重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院《導(dǎo)游口語實訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁重慶建筑工程職業(yè)學(xué)院

《導(dǎo)游口語實訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、當(dāng)旅游目的地進行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個方向更能滿足市場需求：（）A.增加娛樂項目B.提升文化內(nèi)涵C.加強生態(tài)保護D.結(jié)合科技元素2、旅游消費者的心理需求對旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時最容易促使游客追求獨特和稀有的體驗？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理3、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車4、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項是不正確的？（）A.市場規(guī)模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優(yōu)勢5、當(dāng)旅游團隊遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補償D.安排其他活動6、旅游經(jīng)濟的發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)會產(chǎn)生多方面的影響。在一個旅游勝地，以下哪種影響可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用裆畛杀旧仙浚ǎ〢.旅游業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機會B.游客數(shù)量增加導(dǎo)致物價上漲C.旅游企業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.政府加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入7、生態(tài)旅游強調(diào)對自然環(huán)境的保護和可持續(xù)利用。在開展生態(tài)旅游活動時，以下哪種做法不符合生態(tài)旅游的原則？（）A.限制游客數(shù)量，減少對生態(tài)的干擾B.建設(shè)大量旅游設(shè)施，滿足游客需求C.引導(dǎo)游客文明旅游，不破壞環(huán)境D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識8、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的來劃分，以下哪類不屬于常見的細分市場？（）A.休閑度假旅游市場，游客追求放松和享受B.商務(wù)旅行市場，以工作和商務(wù)活動為主要出行目的C.探險旅游市場，尋求刺激和挑戰(zhàn)的游客群體D.本地旅游市場，游客主要在自己所在城市或地區(qū)游玩9、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實體驗10、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進旅游企業(yè)的公平競爭？（）A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量監(jiān)管制度11、在旅游資源的開發(fā)與保護中，需要尋求平衡。當(dāng)開發(fā)一個古老的歷史文化街區(qū)時，以下哪種開發(fā)方式既能充分利用旅游資源，又能較好地保護歷史文化風(fēng)貌？（）A.大規(guī)模拆除重建，打造現(xiàn)代化商業(yè)街區(qū)B.保留原有建筑，進行適度修繕和功能改造C.全部封閉保護，禁止游客進入D.只開發(fā)部分區(qū)域，其余保持原狀12、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作13、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下哪種市場具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間？（）A.老年市場B.青年市場C.兒童市場D.以上市場潛力相同14、在旅游交通規(guī)劃中，對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的建設(shè)更有利于游客的便捷到達？（）A.修建高速公路B.開通觀光纜車C.建設(shè)鐵路支線D.拓寬原有山路15、在旅游經(jīng)濟影響評估中，以下哪個方面最能體現(xiàn)旅游對當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量的積極影響？（）A.增加當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)機會B.提高當(dāng)?shù)匚飪r水平C.吸引大量外來人口定居D.改變當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣16、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽度效果最為顯著？（）A.公益活動贊助B.明星代言C.客戶關(guān)系管理D.以上都是17、旅游企業(yè)的營銷策略直接影響其市場競爭力。對于一家新開業(yè)的旅游酒店，以下哪種營銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動D.在知名旅游網(wǎng)站投放廣告18、在旅游市場營銷的渠道選擇中，以下哪個渠道更能針對特定細分市場：（）A.專業(yè)旅游網(wǎng)站B.社交媒體平臺C.旅游展會D.直郵營銷19、旅游危機管理對于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游危機管理流程的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.危機預(yù)警和監(jiān)測B.危機應(yīng)對和處理C.危機過后不進行總結(jié)和反思D.建立危機管理預(yù)案，提高應(yīng)對能力20、旅游體驗的質(zhì)量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游營銷渠道創(chuàng)新，如網(wǎng)紅營銷、社群營銷等的效果和應(yīng)用。2、（本題5分）詳細分析旅游目的地的智慧旅游建設(shè)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、平臺搭建和應(yīng)用服務(wù)等方面。3、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，包括功能設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容和運營管理。4、（本題5分）簡述溫泉旅游的發(fā)展特點和市場需求，探討如何提升溫泉旅游的品質(zhì)和服務(wù)水平。5、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者忠誠度培養(yǎng)策略，包括提高滿意度和建立情感聯(lián)系。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)與周邊社區(qū)居民關(guān)系緊張，影響景區(qū)的正常運營。請分析原因，并提出改善景區(qū)與社區(qū)關(guān)系的策略。2、（本題5分）某旅游目的地在社交媒體上的負面評價較多，主要涉及景區(qū)管理混亂、服務(wù)態(tài)度不好等問題。請分析應(yīng)如何利用社交媒體進行危機公關(guān)和形象修復(fù)。3、（本題5分）一個古鎮(zhèn)旅游景區(qū)，由于夜間照明不足，影響游客夜游體驗。分析如何改善夜間照明條件。4、（本題5分）某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間游客數(shù)量激增，導(dǎo)致交通擁堵、服務(wù)質(zhì)量下降，部分游客投訴不斷。請分析造成這種情況的原因，并提出改進措施。5、（本題5分）某旅游目的地的旅游市場調(diào)研不夠深入，無法準(zhǔn)確把握游客需求和市場趨勢。請分析如何加強旅游市場調(diào)研，為旅游發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游服務(wù)質(zhì)量的提升策略，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等方面，分析如何提高游客的滿意度和忠誠度。2、（本題10分）旅游規(guī)