班主任如何當(dāng)好班級(jí)“矛盾調(diào)解員”

班主任如何當(dāng)好班級(jí)“矛盾調(diào)解員”班級(jí)，是一個(gè)微縮的社會(huì)，孩子們?cè)谶@里學(xué)習(xí)、生活，難免會(huì)出現(xiàn)摩擦和矛盾。作為班主任，我就像一位隱形的導(dǎo)演，要在幕后巧妙地調(diào)整每一個(gè)孩子的情緒和行為，確保班級(jí)能夠和諧運(yùn)行。那么，如何修煉成為一名優(yōu)秀的班級(jí)矛盾調(diào)解員呢？化解矛盾“四部曲”班級(jí)矛盾調(diào)解員的自我修養(yǎng)，首先在于對(duì)矛盾的理解和把握。班集體中的矛盾，既有隱性的，也有顯性的。隱性的矛盾如同潛藏在冰山下的冰塊，不易察覺，卻隨時(shí)可能引發(fā)大的沖突；顯性的矛盾則如火山噴發(fā)，一旦爆發(fā)，往往劇烈而短暫。無論是哪種類型的矛盾，我們都要“演奏”好以下“四部曲”。1.預(yù)防——建立紐帶班級(jí)難免會(huì)產(chǎn)生摩擦和矛盾，如果都等到爆發(fā)的時(shí)候去處理，那么老師一定會(huì)分身乏術(shù)，手忙腳亂。作為班主任，我們要具備敏銳的洞察力和前瞻性的思維方式，建立好規(guī)則紐帶、情感紐帶和文化紐帶。首先，建立明確的規(guī)則紐帶。以規(guī)則來進(jìn)行約束，明確行為準(zhǔn)則，讓學(xué)生明白什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。制定好規(guī)則后要一如既往地推行，可以適時(shí)補(bǔ)充調(diào)整，不能讓規(guī)則邊緣化。同時(shí)，要注意以正面管教的方式來奠定班級(jí)規(guī)則的底色。著名心理學(xué)家簡(jiǎn)·尼爾森在《正面管教》一書中提出，正面管教并非懲罰或嬌縱，而是建立在尊重和合作的基礎(chǔ)上。我們的規(guī)則也應(yīng)是我們與學(xué)生建立積極關(guān)系的紐帶，通過與孩子共同制定規(guī)則，讓他們參與決策，培養(yǎng)出他們的責(zé)任感和自主性。這樣在后期推行規(guī)則的時(shí)候也能避免出現(xiàn)認(rèn)同障礙。其次，建立有邊界的情感紐帶。德國(guó)哲學(xué)家阿瑟·叔本華曾說：“人就像寒冬里的刺猬，互相靠得太近會(huì)覺得刺痛彼此，離得太遠(yuǎn)又會(huì)感到寒冷?！倍嗉?jí)中的人際關(guān)系恰恰需要這份邊界感。班級(jí)里面學(xué)生朝夕相對(duì)，同學(xué)情誼深厚是再自然不過的事情，但是有時(shí)候卻會(huì)因?yàn)槭Я朔执缍鴮?dǎo)致各種矛盾。所以要通過各類班級(jí)活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，促進(jìn)學(xué)生之間的友誼，也要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)人際交往的技巧。我時(shí)常跟學(xué)生開玩笑說：緣分本來就有長(zhǎng)也有短，有深也有淺，你的求學(xué)之路能遇到結(jié)伴同行的朋友應(yīng)該珍惜。最后，建立相互尊重的文化紐帶。我認(rèn)為，班級(jí)所有的矛盾簡(jiǎn)化下來其實(shí)只有四句話，“對(duì)不起”“謝謝你”“你真棒”“我能行”。但往往由于那不敢表露的羞怯或不敢承認(rèn)的勇氣，而導(dǎo)致了萬千糾結(jié)。因此，在班級(jí)鼓勵(lì)正面交流，倡導(dǎo)尊重和理解的文化，可以預(yù)防矛盾的產(chǎn)生。教師要鼓勵(lì)學(xué)生把問題擺出來，把道理鋪開來，把是非定下來，把錯(cuò)誤改過來。班級(jí)可以通過布置教室的文化角等來引導(dǎo)學(xué)生。規(guī)則是班級(jí)的基石，情感是班級(jí)的黏合劑，文化是班級(jí)的靈魂。三者相輔相成，共同鑄就班級(jí)的和諧。如果班級(jí)面貌良好，那么學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾的頻率就會(huì)低很多。所以一定要先營(yíng)造支持性的班級(jí)環(huán)境。2.解決——調(diào)查、分析、匹配、復(fù)盤面對(duì)矛盾，我們必須及時(shí)采取切實(shí)有效的解決策略，包括像偵探一樣詳細(xì)調(diào)查矛盾的原因，像醫(yī)生一樣深入分析矛盾的根源，然后像設(shè)計(jì)師一樣匹配適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。在問題解決后，還需要像棋手一樣進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免類似問題再次發(fā)生。比如我班之前有兩個(gè)原本很要好的同學(xué)，但有一天突然不搭話了。后來我慢慢觀察，也找周圍學(xué)生了解情況，原來兩人因?yàn)殚_玩笑不恰當(dāng)鬧矛盾了，但是沒有發(fā)生很劇烈的沖突。當(dāng)我分析要不要介入時(shí)，兩個(gè)人晚自習(xí)寫的“絕交書”被我“截獲”了。于是讓她們各自闡述，規(guī)定一方在說的時(shí)候另外一方不能打斷。孩子們雖然聰明，但是有時(shí)卻不敢坦蕩地承認(rèn)最本質(zhì)的問題。講述完后，我發(fā)現(xiàn)兩方的矛盾點(diǎn)很簡(jiǎn)單，一方認(rèn)為上高二了要開始認(rèn)真學(xué)習(xí)了，另一方因?yàn)椴蛔杂X的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就開始焦慮，于是總是有意識(shí)無意識(shí)地打趣對(duì)方的上進(jìn)，以至于玩笑失當(dāng)，但是卻覺得對(duì)方小題大做。這種情況其實(shí)很常見，我們需要做的就是幫助她們進(jìn)行“需求匹配”，表面上看是一方要道歉，另外一方要面子，實(shí)際上她們要的都是尊重和支持。那天，我們一一復(fù)盤，我在旁邊幫助她們記錄，并鼓勵(lì)她們以更加成熟的方式處理彼此的關(guān)系。最終，兩人重歸于好，學(xué)會(huì)在各自的“時(shí)區(qū)”里共同努力。很多時(shí)候，矛盾的解決并不需要復(fù)雜的方案，而是需要對(duì)矛盾本質(zhì)的準(zhǔn)確把握，讓孩子們自己抽絲剝繭地認(rèn)識(shí)到問題。劇烈型的沖突，往往令人措手不及。但是也需要我們冷靜下來深入分析，多給孩子們一些自己處理的空間。還記得之前班級(jí)因?yàn)樵u(píng)選班級(jí)“最美同學(xué)”和“最佳小組”，導(dǎo)致了內(nèi)部分裂，有孩子甚至來到辦公室號(hào)啕大哭，訴說自己不愿意跟表現(xiàn)不佳的同學(xué)一組。面對(duì)他們的訴求，我先表?yè)P(yáng)了他們追求進(jìn)步的意愿，也認(rèn)可了他們重視集體榮譽(yù)的品質(zhì)。而對(duì)于暫時(shí)表現(xiàn)不佳的學(xué)生，我也肯定了他的個(gè)性和獨(dú)立。那天下午，我們?cè)谛∞k公室開了一個(gè)有點(diǎn)愜意的茶話會(huì)。我先給每個(gè)人倒了一杯茶，讓小組內(nèi)的6個(gè)人把各自的缺點(diǎn)寫下來，限時(shí)5分鐘。時(shí)間結(jié)束時(shí)，還有孩子在那里奮筆疾書，生怕寫得不夠。我再讓他們把各自的優(yōu)點(diǎn)寫下來，時(shí)間是10分鐘。然后我要求他們一一念出來。很明顯，寫的時(shí)候他們沒想到還要念，氣氛開始微妙起來，他們看到了各自的缺點(diǎn)，也見識(shí)到了同學(xué)可愛的另一面。然后我鼓勵(lì)大家挨個(gè)兒把自己的訴求講出來，尋求解決的方案。沒多久，他們?cè)谙乱淮蔚男〗M評(píng)比中拿到了第一。3.安撫——情緒療愈，給足夠的愛和安全感產(chǎn)生矛盾后，孩子們內(nèi)心深處往往留存著深層的情緒。所以，調(diào)解矛盾，其實(shí)本質(zhì)上是給足夠的愛和安全感來解決矛盾，接納自己，接納別人。心理學(xué)家弗洛伊德說：“未被表達(dá)的情緒永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，它們只是被活埋，并將在未來以更加丑陋的方式涌現(xiàn)。”那么，在化解矛盾的過程中，我們?cè)撊绾谓o孩子們足夠的愛和安全感呢？首先，我以身作則，自己做到表里如一，真誠(chéng)地表達(dá)自我。我也鼓勵(lì)學(xué)生自己心里怎么想就怎么說，表達(dá)的技巧我們可以學(xué)，但是表達(dá)的內(nèi)容我們不要變。我們要真誠(chéng)地表達(dá)自己，也要在真誠(chéng)中找到自己。其次，教師也要時(shí)常表達(dá)對(duì)學(xué)生的肯定、鼓勵(lì)和支持。我時(shí)常告訴自己的學(xué)生，我很愛他們。我也從不吝嗇對(duì)他們的贊美和感激。我鼓勵(lì)他們找到愛好，接納不完美的自己，做錯(cuò)了事不自責(zé)，惹了麻煩也別怕。所以他們?cè)诋a(chǎn)生矛盾時(shí)可以誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法，無論是光彩的還是黯淡的，這其實(shí)能推動(dòng)他們敢于面對(duì)真實(shí)的自己。能真實(shí)地面對(duì)自己，往往意味著他們擁有且感知到了足夠的愛和安全感。一個(gè)能夠時(shí)常感知到幸福與善意的人，走到哪里都能從容表達(dá)自己的幸福與善意。4.鞏固——持續(xù)跟蹤與完善調(diào)解機(jī)制矛盾解決后，并不意味著調(diào)解員工作的結(jié)束。我們需要持續(xù)跟蹤相關(guān)對(duì)象的動(dòng)態(tài)，以不同方式收集意見反饋，并且借助班會(huì)等進(jìn)行正面引導(dǎo)，不斷提升調(diào)解機(jī)制的效果，以鞏固班級(jí)和諧氛圍，保住勝利果實(shí)。調(diào)解員的“兩心三力”經(jīng)過多年工作，我發(fā)現(xiàn)，要想當(dāng)好“矛盾調(diào)解員”，至少需要擁有“兩心三力”。1.兩心——同理心與公正心化解矛盾需要“術(shù)”，更需要“心”。首先是同理心，同理心讓我們能夠理解他人的情感，通過換位思考，我們才能找到溝通的途徑；通過妥善處理情緒，我們才能獲得解決問題的機(jī)會(huì)。要避免一味輸出道理的淺層次同理，應(yīng)該用我們自然的語(yǔ)言和動(dòng)作告知對(duì)方“我懂你，慢慢說”。然后是公正心，當(dāng)好矛盾調(diào)解員需要我們?nèi)绺事稌r(shí)雨，不私一物。我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候要保持中立，公正地處理每一件事。尤其注意不要讓自己的態(tài)度激化學(xué)生的矛盾。2.三力——溝通能力、分析能力、執(zhí)行能力溝通能力，讓我們能夠有效傾聽與表達(dá)；分析能力，讓我們洞察矛盾的本