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消費(fèi)者的合法權(quán)益受?chē)?guó)家保護(hù)一、消費(fèi)者的權(quán)的保障書(shū)二、法律保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益(1)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在人民心中的地位高、作用大(2)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在我國(guó)法律體系中的重要地位

第一,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部綜合性、專(zhuān)門(mén)性的法律。第二,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是國(guó)家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的法律根據(jù)。第三,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的依據(jù)。第四,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是規(guī)定了切實(shí)可行的多種法律手段。二、法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益權(quán)利1、安全權(quán)2、知悉權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、求償權(quán)6、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)日本三菱公司帕杰羅越野車(chē)事件三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車(chē)設(shè)計(jì)有問(wèn)題經(jīng)長(zhǎng)期磨擦的制動(dòng)油管會(huì)出現(xiàn)漏洞,使剎車(chē)失靈1973年,

生于山東青島。

1995年,

投身維權(quán)打假事業(yè),被譽(yù)為“打假英雄”。

1996年,

創(chuàng)立北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限責(zé)任公司。

1998年,

入選中央電視臺(tái)“改革開(kāi)放20年”大型專(zhuān)題節(jié)目《20年20人》,成為改革開(kāi)放的代表人物之一。

1997-2000年,著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》等書(shū)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律法律體系:

安徽定遠(yuǎn)縣被稱(chēng)為中國(guó)第三汽車(chē)制造廠安徽鳳陽(yáng)縣劉府鎮(zhèn)是華東地區(qū)最大的汽車(chē)拆舊市場(chǎng)很多拼裝車(chē)都是家庭式作坊與經(jīng)營(yíng)者和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決向行政部門(mén)申訴或提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟消費(fèi)者權(quán)益受損后的解決途徑消費(fèi)者權(quán)益日6261.消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能?(1)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù);

(2)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

(3)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún),提出建議;

(4)受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

(5)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定,鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;

(6)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;

(7)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。商品房手機(jī)物業(yè)中介2002年京城消費(fèi)四大心病

記者昨天從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,在剛剛過(guò)去的2002年中,商品房、手機(jī)、物業(yè)公司侵權(quán)、中介公司欺騙消費(fèi)者成為2002年的投訴熱點(diǎn),而且,這四類(lèi)投訴居高不下,成為調(diào)解投訴中的難點(diǎn)。市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁,相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法力度,為京城消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

商品房

投訴熱點(diǎn):經(jīng)營(yíng)者違法開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售,算面積失公平解決難點(diǎn):相關(guān)法規(guī)不健全,消費(fèi)者盲目簽合同

物業(yè)管理

投訴熱點(diǎn):物業(yè)費(fèi)高服務(wù)少,物業(yè)公司推卸責(zé)任解決難點(diǎn):業(yè)主、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商關(guān)系復(fù)雜

手機(jī)

投訴熱點(diǎn):質(zhì)量差維修難,說(shuō)明書(shū)“一書(shū)多用”解決難點(diǎn):“三包”某些規(guī)定不合理、操作性差

中介服務(wù)

投訴熱點(diǎn):虛假宣傳,合同格式侵害消費(fèi)者權(quán)益解決難點(diǎn):一些中介公司信譽(yù)和信用質(zhì)量不高

中央電視臺(tái)“今日說(shuō)法”曾報(bào)導(dǎo)了這樣一件事:某消費(fèi)者到一商場(chǎng)買(mǎi)了件“非毛料服裝”用于送禮,購(gòu)買(mǎi)時(shí)該消費(fèi)者要求在發(fā)票上注明“純毛料服裝”,售貨員為了售出這件衣服答應(yīng)了此項(xiàng)要求。不久,該消費(fèi)者以商場(chǎng)把“非毛料服裝”當(dāng)成“純毛料服裝”出售為由,要求退貨賠償。請(qǐng)分析材料中銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的行為。材料一:據(jù)一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查表明,1998年在全國(guó)城市有四分之一的家庭消費(fèi)者受到損害,涉及約5000萬(wàn)城市消費(fèi)者。受到傷害的消費(fèi)者,主動(dòng)要求解決的僅占22%,而近70%的消費(fèi)者在權(quán)益受到損害后自認(rèn)倒霉。材料二:為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,我國(guó)已經(jīng)制定了如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等一批法律、法規(guī)和政策,并付諸實(shí)施。近年來(lái),我國(guó)對(duì)一些制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊,根據(jù)情節(jié)的輕重依法進(jìn)行罰款、刑事處分和依法處決。盡管如此,社會(huì)上的假冒偽劣現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。請(qǐng)用有關(guān)知識(shí)回答:1、材料一反映了什么經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象?2、材料二體現(xiàn)了什么?3、從材料一、二反映的情況看,怎樣才能更好地規(guī)范市場(chǎng)行為,使經(jīng)濟(jì)健康、正常、有序的發(fā)展?答:(1)在我國(guó),消費(fèi)者合法權(quán)益受侵害的情況時(shí)有發(fā)生,而消費(fèi)者的法制觀念、權(quán)利意識(shí)比較淡薄。(2)國(guó)家采取有力措施,依法打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家加強(qiáng)了立法和執(zhí)法的力度,做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。(3)①公民作為消費(fèi)者,要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和法制觀念,學(xué)會(huì)依法保護(hù)自已的合法權(quán)利。同時(shí)努力提高自身全面素質(zhì),懂得權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一的原則。遵守社會(huì)公德,維護(hù)他人的合法權(quán)利,維護(hù)社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。②作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把自覺(jué)守法與加強(qiáng)職業(yè)道德結(jié)合起來(lái),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),搞好售后服務(wù),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。③國(guó)家要加強(qiáng)立法和執(zhí)法的力度,切實(shí)做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。④充分發(fā)揮輿論監(jiān)督工具的作用,引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)心、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。自愿原則平等原則公平原則誠(chéng)實(shí)信用原則自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)和

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