微波消解系統(tǒng)采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

微波消解系統(tǒng)采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！纺夸?1.1.服務(wù)方案(含對項(xiàng)目需求的理解、設(shè)計(jì)、策劃和執(zhí)行方案等) 1 1 3 41.2.前期實(shí)施方案 6 6 61.2.3.采購作業(yè)流程圖 7 7 9 1.3.5.貨物發(fā)貨 2 1.4.后期實(shí)施方案 26 292.1.質(zhì)量保證目標(biāo) 292.1.1.質(zhì)量目標(biāo) 2.1.2.保證設(shè)備質(zhì)量完全滿足或優(yōu)于招標(biāo)文件技 2.2.質(zhì)量保證措施 2.2.1.成立項(xiàng)目供貨小組 2.2.2.建立完善的管理體系 2.3.質(zhì)量監(jiān)督制度 432.3.1.健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量組織保證措 2.3.2.加強(qiáng)工作信息收集反饋，提高工作質(zhì)量措 2.3.3.原料保障品質(zhì)監(jiān)控 4432.3.4.倉儲環(huán)節(jié)質(zhì)量保障 452.3.5.培訓(xùn)方案 2.4.供貨周期及具體實(shí)施內(nèi)容 2.4.1.供貨周期 2.4.2.實(shí)施內(nèi)容 2.4.3.貨物的采購 2.4.4.貨物的運(yùn)輸 2.4.6.交貨承諾 2.4.7.貨物的驗(yàn)收 2.4.8.違約賠償保障 2.4.9.售后服務(wù)承諾 2.5.具備成熟、完善的服務(wù)體系 2.5.1.設(shè)立專門的客戶服務(wù)及技術(shù)支持部門 592.5.2.客戶服務(wù)中心 2.5.3.技術(shù)支持部門 2.5.4.售后服務(wù)保障 2.5.5.售后服務(wù)管理細(xì)則 2.5.6.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù) 2.5.7.及時(shí)快速的處理投訴 642.5.8.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查 2.5.9.售后服務(wù)內(nèi)容 42.5.10.客戶投訴處理管理 2.6.其他售后服務(wù) 702.6.1.客戶巡檢 2.6.3.突發(fā)情況應(yīng)急措施 2.6.4.培訓(xùn)體系 2.6.5.用戶檔案卡制 1第一章服務(wù)計(jì)劃書1.1.服務(wù)方案(含對項(xiàng)目需求的理解、設(shè)計(jì)、策劃和執(zhí)行方案等)求及以明確的安全監(jiān)控、報(bào)警裝置能確保設(shè)備正常安全使330℃、最高壓力2300psi的樣品；操作簡單，無耗材，可4、主機(jī)配備一鍵式智能消解控制系統(tǒng)，智能識別傳感器數(shù)量6套，全自動消解罐智能識別控制，可自動識別消解25、主機(jī)配備微波能量最大化系統(tǒng)，瞬間同步大功率平臺，三維微波輸出，保證微波輸出能量最大化，確保難溶樣6、主機(jī)配備過量微波吸收系統(tǒng)，單向循環(huán)晶體，吸收文件內(nèi)提供微波泄漏檢測報(bào)告。7、主機(jī)配備腔內(nèi)火焰報(bào)警系統(tǒng)，在實(shí)驗(yàn)過程中，微波腔內(nèi)出現(xiàn)任何火星，儀器會立即停止微波發(fā)射，同時(shí)發(fā)出報(bào)采用一體化控制終端、智能操作系統(tǒng)，中英文操作界面可選，觸摸屏操作，配備USB接口，可通過U盤升級軟件、導(dǎo)入、導(dǎo)出應(yīng)用方法。內(nèi)置EPA、ASTM、GB等應(yīng)用方法；內(nèi)置幫助文件及視頻。可實(shí)時(shí)顯示溫度，壓力，功率曲線圖，可實(shí)時(shí)顯示每個(gè)消解罐的溫度柱狀圖及溫度數(shù)值。9、高溫高壓消解罐消解內(nèi)罐：采用高純度TFM材料，最高耐溫330℃,最高耐壓2300psi。防爆外罐：采用陶瓷增強(qiáng)纖維材料，最高耐溫1000℃,最高耐壓10000ps。;消解轉(zhuǎn)盤：一體化雙層結(jié)構(gòu)，非金屬材料，具有良好的3消解罐蓋子：高純度PFA材質(zhì)，一體化結(jié)構(gòu)，無需任何10、石墨消解趕酸儀整機(jī)采用一體化不銹鋼結(jié)構(gòu)，加熱體材質(zhì)為石墨，溫度范圍：室溫～250℃,精度±1℃,加熱孔數(shù)量16位，孔徑深度和消解罐完全匹配。1.1.2.設(shè)計(jì)、策劃和執(zhí)行方案為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行部實(shí)施前期合同的簽訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組制定詳細(xì)編制實(shí)施方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施方案目實(shí)施動員大會項(xiàng)目經(jīng)理貨物的采購確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉庫采購組項(xiàng)目經(jīng)理貨物檢驗(yàn)入庫、倉儲保保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理4管驗(yàn)收組實(shí)施中期貨物的重新包裝包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝倉儲組貨物發(fā)貨按照業(yè)主需求進(jìn)行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組貨物運(yùn)輸按照業(yè)主要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)物流組貨物的配送按照業(yè)主要求配送到指定點(diǎn)，堆碼合格物流組實(shí)施后期貨物的驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組貨物的質(zhì)保提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后組5合同簽訂貨物的配送貨物最終驗(yàn)收貨物采購貨物的運(yùn)輸貨物質(zhì)保期貨物到貨初級檢驗(yàn)貨物發(fā)貨貨物質(zhì)保期貨物入庫保管貨物重新包裝項(xiàng)目的最終完成6假如我公司能有幸中標(biāo)，我公司保證第一時(shí)間與采購人簽訂合同，嚴(yán)格按照《招標(biāo)文件》合同書樣式及主要條款執(zhí)行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。根據(jù)業(yè)主與公司簽訂的項(xiàng)目采購合同及變更情況，項(xiàng)目部編制整體采購計(jì)劃，將《貨物需求單》交采購部；采購部根據(jù)《貨物需求單》收集采購信息，確定合適的采購，編制整體采購計(jì)劃，并將訂貨周期通知項(xiàng)目部，在征得項(xiàng)目部同意后執(zhí)行采購計(jì)劃；采購部根據(jù)貨物訂貨周期，進(jìn)行貨物采購合同簽訂。簽訂時(shí)會同項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同條款的落實(shí)，采購負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達(dá)到國家有關(guān)法規(guī)，滿足投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證質(zhì)保書，試驗(yàn)報(bào)告，說明書實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號，批準(zhǔn)日期和有效期。7廠家提供售后服務(wù)保證，和技術(shù)咨詢保證。廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。提供產(chǎn)品測試報(bào)告。合同簽訂后，根據(jù)需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供貨方將貨物發(fā)到公司的。計(jì)劃1天能時(shí)間完成采購計(jì)劃。1.2.3.采購作業(yè)流程圖供應(yīng)商采購部項(xiàng)目部供應(yīng)商采購部項(xiàng)目部請求工程訂單準(zhǔn)備貨物協(xié)調(diào)采購交貨工程計(jì)劃制造信息反饋采購訂單付款收款銷售1.2.4.貨物到貨初級檢驗(yàn)我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在此期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每天向業(yè)主通報(bào)一次到貨情8到貨情況跟蹤表格式如下：原因報(bào)告到后則由采購部進(jìn)行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗(yàn)收，無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時(shí)根據(jù)合同進(jìn)行支付尾款；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)采購合同、銷售合同的技術(shù)規(guī)格，數(shù)量，包裝等進(jìn)行完全驗(yàn)收，若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或本身的短少和損壞，我方將立即重新采購，補(bǔ)足合同所需貨物。無問題后由采購部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、庫管進(jìn)行交接接收。并將具體的型號、數(shù)量、外觀等內(nèi)容在簽收單上記錄。我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。檢驗(yàn)方法：9我方將組織業(yè)主共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)，并認(rèn)真做好記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求；外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。隨箱文件，每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。1.2.5.貨物入庫保管根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識，以防錯(cuò)用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；要求貨物要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)，如條件允許安裝防火防盜裝置。庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時(shí)向工地保安反映。庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關(guān)人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需出貨須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私人物品存入庫房。根據(jù)合同的發(fā)貨地進(jìn)行貨物重新包裝，分裝。提供的所有貨物具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會在設(shè)備的設(shè)計(jì)防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貨物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：>收貨人>發(fā)貨標(biāo)記>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)>體積(長*寬*高，以毫米表示)按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套裝箱里，一套在包裝箱外。按照項(xiàng)目的數(shù)量，地點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)確的發(fā)貨。貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理發(fā)貨發(fā)貨信息記錄1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴(yán)格執(zhí)行上輕下重原則。裝車時(shí)要根據(jù)情況使用泡沫、珍珠棉等加以保護(hù)。2、產(chǎn)品裝車前，負(fù)責(zé)安裝的隊(duì)員必須對照送貨單、裝車清單，仔細(xì)核對產(chǎn)品規(guī)格、顏色，確認(rèn)無誤之后才可以裝車，未經(jīng)過倉管員清點(diǎn)的產(chǎn)品，不能裝車。3、在安裝現(xiàn)場需要使用大樓電梯時(shí)，由安裝組長負(fù)責(zé)出面協(xié)調(diào)，不得因使用電梯而與管理人員或者其他人員發(fā)生爭執(zhí)。4、在產(chǎn)品裝卸過程中，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要注意不能劃花或者碰傷地板、地毯、門窗，需要靠墻擺放的產(chǎn)品，必須使用泡沫、紙皮予以保護(hù)。5、工作地點(diǎn)如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環(huán)境的保護(hù)。6、產(chǎn)品堆放時(shí)，一定要準(zhǔn)確歸類，并將產(chǎn)品標(biāo)簽朝外。7、技術(shù)安全措施問題(1)采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；(2)對參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和實(shí)施的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；所有人員必須持證上崗；(3)運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；(4)在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶和公司業(yè)務(wù)部門，并按照客戶意見處理，并做好(5)運(yùn)行前必須檢查大件設(shè)備裝載與捆扎情況；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查大件設(shè)備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保貨物安全；(6)運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；(7)嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；(8)夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心，最大限度地確保實(shí)施人員以及產(chǎn)品的安全；(9)隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。8、注意運(yùn)輸保障的控制(1)對準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：裝載前，必須對要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對驗(yàn)收。有效地執(zhí)行細(xì)則—執(zhí)行捆扎和加固方案；一到貨后立即執(zhí)行接收條款。選取和維護(hù)運(yùn)輸工具一正確選用運(yùn)輸工具；一對運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。人員的安排和考核—明確人員的職責(zé)；一進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。9、大件運(yùn)輸?shù)陌踩刂?1)運(yùn)行時(shí)間貨物運(yùn)輸必須保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)運(yùn)行(2)運(yùn)行速度正常運(yùn)輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(nèi)(3)車輛啟動前的檢查車輛啟動前必須對車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除(4)車輛停放運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長時(shí)，檢查設(shè)備捆綁情況和車停車時(shí)，做好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。根據(jù)本項(xiàng)目交貨的交貨地點(diǎn)將進(jìn)行專車專送。無論采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購人的需要。采購人協(xié)調(diào)現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場卸貨，以保證卸貨過程中的質(zhì)量和安全。配送保障措施，本投標(biāo)人提供的貨物是合格的全新產(chǎn)品，符合國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)技術(shù)規(guī)范規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件中的技術(shù)要求。送貨到使用單位時(shí)，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。為了更好的服務(wù)，讓貴方物資采購享受輕松無憂產(chǎn)品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實(shí)際供貨的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送到貴方指定的地點(diǎn)，隨叫隨到，隨時(shí)提供采購，并送達(dá)指定此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補(bǔ)貨應(yīng)急專項(xiàng)小組，成立客戶項(xiàng)目配送專項(xiàng)小組，安排專車待命，安排專門聯(lián)系人，完成貴公司臨時(shí)之需，24小時(shí)內(nèi)接受貴公司信息，并按照貴公司要求補(bǔ)貨。針對此次采購項(xiàng)目，我單位高度重視，將安排專車、專人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時(shí)足量配送到位?；九渌蛥^(qū)域劃分基本配送區(qū)域劃分配送先后次序暫定各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間各用戶的各用戶的形式、種類形式、種類車運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置路徑順序送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)性質(zhì)車輛裝載方式訂貨主管庫存主管運(yùn)輸主管配送主管客服主管退貨信息咨詢送達(dá)配車車管接貨采購訂貨1)配送計(jì)劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人需要及時(shí)將物資免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的產(chǎn)品均為全新原廠物資，我公司負(fù)責(zé)所有物資的運(yùn)輸，在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。2)配送計(jì)劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交配送作業(yè)方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。3)配送計(jì)劃制訂的依據(jù)：用戶訂單對配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資(1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成物資運(yùn)輸，針對本項(xiàng)目我公司成立項(xiàng)目部門，作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)本次物資運(yùn)輸?shù)膶ν鈽I(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保物資在運(yùn)輸過程中處于受控狀態(tài)。(2)項(xiàng)目部門指定專人負(fù)責(zé)。(3)項(xiàng)目部門下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。(4)項(xiàng)目部門組織結(jié)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理總經(jīng)理訂單組送貨組采購組(5)部門職責(zé)1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及運(yùn)輸計(jì)劃；對運(yùn)輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸計(jì)劃等實(shí)施全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的組織有關(guān)人員對運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)輸過程始終處于受控狀態(tài)；負(fù)責(zé)運(yùn)輸施工過程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決；2)運(yùn)輸組負(fù)責(zé)物資公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車輛維修、調(diào)整等一切與公路運(yùn)輸車有關(guān)的事宜。3)安全組負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全運(yùn)輸規(guī)章制度。運(yùn)輸過程中每天召開安全運(yùn)輸例會，負(fù)責(zé)對運(yùn)輸人員的安全運(yùn)輸教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時(shí)掌握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時(shí)做好運(yùn)輸安全管理工作的臺賬。4)調(diào)度組負(fù)責(zé)部門的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的車輛調(diào)度，駕駛?cè)藛T的安排。5)裝卸組負(fù)責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。在運(yùn)輸過程中，由我公司派專人負(fù)責(zé)汽車裝運(yùn)，并跟車到目的地，對裝卸的質(zhì)量做全面的負(fù)責(zé)與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并反饋給公司總部，以便做出第一時(shí)間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的碎石、河砂對人畜的傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對物料的浪費(fèi)，減少運(yùn)輸時(shí)間。在交貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則派專人負(fù)責(zé)。物資運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的交貨及驗(yàn)收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進(jìn)行交貨6)售后組為了更好的服務(wù)用戶的需求，建立合理的運(yùn)輸服務(wù)管理制度及體系，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的物資質(zhì)量”為原則向客戶服務(wù)。1、每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證書。2、我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項(xiàng)使用目的或在采購時(shí)提出的各項(xiàng)需要。3、根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對貨物有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，我方負(fù)責(zé)按照客戶的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。對于大型或者復(fù)雜的采購項(xiàng)目，客戶有權(quán)邀請法定的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收報(bào)告，參加驗(yàn)收的成員在驗(yàn)收書上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻粼谪浳锼瓦_(dá)后無正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我方提出書面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬我方責(zé)任的，客戶有權(quán)退4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，5、客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)退貨。雙方對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭議，由相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)檢驗(yàn)費(fèi)由我方承擔(dān)。6、到貨驗(yàn)收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批貨物交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增加的費(fèi)用和給客戶造成的損失。7、貨物驗(yàn)收合格后，填寫《驗(yàn)收單》,并由雙方共同交貨驗(yàn)收單說明：交貨驗(yàn)收單是企業(yè)供需雙方交貨與驗(yàn)收的票務(wù)單據(jù)。一般包括產(chǎn)品名稱、編號、規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))、單位、訂購客戶名稱：送貨單號：到貨日期：檢驗(yàn)日期：聯(lián)系方式：產(chǎn)品名合格數(shù)不合格數(shù)不合格原總計(jì)倉庫主管：入庫員：檢驗(yàn)員：采購人：1.我公司承諾會在簽訂合同后10周內(nèi)交付設(shè)備。2.我公司承諾設(shè)備質(zhì)保期為自交貨驗(yàn)收之日起3年。質(zhì)保期內(nèi)若設(shè)備發(fā)生故障或不能正常運(yùn)行，我公司承諾在接到報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提出維修方案；在24小時(shí)內(nèi)需派專人到現(xiàn)場解決問題，若當(dāng)場不能修復(fù)的，則及時(shí)提供備用設(shè)備(相同型號)供招標(biāo)方使用。質(zhì)保期滿后提供終3.設(shè)備交付同時(shí)，我公司承諾對招標(biāo)方相關(guān)使用人員進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)備介紹與培訓(xùn)，包括設(shè)備安全操作要求、日常維護(hù)及簡單的故障排除等，具體根據(jù)招標(biāo)方的要求進(jìn)行培訓(xùn)。我公司生產(chǎn)廠家每年提供3個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)名額。第二章質(zhì)量保證方案質(zhì)量方針：質(zhì)量目標(biāo)：作的依據(jù)。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容：產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定且滿足招標(biāo)文2.我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的設(shè)備須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購方和我司雙方對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)或免費(fèi)維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用3.我司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為自交貨驗(yàn)收之日起34.我司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格5.我司所提供的設(shè)備有設(shè)備合格證，設(shè)備上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說明書及生產(chǎn)廠家等資料，符合《中華人民共和國設(shè)備質(zhì)量法》標(biāo)準(zhǔn)。6.交貨時(shí)所有貨物應(yīng)為出廠原包裝，有生產(chǎn)廠家包裝封帶。到貨時(shí)包裝應(yīng)完好，由采購人檢驗(yàn)合格后拆封。7.我司提供的設(shè)備質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我公司將按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向采購方提供設(shè)備樣品，經(jīng)采購方同意后向采購方提供設(shè)備，并保證設(shè)備質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。8.對通過驗(yàn)收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)9.對確屬我方設(shè)備質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償損失。10.我司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購任務(wù)，由于我公司自身原因，達(dá)不到競爭性磋商文件中要求的等問題而導(dǎo)致的糾紛，我公司負(fù)全部責(zé)任。11.我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供設(shè)備和服務(wù)，我方對所提供設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)。12.質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。13.驗(yàn)收：由我方配送到采購方指定地點(diǎn)后，采購方每次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對貨物的品牌、外觀等進(jìn)行驗(yàn)收，我方在驗(yàn)收現(xiàn)場提供必要的技術(shù)支14.我司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、全新、完整、未使用過的。在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由雙方對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。運(yùn)輸及安裝調(diào)試費(fèi)用我司負(fù)責(zé)。15.在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問題的設(shè)備，我司予以更換或免費(fèi)維修。16.交貨時(shí)，我司隨貨向采購方交付設(shè)備必需的合格證、保修卡，相關(guān)資料(如操作手冊、設(shè)備說明、使用指南、維修手冊、安裝調(diào)試說明書、服務(wù)手冊等)及配備的用件、工具等。驗(yàn)收時(shí)，由雙方共同按合同約定及樣品進(jìn)行驗(yàn)收。17.為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。18.我司所供設(shè)備均為原廠、全新設(shè)備。2.1.2.保證設(shè)備質(zhì)量完全滿足或優(yōu)于招標(biāo)文件技術(shù)要求2、總體要求：能處理反應(yīng)罐罐內(nèi)體積100ml、最高溫度330℃、最高壓力2300psi的樣品；操作簡單，無耗材，可同時(shí)控制所有消解罐的溫度和壓力。微波源采用專業(yè)磁控管設(shè)計(jì)，采用0-100%可調(diào)的非脈沖連續(xù)微波，安裝功率3680W,微波發(fā)射器垂直雙向交錯(cuò)安裝，微波波導(dǎo)三維輸出，保證微波場能量均勻。文件提供連續(xù)非脈沖微波證書、ETL安全認(rèn)證證書，GS安全認(rèn)證證書。4、主機(jī)配備一鍵式智能消解控制系統(tǒng)，智能識別傳感器數(shù)量6套，全自動消解罐智能識別控制，可自動識別消解罐類型，數(shù)量，自動規(guī)劃消解步驟，自動匹配微波功率、消解溫度壓力等參數(shù)，實(shí)現(xiàn)自動消解。5、主機(jī)配備微波能量最大化系統(tǒng)，瞬間同步大功率平臺，三維微波輸出，保證微波輸出能量最大化，確保難溶樣6、主機(jī)配備過量微波吸收系統(tǒng)，單向循環(huán)晶體，吸收文件內(nèi)提供微波泄漏檢測報(bào)告。7、主機(jī)配備腔內(nèi)火焰報(bào)警系統(tǒng)，在實(shí)驗(yàn)過程中，微波腔內(nèi)出現(xiàn)任何火星，儀器會立即停止微波發(fā)射，同時(shí)發(fā)出報(bào)采用一體化控制終端、智能操作系統(tǒng)，中英文操作界面可選，觸摸屏操作，配備USB接口，可通過U盤升級軟件、導(dǎo)入、導(dǎo)出應(yīng)用方法。內(nèi)置EPA、ASTM、GB等應(yīng)用方法；內(nèi)置幫助文件及視頻。可實(shí)時(shí)顯示溫度，壓力，功率曲線圖，可實(shí)時(shí)顯示每個(gè)消解罐的溫度柱狀圖及溫度數(shù)值。9、高溫高壓消解罐消解內(nèi)罐：采用高純度TFM材料，最高耐溫330℃,最高耐壓2300psi。防爆外罐：采用陶瓷增強(qiáng)纖維材料，最高耐溫1000℃,最高耐壓10000ps。;消解轉(zhuǎn)盤：一體化雙層結(jié)構(gòu)，非金屬材料，具有良好的消解罐蓋子：高純度PFA材質(zhì)，一體化結(jié)構(gòu)，無需任何工具就能完成安裝。10、石墨消解趕酸儀整機(jī)采用一體化不銹鋼結(jié)構(gòu)，加熱體材質(zhì)為石墨，溫度范圍：室溫～250℃,精度±1℃,加熱孔數(shù)量16位，孔徑深度和消解罐完全匹配。2.2.質(zhì)量保證措施2.2.1.成立項(xiàng)目供貨小組成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員由具有多年從事該行業(yè)資歷且經(jīng)驗(yàn)豐富、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋竟緝?yōu)秀員工組成。且學(xué)歷高，執(zhí)行力強(qiáng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員相互協(xié)作反復(fù)、認(rèn)真、徹底的研究招標(biāo)文件中的技術(shù)方案、確定該項(xiàng)目的難易級別。完全理解用戶的需求，保證所選的設(shè)備都技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)用。我們除了具有一批高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，精良設(shè)備外。在該項(xiàng)目所選用的設(shè)備都是質(zhì)量過硬的國際知名品牌或經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目上的實(shí)踐，在多個(gè)項(xiàng)目上保證性能穩(wěn)定的設(shè)針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司組建針對此項(xiàng)目實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。商務(wù)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)供應(yīng)鏈客服技術(shù)驗(yàn)收質(zhì)量售后2、工作職責(zé)劃分：(1)負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。(2)根據(jù)董事會的要求確定公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營管理體系運(yùn)行提供足夠的資源。(3)主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。(4)負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。(5)根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公(6)負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形象。(7)負(fù)責(zé)代表公司對外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動。(8)負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。(9)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營運(yùn)作的(10)負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)、管理和提高。(11)負(fù)責(zé)公司安全工作。(12)負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。(13)負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。(14)負(fù)責(zé)組織完成其他臨時(shí)性、階段性工作和任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)公司來訪客人的接待。(2)做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)行政公文的收發(fā)、送、催辦、立卷、歸檔工作。(3)負(fù)責(zé)公司信息的收集、整理、打印、分發(fā)工作。(4)負(fù)責(zé)文件的管理和存檔工作。(5)負(fù)責(zé)各級文件及會議安排、等的發(fā)放工作。(6)負(fù)責(zé)中心各類數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。(7)負(fù)責(zé)中心的考勤工作，每月按時(shí)準(zhǔn)確地向公司匯報(bào)公司員工考勤及獎(jiǎng)懲情況。(8)負(fù)責(zé)收取違章或者遲到員工的罰款。(9)負(fù)責(zé)中心各類文字編輯及處理工作。(10)負(fù)責(zé)公司日常衛(wèi)生的清潔和管理。(11)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)，建立辦公設(shè)備登記帳冊，做到帳冊和實(shí)物相符。(12)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話、傳真、投影儀等辦公用品的管理和采購，使之合理使用。(13)電話及一切日常費(fèi)用支出的控制及交納。(14)嚴(yán)格遵守文件的保密、會議保密、計(jì)算機(jī)工作。(15)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(1)能快速熟悉項(xiàng)目概況，制定項(xiàng)目詳細(xì)的組織計(jì)劃、(2)熟悉流程，能獨(dú)立完成與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，解決流程中出現(xiàn)的各種問題；(3)熟悉項(xiàng)目管理，根據(jù)組織計(jì)劃及方案安排人員進(jìn)(4)參與合同的編制與簽訂；(1)組織制定項(xiàng)目總體規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量、安全、文明、財(cái)務(wù)等一系列管理工作。(2)嚴(yán)格質(zhì)量管理，保證設(shè)備質(zhì)量達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或合同的要求。(3)合理的組織、調(diào)度生產(chǎn)要素，實(shí)施日常工作中的組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、鼓勵(lì)的職責(zé)，保證設(shè)備質(zhì)量、工期和效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。(4)協(xié)調(diào)解決處理好與采購方以及行業(yè)主管部門的關(guān)(5)解決處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)調(diào)解決、裁(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；(1)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全管理工作。(2)做好安全生產(chǎn)的安全教育工作，組織好安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)活動。主持或參加各種定期安全檢查，做好記錄，定期(3)對違反勞動紀(jì)律、違反安全條例、違章指揮、冒險(xiǎn)作業(yè)行為，或遇到嚴(yán)重險(xiǎn)情，有權(quán)暫停生產(chǎn)。(4)參加安全事故調(diào)查分析會議，并做好相關(guān)記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、地方政府和本公司有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理的各項(xiàng)方針政策、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對設(shè)備質(zhì)量承(2)掌握項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、合同質(zhì)量目標(biāo)，制訂項(xiàng)目質(zhì)量控制的措施和方案，并具體組織實(shí)施。(3)督促班組搞好自檢、互檢工作，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，參加項(xiàng)目工程質(zhì)量評定工作。(4)負(fù)責(zé)主要原材料、設(shè)備進(jìn)貨檢驗(yàn)，檢查成品質(zhì)量和使用情況，及時(shí)檢查試驗(yàn)結(jié)果。(5)負(fù)責(zé)監(jiān)督不合格設(shè)備的整改及復(fù)查工作。對發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的質(zhì)量不合格有知情權(quán)、制止權(quán)和越級報(bào)告權(quán)。2.2.2.建立完善的管理體系(1)項(xiàng)目管理體系：●項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目供貨計(jì)劃制訂，項(xiàng)目供貨計(jì)劃執(zhí)行，總體變更控制?！耥?xiàng)目范圍管理：項(xiàng)目供貨內(nèi)容的制定和控制。(2)主要過程(3)項(xiàng)目供貨時(shí)間管理：定義活動，活動安排，活動工期設(shè)計(jì)，進(jìn)度計(jì)劃制定，進(jìn)度計(jì)劃控制。(4)項(xiàng)目成本管理：謀劃、跟蹤、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析。(5)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定理：客戶風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、估計(jì)險(xiǎn)、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、(6)項(xiàng)目人力資源的管理：通過組織計(jì)劃，人員獲取，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)到高效利用人力資源。(7)項(xiàng)目溝通管理：溝通計(jì)劃編制，信息發(fā)布，績效(8)項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目本身質(zhì)量管理，設(shè)備或服務(wù)●質(zhì)量計(jì)劃：適用于項(xiàng)目和設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。●質(zhì)量保證：整個(gè)項(xiàng)目中執(zhí)行的計(jì)劃和系統(tǒng)活動。以保項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！褓|(zhì)量控制：即在項(xiàng)目的過程中進(jìn)行監(jiān)視，以保證質(zhì)(9)項(xiàng)目采購管理：采購計(jì)劃編制，編制詢價(jià)計(jì)劃，詢價(jià)，供應(yīng)商選擇，合同管理，合同收尾。(10)我公司將按照多年來積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)行和管理本項(xiàng)目，形成以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項(xiàng)目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、項(xiàng)目授權(quán)管理、協(xié)力合作”具有本公司特色的項(xiàng)目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運(yùn)行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及對業(yè)主的各項(xiàng)承諾。為規(guī)范本項(xiàng)目的《質(zhì)量手冊》等我公司獨(dú)具特色的項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、勞動管理、獎(jiǎng)懲管理、業(yè)務(wù)招待、現(xiàn)金支票管理針對此項(xiàng)目，我公司計(jì)劃投入管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)商務(wù)組、采購組、倉儲組、物流組、驗(yàn)收組、售后組等。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。2.3.質(zhì)量監(jiān)督制度2.3.1.健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量組織保證措施1、組建項(xiàng)目質(zhì)量管理專項(xiàng)小組由公司成立本項(xiàng)目質(zhì)量管理專項(xiàng)組織，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗位職責(zé)考核，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理。2、項(xiàng)目部成立項(xiàng)目質(zhì)量檢查組為保證本項(xiàng)目的成果質(zhì)量，項(xiàng)目部設(shè)立質(zhì)量檢查組，配備相關(guān)質(zhì)量管理人員，加強(qiáng)對項(xiàng)目成果的各級檢查與驗(yàn)收。3、加強(qiáng)公司技術(shù)委員會的現(xiàn)場指導(dǎo)。公司技術(shù)委員會將不定期去現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)解決工作中的各種技術(shù)問題，確保工作效率和工作質(zhì)量。2.3.2.加強(qiáng)工作信息收集反饋，提高工作質(zhì)量措施1、加強(qiáng)信息反饋質(zhì)量管理顧客是上帝，我們將時(shí)刻加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)了解他們對質(zhì)量、工期需求，聽取意見，并加以改進(jìn)，通過不斷改進(jìn)，提高質(zhì)量管理能力。2、加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，目的在于端正項(xiàng)目人員的思想態(tài)不茍的工作態(tài)度，從思想根源上重視工程質(zhì)量。加強(qiáng)技術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參與本項(xiàng)目的所有管理和質(zhì)量控制的工作人員，必須掌握技術(shù)要點(diǎn)和各項(xiàng)政策。3、加強(qiáng)售后服務(wù)工作，我們將成立售后服務(wù)小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等工作，即使幫助甲方解決應(yīng)用中的技術(shù)問題。4、主動上門進(jìn)行質(zhì)量回訪，認(rèn)真聽取質(zhì)量方面的意見，即使糾正工作及服務(wù)方便的不足，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)2.3.3.原料保障品質(zhì)監(jiān)控公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應(yīng)，他們都會安排專職的品管員對原材料供應(yīng)生產(chǎn)過程和運(yùn)輸過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢進(jìn)口類原材料的保障：公司的進(jìn)口原材料會根據(jù)貨物特點(diǎn)進(jìn)行包裝運(yùn)輸，保證貨物的包裝及品質(zhì)的安全。所有的進(jìn)口原材料均有中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)證明，服從國應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。對商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障原材料質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視原材料質(zhì)量的監(jiān)控，從原材料的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識培訓(xùn)；索證制度：所有商品，若果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的原材料檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),原材料包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)定，標(biāo)識清楚完整不脫落。2.3.4.倉儲環(huán)節(jié)質(zhì)量保障倉庫每天都對倉庫區(qū)域進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內(nèi)的物料整理到提定對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑的時(shí)間進(jìn)行。倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁非倉庫人員非工作需要進(jìn)入倉倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識(如：貨品擺放區(qū)、安全通道、貨品報(bào)廢區(qū)、貨品發(fā)放區(qū)、配貨區(qū)、不合格貨品存放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類分小區(qū)存放，且有清楚的標(biāo)識。上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。做好及時(shí)檢查物貨，如有異常或者安全隱患及時(shí)處理和倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時(shí)做好安全防范。2.3.5.培訓(xùn)方案設(shè)備交付同時(shí)，中標(biāo)方對招標(biāo)方相關(guān)使用人員進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)備介紹與培訓(xùn)，包括設(shè)備安全操作要求、日常維護(hù)及簡單的故障排除等，具體根據(jù)招標(biāo)方的要求進(jìn)行培訓(xùn)。生產(chǎn)廠家每年提供3個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)名額。(1)培訓(xùn)安排培訓(xùn)的時(shí)間：2天。(正常課時(shí)為2天，采購人有特殊要求可延長培訓(xùn)時(shí)間)培訓(xùn)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。(若采購人無指定地點(diǎn)則在我公司場地)培訓(xùn)人數(shù)：每個(gè)類別課時(shí)派2名專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員不限。免費(fèi)為客戶的操作人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、日常維護(hù)培訓(xùn)以及跟蹤培訓(xùn)服務(wù)，直至操作人員能獨(dú)立工作(2)培訓(xùn)目的為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對設(shè)備使用人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，能完成設(shè)備日常維護(hù)等。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備故障排除等內(nèi)容。(3)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)備使用人員是指使用本項(xiàng)目設(shè)備的人員。經(jīng)過培訓(xùn)，①了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、控制工藝等內(nèi)容。②掌握設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法。③掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除方法。(4)培訓(xùn)計(jì)劃具體培訓(xùn)計(jì)劃及方案詳見下表：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)人員所根據(jù)先理論后實(shí)踐的原則，開展設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)、注意事項(xiàng)等培訓(xùn)內(nèi)現(xiàn)場口授及資料人場設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝、安全操作要求等理論培訓(xùn)及設(shè)備培訓(xùn)資的日常維護(hù)保養(yǎng)工作料人及簡單的設(shè)備故障排除等培訓(xùn)內(nèi)容。而定2.4.供貨周期及具體實(shí)施內(nèi)容2.4.1.供貨周期工程進(jìn)度(工作日)60-70日70日70日-3合同簽訂?貨物采購?貨物到貨初級??貨物入庫保管??貨物重新包裝??貨物發(fā)貨??貨物的運(yùn)輸??貨物的配送??貨物的驗(yàn)收?貨物的質(zhì)保?對于貨物供貨來講，要保證保質(zhì)保量的如期交貨，就需要有一套完整的項(xiàng)目管理流程，使采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質(zhì)量。為了能夠保證貨物的交貨期，具2.4.3.貨物的采購首先，合理安排訂貨和交貨，是項(xiàng)目實(shí)施能夠按計(jì)劃進(jìn)行的保障。我公司長期與國內(nèi)外設(shè)備廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進(jìn)關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運(yùn)輸問題。我們在合同簽訂之前，即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系設(shè)備訂購事宜，使設(shè)備供應(yīng)商可以提前安排生產(chǎn)計(jì)劃，在訂單正式生效時(shí)，合同設(shè)備可以馬上進(jìn)入交貨流程，滿足設(shè)備交貨進(jìn)度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和設(shè)備廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有硬件、軟件如期、安全地到達(dá)其次，準(zhǔn)備足夠的資金，保證供貨商能夠按時(shí)交貨。2.4.4.貨物的運(yùn)輸在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。同時(shí)，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)一次貨物情況。在進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸時(shí)，我們將考慮設(shè)備安裝地點(diǎn)的可能運(yùn)輸方式和運(yùn)輸周期，制定合理的設(shè)備運(yùn)輸計(jì)劃，保證合同設(shè)備安全按時(shí)地抵達(dá)指定地點(diǎn)；設(shè)備運(yùn)輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人收貨。在設(shè)備的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，包能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。我們將在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：運(yùn)抵的貨單編號、產(chǎn)品名稱、包裝箱數(shù)目、運(yùn)抵地點(diǎn)以及確切發(fā)運(yùn)日期、存儲要求及其他注意事項(xiàng)。設(shè)備到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點(diǎn)之前，對設(shè)備根據(jù)本項(xiàng)目交貨的交貨地點(diǎn)將進(jìn)行專車專送。無論采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購人的需要。采購人協(xié)調(diào)現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場卸貨，以保證卸貨過程中的質(zhì)量和安全。配送保障措施，本投標(biāo)人提供的貨物是合格的全新產(chǎn)品，符合國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)技術(shù)規(guī)范規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件中的技術(shù)要求。送貨到使用單位時(shí)，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。為了更好的服務(wù)，讓貴方物資采購享受輕松無憂產(chǎn)品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實(shí)際供貨的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購人要求。同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送到貴方指定的地點(diǎn)，隨叫隨到，隨時(shí)提供采購，并送達(dá)指定此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補(bǔ)貨應(yīng)急專項(xiàng)小組，成立客戶項(xiàng)目配送專項(xiàng)小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補(bǔ)貨。針對此次采購項(xiàng)目，我單位高度重視，將安排專車、專人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時(shí)足量配送到位。2.4.6.交貨承諾對本項(xiàng)目設(shè)備交貨，承諾如下：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定且滿足招標(biāo)文件要求，產(chǎn)品附帶出廠合格證及說明書。保證所有貨物為全新設(shè)備，保證最終交付給客戶的設(shè)備無質(zhì)量問題(保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購)。負(fù)責(zé)在交貨期限內(nèi)將產(chǎn)品送至買方指定現(xiàn)場區(qū)域，附帶安裝調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品能正常使用。采購人在收到我公司貨物后，安裝調(diào)試完后14個(gè)工作日內(nèi)開展設(shè)備驗(yàn)收，按產(chǎn)品說明書規(guī)格驗(yàn)收。2.4.7.貨物的驗(yàn)收1.每一個(gè)包裝箱內(nèi)附出廠合格證、說明書、裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證書。2.采購人在收到我公司貨物后，安裝調(diào)試完后14個(gè)工作日內(nèi)開展設(shè)備驗(yàn)收，按產(chǎn)品說明書規(guī)格驗(yàn)收。3.我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項(xiàng)使用目的或在采購時(shí)提出的各項(xiàng)需要。4.根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對貨物進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對貨物有異議，客戶有權(quán)當(dāng)場拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，我方負(fù)責(zé)按照客戶的要求采取補(bǔ)足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。對于大型或者復(fù)雜的采購項(xiàng)目，客戶有權(quán)邀請法定的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收，由其出具驗(yàn)收報(bào)告，參加驗(yàn)收的成員在驗(yàn)收書上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?？蛻粼谪浳锼瓦_(dá)后無正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我方提出書面異議，經(jīng)雙方核實(shí)確屬我方責(zé)任的，客戶有權(quán)退5.我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，6.客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)退貨。雙方對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生爭議，由相關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格的，檢驗(yàn)費(fèi)由客戶支付，檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)費(fèi)由我方承擔(dān)。7.到貨驗(yàn)收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，雙方簽字確認(rèn)之日即為該批貨物交付之日。驗(yàn)收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負(fù)責(zé)退換貨并承擔(dān)增加的費(fèi)用和給客戶造成的損失。8.貨物驗(yàn)收合格后，填寫《驗(yàn)收單》,并由雙方共同2.4.8.違約賠償保障我司有健全的違約自懲及賠償制度，用以解決因產(chǎn)品質(zhì)量或者我司自身原因造成的錯(cuò)送、漏送或配送延期等問題：1.我司不能按時(shí)交貨的，向采購方償付不能按時(shí)交貨2.我司提供產(chǎn)品的型號、規(guī)格、質(zhì)量等不符合采購文件要求或合同約定的，且不能調(diào)換的，按違約處理，并承擔(dān)由此給采購方帶來的損失。3.如我方不能交付貨物，除不可抗力，向采購方償付不能按時(shí)交貨部分貨款的違約金；4.我方逾期交付貨物的，每逾期1天，向采購方償付不能按時(shí)交貨部分貨款的違約金。達(dá)到合同約定的逾期交貨天數(shù)，采購人有權(quán)解除合同，解除合同的通知自到達(dá)時(shí)生效；5.我方所交付的貨物品種、型號、規(guī)格不符合合同規(guī)定的，采購人有權(quán)拒收。采購人拒收的，向采購方償付不能按時(shí)交貨部分貨款的違約金；6.我方貨物經(jīng)采購人送交具有法定資格條件的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測后，如檢測結(jié)果認(rèn)定貨物質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，則視為我方?jīng)]有按時(shí)交貨而違約，我方須在合同約定的時(shí)間內(nèi)無條件更換合格的貨物，如逾期不能更換合格的貨物，采購人有權(quán)終止合同，并向采購人支付合同約定的違約金及滯納金；7.在我方承諾的或國家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長的期限),如經(jīng)我方兩次維修或更換，貨物仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，采購人有權(quán)退貨，我方將退回全部貨款，并按合同約定的處理，同時(shí)，我方還賠償采購人因此遭受的損失；8.本項(xiàng)目未要求交付履約保證金，我方按合同約定向采購人支付違約金，該違約金的支付不影響我方應(yīng)承擔(dān)的其9.我方未按本合同的規(guī)定提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，按合同約定向采購人承擔(dān)違約責(zé)任；10.我方在承擔(dān)合同約定的款一項(xiàng)或多項(xiàng)違約責(zé)任后，仍應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)(采購人解除合同的除外)。采購人未能及時(shí)追究我方的任何一項(xiàng)違約責(zé)任并不表明采購人放棄追究我方該項(xiàng)或其他違約責(zé)任；11.我方償付的違約金不足以彌補(bǔ)采購人損失的，按采購人損失尚未彌補(bǔ)的部分，支付賠償金給采購人。12.我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費(fèi)退換貨，并承擔(dān)因此給采購人造成的損失及賠償違約金，在此期間視同未能按時(shí)交貨，按照未能按時(shí)交貨對采購人賠償違13.對采購人使用不好非臨保的產(chǎn)品也可免費(fèi)退換貨。14.按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)本公司負(fù)全部責(zé)任。2.4.9.售后服務(wù)承諾致：XXX有限公司(招標(biāo)人全稱)我們XXX有限公司(投標(biāo)人全稱)是按中華人民共和國法律正式成立的一家公司，主要營業(yè)地點(diǎn)設(shè)在上海市嘉定區(qū)新徠路398號1幢4層411室(投標(biāo)人地址)。我司在參加本次招標(biāo)采購活動，在此鄭重承諾：1、質(zhì)保服務(wù)年限：自交貨驗(yàn)收之日起3年。質(zhì)保期滿我公司所有設(shè)備的售后服務(wù)及技術(shù)支持均由生產(chǎn)廠家-安東帕中國子公司直接提供。安東帕(生產(chǎn)廠家)已在中國設(shè)立了10個(gè)辦事處，并設(shè)立了全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：400-820-3230,在上海設(shè)有全國最大的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、示范實(shí)驗(yàn)室以及備件倉庫，為售后服務(wù)提供保障。(1)儀器主機(jī)(除易耗品外)的保修期為安裝后3年，消耗品不在保修范圍。(2)保修期內(nèi)儀器在正常使用情況下出現(xiàn)故障，賣方在收到買方服務(wù)請求通知后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。如需上門維修，在確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)買方現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)維修。若當(dāng)場不能修復(fù)的，則及時(shí)提供備用設(shè)備(相同型號)供招標(biāo)方使用。如遇特殊情況，由雙方協(xié)商解決。(3)保修期外賣方提供儀器的終身維修服務(wù)。特此聲明。投標(biāo)人全稱：XXX有限公司授權(quán)代表簽字： 日期：XX年7月13日2.5.具備成熟、完善的服務(wù)體系2.5.1.設(shè)立專門的客戶服務(wù)及技術(shù)支持部門服務(wù)有效保障：公司售后服務(wù)部門本著用戶至上、服務(wù)第一的原則憑借本地雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)體系及雙方在工作流程上的聯(lián)系。承諾為用戶單位提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。2.5.2.客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是公司專門從事售后服務(wù)的服務(wù)部門，主要服務(wù)內(nèi)容包括：對公司售出的設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、保修、維修；為客戶提供技術(shù)咨詢、服務(wù)支持等?？蛻舴?wù)中心擁有完善的管理機(jī)制和工作程序，充分保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？蛻舴?wù)中心擁有多名專業(yè)技術(shù)人員，可以對各類設(shè)備進(jìn)行安裝、維修等。通過以上職能部門，我公司售后服務(wù)部門能夠?yàn)橛脩籼峁┤缦路?wù)：我公司設(shè)有7*24小時(shí)熱線電話，提供全天候無間斷的技術(shù)支持服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，我公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對申報(bào)的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決。我公司售后服務(wù)部門配備有足夠的技術(shù)支持工程師，并有節(jié)假日值班制度，可根據(jù)用戶申報(bào)問題的具體情況隨時(shí)對用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持。我公司在配有常用設(shè)備配件庫，能夠提供高效的備件服務(wù)。并可針對用戶單位設(shè)立專門的備件庫，滿足客戶的即時(shí)a.售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，決不允許頂撞用戶和b.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；c.服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用d.接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承e.決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無f.服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；g.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；h.對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總部協(xié)調(diào)外協(xié)廠家解決；i.重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；j.建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。2.5.3.技術(shù)支持部門技術(shù)中心是公司專門從事技術(shù)維護(hù)和售后服務(wù)的部門，主要業(yè)務(wù)包括售后技術(shù)及應(yīng)用，設(shè)備故障的咨詢、診斷、安裝、維護(hù)及培訓(xùn)。技術(shù)中心擁有一批高素質(zhì)的技術(shù)工程師，對各種類型的設(shè)備故障診斷、安裝調(diào)試均有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供從低速到高速、從局域到廣域、從單一到綜合的全套解決方案。中心的宗旨是：研究新技術(shù)，為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。服務(wù)方式：我公司的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、優(yōu)先級服務(wù)、遠(yuǎn)程電話撥入分析、專門客戶支持。a.電話支持客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時(shí)有效的電話支持。正規(guī)支持時(shí)間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。b.現(xiàn)場響應(yīng)如果問題不能通過電話或電話撥入分析進(jìn)行解決，技術(shù)支持中心會在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提出維修方案，在24小時(shí)內(nèi)需派專人到現(xiàn)場解決問題，若當(dāng)場不能修復(fù)的，則及時(shí)提供備用設(shè)備(相同型號)供招標(biāo)方使用。c.優(yōu)先級服務(wù)當(dāng)用戶的設(shè)備發(fā)生問題時(shí)，可以自己確定問題的優(yōu)先級和技術(shù)支持中心的響應(yīng)時(shí)間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進(jìn)行選擇：緊急(無法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和不太嚴(yán)重，從而得到不同的響應(yīng)速度。d.維護(hù)聯(lián)系辦法辦公時(shí)間(公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí))可聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急2.5.4.售后服務(wù)保障我司設(shè)有專門的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對公司所參與的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行有效的售后服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)制定相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評方案。遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作的報(bào)表。負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時(shí)做好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實(shí)際情況相符。接受客戶的咨詢和反饋信息，及時(shí)指導(dǎo)并解決客戶提出的問題。2.5.5.售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。1、售后服務(wù)部門職能a.搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；b.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時(shí)間反饋；c.負(fù)責(zé)客戶回訪了解客戶需求；d.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；e.受理辦事處的產(chǎn)品維修。2.5.6.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向前更好的發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。2.5.7.及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。2.5.8.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價(jià)還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回2.5.9.售后服務(wù)內(nèi)容1、售后服務(wù)的內(nèi)容b.現(xiàn)場走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。c.做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。2、建立售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全項(xiàng)目售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3、售后服務(wù)人員的職責(zé)a.服務(wù)客戶，為客戶解決疑問和難題；b.收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶c.履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保4、服務(wù)實(shí)施a.售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析。b.對于用戶來