上海電機(jī)學(xué)院《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)上海電機(jī)學(xué)院

《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)定位策略中，企業(yè)需要確定自身在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置。以下關(guān)于市場(chǎng)定位的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.根據(jù)產(chǎn)品的屬性和利益進(jìn)行定位B.根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行定位C.根據(jù)使用者的類型進(jìn)行定位D.市場(chǎng)定位一旦確定就不能改變2、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度？（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買頻率C.購(gòu)買份額D.推薦意愿3、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題。以下哪種營(yíng)銷行為可能違反營(yíng)銷道德？（）A.虛假宣傳產(chǎn)品功效B.過(guò)度包裝造成資源浪費(fèi)C.歧視性定價(jià)D.以上都是4、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌策略，以下對(duì)于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標(biāo)市場(chǎng)和獨(dú)特價(jià)值B.品牌形象通過(guò)廣告宣傳就能輕易樹立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，有多個(gè)維度需要考慮。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可靠性，即準(zhǔn)確無(wú)誤地履行服務(wù)承諾B.響應(yīng)性，即迅速為客戶提供服務(wù)C.保證性，即服務(wù)人員的友好態(tài)度和專業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目6、某企業(yè)的品牌形象老化，市場(chǎng)影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.更換品牌標(biāo)識(shí)B.推出新產(chǎn)品C.開展品牌宣傳活動(dòng)D.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量7、在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵步驟。以下關(guān)于問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單明了，避免歧義B.問(wèn)卷應(yīng)盡量涵蓋所有可能的問(wèn)題C.問(wèn)題的順序應(yīng)符合邏輯D.應(yīng)考慮被調(diào)查者的回答能力和意愿8、在市場(chǎng)定位的策略選擇中，避強(qiáng)定位、迎頭定位和重新定位各有特點(diǎn)。對(duì)于一家市場(chǎng)份額較小的新企業(yè)，以下哪種市場(chǎng)定位策略更適合其發(fā)展初期？（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.結(jié)合使用以上策略9、對(duì)于營(yíng)銷創(chuàng)新的趨勢(shì)，以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展前景，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.數(shù)字化營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷只是一時(shí)的潮流，很快會(huì)被新的營(yíng)銷方式取代B.這些創(chuàng)新的營(yíng)銷方式具有廣闊的發(fā)展前景，將成為未來(lái)營(yíng)銷的主流，但傳統(tǒng)營(yíng)銷方式仍將占據(jù)重要地位C.數(shù)字化營(yíng)銷和社交媒體營(yíng)銷主要適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響有限D(zhuǎn).體驗(yàn)營(yíng)銷的成本過(guò)高，不適合大多數(shù)企業(yè)采用10、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額逐漸下降。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)決定調(diào)整產(chǎn)品策略，以下哪種做法最有可能提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.改進(jìn)產(chǎn)品性能C.增加產(chǎn)品功能D.改變產(chǎn)品包裝11、營(yíng)銷道德問(wèn)題在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中日益受到關(guān)注。以下關(guān)于營(yíng)銷不道德行為的表現(xiàn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.虛假?gòu)V告B.價(jià)格欺詐C.侵犯消費(fèi)者隱私D.適度夸大產(chǎn)品功效以吸引消費(fèi)者12、在市場(chǎng)營(yíng)銷的綠色營(yíng)銷理念中，對(duì)于企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)B.綠色渠道要減少對(duì)環(huán)境的破壞C.綠色營(yíng)銷只是一種噱頭，對(duì)企業(yè)發(fā)展無(wú)實(shí)質(zhì)幫助D.企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷能提升形象和競(jìng)爭(zhēng)力13、在定價(jià)策略中，心理定價(jià)策略利用了消費(fèi)者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價(jià)策略的描述，不正確的是？（）A.針對(duì)消費(fèi)者追求名牌、高檔商品的心理B.價(jià)格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者14、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的各種特性來(lái)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于一款智能手機(jī)，以下哪種產(chǎn)品差異化特性更能滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求？（）A.獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)B.強(qiáng)大的拍照功能C.定制化的操作系統(tǒng)D.超長(zhǎng)的電池續(xù)航15、在市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開拓新的市場(chǎng)空間和創(chuàng)造新的需求。對(duì)于一家想要實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個(gè)步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界B.重建市場(chǎng)邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計(jì)劃二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌個(gè)性的概念及塑造方法，如何打造有個(gè)性的品牌。2、（本題5分）結(jié)合消費(fèi)者的情感需求，分析企業(yè)如何開展情感營(yíng)銷，打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心，建立深厚的品牌情感連接。3、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)市場(chǎng)份額之間的關(guān)系是怎樣的？請(qǐng)分析企業(yè)在追求市場(chǎng)份額增長(zhǎng)時(shí)應(yīng)采取的價(jià)格策略。4、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)系及作用，如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)化品牌營(yíng)銷策略。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）品牌社群營(yíng)銷通過(guò)建立和運(yùn)營(yíng)品牌社群來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)和忠誠(chéng)度。論述品牌社群營(yíng)銷的模式、價(jià)值和運(yùn)營(yíng)策略，以及如何促進(jìn)品牌社群的發(fā)展和活躍。2、（本題5分）分析服務(wù)質(zhì)量差距模型及其應(yīng)用，論述企業(yè)如何通過(guò)該模型識(shí)別和縮小服務(wù)質(zhì)量差距，提高服務(wù)水平。3、（本題5分）論述大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用和價(jià)值，分析企業(yè)如何有效地收集、分析和利用大數(shù)據(jù)來(lái)制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。4、（本題5分）分析客戶終身價(jià)值的計(jì)算和應(yīng)用，論述企業(yè)如何通過(guò)評(píng)估客戶終身價(jià)值來(lái)制定長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略和客戶關(guān)系管理策略。5、（本題5分）論述營(yíng)銷倫理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性，分析不道德?tīng)I(yíng)銷行為的表現(xiàn)和危害，以及企業(yè)如何建立和維護(hù)良好的營(yíng)銷倫理形象。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）研究某汽車租賃品牌的營(yíng)銷案例，分析其市場(chǎng)定位、服務(wù)特色、促銷手段等方面的策略，以及如何滿足消費(fèi)者的出行需求。2、（本題10分）某母嬰用品品牌，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。分析該品牌如何通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品功能、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化品牌形象、拓展銷售渠道等方式突出重圍，贏得消費(fèi)者青睞。3、（本題10分）某運(yùn)動(dòng)品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得一定成功后，計(jì)劃拓展國(guó)際市場(chǎng)。分析該品牌在國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、