生產(chǎn)質(zhì)量月試題及答案

生產(chǎn)質(zhì)量月試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題[2]分，共[20]分）

1.生產(chǎn)質(zhì)量月的活動(dòng)主題是：（）

A.質(zhì)量是企業(yè)的生命線

B.提高質(zhì)量，提升效益

C.質(zhì)量第一，客戶至上

D.全員參與，提升質(zhì)量

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.GB/T19000

B.ISO9001

C.GB/T19004

D.ISO9004

3.質(zhì)量管理體系的基本要求是：（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.生產(chǎn)和服務(wù)的提供

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

4.質(zhì)量管理的核心是：（）

A.滿足顧客要求

B.持續(xù)改進(jìn)

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.全員參與

5.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是：（）

A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B.滿足顧客要求

C.提高企業(yè)效益

D.提高員工素質(zhì)

6.質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括：（）

A.管理職責(zé)、資源管理、生產(chǎn)和服務(wù)的提供

B.測(cè)量、分析和改進(jìn)

C.顧客滿意、內(nèi)部溝通、持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)控

7.質(zhì)量管理體系要求組織必須：（）

A.明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.建立文件化的質(zhì)量管理體系

C.對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

D.以上都是

8.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)員工進(jìn)行：（）

A.質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

B.職業(yè)技能培訓(xùn)

C.持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)

D.以上都是

9.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行：（）

A.識(shí)別、確定和控制

B.測(cè)量、分析和改進(jìn)

C.確保符合要求

D.以上都是

10.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行：（）

A.選擇和評(píng)價(jià)

B.監(jiān)控和改進(jìn)

C.溝通和協(xié)作

D.以上都是

二、判斷題（每題[2]分，共[10]分）

1.質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。（）

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001。（）

3.質(zhì)量管理體系要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核。（）

4.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)不合格品進(jìn)行糾正措施。（）

5.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)顧客投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。（）

6.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)。（）

7.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。（）

8.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（）

9.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審和反饋。（）

10.質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行管理。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題[5]分，共[25]分）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的基本要求。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括哪些。

4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)員工進(jìn)行哪些培訓(xùn)。

5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行哪些控制。

四、論述題（每題[10]分，共[20]分）

1.論述企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.論述如何通過(guò)質(zhì)量管理體系提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、案例分析題（每題[15]分，共[30]分）

1.案例背景：某公司是一家制造企業(yè)，近年來(lái)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致客戶投訴增多，市場(chǎng)份額下降。公司決定實(shí)施質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

案例分析：

（1）分析該公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系前存在的問(wèn)題。

（2）闡述該公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體措施。

（3）預(yù)測(cè)該公司實(shí)施質(zhì)量管理體系后的效果。

2.案例背景：某公司是一家服務(wù)業(yè)企業(yè)，由于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，客戶滿意度不高，企業(yè)效益受到影響。公司決定實(shí)施質(zhì)量管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

案例分析：

（1）分析該公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系前存在的問(wèn)題。

（2）闡述該公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體措施。

（3）預(yù)測(cè)該公司實(shí)施質(zhì)量管理體系后的效果。

六、問(wèn)答題（每題[5]分，共[25]分）

1.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素有哪些？

2.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)是如何實(shí)現(xiàn)的？

3.質(zhì)量管理體系中的顧客滿意度是如何評(píng)估的？

4.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核是如何進(jìn)行的？

5.質(zhì)量管理體系中的供應(yīng)商管理有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.答案：C

解析思路：生產(chǎn)質(zhì)量月的活動(dòng)主題應(yīng)強(qiáng)調(diào)客戶至上，故選擇C。

2.答案：B

解析思路：ISO9001是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，故選擇B。

3.答案：A

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本要求包括管理職責(zé)，故選擇A。

4.答案：B

解析思路：質(zhì)量管理的核心是持續(xù)改進(jìn)，故選擇B。

5.答案：A

解析思路：質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，故選擇A。

6.答案：A

解析思路：質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括管理職責(zé)、資源管理、生產(chǎn)和服務(wù)的提供，故選擇A。

7.答案：D

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、建立文件化的質(zhì)量管理體系、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，故選擇D。

8.答案：D

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)，故選擇D。

9.答案：D

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、確定和控制、測(cè)量、分析和改進(jìn)、確保符合要求，故選擇D。

10.答案：D

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)、監(jiān)控和改進(jìn)、溝通和協(xié)作，故選擇D。

二、判斷題答案及解析思路：

1.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，故判斷為正確。

2.答案：√

解析思路：ISO9001是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，故判斷為正確。

3.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核，故判斷為正確。

4.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)不合格品進(jìn)行糾正措施，故判斷為正確。

5.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)顧客投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，故判斷為正確。

6.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)，故判斷為正確。

7.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，故判斷為正確。

8.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，故判斷為正確。

9.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)顧客要求進(jìn)行評(píng)審和反饋，故判斷為正確。

10.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求組織必須對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行管理，故判斷為正確。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案：質(zhì)量管理體系的基本要求包括管理職責(zé)、資源管理、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、測(cè)量、分析和改進(jìn)等。

2.答案：質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客要求，提高企業(yè)效益