2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文（24篇）

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文（通用24

篇）

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇1

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時刻飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第

一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新

的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是

深有體會的。對有必須銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個

銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須

挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說自己是一個銷售新人，正因我進軍到

銷售這一行業(yè)也快一年半的時刻，說長不長說短不短，大約540天的時

刻每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去

T,雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每一

天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報分迎

來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事

實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲，做最大的發(fā)奮去挑戰(zhàn)

極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一

個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時刻沒有實質(zhì)性的單在

跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯，因此在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時刻，

開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自

己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十

分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時刻比較細

致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太

詳細，實則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e

累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本

都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位

了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法

得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導(dǎo)潛在客

戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴

的時刻在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看

廠，這樣拿到單的機會就較高。同時.，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)

備較多金額大，他僅于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓

他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,

溝通因素，公司其他一些因素。因此成功與否，看實力。沒拿到那個單

也不好垂頭喪氣，拿到了也不好沾沾自喜。機會還很多，但是每次都要

好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都

是些細致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符

單證要一致來說，公司抬頭必須要用對，不好裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原

產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年

辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

正因我知道跟到一個單的最短的時刻大概就是3個月的樣貌。重新

給自己制定一個銷售計劃J,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一

個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時刻的問題，雖

然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得，天上不

會自動掉餡餅，只有自己發(fā)奮去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青

于有準備的頭腦，因此作為一個銷售員要時刻準備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其

他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后

信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題

無法給客戶解答清楚，正因那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些

管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，

打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又

是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只

弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線

的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng)，因此說無論從事哪個行

業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成

就務(wù)必在這方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有

下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備

一向是我追求的目標，期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司能夠按

照我的推薦做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪

的15%,5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清

算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格

表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇2

我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我

邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5

個人。在XX年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首

鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是

很大的，這個數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬

元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù)，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)

務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是

在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的

工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功

跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感

覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易

實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，

而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓

力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚伲?/p>

任務(wù)在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學習外貿(mào)專

業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工

作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學習。在家里，經(jīng)常是核子

睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大

學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰

到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找

時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，

提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題

我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風險。因此用戶往往會

為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在

一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利

條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證

中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，

就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處

理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全

結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一

件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，

甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談

之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)

現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的

要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單

據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無

法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

因此單據(jù)制作同樣是我.L作中，重點學習和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)

生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制

出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時.，心里真不是味道。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一

個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一

天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀

行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我

餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我己不

是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)

不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不

僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責

心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)

只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。

這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商

知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的

鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這

對于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)

奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江

蘇漂陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別

出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，

由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的

發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很

深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因

要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他必須要在11月30日前

將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲I,因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等

方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包

鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日

將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合

同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已

是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商

索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我

只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按

工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得

到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12

月14日前具備報關(guān)條件。

透過XX年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最

深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但

我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，

我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),

比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共

同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于

戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗，重點

在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以

更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇3

時刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年了，就快到過年的時候了。

記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習

和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了

很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,

但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先十分感謝公司給我這

個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì),

同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。

走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，

每一天要準時上下班，每一天要對著電腦坐一整天，此刻的業(yè)務(wù)員離不

開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總

結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要

的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這

段時刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝

光率。當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將

i些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然

并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可

見功夫并沒有白費。

因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。

記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快

對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交

流。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們

知道這還遠遠不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品，個性是其他

廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴

巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作

出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情，很

多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性

也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一

個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。

半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須

的了解?？蛻粼儽P一一報價一一得到訂單，簽訂合同一一公司內(nèi)部下單

投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)

都至關(guān)重要。

當然一年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的，倘若這兩個部門脫

節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部

才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下

一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然

后就是產(chǎn)品。來到豪特的時刻說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其

說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己

己有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出

去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴

我們，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān)。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙，當然要個

性感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要

人帶的，我可能算是幸運的一個，正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛

開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,

不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時刻在主管的悉心指導(dǎo)

下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，

這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會

繼續(xù)向大家好好地學習。

最后期望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來

迎接新的挑戰(zhàn)，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，發(fā)奮讓我們公司走

得更好，走得更遠。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇4

我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我

邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5

個人。在XX年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首

鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是

很大的，這個數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬

元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務(wù)，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)

務(wù)在過去的一年里確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是

在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的

工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功

跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感

覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易

實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，

而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓

力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚伲?/p>

任務(wù)在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學習外貿(mào)專

業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工

作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學習。在家里，經(jīng)常是核子

睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大

學了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰

到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找

時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，

提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題

我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風險。因此用戶往往會

為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在

一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利

條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證

中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，

就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處

理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全

結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一

件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，

甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談

之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)

現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的

要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單

據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無

法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

因此單據(jù)制作同樣是我.L作中，重點學習和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)

生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制

出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時.，心里真不是味道。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一

個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時刻只剩一

天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀

行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我

餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我己不

是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)

不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不

僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責

心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)

只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。

這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商

知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的

鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這

對于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)

奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江

蘇漂陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別

出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，

由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的

發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很

深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因

要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他必須要在11月30日前

將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲I,因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等

方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包

鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日

將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合

同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已

是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商

索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我

只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按

工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得

到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12

月14日前具備報關(guān)條件。

透過XX年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最

深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但

我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，

我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，

比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共

同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于

戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗，重點

在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以

更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇5

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎

來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里

所作的工作匯報如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到

中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通

知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并

準備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5,核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交

單議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱

封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并

將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去

了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方

式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國BESTSELECTION

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確

認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法

蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王

總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情

況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國

際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)

容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按

雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，

為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.

整理庫存樣品并報價；給B.S.準備從日本帶回的新樣品；給

MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于.業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定

期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯

催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，

對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后

來都轉(zhuǎn)給小畢負責，

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資

料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費

用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印

機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也

力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的

_L作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇6

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自

己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,

穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得

到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們理供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們

前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,

同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單

處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶

談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客

戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段

時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)

務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績

沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

L對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操

作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定

位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同

需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的

客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是

遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學習，積累，與時俱進，了解行'也動態(tài)，汾格

浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可

以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井

觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)

市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競

爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀

察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能

會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價

信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品

優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎

客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專

業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問

題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是

通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我

所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一

切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提

問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如

果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格

貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要

太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然

后去滿足要求二

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。

簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。

而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的

進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,

要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，

一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理

之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心

態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實

際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常

常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,

各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做

生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,

只有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，

外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行.業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時

候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,

只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運

氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome.

yoursampleordergavemeself-confidence,andperseverancein

myinternationaltrade。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還

是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單

的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。

但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)

變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不

到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的

問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder

的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認

真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才

能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比

較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢直，也會粗心。工作多的

時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊

的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自

身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只

是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本

不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，

我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲

藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇7

很榮幸能有機會加入XX集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到

我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位

上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都

需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的

外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一

步積累。此外，剛剛接觸這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住?/p>

因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的

態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，

希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自

己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方

面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、

海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也

體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出

口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個

客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司

創(chuàng)利！

第四，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。

及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以喧地

跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準備工

作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固

展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此斃議

是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極

推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方

的國際長途電話費用。

二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓課程。

最后，再次感球領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將

受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一分力

量！

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇8

在公司近兩個月的外貿(mào)工作與學習中，逐步熟悉了公司的運作體制

和經(jīng)營概念。20xx在也接近尾聲，首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1,對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的工作，逐漸

熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一

定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，如分切時候容易出

現(xiàn)對折不齊，拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點,

知道產(chǎn)品的目標市場。

2,對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具、食品、飲料、

工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就

銷售前景十分樂觀，開發(fā)新的市場可能性也大。

3,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過在免費平臺上的客戶開發(fā)，慢慢掌

握跟客戶談判的技，學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求

出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量

的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相

反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑

客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求二

二、個人素質(zhì)能力

1.誠實

誠實可信，贏得客戶的信任

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，

外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時

候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4.自信心。

在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，

可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但

是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變

為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

就目前，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，銷售也要跟著成長。國內(nèi)的平均

訪問量為基數(shù)，只有12%的人在展前12個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電

話；88%為新的潛在客戶，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者。

對于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會上49%的訪問者正計劃購買那些

產(chǎn)品和服務(wù)。

競爭力優(yōu)勢

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機會。通過訓練有素的展臺

職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設(shè)計以及嚴謹?shù)恼古_

跟進，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且，展會的參觀者還會

利用這個機會比較各客參展商。因此，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)

異功能的公開機會。

節(jié)省時間

在三天的時間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能

接觸到的人數(shù)要多。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手

段。

融洽客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會是強煞費苦心現(xiàn)存客戶的

關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對客戶表達謝意：熱情的招待、

一對一的晚餐、特殊的服務(wù)等。

手把手教客戶試用產(chǎn)品

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進行演示的機會恐怕不多。展覽會是參展

商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。

競爭分析

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機會，這個機會的作用是無法估

量的。在這里，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方

面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。

產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查

展覽會提供了一個進行市場調(diào)查的極好機會。如果參展商正在考慮

推出一款新產(chǎn)品或一?種新服務(wù)，可以在展會上向參觀者進行調(diào)配查，了

解他們對價格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。

總之，外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善，人員，平臺，展會是

眼前需要解決的問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握?？梢栽谌?/p>

員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會，一步步的去實現(xiàn)。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇9

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。

記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習

和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了

很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,

但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這

個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì),

同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，

每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一?整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電

腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一

下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當

然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時

間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。

當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的

產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什

么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并

沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品

的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓

我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之

間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。

當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特

別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些

在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處埋。當然我也會及時處埋，對信

件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的

事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交

的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給

客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)

在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程

也有了一定的了解?？蛻粼儽P一一報價一一得到訂單，簽訂合同一一公

司內(nèi)部下單投料一一生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售后服務(wù)，

每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫

節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部

才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下

一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然

后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其

說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己

已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重耍。出

去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方

面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特

別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要

人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛

開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,

不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)

下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，

這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會

繼續(xù)向大家好好地學習。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來

迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走

得更好，走得更遠。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇10

很榮幸能有機會加入集團。雖入職時光較短，仍深深地感受到我司

井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，

我面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自

身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自我的工作狀況計劃如下：

首先，學習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的

外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一

步積累。此外，剛剛接觸這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住?/p>

因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種用心的

態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，

期望自我的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自

我的實際操作潛力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方

面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、

海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也

體會到自我以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。此刻能從最基本的出

口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個

客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司

創(chuàng)利！

第四，用心開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。

及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地

跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準備工

作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固

展會成果。

另有幾條小小的推薦：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議

是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶用心

推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方

的國際長途電話費用。

二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓課程。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將

受益不少。同時，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力

量！

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇11

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎

來了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里

所作的工作匯報如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到

中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通

知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并

準備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5,核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交

單議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱

封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并

將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去

了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方

式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國BESTSELECTION

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確

認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法

蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王

總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情

況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國

際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)

容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按

雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，

為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.

整理庫存樣品并報價；給B.S.準備從日本帶回的新樣品；給

MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于.業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定

期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快

發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵

件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資

料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費

用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復(fù)印

機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也

力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的

工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

2023外貿(mào)業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文篇12

20xx年即將畫上*的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名

學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的

追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以

來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢.業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之

前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定

位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力

奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)

接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了

很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國

際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也

不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初

來乍到，懷揣著夢想的*全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)

品的特點、用途、市場情況.....方方面面的學習我都得從零開始，一

個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬

號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager,Email等國際交流

工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自

己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排

名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助

下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推

廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到

了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，

最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過

半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,

轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了

很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現(xiàn)一點

小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠

費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一

個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教

訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候

要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶

基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這

又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，

發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了

一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們

這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，

也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展

會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)

了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ,FOB等各方面，這就是

考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品

報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知

道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單.，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通

的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同

時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠

離市場的價位，甚至兒天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本

不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件

發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不

能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼

球，產(chǎn)品信息沒有詳細.....等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提

高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工

作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要

的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的

搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵

詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必

不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信

息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也

多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠

是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)

量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的

成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知

道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各

項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相

應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中,

加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需

求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互

間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，

我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來

就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

L“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說