客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表格-客戶反饋分析

客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表格客戶反饋分析序號客戶信息服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時間服務(wù)人員滿意度評分具體反饋12345表格說明：客戶信息：填寫客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式等。服務(wù)項(xiàng)目：填寫客戶所接受的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)時間：填寫服務(wù)發(fā)生的時間。服務(wù)人員：填寫為客戶提供服務(wù)的人員姓名或編號。滿意度評分：根據(jù)客戶反饋，對服務(wù)滿意度進(jìn)行評分（15分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意）。具體反饋：填寫客戶對服務(wù)的具體反饋意見。備注：表格可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整和增減。表格中的內(nèi)容應(yīng)保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。建議在收集數(shù)據(jù)時，保證客戶隱私得到保護(hù)。序號客戶姓名聯(lián)系方式服務(wù)類別服務(wù)時間服務(wù)人員滿意度評價主要問題建議12345表格說明：客戶姓名：填寫客戶的全名或化名。聯(lián)系方式：記錄客戶的聯(lián)系方式，用于后續(xù)回訪或問題解決。服務(wù)類別：描述客戶接受的具體服務(wù)類型，如產(chǎn)品咨詢、售后維修等。服務(wù)時間：填寫客戶接受服務(wù)的具體日期和時間。服務(wù)人員：填寫為該客戶提供服務(wù)的工作人員姓名或工號。滿意度評價：由客戶根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)打分，分為非常不滿意（1分）、不滿意（2分）、一般（3分）、滿意（4分）、非常滿意（5分）五個等級。主要問題：客戶在服務(wù)過程中遇到的主要問題或不滿點(diǎn)。建議：客戶針對服務(wù)過程中提出的一些建議或改進(jìn)意見。注意：表格內(nèi)容請務(wù)必填寫完整，以便進(jìn)行后續(xù)的客戶服務(wù)滿意度分析和改進(jìn)工作。序號客戶ID服務(wù)類型服務(wù)日期服務(wù)人員滿意度評分反饋內(nèi)容改進(jìn)措施備注1001售后支持202304014產(chǎn)品使用問題指導(dǎo)更詳細(xì)需跟進(jìn)2002客戶咨詢202304025服務(wù)態(tài)度好無需改進(jìn)3003技術(shù)支持202304033響應(yīng)速度慢提升響應(yīng)時間需評估4004售前咨詢20230404趙六5信息準(zhǔn)確無需改進(jìn)5005售后維修20230405錢七2維修時間長縮短維修周期需改善表格說明：客戶ID：客戶的唯一標(biāo)識符，用于追蹤和識別。服務(wù)類型：客戶所接受的服務(wù)類別，如咨詢、維修、售后服務(wù)等。服務(wù)日期：客戶接受服務(wù)的具體日期。服務(wù)人員：提供服務(wù)的員工姓名或編號。滿意度評分：客戶對服務(wù)的滿意度評分，通常采用15分制。反饋內(nèi)容：客戶對服務(wù)的具體反饋，包括正面和負(fù)面評價。改