第一屆自貿(mào)港技能競(jìng)賽（客房服務(wù)員）技術(shù)文件

第一屆自貿(mào)港技能大賽第七屆全國(guó)職工職業(yè)技能大賽海南省選拔賽暨海南省職工職業(yè)技能競(jìng)賽（酒店與餐飲服務(wù)項(xiàng)目）客房服務(wù)員項(xiàng)目（中式鋪床夜床設(shè)計(jì)與服務(wù)）技術(shù)文件二〇二一年八月 目錄一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1二、命題方案及成績(jī)?cè)u(píng)定1三、競(jìng)賽要求2四、比賽物品準(zhǔn)備3五、賽場(chǎng)安全4六、競(jìng)賽觀摩4七、競(jìng)賽須知4八、申訴與仲裁5九、比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表5十、客房服務(wù)英語(yǔ)應(yīng)答競(jìng)賽題庫(kù)5一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介客房服務(wù)員項(xiàng)目主要考核選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)用中式鋪床技能完成鋪床，實(shí)施開(kāi)夜床服務(wù)以及開(kāi)夜床的創(chuàng)意解說(shuō)。二、命題方案及成績(jī)?cè)u(píng)定（一）命題標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽的命題，按照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)工（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒吸收世界技能大賽和全國(guó)技能大賽評(píng)判規(guī)則組織命題。技術(shù)文件和理論知識(shí)考試題庫(kù)經(jīng)省人力資源開(kāi)發(fā)局審核后,在海南省人力資源和社會(huì)保障廳門戶網(wǎng)站（/）上發(fā)布。（二）競(jìng)賽內(nèi)容本項(xiàng)目競(jìng)賽題的命題方式：全公開(kāi)命題。命題內(nèi)容分為理論知識(shí)和實(shí)操技能兩部分，分值均為滿分100分。1.理論知識(shí)試題按照客房服務(wù)員（工種）高級(jí)工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出題，分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和判斷題，考試時(shí)長(zhǎng)90分鐘。2.實(shí)操技能本次競(jìng)賽以中式鋪床及開(kāi)夜床服務(wù)為技能考核的主要模塊?？己说娜?jī)?nèi)容包含：儀容儀表展示、中式鋪床、開(kāi)夜床服務(wù)、夜床創(chuàng)意解說(shuō)、客房服務(wù)情景英語(yǔ)應(yīng)答。（三）成績(jī)?cè)u(píng)定理論知識(shí)和實(shí)操技能滿分均為100分。選手的綜合成績(jī)按照“理論成績(jī)×20%＋技能成績(jī)×80%”的方式計(jì)算，根據(jù)綜合成績(jī)確定排名和獎(jiǎng)項(xiàng)。三、競(jìng)賽要求（一）比賽內(nèi)容1.儀容儀表展示（5%）2.中式鋪床（50%）3.開(kāi)夜床服務(wù)（20%）4.夜床創(chuàng)意解說(shuō)（10%）5.客房服務(wù)情景英語(yǔ)應(yīng)答（15%）（二）比賽規(guī)則1.儀容儀表展示：主要考察選手的儀容儀表是否符合酒店行業(yè)的基本要求及崗位要求，占總分值5%。2.中式鋪床（50%）（1）鋪床操作時(shí)間3分鐘。提前完成加分，每提前10秒（含）加1分，不足10秒不加分，提前加分最高不超過(guò)5分；超時(shí)扣分，每超時(shí)10秒（含）扣2分，不足10秒按10秒計(jì)算。超時(shí)1分鐘時(shí)停止操作，成績(jī)按已完成部分評(píng)分。夜床服務(wù)時(shí)間1分鐘。提前完成不加分；超時(shí)扣分，每超過(guò)5秒扣1分，不足5秒按5秒計(jì)算。超時(shí)30秒時(shí)停止操作，成績(jī)按已完成部分評(píng)分。（2）選手須佩帶參賽證提前進(jìn)入比賽場(chǎng)地，裁判員統(tǒng)一口令“開(kāi)始準(zhǔn)備”后進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間2分鐘。準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)，不得改變床單、被套、枕套的折疊方式，不得改變擺放位置。準(zhǔn)備就緒后，舉手示意。（3）選手在裁判員宣布“比賽開(kāi)始”后開(kāi)始操作。（4）操作結(jié)束后，選手須立于工作臺(tái)側(cè)，舉手示意“比賽完畢”。（5）比賽用床架不帶床頭板，設(shè)一個(gè)床頭柜，靠近床頭柜一頭為床頭，床頭柜一側(cè)為賓客睡眠方位。選手在比賽過(guò)程中，不允許繞床頭，不允許在床頭操作，不允許跑動(dòng)、跪床、手臂撐床。以上規(guī)定，每違例一次扣2分。（6）比賽過(guò)程中，物品落地不得再使用，違者扣5分，且擺放之物不計(jì)分。每落地一件物品扣2分。（7）鋪床比賽評(píng)判工作結(jié)束后，選手整理床鋪，做開(kāi)夜床準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間為2分鐘。（8）其他①床單和被套疊法：正面朝里，沿長(zhǎng)邊對(duì)折兩次，再單邊朝里沿寬邊對(duì)折兩次。被芯折疊法：沿長(zhǎng)邊S型折疊，再兩頭向中間折，然后對(duì)折。②床架+床墊高度：A組約為58厘米（床墊28厘米），B組約為55厘米（床墊25厘米）。四、比賽物品準(zhǔn)備（一）組委會(huì)提供物品1.床架（1個(gè)）2.床墊（1個(gè)，2米×1.2米）3.床頭柜（1個(gè)，0.4米×0.45×0.6米）4.工作臺(tái)（1個(gè)）（長(zhǎng)：180cm，寬：90cm，高：75cm）（二）選手自備物品自備物品不得做任何有礙公平性的處理，且需提前經(jīng)裁判檢查確認(rèn)合格方可使用。床單、被套、枕套參考標(biāo)準(zhǔn)為60*40支線純棉面料（不得低于此標(biāo)準(zhǔn)）。1.床單（1個(gè)，2.8米×2米）2.被套（1個(gè)，2.3米×1.8米，底部開(kāi)口，系帶方式2個(gè)系帶）3.羽絨被（1床，重量約1.5千克/床）4.枕芯（2個(gè)，75厘米×45厘米，重量約1250g/個(gè)）5.枕套（2個(gè)，帶荷葉邊，開(kāi)口方式為信封口）6.夜床物品（地巾、拖鞋、晚安致意卡、早餐送餐菜單、天氣預(yù)報(bào)卡為必備，其中天氣預(yù)報(bào)卡位于床頭柜上）。五、賽場(chǎng)安全（一）賽場(chǎng)需配備醫(yī)護(hù)人員和必要的醫(yī)療用品。（二）選手禁止攜帶不符合國(guó)家規(guī)定的設(shè)備設(shè)施及工具，違規(guī)者不得參賽。（三）賽場(chǎng)必須留有安全通道。競(jìng)賽前必須明確告訴選手和裁判員安全通道和安全門的位置，賽場(chǎng)必須配備滅火設(shè)備，并置于顯著位置。賽場(chǎng)應(yīng)具有良好的通風(fēng)、照明和操作空間條件。做好競(jìng)賽安全、健康和公共衛(wèi)生及突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急處理等工作。六、競(jìng)賽觀摩本賽項(xiàng)本著開(kāi)放辦賽的方針，在技能競(jìng)賽項(xiàng)目中設(shè)觀摩區(qū)。觀摩者可進(jìn)入觀摩區(qū)，觀摩須知如下：（一）觀摩人員按疫情防疫要求，須出示綠色健康碼進(jìn)入，全程做好個(gè)人防護(hù)。（二）觀摩人員需遵守賽場(chǎng)規(guī)則，服從工作人員管理，觀摩期間不得大聲喧嘩，不得佩戴各種電子通訊設(shè)備影響競(jìng)賽進(jìn)行。（三）當(dāng)觀摩人數(shù)超出賽場(chǎng)容量時(shí)，賽項(xiàng)組委會(huì)將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況控制觀摩人員進(jìn)入賽場(chǎng)。七、競(jìng)賽須知（一）選手需身體健康，無(wú)傳染性疾病，符合新冠防疫要求。（二）選手賽前按照競(jìng)賽委員會(huì)規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一參觀熟悉場(chǎng)地，封場(chǎng)后不得擅入競(jìng)賽場(chǎng)地。選手以抽簽方式確定參賽場(chǎng)次，并按時(shí)到檢錄處，按疫情防疫要求出示綠色健康碼進(jìn)入，憑參賽證及有效身份證件接受檢錄，遲到20分鐘，視為棄賽。（三）選手應(yīng)愛(ài)護(hù)賽場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，規(guī)范操作，注意安全，違反安全操作規(guī)定造成的損失由選手負(fù)責(zé)。（四）選手必須嚴(yán)格遵守考場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁作弊或代考，自覺(jué)服從裁判長(zhǎng)、裁判員、考場(chǎng)工作人員的管理。（五）選手應(yīng)維護(hù)比賽場(chǎng)地衛(wèi)生，無(wú)任何遺留物品影響后續(xù)選手的比賽。（六）禁止選手及所有參加賽事的人員攜帶任何有毒有害物品進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地。八、申訴與仲裁參賽隊(duì)對(duì)比賽過(guò)程和結(jié)果存在異議并表示不服的，可向賽項(xiàng)仲裁組提出申訴：1．申訴啟動(dòng)時(shí)，由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向仲裁組遞交親筆簽字同意的書(shū)面申訴報(bào)告。申訴報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書(shū)面申訴不予受理。2．提出申訴的時(shí)間應(yīng)在比賽結(jié)束后（選手賽場(chǎng)比賽內(nèi)容全部完成）2小時(shí)內(nèi)，超過(guò)時(shí)效不予受理。申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。3．賽項(xiàng)仲裁組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將仲裁結(jié)果以書(shū)面形式告知申訴方，仲裁組的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。九、比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表本項(xiàng)目比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表詳見(jiàn)附表一、附表二、附表三、附表四、附表五。十、客房服務(wù)英語(yǔ)應(yīng)答競(jìng)賽題庫(kù)本賽項(xiàng)是公開(kāi)試題，題庫(kù)見(jiàn)附件1附表一儀容儀表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共5分，占總分值5%）選手序號(hào)：組別：A□B□競(jìng)賽日期：項(xiàng)目細(xì)節(jié)要求分值扣分得分頭發(fā)（1.5）男士1.后不及領(lǐng)0.52.側(cè)不蓋耳0.53.干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方0.5女士1.后不過(guò)肩0.52.前不蓋眼0.53.干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方0.5面部（0.5分）男士：不留胡及長(zhǎng)鬢角0.5女士：淡妝0.5手及指甲（0.5分）1.干凈0.22.指甲修剪整齊0.23.不涂有色指甲油0.1服裝（1分）1.符合主題要求，整齊干凈0.52.無(wú)破損、無(wú)丟扣0.253.熨燙挺括0.25鞋（0.25分）1.符合崗位或主題要求的鞋子（黑顏色皮鞋）；干凈，擦拭光亮、無(wú)破損0.25襪子（0.25分）1.男深色、女淺色干凈；無(wú)褶皺、無(wú)破損0.25首飾及徽章（0.5分）1.不佩戴過(guò)于醒目的飾物0.252.選手號(hào)牌佩戴規(guī)范0.25總體印象（0.5分）1.舉止：大方，自然，優(yōu)雅0.252.禮貌：注重禮節(jié)禮貌，面帶微笑0.25合計(jì)5評(píng)委（簽字）：附表二中式鋪床評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共50分，占總分值50%）選手序號(hào)：組別：A□B□競(jìng)賽日期：項(xiàng)目要求與評(píng)分細(xì)則分值扣分備注床單

（14分）一次拋單定位（兩次扣1分，三次及以上不得分）2不偏離中線（偏2厘米（含）以內(nèi)不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米（含）以上不得分）4床單正反面準(zhǔn)確（床單凹線朝上，毛邊向下，拋反不得分）2床單表面平整光滑2包角緊密平整，式樣統(tǒng)一（90度）4被套

（7分）一次拋開(kāi)（兩次扣1分，三次及以上不得分）、平整2被套正反面準(zhǔn)確（被套凸線朝上，拋反不得分）3被套開(kāi)口在床尾（方向錯(cuò)不得分）2羽絨被

（18分）羽絨被裝填操作規(guī)范衛(wèi)生，一次拋開(kāi)定位（整理一次扣1分，類推），被子與床頭平齊2被套中心不偏離床中心（偏2厘米（含）以內(nèi)不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米（含）以上不得分）3羽絨被在被套內(nèi)四角到位，飽滿、平展3羽絨被在被套內(nèi)兩側(cè)兩頭平2被套口平整且要收口，羽絨被不外露2被套表面平整光滑2羽絨被在床頭翻折45厘米（2厘米（含）以內(nèi)不扣分，超過(guò)2厘米，每相差2厘米扣1分）2兩側(cè)距地等距（2厘米（含）以內(nèi)不扣分，超過(guò)2厘米，每相差2厘米扣1分），尾部自然下垂，尾部?jī)山菓?yīng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一2枕頭（2個(gè)）

（7分）四角到位，飽滿挺括2枕頭邊與床頭平行1枕頭中線與床中線對(duì)齊（2厘米（含）以內(nèi)不扣分，超過(guò)2厘米，每相差2厘米扣1分）2枕套表面平整，開(kāi)口方向一致2綜合印象

（4分）三線逢中對(duì)齊1床單、被套、羽絨被、枕套邊、角不觸碰地面1動(dòng)作規(guī)范舒展，有節(jié)奏感1姿態(tài)優(yōu)美，能體現(xiàn)崗位氣質(zhì)1合計(jì)50實(shí)際得分操作時(shí)間：分秒超時(shí)：秒扣分：分繞床頭、床頭操作、跑動(dòng)、跪床、撐床次扣分：分物品落地件扣分：分違規(guī)使用物品扣分：分最終得分評(píng)委簽字：附表三夜床服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共20分，占總分值20%）選手序號(hào)：組別：A□B□競(jìng)賽日期：項(xiàng)目要求與評(píng)分細(xì)則分值扣分備注被子折角

（5分）被子整理為45度等腰直角形1.5反折角于床上一側(cè)的直角邊與被子中線重合（偏2厘米(含)以內(nèi)不扣分，2-3厘米以內(nèi)扣0.5分，3厘米（含3厘米）以上不得分）1.5折角平整，下垂自然1開(kāi)夜床方向正確1地巾、拖鞋

（5分）地巾擺放于折角一側(cè)，地巾靠床頭邊與被子反折45厘米邊（靠近枕頭一側(cè)）齊平，超過(guò)不得分2地巾靠床體邊與被子下垂邊沿垂直齊平，超過(guò)不得分2拖鞋擺放于地巾之上，便于使用1夜床物品與設(shè)計(jì)（10分）夜床必備物品齊全，擺放位置符合要求2裝飾品新穎、衛(wèi)生，突出個(gè)性化3方便賓客使用2整體設(shè)計(jì)具有藝術(shù)美感3合計(jì)20實(shí)際得分操作時(shí)間：分秒超時(shí)：秒扣分：分物品落地件扣分：分違規(guī)使用物品扣分：分最終得分評(píng)委簽字：附表四夜床創(chuàng)意解說(shuō)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共10分，占總分值10%）選手序號(hào)：組別：A□B□競(jìng)賽日期：項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值扣分得分對(duì)主題創(chuàng)意的認(rèn)識(shí)（4分）對(duì)主題創(chuàng)意總體設(shè)計(jì)分析到位2對(duì)主題創(chuàng)意的亮點(diǎn)分析準(zhǔn)確2對(duì)主題設(shè)計(jì)的分析（3分）對(duì)主題本身各要素的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、恰當(dāng)2對(duì)夜床服務(wù)用品的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、恰當(dāng)0.5對(duì)選手工裝、飾品的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、恰當(dāng)0.5對(duì)晚安致意卡、早餐送餐菜單分析（2分）對(duì)晚安致意卡、早餐送餐菜單的各要素（例如顏色、背景圖案、字體、字號(hào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格等）分析到位1對(duì)送餐菜品設(shè)計(jì)（菜品搭配、數(shù)量及名稱）的分析準(zhǔn)確到位1口頭評(píng)析（1分）表述規(guī)范，能體現(xiàn)從業(yè)者素質(zhì)和理論水平0.5簡(jiǎn)練、清晰、準(zhǔn)確，有較強(qiáng)的邏輯性0.5合計(jì)10闡述時(shí)間：3分鐘（3分鐘停止，提前完成不扣分不加分）評(píng)委（簽字）：附表五客房服務(wù)英語(yǔ)應(yīng)答評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共15分，占總分值15%）選手序號(hào)：組別：A□B□競(jìng)賽日期：項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則分值扣分得分中譯英（4分）發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、純正。2語(yǔ)法、詞匯使用準(zhǔn)確，意思表達(dá)無(wú)偏差，無(wú)漏譯。2英譯中（4分）能準(zhǔn)確理解題意；反應(yīng)敏捷。2意思表達(dá)無(wú)偏差，無(wú)漏譯。）2情景對(duì)話（7分）反應(yīng)敏捷、能準(zhǔn)確理解題意。3發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。1自然、流暢表達(dá)思想與觀點(diǎn)，表述邏輯性強(qiáng)。3總分評(píng)委（簽字）：附件1客房服務(wù)英語(yǔ)應(yīng)答題庫(kù)題型一中譯英（一）中式鋪床客房服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎？Roomservice,mayIcomein?女士、先生，晚上好！現(xiàn)在可以為您開(kāi)夜床嗎？goodevening,madamandSir.MayIopenthebedforyounow?對(duì)不起，打擾您了，先生。Sorrytobotheryou,Sir.先生/女士，您希望我們什么時(shí)候再來(lái)？Whenwouldyoulikeustocomeagain,Sir/madam?夫人，我可以整理一下您床上的東西嗎？CanItidyupyourbed,madam?先生/女士，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有要洗的衣服？Sir/madam,doyouhaveanylaundry?我們提供快洗服務(wù)，加收50%的加急費(fèi)。Weofferexpressserviceand50%extracharge您是要快洗服務(wù)還是當(dāng)日取？Wouldyoulikeexpressserviceorsame-day?客房里有小冰箱/保險(xiǎn)箱。Thereisasmallrefrigerator/safeintheguestroom.這個(gè)房間是海景房/山景房。Thisroomisanoceanview/mountainview.每間客房都有電熱水壺。Everyroomhasanelectrickettle.如果有問(wèn)題，隨時(shí)找我們。Ifthereisanyproblem,lookforusatanytime.中餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。Therestaurantisopenfrom7a.m.to11p.m.我馬上把轉(zhuǎn)換插頭拿來(lái)。I'llgettheswitchplugrightaway.馬桶水箱里沒(méi)有水了。Thereisnowaterinthetoilettank.空調(diào)的噪音太大了。Theairconditioningistooloud.我們能找人修理。Wecanhaveitrepaired.在房間上網(wǎng)是免費(fèi)的。TheInternetisfreeintheroom.我教您一下怎么使用酒店的WIFI/擦鞋機(jī)。I'llshowyouhowtousethehotel'sWIFI/eraser.對(duì)不起，能不能再說(shuō)一遍?Sorry,couldyousaythatagain?題型二英譯中（一）中式鋪床Ineedonemorepillow,please.我還需要一個(gè)枕頭。Theair-conditionerdoesn’twork.空調(diào)不工作了。Thewatertapwasdrippingallnightlong.水龍頭一晚上都在滴水。TheTVsetinmyroomdoesn’tgiveclearpicture.我房間里的電視機(jī)沒(méi)有清晰的畫(huà)面。Thereseemstobe

somethingwrongwiththetoilet/bathtub．抽水馬桶好像出了什么問(wèn)題。Couldyoudry-cleanthedressforme?你能幫我把衣服干洗嗎?WhencanIhavemylaundryback?我什么時(shí)候可以取回洗好的衣服?I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater.這件毛衣要用冷水手洗的。Doyouhaveasafeintheroom?Whereisit？.房間里有保險(xiǎn)柜嗎？它在哪里？Sorrytohavecausedyousomuchtrouble.很抱歉給您帶來(lái)這么多麻煩。Localcallsmadefromthehotelroomarefree,right?酒店房間的本地電話是免費(fèi)的，對(duì)嗎？WhenaretheopeninghoursfortheRestaurant/HealthClubinthishotel?餐廳/健身俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)時(shí)間是什么時(shí)候？CouldyoushowmehowIcangettothenearestsupermarket?你能告訴我怎么去最近的超市嗎？Isitpossibletorentabikehere？可以在這里租輛自行車嗎？Howlongdoesittaketofixit?修理它需要多長(zhǎng)時(shí)間？Iwouldliketohaveanadaptor.我想有一個(gè)電源適配器。Iwouldliketohavearoomservice.我想有一個(gè)客房服務(wù)。Myroomhasn’tbeenmadeupyet.It’salready12:00.我的房間還沒(méi)有整理好。已經(jīng)12點(diǎn)了。HowdoIaccesstheinternetonmyphoneinthisroom?我如何在這個(gè)房間用手機(jī)上網(wǎng)？We'reexpectingsomefriends.Couldyou

comebacklater?我們期待一些朋友。你能過(guò)會(huì)過(guò)來(lái)嗎？題型三情景對(duì)話（一）中式鋪床1.Iftheguestwantstomakeaninternationalcall,howwouldyoutellhim?(Dial9(orothernumber)firstandthenyourcountrycode,citycodeandthenumberyouwant.)Iftheguestcomestoyouandsayshe/shecannotopenthedoor,whatwouldyoudo?(Iwouldgowithhimtohimroomtohaveacheck.Andhavehiskeychangedifnecessary)Whentheguestasksyoutotakeherclothesforlaundrybyphone,whatwouldyousay?(IwillpickupyourlaundrysoonandmayIhaveyourroomnumber?)Whenyouaregoingtocleantheroomfortheguest,andtheguesttellsyouitisnotconvenientforhimnow,whatwouldyoudo?(I’llasktheguestwhenitwillbeconvenientandnoteitdowninthelogbook.)Whentheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andwantsanextrapillow,whatwouldyousay?(Wewillsendonetoyouimmediately,andmayIhaveyourroomnumber?)Iftheguestcallsthehousekeepingservicecenter,