《高鐵乘務(wù)設(shè)計論文：列車車廂內(nèi)娛樂設(shè)施增設(shè)方案設(shè)計3500字》

高鐵乘務(wù)設(shè)計論文：列車車廂內(nèi)娛樂設(shè)施增設(shè)方案設(shè)計目錄TOC\o"1-3"\h\u216451設(shè)計概述 2129251.1設(shè)計背景 2291701.2設(shè)計目的 2262962設(shè)計內(nèi)容 2292172.1列車車廂內(nèi)娛樂設(shè)施增設(shè) 2187272.1.1LED顯示屏和耳機增設(shè) 2299592.1.2互聯(lián)網(wǎng)增設(shè) 3185602.1.3書籍架增設(shè) 3191892.1.4親子娛樂設(shè)施增設(shè) 416412.2娛樂設(shè)施宣傳 680082.2.1互聯(lián)網(wǎng)宣傳 6306922.2.2廣播宣傳 7137133設(shè)計總結(jié) 721113參考文獻 81設(shè)計概述我國高鐵現(xiàn)在處于一個黃金發(fā)展期，高鐵的發(fā)展影響著人們的出行方式和生活節(jié)奏，隨著我國鐵路網(wǎng)不斷完善，在今后相當(dāng)長的一段時間，高鐵將成為人們的出行方式的首選，乘客是高鐵服務(wù)最好的反饋。好的服務(wù)質(zhì)量，能夠讓消費者真正的信任高鐵事業(yè)，讓高鐵成為消費者們遠出旅行的最好選擇。1.1設(shè)計背景隨著近年來國家高鐵技術(shù)的不斷提升與發(fā)展，對高速鐵路運輸業(yè)務(wù)的逐漸重視，為了更快的適應(yīng)高鐵的快速發(fā)展需求，加大對乘客在出行途中的體驗，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且經(jīng)過不斷的努力，站在乘客需求的角度上面分析，不斷的創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，打造舒適的乘車環(huán)境。1.2設(shè)計目的隨著國家的高鐵運輸業(yè)特色發(fā)展，科技水平不斷進步，設(shè)施設(shè)備的不斷進步，結(jié)合列車車廂內(nèi)娛樂設(shè)施問題的實際情況，進行設(shè)施設(shè)備的增設(shè)，讓乘客在乘坐高鐵列車時，能夠有效的緩解疲勞營造一個舒適的體驗環(huán)境，站在乘客需求的角度上面分析，并結(jié)合乘車體驗來優(yōu)化不足的設(shè)備設(shè)施，打造更好的乘車環(huán)境，滿足更多乘客的滿意度，并讓乘客在選擇出行工具時的優(yōu)先考慮。2設(shè)計內(nèi)容2.1列車車廂內(nèi)娛樂設(shè)施增設(shè)2.1.1LED顯示屏和耳機增設(shè)可在電視投屏上增加線路的特色文化宣傳、鐵路成長史、應(yīng)急處理方法與措施、消防知識趣味動畫等，讓乘客更好的了解他們所乘坐的出行工具，了解當(dāng)?shù)氐奶厣幕谟龅酵话l(fā)情況時能夠及時了解到應(yīng)急出口和更好的配合到乘務(wù)員應(yīng)急處理。保留前后車廂4個單元電視顯示屏，在每個座椅后面增加個人電視，在每個顯示器的側(cè)面都有耳機插孔，第一排乘客可使用單面的電視顯示器，個人電視在座位上沒有使用前會隨機播放設(shè)備使用方法，加載列車運行動態(tài)，可通過該界面顯示列車動態(tài)位置地圖，當(dāng)前位置以及達到時間信息等，電視開關(guān)可以一鍵使用，這樣方便了乘客的選擇性使用。在乘客有需要時，可以利用手機掃一掃使用個人電視，可配備瀏覽預(yù)存資訊信息、電子雜志、付費經(jīng)典電視電影等，也可以使用手機投屏在個人電視上觀看自己喜歡的電視電影節(jié)目，可通過按鍵調(diào)節(jié)倍數(shù)、快進慢進、暫停等操作。配置聲音、雙語字幕的切換系統(tǒng)，提供按小時收費或回收利用耳機，方便了乘客的有需求，既避免聲音外放產(chǎn)生的噪音又能給乘客提供私密的空間。（見圖1）圖1：LED顯示屏2.1.2互聯(lián)網(wǎng)增設(shè)因高鐵的快速運行使手機在過隧道時信號的不穩(wěn)定，可以在每一趟列車上裝置信號穩(wěn)定的WiFi系統(tǒng)，給乘客提供快捷的網(wǎng)絡(luò)，每一列車的WiFi名稱可根本列車車次命名，密碼可調(diào)節(jié)為鐵路12306的縮稱，這樣不僅給乘客提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)，還更有效的讓乘客了解本趟列車，讓乘客也可以在列車上辦公、網(wǎng)上沖浪、娛樂游戲等，給乘客提供便捷舒適的路途環(huán)境，增加乘客對高鐵的依賴感。2.1.3書籍架增設(shè)在8節(jié)車廂內(nèi)設(shè)定點為2個，分別設(shè)在3車廂和6車廂，在16節(jié)或17節(jié)車廂內(nèi)設(shè)置4個點分別是第5節(jié)、第10節(jié)、第15節(jié)。書籍種類可分為文藝類、歷史類、體育類、地方風(fēng)景雜志、兒童報刊、新聞類等。在每一個書籍架上擺放不同類型的書籍可供不同職業(yè)不同年齡段的乘客的多重選擇，讓乘客可在長途或者短途過程中解決空閑的時間，在列車上享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；書籍架的類型可根據(jù)列車的始發(fā)站不同而作有所調(diào)整，在書籍上側(cè)面貼有本次列車的使用標(biāo)簽，以防乘客不小心帶出列車。因高鐵列車可實用性的范圍較小，書籍架可選用相對占地面積較小，方便輕巧，實用性較大的。見圖2書籍架的注意事項：(1)書架的質(zhì)量：在選購書架的時候要對書架的質(zhì)量是否合格，書架因選擇實耐用的木材產(chǎn)品。(2)書架的高度：高鐵列車車廂高度為4050mm，書籍架的高度應(yīng)不超過3000mm，書籍架應(yīng)設(shè)置在較為寬敞的空閑地方，書籍架應(yīng)固定好，書架的底部（在兒童能夠都到的地方）應(yīng)增加海綿保護，為了防止兒童不小心撞倒書籍架引起意外事件和造成意外的傷。書籍架標(biāo)語的設(shè)置：請勿帶走車廂內(nèi)的任何一本書。Pleasedon'ttakeabookfromthecar.圖2：書籍架2.1.4親子娛樂設(shè)施增設(shè)在列車上增設(shè)兒童娛樂活動區(qū)，設(shè)置兒童席位，在窗邊設(shè)可旋轉(zhuǎn)座椅的親子席（見圖3），這樣能夠方便家長的陪同和看護，為有兒童準備兒童拼圖（見圖4）、兒童簡易積木（見圖5），設(shè)置親子有獎問答競猜活動，在列車每站開車后的10分鐘后達到兒童娛樂活動區(qū)，與旅客進行活動互動，不論旅客是大朋友還是小朋友都可以參與其中，給自己贏得一些禮品，也給不同年齡階段的旅客帶來樂趣，讓兒童與家長一起進行活動，不僅促進了情感交流，培養(yǎng)與孩子之間的感情與默契，開發(fā)小朋友左右腦能力，也給了乘客與孩子之間更多美好的回憶，還能夠讓乘客對高鐵的體驗感提升，打破了大眾的固定印象。兒童活動區(qū)標(biāo)語的設(shè)計：請勿在車廂內(nèi)做影響到其他旅客的休息的事情！Pleasedonotplayinthecaraffecttherestofotherpassengers!圖3(親子席)圖4(兒童拼圖)圖5(兒童簡易積木)親子問答的內(nèi)容獎項設(shè)置請爸爸的生日是幾月幾號？請問媽媽的生日是幾月幾號？請問本節(jié)列車運行的時速？請問本節(jié)列車有多少節(jié)？請問你最喜歡高鐵的什么？（回答三條以上即可）請問我國高鐵列車的時代分幾種？分別是哪幾種？請問列車車廂內(nèi)的娛樂設(shè)施有哪些？(回答三種以上即可)請問你有什么想實現(xiàn)的夢想？請問中國的高鐵列車最初是多少年發(fā)展起來的？請問京張鐵路是誰修建的？一等獎（1名）：彩繪畫一本、環(huán)保蠟筆一盒二等獎（2名）：《唐詩三百首》一本三等獎（3名）：兒童拼圖一份參與獎（不限）：神秘驚喜一份（糖果一份）方式：采用一人問其他人舉手搶答形式，速度較快為第一回答者。主持人為乘務(wù)員，參加人員為列車上的所有的乘客。例如：主持人：請各位旅客朋友做好準備，我要開始提問了！請問本節(jié)列車有多少節(jié)？（由搶答最快的旅客回答，回答兩次錯誤換下一個回答。）產(chǎn)生形式：采用淘汰制答題，第一環(huán)節(jié)先每人有三次機會，可任意回答三題，答題題目由主持人是隨機抽取，每人限制答題三道，答題機會每一題只有一次機會（限時3分鐘內(nèi)回答完成），三題全答對進入第二環(huán)節(jié)，沒答對即為淘汰；下一環(huán)節(jié)每人答題兩題，限時回答（在1分鐘內(nèi)回答主持人的提問），兩題答對進入最終PK，最終產(chǎn)生5名乘客依次回答，在最后一環(huán)節(jié)最先淘汰的3名為三等獎的獲得者，以此類推產(chǎn)生一、二等獎的獲得者。（如果參與游戲的旅客只有5名可直接在該5名乘客中產(chǎn)生。）安全注意事項：乘務(wù)人員應(yīng)該有序組織好本節(jié)車廂上的秩序，以免兒童發(fā)生爭吵、打架斗毆等影響列車正常運行的事情，如果發(fā)生以上該種情況，應(yīng)立即聯(lián)系家長，乘務(wù)員應(yīng)該做好緊急事件的處理。進兒童娛樂活動區(qū)時，監(jiān)護人應(yīng)該陪伴在兒童的身邊看護，避免發(fā)生意外事件無法與家長取得聯(lián)系。2.2娛樂設(shè)施宣傳2.2.1互聯(lián)網(wǎng)宣傳可通過推送12306鐵路公眾號、舌尖上的中國等推文、短視頻的發(fā)布、各大新聞媒體的宣傳報道與各大社交軟件宣傳列車內(nèi)新增設(shè)的娛樂設(shè)施服務(wù)，讓廣大乘客在乘坐高鐵時，能了解到如何快速便捷的使用列車上的娛樂設(shè)施。2.2.2廣播宣傳在列車即將出發(fā)時，先用廣播向乘車乘客介紹本次列車車廂上能夠使用的娛樂設(shè)施與說明使用方式和注意事項，再向乘車乘客介紹如何怎樣快速的了解到列車上娛樂設(shè)施的使用，為乘客提供方便便捷的服務(wù)，讓乘客更好的在乘車過程中有著很舒適的乘車環(huán)境。中文廣播詞介紹：先生們，女士們，您們好！歡迎乘坐本次列車，我是本次列車的列車長，現(xiàn)在由我向大家介紹本次列車新增加的幾項娛樂設(shè)施與使用說明與事項。在本節(jié)列車上設(shè)有兒童活動區(qū)，可供兒童使用，在每個座椅的后方新增LED顯示屏和免費使用的耳機，可以拿出手機掃一掃使用，在本節(jié)列車的第3車廂、第6車廂內(nèi)設(shè)有書籍架，書籍種類各式各樣，歡迎乘客乘客前去閱讀，請各位乘客注意，書籍僅供在車上使用，請勿將車上的物品帶出車廂，請在下車前放回指定地點。謝謝您的配合和對我們工作的理解與支持。3設(shè)計總結(jié)針對列車車廂內(nèi)的娛樂設(shè)施的不足進行方案設(shè)計，在列車車廂內(nèi)原有的基礎(chǔ)上增設(shè)了座椅上的LED顯示屏、WiFi的全列車覆蓋、書籍架的增設(shè)、親子活動區(qū)的設(shè)置，為不同年紀階段的旅客提供了多樣化的娛樂設(shè)施，娛樂設(shè)施的增設(shè)是為了拉近乘客與乘客之間的距離。既可以滿足乘客在旅途中的枯燥無味，也可以使參與在該娛樂設(shè)施中的乘客，體驗高鐵列車中的貼心服務(wù)，全方面的為不同的旅客提供不同的娛樂需求，娛樂設(shè)施增設(shè)可以解決部分旅客在旅途中的枯燥乏味等情況，娛樂設(shè)備的增設(shè)可以很好的將旅客和鐵路企業(yè)的距離感拉近，營造一個舒適貼心的