T-JYSX 002-2014 德陽市旌陽區(qū)社會工作服務(wù)站（室） 建設(shè)及運行指南

德陽市旌陽區(qū)社會工作服務(wù)站（室）建設(shè)及運行指南ConstructionandOperationGuidelinesforS 12術(shù)語和定義 13站點建設(shè) 14人員配置 15服務(wù)內(nèi)容 26資金保障 27運行管理 38監(jiān)督評價 4參考文獻 5本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由德陽市旌陽區(qū)社會工作協(xié)會提出并歸口。本文件由德陽市旌陽區(qū)社會工作協(xié)會發(fā)布。本文件起草單位：德陽市旌陽區(qū)社會工作協(xié)會本文件起草人：張赟、陳娟、周光磊、謝銳、代曦、田園、岳海虹、謝曉華、段曉嵐1德陽市旌陽區(qū)社會工作服務(wù)站（室）建設(shè)及運行指南本文件規(guī)定了鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站、村（社區(qū)）社會工作服務(wù)室建設(shè)的基本規(guī)范與運行管理要求。本文件適用于旌陽區(qū)行政區(qū)域內(nèi)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站、村（社區(qū)）社會工作服務(wù)室的建設(shè)與運行管理。2術(shù)語和定義社會工作服務(wù)站（室）是設(shè)置在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），通過自主運營或購買社會組織服務(wù)方式，引入專業(yè)社會工作服務(wù)機構(gòu)綜合運用社會工作專業(yè)知識、方法和技巧，提供社會工作專業(yè)服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺。3站點建設(shè)3.1可依托鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、社區(qū)綜合體、養(yǎng)老、兒童機構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施和民政服務(wù)機構(gòu)設(shè)置。3.2社會工作服務(wù)站（室）應(yīng)在室外或室內(nèi)顯著位置掛設(shè)亞克力材質(zhì)、白底藍(lán)字的“中國社會工作標(biāo)識+XX鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站”或“中國社會工作標(biāo)識+XX鎮(zhèn)（街道）XX村（社區(qū)）社會工作服務(wù)室”標(biāo)牌標(biāo)識，字體清晰、美觀。3.3應(yīng)按照資源整合、“一室多用”的原則，根據(jù)服務(wù)需求設(shè)置個案咨詢室、小組活動室、社工辦公室等活動場所，可根據(jù)場地面積和服務(wù)需要設(shè)置其他功能區(qū)（室）。3.4應(yīng)配備電腦、打印機、電話、文件柜等必要的辦公設(shè)備及消防安全設(shè)施。23.5應(yīng)張貼上墻社會工作服務(wù)站（室）運行組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、人員取向等內(nèi)容，有條件的可綜合運用文字、圖片、多媒體等形式營造服務(wù)場景。4人員配備4.1鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站設(shè)站長1名，原則上由鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、支持督促、績效評估等事務(wù)，運行機構(gòu)項目負(fù)責(zé)人任社工站副站長，整合轄區(qū)各類資源負(fù)責(zé)社工站日常運行管理工作，避免社工站行政化。村（社區(qū)）社會工作服務(wù)室由村（社區(qū)）書記擔(dān)任社工室主任，運行機構(gòu)項目負(fù)責(zé)人任副主任。4.2鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站應(yīng)配備不少于2名專職社會工作者，其中持有社會工作者職業(yè)水平證書或具有社會工作相關(guān)專業(yè)背景的社會工作專業(yè)人才不少于1名。村（社區(qū)）社會工作服務(wù)室應(yīng)配備不少于1名社會工作者，應(yīng)具有社會工作相關(guān)專業(yè)背景或持有社會工作者職業(yè)水平證書或具有一年以上的社會工作從業(yè)經(jīng)歷。4.3應(yīng)配置至少1名專業(yè)督導(dǎo)，持有社會工作中級及以上資格證書，從事社會工作服務(wù)滿5年。4.4應(yīng)培育志愿者充實基層服務(wù)力量，專職社工與志愿者數(shù)量比例不低于1:15。5服務(wù)內(nèi)容5.1直接服務(wù)5.1.1應(yīng)綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作專業(yè)方法，對老年人、兒童、殘疾人、社會救助對象等重點服務(wù)對象，開展困難救助、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適、矛盾調(diào)處、生計發(fā)展、資源協(xié)調(diào)、社會功能修復(fù)和促進個人與環(huán)境適應(yīng)等專業(yè)服務(wù)。5.1.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的實際需要開展個性化、專業(yè)化服務(wù)。5.2平臺服務(wù)35.2.1培育“五社”要素，發(fā)揮“五社聯(lián)動”創(chuàng)新治理機制效用。5.2.2鏈接社會慈善資源，培育村（社區(qū)）慈善力量。5.2.3指導(dǎo)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實施的其他公益類項目。5.2.4為有需要的村（社區(qū)）、社會組織等主體提供咨詢、督導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)。6資金保障6.1應(yīng)通過政府購買服務(wù)方式建立管理和運行經(jīng)費保障機制，并根據(jù)工作需要多渠道籌措資金。6.2專職工作者的薪酬待遇水平應(yīng)不低于旌陽區(qū)上年度在崗職工平均工資標(biāo)準(zhǔn)。7運行管理7.1運行方式通過政府購買服務(wù)方式，引入專業(yè)社會工作服務(wù)機構(gòu)承接站點運營。如本地暫無社工機構(gòu)承接，可從外地引進社會組織評估等級為3A級以上社會工作服務(wù)機構(gòu)，鼓勵逐步轉(zhuǎn)為本地社工機構(gòu)承接。社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有合理的組織架構(gòu)和內(nèi)部責(zé)任分工。7.2制度建設(shè)7.2.1有規(guī)范的運行流程和標(biāo)準(zhǔn)，建立人員管理、財務(wù)管理、志愿者管理、服務(wù)場所使用管理以及文書檔案管理等制度。7.2.2應(yīng)建立社會工作服務(wù)站（室）督導(dǎo)工作制度，每月開展不低于1次督導(dǎo)。7.2.3應(yīng)建立服務(wù)承諾、服務(wù)對象滿意度反饋、保密等機制。7.3人員管理7.3.1工作人員管理7.3.1.1專職工作者應(yīng)主動接受繼續(xù)教育培訓(xùn)，每人每年不少于90學(xué)時。7.3.1.2專職工作者應(yīng)遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》相關(guān)要求，熱愛本職工作,忠于職守,具有高度的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。7.3.1.3應(yīng)佩戴統(tǒng)一工作牌和著統(tǒng)一工作服。47.3.1.4應(yīng)建立專職工作者績效考核和激勵懲戒機制。7.3.2服務(wù)對象管理應(yīng)建立服務(wù)對象數(shù)據(jù)庫，完善服務(wù)信息臺賬，暢通服務(wù)對象訴求反饋機制、服務(wù)申訴機制。7.3.3志愿者管理應(yīng)依托全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)等平臺，開展志愿者登記注冊，發(fā)布志愿服務(wù)項目，記錄志愿服務(wù)信7.4財務(wù)管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，規(guī)范財務(wù)過程管理。7.5檔案管理7.5.1服務(wù)檔案應(yīng)分類管理、統(tǒng)一編碼、及時存檔、安全完整，至少保存10年。7.5.2應(yīng)由專人管理檔案，嚴(yán)格遵守保密原則。業(yè)務(wù)主管單位、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）負(fù)責(zé)監(jiān)督社會工作服務(wù)站（室）日常運行。社會工作服務(wù)站（室）應(yīng)開展內(nèi)部監(jiān)測管理，并主動接受社會大眾監(jiān)督。8.2評價采取購買服務(wù)主體評價、第三方評價或自我評價等方式，對人員配備、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)費投入、運行管理、服務(wù)成效及滿意度等進行評價。8.3改進應(yīng)建立評估和監(jiān)督響應(yīng)機制，聽取并采納意見，提高服務(wù)能力和水平。V[1]《四川省社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)“十四五”規(guī)劃》2022-01-19中共四川省委組織部四川省民政廳四川省教育廳四川省財政廳四川省人力資源和社會保障廳；[2DB5101/T149-2023成都市《村（社區(qū)）社會工作室服務(wù)指南》；[3]四川省民政廳、中國四川省委組織部、四川省財政廳、四川省人力資源和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《四川省社會工作服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》（川民發(fā)〔20