《電子商務(wù)物流基礎(chǔ)與實訓(xùn)》課件-物流-第五章

第5章物流模式學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉不同的物流模式；理解企業(yè)自營物流與第三方物流各自的優(yōu)點、缺點及適用范圍；了解第三方物流的產(chǎn)生背景、運作方式、種類、第三方物流服務(wù)關(guān)系的演變過程；理解第三方物流與傳統(tǒng)對外委托的區(qū)別；掌握第三方物流的基本特征、服務(wù)內(nèi)容、給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢和潛在風(fēng)險；重點掌握C2C、B2C、B2B三類電子商務(wù)物流的實現(xiàn)模式；掌握與第三方物流公司合作的四種形式；掌握查詢物流包裹執(zhí)行情況的四種方法；了解賣家發(fā)貨前的注意事項；了解第三方物流公司與客戶的關(guān)系。5.1不同的物流模式5.1.1第一方物流第一方物流（FirstPartyLogistics）也稱為企業(yè)自營物流，是指物流配送的任務(wù)由生產(chǎn)商或者貨物供應(yīng)商自己來完成。其好處是生產(chǎn)商的利潤在企業(yè)內(nèi)部流動，不會依賴其他物流商，從整體上保證了公司的效益。一般而言，采取自營物流模式的企業(yè)大都是規(guī)模較大的集團(tuán)公司，因為其擁有雄厚的資金和技術(shù)實力可以建立龐大的物流配送中心與配送隊伍。特別是連鎖企業(yè)的配送包括對內(nèi)部各連鎖門店的配送和對企業(yè)外部顧客的配送，基本上都是通過組建自己的配送系統(tǒng)來完成的。5.1不同的物流模式5.1.2第二方物流第二方物流（SecondPartyLogistics）是指將生產(chǎn)企業(yè)的銷售物流轉(zhuǎn)嫁給了用戶，在貨物成交之后，銷售商就沒有了對貨物運輸?shù)牧x務(wù)，由用戶自己組織供應(yīng)物流的形式。簡而言之，就是用戶自己負(fù)責(zé)將貨物提回。5.1不同的物流模式5.1.3第三方物流當(dāng)企業(yè)自身對于物流管理不具備核心競爭優(yōu)勢時，特別是不具備自建物流配送體系的能力時，就會希望采取“對外委托”的方式，即將一部分或全部物流活動委托給外部專業(yè)物流企業(yè)來完成。由于供方被稱為第一方，需方被稱為第二方，因此將供方和需方以外的其他專門從事外包物流業(yè)務(wù)的物流企業(yè)稱為第三方物流公司。第三方物流公司不參與商品供、需雙方之間的商品買賣交易，而只承擔(dān)從生產(chǎn)到銷售過程中的物流業(yè)務(wù)，包括商品的包裝、儲存、運輸、配送等一系列服務(wù)活動。第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL/TPL）是指由商品的供方和需方以外的第三方物流公司提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。對于大部分中小企業(yè)而言，由于人力、物力、財力所限，不可能具有如同大公司那樣建立自己物流配送系統(tǒng)的能力，就算具有自建物流配送系統(tǒng)的實力，也與“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略思路不相匹配。同時自建物流配送系統(tǒng)也未必做得專業(yè)，因此如今越來越多企業(yè)將物流業(yè)務(wù)“外包”給第三方物流公司去做，而將主要精力集中于主營業(yè)務(wù)上，以求獲得供應(yīng)鏈整體競爭實力的提升。5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流1.第四方物流的概念第四方物流（FourthPartyLogistics，4PL/FPL）是由安盛咨詢公司最早提出來的。安盛咨詢公司將其定義為：“第四方物流是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對本公司內(nèi)部和具有互補性的服務(wù)供應(yīng)商（如第三方物流）所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案?！?.1不同的物流模式5.1.4第四方物流2.第四方物流的產(chǎn)生背景——基于第三方物流的局限性（1）第三方物流無法整合社會所有物流資源第三方物流能節(jié)約物流成本，提高物流效率，但是，在整合社會所有的物流資源以解決物流瓶頸、達(dá)到最大效率方面仍然力不從心。（2）第三方物流公司各自為政，從整體上難以達(dá)到最優(yōu)雖然從局部來看，第三方物流是高效率的，但從地區(qū)、國家的整體角度來說，第三方物流難以達(dá)到最優(yōu)效應(yīng)5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流2.第四方物流的產(chǎn)生背景——基于第三方物流的局限性（3）第三方物流難以滿足客戶的綜合要求第三方物流通常缺乏客戶所需的綜合技能、集成技術(shù)、戰(zhàn)略和全球擴(kuò)展能力，難以滿足其他的要求。為改變這樣的困境，某些第三方物流提供商正采取步驟，通過與出色的服務(wù)提供商構(gòu)筑聯(lián)盟，來提高他們的技能。往往第三方物流提供商會與領(lǐng)先的咨詢公司、技術(shù)提供商結(jié)盟。而第四方物流的本質(zhì)就是集成，依靠對第三方物流供應(yīng)商、咨詢公司和技術(shù)公司的組織和協(xié)調(diào)，對資源進(jìn)行有效的整合，為客戶提供獨特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案，解決第三方物流的上述局限性，以保證供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)協(xié)同配合，真正幫助電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)低成本的運作。5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流3.第四方物流的基本特點（1）提供的是綜合性的供應(yīng)鏈解決方案第四方物流通過對公司內(nèi)部和具有互補性的服務(wù)提供商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供了一個綜合性的供應(yīng)鏈解決方案，可以有效地適應(yīng)客戶多樣化和復(fù)雜的需求，集中所有資源為客戶解決問題。5.1不同的物流模式5.1.4第四方物流3.第四方物流的基本特點（2）供應(yīng)鏈再建第四方物流通過對本公司內(nèi)部和具有互補性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，重新評估選擇供應(yīng)鏈上的合作伙伴，進(jìn)行供應(yīng)鏈再建。供應(yīng)鏈再建改變了供應(yīng)鏈管理的傳統(tǒng)模式，將商貿(mào)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略連成一線，創(chuàng)造性地重新設(shè)計了參與者之間的供應(yīng)鏈，使其達(dá)到一體化標(biāo)準(zhǔn)。（3）業(yè)務(wù)流程再造第四方物流開展多功能、多流程的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)外包運輸管理和倉儲運作的物流服務(wù)。企業(yè)可以把整條供應(yīng)鏈全權(quán)交給第四方物流運作，第四方物流可為供應(yīng)鏈功能或流程的全部提完整的服務(wù)。5.1不同的物流模式5.1.5企業(yè)物流聯(lián)盟1.企業(yè)物流聯(lián)盟的概念企業(yè)物流聯(lián)盟（EnterpriseLogisticsAlliance）指的是兩個或兩個以上的經(jīng)濟(jì)組織，為實現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作。物流聯(lián)盟的意義在于物流聯(lián)盟內(nèi)的成員可以從其他成員那里分享其過剩的物流能力，使自己處于有戰(zhàn)略意義的市場地位并獲得卓越的管理能力等。例如，如果一家物流公司在運輸設(shè)備、倉儲、存貨等方面具有較大的優(yōu)勢，但在訂單處理、物流技術(shù)以及物流管理能力等方面比較欠缺，它就可以尋找在這些方面具有優(yōu)勢的伙伴來共同經(jīng)營物流業(yè)務(wù)。建立一個物流戰(zhàn)略聯(lián)盟會使雙方都受益。如A公司與B公司結(jié)成物流聯(lián)盟，A公司就可以共享使用B公司多余的倉庫容積，B公司也可以共享使用A公司過剩的運輸能力。5.1不同的物流模式5.1.5企業(yè)物流聯(lián)盟2.物流聯(lián)盟的優(yōu)勢（1）可以為物流合作伙伴節(jié)約相關(guān)交易費用由于物流合作伙伴之間經(jīng)常溝通與合作，可使得在尋找交易對象上所花的費用大為降低；提供個性化的物流服務(wù)建立起來的相互信任與承諾，可以減少各種履約的風(fēng)險；物流契約一般簽約時間比較長，可以通過協(xié)商來減少在服務(wù)過程中產(chǎn)生的沖突。（2）可以通過尋找合適的合作伙伴，有效維持物流聯(lián)盟的穩(wěn)定性出于自身的利益的考慮，建立物流聯(lián)盟的雙方選擇有效的長期合作是最優(yōu)策略，雙方可以充分依靠建立聯(lián)盟機(jī)制協(xié)調(diào)形成的內(nèi)部環(huán)境，減少交易的不確定性和交易頻率，降低交易費用，實現(xiàn)雙贏。（3）有利于合作伙伴取長補短，共同發(fā)展在物流聯(lián)盟中，隨著物流組織的發(fā)展，雙方在供應(yīng)鏈中的聯(lián)系會進(jìn)一步加深，雙方開展持續(xù)、誠信的合作，可以相互取長補短，求得共同發(fā)展。而一個穩(wěn)定、長期的合作會激勵雙方努力創(chuàng)造更大的共同利潤，從而獲得穩(wěn)定的利潤率。5.1不同的物流模式5.1.5企業(yè)物流聯(lián)盟3.物流聯(lián)盟的組建方式（1）縱向一體化物流聯(lián)盟該方式是指上游企業(yè)和下游企業(yè)發(fā)揮各自的核心能力，發(fā)展良好的合作關(guān)系，從原材料采購到產(chǎn)品銷售的全過程實施一體化緊密合作。（2）橫向一體化物流聯(lián)盟該方式是由處于平行位置的幾個物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟。橫向一體化物流聯(lián)盟可以彌補現(xiàn)有物流市場條塊分割的現(xiàn)狀。5.1不同的物流模式5.1.5企業(yè)物流聯(lián)盟3.物流聯(lián)盟的組建方式（3）混合模式混合模式結(jié)合了以上兩種方式的特點。該方式是以一家物流企業(yè)為核心，聯(lián)合一家或幾家處于平行位置的物流企業(yè)和處于上下游位置的中小物流企業(yè)組建形成。這些物流企業(yè)通過簽訂聯(lián)盟契約，共同采購、共同配送，構(gòu)筑物流市場，形成相互信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的集約化物流伙伴關(guān)系。5.1不同的物流模式5.1.6企業(yè)自營物流與第三方物流的比較選擇企業(yè)自營物流適用于大型集團(tuán)公司或連鎖企業(yè)；物流對企業(yè)成功起到關(guān)鍵作用的企業(yè)；企業(yè)處理物流能力強(qiáng)；企業(yè)對物流控制能力強(qiáng)和產(chǎn)品線單一的企業(yè)。其優(yōu)點是：有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對較高；其缺點是：增加投資負(fù)擔(dān)，抵御市場風(fēng)險能力弱；配送規(guī)模小的情況下很難實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，成本較高；專業(yè)化程度較低。第三方物流適用于自身處理物流業(yè)務(wù)能力較低的企業(yè)；物流對企業(yè)成功起到關(guān)鍵作用的企業(yè)。其優(yōu)點是：企業(yè)可以集中精力于主營業(yè)務(wù)，減少固定資產(chǎn)投資，提供靈活多樣的顧客服務(wù)；其缺點是：不能直接控制物流質(zhì)量，不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時，難以維護(hù)與客戶的長期關(guān)系。5.1不同的物流模式5.1.6企業(yè)自營物流與第三方物流的比較選擇目前，京東物流是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達(dá)達(dá)）六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，憑借這六張大網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的覆蓋以及大數(shù)據(jù)、云計算、智能設(shè)備的應(yīng)用，京東物流打造了一個從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測，到入庫出庫、再到運輸配送各個環(huán)節(jié)無所不包，綜合效率最優(yōu)、算法最科學(xué)的智能供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。5.1不同的物流模式5.1.6企業(yè)自營物流與第三方物流的比較選擇京東物流在全國運營超過650個倉庫，25座大型智能化物流中心“亞洲一號”，投用了全國首個5G智能物流園區(qū)。包含云倉在內(nèi)，京東物流運營管理的倉儲總面積達(dá)到1600萬平方米。京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)大陸行政區(qū)縣幾乎100%覆蓋，自營配送服務(wù)覆蓋了全國99%的人口，90%以上的自營訂單可以在24小時內(nèi)送達(dá)，90%區(qū)縣可以實現(xiàn)24小時達(dá)。同時，京東物流著力推行戰(zhàn)略級項目“青流計劃”，從“環(huán)境（Planet）”、“人文社會（People）”和“經(jīng)濟(jì)（Profits）”三個方面，協(xié)同行業(yè)和社會力量共同關(guān)注人類的可持續(xù)發(fā)展。圍繞“短鏈、智能、共生”，京東物流堅持“體驗為本、效率制勝、成本最優(yōu)”，當(dāng)前正攜手社會各界共建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），打造供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺，為客戶提供全供應(yīng)鏈服務(wù)和技術(shù)解決方案，為消費者提供“有速度更有溫度”的高品質(zhì)物流服務(wù)。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.1第三方物流的產(chǎn)生背景與運作方式20世紀(jì)70年代，第三方物流產(chǎn)生于美國。因其適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境而得到迅速推廣，如今在發(fā)達(dá)國家已成為主流的物流模式。第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。西方國家的物流業(yè)發(fā)展證明，獨立的第三方物流要占社會物流的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能真正形成。在歐洲該比例為76%，在美國該比例為58%，在日本該比例為80%。而在中國使用第三方物流模式的企業(yè)僅占22.2%，這與發(fā)達(dá)國家相比，還有很大的差距。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.1第三方物流的產(chǎn)生背景與運作方式1.企業(yè)對第三方物流的需求第三方物流的興起首先是源于企業(yè)對于物流外包的需求，企業(yè)尋求物流外包有兩大原因。（1）降低運作成本企業(yè)從事物流活動需要投入大量的資金以構(gòu)建物流設(shè)施及購買物流設(shè)備，這對于缺乏資金的企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說是沉重的負(fù)擔(dān)。假如大部分企業(yè)都這么做，就會出現(xiàn)大量的重復(fù)建設(shè)，浪費寶貴的資源，企業(yè)單靠自己的力量降低物流費用存在很大的困難；而且，大量的物流投資會帶來財務(wù)上的風(fēng)險；企業(yè)的物流手段有限，無法承擔(dān)諸如集裝箱運輸、鐵路運輸及國際間運輸?shù)然顒?。因此，從社會再生產(chǎn)的角度來看，多數(shù)企業(yè)對物流外包有高度的需求。（2）提升核心競爭力為了提升核心競爭力，企業(yè)應(yīng)該把資源集中在自己的主營業(yè)務(wù)上，才能獲取最大的效益。那些非主營業(yè)務(wù)應(yīng)該尋求外包，才能獲得最大的投資回報。大多數(shù)的制造企業(yè)和分銷企業(yè)在物流方面沒有優(yōu)勢，因此需要將物流業(yè)務(wù)外包出去，才能提升自身的核心競爭力。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.1第三方物流的產(chǎn)生背景與運作方式2.第三方物流是社會分工細(xì)化和管理理念發(fā)展的產(chǎn)物第三方物流是社會分工向細(xì)化發(fā)展的結(jié)果。在社會生產(chǎn)進(jìn)一步分工和市場競爭加劇的形勢下，當(dāng)各企業(yè)紛紛將企業(yè)的資金、人力、物力集中到核心業(yè)務(wù)上，以期增強(qiáng)核心競爭力時，許多非核心業(yè)務(wù)也被分離出來，形成了許多具有專業(yè)職能的新行業(yè)，其中包括物流業(yè)。第三方物流的產(chǎn)生也是新型管理理念發(fā)展的產(chǎn)物。隨著信息技術(shù)特別是計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，管理技術(shù)和思想的更新速度加快，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈、虛擬企業(yè)等一系列強(qiáng)調(diào)外部協(xié)作的新型管理理念，既增加了物流活動的復(fù)雜性，又對物流活動提出了諸如快速反應(yīng)（QR）、有效客戶管理（ECR）、零庫存等更高要求。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.1第三方物流的產(chǎn)生背景與運作方式3.第三方物流的運作方式供方通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，專業(yè)物流公司為需方提供物流服務(wù)，從而構(gòu)成第三方物流。第三方物流的運作方式如圖5-1所示。圖5-1第三方物流的運作方式5.2第三方物流的核心理論知識5.2.3第三方物流的基本特征1.第三方物流建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上信息技術(shù)的發(fā)展是第三方物流的必要條件。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確、可靠傳遞；射頻識別技術(shù)（RFID）提高了倉庫管理、裝卸運輸、訂貨采購、訂單處理和配送發(fā)貨的自動化水平；電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)（EFT）實現(xiàn)了資金快速支付。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.3第三方物流的基本特征2.第三方物流是以合同為導(dǎo)向的物流服務(wù)第三方物流提供物流服務(wù)，是以與委托人簽定的正式合同為依據(jù)的，合同中明確規(guī)定服務(wù)費用、期限及相互責(zé)任等事項，因此第三方物流又常被稱作“契約物流”或“外協(xié)物流”。但第三方物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)物流，傳統(tǒng)的外協(xié)物流只提供一項或若干項分散的物流服務(wù)，如運輸公司只提供運輸服務(wù)，倉儲公司只提供倉儲服務(wù)，第三方物流則根據(jù)合同條款的規(guī)定依據(jù)客戶的需求，提供多功能甚至全方位的綜合性物流服務(wù)。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.3第三方物流的基本特征3.第三方物流是個性化的物流服務(wù)第三方物流服務(wù)的對象有限，但服務(wù)時間卻比較長，根據(jù)雙方的約定可以長達(dá)幾年。第三方物流有別于公共的物流服務(wù)，它是按照客戶的個性化需求來提供物流服務(wù)的，因而可以較好地提升客戶的滿意度。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.4第三方物流的服務(wù)內(nèi)容第三方物流公司根據(jù)合同條款的規(guī)定，提供全方位的物流服務(wù)。一般來說，第三方物流公司能提供物流方案設(shè)計、倉庫管理、運輸管理、訂單處理、產(chǎn)品回收、裝卸搬運、物流信息系統(tǒng)、產(chǎn)品安裝裝配、報關(guān)等近30種物流服務(wù)。與傳統(tǒng)的以運輸合同為基礎(chǔ)的運輸企業(yè)相比，第三方物流公司在服務(wù)功能、客戶關(guān)系、涉及范圍、競爭優(yōu)勢、核心能力以及買方價值等方面，發(fā)生了巨大的變化。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.5第三方物流的種類大多數(shù)第三方物流公司以傳統(tǒng)的“類物流”業(yè)如倉儲業(yè)、運輸業(yè)、快遞業(yè)、空運、海運、貨代、公司物流部等為發(fā)展起點。1.以運輸為基礎(chǔ)的第三方物流公司以運輸為基礎(chǔ)的第三方物流公司的主要優(yōu)勢在于能利用母公司的運輸資產(chǎn)擴(kuò)充其運輸功能，提供綜合性的一整套物流服務(wù)。2.以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的第三方物流公司以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的第三方物流公司已介入存貨管理、倉儲與配送等物流活動。經(jīng)驗表明，基于設(shè)施的公司要比基于運輸?shù)墓靖子谵D(zhuǎn)換為綜合性的物流服務(wù)企業(yè)。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.5第三方物流的種類3.以貨代為基礎(chǔ)的第三方物流公司以貨代為基礎(chǔ)的第三方物流公司一般無資產(chǎn)，很獨立，并與許多物流服務(wù)提供商有業(yè)務(wù)往來。它們具有把不同物流服務(wù)項目進(jìn)行組合以滿足客戶需求的能力。如今，它們正從貨運中間商角色轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)范圍更廣的第三方物流公司。4.以托運人和管理為基礎(chǔ)的第三方物流公司以托運人和管理為基礎(chǔ)的第三方物流公司具有管理母公司物流的經(jīng)驗。它們將物流專業(yè)的知識和一定的資源（如信息技術(shù)）用于第三方作業(yè)。5.以財務(wù)或信息管理為基礎(chǔ)的第三方物流公司以財務(wù)或信息管理為基礎(chǔ)的第三方物流公司是能提供如運費支付、審計、成本監(jiān)控、采購跟蹤和存貨管理等管理工具（如物流信息系統(tǒng)）的物流企業(yè)。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.6第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢1.集中精力發(fā)展主營業(yè)務(wù)由于采用第三方物流模式，企業(yè)可以將有限的人力、物力、財力集中于主營業(yè)務(wù)上，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮優(yōu)勢，開發(fā)新產(chǎn)品，提升企業(yè)的核競爭力。而將企業(yè)不擅長的物流作業(yè)環(huán)節(jié)委托給第三方物流公司去做，可以獲得事半功倍的效果。2.減少庫存量，降低庫存成本為減少庫存量，企業(yè)需要通過第三方物流公司完備的物流計劃和適時的運送手段及時將庫存的原料或配件，尤其是高價值的部件，及時送往裝配地點，以減少庫存成本。此舉可以大大改善企業(yè)的現(xiàn)金流量，實現(xiàn)成本優(yōu)勢。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.6第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢3.減少資金占壓，降低總費用有業(yè)內(nèi)人士曾估算過自建物流的成本賬，若將租賃廠房、傳送帶、貨架、IT系統(tǒng)、降溫、電纜等全方位的投入都計算在內(nèi)，每1萬平方米的倉庫，可能需要1000萬元的造價。而采用第三方物流模式就可以避免將大量資金投入在建設(shè)倉庫、購買運輸車輛、發(fā)貨設(shè)施、包裝器械以及雇傭人員等項目上，可以減少資金積壓，這符合“輕資產(chǎn)”的戰(zhàn)略思想，有利于企業(yè)選擇更為靈活的運作方式。專業(yè)的第三方物流還可以充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，利用規(guī)模生產(chǎn)的成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，通過提高物流設(shè)施設(shè)備的利用率降低總費用。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.6第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢4.提升企業(yè)形象第三方物流公司與顧客之間是戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。第三方物流公司通過全球信息網(wǎng)絡(luò)幫助顧客改進(jìn)服務(wù)，樹立企業(yè)的品牌形象；通過“量體裁衣”式的設(shè)計，制定出以顧客為導(dǎo)向，低成本、高效率的物流方案，為企業(yè)在競爭中取勝創(chuàng)造有利的條件，提升企業(yè)形象。同時優(yōu)秀的第三方物流公司的品牌效應(yīng)也會對合作企業(yè)的形象提升大有裨益。5.延伸服務(wù)第三方物流公司提供的服務(wù)向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到物流配送、物流資訊、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃方案的制作等。例如，第三方物流公司可以根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來預(yù)測未來一段時間內(nèi)的商品進(jìn)出庫數(shù)量，進(jìn)而預(yù)測市場對商品的需求，從而對企業(yè)的訂貨做出指導(dǎo)。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.7第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的潛在風(fēng)險第三方物流像是一把雙刃劍，在為電子商務(wù)企業(yè)帶來優(yōu)勢的同時，也帶來了一些潛在風(fēng)險，主要有以下三點：1.企業(yè)對物流的控制能力降低企業(yè)無法有效控制物流配送環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，無法保證供貨的準(zhǔn)確和及時，無法參照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為企業(yè)的客戶提供滿意的服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。另外，由于外部服務(wù)商的存在，企業(yè)內(nèi)部更容易出現(xiàn)相互推諉的局面。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.7第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的潛在風(fēng)險2.不利于維系客戶關(guān)系配送作為電子商務(wù)企業(yè)與客戶聯(lián)系的接觸點，當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)通過第三方物流來完成商品的配送和售后服務(wù)時，同客戶的直接聯(lián)系就減少了，與客戶的關(guān)系被削弱，不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。3.存在客戶信息泄露的風(fēng)險對于企業(yè)來說，客戶信息無疑是寶貴的財富，但由于第三方物流公司并不僅僅只與一個電子商務(wù)企業(yè)合作，因此可能存在有意或無意將客戶信息透露給其他企業(yè)甚至是合作企業(yè)的競爭對手的可能。5.2第三方物流的核心理論知識5.2.8第三方物流服務(wù)關(guān)系的演變過程企業(yè)（生產(chǎn)型企業(yè)或流通型企業(yè)）與第三方物流公司的合作經(jīng)歷了如下的演變過程：由開始時企業(yè)自身單獨完成所有物流環(huán)節(jié)（即無外協(xié)階段）發(fā)展為將單項物流活動交由外部企業(yè)去做（即單項物流活動階段），接著將多項活動交由外部企業(yè)去做（即多項活動（無整合）階段和多項活動（整合）階段），當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)外部合作帶來的優(yōu)勢之后，會嘗試將所有活動（即所有活動（無整合）階段）都交由外部企業(yè)去做，隨著企業(yè)與第三方物流公司希望建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系的共識的達(dá)成，雙方的合作開始進(jìn)入了真正意義上的第三方物流階段。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.1C2C物流運作模式物流配送是連接C2C電子商務(wù)平臺用戶的一個紐帶，能否快速、及時、準(zhǔn)確地讓用戶獲得自己購買的商品是C2C電子商務(wù)平臺上的賣家能否建立良好信譽和客戶關(guān)系的基礎(chǔ)和保證。1.C2C電子商務(wù)物流的特點C2C電子商務(wù)是在個人用戶與個人用戶之間進(jìn)行的電子商務(wù)交易，買方對于賣方的信任度要低于B2C電子商務(wù)，因此可能希望更快收到貨物以降低交易風(fēng)險。C2C電子商務(wù)中的賣家面對的都是零散的個體顧客，商品定購的隨機(jī)性和分散性往往會導(dǎo)致配送商品批量小、配送的頻率高。C2C電子商務(wù)一般是點對點的物流，其特點是流動的方向雜亂、分散，無法發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，這就必然使得運輸費用大為增加。而作為上游的個體賣家也沒有實力去建立一個專門的物流配送體系，這使得各個體賣家往往借助于第三方物流公司來進(jìn)行物流配送活動。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.1C2C物流運作模式2.C2C物流運作模式C2C網(wǎng)商大多選擇第三方物流配送模式，依托多家物流公司向顧客送貨。淘寶網(wǎng)就是典型代表。第三方物流模式給賣家提供極大的選擇自由，賣家可以通過如下方式選擇第三方物流公司：1、通過淘寶推薦物流在線下單；2、在淘寶平臺上自己聯(lián)系物流發(fā)貨；3、通過類似于“快遞100”這樣的專業(yè)物流代理平臺搜索、比較、聯(lián)系后在線下單；4、有需要時臨時聯(lián)系物流公司要求其上門辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)；5、通過線下與物流公司簽訂合作協(xié)議，享受合同期限內(nèi)的協(xié)議優(yōu)惠價格。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.2B2C物流運作模式解決物流配送問題一直是B2C電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。B2C電子商務(wù)能取得多大的成功很大程度上依賴于物流配送的質(zhì)量，即能否按照客戶的要求以較低的成本在正確的時間將正確數(shù)量的正確物品送到客戶指定的地點。1.B2C電子商務(wù)物流的特點B2C電子商務(wù)是在企業(yè)與個人用戶之間進(jìn)行的電子商務(wù)交易?？蛻魹楠毩⒎稚⒌膫€人消費者，他們對商品需求數(shù)目較少且又分散，所購商品一般為低價小件商品，物流成本高且配送難度大。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.2B2C物流運作模式2.B2C物流運作模式（1）自營物流配送模式自營物流配送模式是指B2C電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)消費者密集的地區(qū)設(shè)置倉儲中心和配送點，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在獲知消費者的訂單信息后，將消費者購物清單和消費者家庭住址等相關(guān)信息即刻傳送到離消費者最近的配送點，然后由消費者所在地附近的配送中心或配送點配貨并送貨上門。有實力的B2C電子商務(wù)企業(yè)基本都傾向于自建物流配送體系，并且都支持貨到付款及移動POS機(jī)刷卡支付的支付方式。貨到付款的支付方式不僅滿足了顧客既有的支付習(xí)慣，降低了交易風(fēng)險，更重要的是還可成為企業(yè)接觸并深入了解顧客的渠道。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.2B2C物流運作模式截至2018年6月，自建物流的電商企業(yè)包括京東、蘇寧、海爾、美的、國美、唯品會、洋碼頭、本來生活、易果生鮮、小紅書等。自建物流的電商企業(yè)如圖5-3所示。圖5-3自建物流的電商企業(yè)5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.2B2C物流運作模式（2）第三方物流配送模式電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流公司簽訂合作協(xié)議，根據(jù)消費者的網(wǎng)上購物清單和收貨地址等相關(guān)信息，通過向第三方物流公司發(fā)出配送指令，最終由第三方物流公司將貨品送達(dá)消費者手中的過程。例如著名的網(wǎng)上零售商亞馬遜在美國是通過第三方物流公司FedEx（美國聯(lián)邦快遞）及DHL（中外運敦豪）為自己提供配送服務(wù)的，而在意大利、日本等其他分站，采用的也是依靠第三方物流公司進(jìn)行配送的模式。2012年5月，占據(jù)我國B2C購物網(wǎng)站市場份額最大的淘寶天貓商城就與包括申通、順豐、圓通在內(nèi)的九大快遞企業(yè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.2B2C物流運作模式（3）自營物流配送模式與第三方物流模式相結(jié)合對于B2C企業(yè)而言，自營物流配送模式與第三方物流配送模式各有利弊，如果將兩者結(jié)合起來則可以充分發(fā)揮兩種模式的優(yōu)勢，揚長避短。因此，在B2C企業(yè)自建物流配送體系的同時也會與第三方物流公司合作進(jìn)行物流模式的過渡或配送能力的補充。例如，京東在自建物流體系的同時，仍然保持著和第三方物流公司的合作。同樣的，唯品會在與順豐合作之前，也通過自營的品駿快遞和中通快遞共同完成訂單配送。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.2B2C物流運作模式（4）與傳統(tǒng)商業(yè)相結(jié)合的模式B2C電子商務(wù)應(yīng)該與傳統(tǒng)商業(yè)特別是連鎖經(jīng)營商業(yè)相結(jié)合，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。有些連鎖經(jīng)營的商業(yè)具有較為高效的物流配送體系，有著得天獨厚的資源優(yōu)勢，豐富合理的商品種類和高附加值的服務(wù)，這些都能夠為B2C電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的物流支持。例如，由于有了蘇寧這個既有平臺，蘇寧易購的物流體系搭建相比單純的電商企業(yè)來講容易了許多。蘇寧從2005年開始投資幾十億元建成8個大型物流基地和193個物流配送中心，這一物流網(wǎng)絡(luò)被蘇寧易購共享。其中，大家電配送共享蘇寧電器原有的配送網(wǎng)絡(luò)，實行本地化倉儲配送；小件商品方面，利用蘇寧易購自建的快遞隊伍及蘇寧全國門店體系，進(jìn)行全國范圍的配送及自提服務(wù)。未來蘇寧最少要投資150億搭建整個蘇寧的物流體系。實體門店與倉儲配送體系的完善都將為蘇寧易購提升競爭優(yōu)勢發(fā)揮巨大作用。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.2B2C物流運作模式（5）共同配送模式共同配送模式有助于企業(yè)之間形成優(yōu)勢互補、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流合作伙伴關(guān)系。對于中小型B2C企業(yè)來說，聯(lián)合投資興建配送中心，實行共同配送，可以降低物流成本，實現(xiàn)物流配送的規(guī)?；б妫蠓冉档徒灰壮杀?，實現(xiàn)B2C企業(yè)和消費者的雙贏。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.3B2B物流運作模式1.B2B電子商務(wù)物流的特點B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)交易。B2B電子商務(wù)物流呈現(xiàn)出單次配貨量大、年配貨總量穩(wěn)定等特點。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.3B2B物流運作模式2.B2B物流運作模式（1）自營物流配送模式自營物流配送模式有助于B2B企業(yè)為其客戶提供更個性化的物流服務(wù)，而且物流控制能力較強(qiáng)，但要求B2B企業(yè)有足夠的資金和實力。因此，自營物流配送模式適合大型的B2B企業(yè)。例如，海爾物流幾年來搭建的全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送網(wǎng)絡(luò)、投資過億元的物流執(zhí)行系統(tǒng)，外加運作海爾集團(tuán)物料管理的經(jīng)驗和能力，都是海爾物流的競爭力所在，為海爾B2B業(yè)務(wù)的開展提供了有力的支持。2009年3月24日，河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下單訂購了5臺商用空調(diào)，海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時接到訂單信息，通過計算機(jī)系統(tǒng)了解到負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況，采購部門與壓縮機(jī)供應(yīng)商在網(wǎng)上立即實行招投標(biāo)工作，配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單4個小時之內(nèi)及時送料到工位。3月31日，海爾商用空調(diào)生產(chǎn)任務(wù)如期全部完成。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.3B2B物流運作模式2.B2B物流運作模式（2）第三方物流配送模式參與B2B電子商務(wù)的企業(yè)一般規(guī)模較小，且中小型企業(yè)占了大多數(shù)。大多數(shù)企業(yè)沒有過多的資金組建自己的物流配送隊伍，同時電子商務(wù)全球性的特點使得電子商務(wù)業(yè)務(wù)遍布全球，更增添了物流配送的難度。因此，第三方物流成為我國解決B2B電子商務(wù)配送問題的主要物流模式。例如，阿里巴巴是著名的B2B交易平臺，其提供的物流服務(wù)主要是推薦一些第三方物流公司并提供在線下單服務(wù)，如中通快遞、德邦物流、韻達(dá)快運都是入駐阿里巴巴平臺的物流服務(wù)提供商。5.3各種電子商務(wù)模式的物流運作5.3.3B2B物流運作模式2.B2B物流運作模式（3）第四方物流收貨企業(yè)通過B2B電子商務(wù)網(wǎng)站選購商品后，由發(fā)貨企業(yè)委托自己的第四方物流提供商實施接下來的物流操作。第四方物流提供商通過對客戶配送要求、貨物種類、數(shù)量、配送路線、時間要求等特點的分析，協(xié)調(diào)組織第三方物流供應(yīng)商、咨詢公司和技術(shù)公司等合作伙伴來具體實施配送。收貨企業(yè)收到第三方物流送到的貨物后，接收貨物并給發(fā)貨企業(yè)提供收貨憑據(jù)。通過以上的配送方式，第四方物流為B2B電子商務(wù)企業(yè)提供了個性化、多樣化的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流供應(yīng)商從宏觀角度對供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于獨立于電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流公司，避免發(fā)生直接競爭的沖突，把咨詢公司、第三方物流公司和技術(shù)公司整合在一起，通過自己的專業(yè)經(jīng)驗、信息資源、信息處理能力、現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，以及為客戶所提供的增值服務(wù)使整個物流過程更有效、快捷和低成本，體現(xiàn)出電子商務(wù)的真正優(yōu)勢。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.1線下簽訂合作協(xié)議電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，有數(shù)據(jù)表明：僅2008年中國電子商務(wù)帶動的包裹量就超過5億件，全國快遞業(yè)中占1/3的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動完成的。2012年，70%以上的網(wǎng)絡(luò)購物都需要依靠快遞，網(wǎng)絡(luò)零售帶動的業(yè)務(wù)量占快遞總量的50%以上。因此，第三方物流公司非?？粗嘏c網(wǎng)絡(luò)賣家及電商企業(yè)的合作，韻達(dá)快遞就專門推出了電子商務(wù)快遞服務(wù)。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.1線下簽訂合作協(xié)議在對第三方物流公司的資質(zhì)進(jìn)行考察后，可以選擇一家與其簽訂合作協(xié)議，以期建立穩(wěn)定的長期合作關(guān)系，并爭取物流費用的降低。下面這個例子就是某淘寶賣家與韻達(dá)快遞簽訂的合作協(xié)議中有關(guān)合作單價的規(guī)定：1、合作單價按照乙方提供的附件《運達(dá)快運價格表》計費，如甲方每月發(fā)件量大于500件或總重量大于800公斤，乙方在此資費基礎(chǔ)上按照首重0.5元、續(xù)重0.5元的標(biāo)準(zhǔn)降低單價。上述單價均未含發(fā)票稅費。2、甲方支付給乙方的快遞按月結(jié)算。每月3號前將上月的快遞費全部結(jié)算給乙方。3、甲方連續(xù)兩個月發(fā)件量總金額小于1500元/每月，將由月結(jié)算更改為現(xiàn)金結(jié)算。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單在推薦物流尚未推出之前，淘寶賣家都是自己與物流公司聯(lián)系，商談合作條件及郵資的優(yōu)惠折扣。這樣的口頭協(xié)議和松散的合作方式，對貨物的委托方?jīng)]有基本的安全承諾與賠付保障，因此，一些誠信度不高的店主，在貨物出現(xiàn)損毀和丟失的情況下，往往會推卸責(zé)任，把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給買家，同時也給自己帶來了引致交易糾紛的潛在隱患。更為重要的是，物流服務(wù)的滯后還嚴(yán)重地阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。為了解決物流給買賣雙方帶來的困擾，淘寶網(wǎng)推出了“推薦物流”。由淘寶牽頭，通過挑選一些有實力、口碑良好的物流公司，與其簽訂合作協(xié)議，為淘寶賣家爭取到最優(yōu)惠的運費價格和最周到的服務(wù)。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單1.淘寶推薦物流淘寶推薦物流，即淘寶與物流公司簽約，簽約的物流公司進(jìn)入淘寶的推薦物流列表，這些物流公司就可以直接通過淘寶對接的信息平臺來接收用戶的訂單。淘寶推薦物流是淘寶為方便賣家發(fā)貨與物流公司合作推出的一項網(wǎng)上聯(lián)系物流公司下單發(fā)貨的服務(wù)。相比賣家自行聯(lián)系的物流發(fā)貨，推薦物流價格更為優(yōu)惠，同時還可以節(jié)省與物流公司聯(lián)系的電話費用。與淘寶推薦物流合作的第三方物流公司有：順豐速運、宅急送、聯(lián)邦快遞、黑貓宅急便、快捷速遞、申通速遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運、韻達(dá)快運、海航天天快遞、優(yōu)速物流、北京全峰、港中能達(dá)、聯(lián)昊通、新邦物流、德邦物流、佳吉快運、龍邦物流、鑫飛鴻快遞、亞風(fēng)速遞、天地華宇及中國郵政。與淘寶推薦物流合作，同時支持COD（貨到付款）業(yè)務(wù)的第三方物流公司有：順豐速運、宅急送、聯(lián)邦快遞、黑貓宅急便（僅限上海地區(qū)）及快捷速遞。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單2.使用推薦物流的優(yōu)勢只有通過淘寶網(wǎng)在線發(fā)送的訂單，才能稱為推薦物流。與自己聯(lián)系物流公司相比，廣大的淘寶賣家愿意使用推薦物流基于如下理由：（1）聯(lián)系更方便可以通過網(wǎng)絡(luò)直接聯(lián)系推薦物流企業(yè)的在線客服，無需打電話，從而實現(xiàn)真正的全部網(wǎng)上操作。（2）價格更優(yōu)惠賣家可以使用協(xié)議最低價與推薦物流企業(yè)結(jié)算物流費用。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單2.使用推薦物流的優(yōu)勢（3）賠付條件更優(yōu)惠淘寶已與推薦物流企業(yè)協(xié)商，制定了非常優(yōu)惠的賠付條款。（4）賠付處理更及時淘寶會監(jiān)控并督促推薦物流企業(yè)對于投訴和索賠的處理。用戶與推薦物流企業(yè)之間的理賠，將受到支付寶監(jiān)督，如貨物遺失、破損等，支付寶可以協(xié)助用戶與推薦物流企業(yè)聯(lián)系，直至辦理好理賠手續(xù)。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單2.使用推薦物流的優(yōu)勢（5）訂單跟蹤更便捷使用推薦物流網(wǎng)上下單，賣家和買家都可以隨時方便地跟蹤查詢訂單的執(zhí)行情況。（6）可享受批量發(fā)貨功能賣家可以一次性將多條物流訂單發(fā)送給推薦物流企業(yè)，簡化下單操作流程。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單2.使用推薦物流的優(yōu)勢（7）可享受批量確認(rèn)的功能使用推薦物流發(fā)貨的交易，賣家可以一次性將多筆訂單的交易狀態(tài)設(shè)置為“賣家已發(fā)貨”。在買家簽收3天后，如買家沒有確認(rèn)收貨，支付寶將憑借推薦物流企業(yè)確認(rèn)的簽收信息直接打款給賣家。（8）可享受阿里旺旺在線客服的尊貴服務(wù)推薦物流企業(yè)的在線客服可以即時回復(fù)賣家的咨詢，解答疑惑，處理投訴。同時在支付寶社區(qū)的推薦物流專區(qū)內(nèi)，還有提供在線解答咨詢和問題受理服務(wù)。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單2.使用推薦物流的優(yōu)勢（9）大客戶額外享受特別的定制服務(wù)如賣家的日發(fā)貨量超百單，還可以享受推薦物流企業(yè)為其提供的特別定制服務(wù)。（10）避免賣家信用受損買家由于推薦物流的原因給予賣家的中差評，賣家可以與淘寶網(wǎng)聯(lián)系，申請刪除。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單2.使用推薦物流的優(yōu)勢此外，淘寶推薦物流還提供如下增值服務(wù)：（1）買家在收到貨時，可在簽收前打開包裝驗貨，驗貨為視貨物表面一致的確認(rèn)（目前宅急送除外）（2）快遞公司保障收件人本人或受委托的第三人的簽收，因簽收人錯誤造成的貨物丟失將由快遞公司全額賠償（目前宅急送除外）（3）快遞公司對于未保價的貨物遺失，將進(jìn)行全額賠償（最高賠償1500元）5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單3.淘寶網(wǎng)店的訂單發(fā)貨流程進(jìn)入“千牛賣家中心”，在“交易管理”中點擊“已賣出的寶貝”；或者在“物流管理”中點擊“發(fā)貨”，可以看到買家已下的訂單，訂單狀況各不相同，有“等待買家付款”和“買家已付款”兩種狀態(tài)。淘寶網(wǎng)店“已賣出的寶貝”如圖5-4所示。圖5-4淘寶網(wǎng)店“已賣出的寶貝”5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單3.淘寶網(wǎng)店的訂單發(fā)貨流程在“買家已付款”訂單上點擊“發(fā)貨”（如圖5-5所示），圖5-5買家已付款訂單-發(fā)貨5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單3.淘寶網(wǎng)店的訂單發(fā)貨流程可以選擇在線下單、自己聯(lián)系物流、無紙化發(fā)貨、無需物流等四種發(fā)貨方式（如圖5-6所示）。圖5-6在線下單5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單3.淘寶網(wǎng)店的訂單發(fā)貨流程“在線下單”包括快遞和貨運兩種方式。淘寶支持的快遞公司有圓通快遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、順豐速運、百世快遞、申通快遞、中通快遞、優(yōu)速快遞、EMS、宅急送、國通快遞、快捷快遞、EMS經(jīng)濟(jì)快遞、全峰快遞、德邦快遞、速爾快運等18家。淘寶支持的貨運公司有城市之星、盛輝物流、佳吉快運、天地華宇、中通快運、安能物流、百世物流、壹米滴答、德邦物流、中鐵物流等10家。“無紙化發(fā)貨”是指無需手寫或打印面單，自動獲取單號，實現(xiàn)一鍵發(fā)貨。首先需要配置合作關(guān)系：獲得快遞員二維碼，用千牛手機(jī)端掃一掃，核對快遞員信息和發(fā)貨地，即可綁定合作關(guān)系。綁定完成后，點擊要發(fā)貨的訂單，點擊“無紙化發(fā)貨”，在下拉框選擇要使用的快遞公司/快遞員，點擊發(fā)貨，將發(fā)件碼書寫在包裹上即可。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單3.淘寶網(wǎng)店的訂單發(fā)貨流程無紙化發(fā)貨如圖5-7所示。圖5-7無紙化發(fā)貨5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單3.淘寶網(wǎng)店的訂單發(fā)貨流程如果物品（如虛擬產(chǎn)品）無需物流運送或者買賣雙方協(xié)商同城交易（賣家送貨上門或買方同城自?。?，那么就可以點擊“無需物流”，點擊“確定”即可完成發(fā)貨，如圖5-8及圖5-9所示。圖5-8無需物流圖5-9物流信息（無需物流發(fā)貨方式）5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.2通過淘寶推薦物流在線下單3.淘寶網(wǎng)店的訂單發(fā)貨流程還可以選擇“上門取件”。點擊“上門取件”，可以享受2小時內(nèi)快速發(fā)貨。上門取件由菜鳥官方統(tǒng)一定價，快速賠付售后無憂；2小時內(nèi)上門，發(fā)貨快，生意好還可免收上門費；一鍵呼叫，簽單免手寫，自動回傳運單號；全天24小時支持預(yù)約不收附加費；服務(wù)區(qū)域已覆蓋全國30個城市。具體操作流程為：進(jìn)入“千牛賣家中心”，在“交易管理”中點擊“已賣出的寶貝”；或者在“物流管理”中點擊“發(fā)貨”；選擇“上門取件”，確認(rèn)收貨信息、發(fā)貨信息，按照“物流服務(wù)——在線下單——上門取件”的路徑逐次點擊；選擇上門時間，點擊“確認(rèn)下單”按鈕，即可輕松完成發(fā)貨操作，坐等快遞員上門，無需收取上門費。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.3通過淘寶賣家專業(yè)軟件輔助發(fā)貨對于訂單量較大的淘寶賣家來說，如果每處理一個訂單都要逐個選擇物流公司，逐個點擊發(fā)貨，那么效率是非常低的?，F(xiàn)在許多賣家都采用了一些專業(yè)的軟件方便操作發(fā)貨流程。這些軟件可以在淘寶賣家服務(wù)（/）中進(jìn)行搜索、下載。“極速軟件”是一款受許多淘寶賣家歡迎的發(fā)貨單快遞單打印軟件。它的主要功能有：API對接，下載訂單，分省份自動識別快遞，批量打印時自動生成快遞單號，批量發(fā)貨，自動短信通知買家收貨，批量插旗備注單號快遞，自動分單功能等。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.3通過淘寶賣家專業(yè)軟件輔助發(fā)貨步驟1：選擇淘寶店鋪，點擊“下載訂單”，將“已付款訂單”下載下來。極速軟件的下載訂單功能如圖5-10所示。圖5-10極速軟件的下載訂單功能5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.3通過淘寶賣家專業(yè)軟件輔助發(fā)貨步驟2：訂單下載完畢后，點擊“自動發(fā)貨”，即可完成發(fā)貨操作。極速軟件的自動發(fā)貨功能如圖5-11所示。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.4通過綜合性快遞物流服務(wù)網(wǎng)站比較選擇第三方物流公司綜合性快遞物流服務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢是集合了眾多物流公司的信息資源，可以提供一站式的查詢、搜索、比較選擇、與物流公司聯(lián)系及在線下單服務(wù)，讓賣家更為方便、快捷地選擇合適的物流公司并可以隨時在線跟蹤運單，提升物流環(huán)節(jié)的賣家體驗。5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.5快遞公司的微信公眾號下單可以關(guān)注快遞公司的微信公眾號，點擊“寄快遞”，輸入收件人及寄件人信息，選擇物品類型，即可下單。順豐速運公眾號如圖5-13所示，中通快遞公眾號如圖5-14所示。圖5-13順豐速運公眾號圖5-14中通快遞公眾號5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.5快遞公司的微信公眾號下單順豐速運微信公眾號下單操作如圖5-15所示。圖5-15順豐速運微信公眾號下單操作5.4與第三方物流公司的合作形式5.4.6快遞柜寄快遞在此以豐巢智能柜為例簡介快遞柜寄快遞的相關(guān)操作。關(guān)注豐巢智能柜微信公眾號，點擊“下單”，點擊“寄快遞”，填寫寄件人聯(lián)系方式、收件人聯(lián)系方式，選擇附件的豐巢智能柜，選擇快遞公司，選擇物品類型，勾選同意《豐巢寄件服務(wù)條款》，點擊“下單”，提示“下單成功”和寄件碼。在豐巢智能柜上，點擊“寄快遞”，輸入寄件碼，彈出訂單信息，選擇柜格大小，掃碼支付，支付完成后，柜門自動打開，放入物品，蓋上柜門，系統(tǒng)提示寄件成功，等待快遞員取件。豐巢智能柜寄件操作如圖5-16所示。5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況美國聯(lián)邦快遞曾在1995年獲得全球網(wǎng)絡(luò)營銷大獎。它的得獎原因就是在官方網(wǎng)站上增加了物流包裹的查詢功能。它將自己的官方網(wǎng)站的首頁設(shè)置成24小時客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在位置，以及未來可能到達(dá)的時間。同時聯(lián)邦快遞還提供免費軟件讓顧客下載使用，這些軟件可以方便顧客在家中處理包裹。通過第二章的學(xué)習(xí)，我們明白了可以實時查詢到物流包裹的執(zhí)行情況其實是用到了如下物流信息技術(shù)：EDI技術(shù)、條形碼掃描技術(shù)、GPS全球定位系統(tǒng)。如今，我們已有多種方式可以實時查詢到物流包裹的執(zhí)行情況，這大大方便了買賣雙方，增加了信息的透明度，提升了客戶的滿意度。5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.1查詢淘寶訂單的執(zhí)行情況在淘寶上下的訂單可以通過淘寶提供的物流查詢功能進(jìn)行查詢。查詢路徑為：“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，選擇某個訂單，點擊“查看物流”。具體操作如圖5-17所示。圖5-17查看淘寶訂單物流情況5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.1查詢淘寶訂單的執(zhí)行情況物流動態(tài)查詢結(jié)果如圖5-18所示。圖5-18淘寶訂單物流動態(tài)查詢結(jié)果5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.2通過百度進(jìn)行查詢操作方法：在百度搜索框中，輸入“快遞”，得出如圖5-19所示的快遞100的快遞查詢鏈接，選擇快遞公司，輸入快遞單號，點擊“查詢”。圖5-19百度查快遞5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.3登陸快遞公司官方網(wǎng)站查詢登錄快遞公司官方網(wǎng)站，在官網(wǎng)首頁上即可輸入運單號，點擊查詢。圓通速遞官方網(wǎng)站運單號查詢界面如圖5-20所示。圖5-20圓通速遞官方網(wǎng)站——運單號查詢5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.3登陸快遞公司官方網(wǎng)站查詢上述兩種操作得到的查詢結(jié)果如圖5-21所示。圖5-21運單執(zhí)行情況查詢結(jié)果5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.4登陸綜合性快遞物流服務(wù)網(wǎng)站查詢以快遞100為例，點擊“查快遞”，在查詢框中輸入運單號，點擊“查詢”?？爝f100的查快遞功能如圖5-22所示。圖5-22快遞100——查快遞功能5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.4登陸綜合性快遞物流服務(wù)網(wǎng)站查詢快遞100的快件執(zhí)行情況查詢結(jié)果如圖5-23所示?？梢杂嗛?、分享、打印查詢結(jié)果、進(jìn)行手機(jī)綁定，還可以通過微信掃一掃，實時跟蹤物流更新信息。5.5查詢物流包裹執(zhí)行情況5.5.4登陸綜合性快遞物流服務(wù)網(wǎng)站查詢圖5-23快遞100——快件執(zhí)行情況查詢結(jié)果5.6賣家發(fā)貨前的注意事項如今，網(wǎng)絡(luò)購物非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗，有許多賣家在包裹中附上精美的包裝袋、新穎有趣的贈品、店主精心設(shè)計的印刷或手寫的感謝信、退換貨保障卡、店鋪名片等，都是為了讓買家充分體會到賣家的細(xì)心和濃濃的情意。當(dāng)然要讓買家滿意的重要前提必定是：收到的商品必須是完好無損的，因此商品的打包環(huán)節(jié)至關(guān)重要。5.6賣家發(fā)貨前的注意事項5.6.1包裝材料的選擇常見的包裝主要有紙箱、一次性塑料快遞袋、木箱、PVC管材等。1.紙箱紙箱幾乎可以作為所有商品