2025年成都市運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品售后服務(wù)合作策劃協(xié)議

2025年成都市運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品售后服務(wù)合作策劃協(xié)議甲方：成都市某通信運(yùn)營(yíng)商乙方：某售后服務(wù)合作公司一、合作背景隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提高客戶滿意度，提升品牌形象，甲方?jīng)Q定與乙方開(kāi)展售后服務(wù)合作，共同打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系。本協(xié)議旨在明確雙方在合作過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。二、合作目標(biāo)1.提高甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；2.建立健全售后服務(wù)體系，提高甲方在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；3.促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。三、合作內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品維修；（2）軟件升級(jí)；（3）客戶咨詢解答；（4）客戶投訴處理；（5）其他與售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢、投訴等事項(xiàng)后，1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；（2）處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢、投訴等事項(xiàng)后，24小時(shí)內(nèi)完成處理；（3）滿意度：甲方客戶對(duì)乙方服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到____%以上。3.服務(wù)人員要求乙方應(yīng)配備具備相關(guān)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的售后服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。四、合作期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日。合作期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。五、合作費(fèi)用1.乙方按照甲方產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)際工作量收取服務(wù)費(fèi)用；2.服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：（1）產(chǎn)品維修：按照維修次數(shù)及維修難度計(jì)算；（2）軟件升級(jí)：按照升級(jí)次數(shù)及升級(jí)內(nèi)容計(jì)算；（3）客戶咨詢解答：按照咨詢次數(shù)及解答難度計(jì)算；（4）客戶投訴處理：按照投訴次數(shù)及處理難度計(jì)算；（5）其他與售后服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)：雙方協(xié)商確定。六、合作保障1.甲方保障（1）甲方應(yīng)確保乙方在合作期間享有平等的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方所需的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)支持等相關(guān)信息；（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理客戶投訴及糾紛，確保合作順利進(jìn)行。2.乙方保障（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，定期培訓(xùn)；（3）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方客戶信息。七、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金；2.違約金金額為本協(xié)議合作費(fèi)用的____%；3.由于不可抗力導(dǎo)致的違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、合作背景隨著我國(guó)通信行業(yè)的快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提高客戶滿意度，提升品牌形象，甲方?jīng)Q定與乙方開(kāi)展售后服務(wù)合作，共同打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系。本協(xié)議旨在明確雙方在合作過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。二、合作目標(biāo)1.提高甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；2.建立健全售后服務(wù)體系，提高甲方在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；3.促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。三、合作內(nèi)容（以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整）1.售后服務(wù)范圍乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：（以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整）2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整）3.服務(wù)人員要求乙方應(yīng)配備具備相關(guān)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的售后服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。四、合作期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日。合作期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。五、合作費(fèi)用（以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整）六、合作保障（以下內(nèi)容根據(jù)實(shí)