2023年全國金融消費者權益保護知識競賽題庫(附含答案)全文_第1頁
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文檔簡介

精選全文完整版

2023年全國金融消費者權益保護知

識競賽題庫(附含答案)

目錄簡介

一、單選題:共246題

二、多選題:共30題

一、單選題

L銀行、支付機構應當依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務的特性,

向金融消費者披露一些重要內容,以下選項中不需要披露的

是()。

A、銀行、支付機構對該金融產(chǎn)品或者服務的權利、義

務及法律責任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費者的相關個人信息

第1頁共115頁

正確答案:D

2.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的

群體性投訴算作重大投訴。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案:C

3.人民銀行()對接入機構全員征信合規(guī)教育輪訓情況、

征信內控問責情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進行現(xiàn)場執(zhí)

法檢查。

A、隨機

B、定期

C、每季度

D、每半年

正確答案:A

4.應健全消費者權益保護審查工作機制,將消費者權益

保護審查納入銀行保險機構()和()體系,線上線下并重,風

控關口前移。

第2頁共115頁

A、風險管理和業(yè)務審查

B、風險管理和內部控制

C、風險管理和'也務經(jīng)營

D、風險管理和業(yè)務管控

正確答案:B

5.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的

行為的,由中國人民銀行責令改正,并處()罰款;情節(jié)特別嚴

重或者逾期不改正的,中國人民銀行可以建議國務院銀行業(yè)

監(jiān)督管理機構責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構成犯

罪的,依法追究刑事責任。

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、二十萬元以上五十萬元以下

D、二十萬元以上三十萬元以下

正確答案:C

6.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安

全要求的,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,沒收違法所得,

處以違法所得()罰款,沒有違法所得的處以()以下罰款。

A、1倍以上5倍以下;20萬

第3頁共115頁

B、1倍以上5倍以下;50萬

C、1倍以上10倍以下;20萬

D、1倍以上10倍以下;50萬

正確答案:D

7.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國銀保

監(jiān)會”)是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作的監(jiān)督單位,

對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行()指導。

A、監(jiān)督

B、協(xié)調

C、考核

D、督促

正確答案:A

8.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應當方便客戶,并予以公告。商

業(yè)銀行應當在公告的營業(yè)時間內營業(yè),不得擅自停止營業(yè)或

者()營業(yè)時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

第4頁共115頁

正確答案:C

9.進行現(xiàn)場檢查或者調查的人員不得少于。人,并應當

出示合法證件和檢查、調查通知書。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B

10.申請設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構,國務院征

信業(yè)監(jiān)督管理部門應當依法進行審查,自受理申請之日起()

內作出批準或者不予批準的決定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案:C

11.銀行業(yè)金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信

息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務關系的先決條

件,但該業(yè)務關系的性質決定需要預先做出相關()的除外。

第5頁共115頁

A、授權

B、同意

C、授權或同意

D、授權和同意

正確答案:C

12.經(jīng)營者向消費者提供的商品質次價高、短斤少兩,

侵害了消費者的0。

A、安全權

B、知情權

C、公平交易權

D、自主選擇權

正確答案:B

13.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于

每月初。日內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。

A、6

B、7

C、8

D、9

正確答案:A

第6頁共115頁

14.除對已發(fā)放的個人信貸進行貸后風險管理之外,商

業(yè)銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的()。

A、直接進行

B、口頭授權

C、書面授權

D、電話授權

正確答案:C

15.銀行保險機構與投訴人對消費投訴()、告知期限、

告知方式等事項協(xié)商一致的,按照協(xié)商確定的內容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

正確答案:A

16.采集個人信息應當經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采

集。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

C、信息主體監(jiān)護人

第7頁共115頁

D、國務院主管部門

正確答案:A

17.全國性接入機構的總行應于每月初()內將上月情況

報送人民銀行征信管理局。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案:C

18.銀行業(yè)金融機構發(fā)生個人金融信息泄露事件的,或

銀行業(yè)金融機構的上級機構發(fā)現(xiàn)下級機構有違反規(guī)定對外

提供個人金融信息及其他違反本通知行為的,應當在事件發(fā)

生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構違規(guī)行為之日起。個工作日內將相

關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案:D

第8頁共115頁

19.采集個人信息應當經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采

集。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

止確答案:A

20.高度重視并及時妥善處理涉及老年人的消費()、咨

詢。

A、投訴

B、難點

C、痛點

D、疑點

正確答案:A

21.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者()必須嚴格保

密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取

技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人

信息泄露、丟失。

A、產(chǎn)品說明

B、產(chǎn)品價格

C、購買意向

第9頁共115頁

D、個人信息

正確答案:D

22.銀行業(yè)金融機構與外包服務供應商簽訂()時,應當

明確其保護個人金融信息的職責和保密義務。

A、協(xié)商協(xié)議

B、保密協(xié)議

C、服務協(xié)議

D、外包協(xié)議

正確答案:C

23.以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依

法執(zhí)行職務的,依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門

工作人員依法執(zhí)行職務,未使用暴力、威脅方法的,由()依照

《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

A、中國人民銀行

B、工商行政管理居

C、公安機關

D、人民法院

正確答案:C

24.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓,強化從

第10頁共115頁

業(yè)人員個人金融信息安全意識,防止從業(yè)人員非法使用、()、

出售個人金融信息。

A、泄露

B、轉移

C、出讓

D、轉讓

正確答案:A

25.銀行業(yè)金融機構通過格式條款取得客戶()授權或同

意的,應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供

個人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

書面

C、郵寄

D、現(xiàn)場

正確答案:B

26.接入機構考核評級工作每年開展(),原則上應當于

每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。

A、一次

B、兩次

第11頁共115頁

C、三次

D、四次

正確答案:A

27.銀行保險機構應當充分運用當?shù)叵M糾紛調解處理

機制,通過建立()、異地授權、快速審批等機制促進消費糾

紛化解。

A、臨時授權

B、長期授權

C、多方授權

D、層層授權

正確答案:A

28.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要,可以決定

對商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式,但貸款的期限

不得超過0

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

正確答案:A

第12頁共115頁

29.境外征信機構在境內經(jīng)營征信業(yè)務,應當經(jīng)()批準。

A、人民銀行

征信中心

C、派出機構

D、國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

正確答案:D

30.《征信?業(yè)管理條例》規(guī)定,金融機構未按照規(guī)定對異

議信息進行核查和處理,對單位處5萬元以上()萬元以下的

罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元

以上()萬元以下的罰款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

正確答案:C

31.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定,中國人民銀行及其分支

機構對銀行、支付機構金融消費者權益保護工作進行現(xiàn)場檢

查時,檢查人員不得少于0人,并應當出示()。

第13頁共115頁

A、2;合法證件、檢查通知書

B、2;合法證件、檢查決定書

C、3;合法證件、檢查通知書

D、3;合法證件、檢查決定書

正確答案:A

32.消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到

投訴之日起()內,予以處理并告知消費者。

A、五日內

B、五個工作日內

C、七日內

D、七個工作日

正確答案:D

33.金融機構在采購征信自助查詢機時,應完善合同內

容,明確設備提供商的0。

A、主體責任

B、完善責任

C、保密責任

D、主要責任

正確答案:C

第14頁共115頁

34.開設0,優(yōu)先接待老年人,廳堂按實際需求彈性設置

引導協(xié)助人員,輔助老年客戶完成業(yè)務辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

正確答案:A

35.存款保險實行限額償付,最高償付限額為人民幣0

萬元。

A、500

B、100

C、20

D、50

正確答案:D

36.對于侵犯公民個人信息犯罪,應當綜合考慮犯罪的

危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認

罪悔罪態(tài)度等,依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的

0o

A、一倍以上五倍以下

第15頁共115頁

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

正確答案:A

37.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消

費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者

履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消

費者可以自收到商品之日起。內退貨。

A、5日

B、5個工作日

C、7日

D、7個工作口

正確答案:C

38.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求

留存投訴資料,投訴辦結后留存時間不少于()年(法律法規(guī)

另有規(guī)定的,從其規(guī)定),并采取有效措施加強投訴資料的安

全和保密。

A、1

B、2

第16頁共115頁

C、3

D、5

正確答案:C

39.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、處理和()

應當在中國境內進行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案:A

40.商業(yè)銀行不可以采用以下方式(),吸收存款,發(fā)放貸

款。

A、提高服務水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產(chǎn)品種類

D、適當降低貸款利率

正確答案:B

41.下列說法正確的是()。

A、營業(yè)網(wǎng)點要嚴格按照投訴處理流程,做好受理、落實、

第0頁共115頁

反饋等工作,在規(guī)定時限內處理投訴

B、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業(yè)

規(guī)范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟

失等情況時,要抓緊處理,并向當?shù)卣畧蟾?/p>

D、在相關系統(tǒng)操作人員變動時,新建現(xiàn)有操作人員用戶

即可

正確答案:A

42.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、

空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自

接受商品或者服務之日起()內發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)

營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

正確答案:C

43.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)自()起施行。

A、44089

第18頁共115頁

B、44092

C、44166

D、44136

正確答案:D

44.征信機構或者信息提供者收到異議,應當按照國務

院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對相關信息作出存在異議的

標注,自收到異議之日起()日內進行核查和處理,并將結果

書面答復異議人。

A、10

B、15

C、20

D、30

正確答案:C

45.“百挑不厭”的商業(yè)口號,體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者()

的尊重和維護。

A>自主選擇權

E、人格尊嚴受尊重權

C、知情權

D、公平交易權

第19頁共115頁

正確答案:A

46.農商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的,應在收

到投訴工單()日內向客戶解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

正確答案:D

47.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定,中國人民銀行分支機構

收到金融消費者投訴的,應當自收到投訴之日起()內作進行

登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個工作日

C、15日

D、15個工作日

正確答案:B

48.()初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益

的信用信息法律保護體系。

第20頁共115頁

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理條例》

正確答案:D

49.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于

每月初()內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正確答案:B

50.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應優(yōu)化自助查詢機用

戶管理,明確自助查詢機用戶管理權限,及時停用或者刪除

0o

A、可疑用戶

B、有效用戶

C、無效用戶

D、疑點用戶

第21頁共115頁

正確答案:C

51.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定,銀行、支付機構應當每

年至少開展()次金融消費者權益保護專題培訓。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

正確答案:A

52.投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的,可

以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構0。

A、申請復議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

正確答案:A

53.各銀行保險機構應加強調度,及時總結。定期將工作

進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附

表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季

第22頁共115頁

度結束后()日內。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案:A

54.征信機構可以采集個人的()。

A、收入

B、存款

C、有價證券

D、貸款

正確答案:D

55.()是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎

數(shù)據(jù),也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。

A、個人信息

B、金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費信息

正確答案:C

第23頁共115頁

56.下列關于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施

辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號)要求銀行、支付機

構向金融消費者披露的內容中,錯誤的是0。

A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率

B、金融消費者應當負擔的費用及違約金,包括金額的確

定方式,交易時間和交易方式

C、因金融產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務協(xié)議中,實際承擔合同義

務的經(jīng)營主體完整的中文名稱。

正確答案:A

57.運行機構和接入機構應()定期向人民銀行報送異常

查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征

信信息安全情況統(tǒng)計表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

正確答案:C

58.到()前,圍繞老年人高頻事項和服務場景,推動老年

人享受智能化服務更加普遍,傳統(tǒng)服務方式更加完善。

第24頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案:B

59.銀行保險機構應當及時查找引發(fā)投訴事項的原因,

健全完善0,切實注重消費者消費體驗,提升服務水平。

A、統(tǒng)計分析機制

B、溯源整改機制

C、定期分析機制

D、分析整改機制

正確答案:B

60.銀行保險機構應當自收到消費投訴之日起()日內作

出處理決定并告知投訴人,情況復雜的可以延長至()日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

正確答案:D

第25頁共115頁

61.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,應當自收

到消費投訴之日起()日內作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

正確答案:C

62.設立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構備案事項發(fā)生變

更的,應當自變更之R起()日內向原備案機構辦理變更備案。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案:D

63.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》自()起施

行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

第26頁共115頁

D、2019年5月1日

正確答案:A

64.銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的0。

A、重要責任

B、關鍵責任

C、最終責任

正確答案:C

65.銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴

處埋工作順利開展,指定()或者機構負責人分管本單位消費

投訴處理工作。

A、高級管理人員

B、董事長

C、行長

D、監(jiān)事長

正確答案:A

66.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應分級建立征信用戶

查詢操作()核查機制,完善異常查詢監(jiān)控、處置與報告機制。

A^日

B、月

第27頁共115頁

C、年

D、旬

正確答案:A

67.對人民銀行分支機構查詢點的自查自糾情況,由所

在轄區(qū)的人民銀行0分支機構進行抽查。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、總行

正確答案:C

68.違反國家有關規(guī)定,將在履行職責或者提供服務過

程中獲得的公民個人信息,出售或者提供給他人的,依照刑

法第二百五十三條之一的規(guī)定0處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴

D、減輕

正確答案:B

69.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水

第28頁共115頁

腫。經(jīng)檢驗,認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是

美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是0。

A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應承擔責任

B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應承擔責任

C、美容店也是受害者,不承擔貢任

D、美容店是服務的提供者,應當承擔責任

正確答案:D

70.中國人民銀行分支機構在收到銀行業(yè)金融機構報告

后,應視情況予以處理,并及時向()報告。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機構

C、國務院金融管理部門

D、國務院

正確答案:A

71.堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,聚焦老

年人日常生活涉及的高頻事項,做實做細為老年人服務的各

項工作,切實解決老年人在運用()方面遇到的困難。

A、二維碼

B、銀行卡

第29頁共115頁

C、智能技術

D、手機銀行

正確答案:C

72.()負責對全國性接入機構進行考核評級。

A、銀行業(yè)協(xié)會

B、中國保險行業(yè)協(xié)會

C、人民銀行

D、國務院行政主管部門

正確答案:C

73.對于情況復雜的投訴可以延長至0日內作出處理決

定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案:D

74.銀行業(yè)金融機構違法情節(jié)嚴重或拒不改正的,()可

決定暫停其使用,或禁止其新設分支機構接入上述系統(tǒng)。

A、中國人民銀行

第30頁共115頁

B、中國人民銀行分支機構

C、國務院金融管理部門

D、國務院

正確答案:A

75.發(fā)生征信信息安全風險事件的,應立即上報相關情

況。全國性接入機構的總行應于每月初0日內將上月情況報

送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

正確答案:B

76.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴管理,按照()的原則,嚴

格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉、應

用和銷毀。

A、正確、嚴格、合法

B、合法、正當、必要

C、合理、適當、嚴格

D、嚴格、合理、合法

第31頁共115頁

正確答案:B

77.銀行業(yè)金融機構應當按照《投訴分類及編碼))標準

和《銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》要素內容

要求,于()之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

正確答案:B

78.征信內控制度及問責制度變更的,應當自變更之日

起()日內向人民銀行報備。

A、5

B、10

C、20

D、30

正確答案:B

79.消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權

益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向0的企業(yè)要求賠

償。

第32頁共115頁

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

正確答案:B

80.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,應當向消

費者作出0,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方

法以及防止危害發(fā)生的方法。

A、真實的標注和明確的說明

B、真實的說明和明確的標注

C、真實的警示和明確的說明

D、真實的說明和明確的警示

正確答案:D

81.經(jīng)營者違反本法規(guī)定,應當承擔民事賠償責任和繳

納罰款、罰金,其財產(chǎn)不足以同時支付的,先承擔0。

A、罰款

B、罰金

C、民事賠償責任

D、刑事責任

第33頁共115頁

正確答案:C

82.下列選項中,關于國務院辦公廳印發(fā)的《關于加強金

融消費者權益保護工作的指導意見》(以下簡稱《意見》的

說法錯誤的是()。

A、《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提

升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融

穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有重要意義。

B、《意見》指出,要堅持市場化和法制化原則,堅持全面

監(jiān)管與行為監(jiān)管相結合,建立健全金融消費者權益保護監(jiān)管

機制和保障機制,防范和化解金融風險,促進金融業(yè)持續(xù)健

康發(fā)展。

C、《意見》明確,金融管理部門要按照職責分工,切實做

好各自職責范圍內金融消費者權益保護工作。

D、《意見》提出,要健全金融消費者權益保護機制,明確

金融機構在金融消費者保護方面的行為規(guī)范,保障金融消費

者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求

償權。

正確答案:B

83.個人信用信息,包括信用卡還款情況、貸款償還情況

以及個人在經(jīng)濟活動中形成的,能夠反映其()狀況的其他信

息。

第34頁共115頁

A、信用

B、資產(chǎn)

C、負債

D、資金

正確答案:A

84.自2019年7月起,銀行業(yè)金融機構應當于每月初()

個工作日內,以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)?/p>

分支機構報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關資料。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案:B

85.金融機構應當()至少開展一次金融消費者權益保護

專題教育和培訓。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

第35頁共115頁

正確答案:D

86.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶,切實做到人戶

統(tǒng)一、專人專用,及時停用和啟用用戶,實施用戶密碼0管理。

A、靜態(tài)

B、動態(tài)

C、實時

正確答案:B

87.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范()。

A、建立健全金融營銷宣傳內控制度和管埋機制

B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、不得損害金融消費者表達權

正確答案:D

88.根據(jù)《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護

工作的指導意見》(國辦發(fā)(2015)81號)規(guī)定,金融管理部

門要促進()與行為監(jiān)管形成合力,依法加強監(jiān)督檢查,及時

查處侵害金融消費者合法權益的行為。

A、現(xiàn)場監(jiān)管

B、動態(tài)監(jiān)管

第36頁共115頁

C、審慎監(jiān)管

D、非現(xiàn)場監(jiān)管

正確答案:C

89.銀行業(yè)金融機構應當自本通知印發(fā)之日起按照要求

開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作,于每季度結束

后()個工作日內向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構

報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況,并于2019

年12月31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統(tǒng)等

的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

正確答案:B

90.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對老年人常用的()、查詢余額明細

等高頻交易進行適老化改造。

A、加掛銀行卡

B、轉賬匯款

C、卡號查詢

第37頁共115頁

D、貸款交易

正確答案:B

91.記錄向金融消費者說明重要內容的錄音、錄像資料

或者系統(tǒng)日志等相關數(shù)據(jù)電文資料、自業(yè)務關系終止之日起

留存時間不得少于0年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其

規(guī)定。

A、1

B、2

C、3

D、5

正確答案:C

92.到()前,研究老年人運用智能技術等服務中存在的

困難和問題,制定具體措施,抓緊解決目前最突出、最緊迫的

問題。重點完善服務網(wǎng)點無障礙物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

正確答案:A

第38頁共115頁

93.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(中

國人民銀行令(2020)第5號)規(guī)定,銀行、支付機構信息泄

露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的,應

當及時告知金融消費者,并在()以內報告銀行、支付機構住

所地的中國人民銀行分支機構。

A、24小時

B、36小時

C、48小時

D、72小時

正確答案:D

94.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、

支付機構無法履行。的,銀行、支付機構可以根據(jù)《中華人

民共和國反洗錢法》的相關規(guī)定對其金融活動采取限制性措

施。

A、金融詐騙義務

B、非法集資義務

C、征信義務

D、反洗錢義務

正確答案:D

95.有關行政部門在各自的職責范圍內,應當0對經(jīng)營

第39頁共115頁

者提供的商品和服務進行抽查檢驗,并及時向社會公布抽查

檢驗結果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

正確答案:C

96.銀行業(yè)消費者權益保護的對象是0消費者

A、自然人和企業(yè)

B、自然人

C、所有

D、弱勢群體

正確答案:B

97.信息提供者向征信機構提供個人不良信息,應當()。

但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知信息主體本人

B、事先告知到信息主體本人

C、事后告知信息主體本人

D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬

第40頁共115頁

正確答案:A

98.銀行機構查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)()。

A、需要親自書面授權

B、需要口頭答應即可

C、需要微信驗證

D、需要和配偶兩人授權

正確答案:A

99.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動,推

出適合老年人閱讀習慣的宣傳材料,打造針對老年人群體的

金融知識線上作品,構建()的宣傳體系,將金融風險防范知

識送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

正確答案:D

100.到()前,老年人享受智能化服務水平顯著提升、便

捷性不斷提高,線上線下服務更加高效協(xié)同,解決老年人面

臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

第41頁共115頁

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正確答案:D

101.建立健全針對老年人的0,針對老年人的應用困難,

通過多種方式提升老年人對智能化應用的操作能力。

A、金融教育機制

B、宣傳教育機制

C、宣傳培訓機制

D、金融培訓機制

正確答案:A

102.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣

圖樣的,中國人民銀行應當責令改正,并銷毀非法使用的人

民幣圖樣,沒收違法所得,并處0罰款。

A、三千元以上五萬元以下

B、五萬元以下

C、一千元以上三千元以下

D、二十萬元以下

第42頁共115頁

正確答案:B

103.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權

益保護實施辦法》(中國人民銀行令(2020)第5號)0。

A、與利率管理相關的

B、與黃金市場管理相關的

C、與信用卡催收相關的

D、與外匯管理相關的

正確答案:C

104.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報送有關文

件、資料的,由中國人民銀行責令改正,逾期不改正的,處()

罰款。()

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、五萬元以上三十萬元以下

D、十萬元以上三十萬元以下

正確答案:D

105.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結

果有異議的,可以自收到處理決定之日起()日內向其上級機

構書面申請核查。

第43頁共115頁

A、10

B、30

C、60

D、90

正確答案:B

106.征信機構對個人不良信息的保存期限,自不良行為

或者時間終止之日起為()年;超過()年的,應當予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

正確答案:B

107.將()標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓I,提高對

老年人的服務水平。

A、規(guī)范化文明服務

B、老年人的金融教育機制

C、老年人特殊群體服務

D、老年人宣傳教育

正確答案:C

第44頁共115頁

108.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、處理和()

應當在中國境內進行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

正確答案:A

109.銀行業(yè)金融機構應當做好金融消費者投訴管理系

統(tǒng)的技術支持工作,定期進行(),建立金融消費者投訴管理

應急處置機制I,有效應對系統(tǒng)突發(fā)性風險。

A、安裝殺毒軟件

B、數(shù)據(jù)備份

C、信息維護

D、信息米集

正確答案:B

110.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權

益保護實施辦法》規(guī)定,出現(xiàn)侵害金融消費者合法權益重大

事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的,有關法律、

行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關法律、行

政法規(guī)未作處罰規(guī)定的,中國人民銀行或其分支機構應當根

第45頁共115頁

據(jù)情形單處或者并處警告、處以()罰款。

A、警告

B、記過

C、五千元以上三萬元以下

D、五千元以上五萬元以下

正確答案:C

111.個人柜臺查詢自身信用報告,每年自第()次起每次

收費10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案:B

112.向征信機構查詢個人信息的,應當取得。并約定用

途。但是,法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

第46頁共115頁

正確答案:B

113.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使

用產(chǎn)品的0,優(yōu)化整合線上服務模式,減化線上辦事流程,以

更加多元、智能的服務,提升老年客戶人性化服務水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

正確答案:A

114.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保

造成損失的,應當承擔0賠償責任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、連帶

正確答案:A

115.銀行保險機構應當負責處理因購買其產(chǎn)品或者接

受其()產(chǎn)生的消費投訴。

A、服務

第47頁共115頁

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

正確答案:A

116.要加強訪問控制,為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段,根

據(jù)工作時間和查詢需要,合理設置自助查詢機自動()時間。

A、重啟

B、關機

C、開機

D、更新

正確答案:B

117.接管期限屆滿,國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構可以決

定延期,但接管期限最長不得超過()年。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

正確答案:B

118.銀行保險機構要制定0,切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下

第48頁共115頁

老年客戶的服務保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務制度

C、應急服務預案

D、投訴處理制度

正確答案:C

119.應設置0(具體標準可參照《無障礙環(huán)境建設條

例》),方便行動不便的老年人進出,自助設備周圍也應方便

輪椅出入。

A、無障礙服務電話

B、無障礙通道

C、老年人通道

D、老年人服務電話

正確答案:B

120.情況特別復雜或者有其他特殊原因的投訴,經(jīng)其上

級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人,

可以再延長()日。

A、30

B、45

第49頁共115頁

C、60

D、90

正確答案:A

121.信息使用者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定,未按照

與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經(jīng)個人信

息主體同意向第三方提供個人信息,情節(jié)嚴重或者造成嚴重

后果的,由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對個

人處()的罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、2萬元以上10萬元以下

D、1萬元以上5萬元以下

正確答案:D

122.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中

以()為主。

A、預防

B、教育

C、維權

D、協(xié)調處置

第50頁共115頁

正確答案:B

123.投訴人撤回消費投訴的,消費投訴處理程序自銀行

保險機構收到撤回申請()終止。

A、3個工作日

B、次日

C、當日

D、5個工作日

正確答案:C

124.金融機構應當()進行一次個人金融信息安全隱患

排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正確答案:C

125.違反國家有關規(guī)定,向他人出售或者提供公民個人

信息,情節(jié)特別嚴重的,處0以下有期徒刑,并處罰金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

第51頁共115頁

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

正確答案:C

126.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當

手段,吸收存款,發(fā)放貸款的;由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構

責令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法所得五十萬元

以上的,并處違法所得0罰款;沒有違法所得或者違法所得

不足五十萬元的,處()罰款;情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正

的,可以責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構成犯罪的,

依法追究刑事責任。

A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下

C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

D、一倍以上五倍以下,五十萬元以上一百萬元以下

正確答案:A

127.金融機構應在接到征信中心個人異議信息核查通

知起()完成對個人異議信息的核查和回復。

A、12日內

B、10日內

C、6日內

第52頁共115頁

D、3日內

正確答案:A

128.投訴人、被投訴機構對投訴處理結果持有異議的,

可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機構上一級機構

Oo

A、申請復議

B、申請再投訴

C、申請裁決

D、申請上報

正確答案:A

129.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內容的(),將通過現(xiàn)場

執(zhí)法檢查予以確認。

A、合法性

B、合規(guī)性

C、完整性

D、真實性

正確答案:D

130.監(jiān)事會應對0開展消費者權益保護工作履職情況

進行監(jiān)督。

第53頁共115頁

A、董事會、高級管理層

B、董事會、股東大會

C、高級管理層、監(jiān)事會

D、監(jiān)事會、股東大會

正確答案:A

131.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于

實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)

標準的通知(銀發(fā)(2018)243號)》提出,系統(tǒng)應滿足的要求

不包括0。

A、投訴受理與處理信息的

B、投訴受理與處理過程的全程留痕

C、投訴受理與處理過程的全程錄音

I)、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等

功能

正確答案:C

132.銀行業(yè)金融機構通過()取得客戶書面授權或同意

的,應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個

人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

第54頁共115頁

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

正確答案:B

133.對備案機構自查自糾工作不到位的,將依照0等制

度予以嚴肅查處。

A、《企業(yè)征信機構備案管理辦法》

B、《征信業(yè)管理條例》

C、《征信機構管埋辦法》

D、《中國人民銀行關于進一步加強征信信息安全管理的

通知》

正確答案:A

134.征信機構對個人不良信息的保存期限,自不良行為

或者事件終止之日起為。年。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案:A

第55頁共115頁

135.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外,銀行業(yè)金

融機構不得向()提供境內個人金融信息。

A、境內

B、國內

C、境外

D、國外

正確答案:C

136.信息提供者向征信機構提供個人不良信息,應當()

信息主體本人。但是,依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良

信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

正確答案:A

137.根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最

高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑

事案件適用法律若干問題的解釋》的相關規(guī)定,某商業(yè)銀行

的征信查詢人員張某在履行職責或者提供服務過程中非法

獲取、出售或提供征信信息300條,犯(),應認定為。,處()。

A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴重”罰款或拘役

B、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)輕微”6個月以上一年

第56頁共115頁

以下有期徒刑

C、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)嚴重”三年以下有期

徒刑

D、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)特別嚴重”三年以上

七年以下有期徒刑

正確答案:C

138.銀行保險機構應當依照相關法律法規(guī)、合同約定,

公平公正作出處理決定,對于事實清楚、爭議情況簡單的消

費投訴,應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并

告知投訴人,情況復雜的可以延長至30日;情況特別復雜或

者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級機構或者總行、總公司高級

管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。

A、15

B、20

C、30

D、60

正確答案:C

139.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權書、身份證

復印件、信用報告等資料應0。

A、經(jīng)有權人審批后立即銷毀

第57頁共115頁

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

正確答案:B

140.享有(),是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇

并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

A、安全權

B、知情權

C、選擇權

D、公平交易權

正確答案:B

141.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程,打造大字

版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP,鼓勵對軟件系

統(tǒng)進行適配改造,按()開發(fā)柔性化定制版本。

A、習慣

B、字體

C、年齡

D、繁簡

正確答案:C

第58頁共115頁

142.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異

議,應該自收到異議之日起()日內對異議進行核查和處理,

并將結果書面答復異議人。

A、5

B、10

C、15

D、20

正確答案:D

143.銀行保險機構應當將第三方機泡對消費投訴處理

工作的配合情況納入合作第三方機構的()評估機制。

A、準入管理

B、考核評價

C、準入退出

D、風險管理

正確答案:C

144.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務,應按()提供。

A、經(jīng)營者的規(guī)定

B、經(jīng)營者與消費者之間的約定

C、消費者的要求

第59頁共115頁

D、消費者協(xié)會的要求

正確答案:B

145.人民銀行將根據(jù)接入機構和征信機構(含信用評級

機構)的需求,推行全國征信從業(yè)人員()制度。

A、上崗考試

B、合規(guī)教育

正確答案:B

146.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商

品的,處以()經(jīng)濟處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

正確答案:A

147.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結

果有異議的,可以自收到處理決定之日起()日內向其上級機

構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理

時限和處理結果進行核查,自收到核查申請之日起0日內作

出核查決定并告知投訴人。

第60頁共115頁

A、15

B、20

C、25

D、30

正確答案:D

148.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構,應當符合《中

華人民共和國公司法》規(guī)定的公司設立條件和下列條件,并

經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準,注冊資本不得少于()。

A、3000萬

B、5000萬

C、1億

D、5億

正確答案:B

149.未經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準,擅自設立經(jīng)

營個人征信業(yè)務的征信機構或者從事個人征信業(yè)務活動的,

由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收違法所得,并

處()的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

A、5萬元以上50萬元以下

B、10萬元以上50萬元以下

第61頁共115頁

C、10萬元以上20萬元以下

D、5萬元以上20萬元以下

正確答案:A

150.鼓勵銀行保險機構主動介入()、交通、文旅等多方

領域,全方位提高服務效能。

A、醫(yī)療

B、理財

C、社區(qū)

D、保險

正確答案:A

151.銀行業(yè)金融機構發(fā)生個人金融信息泄露事件的,或

銀行業(yè)金融機構的上級機構發(fā)現(xiàn)下級機構有違反規(guī)定對外

提供個人金融信息及其他違反本通知行為的,應當在事件發(fā)

生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構違規(guī)行為之日起()個工作日內將相

關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。

A、1

B、3

C、5

D、7

第62頁共115頁

正確答案:D

152.()是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處

理主體責任,在機構內部建立多層級投訴處理機制,完善投

訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者

投訴處理質量和效率,接受社會監(jiān)督。

A、依法求償權

B、自主選擇權

C、適當性制度

D、財產(chǎn)安全權

正確答案:A

153.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中

以()為先。

A、預防

B、教育

C、維權

D、協(xié)調處置

正確答案:A

154.發(fā)生征信信息安全風險事件的,應立即上報相關情

況。地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月

第63頁共115頁

初()日內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。

A、1

B、2

C、3

D、6

正確答案:D

155.銀行、支付機構應當按年度進行自評估,并于次年0

前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。

A、44227

B、2月底

C、44286

D、44377

正確答案:A

156.下列店堂告示內容,合法的是()。

A、假一賠十

B、商品一旦售出概不退換

C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D、商品應經(jīng)有關行政部門認定為不合格方可退貨

正確答案:A

第64頁共115頁

157.被投訴機構對投訴處理結果無異議的,應當在收到

處理決定之日起()按照處理意見進行整改,并將整改情況向

人民銀行分支機構報告。

A、10日內

B、8日內

C、7日內

D、5日內

正確答案:A

158.到()前,老年人享受智能化服務水平顯著提升、便

捷性不斷提高,線上線下服務更加高效協(xié)同,解決老年人面

臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

C、2023年底

D、2024年底

正確答案:B

159.對于嚴重違反《征信業(yè)管理條例》、《征信機構管理

辦法》(中國人民銀行令(2013)第1號發(fā)布)等法律法規(guī)的,

涉嫌犯罪的,移交()從嚴處理。

第65頁共115頁

A、上級部門

B、征信中心

C、人民銀行

D、司法機關

正確答案:D

160.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用

者侵害其合法權益的,可以向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管

理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和

處理,自受理之日起0內書面答復投訴人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正確答案:A

161.各營業(yè)網(wǎng)點要合理保留。服務方式,為老年人提供

便捷服務。

A、傳統(tǒng)渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

第66頁共115頁

D、電子渠道

正確答案:A

162.銀行保險機構應當建立(),收到消費投訴后,應當

指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內

容,及時與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解次消費糾紛。

A、消費投訴處理責任制

B、消費投訴處理應急制度

C、消費投訴處理回避制度

D、消費投訴處理限時制度

正確答案:C

163.征信機構或者信息提供者收到異議,經(jīng)核查仍不能

確認的,對核查情況和異議內容應當0。

A、予以記載

B、取消異議標注

C^不予理睬

D、予以刪除

正確答案:A

164.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者

提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,

第67頁共115頁

受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等

法律規(guī)定賠償損失,并有權要求所受損失()以下的懲罰性賠

償。

A^一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

正確答案:B

165.()要切實加強對征信各級管理人員和從業(yè)人員的

全員征信合規(guī)性教育培訓。

A、運行機構和接入機構

B、操作機構和運行機構

C、操作機構和接入機構

正確答案:A

166.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種()。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點

查詢

第68頁共115頁

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

正確答案:C

167.銀行保險監(jiān)督管理機構的消費我訴處理監(jiān)督管理

部門應當自收到轄區(qū)內消費投訴之日起()個工作日內,將消

費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人,投訴人無法

聯(lián)系的除外。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案:D

168.個人信息主體有權每年0次免費獲取本人的信用

報告。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B

第69頁共115頁

169.中國人民銀行應當于每一會計年度結束后的0內,

編制資產(chǎn)負債表、損益表和相關的財務會計報表,并編制年

度報告,按照國家有關規(guī)定予以公布。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、六個月

正確答案:C

170.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的,應

當推選代表,代表人數(shù)不超過()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

正確答案:B

171.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)

品或者服務

B、嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品,嚴格執(zhí)行“雙錄”有

第70頁共115頁

關規(guī)定

C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標準及可能存

在的費用減免政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務中遇到的問題、意見

建議反饋至本行相關部門

正確答案:A

172.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的,由國務院

銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正,有違法所得的,沒收違法所

得,違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以

下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的,處()罰

款。

A、五萬元以上

B、五十萬元以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、三萬元以上三十萬元以下

正確答案:C

173.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權

靛保護實施辦法》規(guī)定,未按要求使用格式條款的,有關法律、

行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰;有關法律、行

政法規(guī)未作處罰規(guī)

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