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文檔簡介

精選全文完整版

2023年全國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知

識(shí)競賽題庫(附含答案)

目錄簡介

一、單選題:共246題

二、多選題:共30題

一、單選題

L銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,

向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容,以下選項(xiàng)中不需要披露的

是()。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義

務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息

第1頁共115頁

正確答案:D

2.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的

群體性投訴算作重大投訴。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案:C

3.人民銀行()對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、

征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)

法檢查。

A、隨機(jī)

B、定期

C、每季度

D、每半年

正確答案:A

4.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制,將消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)()和()體系,線上線下并重,風(fēng)

控關(guān)口前移。

第2頁共115頁

A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查

B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制

C、風(fēng)險(xiǎn)管理和'也務(wù)經(jīng)營

D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控

正確答案:B

5.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的

行為的,由中國人民銀行責(zé)令改正,并處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)

重或者逾期不改正的,中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)

監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯

罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、二十萬元以上五十萬元以下

D、二十萬元以上三十萬元以下

正確答案:C

6.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安

全要求的,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,沒收違法所得,

處以違法所得()罰款,沒有違法所得的處以()以下罰款。

A、1倍以上5倍以下;20萬

第3頁共115頁

B、1倍以上5倍以下;50萬

C、1倍以上10倍以下;20萬

D、1倍以上10倍以下;50萬

正確答案:D

7.中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡稱“中國銀保

監(jiān)會(huì)”)是全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位,

對(duì)全國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行()指導(dǎo)。

A、監(jiān)督

B、協(xié)調(diào)

C、考核

D、督促

正確答案:A

8.商業(yè)銀行的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶,并予以公告。商

業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時(shí)間內(nèi)營業(yè),不得擅自停止?fàn)I業(yè)或

者()營業(yè)時(shí)間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

第4頁共115頁

正確答案:C

9.進(jìn)行現(xiàn)場檢查或者調(diào)查的人員不得少于。人,并應(yīng)當(dāng)

出示合法證件和檢查、調(diào)查通知書。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B

10.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu),國務(wù)院征

信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審查,自受理申請(qǐng)之日起()

內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案:C

11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信

息用于營銷、對(duì)外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條

件,但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)()的除外。

第5頁共115頁

A、授權(quán)

B、同意

C、授權(quán)或同意

D、授權(quán)和同意

正確答案:C

12.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價(jià)高、短斤少兩,

侵害了消費(fèi)者的0。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、自主選擇權(quán)

正確答案:B

13.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于

每月初。日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A、6

B、7

C、8

D、9

正確答案:A

第6頁共115頁

14.除對(duì)已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險(xiǎn)管理之外,商

業(yè)銀行查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说?)。

A、直接進(jìn)行

B、口頭授權(quán)

C、書面授權(quán)

D、電話授權(quán)

正確答案:C

15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴()、告知期限、

告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的,按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

正確答案:A

16.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采

集。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

C、信息主體監(jiān)護(hù)人

第7頁共115頁

D、國務(wù)院主管部門

正確答案:A

17.全國性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初()內(nèi)將上月情況

報(bào)送人民銀行征信管理局。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案:C

18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的,或

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外

提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)

生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起。個(gè)工作日內(nèi)將相

關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案:D

第8頁共115頁

19.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采

集。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

止確答案:A

20.高度重視并及時(shí)妥善處理涉及老年人的消費(fèi)()、咨

詢。

A、投訴

B、難點(diǎn)

C、痛點(diǎn)

D、疑點(diǎn)

正確答案:A

21.經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者()必須嚴(yán)格保

密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取

技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人

信息泄露、丟失。

A、產(chǎn)品說明

B、產(chǎn)品價(jià)格

C、購買意向

第9頁共115頁

D、個(gè)人信息

正確答案:D

22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂()時(shí),應(yīng)當(dāng)

明確其保護(hù)個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。

A、協(xié)商協(xié)議

B、保密協(xié)議

C、服務(wù)協(xié)議

D、外包協(xié)議

正確答案:C

23.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依

法執(zhí)行職務(wù)的,依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門

工作人員依法執(zhí)行職務(wù),未使用暴力、威脅方法的,由()依照

《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

A、中國人民銀行

B、工商行政管理居

C、公安機(jī)關(guān)

D、人民法院

正確答案:C

24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn),強(qiáng)化從

第10頁共115頁

業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí),防止從業(yè)人員非法使用、()、

出售個(gè)人金融信息。

A、泄露

B、轉(zhuǎn)移

C、出讓

D、轉(zhuǎn)讓

正確答案:A

25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過格式條款取得客戶()授權(quán)或同

意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供

個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

書面

C、郵寄

D、現(xiàn)場

正確答案:B

26.接入機(jī)構(gòu)考核評(píng)級(jí)工作每年開展(),原則上應(yīng)當(dāng)于

每年3月31日前完成對(duì)上一年度的考核評(píng)級(jí)工作。

A、一次

B、兩次

第11頁共115頁

C、三次

D、四次

正確答案:A

27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理

機(jī)制,通過建立()、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾

紛化解。

A、臨時(shí)授權(quán)

B、長期授權(quán)

C、多方授權(quán)

D、層層授權(quán)

正確答案:A

28.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要,可以決定

對(duì)商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式,但貸款的期限

不得超過0

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

正確答案:A

第12頁共115頁

29.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)經(jīng)()批準(zhǔn)。

A、人民銀行

征信中心

C、派出機(jī)構(gòu)

D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

正確答案:D

30.《征信?業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定對(duì)異

議信息進(jìn)行核查和處理,對(duì)單位處5萬元以上()萬元以下的

罰款;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元

以上()萬元以下的罰款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

正確答案:C

31.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號(hào))規(guī)定,中國人民銀行及其分支

機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢

查時(shí),檢查人員不得少于0人,并應(yīng)當(dāng)出示()。

第13頁共115頁

A、2;合法證件、檢查通知書

B、2;合法證件、檢查決定書

C、3;合法證件、檢查通知書

D、3;合法證件、檢查決定書

正確答案:A

32.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到

投訴之日起()內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。

A、五日內(nèi)

B、五個(gè)工作日內(nèi)

C、七日內(nèi)

D、七個(gè)工作日

正確答案:D

33.金融機(jī)構(gòu)在采購征信自助查詢機(jī)時(shí),應(yīng)完善合同內(nèi)

容,明確設(shè)備提供商的0。

A、主體責(zé)任

B、完善責(zé)任

C、保密責(zé)任

D、主要責(zé)任

正確答案:C

第14頁共115頁

34.開設(shè)0,優(yōu)先接待老年人,廳堂按實(shí)際需求彈性設(shè)置

引導(dǎo)協(xié)助人員,輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

正確答案:A

35.存款保險(xiǎn)實(shí)行限額償付,最高償付限額為人民幣0

萬元。

A、500

B、100

C、20

D、50

正確答案:D

36.對(duì)于侵犯公民個(gè)人信息犯罪,應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的

危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)

罪悔罪態(tài)度等,依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的

0o

A、一倍以上五倍以下

第15頁共115頁

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

正確答案:A

37.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消

費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者

履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消

費(fèi)者可以自收到商品之日起。內(nèi)退貨。

A、5日

B、5個(gè)工作日

C、7日

D、7個(gè)工作口

正確答案:C

38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求

留存投訴資料,投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于()年(法律法規(guī)

另有規(guī)定的,從其規(guī)定),并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安

全和保密。

A、1

B、2

第16頁共115頁

C、3

D、5

正確答案:C

39.在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和()

應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案:A

40.商業(yè)銀行不可以采用以下方式(),吸收存款,發(fā)放貸

款。

A、提高服務(wù)水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產(chǎn)品種類

D、適當(dāng)降低貸款利率

正確答案:B

41.下列說法正確的是()。

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程,做好受理、落實(shí)、

第0頁共115頁

反饋等工作,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴

B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)

規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟

失等情況時(shí),要抓緊處理,并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告

D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí),新建現(xiàn)有操作人員用戶

即可

正確答案:A

42.經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、

空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自

接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)

營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、六個(gè)月

D、一年

正確答案:C

43.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號(hào))自()起施行。

A、44089

第18頁共115頁

B、44092

C、44166

D、44136

正確答案:D

44.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議,應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)

院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對(duì)相關(guān)信息作出存在異議的

標(biāo)注,自收到異議之日起()日內(nèi)進(jìn)行核查和處理,并將結(jié)果

書面答復(fù)異議人。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案:C

45.“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào),體現(xiàn)了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者()

的尊重和維護(hù)。

A>自主選擇權(quán)

E、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

第19頁共115頁

正確答案:A

46.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的,應(yīng)在收

到投訴工單()日內(nèi)向客戶解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

正確答案:D

47.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號(hào))規(guī)定,中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi)作進(jìn)行

登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個(gè)工作日

C、15日

D、15個(gè)工作日

正確答案:B

48.()初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益

的信用信息法律保護(hù)體系。

第20頁共115頁

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》

正確答案:D

49.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于

每月初()內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案:B

50.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用

戶管理,明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限,及時(shí)停用或者刪除

0o

A、可疑用戶

B、有效用戶

C、無效用戶

D、疑點(diǎn)用戶

第21頁共115頁

正確答案:C

51.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號(hào))規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每

年至少開展()次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

正確答案:A

52.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的,可

以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)0。

A、申請(qǐng)復(fù)議

B、申請(qǐng)?jiān)偻对V

C、申請(qǐng)裁決

D、申請(qǐng)上報(bào)

正確答案:A

53.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度,及時(shí)總結(jié)。定期將工作

進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題等情況形成書面報(bào)告及附

表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報(bào)送時(shí)間為每季

第22頁共115頁

度結(jié)束后()日內(nèi)。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案:A

54.征信機(jī)構(gòu)可以采集個(gè)人的()。

A、收入

B、存款

C、有價(jià)證券

D、貸款

正確答案:D

55.()是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)

數(shù)據(jù),也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。

A、個(gè)人信息

B、金融信息

C、個(gè)人金融信息

D、個(gè)人消費(fèi)信息

正確答案:C

第23頁共115頁

56.下列關(guān)于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施

辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號(hào))要求銀行、支付機(jī)

構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中,錯(cuò)誤的是0。

A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率

B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金,包括金額的確

定方式,交易時(shí)間和交易方式

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中,實(shí)際承擔(dān)合同義

務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。

正確答案:A

57.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)()定期向人民銀行報(bào)送異常

查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄露等征

信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

正確答案:C

58.到()前,圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,推動(dòng)老年

人享受智能化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

第24頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案:B

59.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因,

健全完善0,切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),提升服務(wù)水平。

A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制

B、溯源整改機(jī)制

C、定期分析機(jī)制

D、分析整改機(jī)制

正確答案:B

60.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作

出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可以延長至()日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

正確答案:D

第25頁共115頁

61.對(duì)于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收

到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

正確答案:C

62.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變

更的,應(yīng)當(dāng)自變更之R起()日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案:D

63.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自()起施

行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

第26頁共115頁

D、2019年5月1日

正確答案:A

64.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的0。

A、重要責(zé)任

B、關(guān)鍵責(zé)任

C、最終責(zé)任

正確答案:C

65.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴

處埋工作順利開展,指定()或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)

投訴處理工作。

A、高級(jí)管理人員

B、董事長

C、行長

D、監(jiān)事長

正確答案:A

66.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)分級(jí)建立征信用戶

查詢操作()核查機(jī)制,完善異常查詢監(jiān)控、處置與報(bào)告機(jī)制。

A^日

B、月

第27頁共115頁

C、年

D、旬

正確答案:A

67.對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況,由所

在轄區(qū)的人民銀行0分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。

A、縣級(jí)

B、市級(jí)

C、省級(jí)

D、總行

正確答案:C

68.違反國家有關(guān)規(guī)定,將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過

程中獲得的公民個(gè)人信息,出售或者提供給他人的,依照刑

法第二百五十三條之一的規(guī)定0處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴(yán)

D、減輕

正確答案:B

69.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水

第28頁共115頁

腫。經(jīng)檢驗(yàn),認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是

美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是0。

A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C、美容店也是受害者,不承擔(dān)貢任

D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

正確答案:D

70.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告

后,應(yīng)視情況予以處理,并及時(shí)向()報(bào)告。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C、國務(wù)院金融管理部門

D、國務(wù)院

正確答案:A

71.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老

年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各

項(xiàng)工作,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用()方面遇到的困難。

A、二維碼

B、銀行卡

第29頁共115頁

C、智能技術(shù)

D、手機(jī)銀行

正確答案:C

72.()負(fù)責(zé)對(duì)全國性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)級(jí)。

A、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

B、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

C、人民銀行

D、國務(wù)院行政主管部門

正確答案:C

73.對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長至0日內(nèi)作出處理決

定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案:D

74.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的,()可

決定暫停其使用,或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。

A、中國人民銀行

第30頁共115頁

B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C、國務(wù)院金融管理部門

D、國務(wù)院

正確答案:A

75.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的,應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情

況。全國性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初0日內(nèi)將上月情況報(bào)

送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

正確答案:B

76.對(duì)于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理,按照()的原則,嚴(yán)

格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)

用和銷毀。

A、正確、嚴(yán)格、合法

B、合法、正當(dāng)、必要

C、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格

D、嚴(yán)格、合理、合法

第31頁共115頁

正確答案:B

77.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼))標(biāo)準(zhǔn)

和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表》要素內(nèi)容

要求,于()之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

正確答案:B

78.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日

起()日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。

A、5

B、10

C、20

D、30

正確答案:B

79.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)

益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向0的企業(yè)要求賠

償。

第32頁共115頁

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

正確答案:B

80.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消

費(fèi)者作出0,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方

法以及防止危害發(fā)生的方法。

A、真實(shí)的標(biāo)注和明確的說明

B、真實(shí)的說明和明確的標(biāo)注

C、真實(shí)的警示和明確的說明

D、真實(shí)的說明和明確的警示

正確答案:D

81.經(jīng)營者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳

納罰款、罰金,其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的,先承擔(dān)0。

A、罰款

B、罰金

C、民事賠償責(zé)任

D、刑事責(zé)任

第33頁共115頁

正確答案:C

82.下列選項(xiàng)中,關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金

融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》的

說法錯(cuò)誤的是()。

A、《意見》對(duì)我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提

升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融

穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

B、《意見》指出,要堅(jiān)持市場化和法制化原則,堅(jiān)持全面

監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合,建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管

機(jī)制和保障機(jī)制,防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健

康發(fā)展。

C、《意見》明確,金融管理部門要按照職責(zé)分工,切實(shí)做

好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

D、《意見》提出,要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,明確

金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范,保障金融消費(fèi)

者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求

償權(quán)。

正確答案:B

83.個(gè)人信用信息,包括信用卡還款情況、貸款償還情況

以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的,能夠反映其()狀況的其他信

息。

第34頁共115頁

A、信用

B、資產(chǎn)

C、負(fù)債

D、資金

正確答案:A

84.自2019年7月起,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初()

個(gè)工作日內(nèi),以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)?/p>

分支機(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案:B

85.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

專題教育和培訓(xùn)。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

第35頁共115頁

正確答案:D

86.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶,切實(shí)做到人戶

統(tǒng)一、專人專用,及時(shí)停用和啟用用戶,實(shí)施用戶密碼0管理。

A、靜態(tài)

B、動(dòng)態(tài)

C、實(shí)時(shí)

正確答案:B

87.下列哪項(xiàng)不是金融營銷宣傳行為規(guī)范()。

A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管埋機(jī)制

B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動(dòng)。

C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)

D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)

正確答案:D

88.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)(2015)81號(hào))規(guī)定,金融管理部

門要促進(jìn)()與行為監(jiān)管形成合力,依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查,及時(shí)

查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

A、現(xiàn)場監(jiān)管

B、動(dòng)態(tài)監(jiān)管

第36頁共115頁

C、審慎監(jiān)管

D、非現(xiàn)場監(jiān)管

正確答案:C

89.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求

開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作,于每季度結(jié)束

后()個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況,并于2019

年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等

的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案:B

90.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對(duì)老年人常用的()、查詢余額明細(xì)

等高頻交易進(jìn)行適老化改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號(hào)查詢

第37頁共115頁

D、貸款交易

正確答案:B

91.記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料

或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料、自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起

留存時(shí)間不得少于0年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其

規(guī)定。

A、1

B、2

C、3

D、5

正確答案:C

92.到()前,研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的

困難和問題,制定具體措施,抓緊解決目前最突出、最緊迫的

問題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

正確答案:A

第38頁共115頁

93.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號(hào))規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄

露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的,應(yīng)

當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者,并在()以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住

所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A、24小時(shí)

B、36小時(shí)

C、48小時(shí)

D、72小時(shí)

正確答案:D

94.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、

支付機(jī)構(gòu)無法履行。的,銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人

民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措

施。

A、金融詐騙義務(wù)

B、非法集資義務(wù)

C、征信義務(wù)

D、反洗錢義務(wù)

正確答案:D

95.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),應(yīng)當(dāng)0對(duì)經(jīng)營

第39頁共115頁

者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),并及時(shí)向社會(huì)公布抽查

檢驗(yàn)結(jié)果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

正確答案:C

96.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是0消費(fèi)者

A、自然人和企業(yè)

B、自然人

C、所有

D、弱勢(shì)群體

正確答案:B

97.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息,應(yīng)當(dāng)()。

但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知信息主體本人

B、事先告知到信息主體本人

C、事后告知信息主體本人

D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬

第40頁共115頁

正確答案:A

98.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報(bào)告需要辦理什么手續(xù)()。

A、需要親自書面授權(quán)

B、需要口頭答應(yīng)即可

C、需要微信驗(yàn)證

D、需要和配偶兩人授權(quán)

正確答案:A

99.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識(shí)宣傳活動(dòng),推

出適合老年人閱讀習(xí)慣的宣傳材料,打造針對(duì)老年人群體的

金融知識(shí)線上作品,構(gòu)建()的宣傳體系,將金融風(fēng)險(xiǎn)防范知

識(shí)送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

正確答案:D

100.到()前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便

捷性不斷提高,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面

臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

第41頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案:D

101.建立健全針對(duì)老年人的0,針對(duì)老年人的應(yīng)用困難,

通過多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。

A、金融教育機(jī)制

B、宣傳教育機(jī)制

C、宣傳培訓(xùn)機(jī)制

D、金融培訓(xùn)機(jī)制

正確答案:A

102.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣

圖樣的,中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,并銷毀非法使用的人

民幣圖樣,沒收違法所得,并處0罰款。

A、三千元以上五萬元以下

B、五萬元以下

C、一千元以上三千元以下

D、二十萬元以下

第42頁共115頁

正確答案:B

103.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號(hào))0。

A、與利率管理相關(guān)的

B、與黃金市場管理相關(guān)的

C、與信用卡催收相關(guān)的

D、與外匯管理相關(guān)的

正確答案:C

104.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報(bào)送有關(guān)文

件、資料的,由中國人民銀行責(zé)令改正,逾期不改正的,處()

罰款。()

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、五萬元以上三十萬元以下

D、十萬元以上三十萬元以下

正確答案:D

105.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)

果有異議的,可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)

構(gòu)書面申請(qǐng)核查。

第43頁共115頁

A、10

B、30

C、60

D、90

正確答案:B

106.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限,自不良行為

或者時(shí)間終止之日起為()年;超過()年的,應(yīng)當(dāng)予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

正確答案:B

107.將()標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)I,提高對(duì)

老年人的服務(wù)水平。

A、規(guī)范化文明服務(wù)

B、老年人的金融教育機(jī)制

C、老年人特殊群體服務(wù)

D、老年人宣傳教育

正確答案:C

第44頁共115頁

108.在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和()

應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案:A

109.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系

統(tǒng)的技術(shù)支持工作,定期進(jìn)行(),建立金融消費(fèi)者投訴管理

應(yīng)急處置機(jī)制I,有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。

A、安裝殺毒軟件

B、數(shù)據(jù)備份

C、信息維護(hù)

D、信息米集

正確答案:B

110.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定,出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大

事件未及時(shí)向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的,有關(guān)法律、

行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關(guān)法律、行

政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根

第45頁共115頁

據(jù)情形單處或者并處警告、處以()罰款。

A、警告

B、記過

C、五千元以上三萬元以下

D、五千元以上五萬元以下

正確答案:C

111.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告,每年自第()次起每次

收費(fèi)10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案:B

112.向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)取得。并約定用

途。但是,法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

第46頁共115頁

正確答案:B

113.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使

用產(chǎn)品的0,優(yōu)化整合線上服務(wù)模式,減化線上辦事流程,以

更加多元、智能的服務(wù),提升老年客戶人性化服務(wù)水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

正確答案:A

114.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保

造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)0賠償責(zé)任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、連帶

正確答案:A

115.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接

受其()產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。

A、服務(wù)

第47頁共115頁

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

正確答案:A

116.要加強(qiáng)訪問控制,為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段,根

據(jù)工作時(shí)間和查詢需要,合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動(dòng)()時(shí)間。

A、重啟

B、關(guān)機(jī)

C、開機(jī)

D、更新

正確答案:B

117.接管期限屆滿,國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決

定延期,但接管期限最長不得超過()年。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

正確答案:B

118.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定0,切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下

第48頁共115頁

老年客戶的服務(wù)保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務(wù)制度

C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D、投訴處理制度

正確答案:C

119.應(yīng)設(shè)置0(具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條

例》),方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出,自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便

輪椅出入。

A、無障礙服務(wù)電話

B、無障礙通道

C、老年人通道

D、老年人服務(wù)電話

正確答案:B

120.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴,經(jīng)其上

級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人,

可以再延長()日。

A、30

B、45

第49頁共115頁

C、60

D、90

正確答案:A

121.信息使用者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,未按照

與個(gè)人信息主體約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信

息主體同意向第三方提供個(gè)人信息,情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重

后果的,由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)

人處()的罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、2萬元以上10萬元以下

D、1萬元以上5萬元以下

正確答案:D

122.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中

以()為主。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

第50頁共115頁

正確答案:B

123.投訴人撤回消費(fèi)投訴的,消費(fèi)投訴處理程序自銀行

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)()終止。

A、3個(gè)工作日

B、次日

C、當(dāng)日

D、5個(gè)工作日

正確答案:C

124.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱患

排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正確答案:C

125.違反國家有關(guān)規(guī)定,向他人出售或者提供公民個(gè)人

信息,情節(jié)特別嚴(yán)重的,處0以下有期徒刑,并處罰金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

第51頁共115頁

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

正確答案:C

126.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)

手段,吸收存款,發(fā)放貸款的;由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

責(zé)令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法所得五十萬元

以上的,并處違法所得0罰款;沒有違法所得或者違法所得

不足五十萬元的,處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正

的,可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,

依法追究刑事責(zé)任。

A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下

C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

D、一倍以上五倍以下,五十萬元以上一百萬元以下

正確答案:A

127.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個(gè)人異議信息核查通

知起()完成對(duì)個(gè)人異議信息的核查和回復(fù)。

A、12日內(nèi)

B、10日內(nèi)

C、6日內(nèi)

第52頁共115頁

D、3日內(nèi)

正確答案:A

128.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的,

可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)

Oo

A、申請(qǐng)復(fù)議

B、申請(qǐng)?jiān)偻对V

C、申請(qǐng)裁決

D、申請(qǐng)上報(bào)

正確答案:A

129.人民銀行對(duì)非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的(),將通過現(xiàn)場

執(zhí)法檢查予以確認(rèn)。

A、合法性

B、合規(guī)性

C、完整性

D、真實(shí)性

正確答案:D

130.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)0開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況

進(jìn)行監(jiān)督。

第53頁共115頁

A、董事會(huì)、高級(jí)管理層

B、董事會(huì)、股東大會(huì)

C、高級(jí)管理層、監(jiān)事會(huì)

D、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)

正確答案:A

131.《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于

實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)(2018)243號(hào))》提出,系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求

不包括0。

A、投訴受理與處理信息的

B、投訴受理與處理過程的全程留痕

C、投訴受理與處理過程的全程錄音

I)、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等

功能

正確答案:C

132.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過()取得客戶書面授權(quán)或同意

的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)

人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

第54頁共115頁

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

正確答案:B

133.對(duì)備案機(jī)構(gòu)自查自糾工作不到位的,將依照0等制

度予以嚴(yán)肅查處。

A、《企業(yè)征信機(jī)構(gòu)備案管理辦法》

B、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《征信機(jī)構(gòu)管埋辦法》

D、《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的

通知》

正確答案:A

134.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限,自不良行為

或者事件終止之日起為。年。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案:A

第55頁共115頁

135.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外,銀行業(yè)金

融機(jī)構(gòu)不得向()提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。

A、境內(nèi)

B、國內(nèi)

C、境外

D、國外

正確答案:C

136.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息,應(yīng)當(dāng)()

信息主體本人。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良

信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

正確答案:A

137.根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最

高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑

事案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定,某商業(yè)銀行

的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法

獲取、出售或提供征信信息300條,犯(),應(yīng)認(rèn)定為。,處()。

A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役

B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年

第56頁共115頁

以下有期徒刑

C、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期

徒刑

D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上

七年以下有期徒刑

正確答案:C

138.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,

公平公正作出處理決定,對(duì)于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消

費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并

告知投訴人,情況復(fù)雜的可以延長至30日;情況特別復(fù)雜或

者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)

管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。

A、15

B、20

C、30

D、60

正確答案:C

139.對(duì)于貸款申請(qǐng)未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證

復(fù)印件、信用報(bào)告等資料應(yīng)0。

A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

第57頁共115頁

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

正確答案:B

140.享有(),是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇

并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

正確答案:B

141.優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程,打造大字

版、簡潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵(lì)對(duì)軟件系

統(tǒng)進(jìn)行適配改造,按()開發(fā)柔性化定制版本。

A、習(xí)慣

B、字體

C、年齡

D、繁簡

正確答案:C

第58頁共115頁

142.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異

議,應(yīng)該自收到異議之日起()日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核查和處理,

并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、5

B、10

C、15

D、20

正確答案:D

143.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)泡對(duì)消費(fèi)投訴處理

工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的()評(píng)估機(jī)制。

A、準(zhǔn)入管理

B、考核評(píng)價(jià)

C、準(zhǔn)入退出

D、風(fēng)險(xiǎn)管理

正確答案:C

144.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù),應(yīng)按()提供。

A、經(jīng)營者的規(guī)定

B、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定

C、消費(fèi)者的要求

第59頁共115頁

D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求

正確答案:B

145.人民銀行將根據(jù)接入機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)(含信用評(píng)級(jí)

機(jī)構(gòu))的需求,推行全國征信從業(yè)人員()制度。

A、上崗考試

B、合規(guī)教育

正確答案:B

146.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商

品的,處以()經(jīng)濟(jì)處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

正確答案:A

147.投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)

果有異議的,可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)

構(gòu)書面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程、處理

時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查,自收到核查申請(qǐng)之日起0日內(nèi)作

出核查決定并告知投訴人。

第60頁共115頁

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案:D

148.設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)符合《中

華人民共和國公司法》規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件,并

經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),注冊(cè)資本不得少于()。

A、3000萬

B、5000萬

C、1億

D、5億

正確答案:B

149.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立經(jīng)

營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收違法所得,并

處()的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、5萬元以上50萬元以下

B、10萬元以上50萬元以下

第61頁共115頁

C、10萬元以上20萬元以下

D、5萬元以上20萬元以下

正確答案:A

150.鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入()、交通、文旅等多方

領(lǐng)域,全方位提高服務(wù)效能。

A、醫(yī)療

B、理財(cái)

C、社區(qū)

D、保險(xiǎn)

正確答案:A

151.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的,或

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外

提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的,應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)

生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個(gè)工作日內(nèi)將相

關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

第62頁共115頁

正確答案:D

152.()是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處

理主體責(zé)任,在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制,完善投

訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費(fèi)者

投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會(huì)監(jiān)督。

A、依法求償權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、適當(dāng)性制度

D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

正確答案:A

153.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中

以()為先。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

正確答案:A

154.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的,應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情

況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月

第63頁共115頁

初()日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A、1

B、2

C、3

D、6

正確答案:D

155.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估,并于次年0

前向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。

A、44227

B、2月底

C、44286

D、44377

正確答案:A

156.下列店堂告示內(nèi)容,合法的是()。

A、假一賠十

B、商品一旦售出概不退換

C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨

正確答案:A

第64頁共115頁

157.被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果無異議的,應(yīng)當(dāng)在收到

處理決定之日起()按照處理意見進(jìn)行整改,并將整改情況向

人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。

A、10日內(nèi)

B、8日內(nèi)

C、7日內(nèi)

D、5日內(nèi)

正確答案:A

158.到()前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便

捷性不斷提高,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面

臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

C、2023年底

D、2024年底

正確答案:B

159.對(duì)于嚴(yán)重違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》、《征信機(jī)構(gòu)管理

辦法》(中國人民銀行令(2013)第1號(hào)發(fā)布)等法律法規(guī)的,

涉嫌犯罪的,移交()從嚴(yán)處理。

第65頁共115頁

A、上級(jí)部門

B、征信中心

C、人民銀行

D、司法機(jī)關(guān)

正確答案:D

160.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用

者侵害其合法權(quán)益的,可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管

理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和

處理,自受理之日起0內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案:A

161.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留。服務(wù)方式,為老年人提供

便捷服務(wù)。

A、傳統(tǒng)渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

第66頁共115頁

D、電子渠道

正確答案:A

162.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立(),收到消費(fèi)投訴后,應(yīng)當(dāng)

指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)

容,及時(shí)與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解次消費(fèi)糾紛。

A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制

B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度

C、消費(fèi)投訴處理回避制度

D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度

正確答案:C

163.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議,經(jīng)核查仍不能

確認(rèn)的,對(duì)核查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)0。

A、予以記載

B、取消異議標(biāo)注

C^不予理睬

D、予以刪除

正確答案:A

164.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者

提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,

第67頁共115頁

受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等

法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠

償。

A^一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

正確答案:B

165.()要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)征信各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的

全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)。

A、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)

B、操作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)構(gòu)

C、操作機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)

正確答案:A

166.個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種()。

A、本人親自到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查

B、委托代理人到人民銀行對(duì)外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)

查詢

第68頁共115頁

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

正確答案:C

167.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)我訴處理監(jiān)督管理

部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起()個(gè)工作日內(nèi),將消

費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人,投訴人無法

聯(lián)系的除外。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案:D

168.個(gè)人信息主體有權(quán)每年0次免費(fèi)獲取本人的信用

報(bào)告。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B

第69頁共115頁

169.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的0內(nèi),

編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,并編制年

度報(bào)告,按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。

A、一個(gè)月

B、兩個(gè)月

C、三個(gè)月

D、六個(gè)月

正確答案:C

170.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的,應(yīng)

當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不超過()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

正確答案:B

171.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)

品或者服務(wù)

B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有

第70頁共115頁

關(guān)規(guī)定

C、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存

在的費(fèi)用減免政策

D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見

建議反饋至本行相關(guān)部門

正確答案:A

172.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的,由國務(wù)院

銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,有違法所得的,沒收違法所

得,違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以

下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的,處()罰

款。

A、五萬元以上

B、五十萬元以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、三萬元以上三十萬元以下

正確答案:C

173.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)

靛保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定,未按要求使用格式條款的,有關(guān)法律、

行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關(guān)法律、行

政法規(guī)未作處罰規(guī)

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