基層員工質量意識教育

基層員工質量意識教育質量意識培訓任何成功最初就是一個思路，任何失敗最初也是一個思路。不同的人有不同的思路。思路決定出路。創(chuàng)新推動發(fā)展。在逆境和困境中，有思路就有出路；在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。創(chuàng)世界名牌,持久的為國內(nèi)外顧客提供滿意的產(chǎn)品2025/3/183課程說明培訓對象:一線員工課程目標:初步引導員工對質量意識的認識與理解,從而在工作中提高自己的知識與技能，有意識地改變自己對產(chǎn)品質量、工作質量及服務質量的態(tài)度。2025/3/184

培訓提綱一、質量意識的概述二、品質和我們的關系三、提高質量意識的迫切性四、如何消除質量隱患五、員工在現(xiàn)場質量管理中的職責六、質量關系國家興衰七、談談質量工作中每個人能做點什么2025/3/185質量意識概述質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。

企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。2025/3/186相關知識點產(chǎn)品質量廣義地講，產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。簡言之，質量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。產(chǎn)品的定義產(chǎn)品是指“過程的結果”。由硬件、軟件、服務或流程性材料構成。顧客的定義顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務的人就是你的顧客；在公司外部，每一個用戶是我們的顧客。2025/3/187品質和我們的關系

質量是企業(yè)的生命線，是打開市場大門的鑰匙，是征服市場的法寶。

2025/3/188質量意識的功能質量意識如何，可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。質量意識具有對質量的評價功能。質量意識在工作中具有調(diào)節(jié)功能。2025/3/189質量意識的重要作用對行為的方向性和對象的選擇，具有調(diào)節(jié)作用。對信息的接受、理解與組織作用。預定對象或事物的反應模式。導致情緒上的不同體驗。2025/3/1810質量意識的具體內(nèi)容質量第一質量是企業(yè)的生命設計是產(chǎn)品質量的核心（好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設計出來的，生產(chǎn)出來的。）誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴守工作程序2025/3/1811質量管理的結構

高層管理者基層管理者檢驗員

生產(chǎn)員工策劃者監(jiān)控者把關者生產(chǎn)者2025/3/1812正確認識品質部門品質部門是一個監(jiān)督部門、是一個協(xié)調(diào)部門、是一個幫助我們更好的達到品質目標的部門、在實際操作當中，它能夠及時的提出和糾正我們的不足。檢驗是為確定產(chǎn)品或服務的各特性是否合格，測定、檢查、試驗或度量產(chǎn)品或服務的一種或多種特性，并且與規(guī)定要求進行比較的活動。2025/3/1813提高質量意識的迫切性1、用戶身邊的質量問題案例1:案例2:2、生產(chǎn)過程中的質量問題案例1:案例2:2025/3/1814質量圖片2025/3/1815思考通過下列哪些途徑可以提高員工的質量意識？1、進行質量意識教育和現(xiàn)場訓練2、提高員工操作技能3、充分利用班前會，對上一天線上出現(xiàn)的質量問題進行總結，并引起大家注意。4、對質量意識到較高的員工給予一定的獎勵2025/3/1816如何消除質量隱患2025/3/1817如何通過我們的操作來提高品質如何看待零缺陷應該如何面隊返工出現(xiàn)質量異常我們?nèi)绾翁幚硖岢龈倪M建議2025/3/1818零缺陷解讀：第一次就把事情做對！零缺陷不是口號，不是說人不可以犯錯誤，而是指對待工作必須有一種第一次就做對、符合要求的決心和態(tài)度。

---克勞士比2025/3/1819分享：降落傘的真實故事人,往往習慣于表現(xiàn)自己所熟悉、所擅長的領域.但如果我們愿意回首,仔細檢視,將會悄然大悟:看似緊羅密鼓的工作挑戰(zhàn),永無歇止、難度漸增的環(huán)境壓力，在不知不覺中養(yǎng)成了我們今日的諸般能力。因為，人，確實有無限的潛力！2025/3/1820思考當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質量問題時，我們可以通過下列哪些途徑來處理？1、信息反饋單的形式提出2、利用協(xié)同網(wǎng)上“溝通與協(xié)調(diào)”欄目提出3、直接向班組長或車間主任反映4、避開檢驗員，蒙混過關5、其他（你認為的途徑）2025/3/1821員工在現(xiàn)場質量管理中的職責質量方針：創(chuàng)世界名牌，持久地為國內(nèi)顧客提供滿意產(chǎn)品。嚴肅工藝紀律，認真落實“三按”、“三檢”、“三自一控”、“五不準”和“三不放過”活動。做到四個信得過：自己信得過；檢驗員信得過；用戶信得過和國家信得過。做好信息反饋，積極參與產(chǎn)品質量改進。2025/3/1822名詞解釋“三按”：按圖紙、按工藝、按標準“三檢”：自檢、互檢、巡（專）檢“三自一控”：自檢、自分、自標，控制自檢的正確率“三不放過”：沒查清原因不放過；沒訂出措施不放過；沒總結經(jīng)驗教訓不放過四個信得過：自己信得過；檢驗員信得過；用戶信得過和國家信得過“五不準”：不合格的材料不準投產(chǎn)，不合格的毛坯不準加工，不合格的零件不準轉序，不合格的零部件不準裝配，不合格的產(chǎn)品不準出廠2025/3/1823如何處理現(xiàn)場質量異常記錄質量問題，把異常產(chǎn)品有意識的做出區(qū)別。尋找產(chǎn)生問題的原因。逐級反饋，根據(jù)部門的處理意見來配合。當天匯總線上質量問題，并在第二天班前會上公布，引起大家的注意。2025/3/1824思考1在下列哪些情況出現(xiàn)時應該進行首檢?A、模具更換時B、第一次開工時

C、更換生產(chǎn)產(chǎn)品型號時D、設備維修后開始使用時2025/3/1825思考2下列哪種情況屬于質量意識較高的表現(xiàn)？1、發(fā)現(xiàn)不合格零件也不將其選出，仍裝進產(chǎn)品2、發(fā)現(xiàn)質量問題不向班組長匯報，任其發(fā)展3、只顧速度，不管質量4、有自檢意識，發(fā)現(xiàn)不合格零件及時挑出5、員工在包裝時發(fā)現(xiàn)移印錯誤，及時向班組長工匯報，避免不合格品流向市場6、產(chǎn)品質量是檢驗員的事，與自己無關7、上班前未進行設備點檢，結果造成產(chǎn)品性能偏差，不能通過檢驗8、首件未確認合格不生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中注意自檢和分選。2025/3/1826質量關系國家興衰美國質量管理思想的特點:普遍重視質量管理，他們認為，質量好的產(chǎn)品是消費者選出來的，消費者的選票就是“錢”；強調(diào)產(chǎn)品質量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過人之處；推崇預防為主；強調(diào)高層管理人員的質量管理職能；重視質量指標的完成。美國質量管理組織制度的特點:質量管理圍繞公司高層領導來實施；各部門對部門質量管理分工負責；設立質量管理常設機構和臨時管理機構相結合；重視質量檢驗工作，積極提高檢驗人員素質，改善質量檢測儀器。美國企業(yè)的質量管理方法的特點:美國企業(yè)的質量管理方法主要是全面質量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。2025/3/1827日本質量管理思想的特點:無次品的質量觀念；質量管理面向消費者；追求產(chǎn)品的適用性；重視人的因素，強調(diào)全員參與。日本質量管理組織制度的特點:重視生產(chǎn)線上員工的質量管理職能；重視產(chǎn)品形成早期的質量管理，質量管理的重點放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設計、樣品加工、工藝驗證等階段，事先把好質量關；注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；與供方之間真誠協(xié)作；普遍進行質量管理教育。日本企業(yè)的質量管理方法的特點:日本企業(yè)的質量管理方法在美國企業(yè)質量管理方法的基礎上有所創(chuàng)新。首先是從全面質量管理發(fā)展成為全