上海電機學院《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2023-2024學年第二學期期末試卷

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《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場定位策略中，企業(yè)需要確定自身在市場中的獨特位置。以下關(guān)于市場定位的方法，不準確的是？（）A.根據(jù)產(chǎn)品的屬性和利益進行定位B.根據(jù)產(chǎn)品的價格和質(zhì)量進行定位C.根據(jù)使用者的類型進行定位D.市場定位一旦確定就不能改變2、在品牌忠誠度的測量中，以下哪個指標最能反映消費者對品牌的忠誠程度？（）A.重復購買率B.購買頻率C.購買份額D.推薦意愿3、在營銷道德和社會責任方面，企業(yè)需要關(guān)注消費者權(quán)益、環(huán)境保護等問題。以下哪種營銷行為可能違反營銷道德？（）A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.過度包裝造成資源浪費C.歧視性定價D.以上都是4、關(guān)于市場營銷中的品牌策略，以下對于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標市場和獨特價值B.品牌形象通過廣告宣傳就能輕易樹立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢5、在服務(wù)質(zhì)量評價中，有多個維度需要考慮。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價維度的描述，不準確的是？（）A.可靠性，即準確無誤地履行服務(wù)承諾B.響應(yīng)性，即迅速為客戶提供服務(wù)C.保證性，即服務(wù)人員的友好態(tài)度和專業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務(wù)項目6、某企業(yè)的品牌形象老化，市場影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.更換品牌標識B.推出新產(chǎn)品C.開展品牌宣傳活動D.改進產(chǎn)品質(zhì)量7、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵步驟。以下關(guān)于問卷設(shè)計原則的描述，哪一項是不準確的？（）A.問題應(yīng)簡單明了，避免歧義B.問卷應(yīng)盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應(yīng)符合邏輯D.應(yīng)考慮被調(diào)查者的回答能力和意愿8、在市場定位的策略選擇中，避強定位、迎頭定位和重新定位各有特點。對于一家市場份額較小的新企業(yè)，以下哪種市場定位策略更適合其發(fā)展初期？（）A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.結(jié)合使用以上策略9、對于營銷創(chuàng)新的趨勢，以下關(guān)于數(shù)字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷的發(fā)展前景，哪一項是準確的？（）A.數(shù)字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷只是一時的潮流，很快會被新的營銷方式取代B.這些創(chuàng)新的營銷方式具有廣闊的發(fā)展前景，將成為未來營銷的主流，但傳統(tǒng)營銷方式仍將占據(jù)重要地位C.數(shù)字化營銷和社交媒體營銷主要適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對傳統(tǒng)行業(yè)的影響有限D(zhuǎn).體驗營銷的成本過高，不適合大多數(shù)企業(yè)采用10、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的強烈挑戰(zhàn)，市場份額逐漸下降。為了應(yīng)對競爭，企業(yè)決定調(diào)整產(chǎn)品策略，以下哪種做法最有可能提升產(chǎn)品的競爭力？（）A.降低產(chǎn)品價格B.改進產(chǎn)品性能C.增加產(chǎn)品功能D.改變產(chǎn)品包裝11、營銷道德問題在市場營銷活動中日益受到關(guān)注。以下關(guān)于營銷不道德行為的表現(xiàn)，不準確的是？（）A.虛假廣告B.價格欺詐C.侵犯消費者隱私D.適度夸大產(chǎn)品功效以吸引消費者12、在市場營銷的綠色營銷理念中，對于企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)保標準B.綠色渠道要減少對環(huán)境的破壞C.綠色營銷只是一種噱頭，對企業(yè)發(fā)展無實質(zhì)幫助D.企業(yè)實施綠色營銷能提升形象和競爭力13、在定價策略中，心理定價策略利用了消費者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價策略的描述，不正確的是？（）A.針對消費者追求名牌、高檔商品的心理B.價格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價來吸引消費者14、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過產(chǎn)品的各種特性來區(qū)別于競爭對手。對于一款智能手機，以下哪種產(chǎn)品差異化特性更能滿足消費者對個性化的需求？（）A.獨特的外觀設(shè)計B.強大的拍照功能C.定制化的操作系統(tǒng)D.超長的電池續(xù)航15、在市場營銷的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍海戰(zhàn)略強調(diào)開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實施藍海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計劃二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌個性的概念及塑造方法，如何打造有個性的品牌。2、（本題5分）結(jié)合消費者的情感需求，分析企業(yè)如何開展情感營銷，打動消費者的內(nèi)心，建立深厚的品牌情感連接。3、（本題5分）價格策略與企業(yè)市場份額之間的關(guān)系是怎樣的？請分析企業(yè)在追求市場份額增長時應(yīng)采取的價格策略。4、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌與市場調(diào)研的關(guān)系及作用，如何通過市場調(diào)研優(yōu)化品牌營銷策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）品牌社群營銷通過建立和運營品牌社群來增強消費者與品牌的互動和忠誠度。論述品牌社群營銷的模式、價值和運營策略，以及如何促進品牌社群的發(fā)展和活躍。2、（本題5分）分析服務(wù)質(zhì)量差距模型及其應(yīng)用，論述企業(yè)如何通過該模型識別和縮小服務(wù)質(zhì)量差距，提高服務(wù)水平。3、（本題5分）論述大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應(yīng)用和價值，分析企業(yè)如何有效地收集、分析和利用大數(shù)據(jù)來制定精準的營銷策略。4、（本題5分）分析客戶終身價值的計算和應(yīng)用，論述企業(yè)如何通過評估客戶終身價值來制定長期的營銷策略和客戶關(guān)系管理策略。5、（本題5分）論述營銷倫理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性，分析不道德營銷行為的表現(xiàn)和危害，以及企業(yè)如何建立和維護良好的營銷倫理形象。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）研究某汽車租賃品牌的營銷案例，分析其市場定位、服務(wù)特色、促銷手段等方面的策略，以及如何滿足消費者的出行需求。2、（本題10分）某母嬰用品品牌，隨著市場競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。分析該品牌如何通過創(chuàng)新產(chǎn)品功能、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化品牌形象、拓展銷售渠道等方式突出重圍，贏得消費者青睞。3、（本題10分）某運動品牌，在國內(nèi)市場取得一定成功后，計劃拓展國際市場。分析該品牌在國際市場調(diào)研、目標市場選擇、