IT系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)合同

IT系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章合同概述1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同雙方應(yīng)遵循公平、自愿、誠實信用的原則。1.2合同目的1.2.1甲方為乙方提供IT系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效使用。1.2.2乙方支付甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽本合同。1.4合同費(fèi)用1.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：______（如按月、季度、年度支付等）。1.5服務(wù)內(nèi)容1.5.1甲方提供以下IT系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)：1.5.1.1系統(tǒng)維護(hù)：包括日常巡檢、故障處理、系統(tǒng)升級等。1.5.1.2技術(shù)支持：包括技術(shù)咨詢服務(wù)、問題解答、技術(shù)培訓(xùn)等。1.5.1.3故障排除：對乙方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時處理。1.5.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。1.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6.1甲方應(yīng)按照乙方業(yè)務(wù)需求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。1.6.2甲方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間不超過______小時。1.6.3甲方應(yīng)保證故障處理時間不超過______小時。第二章服務(wù)提供2.1服務(wù)提供方式2.1.1甲方通過電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后______小時內(nèi)響應(yīng)。2.2服務(wù)提供時間2.2.1甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2甲方在乙方正常工作時間內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。2.3服務(wù)人員資質(zhì)2.3.1甲方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資格證書和實際操作經(jīng)驗。2.3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度良好，具備良好的溝通能力。第三章費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元/年（大寫：______）。3.1.2費(fèi)用包含但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付款期限3.3.1乙方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3.2如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證保密信息的保密性。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1本合同在有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。5.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項和費(fèi)用結(jié)算。5.2合同終止5.2.1本合同期滿或解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項和費(fèi)用結(jié)算。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)能夠滿足乙方業(yè)務(wù)需求。6.1.2甲方技術(shù)支持人員應(yīng)具備至少三年的IT系統(tǒng)支持經(jīng)驗。6.2系統(tǒng)維護(hù)要求6.2.1甲方應(yīng)定期對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)。6.2.2系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于軟件更新、病毒查殺、功能優(yōu)化等。6.3故障處理流程6.3.1乙方發(fā)覺故障時，應(yīng)通過甲方提供的服務(wù)或在線系統(tǒng)進(jìn)行報告。6.3.2甲方應(yīng)在接到故障報告后的______小時內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。6.4維護(hù)記錄6.4.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次系統(tǒng)維護(hù)和故障處理的過程及結(jié)果。6.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供維護(hù)記錄的副本。6.5技術(shù)更新與培訓(xùn)6.5.1甲方應(yīng)定期向乙方提供IT系統(tǒng)的最新技術(shù)信息。6.5.2甲方可根據(jù)乙方的需求，提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。7.1.2甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的相關(guān)法律法規(guī)。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)。7.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的個人信息。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，并定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。7.3.2在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八章系統(tǒng)升級與改造8.1系統(tǒng)升級8.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，對IT系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級。8.1.2系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。8.2系統(tǒng)改造8.2.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)改造服務(wù)，以滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。8.2.2系統(tǒng)改造方案應(yīng)由甲方與乙方共同制定，并經(jīng)乙方批準(zhǔn)。8.3升級與改造費(fèi)用8.3.1系統(tǒng)升級與改造的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。8.3.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第九章甲方責(zé)任與義務(wù)9.1服務(wù)質(zhì)量9.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2甲方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以滿足乙方不斷變化的需求。9.2服務(wù)承諾9.2.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，為乙方提供不間斷的服務(wù)。9.2.2甲方承諾對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。9.3法律合規(guī)9.3.1甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法性。9.3.2甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)信息進(jìn)行保密。第十章乙方責(zé)任與義務(wù)10.1使用規(guī)范10.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范使用IT系統(tǒng)。10.1.2乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證IT系統(tǒng)的合法使用。10.2信息提供10.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的系統(tǒng)信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限等。10.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級。10.3費(fèi)用支付10.3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用。10.3.2乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。第十一章服務(wù)的變更與調(diào)整11.1服務(wù)內(nèi)容調(diào)整11.1.1在合同有效期內(nèi)，如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2任何服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間等，均應(yīng)以書面形式明確。11.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整11.2.1服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場行情、服務(wù)成本的變化以及雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行。11.2.2如有服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)在調(diào)整前至少______個工作日通知對方。11.3服務(wù)的暫停與恢復(fù)11.3.1在緊急情況下，如系統(tǒng)維護(hù)或升級需要暫停服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡快恢復(fù)服務(wù)。11.3.2服務(wù)的暫停不應(yīng)影響乙方正常業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第十二章合同的終止12.1合同終止的條件12.1.1本合同在以下情況下可終止：12.1.1.1合同期滿；12.1.1.2雙方協(xié)商一致；12.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.1.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2終止通知12.2.1合同終止前，雙方應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項和費(fèi)用結(jié)算。第十三章合同的補(bǔ)充與附件13.1補(bǔ)充協(xié)議13.1.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附件13.2.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.2.1.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）；13.2.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；13.2.