(3)