人力三級總復(fù)習(xí)課件

人力三級總復(fù)習(xí)課件人力三級總復(fù)習(xí)課件人力三級總復(fù)習(xí)課件考試情況2025/3/1222025/3/1232025/3/1242025/3/1252025/3/1262025/3/1272025/3/1282025/3/1292025/3/12102025/3/1211考試必備物品鉛筆注意削成扁狀多支2.草稿紙3.尺子4.黑色水筆多支5.橡皮6.涂改液2025/3/1212六章知識點2025/3/1213國家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理師(職業(yè)三級)

考前總復(fù)習(xí)串講2025/3/12141、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵●長期規(guī)劃（五年以上的計劃）●中期計劃（規(guī)劃期限在一年至五年的）●短期計劃（一年及以內(nèi)的計劃）。2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容●戰(zhàn)略規(guī)劃●組織規(guī)劃●制度規(guī)劃●人員規(guī)劃●費用規(guī)劃。

第一章人力資源規(guī)劃2025/3/12153、工作崗位分析的內(nèi)容：●界定，分析，描述并作出必要的總結(jié)和概括（工作職責(zé)）●根據(jù)崗位自身的特點，提出本崗位員工所應(yīng)

具備的資格和條件（任職資格）●以文字和圖表的形式加以表述，制定出工作

說明書、崗位規(guī)范等人事文件（文件表述）2025/3/12164、工作崗位分析的作用：●人力資源規(guī)劃的前提●為招聘、選拔員工奠定了基礎(chǔ)?！駷榕嘤?xùn)提供模板●為員工的考評、晉升提供依據(jù)●是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是

建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟?！袷瞧髽I(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計，優(yōu)化勞動環(huán)境的必

要條件。2025/3/12175、崗位規(guī)范的概念：

崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：①時間規(guī)則②組織規(guī)則③崗位規(guī)則④協(xié)作規(guī)則⑤行為規(guī)則2025/3/12186、工作說明書：組織對各類崗位的性質(zhì)和特性（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書的分類：（1）崗位工作說明書（2）部門工作說明書（3）公司工作說明書工作說明書的內(nèi)容：（1）基本資料（2）崗位職責(zé)（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系（4）工作內(nèi)容和要求（5）工作權(quán)限（6）勞動條件和環(huán)境（7）工作時間（8）資歷（9）身體條件（10）心理品質(zhì)要求（11）專業(yè)知識技能要求（12）績效考評2025/3/12197、工作崗位分析的程序

一、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。二、調(diào)查階段這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。三、總結(jié)分析階段它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。2025/3/12208、具體設(shè)置崗位時，應(yīng)處理幾個方面的關(guān)系●對現(xiàn)存組織機構(gòu)進(jìn)行評價?！袼袓徫回?zé)任與目標(biāo)是否具體明確?！駦徫辉O(shè)置總數(shù)目符合最低數(shù)量要求?！窀鱾€崗位之間是否協(xié)調(diào)?！衩總€崗位是否合理、系統(tǒng)。2025/3/12219、改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：（一）崗位工作擴大化與豐富化●工作擴大化包括⑴橫向擴大工作⑵縱向擴大●工作豐富化工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。（二）崗位工作的滿負(fù)荷（三）崗位的工時制度（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化2025/3/122210、企業(yè)定員的基本概念：企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備、各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。制定企業(yè)定員的方法有：●按勞動效率●按設(shè)備●按崗位●按比例●按組織2025/3/1223

11、企業(yè)定員的原則

●定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)●定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)●各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)●要做到人盡其才，人事相宜●要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境●定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂2025/3/122412、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則定員原則：●定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理●依據(jù)要科學(xué)●方法要先進(jìn)●計算要統(tǒng)一●形式要簡化●內(nèi)容要協(xié)調(diào)2025/3/122513、制度化管理的特征●明確每個崗位的責(zé)任與權(quán)力●按照權(quán)力大小，從上到下形成有序指揮鏈●以文字形式規(guī)定崗位特性，明確要求●企業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)分離●因事設(shè)人●管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，忠于職守，而不是忠于某個人。2025/3/122614、制度規(guī)范的類型●企業(yè)基本制度（企業(yè)憲法）●管理制度（活動框架）●技術(shù)規(guī)范（技術(shù)規(guī)程）●業(yè)務(wù)規(guī)范（操作流程）●行為規(guī)范（個人行為）2025/3/122715、人力資源管理制度基本要求基本要求：1、從企業(yè)具體情況出發(fā)；2、滿足企業(yè)的實際需要；3、符合法律和道德規(guī)范；4、注重系統(tǒng)性和配套性；5、保持合理性和先進(jìn)想。2025/3/122816、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟●提出人力資源管理制度草案●廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論●逐步修改調(diào)整、充實完善2025/3/122917、制定具體人力資源管理制度規(guī)劃的程序1．概括說明建立本項人力資源管理制度的原因2．對負(fù)責(zé)本項人力資源管理機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。3．明確規(guī)定人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。4．說明本項人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本原理。5．詳細(xì)規(guī)定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限6．對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。7．對本項人力資源管理活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度明確規(guī)定。8．對各個只能和業(yè)務(wù)部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定。9．對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。10．對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。2025/3/123018、費用預(yù)算與執(zhí)行的原則●分頭預(yù)算●總體控制●個案執(zhí)行2025/3/1231

第二章人員招聘與配置

內(nèi)部招募:是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。內(nèi)部招募具有的優(yōu)點：1、準(zhǔn)確性高2、適應(yīng)較快3、激勵性強4、費用較低內(nèi)部選拔存在明顯的不足：

1、可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響

2、容易抑制創(chuàng)新,不利于冒險和創(chuàng)新精神的發(fā)揚2025/3/1232外部招聘的優(yōu)勢：1、帶來新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、樹立形象的作用外部招募的不足：1、篩選難度大2、時間長3、進(jìn)入角色慢4、招募成本大5、決策風(fēng)險大6、影響內(nèi)部員工的積極性。選擇招聘渠道的主要步驟：1、分析單位的招聘要求2、分析潛在應(yīng)聘人員的特點3、確定合適的招聘來源4、選擇合適的招聘方法2025/3/1233參加招聘會的主要程序

1、準(zhǔn)備展位2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員的準(zhǔn)備4、與協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會的宣傳工作6、招聘會后的工作2025/3/1234內(nèi)部招募的主要方法：1、推薦法2、布告法3、檔案法外部招募的主要方法：1.發(fā)布廣告2.借助中介（人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司）3.校園招聘4.網(wǎng)絡(luò)招聘采用招聘洽談會方式時應(yīng)關(guān)注的問題：1、了解招聘會的檔次2、了解招聘會面對的對象3、注意招聘會的組織者4、注意招聘會的信息宣傳2025/3/1235對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選

一、篩選簡歷的方法：1、分析簡歷結(jié)構(gòu)2、審查簡歷的客觀內(nèi)容3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求4、審查簡歷中的邏輯性5、對簡歷的整體印象二、篩選申請表的方法：1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3、注明可疑之處三、提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個問題：1、命題是否恰當(dāng)2、確定評閱計分規(guī)則

3、閱卷及成績復(fù)核2025/3/1236面試的組織與實施

面試的目標(biāo)一、面試考官的目標(biāo)：●創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛●讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位和崗位的現(xiàn)實狀況●了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)●決定應(yīng)聘者是否通過本次面試。二、應(yīng)聘者的目標(biāo)：●創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平；●有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件；●希望被理解，被尊重，并得到公平對待；●充分的了解自己關(guān)心的問題；決定是否●愿意來該單位工作。2025/3/1237面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備階段2、面試開始階段（可以預(yù)料到問題開始）3、正式面試階段4、結(jié)束面試階段5、面試評價階段2025/3/1238面試的方法：結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點：●對應(yīng)聘者按同一標(biāo)準(zhǔn)便于比較；●提高效率；●考官要求低缺點●談話程式化；●收集信息受限2025/3/1239非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點：●靈活，自由；●因人而異；●可得到深入信息缺點●缺乏標(biāo)準(zhǔn)；●容易帶來偏差2025/3/1240提問的技巧開放式封閉式清單式假設(shè)式重復(fù)式確認(rèn)式舉例式提問方式2025/3/1241心理測試方法：

1、人格測試（人格測試的目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)）2、興趣測試（現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型）3、能力測試（普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運動機能測試）4、情景模擬測試（分為語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試）2025/3/1242情景摸擬測試公文處理模擬法（公文筐）操作步驟：●發(fā)給被測評者一套文件●被測評者就是崗位任職者，全權(quán)處理文件●測評組對其進(jìn)行考評無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作步驟：●將討論小組引入討論室，不指定領(lǐng)導(dǎo)●發(fā)給案例讓其自由討論●測評者側(cè)面觀察表現(xiàn)，決不干預(yù)●測評者給每個參試者評分2025/3/1243人員錄用的決策1、多重淘汰式：應(yīng)聘者必須在每種測試中都達(dá)到一定水平，方能合格。2、補償式：即不同測試的成績可以互為補充，最后根據(jù)總成績做出錄用決策。3、結(jié)合式2025/3/1244各種項目的權(quán)重情況技術(shù)能力學(xué)歷政治思想水平組織領(lǐng)導(dǎo)能力事業(yè)心解決問題能力適應(yīng)能力甲得分0.90.5110.80.81乙得分0.70.90.80.8110.7權(quán)W1W2重W3110.510.51110.810.8110.80.810.70.710.60.6掌握計算方法2025/3/1245招聘評估方法1、成本效益評估2、數(shù)量、質(zhì)量評估3、信度、效度評估2025/3/1246人員空間配置人力資源配置的原理1、要素有用原理2、能位對應(yīng)原理3、互補增值原理4、動態(tài)適應(yīng)原理5、彈性冗余原理2025/3/1247企業(yè)勞動分工的原則1、把直接生產(chǎn)與管理、服務(wù)工作分開2、把不同的工藝階段和工種分開3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4、把基本工作和輔助工作分開5、把技術(shù)高低不同的工作分開6、防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響2025/3/1248需要組成作業(yè)組的情形有哪些？1、生產(chǎn)作業(yè)組需工人共同完成2、看管大型復(fù)雜的機器設(shè)備3、工人的工作彼此密切相關(guān)4、為了便于管理和相互交流5、為了加強工作聯(lián)系6、在工人沒有固定工作地或工作任務(wù)下，便于調(diào)動工作和相互協(xié)作。2025/3/1249二、員工配置的基本方法1、以人為標(biāo)志進(jìn)行配置2、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。注意教材P93-95的示例講解三、員工任務(wù)方法：教材對匈牙利法的示例講解2025/3/1250人力資源時間配置工作輪班組織應(yīng)注意的問題：1、工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力。2、要平衡各個輪班人員的配備3、建立和健全交接班制度4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班5、工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響2025/3/1251外派勞務(wù)工作的基本程序●個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記●外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選?！裢馀晒九c雇主簽訂《勞動合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。●錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料?！駝趧?wù)人員接受出境培訓(xùn)?！駝趧?wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》●外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)?！耠x境前繳納有關(guān)費用。2025/3/1252第三章、培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)需求分析的作用：1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2、有利于找出解決問題的方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個體層次2025/3/1253需求調(diào)查計劃分析輸出結(jié)果前期準(zhǔn)備需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的實施程序2025/3/1254培訓(xùn)需求分析報告1、需求分析實施的背景2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、概述需求分析實施的方法和過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見6、附錄7、報告提要2025/3/1255培訓(xùn)需求信息的收集方法：●面談法●重點團隊分析法（選熟悉問題的員工為代表）●工作任務(wù)分析法（工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表）●觀察法●調(diào)查問卷法

掌握此五種方法的定義、優(yōu)缺點。2025/3/1256實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意問題●了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀●尋找受訓(xùn)員工存在的問題●確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果●調(diào)查資料收集到后，要分析找出培訓(xùn)需求2025/3/1257

培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)項目的確定2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3、實施過程的設(shè)計4、評估手段的選擇5、培訓(xùn)資源的籌備6、培訓(xùn)成本的預(yù)算2025/3/1258年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成：1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求、4、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5、培訓(xùn)對象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時間8、培訓(xùn)地點9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)教師11、培訓(xùn)組織人12、考評方式13、計劃變更或者調(diào)整方式14、培訓(xùn)費預(yù)算15、簽發(fā)人2025/3/1259制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1、培訓(xùn)需求分析2、工作說明3、任務(wù)分析4、排序5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計測驗7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容9、實驗2025/3/1260對年度培訓(xùn)計劃擬定的5個步驟●根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定初步計劃●管理者進(jìn)行審批●培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)●后勤部門安排相關(guān)后勤工作●編制培訓(xùn)次序表2025/3/1261培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求如下：1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，檢查日程安排，留出余地。培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義2025/3/1262培訓(xùn)課程的實施與管理前期準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3、確認(rèn)培訓(xùn)時間4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師2025/3/1263培訓(xùn)開始的介紹工作包括：（1）培訓(xùn)主題（2）培訓(xùn)者的自我介紹（3）后勤安排和管理規(guī)則介紹（4）訓(xùn)課程的簡要介紹（5）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹（6）“破冰”活動（7）學(xué)員自我介紹2025/3/1264培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：1、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報率2025/3/1265培訓(xùn)方法的選擇一、直接傳授型培訓(xùn)法（適用于知識類培訓(xùn)）包括：講授法、專題講座法、研討法等二、實踐型培訓(xùn)法（主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)）

包括：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法三、參與型培訓(xùn)法（培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)的方法。）包括：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。四、態(tài)度型培訓(xùn)法（針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練）包括：角色扮演法、拓展訓(xùn)練五、科技時代的培訓(xùn)方式（信息技術(shù)的運用）包括：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)2025/3/1266頭腦風(fēng)暴法的操作程序1、準(zhǔn)備階段2、熱身階段3、明確問題4、記錄參加者的思想5、暢談階段6、解決問題2025/3/1267培訓(xùn)管理制度的基本內(nèi)容●依據(jù)●目的●實施辦法●核準(zhǔn)實行●解釋與修訂2025/3/1268各項培訓(xùn)管理制度的起草一、培訓(xùn)服務(wù)制度“協(xié)議條款”一般要明確以下內(nèi)容：①參加培訓(xùn)的申請人②參加培訓(xùn)的項目和目的③參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償⑦部門經(jīng)理人員的意見⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署2025/3/1269入職培訓(xùn)制度起草入職培訓(xùn)制度時，應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個方面的基本內(nèi)容：1、培訓(xùn)的意義和目的2、需要參加的人員界定3、特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施4、入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）

5、入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核）6、入職培訓(xùn)的方法2025/3/1270培訓(xùn)風(fēng)險管理制度通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險，需要考慮以下幾個方面的問題：1、企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系2、根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任3、在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項4、根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償。2025/3/1271績效管理總流程的設(shè)計

績效管理總流程的設(shè)計的五個階段：準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。（一）準(zhǔn)備階段（本階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)）1、明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系（從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員）：考評者：涉及各層級管理人員（主管）、人力資源部專職人員被考評者：涉及全體員工被考評者的同事：涉及全體員工被考評者的下級：涉及全體員工企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員

第四章績效管理2025/3/1272（二）實施階段實施階段是在完成企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績效管理制度的過程。1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力（1）目標(biāo)第一(2)計劃第二(3)監(jiān)督第三(4)指導(dǎo)第四(5)評估第五（三）考評階段（考評階段是績效管理的重心）1、考評的準(zhǔn)確性2、考評的公正性3、考評結(jié)果的反饋方式4、考評使用表格的再檢驗5、考評方法的審核2025/3/1273（四）總結(jié)階段1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷●對企業(yè)績效管理制度的診斷●對企業(yè)績效管理體系的診斷●對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷●對考評者全面全過程的診斷●對被考評者全面、全過程的診斷●對企業(yè)組織的診斷（五）應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點,又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點2025/3/1274

績效面談一、績效面談的種類1、從面談的內(nèi)容和形式上分為：A、績效計劃面談B、績效指導(dǎo)面談C、績效考評面談D、績效總結(jié)面談二、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法1、提高績效面談有效性的具體措施A、有效的信息反饋應(yīng)具有針對性B、有效的信息反饋應(yīng)具有真實性C、有效的信息反饋應(yīng)具有及時性D、有效的信息反饋應(yīng)具有主動性E、有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性2025/3/1275績效改進(jìn)的方法與策略（一）分析工作績效的差距與原因1、分析工作績效的差距（1）目標(biāo)比較法(2)水平比較法(3)橫向比較比較法2、查明產(chǎn)生差距的原因（二）制定改進(jìn)工作績效的策略1、預(yù)防性策略（作業(yè)前）與制止性策略（作業(yè)中）2、正向激勵策略與負(fù)向激勵策略正向激勵策略（獎勵）負(fù)向激勵策略（懲罰）2025/3/1276績效管理中的矛盾沖突與解決方法一、由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：1、員工自我矛盾2、主管自我矛盾3、組織目標(biāo)矛盾二、為了化解矛盾沖突，可采用的措施和方法：1、在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，與下屬進(jìn)行溝通交流。2、采用具體問題具體分析解決的策略，有利于解除下屬思想上的種種顧慮。3、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。2025/3/1277績效管理的考評方法與應(yīng)用從績效管理的考評內(nèi)容上看分三類：1、品質(zhì)主導(dǎo)型：重點考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)的人（人怎么樣）。2、行為主導(dǎo)型：重點考量員工的工作方式和工作行為（如何干的）。3、效果主導(dǎo)型：以考評員工或組織工作效果（干出了什么）2025/3/1278行為導(dǎo)向型主觀考評方法●排列法●選擇排列法●成對比較法●強制分布法行為導(dǎo)向客觀考評方法●關(guān)鍵事件法●行為錨定等級法●行為觀察法●加權(quán)選擇量表法2025/3/1279結(jié)果向?qū)涂荚u方法●目標(biāo)管理法●績效標(biāo)準(zhǔn)法●直接指標(biāo)法●成績記錄法。2025/3/1280

第五章薪酬管理一、影響員工薪酬水平的主要因素：(一)影響員工個人薪酬水平的因素1、年齡與工齡2、工作條件3、綜合素質(zhì)與技能4、職務(wù)或崗位5、勞動績效2025/3/1281(二)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素1、企業(yè)的薪酬策略2、工會的力量3、產(chǎn)品的需求彈性4、勞動力市場的供求狀況5、地區(qū)和行業(yè)的工資水平6、企業(yè)工資支付能力7、生活費用與物價水平2025/3/1282薪酬管理制度制定依據(jù)

二、企業(yè)薪酬管理的基本原則1、對外具有競爭力原則2、對內(nèi)具有公正性原則3、對員工具有激勵性原則4、對成本具有控制性原則2025/3/1283三、企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容1、企業(yè)員工工資總額管理

工資總額=計時工資+計件工資+獎金+津貼和補貼+加班加點工資+特殊情況下支付的工資2、企業(yè)員工薪酬水平的控制3、企業(yè)薪酬制度設(shè)計與完善4、日常薪酬管理工作（五個方面)2025/3/1284四、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求1、體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能2、體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)和凝固形態(tài)3、體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強度和條件（環(huán)境）4、建立勞動力市場的決定機制5、合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系6、確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進(jìn)行有效的控制7、構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如機動靈動的用工系統(tǒng)，嚴(yán)格有效的績效考核系統(tǒng)，學(xué)以致用的技能開發(fā)系統(tǒng)，動靜結(jié)合的晉升調(diào)配系統(tǒng)2025/3/1285五、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本依據(jù)

1、薪酬調(diào)查2、崗位分析與評價3、明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系4、明確掌握競爭對手的人工成本狀況5、明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求6、明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念7、掌握企業(yè)的財力狀況8、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點2025/3/1286六、薪酬管理制度的制定程序

（一）、單項工資管理制度制定的基本程序1、準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計劃控制制度、工資構(gòu)成制度、獎金制度、勞動分紅制度、長期激勵制度等2、明確界定單項工資制度的作用對象和范圍3、明確工資支付與計算標(biāo)準(zhǔn)4、涵蓋該項工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級劃分、過渡辦法2025/3/1287六、薪酬管理制度的制定程序（二）、常用工資管理制度制定的基本程序1、崗位工資或能力工資的制定程序（11個步驟）2、獎金制度的制定程序（4個步驟）2025/3/1288六、薪酬管理制度的制定程序（三）、工資獎金調(diào)整的幾種方式：1、獎勵性調(diào)整2、生活指數(shù)調(diào)整3、工齡工資調(diào)整4、特殊調(diào)整2025/3/1289七、工作崗位評價（一)、工作崗位評價的原則1、工作崗位評價中評價的是崗位，而不是崗位中的員工2、讓員工積極地參與帶工作崗位評價工作中來，以便他們認(rèn)同工作崗位評價的結(jié)果3、工作崗位評價的結(jié)果應(yīng)該公開2025/3/1290七、工作崗位評價（二）、工作崗位評價與薪酬等級的關(guān)系1、曲線反映崗位等級低的薪酬增長的速度慢于崗位等級高的2、崗位水平低的工資水平比較低，提高較少的工資就能產(chǎn)生激勵3、崗位水平高的工資水平計較高，需要提高較多的工資才能產(chǎn)生激勵2025/3/1291七、工作崗位評價（三）、工作崗位評價的主要步驟：

1、按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個大類2、收集有關(guān)崗位的各種信息3、建立崗位分析評價專家組成的工作崗位評價小組4、制定出工作崗位評價的總體計劃，并提出具體的行動方案或?qū)嵤┘?xì)則5、在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單，并對有關(guān)指標(biāo)作出說明6、通過評價專家小組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評價的指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計有關(guān)調(diào)查問卷和測量評比的量表7、先抓幾個重要崗位進(jìn)行試點，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，即時糾正8、全面落實工作崗位評價計劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實施9、最后撰寫出企業(yè)事業(yè)單位各個層級崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門10、對工作崗位評價工作進(jìn)行全面總結(jié)，以便汲取工作崗位評價工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為以后崗位分類分級等項工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。2025/3/1292八、工作崗位評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作崗位評價要素的分類1、主要因素2、一般因素3、次要因素4、極次要因素2025/3/1293八、工作崗位評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（二）工作崗位評價指標(biāo)的特點和構(gòu)成1、勞動責(zé)任要素2、勞動技能要素3、勞動強度要素4、勞動環(huán)境要素5、社會、心理要素2025/3/1294八、工作崗位評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（三）確定工作崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則1、少而精的原則2、界限清晰便于測量的原則3、綜合性原則4、可比性原則2025/3/1295九、權(quán)重系數(shù)的類型1、從權(quán)數(shù)的一般形態(tài)來看，分為：●自重權(quán)數(shù)（絕對權(quán)數(shù)）●加重權(quán)數(shù)（相對權(quán)數(shù)）2、從權(quán)數(shù)的數(shù)字特點上看，它可以采用●小數(shù)●百分?jǐn)?shù)●整數(shù)2025/3/1296九、權(quán)重系數(shù)的類型3、從權(quán)數(shù)使用的范圍來看，可分為：●總體加權(quán)●局部加權(quán)●要素指標(biāo)（項目）加權(quán)2025/3/1297十、工作崗位評價方法與應(yīng)用

工作崗位評價的方法主要有四種：1、排列法●簡單排列法●選擇排列法●成對比較法2、分類法3、因素比較法4、評分法前兩種一般稱為“非解析法”后兩種一般稱為“解析法”2025/3/1298十一、人工成本（一）、確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素1、企業(yè)的支付能力影響企業(yè)支付能力的因素有：●實物勞動生產(chǎn)率●銷貨勞動生產(chǎn)率●人工成本比率●勞動分配率●附加價值勞動生產(chǎn)率●單位制品費用●損益分歧點2025/3/1299十一、人工成本2、員工的生計費用3、工資的市場行情（二）、合理確定人工成本的方法1、勞動分配率基準(zhǔn)法2、銷售凈額基準(zhǔn)法3、損益分歧點基準(zhǔn)法2025/3/12100十二、人工成本核算的程序

一、核算人工成本的基本指標(biāo)企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)=（企業(yè)年制度工時+年加班工時—損耗工時）企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)二、核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)1、銷售收入（營業(yè)收入）與人工費用比率

人工費用比率=人工費用／銷售收入（營業(yè)收入）=人工費用/員工總數(shù)

銷售收入（營業(yè)收入）/員工總數(shù)

=薪酬水平

單位人員銷售收入（營業(yè)收入）2、勞動分配率

勞動分配率是指在企業(yè)獲得的增加值（純收入“中用于員工薪酬分配的份額勞動分配率=人工費用/增加值（純收入）

2025/3/12101十三、福利管理一、福利管理的主要內(nèi)容

1．福利管理的主要內(nèi)容包括：（1）確定福利總額（2）明確實施福利的目標(biāo)（3）確定福利的支付形式和對象（4）評價福利措施的實施效果

2．福利管理的主要原則（1）合理性原則（2）必要性原則（3）計劃性原則（4）協(xié)調(diào)性原則2025/3/12102十三、福利管理二、社會保障應(yīng)包括三個基本的要素：1、具有經(jīng)濟福利性2、屬于社會化行為3、是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)2025/3/12103第六章勞動關(guān)系管理一、勞動法律關(guān)系的含義和特征（一）勞動法律關(guān)系：是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（二）勞動法律關(guān)系的特征1、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。2、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系。3、勞動法律關(guān)系具有國家強制性。（三）勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素1、勞動法律關(guān)系的主體2、勞動法律關(guān)系內(nèi)容3、勞動法律關(guān)系客體2025/3/12104二、勞動關(guān)系的調(diào)整方式主要分為七種：1、勞動法律法規(guī)2、勞動合同3、集體合同4、民主管理（職工代表大會、職工大會）制度5、企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則6、勞動爭議處理制度：7、勞動監(jiān)督檢查制度2025/3/12105三、集體合同與勞動合同的區(qū)別1、主體不同2、內(nèi)容不同3、功能不同4、法律效力不同（集體合同高于勞動合同）2025/3/12106四、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1、遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2、相互尊重。3、誠實守信，公平合作4、兼顧雙方合法權(quán)益5、不得采取過激行為。2025/3/12107五、簽訂集體合同的程序

1、確定集體合同的主體2、協(xié)商集體合同3、政府勞動行政部門審核4、審核期限和生效5、集體合同的公布2025/3/12108六、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點1、制定主體的特定性。2、企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范。3、企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序1、職工參與2、正式公布（合法有效的形式，通常為企業(yè)法人簽署和加蓋公章正式文件形式公布）2025/3/12109七、企業(yè)民主管理制度職工代表大會的職權(quán)（1）審議建議權(quán)（2）審議通過權(quán)（3）審議決定權(quán)（4）評議監(jiān)督權(quán)（5）推薦選舉權(quán)職工代表大會制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。2025/3/121101、主體不同2、目的不同3、程序不同4、內(nèi)容不同5、法律效力不同6、法律依據(jù)不同八、平等協(xié)商與集體協(xié)商的區(qū)別2025/3/12111企業(yè)員工滿意度調(diào)查步驟1、確定調(diào)查對象2、確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）3、確定調(diào)查方法4、確定調(diào)查組織5、調(diào)查結(jié)果分析2025/3/12112最低工資保障一、最低工資是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。二、確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素1、勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用；2、社會平均工資水平；3、勞動生產(chǎn)率；4、就業(yè)狀況；5、地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。2025/3/12113

工資的支付工資支付的一般規(guī)則：●貨幣支付●直接支付●按時支付●全額支付有以下情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：1、用人單位代扣帶繳的個人所得稅；2、用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費用；3、法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費；4、法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其他費用。2025/3/12114特殊情況下的工資支付1、勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次性付清勞動者工資；2、勞動者在法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資。3、勞動者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資；4、用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付。5、用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的工資和社會保險費。2025/3/12115工傷的認(rèn)定一、勞動者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：（1）在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（2）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；（3）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；（4）患職業(yè)病的；（5）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或發(fā)生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到機動車事故傷害的；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)該認(rèn)定為工傷的其他情形。二、勞動者有以下情形之一的，視同工傷：（1）在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡回在48小時內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；（2）在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的；（3）勞動者原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。2025/3/12116工傷保險待遇工傷致殘待遇1．職工因工致殘待遇被鑒定為一至四極，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。2.職工因工致殘被鑒定為五級、六級傷殘的●從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金●保留與用人單位的勞動關(guān)系，由用人單位安排適當(dāng)工作，難以安排工作的，由用人單位按月發(fā)給傷殘津貼。3.職工因工致殘被鑒定為七級至十級傷殘的●從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金●勞動合同期滿終止,或者職工本人提出解除勞動合同的,由用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金.4.職工因工死亡,其直系親屬按照相關(guān)規(guī)定從工傷保險基金領(lǐng)取喪葬補助金\供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補助金.2025/3/12117計算題復(fù)習(xí)要點的特別提醒一、企業(yè)制定薪酬制度時，對工作崗位評價時所進(jìn)行的簡單計算（給出薪酬決定要素、權(quán)重、等級，要求計算出各崗位的評價結(jié)果）。二、對企業(yè)社保繳費的計算（給出企業(yè)員工工資數(shù)據(jù)、社保費率，要求計算企業(yè)繳納各種社保費用的總額）。三、企業(yè)員工個人所得稅的扣繳（給出員工工資，納稅起征點，適用的稅率，速算扣除數(shù)，要求計算員工應(yīng)納稅額）。四、計件工資的計算（給出單件的價格、超出件價格，員工月產(chǎn)出件數(shù)，計算出員工月工資）、工作總額、人工費用率；比如銷售人員銷售毛利、研發(fā)技術(shù)人員獎金等計算2025/3/12118計算題復(fù)習(xí)要點的特別提醒五、員工培訓(xùn)效益和投資回報率的分析。六、結(jié)合薪酬調(diào)查計算企業(yè)工資（將調(diào)查的各企業(yè)薪酬排序，結(jié)合題目給出的崗位薪酬分位值，來確定崗位薪酬）。七、依據(jù)企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)，計算企業(yè)人數(shù)增長（人力資源配置方面的計算題）。八、企業(yè)福利總額的計算（計算很簡單，將各項福利相加，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確知道哪些屬于企業(yè)福利）。九、培訓(xùn)成本、每個受訓(xùn)者的成本、本培訓(xùn)項目的成本效益比率的計算招聘。十、招聘成本的計算、招聘評估結(jié)果各種招聘結(jié)果比例的計算。十一、人員配置的計算2025/3/12119綜合題復(fù)習(xí)要點的特別提醒1人力資源規(guī)劃：崗位設(shè)計原則、程序、組織結(jié)構(gòu)類型及優(yōu)劣。招聘配置：招聘渠道、招聘程序、招聘方案設(shè)計、面試技巧；人才測評技術(shù)特點、面試評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計（比如：考對一個評價指標(biāo)的設(shè)計）。配置的原則、主要方法的優(yōu)劣點。培訓(xùn)：培訓(xùn)組織的程序（特點關(guān)注培訓(xùn)需求分析）新員工培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)協(xié)議擬定。2025/3/12120綜合題復(fù)習(xí)要點的特別提醒2績效：績效管理及實施程序、績效面談、考核方案設(shè)計、主要考核方法的優(yōu)缺點；薪酬福利：薪酬調(diào)查、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬體系/獎金發(fā)放設(shè)計、主要薪酬類型的優(yōu)缺點；勞動關(guān)系：勞動保護(hù)的原則、勞資糾紛（關(guān)注仲裁程序）、主要的勞動雇傭關(guān)系法律等等方面。2025/3/12121

祝愿大家能順利通過資格考試，前程似錦!2025/3/12122職業(yè)道德2025/3/12123職業(yè)道德主講：黃會國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程2025/3/12124試題模塊一、基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項選擇題（第1——8題）（二）多項選擇題（第9——16題）二、個人表現(xiàn)部分（第17——25題）

評分標(biāo)準(zhǔn)理論知識：錯選、少選、多選均不得分個人表現(xiàn)：分值從1分到-1分不等2025/3/12125應(yīng)試指導(dǎo)命題構(gòu)成有五種要素基本認(rèn)識領(lǐng)域行為習(xí)慣領(lǐng)域能力應(yīng)用領(lǐng)域態(tài)度取向領(lǐng)域個人素質(zhì)領(lǐng)域“知”與“行”的緊密結(jié)合2025/3/12126目錄

上篇第一章職業(yè)道德概述第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第五章職業(yè)道德修養(yǎng)

下篇第六章敬業(yè)第七章誠信第八章公道第九章紀(jì)律第十章節(jié)約第十一章合作第十二章奉獻(xiàn)2025/3/121272025/3/121282025/3/12129減負(fù)船到江心2025/3/12130第一節(jié)道德與職業(yè)道德一、道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論等方式來調(diào)整的,人與人之間、個人和社會、個人與自然之間關(guān)系的特殊的（以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn)）行為規(guī)范的總和。.第一章職業(yè)道德概述2025/3/12131道德的三大領(lǐng)域2025/3/121321、

道德規(guī)范和法律規(guī)范的聯(lián)系（1）都是國家健康發(fā)展的重要保障（2）相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展（3）內(nèi)容有部分重疊2、道德能夠彌補法律調(diào)節(jié)的不足調(diào)節(jié)范圍不同（廣、窄）調(diào)節(jié)主體不同(社會輿論/國家意志)調(diào)節(jié)方式不同(自覺性、事前性;強制性、滯后性）2025/3/121332025/3/12134（三）道德評價人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己和他人的行為進(jìn)行是非善惡判斷表明自己的態(tài)度和價值傾向的活動道德評價的特點擴散性持久性2025/3/12135二、職業(yè)道德（一）職業(yè)人們?yōu)榱藵M足社會生產(chǎn)、生活需要所從事的承擔(dān)特定社會責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動的、相對穩(wěn)定的工作職業(yè)的含義謀生的手段和方式使體力、智力、技能得到發(fā)展完善履行對社會和他人的責(zé)任2025/3/12136（二）職業(yè)道德指從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、和內(nèi)心信念來維持的，行為規(guī)范的總和。（三）職業(yè)道德的基本要素（1）職業(yè)理想

（2）職業(yè)態(tài)度（3）職業(yè)義務(wù)（4）職業(yè)紀(jì)律（5）職業(yè)良心（6）職業(yè)榮譽（7）職業(yè)作風(fēng)（四）職業(yè)道德的特征1、鮮明的行業(yè)性2、適用范圍上的有限性3、表現(xiàn)形式上的多樣性4、一定的強制性5、相對的穩(wěn)定性6、利益的相關(guān)性2025/3/12137第二節(jié)職業(yè)道德的社會功能一、職業(yè)道德的具體功能（一）導(dǎo)向功能理想導(dǎo)向智慧和力量導(dǎo)向行為導(dǎo)向（二）規(guī)范功能

崗位責(zé)任的總體規(guī)定具體操作規(guī)程違規(guī)處罰規(guī)則

（三）整合功能目標(biāo)吸引注意力價值觀化解矛盾硬性要求威懾（四）激勵功能教育引導(dǎo)理想典型示范感召考評獎懲促進(jìn)二、職業(yè)道德的社會作用（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會生產(chǎn)和生活秩序（二）有利于提高人們的社會道德，促進(jìn)良好社會風(fēng)尚的形成（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的發(fā)展2025/3/12138第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展一、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）我國職業(yè)道德歷史的發(fā)展（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華1、公忠為國的社會責(zé)任感2、恪盡職守的敬業(yè)精神4、以禮待人的和諧精神3、自強不息，勇于革新的拼搏精神5、誠實守信的基本要求6、見利思義，以義取利的價值取向2025/3/12139二、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（二）西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華1、社會責(zé)任至上；2、敬業(yè)；3、誠信；4、創(chuàng)新（三）當(dāng)前西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗1、加強道德立法工作《從政職業(yè)法》美國1978《榮譽法典》英國2、注重信用檔案體系的建立3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)2025/3/12140第四節(jié)社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點一、社會主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求核心：為人民服務(wù)原則：集體主義基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)愛社會主義主要規(guī)范和主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)；誠實守信；辦事公道；服務(wù)群眾；奉獻(xiàn)社會基本行為準(zhǔn)則：社會主義榮辱觀二、社會主義職業(yè)道德的特征1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一2、階級性與人民性相統(tǒng)一3、先進(jìn)性與廣泛性相統(tǒng)一2025/3/12141以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（單選）A、道德十分穩(wěn)定，它不會隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展而變化B、道德是處理人與人、人與社會、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范C、社會不能對每一個人的行為都能做出自己的道德評價D、動物與人一樣具有很明確的道德要求B關(guān)于職業(yè)良心的說法中，正確的是（單選）A、如果公司老板對員工好，則員工干好本職工作就是有職業(yè)良心B、公司安排什么，自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì)C、職業(yè)良心是從業(yè)人員按照職業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地工作D、一輩子不跳槽，是職業(yè)良心的根本要求c2025/3/12142你交往朋友時，最看重對方的是（表現(xiàn)）A、說話算話的品質(zhì)B、詼諧幽默的氣質(zhì)C、寬闊的眼界和知識面D、多才多藝的素質(zhì)在日常工作中，同事們找我?guī)兔ψ龅氖虑椋ū憩F(xiàn)）A、非常多B、比較多C、比較少D、極少A1A2025/3/12143第一節(jié)社會主義核心價值觀社會主義核心價值體系內(nèi)容1、馬克思主義指導(dǎo)思想（靈魂）2、中國特色社會主義共同理想（主題）3、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神（精髓）4、社會主義榮辱觀（基礎(chǔ)）第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則2025/3/12144三、社會公德與職業(yè)道德1、適用的范圍不同2、反映的利益不同3、存在相通性家庭美德包括

尊老愛幼男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團結(jié)社會公德包括文明禮貌；助人為樂；愛護(hù)公物；保護(hù)環(huán)境；遵紀(jì)守法2025/3/12145第二節(jié)堅持社會主義集體主義原則一、集體主義一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個人之上，在二者發(fā)生沖突時，堅持集體利益高于個人利益的價值觀和行為準(zhǔn)則二、集體主義的要求（一）正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系（二）正確處理“小集體”和“大集體”的關(guān)系（三）反對形形色色的錯誤思想（極端個人主義、享樂主義、拜金主義）2025/3/12146

1、忠誠忠實于服務(wù)對象忠實于委托人契約精神

2、審慎選擇最佳手段實現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果努力規(guī)避風(fēng)險3、勤勉非常投入積極主動善始善終責(zé)任內(nèi)化第三節(jié)職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則2025/3/12147公司臨時安排員工加班，恰巧事先你已和朋友約好周末去看電影，你會（表現(xiàn)）

A、不加班，按照和朋友的約定看電影B、不加班，告訴上司具體理由C、加班，但會詢問上司支付加班費的情況D、和上司聯(lián)系，再決定是否加班或者看電影D2025/3/12148第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)化的特點與職業(yè)精神按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。即以嚴(yán)格的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔(dān)的工作職責(zé)。2025/3/12149職業(yè)化的內(nèi)容核心層：職業(yè)化素養(yǎng)道德、責(zé)任、榮譽中間層：職業(yè)化技能資質(zhì)認(rèn)證/資格認(rèn)證/社會認(rèn)證外在層：職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)思想/職業(yè)語言/職業(yè)動作內(nèi)容核心層素養(yǎng)中間層技能外在層行為規(guī)范2025/3/12150二、職業(yè)化和新型勞動觀正確的職業(yè)觀念尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出是現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價值尺度以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來完成自身所承擔(dān)的職責(zé)是正確的職業(yè)觀念即使職業(yè)并不讓人滿意，或者報酬不能令人滿意，也要嚴(yán)格按照職業(yè)化的要求開展工作2025/3/12151三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德對自己的嚴(yán)格要求持續(xù)勝任工作現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界

以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果2025/3/12152第二節(jié)職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)一、德才兼?zhèn)渎殬I(yè)熱情參與服從職業(yè)規(guī)范形成心理契約規(guī)范內(nèi)化為個人習(xí)慣專業(yè)技能素養(yǎng)：常識、人文素養(yǎng)、交往溝通能力情商2025/3/12153

職業(yè)道德準(zhǔn)則1、誠實2、正直3、守信4、忠誠5、公平6、關(guān)心他人7、尊重他人8、追求卓越9、承擔(dān)責(zé)任——《哈佛商業(yè)評論》2025/3/12154第三節(jié)職業(yè)化管理建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟(職業(yè)資格）職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心對于個人和企業(yè)來說，職業(yè)化是紐帶，是信任的紐帶，也是減少沖突的紐帶2025/3/12155練習(xí)10、、關(guān)于職業(yè)化管理，正確的說法是（單選）A、職業(yè)化管理是一種不再強調(diào)過程的管理B、職業(yè)化管理本質(zhì)上是一種法制化管理C、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟D、直覺和靈活應(yīng)變是推動職業(yè)化管理的重要措施C2025/3/12156第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用

第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德二、職業(yè)技能的特點1、時代性、2、專業(yè)性、3、層次性、4、綜合性職業(yè)技能職業(yè)知識職業(yè)技術(shù)職業(yè)能力2025/3/12157第二節(jié)職業(yè)技能發(fā)揮需要職業(yè)道德的保障1、統(tǒng)領(lǐng)作用2、支撐作用3、促進(jìn)作用第三節(jié)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能一、腳踏實地認(rèn)清崗位端正態(tài)度二、勇于進(jìn)取目標(biāo)、信心、創(chuàng)新三、與時俱進(jìn)

立足時代，認(rèn)識特點立足國際，認(rèn)識差距立足未來，終身學(xué)習(xí)2025/3/12158練習(xí)13、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒有找到。你會A、繼續(xù)找，一定放在某個地方了B、不找了C、再買本新的D、想看的時候，到圖書館借一本A1B0練習(xí)14、

如果有人向你請教問題，而這個問題恰巧你也不懂。你一般會（表現(xiàn)）A、直接告訴他，自己不懂這個問題B、直接告訴他，自己雖然不懂，但某某人可能懂C、告訴他，自己不懂，請他問別人吧D、與他一起研究一下，看能不能解決問題12025/3/12159第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性修養(yǎng)指人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平，所進(jìn)行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動過程。第五章職業(yè)道德修養(yǎng)第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法1、加強學(xué)習(xí)2、培養(yǎng)習(xí)慣3、反思、自律4、慎獨知、情、意、行指在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是崇高的精神境界。2025/3/12160目錄

上篇第一章職業(yè)道德概述第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第五章職業(yè)道德修養(yǎng)

下篇第六章敬業(yè)第七章誠信第八章公道第九章紀(jì)律第十章節(jié)約第十一章合作第十二章奉獻(xiàn)2025/3/12161第一節(jié)人在職場——敬業(yè)的重要性敬業(yè)的意義尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，強烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感敬業(yè)的重要性一、立足的基礎(chǔ)二、成功的保證三、企業(yè)發(fā)展壯大的根本第六章敬業(yè)2025/3/12162愛崗與敬業(yè)有什么差別？蘭州的女子管道疏浚隊2025/3/12163第二節(jié)把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵一、敬業(yè)的含義1、恪盡職守2、勤奮努力3、享受工作4、精益求精敬業(yè)的特征（一）主動（二）務(wù)實（三）持久“然而，有一項最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會對你秘而不宣，但你在任職期間要始終牢牢記在心里。那就是企業(yè)對你的終極期望——永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做?！薄餍杏谂_灣、新加坡企業(yè)中的一封信2025/3/12164第三節(jié)踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求一、強化職業(yè)責(zé)任二、堅守工作崗位三、提高職業(yè)技能導(dǎo)航燈1、我不愛目前的工作，是否必須敬業(yè)？2、愛崗是否不可以選擇別的崗位？3、人挪活，樹挪死？4、企業(yè)降薪，還要敬業(yè)？2025/3/12165練習(xí)20、對于“幫助老板成功，你才會成功”這句話，理解正確的是（單選）A、只有與老板同心，員工才能受到賞識B、即使你能幫助老板成功，自己也只能做一個打工仔C、這是老板占有員工剩余勞動的一種說法而已D、在做好本職工作中鍛煉和成就自己D練習(xí)21、

如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（表現(xiàn)）A、還會選擇現(xiàn)在的單位B、基本上還會選擇現(xiàn)在的單位C、對這個問題關(guān)注不多D、不會再選擇現(xiàn)在這個單位12025/3/12166第一節(jié)人在職場——誠信的重要性一、關(guān)系企業(yè)的興衰二、關(guān)系個人的生存發(fā)展第七章誠信2025/3/12167第二節(jié)把握精髓——誠信的內(nèi)涵一、誠信的含義

誠，就是真實，不欺騙；信，就是遵守約定，踐行承諾。誠實守信就是真實無欺、遵守約定、踐行承諾的行為二、誠信的特征（一）通識性（二）智慧性（三）止損性（四）資質(zhì)性2025/3/12168第三節(jié)踐行規(guī)范——誠信的要求一、尊重事實（原則、公道、擔(dān)當(dāng)）二、真誠不欺（誠實勞動、不搭便車）三、講求信用（擇業(yè)、崗位、離職）四、信譽至上（理智、積淀、集體）2025/3/12169第一節(jié)人在職場——公道的重要性員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定