廣安網(wǎng)格員考試題及答案

廣安網(wǎng)格員考試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪個不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)？

A.群眾服務(wù)工作

B.城市管理監(jiān)督

C.財務(wù)審計

D.社區(qū)治安維護(hù)

2.網(wǎng)格員在日常工作中，以下哪項行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時反映群眾需求

B.積極參與社區(qū)活動

C.違反工作紀(jì)律，私自離崗

D.主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識

3.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則是：

A.先解決，后報告

B.先報告，后解決

C.隨意處理，不必上報

D.隨意處理，根據(jù)情況上報

4.以下哪項不是網(wǎng)格員工作考核的內(nèi)容？

A.工作態(tài)度

B.工作能力

C.工作成績

D.年齡大小

5.網(wǎng)格員在接到群眾投訴后，應(yīng)如何處理？

A.忽視投訴，不予理睬

B.及時記錄，并上報相關(guān)部門

C.拖延處理，等群眾再次投訴

D.拒絕處理，認(rèn)為不是網(wǎng)格員職責(zé)

6.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)關(guān)注以下哪個方面？

A.居民的家庭背景

B.居民的消費(fèi)習(xí)慣

C.居民的生活需求

D.居民的財產(chǎn)狀況

7.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，應(yīng)做好以下哪項工作？

A.僅僅參與活動，不負(fù)責(zé)組織

B.參與活動，同時負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)

C.只負(fù)責(zé)組織，不參與活動

D.不參與活動，不負(fù)責(zé)組織

8.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？

A.偏袒一方，壓制另一方

B.公平公正，尊重雙方意愿

C.忽視糾紛，不予理睬

D.拖延處理，等雙方自行解決

9.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)立即采取以下哪種措施？

A.通知居民自行處理

B.上報相關(guān)部門，協(xié)助處理

C.忽視安全隱患，不采取任何措施

D.拖延上報，等安全隱患擴(kuò)大

10.網(wǎng)格員在開展宣傳教育工作時，應(yīng)注重以下哪個方面？

A.宣傳內(nèi)容是否豐富

B.宣傳方式是否新穎

C.宣傳效果是否顯著

D.宣傳成本是否低廉

二、填空題（每題2分，共20分）

1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)主要包括：群眾服務(wù)工作、__________、社區(qū)治安維護(hù)、__________、宣傳教育工作等。

2.網(wǎng)格員在接到群眾投訴后，應(yīng)__________，并及時上報相關(guān)部門。

3.網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)關(guān)注居民的生活需求，了解居民的實際困難，為居民提供__________。

4.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，應(yīng)__________，同時負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。

5.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)__________，尊重雙方意愿。

6.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)立即采取__________，并及時上報相關(guān)部門。

7.網(wǎng)格員在開展宣傳教育工作時，應(yīng)注重__________，提高居民的法制觀念和安全意識。

8.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循__________的原則，及時處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

9.網(wǎng)格員在處理群眾服務(wù)工作時，應(yīng)__________，耐心傾聽群眾訴求。

10.網(wǎng)格員在協(xié)助城市管理監(jiān)督時，應(yīng)__________，發(fā)現(xiàn)違法行為及時上報。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.網(wǎng)格員可以私自離崗，不影響工作進(jìn)度。（）

2.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，可以不報告上級，自行處理。（）

3.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以偏袒一方，壓制另一方。（）

4.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，可以不采取任何措施，等居民自行處理。（）

5.網(wǎng)格員在開展宣傳教育工作時，可以忽略宣傳效果，只注重宣傳成本。（）

6.網(wǎng)格員在處理群眾服務(wù)工作時，可以不耐心傾聽群眾訴求，直接給出解決方案。（）

7.網(wǎng)格員在協(xié)助城市管理監(jiān)督時，可以不發(fā)現(xiàn)違法行為，只關(guān)注居民需求。（）

8.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，可以拖延上報，等事態(tài)擴(kuò)大后再處理。（）

9.網(wǎng)格員在走訪居民時，可以不關(guān)注居民的生活需求，只了解居民的家庭背景。（）

10.網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，可以不參與活動，只負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。

2.如何提高網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量和效率？

3.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時應(yīng)注意哪些事項？

4.網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時應(yīng)遵循哪些原則？

5.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)解？

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合實際，論述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的職責(zé)與作用。

2.分析網(wǎng)格員在社區(qū)治理中如何發(fā)揮橋梁紐帶作用。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：某網(wǎng)格員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)一居民家中存在安全隱患，但居民對此不以為然。請分析網(wǎng)格員應(yīng)如何處理此事。

2.案例二：某網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，因組織不力導(dǎo)致活動效果不佳。請分析網(wǎng)格員在今后工作中應(yīng)如何改進(jìn)。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C.財務(wù)審計

解析思路：網(wǎng)格員的職責(zé)主要是服務(wù)群眾、城市管理監(jiān)督、社區(qū)治安維護(hù)等，財務(wù)審計不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。

2.C.違反工作紀(jì)律，私自離崗

解析思路：網(wǎng)格員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，私自離崗會影響到工作的正常進(jìn)行。

3.B.先報告，后解決

解析思路：在處理突發(fā)事件時，應(yīng)先向相關(guān)部門報告，以便及時得到支持和協(xié)助，然后再進(jìn)行解決。

4.D.年齡大小

解析思路：工作考核應(yīng)側(cè)重于工作態(tài)度、能力和成績，年齡大小與工作表現(xiàn)無直接關(guān)系。

5.B.及時記錄，并上報相關(guān)部門

解析思路：接到群眾投訴后，應(yīng)及時記錄并上報，以便相關(guān)部門能夠及時處理。

6.C.居民的生活需求

解析思路：走訪居民時應(yīng)關(guān)注居民的實際需求，以便提供更貼心的服務(wù)。

7.B.參與活動，同時負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)

解析思路：網(wǎng)格員在參與社區(qū)活動時，既要參與其中，也要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)工作。

8.B.公平公正，尊重雙方意愿

解析思路：處理居民糾紛時，應(yīng)保持中立，公平公正地處理，并尊重雙方的意愿。

9.B.上報相關(guān)部門，協(xié)助處理

解析思路：發(fā)現(xiàn)安全隱患時應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并協(xié)助處理，確保居民的安全。

10.C.宣傳效果是否顯著

解析思路：宣傳教育工作應(yīng)以顯著的效果為目標(biāo)，提高居民的法制觀念和安全意識。

二、填空題答案及解析思路：

1.群眾服務(wù)工作、城市管理監(jiān)督、社區(qū)治安維護(hù)、財務(wù)管理、宣傳教育工作

解析思路：網(wǎng)格員的職責(zé)應(yīng)全面覆蓋社區(qū)管理的各個方面。

2.及時記錄，并上報相關(guān)部門

解析思路：接到投訴后，應(yīng)及時記錄并上報，以便相關(guān)部門能夠及時處理。

3.群眾服務(wù)

解析思路：走訪居民時，應(yīng)提供群眾服務(wù)，幫助解決實際問題。

4.參與活動

解析思路：網(wǎng)格員應(yīng)積極參與社區(qū)活動，發(fā)揮積極作用。

5.公平公正

解析思路：處理糾紛時應(yīng)保持中立，公平公正地處理。

6.上報相關(guān)部門，協(xié)助處理

解析思路：發(fā)現(xiàn)安全隱患時應(yīng)及時上報，并協(xié)助處理。

7.宣傳效果

解析思路：宣傳教育工作應(yīng)以顯著的效果為目標(biāo)。

8.先報告，后解決

解析思路：處理突發(fā)事件時應(yīng)先報告，后解決。

9.耐心傾聽

解析思路：處理群眾服務(wù)工作時，應(yīng)耐心傾聽群眾的訴求。

10.發(fā)現(xiàn)違法行為

解析思路：協(xié)助城市管理監(jiān)督時，應(yīng)關(guān)注并報告違法行為。

三、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：網(wǎng)格員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，私自離崗是不允許的。

2.×

解析思路：在處理突發(fā)事件時，應(yīng)及時報告，以便得到及時處理。

3.×

解析思路：處理糾紛時應(yīng)保持中立，不能偏袒任何一方。

4.×

解析思路：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時上報，不能忽視。

5.×

解析思路：宣傳教育工作應(yīng)以效果為目標(biāo)，不能只注重成本。

6.×

解析思路：處