供應鏈數字化運營 【教案】項目二任務一 構建客戶畫像

48-項目二任務一構建客戶畫像1.教學分析授課信息教學內容構建客戶畫像適用專業(yè)現代物流管理供應鏈運營授課形式線上線下混合式教學授課地點XX實訓室授課對象20XX級XX班授課學時4學時授課教材主要教材：《數字供應鏈管理實務》，中國輕工業(yè)出版社，繆興鋒校企活頁教材：《數字化供應鏈運營》教學內容客戶洞察與互動客戶連接與轉化識別：建立客戶畫像本任務是客戶與服務的數字化應用的第一部分的內容。建立客戶畫像是客戶洞察與互動、客戶連接與轉化的基礎。通過對客戶畫像的定義、建立客戶畫像的原因以及客戶標簽體系的定義、分類等相關知識，讓學生掌握建立客戶畫像的方法，重點掌握建立客戶標簽體系的方法，并通過課后練習的方式檢驗學生學習成果，引導學生通過客戶畫像提升客戶服務?？蛻舳床炫c互動客戶連接與轉化識別：建立客戶畫像學情分析學生已基本掌握了信息技術與數字化等基礎知識，對信息技術有直觀的認識，通過技術層面看數字化，并了解相關技術。讓學生充分識別和建立客戶畫像的應用板塊，通過學習前期學生已完成知識的回顧，大多數學生基本具備學習本次工作任務的能力。學生興趣度高，氣氛熱烈，更熱衷于識別和建立客戶畫像的業(yè)務活動。通過學習通前期學生已完成知識的回顧，大多數學生基本具備學習本次工作任務的能力。教學目標素質目標1.培養(yǎng)學生跨專業(yè)知識遷移能力和綜合職業(yè)能力。2.幫助學生把握數字化供應鏈轉型的發(fā)展趨勢,培養(yǎng)學生奮斗精神，弘揚時代主旋律。3.培養(yǎng)學生積極擁抱新事物的態(tài)度，提高學生解決問題的能力和批判性思維。知識目標1.掌握客戶畫像的定義。2.掌握客戶標簽的定義及分類。3.掌握客戶標簽體系的分類。4.掌握建立客戶畫像的原因。能力目標1.能夠準確地分析客戶特征。2.能夠根據客戶特性，建立客戶標簽體系。3.能夠通過客戶畫像引導客戶運營，吸引目標用戶。教學重難點教學重點分析客戶特征，建立客戶標簽體系。解決措施通過課前任務、課中知識講解，讓學生全面了解客戶標簽體系，并運用案例分析，進一步加深學生對客戶標簽體系運用的認識。課后布置實踐作業(yè)，檢驗學生學習成果。教學難點建立客戶畫像的原因。解決措施通過課前材料收集、課中動畫導入、課堂提問、小組合作討論，讓學生思考客戶畫像建立的原因，并通過教師點評的方式，幫助學生查缺補漏，加深對知識點的理解。課程思政設計課程思政元素培養(yǎng)學生勤奮好學的精神，培養(yǎng)學生技術向善的科技素養(yǎng)，樹立精益求精實事求是的理念。融入知識點將建立客戶畫像與大數據倫理、社會責任的思政元素進行融合，培養(yǎng)學生維護社會公序良俗的意識。通過播放大數據倫理的典型案例視頻，培養(yǎng)學生的法律意識，引導學生通過合法手段獲取用戶信息、妥善使用用戶信息，保護用戶隱私。融入方式在相關知識點講解后播放視頻，并進一步在道德與法律層面引導學生正確操作，將課程思政融入到構建用戶畫像的全過程當中。

2.教學策略教學流程課程導入1.創(chuàng)設情境，激發(fā)學生學習興趣通過提問的方式，引出客戶畫像的作用，讓學生認識到學習客戶畫像的必要性。1.激發(fā)學習興趣，拓展思維學生間互相分享自己的思考題答案、觀看MG動畫和案例，思考問題。1.搭建教學云平臺，并將課前預習資源上傳至云平臺。2.根據學生預習作業(yè)完成情況進行學情分析、調整教學策略。課程導入1.創(chuàng)設情境，激發(fā)學生學習興趣通過提問的方式，引出客戶畫像的作用，讓學生認識到學習客戶畫像的必要性。1.激發(fā)學習興趣，拓展思維學生間互相分享自己的思考題答案、觀看MG動畫和案例，思考問題。1.搭建教學云平臺，并將課前預習資源上傳至云平臺。2.根據學生預習作業(yè)完成情況進行學情分析、調整教學策略。1.上網提前了解客戶畫像的相關資料。2.登錄教學云平臺自主預習教學資源。3.思考案例題，并將思考結果上傳至教學云平臺。4.查找客戶畫像案例課程導學課前引導教師活動學生活動1.講解客戶畫像的相關知識，重點講解客戶標簽的建立。2.講解過程融入思政內容，引導學生在進行客戶畫像時，要具備大數據倫理，遵守法律法規(guī)。1.學習客戶畫像的相關知識。1.講解客戶畫像的相關知識，重點講解客戶標簽的建立。2.講解過程融入思政內容，引導學生在進行客戶畫像時，要具備大數據倫理，遵守法律法規(guī)。1.學習客戶畫像的相關知識。2.小組討論客戶畫像的作用。3.通過思政學習，樹立大數據倫理意識。課中內化知識講授知識講授1.創(chuàng)設問題情境展示客戶畫像相關案例，組織學生撰寫分析報告。2.點評1.創(chuàng)設問題情境展示客戶畫像相關案例，組織學生撰寫分析報告。2.點評對學生的報告成果進行點評。1.撰寫報告分析客戶畫像相關案例，撰寫分析報告。2.反思不足根據教師點評與同學的分享，反思報告的不足。課堂實踐總結知識：1.梳理總結本節(jié)課內容。2.利用思維導圖帶領同學回顧本節(jié)課重難點知識?？偨Y知識：1.梳理總結本節(jié)課內容。2.利用思維導圖帶領同學回顧本節(jié)課重難點知識。1.回憶梳理本節(jié)課內容。2.回答教師問題，提出問題。小結鞏固1.成果檢驗布置課后作業(yè)，并進行點評。1.成果檢驗布置課后作業(yè)，并進行點評。1.理論與實踐相結合完成教學云平臺上客戶畫像的建立。2.查缺補漏查看教師評價，反思學習成果。課后課后鞏固課后鞏固 課后鞏固教學方法教師指導、教學云平臺、教學資源（MG動畫、思政視頻、教學課件）教學資源3.教學過程課前引導階段教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動教學資源任務導學課前任務導入：（1）登錄教學云平，觀看課前學習資源。（2）完成課前的線上自學。（3）自主在網上查詢并學習客戶畫像的相關知識及案例。（4）完成課前案例思考題，并將完成內容上傳至云平臺。（1）搭建教學云平臺。搭建平臺，并進行混合式教學設計。上傳電子教材和課件、案例等電子資源。（2）給學生發(fā)布預習任務。任務1：上網了解客戶畫像的相關知識。任務2：提前預習云平臺上的相關任務3：完成云平臺上的案例思考題：該案例體現了客戶畫像的什么作用？任務4：查找客戶畫像的相關案例，供課堂上使用。（1）了解任務，查找資料。提前了解客戶畫像的相關資料，為上課做準備。（2）登錄教學云平臺進行課前預習。通過云平臺提供的預習資料進行自學，找出本節(jié)課難點并做出標記。（3）思考所布置的思考題思考題沒有固定的答案，但要注意不能偏離主題。（4）上網查找客戶畫像相關案例，并打印成紙質文件。教學云平臺設計意圖預習教材、查找相關資料有利于學生對本節(jié)課學習內容有一定的認識，學習更具針對性。布置思考題有助于培養(yǎng)學生自主學習的能力，激發(fā)學生學習興趣。收集學生思考題的答案能夠了解學生的預習情況，針對學生的預習情況適當調整教學設計。課中內化階段教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動教學資源課程導入創(chuàng)設課程導入情境：通過思考題、案例與MG動畫導入客戶畫像的相關知識。（1）提問學生，了解課前預習情況。（2）邀請學生分享課前思考題的答案。（3）通過MG動畫導入本節(jié)課程，就“在沒有進行客戶畫像時，小明遇到了什么難題？除了運營部同事所提到的內容，你所了解到的客戶畫像還包含哪方面的知識？”開展小組討論，并讓小組組長上臺代表小組發(fā)言。（4）讓學生觀看用戶畫像的案例，選擇幾個學生提交的問題答案進行分享，并提供意見。（5）總結討論結果，導入本節(jié)課的學習內容。（1）積極回答老師的問題。（2）觀看完動畫后，分組討論問題并形成討論結果，踴躍回答老師提問。（3）觀看完案例后，認真聆聽同學的思考成果及老師講解。教學云平臺、MG動畫。設計意圖課堂提問互動，能夠對學生課前任務有個整體的把握。引入情景案例，引發(fā)思考，提升的學習和思考積極性。教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動教學資源知識講授（1）客戶畫像的相關知識，包括客戶標簽的分類、客戶標簽體系及其分類，重點掌握客戶標簽的建立。（2）通過思政學習，樹立大數據倫理意識。（1）講解客戶畫像的定義。（2）繼續(xù)講解客戶標簽的分類、客戶標簽體系及其分類，并引導學生認識到客戶標簽在客戶畫像中的重要性。（3）引導學生總結標簽分類及其特點。（4）繼續(xù)講解第二部分的內容：建立客戶畫像的原因，講解前先讓學生觀看微課（企業(yè)客戶畫像的構建流程），并引導小組討論：客戶畫像還有什么作用？（5）引入思政，將建立客戶畫像與大數據倫理、社會責任的思政元素進行融合，并觀看大數據倫理的相關視頻，讓學生認識到在進行客戶畫像時，不得通過自動化決策實行不合理差別待遇，認識到“科技向善，不是可有可無的個人情懷，而是必須履行的社會責任和法律義務”。（1）認真聽講，記筆記。（2）記下疑問，向老師提問。（3）踴躍回答老師的問題。（4）積極參與小組討論，記錄關鍵點，積極思考、互動，踴躍回答問題。思政視頻設計意圖通過教師授課的方式，增加師生互動，提高學生的學習積極性與主動性。通過思政內容講解，增強學生思政素養(yǎng)，培養(yǎng)學生的責任感與道德感。通過觀看微課視頻，進一步了解相關專業(yè)知識，提高學生的專業(yè)知識儲備。引入思政，培養(yǎng)學生維護社會公序良俗的意識。同時，通過播放大數據倫理的典型案例視頻，培養(yǎng)學生的法律意識，引導學生通過合法手段獲取用戶信息、妥善使用用戶信息，保護用戶隱私。教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動教學資源課堂實踐分析客戶畫像相關案例，撰寫分析報告。（1）讓學生根據自己所查找的客戶畫像案例，分析案例中，客戶畫像的建立方法與步驟，并撰寫一份分析報告。（2）邀請學生分享報告，并對學生分享內容進行適當的點評。（3）根據學生報告的情況，為學生查缺補漏，重點講解學生出錯教多的地方。（1）拿出打印好的紙質案例，一邊分析一邊在紙上撰寫分析報告。（2）積極分享自己的報告成果，并認真傾聽教師點評。（3）在分析過程中有不解的地方，及時向老師提出疑問。紙質案例。設計意圖通過案例分析，讓學生進一步掌握客戶畫像的相關知識，將知識內化為實踐能力。通過分析報告的點評，幫助學生對本節(jié)課知識的掌握情況進行查缺補漏，培養(yǎng)學生及時回顧、反思、修正所學知識的習慣。教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動教學資源小結鞏固利用師生問答、思維導圖的方式梳理本節(jié)課所學知識。（1）提問學生本節(jié)課的相關知識點。（2）利用思維導圖帶領同學回顧本節(jié)課重難點知識。（1）認真回憶本節(jié)課的知識，踴躍回答老師的問題。（2）認真聽講，記下疑問，及時向老師提問。思維導圖設計意圖回顧有利于鞏固學生所學知識。思維導圖有利于梳理課程內容，方便學生記憶。課后拓展階段教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動教學資源課后鞏固（1）完成教學云平上客戶畫像的構建。（2）查看教師對作業(yè)完成情況的評價，并進行查缺補漏。（1）布置作業(yè)，預設情景。在云平臺上布置課后作業(yè)，并預設客戶畫像場景，讓學生根據預設情景在云平臺上構建客戶畫像。（2）教師評價：教師在云平臺上對學生的完成情況進行評價。（1）復習本節(jié)課知識點，不理解的地方做上標記，找老師講解。（2）上網查閱有關客戶畫像的應用案例，參考別人的客戶畫像方法，并在云平臺上建立客戶畫像。教學云平臺設計意圖復習能再次加強學生的記憶，進