T-JYSX 002-2014 德陽市旌陽區(qū)社會工作服務站（室） 建設及運行指南

德陽市旌陽區(qū)社會工作服務站（室）建設及運行指南ConstructionandOperationGuidelinesforS 12術語和定義 13站點建設 14人員配置 15服務內容 26資金保障 27運行管理 38監(jiān)督評價 4參考文獻 5本標準按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由德陽市旌陽區(qū)社會工作協(xié)會提出并歸口。本文件由德陽市旌陽區(qū)社會工作協(xié)會發(fā)布。本文件起草單位：德陽市旌陽區(qū)社會工作協(xié)會本文件起草人：張赟、陳娟、周光磊、謝銳、代曦、田園、岳海虹、謝曉華、段曉嵐1德陽市旌陽區(qū)社會工作服務站（室）建設及運行指南本文件規(guī)定了鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站、村（社區(qū)）社會工作服務室建設的基本規(guī)范與運行管理要求。本文件適用于旌陽區(qū)行政區(qū)域內鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站、村（社區(qū)）社會工作服務室的建設與運行管理。2術語和定義社會工作服務站（室）是設置在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），通過自主運營或購買社會組織服務方式，引入專業(yè)社會工作服務機構綜合運用社會工作專業(yè)知識、方法和技巧，提供社會工作專業(yè)服務的綜合性服務平臺。3站點建設3.1可依托鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）黨群服務中心、社區(qū)綜合體、養(yǎng)老、兒童機構等公共服務設施和民政服務機構設置。3.2社會工作服務站（室）應在室外或室內顯著位置掛設亞克力材質、白底藍字的“中國社會工作標識+XX鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站”或“中國社會工作標識+XX鎮(zhèn)（街道）XX村（社區(qū)）社會工作服務室”標牌標識，字體清晰、美觀。3.3應按照資源整合、“一室多用”的原則，根據(jù)服務需求設置個案咨詢室、小組活動室、社工辦公室等活動場所，可根據(jù)場地面積和服務需要設置其他功能區(qū)（室）。3.4應配備電腦、打印機、電話、文件柜等必要的辦公設備及消防安全設施。23.5應張貼上墻社會工作服務站（室）運行組織架構、服務內容、服務流程、人員取向等內容，有條件的可綜合運用文字、圖片、多媒體等形式營造服務場景。4人員配備4.1鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站設站長1名，原則上由鎮(zhèn)（街道）分管領導或業(yè)務股室負責人擔任，主要負責綜合協(xié)調、支持督促、績效評估等事務，運行機構項目負責人任社工站副站長，整合轄區(qū)各類資源負責社工站日常運行管理工作，避免社工站行政化。村（社區(qū)）社會工作服務室由村（社區(qū)）書記擔任社工室主任，運行機構項目負責人任副主任。4.2鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站應配備不少于2名專職社會工作者，其中持有社會工作者職業(yè)水平證書或具有社會工作相關專業(yè)背景的社會工作專業(yè)人才不少于1名。村（社區(qū)）社會工作服務室應配備不少于1名社會工作者，應具有社會工作相關專業(yè)背景或持有社會工作者職業(yè)水平證書或具有一年以上的社會工作從業(yè)經歷。4.3應配置至少1名專業(yè)督導，持有社會工作中級及以上資格證書，從事社會工作服務滿5年。4.4應培育志愿者充實基層服務力量，專職社工與志愿者數(shù)量比例不低于1:15。5服務內容5.1直接服務5.1.1應綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作專業(yè)方法，對老年人、兒童、殘疾人、社會救助對象等重點服務對象，開展困難救助、人文關懷、心理疏導、行為矯治、關系調適、矛盾調處、生計發(fā)展、資源協(xié)調、社會功能修復和促進個人與環(huán)境適應等專業(yè)服務。5.1.2應根據(jù)服務對象的實際需要開展個性化、專業(yè)化服務。5.2平臺服務35.2.1培育“五社”要素，發(fā)揮“五社聯(lián)動”創(chuàng)新治理機制效用。5.2.2鏈接社會慈善資源，培育村（社區(qū)）慈善力量。5.2.3指導鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實施的其他公益類項目。5.2.4為有需要的村（社區(qū)）、社會組織等主體提供咨詢、督導、培訓等服務。6資金保障6.1應通過政府購買服務方式建立管理和運行經費保障機制，并根據(jù)工作需要多渠道籌措資金。6.2專職工作者的薪酬待遇水平應不低于旌陽區(qū)上年度在崗職工平均工資標準。7運行管理7.1運行方式通過政府購買服務方式，引入專業(yè)社會工作服務機構承接站點運營。如本地暫無社工機構承接，可從外地引進社會組織評估等級為3A級以上社會工作服務機構，鼓勵逐步轉為本地社工機構承接。社會工作服務機構應有合理的組織架構和內部責任分工。7.2制度建設7.2.1有規(guī)范的運行流程和標準，建立人員管理、財務管理、志愿者管理、服務場所使用管理以及文書檔案管理等制度。7.2.2應建立社會工作服務站（室）督導工作制度，每月開展不低于1次督導。7.2.3應建立服務承諾、服務對象滿意度反饋、保密等機制。7.3人員管理7.3.1工作人員管理7.3.1.1專職工作者應主動接受繼續(xù)教育培訓，每人每年不少于90學時。7.3.1.2專職工作者應遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》相關要求，熱愛本職工作,忠于職守,具有高度的社會責任感和敬業(yè)精神。7.3.1.3應佩戴統(tǒng)一工作牌和著統(tǒng)一工作服。47.3.1.4應建立專職工作者績效考核和激勵懲戒機制。7.3.2服務對象管理應建立服務對象數(shù)據(jù)庫，完善服務信息臺賬，暢通服務對象訴求反饋機制、服務申訴機制。7.3.3志愿者管理應依托全國志愿服務信息系統(tǒng)等平臺，開展志愿者登記注冊，發(fā)布志愿服務項目，記錄志愿服務信7.4財務管理應嚴格執(zhí)行財務預算，規(guī)范財務過程管理。7.5檔案管理7.5.1服務檔案應分類管理、統(tǒng)一編碼、及時存檔、安全完整，至少保存10年。7.5.2應由專人管理檔案，嚴格遵守保密原則。業(yè)務主管單位、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）負責監(jiān)督社會工作服務站（室）日常運行。社會工作服務站（室）應開展內部監(jiān)測管理，并主動接受社會大眾監(jiān)督。8.2評價采取購買服務主體評價、第三方評價或自我評價等方式，對人員配備、服務設施、經費投入、運行管理、服務成效及滿意度等進行評價。8.3改進應建立評估和監(jiān)督響應機制，聽取并采納意見，提高服務能力和水平。V[1]《四川省社會工作專業(yè)人才隊伍建設“十四五”規(guī)劃》2022-01-19中共四川省委組織部四川省民政廳四川省教育廳四川省財政廳四川省人力資源和社會保障廳；[2DB5101/T149-2023成都市《村（社區(qū)）社會工作室服務指南》；[3]四川省民政廳、中國四川省委組織部、四川省財政廳、四川省人力資源和社會保障廳關于印發(fā)《四川省社會工作服務體系建設試點工作方案》（川民發(fā)〔20