《倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》課件-倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)課件

第十章倉儲(chǔ)質(zhì)量管理第一節(jié)倉儲(chǔ)質(zhì)量管理概述（一）質(zhì)量的概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO給質(zhì)量下了一個(gè)定義“質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度”。關(guān)于“固有特性”

特性指“可區(qū)分的特征”?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性(如機(jī)械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時(shí)間的特性(如:準(zhǔn)時(shí)性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如飛機(jī)的最高速度)。特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。但賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如保修時(shí)間)等特性。產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如:供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求；“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定；“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對(duì)汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。關(guān)于“要求”從質(zhì)量的概念中，可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。①、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。②、質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。③、質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。④、質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語①、組織組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。例如:公司、集團(tuán)、商行、社團(tuán)、研究機(jī)構(gòu)或上述組織的部分或組合?？梢赃@樣理解，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。②、過程過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。③、產(chǎn)品產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果；軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在；硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性(可以分離，可以定量計(jì)數(shù))；流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性(一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子線狀、塊狀或板狀等)。④、顧客顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。⑤、體系體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。⑥、質(zhì)量特性質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。倉儲(chǔ)質(zhì)量內(nèi)容①、儲(chǔ)存物資的質(zhì)量②、服務(wù)質(zhì)量③、儲(chǔ)運(yùn)工作質(zhì)量④、倉儲(chǔ)工程質(zhì)量倉儲(chǔ)質(zhì)量特征①、儲(chǔ)存多②、進(jìn)出快③、服務(wù)優(yōu)④、費(fèi)用?、?、風(fēng)險(xiǎn)低⑥、保管好⑦、受損少質(zhì)量管理的含義

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系?！狈聘つ肥状翁岢隽速|(zhì)量體系問題，提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一個(gè)全新的見解，具有劃時(shí)代的意義。菲根堡姆的思想在日本、美國、歐洲和其他許多國家廣泛傳播，并在各國的實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展。全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement，TQM)的含義可以這樣來表述：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。倉儲(chǔ)質(zhì)量管理的意義

企業(yè)把質(zhì)量視為生命。倉儲(chǔ)生產(chǎn)也必須要高度重視質(zhì)量管理，向社會(huì)提供合格質(zhì)量的產(chǎn)品，做到用戶滿意。通過高質(zhì)量的服務(wù)提高產(chǎn)品的競爭能力，形成競爭的質(zhì)量優(yōu)勢(shì)。良好的質(zhì)量管理，可以防止和減少發(fā)生違約和損害賠償責(zé)任，將風(fēng)險(xiǎn)成本降低，形成價(jià)格競爭的潛在優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高，最終提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。倉儲(chǔ)質(zhì)量管理規(guī)范1、適用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)倉儲(chǔ)質(zhì)量管理的質(zhì)量要求要從質(zhì)量體系、質(zhì)量流程、測(cè)量、標(biāo)準(zhǔn)符合度、再造流程等方面考慮，遵從和滿足相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)。適用的國家標(biāo)準(zhǔn)有GB/T21070-2007《倉儲(chǔ)從業(yè)職業(yè)資質(zhì)》、GB/T21071-2007《倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求》、GB/T21072-2007《通用倉庫等級(jí)》。從質(zhì)量管理角度，要遵從和滿足GB/T19001-2000idtISO9001-2000《質(zhì)量管理體系要求》等國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。2、主要過程和方法論質(zhì)量管理適用的主要過程和方法論包括PDCA、精益、六西格瑪、5S等。3、質(zhì)量管理人員的認(rèn)證主要的質(zhì)量管理人員、質(zhì)量審計(jì)人員和倉儲(chǔ)管理者，要獲得質(zhì)量管理的第三方認(rèn)證。倉儲(chǔ)質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容①、與各方有效溝通，進(jìn)行質(zhì)量管理設(shè)計(jì)②、制訂質(zhì)量政策和計(jì)劃。③、制定質(zhì)量手冊(cè)。④、建立質(zhì)量管理組織⑤、進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)⑥、質(zhì)量管理的實(shí)施、控制與改進(jìn)。⑦關(guān)注客戶忠誠度

倉儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)體系一、建立質(zhì)量指標(biāo)體系的意義（一）有利于倉儲(chǔ)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的核心競爭力（二）有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新（三）有利于提高員工的積極性(一)基本質(zhì)量原則對(duì)于倉儲(chǔ)企業(yè)這種服務(wù)性企業(yè)而言最重要的是服務(wù)理念，落實(shí)在質(zhì)量管理上就是企業(yè)的基本質(zhì)量原則。倉儲(chǔ)系統(tǒng)的一切活動(dòng)都是圍繞著“以顧客為中心”這個(gè)基本服務(wù)理念開展的，這是倉儲(chǔ)企業(yè)一切質(zhì)量活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)。倉儲(chǔ)企業(yè)要通過建立健全的質(zhì)量管理系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)來真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心，為顧客提供長期穩(wěn)定、持續(xù)提高的倉儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，滿足顧客不斷變化的需求。（二）基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備是開展倉儲(chǔ)活動(dòng)，提供倉儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是倉儲(chǔ)這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)。為了能夠提供顧客所需要的服務(wù)，倉儲(chǔ)系統(tǒng)必然就要求硬件達(dá)到一定的質(zhì)量水平。在我們所設(shè)定的倉儲(chǔ)系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)體系中，對(duì)倉儲(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的要求如下：①、倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備健全②、設(shè)施設(shè)備有完善的管理制度（三）作業(yè)流程質(zhì)量這部分是整個(gè)倉儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)體系的重要內(nèi)容，它涵蓋了進(jìn)出庫、在庫和相關(guān)信息等主要的作業(yè)流程。作為一種無形的服務(wù)產(chǎn)品，倉儲(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量實(shí)際是一種形成性質(zhì)量，也就是在倉儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的作業(yè)流程運(yùn)行所產(chǎn)生的結(jié)果。加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理可以有效地提高倉儲(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量。1、出入庫作業(yè)環(huán)節(jié)①、單據(jù)的審核。②、準(zhǔn)備和作業(yè)。③、交接。2、在庫作業(yè)環(huán)節(jié)①、裝卸搬運(yùn)。②、堆碼。③、在庫管理。3、信息作業(yè)環(huán)節(jié)①、單據(jù)管理。②、信息服務(wù)。倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的具體作業(yè)指標(biāo)①、出庫差錯(cuò)率。出庫差錯(cuò)率是指考核期內(nèi)發(fā)貨累積差錯(cuò)件數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。出庫差錯(cuò)率應(yīng)≤0.1%。②、責(zé)任貨損率。責(zé)任貨損率是指考核期內(nèi)，由于作業(yè)不善造成的物品霉變、殘損、丟失、短少等損失的件數(shù)占期內(nèi)庫存總件數(shù)的比率。責(zé)任貨損率應(yīng)≤0.05%。③、賬貨相符率。賬貨相符率是指經(jīng)盤點(diǎn)庫存物品賬貨相符的筆數(shù)與儲(chǔ)存物品總筆數(shù)的比率。賬貨相符率應(yīng)≥99.5%。④、訂單按時(shí)完成率。訂單按時(shí)完成率是指在考核期內(nèi)按時(shí)完成客戶訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。訂單按時(shí)完成率應(yīng)≥95%。⑤、單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率。單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率是指考核期間向客戶傳遞的單據(jù)、信息的準(zhǔn)確次數(shù)占單據(jù)、數(shù)據(jù)總次數(shù)得到比率。單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率應(yīng)≥99.5%⑥、數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率。數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率是指考核期間按時(shí)向客戶傳輸數(shù)據(jù)、信息的次數(shù)占傳輸總次數(shù)的比率。數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率應(yīng)≥99%⑦、有效投訴率。有效投訴率是指考核期間客戶有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。有效投訴率應(yīng)≤0.8%。有效投訴指因倉儲(chǔ)服務(wù)商引起，經(jīng)查證確屬倉儲(chǔ)服務(wù)商過失的客戶投訴。倉儲(chǔ)質(zhì)量控制方法一、PDCA循環(huán)

企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都有一個(gè)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理的過程，這也是做任何事情的一般規(guī)律。PDCA循環(huán)就是按照這一規(guī)律進(jìn)行質(zhì)量管理的工作方法。

PDCA表示工作的四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Action），按這四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行工作，稱為PDCA循環(huán)。（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)容1、計(jì)劃階段（P階段）該階段是在分析研究的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、擬定相應(yīng)的措施，制定活動(dòng)計(jì)劃的階段，包括四個(gè)工作步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；（2）逐個(gè)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素；（3）找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素；（4）針對(duì)主要因素制定措施計(jì)劃。2、實(shí)施階段（D階段）該階段是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和措施計(jì)劃，組織實(shí)施的階段。3、.檢查階段（C階段）該階段是檢查計(jì)劃實(shí)施情況，衡量取得效果的階段。4、處理階段（A階段）該階段是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、鞏固成績、處理未解決問題，以保證持續(xù)改進(jìn)的階段，它包括兩個(gè)步驟：(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將成功的經(jīng)驗(yàn)制定成標(biāo)準(zhǔn)加以推廣，將失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，并記錄在案，防止再度發(fā)生；(2)將沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一循環(huán)制定計(jì)劃目標(biāo)的依據(jù)。（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)①、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。②、螺旋上升。③、循環(huán)的關(guān)鍵在于鞏固，即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績、防止錯(cuò)誤、不斷改進(jìn)。二、過程方法2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用過程方法，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，從而滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。我們知道，過程是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)，換句話說，凡是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過程。每個(gè)過程都按照預(yù)期的要求增加其價(jià)值，各個(gè)相關(guān)聯(lián)的過程一環(huán)扣一環(huán)，形成系統(tǒng)。過程方法實(shí)際上是對(duì)過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理方法。一個(gè)倉儲(chǔ)企業(yè)要提供滿足顧客要求并使顧客滿意的倉儲(chǔ)服務(wù)，就必須系統(tǒng)地識(shí)別各個(gè)必須的過程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過程和過程之間的接口，對(duì)這些過程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作。過程方法包括四個(gè)要點(diǎn)：

①、系統(tǒng)地識(shí)別企業(yè)組織所應(yīng)用的過程，即從整體運(yùn)作的角度來考慮可能涉及的所有過程。②、具體識(shí)別每一個(gè)過程，包括過程的輸入、輸出和活動(dòng)，以及各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源。③、識(shí)別和確定過程之間的相互作用，明確過程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系以及一個(gè)過程的輸出與下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入關(guān)系。④、對(duì)過程及過程的相互作用進(jìn)行管理，包括確定過程活動(dòng)的職責(zé)、權(quán)限，過程相互作用中的溝通，以及對(duì)過程使用資源的管理。質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法

質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，通過對(duì)具有代表性的局部情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出局部質(zhì)量變化的規(guī)律性，并據(jù)此預(yù)測(cè)和推斷總體的質(zhì)量，從而進(jìn)行質(zhì)量控制。采用統(tǒng)計(jì)方法的程序是：（1）收集與整理數(shù)據(jù)；（2）依據(jù)已整理好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，若發(fā)現(xiàn)異常，需找出其影響因素，以便消除；（3）根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，對(duì)總體質(zhì)量的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)做出判斷，以便采取措施進(jìn)行控制。（一）分層法

分層法又稱為分類法，是將零亂的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類，并進(jìn)行加工整理和分析影響質(zhì)量問題的原因的一種方法。它可使雜亂的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的因素系統(tǒng)化、條理化，從而找出主要問題和解決的辦法。分層可按不同的標(biāo)志進(jìn)行。分層法常與質(zhì)量管理的其他方法結(jié)合使用，經(jīng)過分層整理的數(shù)據(jù)，再利用其他方法整理成圖表，更便于進(jìn)行質(zhì)量分析。（二）統(tǒng)計(jì)分析表法

統(tǒng)計(jì)分析表是用來統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量問題的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。通過這些統(tǒng)計(jì)表可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理并粗略分析影響質(zhì)量的原因。統(tǒng)計(jì)分析表往往與分層法同時(shí)使用，這樣可以使影響質(zhì)量的原因更加清楚。（三）排列圖法

排列圖法又稱為主次因素分析圖法，是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的各因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小順序排列，從而找出影響質(zhì)量的主要因素。（四）因果分析圖

這是用來分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的具體原因的一種方法。用排列圖可以找到影響質(zhì)量的主要問題，而要解決這些問題，還必須把產(chǎn)生問題的原因查清，有的放矢。因果分析圖法就是從某一質(zhì)量問題這一結(jié)果出發(fā)，層層分析、尋找產(chǎn)生這種結(jié)果的原因（原因分析一般從4M1E入手），直至能采取措施解決質(zhì)量問題為止。這種方法一般在圖中進(jìn)行，將大家提出的看法整理后反映在圖上。在運(yùn)用因果分析圖時(shí)，一般應(yīng)把與某一質(zhì)量問題有關(guān)的人員組織起來，采用分析討論會(huì)的方式，讓大家暢所欲言，集思廣益，找出影響質(zhì)量的原因，并有系統(tǒng)的分析出他們的因果關(guān)系。（五）相關(guān)圖法

相關(guān)圖又稱散布圖，它是分析研究兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的一種圖表。在產(chǎn)品質(zhì)量和影響質(zhì)量的因素之間，常常有一定的依存關(guān)系，這種關(guān)系有的是確定的函數(shù)關(guān)系，有的則是不確定的關(guān)系。如溫度與某種商品變質(zhì)的關(guān)系、濕度對(duì)商品質(zhì)量的影響、操作方法與商品破損率的關(guān)系等等，它們之間的關(guān)系不能用函數(shù)式表達(dá)，但又確實(shí)存在著一種數(shù)量上的依存關(guān)系。這種關(guān)系稱為相關(guān)關(guān)系。相關(guān)圖就是反映和分析這種相關(guān)關(guān)系的工具。在質(zhì)量管理中運(yùn)用這種方法，可幫助我們判斷各種因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量又無影響及影響程度，以便對(duì)作業(yè)方法和倉儲(chǔ)條件進(jìn)行有效控制。倉儲(chǔ)安全管理倉儲(chǔ)安全管理的基本任務(wù)①、建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。②、保證倉儲(chǔ)安全生產(chǎn)的投入，完善安全生產(chǎn)條件，加強(qiáng)倉儲(chǔ)安全技術(shù)工作。③、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。④、提高警惕，嚴(yán)防不法分子破壞，堅(jiān)決有力地打擊一切破壞活動(dòng)。第一節(jié)現(xiàn)代物流設(shè)備管理概述物流設(shè)備是構(gòu)成物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素，貫穿于整個(gè)物流系統(tǒng)的全過程，深入到每個(gè)物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)著物流各項(xiàng)基本作業(yè)功能，可以說物流設(shè)備是物流發(fā)展水平和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。物流設(shè)備作為物流系統(tǒng)的基本要素對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代物流、改善物流狀況，提高物流系統(tǒng)效益，強(qiáng)化物流系統(tǒng)能力，具有十分重要的地位和作用。第十一章倉儲(chǔ)設(shè)備管理（一）物流設(shè)備的地位1、物流設(shè)備是物流系統(tǒng)中的重要資產(chǎn)2、物流設(shè)備貫穿于物流活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)3、物流設(shè)備是物流技術(shù)水平的重要標(biāo)志（二）現(xiàn)代物流設(shè)備的特點(diǎn)①設(shè)備的社會(huì)化程度越來越高。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是設(shè)備的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，零部件品種、數(shù)量越來越多，備件配件的管理工作涉及到的地域面比較寬；二是設(shè)備從研究、設(shè)計(jì)、制造、選型、購置、安裝調(diào)試、使用、維護(hù)一直到報(bào)廢，環(huán)節(jié)多，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響，相互制約。②設(shè)備中所體現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)門類越來越多，如液壓、機(jī)械、電子、電器等。③設(shè)備大型化（功率、容量、參數(shù)大）、高速化、連續(xù)化、電子化，生產(chǎn)率都很高，因而在使用中若管理不慎，將導(dǎo)致故障損失大，污染嚴(yán)重、磨損快等嚴(yán)重后果。④現(xiàn)代設(shè)備多為能源密集型，能源消耗大。⑤現(xiàn)代設(shè)備既是密集型的設(shè)備，設(shè)備投資和使用費(fèi)用十分昂貴，迫切要求提高管理的經(jīng)濟(jì)效益。（三）現(xiàn)代物流設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)1、大型化2、實(shí)用化3、多樣化4、智能化5、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代物流設(shè)備管理現(xiàn)代物流設(shè)備管理是以物流設(shè)備的一生為研究對(duì)象，是以設(shè)備壽命周期最經(jīng)濟(jì)和設(shè)備綜合效率最高為目標(biāo)，動(dòng)員全員參與的綜合管理。其目的是充分發(fā)揮設(shè)備效能，尋求設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)，從而獲得最佳投資效果。物流設(shè)備有兩種基本形態(tài)：實(shí)物形態(tài)和價(jià)值形態(tài)。實(shí)物形態(tài)是價(jià)值形態(tài)的物質(zhì)載體，價(jià)值形態(tài)是實(shí)物形態(tài)的貨幣表現(xiàn)。在整個(gè)設(shè)備壽命周期內(nèi)，設(shè)備就是處于這兩種形態(tài)的運(yùn)動(dòng)變化之中。對(duì)應(yīng)于設(shè)備的兩種形態(tài)，設(shè)備管理也有兩個(gè)內(nèi)容，即設(shè)備的實(shí)物形態(tài)管理和價(jià)值形態(tài)管理。現(xiàn)代設(shè)備強(qiáng)調(diào)綜合管理，其實(shí)質(zhì)就是設(shè)備實(shí)物形態(tài)管理和價(jià)值形態(tài)管理相結(jié)合，最求在輸出效能最佳的條件下使設(shè)備的綜合效益最高。只有把兩種形態(tài)管理統(tǒng)一起來，并注意兩種形態(tài)管理中不同的側(cè)重點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。為此，必須了解設(shè)備壽命周期和壽命周期費(fèi)用等概念。（一）實(shí)物形態(tài)管理

設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)置、管理到報(bào)廢的全過程即為設(shè)備實(shí)物形態(tài)運(yùn)動(dòng)的全過程。設(shè)備的實(shí)物形態(tài)管理就是要從設(shè)備實(shí)物形態(tài)運(yùn)動(dòng)過程出發(fā)，管理實(shí)物的可靠性、維修性和工藝性、安全性、環(huán)保性以及在設(shè)備使用中出現(xiàn)的磨損、性能劣化檢查、修復(fù)和改善等技術(shù)業(yè)務(wù)，其目的是使設(shè)備的性能和精度處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保設(shè)備的輸出效能最佳。（二）價(jià)值形態(tài)管理在整個(gè)設(shè)備壽命周期內(nèi)的最初投資，使用費(fèi)用、維修費(fèi)用的支出，折舊，改造、更新資金的籌措與支出等，構(gòu)成了設(shè)備價(jià)值形態(tài)運(yùn)動(dòng)過程。設(shè)備的價(jià)值形態(tài)管理就是從經(jīng)濟(jì)效益角度研究設(shè)備價(jià)值的運(yùn)動(dòng)，即設(shè)備的研制、投資及設(shè)備運(yùn)行中的投資回收、運(yùn)行中的損耗補(bǔ)償、維修和技術(shù)改造的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，其目的就是使設(shè)備的壽命周期費(fèi)用最省。（三）設(shè)備壽命周期

設(shè)備壽命周期是指設(shè)備從最初的調(diào)查研究開始直到報(bào)廢為止的全過程，它包括調(diào)查研究、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制造、選型、購置、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修、更新報(bào)廢等環(huán)節(jié)。其中調(diào)查研究、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制造等環(huán)節(jié)稱為設(shè)備的前半生；選型、購置、安裝調(diào)試、運(yùn)行、維修、更新報(bào)廢等環(huán)節(jié)稱為設(shè)備壽命的后半生。設(shè)備壽命周期費(fèi)用設(shè)備壽命周期費(fèi)用是指設(shè)備整個(gè)壽命周期的總費(fèi)用，它包括設(shè)備的研究、設(shè)計(jì)、制造、安裝調(diào)試、使用、維修、改造直到報(bào)廢為止所產(chǎn)生的費(fèi)用總和。壽命周期費(fèi)用一般由兩部分組成：一部分是購置費(fèi)，設(shè)備如果是企業(yè)自行設(shè)計(jì)制造的，則包括調(diào)研、設(shè)計(jì)、制造、安裝調(diào)試等費(fèi)用。如果是外購，則包括購置費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)；另一部分是維持費(fèi)，它包括運(yùn)行費(fèi)和維修費(fèi)兩部分。設(shè)備壽命周期費(fèi)用=購置費(fèi)+維持費(fèi)+拆除費(fèi)—?dú)堉翟O(shè)備壽命周期的綜合效益設(shè)備的綜合效益是設(shè)備壽命周期的輸出與設(shè)備壽命周期費(fèi)用的比值，即：設(shè)備壽命周期的綜合效益=設(shè)備壽命周期的輸出/設(shè)備壽命周期費(fèi)用設(shè)備的周期輸出是指設(shè)備整個(gè)壽命周期在滿足安全、衛(wèi)生、環(huán)保、貨物安全、交貨期等條件下的作業(yè)量的價(jià)值表示。評(píng)價(jià)設(shè)備經(jīng)濟(jì)性能時(shí)不僅要考慮設(shè)備壽命周期費(fèi)用，還要看設(shè)備壽命周期的綜合效益。同等的費(fèi)用，要選擇綜合效益高的設(shè)備?，F(xiàn)代物流設(shè)備管理的特點(diǎn)（一）技術(shù)含量高（二）綜合管理（三）隨機(jī)發(fā)生（四）全員參與現(xiàn)代物流設(shè)備管理的內(nèi)容設(shè)備管理是追求設(shè)備綜合效率和壽命周期費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性為目的，從工程技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)和組織管理三個(gè)側(cè)面對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理。因此物流設(shè)備管理包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容設(shè)備的技術(shù)管理設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理設(shè)備的組織管理物流設(shè)備管理必須遵循設(shè)備使用和磨損的客觀規(guī)律，運(yùn)用行政手段，科學(xué)的把物流設(shè)備技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理和組織管理結(jié)合起來，全面的完成物流設(shè)備管理工作。設(shè)備管理的三個(gè)方面內(nèi)容是相互聯(lián)系的一個(gè)整體。其中技術(shù)管理是基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)管理是目的，組織管理是手段。只有三者結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)綜合管理的目標(biāo)。設(shè)備的技術(shù)管理主要包括：設(shè)備的規(guī)劃、選購、自制與安裝調(diào)試；設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)管理；設(shè)備的計(jì)劃檢修；設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控與技術(shù)診斷；設(shè)備的安全技術(shù)管理和事故處理；設(shè)備的備件管理；設(shè)備的資料管理；設(shè)備的技術(shù)改造；設(shè)備的技術(shù)檔案管理等。設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理主要包括：設(shè)備投資效益分析；資金籌措和使用；設(shè)備移交驗(yàn)收、分類編號(hào)、登記卡片和臺(tái)帳管理、庫存管理、調(diào)撥調(diào)動(dòng)、年終清查等資產(chǎn)管理；折舊的提取與管理；費(fèi)用的收支核算；設(shè)備更新等。物流設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理必須遵循價(jià)值規(guī)律和壽命周期費(fèi)用變化規(guī)律，對(duì)物流設(shè)備管理的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)濟(jì)論證、經(jīng)濟(jì)核算、經(jīng)濟(jì)分析和成本控制等活動(dòng)，開展多種形式的增加收入、節(jié)省開支和經(jīng)營活動(dòng)，使企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備的組織管理主要包括：員工的教育和培訓(xùn)；設(shè)備管理制度和規(guī)范的制定；設(shè)備管理、使用和監(jiān)控檢查和評(píng)比等。第二節(jié)現(xiàn)代物流設(shè)備的選配一、物流設(shè)備選配的原則配置和選擇物流設(shè)備應(yīng)該遵循“技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)作業(yè)上安全適用，無污染”的總體原則。（一）技術(shù)先進(jìn)性原則技術(shù)先進(jìn)性是指配置與選購的物流設(shè)備能夠反映當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，在主要的技術(shù)指標(biāo)、技術(shù)性能、自動(dòng)化程度、結(jié)構(gòu)、環(huán)境保護(hù)、操作條件、現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用等方面具有領(lǐng)先性，并能在時(shí)效性方面滿足技術(shù)發(fā)展的要求。物流設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性是實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化所必須的技術(shù)基礎(chǔ)。但先進(jìn)性是以適用性為前提的，是以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益為目的，而絕不是不顧現(xiàn)實(shí)條件和脫離物流作業(yè)的實(shí)際需要去片面追求技術(shù)上的先進(jìn)。當(dāng)然也要考慮企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃機(jī)技術(shù)改造的潛力，防止購買技術(shù)上已經(jīng)落后，被淘汰的機(jī)型。（二）低成本原則低成本是指物流設(shè)備的壽命周期成本低，它不一定是一次購置成本低，更重要的是物流設(shè)備的使用成本低。任何先進(jìn)的物流設(shè)備的使用都受到經(jīng)濟(jì)條件的限制，低成本是衡量機(jī)械設(shè)備的技術(shù)可行性的重要指標(biāo)和依據(jù)之一。在多數(shù)情況下，物流設(shè)備技術(shù)先進(jìn)性與低成本可能會(huì)產(chǎn)生矛盾。但是在滿足使用的前提下應(yīng)該對(duì)技術(shù)先進(jìn)和經(jīng)濟(jì)上的耗費(fèi)進(jìn)行全面考慮和權(quán)衡，做出合理的判斷。這就需要進(jìn)一步的做好成本分析。有些物流設(shè)備原始費(fèi)用比較低，但其能耗大，故障率高，維修費(fèi)用高而導(dǎo)致運(yùn)行成本很高。相反的，有些物流設(shè)備一次購置費(fèi)用比較高，但是性能好、能耗小、維修費(fèi)用低，因而運(yùn)行成本比較低。因此應(yīng)該全面考察物流設(shè)備的購置費(fèi)用和運(yùn)行費(fèi)用，選擇整個(gè)壽命周期費(fèi)用低的物流設(shè)備，才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。此外，為了完成某些輕量級(jí)的工作而去購買價(jià)格昂貴的重量級(jí)物流設(shè)備，或者是選用使用壽命不長的物流設(shè)備，或者是非標(biāo)的物流設(shè)備，都可能會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)上的不合理。（三）系統(tǒng)化原則系統(tǒng)化就是在物流設(shè)備選配中運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)物流設(shè)備所涉及道德各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)分析，把各個(gè)物流設(shè)備和物流系統(tǒng)總目標(biāo)、物流設(shè)備之間、物流設(shè)備和操作人員之間、物流設(shè)備和物流作業(yè)任務(wù)之間的各種關(guān)系進(jìn)行有效的結(jié)合，改善各個(gè)環(huán)節(jié)的機(jī)能，使物流設(shè)備能夠發(fā)揮最大的效能，同時(shí)使整個(gè)物流系統(tǒng)能夠整體效益最佳。在企業(yè)物流系統(tǒng)中，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法來解決物流設(shè)備選擇和配置的問題，是提高企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)最合理投資的重要手段。按照系統(tǒng)化原則來配置和選購物流設(shè)備不僅要求物流設(shè)備與整個(gè)物流系統(tǒng)相適應(yīng)，各個(gè)物流設(shè)備之間相匹配，而且還要求要全面、系統(tǒng)的分析物流設(shè)備單機(jī)的性能，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，做出決策，保證設(shè)備配置能夠達(dá)到整體最優(yōu)。（四）適用性原則適用性是指物流設(shè)備滿足使用要求的能力，還包括物流設(shè)備的實(shí)用性。在配置和選購物流設(shè)備的時(shí)候，應(yīng)該充分認(rèn)清物流設(shè)備與物流作業(yè)任務(wù)的實(shí)際需要之間的適用性，還要求物流設(shè)備與企業(yè)物流系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)，能符合貨物的特性、貨運(yùn)量的變化，能夠適應(yīng)不同工作環(huán)境和多種作業(yè)的性能要求，操作使用靈活方便。因此應(yīng)該根據(jù)物流作業(yè)的特點(diǎn)，先確定設(shè)備所必須具備的必要功能，在選擇合適的物流設(shè)備。這樣的物流設(shè)備才具有針對(duì)性，才能充分的發(fā)揮其功能。有人認(rèn)為，物流設(shè)備的適用性越強(qiáng)，要求的功能就應(yīng)該越多。其實(shí)不然。功能太多制造成本一定就高，物流設(shè)備的價(jià)格就會(huì)提高，購置時(shí)一次支付的費(fèi)用就增加，另外物流設(shè)備所具備的功能不一定都是實(shí)際作業(yè)所需要的，把錢花在不必要的功能上面，物流設(shè)備得不到充分的利用，肯定造成浪費(fèi)，不可能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。功能太少，不能滿足物流作業(yè)的要求，物流效益低，同樣是不可取的。只有充分考慮到使用的要求，按照必要功能去選擇物流設(shè)備，才能充分體現(xiàn)物流設(shè)備的適用性，獲得較大的投資效益。（五）可靠性和安全性原則可靠性是指物流設(shè)備在規(guī)定的使用時(shí)間和條件下完成規(guī)定功能的能力。它是物流設(shè)備的一項(xiàng)基本性能指標(biāo)，是物流設(shè)備功能在時(shí)間上的穩(wěn)定性和保持性。如果可靠性不高，無法保持穩(wěn)定的物流作業(yè)能力，也就失去了物流設(shè)備的基本功能。物流設(shè)備的可靠性和經(jīng)濟(jì)效益是密切相關(guān)的。從經(jīng)濟(jì)上看，物流設(shè)備的可靠性越高就可以減少或者是避免因發(fā)生故障而造成的停機(jī)損失與維修費(fèi)用支出，但是可靠性也不是越高越好的。因?yàn)樘岣呶锪髟O(shè)備的可靠性就要在物流設(shè)備的研發(fā)制造中投入更多的資金，收到資金的約束價(jià)格也會(huì)較高。因此不要過分追求可靠性，而應(yīng)該全面權(quán)衡提高可靠性所需要的費(fèi)用開支與物流設(shè)備不可靠所造成的費(fèi)用損失，從而確定最佳的可靠度被好壞的過量。安全性是指物流設(shè)備在使用過程中保證人身安全以及環(huán)境免遭破壞的能力。它主要包括設(shè)備的自動(dòng)控制性能、自動(dòng)保護(hù)性能以及對(duì)于錯(cuò)誤操作的預(yù)防和警示性能等。（六）一機(jī)多用原則一機(jī)多用是指物流設(shè)備不具備多種功能，能適應(yīng)多種作業(yè)的能力。配置功能單一的物流設(shè)備使用起來既不方便，又不利于管理，因此應(yīng)該發(fā)展一機(jī)多用的物流設(shè)備。配置和選購一機(jī)多用的物流設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備同時(shí)適應(yīng)多種作業(yè)環(huán)境的連續(xù)作業(yè)，有利于減少作業(yè)環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，并減少物流設(shè)備臺(tái)數(shù)，便于物流設(shè)備管理，從而充分發(fā)揮物流設(shè)備潛能，確保以最低投入獲得最大的效益。如叉車具有裝卸和搬運(yùn)兩種功能，正是這一點(diǎn)使其得到了極為廣泛的應(yīng)用。再如多用途門式起重機(jī)，通過集裝箱吊具、吊鉤、抓斗等多種取物裝置的調(diào)換，可以適用于裝卸集裝箱、鋼材和超長超大重件等雜物及煤炭和沙石等散裝貨物。在配置和選購物流機(jī)械設(shè)備時(shí)要優(yōu)先考慮一機(jī)多用的物流設(shè)備。二、物流設(shè)備配置和選購的程序（一）了解企業(yè)物流設(shè)備規(guī)劃的要求（二）收集相關(guān)資料，并進(jìn)行詳細(xì)的分析比較①、經(jīng)濟(jì)資料;②、技術(shù)資料;③、自然條件資料。（三）擬定物流設(shè)備配置的初步方案（四）物流設(shè)備配置方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)與方案的確定（五）物流設(shè)備的選購①、預(yù)選。②、細(xì)選。③、選定。第三節(jié)現(xiàn)代物流設(shè)備的使用管理物流設(shè)備的正常使用是指在規(guī)定的工作條件下，物流設(shè)備從事物流作業(yè)、發(fā)揮其規(guī)定的效能的工作過程。物流設(shè)備使用管理是從采購、驗(yàn)收、投入使用直到報(bào)廢的全過程管理，包括了設(shè)備組織管理、技術(shù)管理、安全管理、經(jīng)濟(jì)管理等具體內(nèi)容。物流設(shè)備使用管理的基本要求是：保持機(jī)械設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，進(jìn)行合理的生產(chǎn)組織，充分發(fā)揮物流設(shè)備的效能，安全、優(yōu)質(zhì)、高效低能耗的完成所負(fù)擔(dān)的作業(yè)任務(wù)，并獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。物流設(shè)備的正確使用（一）物流設(shè)備正確使用的衡量指標(biāo)①、高效率。物流設(shè)備的作業(yè)能力是否得到了充分發(fā)揮是衡量設(shè)備是否正確使用的主要因素之一，在物理作業(yè)流水線或綜合機(jī)械化組合中，至少應(yīng)該保證主要物流設(shè)備的作業(yè)能力得到充分發(fā)揮。②、經(jīng)濟(jì)性。物流設(shè)備的使用經(jīng)濟(jì)性是要求物流設(shè)備在完成一定工作量的作業(yè)時(shí)所需要的運(yùn)行成本最低，包括機(jī)械設(shè)備的日常消耗品費(fèi)用、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、人工操作費(fèi)等。不同的物流設(shè)備和不同的作業(yè)性質(zhì)應(yīng)該制定相應(yīng)的使用經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。③、故障率。物流設(shè)備的故障率是指在對(duì)定的使用壽命內(nèi)發(fā)生故障的概率。引起設(shè)備故障的主要原因除了設(shè)備的自然老化和磨損外，還有人為因素、維修保養(yǎng)、使用環(huán)境條件等方面的因素。制定合理的設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，是降低設(shè)備故障率，保持設(shè)備技術(shù)狀態(tài)完好和延長使用壽命的重要手段。（二）保證設(shè)備正確使用的措施①、嚴(yán)格按照規(guī)程操作設(shè)備。設(shè)備操作規(guī)程規(guī)定了設(shè)備的正確使用方法和注意事項(xiàng)、對(duì)異常情況應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施及異常事故的報(bào)告制度。②、實(shí)行使用設(shè)備的各級(jí)技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。要求操作者按照規(guī)程操作，按照規(guī)定交接班，按照規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。班組、車間、生產(chǎn)調(diào)度部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該對(duì)設(shè)備正確使用承擔(dān)責(zé)任，不允許安排不符合設(shè)備規(guī)范和操作規(guī)程的作業(yè)任務(wù)。③、嚴(yán)格使用程序管理。對(duì)重要設(shè)備采取定人定機(jī)、教育培訓(xùn)、操作考核和持證上崗。建立嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)肅處理設(shè)備事故等措施。④、實(shí)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。將提高使用人的積極性同物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來。（三）物流設(shè)備正確使用的注意事項(xiàng)①、合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷。在安排設(shè)備工作量時(shí)，要根據(jù)設(shè)備本身的性能參數(shù)和物流作業(yè)任務(wù)量，經(jīng)過科學(xué)的計(jì)算，合理確定設(shè)備工時(shí)定額。不同設(shè)備其性能、結(jié)構(gòu)、效率、適用范圍、工作條件和能力都不相同，故在安排工作量時(shí)，需要按照設(shè)備的不同技術(shù)性能分別確定，既要充分發(fā)揮設(shè)備的效能，提高設(shè)備利用率，又要防止設(shè)備的過度疲勞和磨損，更不能超負(fù)荷使用。合理安排設(shè)備工作量也是為設(shè)備的維修計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。②、加強(qiáng)對(duì)操作人員的規(guī)范管理，做到正確使用設(shè)備。設(shè)備操作人員、使用人員必須熟知設(shè)備的性能、操作和實(shí)用程序。這就要求不斷對(duì)操作使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核制度。合格的操作人員必須做到“四懂四會(huì)”，即懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂用途；會(huì)使用、會(huì)維修保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。③、完善設(shè)備使用的技術(shù)保障工作。要及時(shí)提供規(guī)格、質(zhì)量符合要求的燃油、潤滑油、液壓油、備品配件等日常消耗品和替換件，這是保障物流設(shè)備正常運(yùn)行的物質(zhì)條件。④、健全組織保障體系，做好設(shè)備管理工作。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一線操作人員都應(yīng)該樹立關(guān)心設(shè)備、愛護(hù)設(shè)備的思想，人人參與設(shè)備管理。第四節(jié)物流設(shè)備的維修保養(yǎng)管理維修保養(yǎng)是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整、防腐、檢查等一系列工作的總稱。其目的是減少設(shè)備的磨損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象。盡管物流設(shè)備的結(jié)構(gòu)、功能和使用方法不同，設(shè)備的維修保養(yǎng)工作的具體內(nèi)容也不完全相同，但是設(shè)備維修保養(yǎng)工作的基本內(nèi)容都是一致的，即清潔、安全、潤滑、防腐。（一）物流設(shè)備的日常保養(yǎng)物流設(shè)備的日常保養(yǎng)是全部維護(hù)工作的基礎(chǔ)。它的特點(diǎn)是經(jīng)?；?、制度化。一般日常保養(yǎng)包括班前、班后和運(yùn)行中維護(hù)保養(yǎng)。參加日常維護(hù)保養(yǎng)的人員主要是操作工人。在設(shè)備的日常使用過程中，要注意觀察設(shè)備和儀器、儀表運(yùn)轉(zhuǎn)，通過聲音、氣味等發(fā)現(xiàn)異常情況。在設(shè)備不能帶病運(yùn)行，如有故障，應(yīng)停機(jī)及時(shí)排除，并做好故障排除記錄。日常保養(yǎng)的內(nèi)容大部分在設(shè)備的外部。其具體內(nèi)容有：搞好清潔衛(wèi)生：檢查設(shè)備的潤滑情況，定時(shí)、定點(diǎn)加油：堅(jiān)固易松動(dòng)的螺絲和零件部件；檢查設(shè)備是否有漏油、漏氣、漏電的情況；檢查各防護(hù)、保險(xiǎn)裝置及操縱機(jī)構(gòu)是否靈敏可靠，零件是否完整。（二）物流設(shè)備定期保養(yǎng)物流設(shè)備的定期保養(yǎng)是指在設(shè)備運(yùn)行一定時(shí)間后，由操作人員和保養(yǎng)人員按規(guī)范有計(jì)劃地進(jìn)行的強(qiáng)制性保養(yǎng)，是對(duì)物物流機(jī)械的全面性維護(hù)工作，定期保養(yǎng)是物流設(shè)備運(yùn)行管理和狀態(tài)維修管理的重要組成部分，是使物流機(jī)械經(jīng)常保持良好技術(shù)狀態(tài)的預(yù)防性措施。定期保養(yǎng)主要注意四項(xiàng)要求：一是定期保養(yǎng)是操作人員和專業(yè)保養(yǎng)人員按各自的職責(zé)分工，相互合作共同完成的；二是定期保養(yǎng)是按一定的運(yùn)行間隔期制定的保養(yǎng)作業(yè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是狀態(tài)維修管理計(jì)劃的組成部分。保養(yǎng)必須按計(jì)劃順序進(jìn)行，執(zhí)行計(jì)劃必須具有嚴(yán)肅性；三是定期保養(yǎng)是一項(xiàng)強(qiáng)制性的管理措施；四是定期保養(yǎng)是對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行全面性維護(hù)，使其保持應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。（三）物流設(shè)備的點(diǎn)檢檢查設(shè)備的目的是判斷和確定設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，據(jù)此做出繼續(xù)使用、采用預(yù)防措施或停機(jī)修理的結(jié)論。物流設(shè)備的點(diǎn)檢是一種現(xiàn)代化的先進(jìn)的設(shè)備檢查制度，是對(duì)影響設(shè)備正常運(yùn)行的關(guān)鍵部位進(jìn)行經(jīng)常性檢查和重點(diǎn)控制的方法。二、物流設(shè)備的故障管理物流設(shè)備故障管理的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①、掌握異常信息②、收集故障資料③、信息處理④、故障處理與信息反饋三、物流設(shè)備的維修管理修理的作用是恢復(fù)機(jī)械設(shè)備已經(jīng)失去的工作能力，使設(shè)備恢復(fù)到良好的技術(shù)狀態(tài)。設(shè)備的修理不同于設(shè)備的維修保養(yǎng)，修理的主要目的是修復(fù)和更換已經(jīng)磨損或腐蝕的零部件，使設(shè)備恢復(fù)其技術(shù)性能和使用性能，保證發(fā)揮其正常功能。對(duì)自然有形磨損的修理稱為正常修理；對(duì)事故性損壞的修理稱為非正常修理。修理是恢復(fù)物流機(jī)械設(shè)備功能的有效措施，是有形磨損的局部補(bǔ)償，也是物流設(shè)備管理的一個(gè)重要內(nèi)容。1、物流設(shè)備常見修理方式①、事后修理;②、改善修理;③、預(yù)防修理。2、物流設(shè)備的修理類別①、小修;②、項(xiàng)目修理;③、大修。第五節(jié)現(xiàn)代物流設(shè)備的更新和技術(shù)改造物流設(shè)備在使用過程中，由于各個(gè)零部件的磨損、老化、腐蝕等原因，在使用到一定壽命期限的時(shí)候，其技術(shù)性能和使用性能必然會(huì)有所降低，使維護(hù)費(fèi)用增加，必須根據(jù)不同的情況采取修理、更換、改造的補(bǔ)償措施。（一）設(shè)備磨損的分類廣義上的磨損概念，除了通常我們所說的摩擦、磨損外，還包括設(shè)備零部件老化、貶值、陳舊等。設(shè)備磨損一般可分為有形磨損和無形磨損。有形磨損是指設(shè)備實(shí)體上的磨損，又稱為物質(zhì)磨損。機(jī)械設(shè)備使用過程中，在外力的作用下，其零部件會(huì)發(fā)生摩擦、振動(dòng)、沖擊和疲勞，使得機(jī)械設(shè)備的實(shí)體發(fā)生磨損，這種磨損稱為第一類有形磨損。機(jī)械設(shè)備在閑置和封存中，由于自然力的作用（如金屬件生銹、腐蝕，橡膠件和塑料件的老化等），也會(huì)使機(jī)械設(shè)備發(fā)生實(shí)體磨損，這種磨損稱為第二類有形磨損。從磨損的補(bǔ)償程度看，設(shè)備的有形磨損還可以分為可消除的有形磨損和不可消除的有形磨損。設(shè)備的無形磨損是指設(shè)備實(shí)體看不見的磨損，又稱為精神磨損。設(shè)備無形磨損可分為兩種形式：一種是因設(shè)備生產(chǎn)廠勞動(dòng)效率提高，原材料、動(dòng)力消耗減少，生產(chǎn)相同型號(hào)的設(shè)備的再生產(chǎn)價(jià)值降低，使設(shè)備原有價(jià)值降低；另一種是由于不斷出現(xiàn)性能更加完善，生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備無形中變得陳舊、落后，需要提前報(bào)廢。一般來說，技術(shù)進(jìn)步越快，無形磨損也就越快。二、物流設(shè)備的更新設(shè)備更新是指以技術(shù)性能更加完善、經(jīng)濟(jì)效益更顯著的新設(shè)備代替原來技術(shù)上不能繼續(xù)使用或者經(jīng)濟(jì)上不適宜繼續(xù)使用的舊機(jī)械設(shè)備。設(shè)備更新可分為簡單更新和技術(shù)更新兩種方式。簡單更新是指用相同型號(hào)的新設(shè)備替換原來使用的陳舊設(shè)備的方式，又稱為原型更新。它只能完全補(bǔ)償原有設(shè)備的有形磨損，并不能提高設(shè)備本身的技術(shù)水平。因此，這種方式一般適用于原有設(shè)備嚴(yán)重磨損，已無修復(fù)價(jià)值，并且又無適宜的新型設(shè)備能夠代替的情況。技術(shù)更新是指用結(jié)構(gòu)更完善、性能更先進(jìn)、作業(yè)效率更高、能源和材料消耗更小的新型設(shè)備替換原有的陳舊設(shè)備。技術(shù)更新又稱為新型更新。它不但能完全補(bǔ)償設(shè)備的有形磨損，也能補(bǔ)償設(shè)備的無形磨損，提高設(shè)備自身的技術(shù)水平。因此，技術(shù)更新應(yīng)當(dāng)是設(shè)備更新的主要方式，是企業(yè)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三、物流設(shè)備的技術(shù)改造物流設(shè)備技術(shù)改造是指根據(jù)物流作業(yè)的需要，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改變現(xiàn)有設(shè)備的局部結(jié)構(gòu)，以補(bǔ)償設(shè)備的有形和無形磨損，提高設(shè)備的使用性能和技術(shù)水平。物流設(shè)備技術(shù)改造應(yīng)該注意的問題①、要從實(shí)際出發(fā)，充分考慮企業(yè)人力、物力、財(cái)力條件，合理確定技術(shù)改造項(xiàng)目，并制定切合可行的技術(shù)改造規(guī)劃，將有限的資金、技術(shù)等資源用在重點(diǎn)和關(guān)鍵的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)改造。②、物流設(shè)備的技術(shù)改造既要考慮經(jīng)濟(jì)上的合理性，還要考慮技術(shù)上的可行性，即通過經(jīng)濟(jì)論證后還必須進(jìn)行技術(shù)可行性分析。③、要統(tǒng)攬全局，統(tǒng)籌安排，把當(dāng)前和長遠(yuǎn)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，既要看到當(dāng)前取得的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益，也要估計(jì)到較長時(shí)期的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益。④、物流設(shè)備的技術(shù)改造要實(shí)行專業(yè)隊(duì)伍和廣大職工積極參與相結(jié)合，既需要有精通技術(shù)的專家，也要注意培養(yǎng)技術(shù)人才，充分發(fā)揮企業(yè)職工特別是設(shè)備操作人員、管理人員、管理人員的積極性，大力發(fā)展技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng)。第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源管理的發(fā)展過程人力資源管理是一門新興的學(xué)科，問世于20世紀(jì)70年代末。人力資源管理的歷史雖然不長，但人事管理的思想?yún)s源遠(yuǎn)流長。從時(shí)間上看，從18世紀(jì)末開始的工業(yè)革命，一直到20世紀(jì)70年代，這一時(shí)期被稱為傳統(tǒng)的人事管理階段。從20世紀(jì)70年代末以來，人事管理讓位于人力資源管理。（一）人事管理階段（二）、人力資源管理階段第十二章倉儲(chǔ)人力資源管理人力資源管理與人事管理的區(qū)別①、傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，只見“事”，不見“人”；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的、心理、意識(shí)的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”。②、傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，將人當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。③、傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門的關(guān)系不大，但現(xiàn)代人力資源管理卻與此有著截然不同。二、人力資源管理的具體任務(wù)（一）制訂人力資源計(jì)劃（二）人力資源成本會(huì)計(jì)工作（三）崗位分析和工作設(shè)計(jì)（四）人力資源的招聘與選拔（五）雇傭管理與勞資關(guān)系（六）入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展（七）工作績效考核（八）幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展（九）員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)（十）保管員工檔案人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃是組織為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，對(duì)所需人力資源進(jìn)行供求預(yù)測(cè)、制定系統(tǒng)人力資源政策和措施，以滿足自身人力資源需求的活動(dòng)。人力資源計(jì)劃是一種將人力資源管理與組織宏觀戰(zhàn)略相結(jié)合，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑。人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容總體人力資源計(jì)劃，即組織人力資源計(jì)劃的干系統(tǒng)。內(nèi)容包括：計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的總的戰(zhàn)略目標(biāo)、總的政策措施、總的籌劃安排和總的實(shí)施步驟以及總的預(yù)算。人力資源計(jì)劃子系統(tǒng)。是總體人力資源計(jì)劃有機(jī)組成部分的，即組織內(nèi)具體的人力資源管理計(jì)劃。主要內(nèi)容如下：①、人力資源補(bǔ)充更新計(jì)劃;②、人力資源使用和調(diào)整計(jì)劃;③、人力資源發(fā)展計(jì)劃;④、評(píng)估計(jì)劃;⑤、員工薪酬計(jì)劃;⑥、員工培訓(xùn)計(jì)劃;⑦、員工關(guān)系計(jì)劃;⑧、員廠退休解聘計(jì)劃;⑨、人力費(fèi)用與控制。影響企業(yè)人力資源計(jì)劃的因素①、企業(yè)目標(biāo)。②、員工素質(zhì)。③、組織形式。④、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的理念。⑤、勞動(dòng)力市場(chǎng)。⑥、政府相關(guān)政策。⑦、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。制訂人力資源計(jì)劃的基本步驟①、制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)是組織總體發(fā)展戰(zhàn)略。②、分析組織現(xiàn)有人力資源狀況。③、對(duì)組織的人力資源供求狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。④、制定人力資源計(jì)劃，包括總體計(jì)劃和各項(xiàng)職能計(jì)劃。⑤、完善計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督和控制機(jī)制，保證計(jì)劃實(shí)施。⑥、完善計(jì)劃評(píng)估和調(diào)整系統(tǒng)。員工招聘原則①、因事?lián)袢嗽瓌t②、公開、公平、公正原則③、競爭擇優(yōu)原則④、效率優(yōu)先原則員工招聘程序①、制定招聘計(jì)劃和策略②、發(fā)布招聘信息及搜尋候選人信息③、甄選④、錄用⑤、招聘工作評(píng)價(jià)倉儲(chǔ)經(jīng)理處理人力資源問題的基本原則①、在職能部門雇傭最好的員工.然后測(cè)試,決定把他們分配到哪個(gè)部門②、建立一個(gè)激勵(lì)和回報(bào)的工作環(huán)境③、合理補(bǔ)償④、測(cè)量和監(jiān)督績效,基于結(jié)果提供解釋⑤、在部門和個(gè)人的層面發(fā)展技術(shù)和能力⑥、引領(lǐng)而不是管理第二節(jié)倉儲(chǔ)常見職位說明1、倉儲(chǔ)部職責(zé)2、倉儲(chǔ)部經(jīng)理職責(zé)3、倉儲(chǔ)主管職責(zé)4、倉管員職責(zé)5、貨物保管員職責(zé)部門名稱倉儲(chǔ)部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理下設(shè)崗位倉儲(chǔ)經(jīng)理、倉儲(chǔ)主管、裝卸主管、倉庫管理人員、貨物保管員、叉車司機(jī)、裝卸人員部門職能描述合理規(guī)劃倉庫儲(chǔ)位，合理設(shè)計(jì)貨物的存放區(qū)域、擺放位置與堆放規(guī)則，進(jìn)行貨物的出入庫、倉儲(chǔ)保管、庫存管理工作，提高倉庫空間利用率。部門職能分解1.倉儲(chǔ)部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)（1）倉儲(chǔ)部組織建設(shè)（2）倉儲(chǔ)部人員的培訓(xùn)、考核2.倉儲(chǔ)管理制度建設(shè)（1）制定倉儲(chǔ)管理相關(guān)的制度、工作規(guī)范；（2）對(duì)倉儲(chǔ)管理相關(guān)的制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；（3）倉儲(chǔ)工作流程的制定與執(zhí)行。3、倉儲(chǔ)規(guī)劃管理（1）協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計(jì)倉庫、配置倉儲(chǔ)設(shè)備、制定倉儲(chǔ)計(jì)劃、計(jì)算倉儲(chǔ)成本、建立倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)等倉儲(chǔ)總體規(guī)劃工作；（2）合理規(guī)劃倉庫儲(chǔ)位、存放區(qū)域、擺放位置與堆放規(guī)則。4.倉儲(chǔ)作業(yè)管理（1）貨物入庫管理；（2）貨物倉儲(chǔ)保管工作；（3）貨物出庫管理（4）退貨管理5、庫存管理（1）庫存控制管理（2）盤點(diǎn)管理6、倉庫安全、清潔管理（1）落實(shí)倉庫安全防火、防盜措施，做好檢查、防范工作；（2）做好倉庫內(nèi)的清潔工作。7、倉儲(chǔ)工具管理（1）對(duì)倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)中使用的各種貨架、叉車、堆垛機(jī)械、起重機(jī)械、分揀機(jī)、托盤、搬運(yùn)車、傳輸機(jī)械、檢驗(yàn)儀表、檢驗(yàn)工具等倉儲(chǔ)工具進(jìn)行使用與管理；（2）對(duì)叉車及各種儀器、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作8、倉儲(chǔ)信息管理（1）建立保管貨物檔案，做好臺(tái)賬和出入庫作業(yè)記錄，保證賬、卡、物相符；（2）根據(jù)單據(jù)或信息，做好信息系統(tǒng)的作業(yè)信息錄入工作。崗位名稱倉儲(chǔ)經(jīng)理所屬部門倉儲(chǔ)部上級(jí)總經(jīng)理下級(jí)倉儲(chǔ)主管、裝卸主管任職資格1、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物流管理相關(guān)專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)5年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上物流業(yè)倉儲(chǔ)管理及部門管理經(jīng)驗(yàn)3、業(yè)務(wù)了解范圍掌握物流管理的基本理論、基本知識(shí)，了解國際物流服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營過程和經(jīng)營管理狀況，精通倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1、倉庫儲(chǔ)位規(guī)劃及規(guī)范建設(shè)（1）根據(jù)公司倉庫的特點(diǎn)及物流服務(wù)業(yè)務(wù)的特性，合理規(guī)劃倉庫的儲(chǔ)位；（2）根據(jù)貨物對(duì)的價(jià)值、危險(xiǎn)性、敏感性等因素制定擺放原則，設(shè)計(jì)合理存放區(qū)域，安排貨物的存放位置；（3）編制倉儲(chǔ)各項(xiàng)管理制度、工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2、出入庫管理（1）組織倉庫管理員做好各類貨物的出、入庫管理，對(duì)出入庫貨物進(jìn)行安全質(zhì)量檢驗(yàn)；（2）根據(jù)客戶訂單和配送部作業(yè)流程，組織部門人員提供及時(shí)、安全、有效的裝卸服務(wù)（3）改善貨物的存儲(chǔ)搬運(yùn)環(huán)境，提高貨物的裝卸效率。3、倉儲(chǔ)規(guī)劃管理（1）運(yùn)用科學(xué)的倉儲(chǔ)管理方法，提高物流倉庫各項(xiàng)資源的利用率，降低單位倉儲(chǔ)成本；（2）組織人員對(duì)倉庫環(huán)境進(jìn)行日常清理和維護(hù)，防止貨物受潮、受損。4、倉庫安全管理（1）組織人員保持庫區(qū)整潔、貨物存放合理，落實(shí)防火、防盜措施，切實(shí)做好檢查、防范工作；（2）組織落實(shí)特殊貨物（易燃、易爆、易腐蝕貨物）的防爆、防潮等安全管理工作5、庫存量控制（1）根據(jù)公司提供物流服務(wù)的能力，根據(jù)物流倉庫的實(shí)際吞吐量，及時(shí)提出庫存預(yù)警；（2）對(duì)積壓在倉庫內(nèi)的貨物提出處理意見，通知相關(guān)部門聯(lián)系客戶（貨主）及時(shí)處理。6、倉庫賬務(wù)管理（1）督導(dǎo)倉庫管理員建立貨物的入庫、出庫臺(tái)賬，對(duì)于出入庫貨物及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理；（2）督促倉庫管理員定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)，做到日清月結(jié)；（3）定期組織庫存貨物的盤點(diǎn)工作，做到賬物相符、賬賬、賬卡相符。7、部門內(nèi)外管理（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展；（2）負(fù)責(zé)部門人員的招聘、培訓(xùn)及考核工作，提高本部門員工的基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。崗位名稱倉儲(chǔ)主管所屬部門倉儲(chǔ)部上級(jí)倉儲(chǔ)經(jīng)理下級(jí)倉儲(chǔ)管理員、貨物保管員任職資格1、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物流管理相關(guān)專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)3年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物流業(yè)倉儲(chǔ)管理及部門管理經(jīng)驗(yàn)3、業(yè)務(wù)了解范圍系統(tǒng)地了解物流管理的基本理論、基本知識(shí)，掌握倉儲(chǔ)管理的實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)，精通現(xiàn)代化倉庫中的貨架技術(shù)、月臺(tái)技術(shù)，掌握搬運(yùn)機(jī)械、分揀機(jī)械和自動(dòng)化倉庫設(shè)備的應(yīng)用。工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1、貨物入庫管理（1）在貨物到達(dá)之前做好堆放場(chǎng)地、貨物儲(chǔ)位的安排；（2）組織根據(jù)貨物托運(yùn)單逐票驗(yàn)收入庫，清點(diǎn)數(shù)量，并對(duì)數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行抽查，不符的要及時(shí)反饋給部門經(jīng)理；（3）對(duì)入庫貨物外包裝進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)外箱破損、濕損及打包帶斷裂等要及時(shí)處理；（4）識(shí)別入庫貨物是否是易燃、易爆等危險(xiǎn)品，按危險(xiǎn)品入庫規(guī)范組織入庫。。2、貨物倉儲(chǔ)保管（1）指導(dǎo)倉庫管理員按貨物標(biāo)簽的填寫要求和張貼標(biāo)準(zhǔn)填寫、張貼貨物標(biāo)簽，并檢查完善貨物的標(biāo)簽張貼情況；（2）加強(qiáng)倉庫和貨物的安全管理，保持倉庫環(huán)境干凈、整齊，并做好防火、防盜、防潮等工作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)在庫貨物進(jìn)行抽查，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做好記錄并上報(bào)部門經(jīng)理；（2）按發(fā)貨線路、貨物的屬性合理安排貨物的堆放，做好貨物的隔離，提高倉庫的空間利用率。3、貨物出庫管理（1）接到出庫信息后及時(shí)組織備貨，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成貨物出庫工作；（2）貨物出庫裝車時(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督裝車貨物數(shù)量和裝車質(zhì)量。（3）出庫貨物備妥后，通知裝卸主管將貨物搬運(yùn)至指定的位置。崗位名稱倉儲(chǔ)管理員所屬部門倉儲(chǔ)部上級(jí)倉儲(chǔ)主管下級(jí)任職資格1、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上學(xué)歷，物流管理相關(guān)專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)2年以上物流行業(yè)倉儲(chǔ)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、業(yè)務(wù)了解范圍掌握物流管理的基本理論、基本知識(shí)，了解現(xiàn)代化倉儲(chǔ)管理的相關(guān)知識(shí)，熟練使用各種倉庫器械，熟悉倉庫日常維護(hù)的技能。工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1、倉庫貨位管理（1）按發(fā)貨線路、貨物的屬性合理安排貨物的堆放，做好貨物的隔離，提高倉庫空間利用率；（2）在貨物到達(dá)之前應(yīng)做好堆放場(chǎng)地、貨物儲(chǔ)位的安排工作，并按倉庫貨物碼放規(guī)則正確操作。2、貨物入庫管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行入庫驗(yàn)收手續(xù)，在貨物質(zhì)量、包裝符合描述的情況下，辦理貨物入庫；（2）根據(jù)貨物托運(yùn)單逐票驗(yàn)收入庫，清點(diǎn)數(shù)量，對(duì)立方數(shù)要用卷尺進(jìn)行抽查，對(duì)重量用磅秤進(jìn)行抽查，無誤時(shí)簽字確認(rèn)，對(duì)異常貨物進(jìn)行登記并及時(shí)處理；（3）對(duì)入庫貨物外包裝進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)外箱破損、濕損及打包帶斷裂等要及時(shí)反饋；（4）。按貨物標(biāo)簽的填寫要求和張貼標(biāo)準(zhǔn)填寫、張貼貨物標(biāo)簽，并檢查完善貨物的標(biāo)簽張貼情況；（5）貨物入庫完畢，及時(shí)、準(zhǔn)確地登記貨物入庫臺(tái)賬，并保存相關(guān)作業(yè)單據(jù)。3、貨物出庫管理（1）接到發(fā)貨單，根據(jù)發(fā)貨單的內(nèi)容及時(shí)備貨，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成貨物的出庫工作，通知配送部人員進(jìn)行配送作業(yè)；（2）檢查出庫貨物的立方數(shù)、噸數(shù)，做好出庫貨物的標(biāo)簽填寫工作；（3）貨物出庫后，及時(shí)、如實(shí)地填寫貨物出庫臺(tái)賬。4、與裝卸組的配合（1）貨物到達(dá)后，對(duì)裝卸搬運(yùn)的貨物進(jìn)行外包裝和數(shù)量的檢查，確保裝卸貨物外包裝完好、數(shù)量準(zhǔn)確，驗(yàn)收工作完畢，通知裝卸主管進(jìn)行貨物的裝卸搬運(yùn)作業(yè)；（2）監(jiān)督、指導(dǎo)裝卸人員的作業(yè)，防止野蠻裝卸破壞貨物的包裝、形狀及質(zhì)量；（3）出庫貨物備妥后，通知裝卸主管將貨物搬運(yùn)至指定的位置；（4）貨物出庫裝車時(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督裝車貨物數(shù)量和裝車質(zhì)量。5、倉庫的日常維護(hù)（1）負(fù)責(zé)所轄庫房的環(huán)境清潔及保護(hù)，定時(shí)巡查庫區(qū)；（2）定時(shí)檢查倉庫的溫度、濕度及安全情況，確保倉庫的環(huán)境條件適合存放相應(yīng)的貨物，并做好相關(guān)記錄；（3）識(shí)別入庫貨物是否是易燃、易爆等違規(guī)運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)品；（4）加強(qiáng)倉庫和貨物的安全管理，保持倉庫環(huán)境干凈、整齊，并做好防火、防盜、防潮等工作。6、其他工作（1）做好定期的清賬、盤庫工作，做到賬物相符、賬賬、賬卡相符，并完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)阿娜皮的其他工作；（2）根據(jù)需要申請(qǐng)使用車輛、駕駛員和裝卸工人，就使用和對(duì)外采購倉儲(chǔ)設(shè)備向上級(jí)主管提出建議。崗位名稱貨物保管員所屬部門倉儲(chǔ)部上級(jí)倉儲(chǔ)主管下級(jí)任職資格1、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)中專及以上學(xué)歷，物流管理相關(guān)專業(yè)2、工作經(jīng)驗(yàn)1年以上物流行業(yè)貨物保管工作經(jīng)驗(yàn)3、業(yè)務(wù)了解范圍懂得物流管理的基本理論，熟悉倉庫管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解相關(guān)產(chǎn)品的特性和保管要點(diǎn)，掌握貨物出入庫的操作流程。工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1、貨物出入庫管理（1）協(xié)助倉庫管理員進(jìn)行貨物的進(jìn)倉、出倉管理，審查入庫手續(xù)的完整性，清點(diǎn)入庫實(shí)物；（2）協(xié)助相關(guān)部門對(duì)入庫、出庫的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，查看貨物的質(zhì)量和數(shù)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（3）做好出入庫的單據(jù)填寫工作。2、倉庫的日常維護(hù)（1）協(xié)助安排貨物入庫的工作，并按倉庫貨物碼放規(guī)則正確操作；（2）熟悉貨物的特性，本著區(qū)、架、層、位的原則將貨物碼放上架，登記貨位編號(hào)，按相關(guān)要求及規(guī)范填寫貨物入庫標(biāo)簽、保管卡；（3）定期、定時(shí)做好在庫貨物的清潔、整理工作，保證貨物擺放整齊有序、合理規(guī)范；（4）定期參與倉庫貨物盤點(diǎn)工作；（5）做好貨物庫區(qū)的清潔、整理工作，保證貨物在庫的安全存放；（6）定期巡查庫區(qū)，測(cè)量貨物保存環(huán)境的溫度、濕度，防止貨物受潮、老化、變質(zhì)等事件的發(fā)生。3、庫存控制管理（1）根據(jù)庫存情況，按照庫存管理制度進(jìn)行庫存調(diào)整和庫存移動(dòng)管理，保證倉庫得到有效利用；（2）定期盤點(diǎn)庫存貨物，做到賬實(shí)相符?，F(xiàn)代倉儲(chǔ)管理的類型及要求1、生產(chǎn)企業(yè)倉儲(chǔ)管理及要求2、流通企業(yè)倉儲(chǔ)管理及要求3、第三方物流企業(yè)倉儲(chǔ)管理及要求生產(chǎn)企業(yè)的倉儲(chǔ)管理及要求生產(chǎn)企業(yè)倉儲(chǔ)管理的要求是多方面的，最重要的是要確保在物流過程中的倉儲(chǔ)物資的價(jià)值和使用價(jià)值不受損失，為用戶提供良好的倉儲(chǔ)服務(wù)。具體來講，對(duì)貨物的收、管、發(fā)、運(yùn)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)“及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、節(jié)約”。流通企業(yè)的倉儲(chǔ)管理及要求流通企業(yè)的倉庫管理要根據(jù)市場(chǎng)的需求來確定商品的品種、數(shù)量、規(guī)格等。在倉儲(chǔ)管理中流通企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)查，了解上游生產(chǎn)的生產(chǎn)能力，積極組織貨源以滿足市場(chǎng)的需求。第三方物流的倉儲(chǔ)管理及要求①、保證儲(chǔ)存貨物的安全。各種貨物是企業(yè)順利開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的保證，確保安全是保管過程中的首要要求。②、符合作業(yè)規(guī)范要求。在保管作業(yè)中，物流經(jīng)理應(yīng)對(duì)一些保管操作制定相應(yīng)作業(yè)規(guī)范，從而提高作業(yè)績效，方便保管作業(yè)，實(shí)現(xiàn)合理庫存，改善保管環(huán)境。③、節(jié)約開支，降低儲(chǔ)存成本。物流部門在保管貨物的過程中必然會(huì)發(fā)生保管費(fèi)用，這些費(fèi)用是企業(yè)經(jīng)營成本的組成部分。為此，在保管中的另一重要任務(wù)就是使用多種方法，最大限度地降低成本。④、為企業(yè)各方面的管理提供信息服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部控制依賴于各種信息的傳遞，保管貨物的信息是其中重要的組成部分，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。進(jìn)行各部門業(yè)務(wù)安排、實(shí)施經(jīng)濟(jì)核算的重要依據(jù)。倉儲(chǔ)管理人員的基本要求①、具有豐富的商品知識(shí)。對(duì)于所管理的商品要充分的熟悉，掌握其理化性質(zhì)和保管要求，能有針對(duì)性地采取管理措施。②、掌握現(xiàn)代倉儲(chǔ)管理的技術(shù)。對(duì)倉儲(chǔ)管理技術(shù)能充分掌握并熟練運(yùn)用,特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的使用。③、熟悉倉儲(chǔ)設(shè)備，能合理和高效地安排和使用倉儲(chǔ)設(shè)備。④、管理能力強(qiáng)，能區(qū)分工作的輕重緩急，有條不紊地處理各種事務(wù)。⑤、具有一定的財(cái)務(wù)管理能力，能進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算、成本分析，在正確掌握倉儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)上，能進(jìn)行成本管理、價(jià)格管理和決策。倉庫管理員的基本要求①、認(rèn)真貫徹倉庫保管工作的方針、政策和法律法規(guī)，樹立高度的責(zé)任感，忠于職守，熱愛倉庫工作，具有敬業(yè)精神。②、嚴(yán)格遵守倉庫管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，及時(shí)做好商品驗(yàn)收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)運(yùn)工作；嚴(yán)密各項(xiàng)手續(xù)制度，做到收有據(jù)、發(fā)有憑，及時(shí)準(zhǔn)確銷賬，把好收、發(fā)、管三關(guān)。③、熟悉倉庫的結(jié)構(gòu)、布局、技術(shù)定額，熟悉倉庫規(guī)劃；熟悉堆碼、苫墊技術(shù)，掌握堆垛作業(yè)要求；在庫容使用上做到：妥善地安排貨位，合理高效地利用倉容，。④、熟悉倉儲(chǔ)商品的特性、保管要求，能有針對(duì)性地進(jìn)行保管，防止商品損壞，提高倉儲(chǔ)質(zhì)量；熟練地填寫表賬、制作單證，妥善處理各種單證業(yè)務(wù)；了解倉儲(chǔ)合同的義務(wù)約定，完整地履行義務(wù)。⑤、重視倉儲(chǔ)成本管理，不斷降低倉儲(chǔ)成本。妥善保管好剩料、廢舊包裝，做好回收工作；用具、苫墊、貨板要妥善保管、細(xì)心使用，促使其使用壽命延長。⑥、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟練地掌握計(jì)量、測(cè)量用具和儀器的使用；及時(shí)掌握倉庫管理的新技術(shù)、新工藝，適應(yīng)倉儲(chǔ)自動(dòng)化、現(xiàn)代化和信息化的發(fā)展，不斷提高倉儲(chǔ)管理水平；了解倉儲(chǔ)設(shè)備和設(shè)施的性能和要求，督促設(shè)備維護(hù)和維修。⑦、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理的規(guī)章制度，時(shí)刻保持警惕，做好防火、防盜、防破壞、防蟲鼠等安全保衛(wèi)工作，防止各種人身傷亡事故，確保人身、物資、設(shè)備的安全。倉儲(chǔ)從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了倉儲(chǔ)管理員、倉儲(chǔ)經(jīng)理等倉儲(chǔ)從業(yè)人員的職業(yè)資質(zhì)條件。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂斑均不適用與本標(biāo)準(zhǔn)。然而。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否使用這些文件的最版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T183543術(shù)語和定義

GB/T18354中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1倉儲(chǔ)管理員stock-keeper倉庫內(nèi)從事與物品倉儲(chǔ)作業(yè)管理有關(guān)的一線操作人員的統(tǒng)稱（包括直接從事物品收發(fā)、出入庫、分揀、理貨等工作的人員，不含裝卸工）。簡稱“倉庫員”。3.2倉儲(chǔ)經(jīng)理warehouseingmanager從事倉儲(chǔ)經(jīng)營管理活動(dòng)，具有經(jīng)營管理權(quán)與或業(yè)務(wù)指揮權(quán)與生產(chǎn)要素調(diào)度配置權(quán)的管理者（包括公司層面的倉儲(chǔ)、運(yùn)作經(jīng)理或總監(jiān)，分公司的經(jīng)理或庫區(qū)經(jīng)理等）。4倉儲(chǔ)管理員職業(yè)資質(zhì)要求4.1基本條件4.1.1具有倉儲(chǔ)、物流專業(yè)中專以上學(xué)歷，經(jīng)考核合格取得證書。4.1.2具有非倉儲(chǔ)、物流專業(yè)中專（高中）以上培訓(xùn)，并考核合格取得證書。4.1.3不論學(xué)歷，從事倉儲(chǔ)管理一線操作工作2年以上，經(jīng)過培訓(xùn)，并考核取得合格證書。4.2基本知識(shí)4.2.1倉儲(chǔ)作業(yè)流程4.2.1.1了解物品驗(yàn)收規(guī)則及入、出庫程序和分管庫房的情況。4.2.1.2掌握儲(chǔ)存分區(qū)、分類、貨位編號(hào)、定量堆碼、動(dòng)碰復(fù)核、盤點(diǎn)對(duì)帳等工作內(nèi)容與方法。4.2.1.3了解氣候、溫濕度變化對(duì)倉儲(chǔ)作業(yè)的影響。4.2.2庫存物品4.2.2.1具有與本崗位有關(guān)的物理、化學(xué)、商品養(yǎng)護(hù)學(xué)的基本知識(shí)。4.2.2.2了解所保管物品的性能、特點(diǎn)。4.2.2.3了解所保管物品的儲(chǔ)存技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及溫濕度要求。4.2.3倉儲(chǔ)工具設(shè)備4.2.3.1懂得常用儀器、儀表、設(shè)備、工具的使用方法和保養(yǎng)知識(shí)、4.2.3.2掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)。4.2.4安全防護(hù)4.2.4.1掌握消防安全基本知識(shí)和操作規(guī)程。4.2.4.2了解倉庫安全的內(nèi)容及要求。4.2.4.3懂得物品包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志及一般消防器材的使用方法。4.3基本技能4.3.1倉儲(chǔ)作業(yè)4.3.1.1按照有關(guān)規(guī)范，準(zhǔn)確進(jìn)行日常的物品收、發(fā)、保管業(yè)務(wù)；根據(jù)訂單進(jìn)行分揀、拆零、加工、包裝、備貨等作業(yè)。4.3.1.2準(zhǔn)確的填表、記帳和盤店對(duì)帳。4.3.1.3合理地選擇倉儲(chǔ)設(shè)備4.3.1.4合理地進(jìn)行分區(qū)分類、貨位編號(hào)和堆碼苦墊。4.3.1.5用感官和其他建議方法鑒別物品的一般質(zhì)量，正確記錄和合理調(diào)節(jié)庫房溫濕度。4.3.1.6對(duì)庫存物品進(jìn)行一般性的保管和養(yǎng)護(hù)。4.3.2設(shè)備工具的使用4.3.2.1會(huì)操作計(jì)算機(jī)4.3.2.2正確使用一般裝卸搬運(yùn)、計(jì)量、保管、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、消防、監(jiān)控設(shè)備與設(shè)施。4.3.3管理技能4.3.3.1發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和問題，及時(shí)處理，準(zhǔn)確辦理查詢、催辦及辦虧等手續(xù)。4.3.3.2熟知消防、匪盜等有關(guān)電話號(hào)碼、消防器材的存放地點(diǎn)和使用方法，出現(xiàn)情況能迅速報(bào)警，對(duì)火災(zāi)等災(zāi)害采取有效辦法及時(shí)進(jìn)行撲救。4.3.3.3通過“倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)（WMS）”進(jìn)行物品出入庫、在庫等信息的處理（傳輸、匯總、分析等）。4.3.3.4結(jié)合本職工作寫出書面總結(jié)分析報(bào)告。4.3.3.5知道裝卸、搬運(yùn)人員安全、規(guī)范地進(jìn)行作業(yè)。5倉儲(chǔ)經(jīng)理職業(yè)資質(zhì)要求5.1基本條件5.1.1具有倉儲(chǔ)、物流專業(yè)大學(xué)以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年以上，經(jīng)考核合格取得證書。5.1.2非倉儲(chǔ)、物流專業(yè)大學(xué)以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以后桑，經(jīng)過培訓(xùn)，并考核合格取得證書。5.1.3取得全國性相關(guān)行業(yè)組織中級(jí)職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，經(jīng)考核合格取得證書。5.1.4不論學(xué)歷，從事倉儲(chǔ)運(yùn)作的組織管理工作5年以上，經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格取得證書。5.2業(yè)務(wù)知識(shí)除具有“倉儲(chǔ)管理員”應(yīng)掌握的相關(guān)基本知識(shí)外，還應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：a)掌握倉儲(chǔ)作業(yè)流程、操作規(guī)范與管理軟件的運(yùn)用；b)熟悉所保管物品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及物品質(zhì)量鑒別方法；c)掌握常用儀器、儀表及工具、消防器械的基本性能、特點(diǎn)、使用和日常保養(yǎng)知識(shí)；d)掌握機(jī)關(guān)機(jī)及倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)。5.3理論知識(shí)5.3.1掌握現(xiàn)代倉儲(chǔ)管理、現(xiàn)代倉儲(chǔ)技術(shù)與設(shè)備等方面的知識(shí)，基本掌握供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代物流管理、現(xiàn)代運(yùn)輸管理等知識(shí)。5.3.2掌握國家物流、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫娴恼摺?biāo)準(zhǔn)。5.3.3全面系統(tǒng)地掌握倉庫消防安全各種制度、規(guī)定、措施及操作規(guī)程。5.3.4掌握倉儲(chǔ)成本核算與控制、合理庫存與績效管理等倉儲(chǔ)管理的基本知識(shí)。5.3.5具有一般企業(yè)管理所需的財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營銷、融資管理等方面的知識(shí)。5.3.6具有領(lǐng)導(dǎo)與管理學(xué)、公關(guān)關(guān)系管理與項(xiàng)目管理知識(shí)。5.3.7掌握國內(nèi)外倉儲(chǔ)行業(yè)發(fā)展的基本情況與動(dòng)態(tài)，了解國內(nèi)外物流業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。5.4技能要求除具有“倉儲(chǔ)管理員”應(yīng)具有基本技能外，還應(yīng)該具有以下能力：a)組織領(lǐng)導(dǎo)能力：能夠科學(xué)調(diào)度、配置生產(chǎn)要素資源，能理論聯(lián)系實(shí)際地總結(jié)分析業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，并寫出書面報(bào)告。b)方案設(shè)計(jì)能力：能夠根據(jù)客戶需要，對(duì)倉庫運(yùn)作流程、客戶開發(fā)方案、客戶滿意度提高等進(jìn)行不斷改造和提升，為客戶度身定制個(gè)性化服務(wù)方案，能根據(jù)有關(guān)倉儲(chǔ)信息向客戶提供信息咨詢；c)人力資源管理能力；組織員工專業(yè)培訓(xùn)和人才開發(fā)，編寫業(yè)務(wù)技術(shù)專業(yè)資料，對(duì)倉儲(chǔ)管理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高倉儲(chǔ)管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善組織內(nèi)人力結(jié)構(gòu)；d)制度建設(shè)能力；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展要求，制定和完善相關(guān)運(yùn)作管理等規(guī)章制度，并有效地組織執(zhí)行和實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)處理各種突發(fā)性事件，異?，F(xiàn)象和事故隱患，并能正確分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)措施；e)過程控制和質(zhì)量管理能力：能夠熟練掌握品質(zhì)（QC）和ISO9000質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和細(xì)節(jié)管理，提升發(fā)現(xiàn)、分析與處理問題的能力，提高客戶滿意度；f)運(yùn)作成本核算能力：科學(xué)分析客戶質(zhì)量要求和運(yùn)作成本關(guān)系，保證質(zhì)量，節(jié)約成本；g)信息技術(shù)管理能力：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，進(jìn)行倉儲(chǔ)經(jīng)營與管理，分析，預(yù)測(cè)在整個(gè)倉庫管理及保管養(yǎng)護(hù)活動(dòng)中可能發(fā)生的各類問題，并能采取相應(yīng)的預(yù)防措施；h)具有一定的談判、溝通、營銷能力。第十三章倉儲(chǔ)成本管理1、倉儲(chǔ)成本管理概述

2、倉儲(chǔ)成本構(gòu)成3、倉儲(chǔ)成本管理方法4、倉儲(chǔ)定價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益分析倉儲(chǔ)成本管理概述一、一、倉儲(chǔ)成本管理的意義二、5S活動(dòng)的內(nèi)容三、5S活動(dòng)的范圍和作用四、5S的實(shí)施一、倉儲(chǔ)成本管理的意義（一）、使庫存成本降到最低（二）、保證供給程度（三）、限定資金（四）、倉儲(chǔ)經(jīng)營管理（五）、倉儲(chǔ)產(chǎn)品的定價(jià)倉儲(chǔ)成本管理的特點(diǎn)（一）、倉儲(chǔ)成本的特點(diǎn)①、重要性。

倉儲(chǔ)成本是物流總成本的重要組成部分，而物流成本又占國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的很大部分。據(jù)世界銀行分析，發(fā)達(dá)國家物流成本占GDP的10%左右，美國低于10%，中國估計(jì)約為16.7%。如果中國物流成本占GDP的比重降到15%，每年將為全社會(huì)直接節(jié)約2400多億元，將會(huì)給社會(huì)和企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。因此倉儲(chǔ)成本的管理成為“第三利潤源泉”的重要源泉之一。②、效益背反性。為了增加客戶滿意度，提高物流水平，就會(huì)引起倉庫建設(shè)、管理、倉庫工作人員工資、存貨等費(fèi)用開支增高，加大倉儲(chǔ)成本。而為了消減倉儲(chǔ)成本而減少物流網(wǎng)絡(luò)中的倉庫數(shù)目并減少存貨，就會(huì)增加運(yùn)輸成本。③、復(fù)雜性。在現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度下對(duì)物流成本的核算缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，增加了倉儲(chǔ)成本的復(fù)雜性。①、倉儲(chǔ)時(shí)間過長。絕大多數(shù)的物資，經(jīng)長時(shí)間儲(chǔ)存都會(huì)則加倉儲(chǔ)成本，影響總效益。②、倉儲(chǔ)的數(shù)量不合理。倉儲(chǔ)量越大，損失量也越大。超出一定限度的倉儲(chǔ)數(shù)量是有害而無益的。③、倉儲(chǔ)條件不足或過剩。倉儲(chǔ)條件不足往往反映在儲(chǔ)存場(chǎng)所簡陋、設(shè)施不足以及維護(hù)保養(yǎng)手段與措施不力，不足以保護(hù)被儲(chǔ)存物品。倉儲(chǔ)條件過剩則由于大大超出需要，使得被儲(chǔ)存物品負(fù)擔(dān)過高的倉儲(chǔ)成本，從而出現(xiàn)虧損。④、倉儲(chǔ)結(jié)構(gòu)失衡。表現(xiàn)在倉儲(chǔ)物品種、規(guī)格、花色失調(diào)以及儲(chǔ)存期、儲(chǔ)存量失調(diào)和儲(chǔ)存地域失調(diào)這三個(gè)方面。造成倉儲(chǔ)成本過高的原因倉儲(chǔ)成本管理的理念（一）、整合化、集成化理念（二）、準(zhǔn)時(shí)制、同步化理念（三）、“零庫存”理念（四）、信息化理念

倉儲(chǔ)管理費(fèi)用是指發(fā)生在倉儲(chǔ)期間整體成本的總和。倉儲(chǔ)管理費(fèi)用直接表示了倉儲(chǔ)成本，是倉儲(chǔ)成本核算、成本管理、倉儲(chǔ)費(fèi)定價(jià)的依據(jù)。倉儲(chǔ)管理費(fèi)用由一定時(shí)期的倉儲(chǔ)經(jīng)營的資金成本費(fèi)用、保管費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、耗損費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等構(gòu)成。倉儲(chǔ)費(fèi)用是倉儲(chǔ)管理的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。企業(yè)的倉庫一般可分為原材料和半成本、產(chǎn)成品庫兩類。為了管理的需要，必須了解各類倉儲(chǔ)費(fèi)用的構(gòu)成情況第二節(jié)倉儲(chǔ)成本構(gòu)成倉儲(chǔ)費(fèi)用構(gòu)成

（一）、訂貨費(fèi)（二）、保管費(fèi)（三）、缺貨損失費(fèi)（四）、其他倉儲(chǔ)管理費(fèi)包括倉儲(chǔ)管理費(fèi)、庫存費(fèi)率、單位資金庫存費(fèi)率等。倉儲(chǔ)成本分析的意義①、倉儲(chǔ)成本分析為企業(yè)制定倉儲(chǔ)經(jīng)營管理計(jì)劃提供依據(jù)②、倉儲(chǔ)成本分析為倉儲(chǔ)產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)③、倉