消費者的合法權(quán)益受國家保護

消費者的合法權(quán)益受國家保護一、消費者的權(quán)的保障書二、法律保護消費者合法權(quán)益（1）消費者權(quán)益保護法在人民心中的地位高、作用大（2）消費者權(quán)益保護法在我國法律體系中的重要地位

第一，消費者權(quán)益保護法是一部綜合性、專門性的法律。第二，消費者權(quán)益保護法是國家對消費者進行保護的法律根據(jù)。第三，消費者權(quán)益保護法是保護消費者權(quán)利的依據(jù)。第四，消費者權(quán)益保護法是規(guī)定了切實可行的多種法律手段。二、法律保護消費者的合法權(quán)益權(quán)利1、安全權(quán)2、知悉權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、求償權(quán)6、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)日本三菱公司帕杰羅越野車事件三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車設(shè)計有問題經(jīng)長期磨擦的制動油管會出現(xiàn)漏洞，使剎車失靈1973年，

生于山東青島。

1995年，

投身維權(quán)打假事業(yè)，被譽為“打假英雄”。

1996年，

創(chuàng)立北京大海商務(wù)顧問有限責(zé)任公司。

1998年，

入選中央電視臺“改革開放20年”大型專題節(jié)目《20年20人》，成為改革開放的代表人物之一。

1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》等書。

《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》《商標(biāo)法》、《食品衛(wèi)生法》?！断M者權(quán)益保護法》是保護消費者權(quán)益的基本法律法律體系：

安徽定遠(yuǎn)縣被稱為中國第三汽車制造廠安徽鳳陽縣劉府鎮(zhèn)是華東地區(qū)最大的汽車拆舊市場很多拼裝車都是家庭式作坊與經(jīng)營者和解請求消費者協(xié)會解決向行政部門申訴或提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院訴訟消費者權(quán)益受損后的解決途徑消費者權(quán)益日6261.消費者協(xié)會有哪些職能？（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；

（2）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（3）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

（5）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

（6）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

（7）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。商品房手機物業(yè)中介2002年京城消費四大心病

記者昨天從北京市消費者協(xié)會獲悉，在剛剛過去的2002年中，商品房、手機、物業(yè)公司侵權(quán)、中介公司欺騙消費者成為2002年的投訴熱點，而且，這四類投訴居高不下，成為調(diào)解投訴中的難點。市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，相關(guān)行政執(zhí)法部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，為京城消費者營造良好的消費環(huán)境，以切實維護消費者的合法利益。

商品房

投訴熱點：經(jīng)營者違法開發(fā)銷售，算面積失公平解決難點：相關(guān)法規(guī)不健全，消費者盲目簽合同

物業(yè)管理

投訴熱點：物業(yè)費高服務(wù)少，物業(yè)公司推卸責(zé)任解決難點：業(yè)主、物業(yè)、開發(fā)商關(guān)系復(fù)雜

手機

投訴熱點：質(zhì)量差維修難，說明書“一書多用”解決難點：“三包”某些規(guī)定不合理、操作性差

中介服務(wù)

投訴熱點：虛假宣傳，合同格式侵害消費者權(quán)益解決難點：一些中介公司信譽和信用質(zhì)量不高

中央電視臺“今日說法”曾報導(dǎo)了這樣一件事：某消費者到一商場買了件“非毛料服裝”用于送禮，購買時該消費者要求在發(fā)票上注明“純毛料服裝”，售貨員為了售出這件衣服答應(yīng)了此項要求。不久，該消費者以商場把“非毛料服裝”當(dāng)成“純毛料服裝”出售為由，要求退貨賠償。請分析材料中銷售者和消費者的行為。材料一：據(jù)一項權(quán)威調(diào)查表明，1998年在全國城市有四分之一的家庭消費者受到損害，涉及約5000萬城市消費者。受到傷害的消費者，主動要求解決的僅占22%，而近70%的消費者在權(quán)益受到損害后自認(rèn)倒霉。材料二：為保護消費者的合法權(quán)益，我國已經(jīng)制定了如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等一批法律、法規(guī)和政策，并付諸實施。近年來，我國對一些制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法經(jīng)營者和消費者進行了嚴(yán)厲打擊，根據(jù)情節(jié)的輕重依法進行罰款、刑事處分和依法處決。盡管如此，社會上的假冒偽劣現(xiàn)象還時有發(fā)生。請用有關(guān)知識回答：1、材料一反映了什么經(jīng)濟現(xiàn)象？2、材料二體現(xiàn)了什么？3、從材料一、二反映的情況看，怎樣才能更好地規(guī)范市場行為，使經(jīng)濟健康、正常、有序的發(fā)展？答：（1）在我國，消費者合法權(quán)益受侵害的情況時有發(fā)生，而消費者的法制觀念、權(quán)利意識比較淡薄。（2）國家采取有力措施，依法打擊侵害消費者合法權(quán)益的行為，保護消費者的合法權(quán)益。國家加強了立法和執(zhí)法的力度，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。（3）①公民作為消費者，要增強權(quán)利意識和法制觀念，學(xué)會依法保護自已的合法權(quán)利。同時努力提高自身全面素質(zhì)，懂得權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一的原則。遵守社會公德，維護他人的合法權(quán)利，維護社會正常的經(jīng)濟秩序。②作為經(jīng)營者應(yīng)把自覺守法與加強職業(yè)道德結(jié)合起來，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好售后服務(wù)，切實保護消費者的合法權(quán)益。③國家要加強立法和執(zhí)法的力度，切實做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。④充分發(fā)揮輿論監(jiān)督工具的作用，引導(dǎo)全社會關(guān)心、保護消費者的合法權(quán)益。自愿原則平等原則公平原則誠實信用原則自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)和