解決疑難的保安證考試試題及答案

解決疑難的保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作中，以下哪項(xiàng)不屬于其基本職責(zé)？（）

A.維護(hù)現(xiàn)場秩序

B.防范和處理突發(fā)事件

C.進(jìn)行非法物品檢查

D.協(xié)助執(zhí)法部門調(diào)查取證

2.保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是？（）

A.無視客人的投訴

B.漠不關(guān)心地回答

C.采取積極態(tài)度，耐心傾聽

D.逃避責(zé)任，不采取任何行動(dòng)

3.在夜間巡邏時(shí)，保安人員應(yīng)該注意觀察什么？（）

A.周圍環(huán)境的異常動(dòng)靜

B.人流量和行人的動(dòng)向

C.以上都是

D.以上都不是

4.以下哪種行為是保安人員違反職業(yè)道德的？（）

A.主動(dòng)為客人提供幫助

B.對客人進(jìn)行侮辱和謾罵

C.維護(hù)現(xiàn)場秩序，確?？腿税踩?/p>

D.遵守公司規(guī)章制度

5.保安人員在接到緊急報(bào)警后，應(yīng)立即采取的措施是？（）

A.馬上趕往現(xiàn)場

B.先通知領(lǐng)導(dǎo)

C.等待同事一同前往

D.不采取任何行動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)該做到以下哪些方面？（）

A.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

B.注意觀察周圍環(huán)境

C.保持警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況

D.保持良好的儀容儀表

7.以下哪些屬于保安人員的職責(zé)？（）

A.維護(hù)現(xiàn)場秩序

B.防范和處理突發(fā)事件

C.客戶服務(wù)

D.管理內(nèi)部員工

8.保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有哪些？（）

A.耐心傾聽

B.誠懇道歉

C.積極解決問題

D.保持禮貌

9.以下哪些情況屬于保安人員應(yīng)該立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的？（）

A.發(fā)現(xiàn)可疑人員

B.接到緊急報(bào)警

C.發(fā)生重大安全事故

D.遇到個(gè)人安全受到威脅

10.保安人員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該注意哪些安全事項(xiàng)？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.使用照明工具

C.保持與同事的聯(lián)系

D.穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.保安人員在處理客人投訴時(shí)，可以拒絕回答問題。（）

12.保安人員可以在工作時(shí)間進(jìn)行私人通話。（）

13.保安人員在夜間巡邏時(shí)，可以不佩戴警棍和手電筒。（）

14.保安人員可以在工作中飲酒。（）

15.保安人員有權(quán)對違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：保安人員的基本職責(zé)包括維護(hù)現(xiàn)場秩序、防范和處理突發(fā)事件、進(jìn)行非法物品檢查等，而協(xié)助執(zhí)法部門調(diào)查取證屬于特定情況下的職責(zé)，非基本職責(zé)。

2.C

解析思路：處理客人投訴時(shí)，保安人員應(yīng)采取積極態(tài)度，耐心傾聽客人的意見和需求，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

3.C

解析思路：夜間巡邏時(shí)，保安人員需要全面觀察周圍環(huán)境，包括異常動(dòng)靜、人流量和行人的動(dòng)向，以確?，F(xiàn)場安全。

4.B

解析思路：侮辱和謾罵客人違反了職業(yè)道德，保安人員應(yīng)始終保持禮貌和尊重，即使面對投訴也應(yīng)保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。

5.A

解析思路：接到緊急報(bào)警后，保安人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，這是快速響應(yīng)和解決問題的首要步驟。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

6.ABCD

解析思路：保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，注意觀察周圍環(huán)境，保持警覺，并保持良好的儀容儀表。

7.ABC

解析思路：保安人員的職責(zé)包括維護(hù)現(xiàn)場秩序、防范和處理突發(fā)事件、客戶服務(wù)等，管理內(nèi)部員工不屬于保安人員的職責(zé)范圍。

8.ABCD

解析思路：處理客人投訴時(shí)，保安人員應(yīng)遵循耐心傾聽、誠懇道歉、積極解決問題和保持禮貌的原則。

9.ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的情況包括發(fā)現(xiàn)可疑人員、接到緊急報(bào)警、發(fā)生重大安全事故和遇到個(gè)人安全受到威脅。

10.ABCD

解析思路：夜間巡邏時(shí)，保安人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，使用照明工具，保持與同事的聯(lián)系，以及穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，以確保自身和他人的安全。

三、判斷題（每題2分，共10分）

11.×

解析思路：保安人員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)積極回答問題，這是解決問題的第一步。

12.×

解析思路：保安人員在工作時(shí)間應(yīng)避免進(jìn)行私人通話，以保持工作專注和效率。

13.×

解析思路：夜間巡邏時(shí)，保安人員應(yīng)佩戴警棍和手電筒，以增強(qiáng)自身的安全防護(hù)能力。

14.×

解析思