電子商務－建立21世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢

電子商務－建立21世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢王健教授對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)貿(mào)學院UIUC富布萊特訪問學者UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000中國企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）：國內(nèi)外市場競爭加劇國際市場需求不穩(wěn)國內(nèi)需求不振國內(nèi)市場規(guī)則日益與國際接軌UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000中國企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）：業(yè)務運作尚待規(guī)范和優(yōu)化對業(yè)務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段業(yè)務有很大的任意性公司業(yè)務與人同在UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)發(fā)展電子商務能否使企業(yè)走出困境？如何理解“電子商務”？ 問卷調(diào)查結果：顯示的誤區(qū)UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)發(fā)展UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)發(fā)展電子商務能否使企業(yè)走出困境？“電子商務”對企業(yè)發(fā)展所起的作用問卷調(diào)查結果：顯示的誤區(qū)UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)發(fā)展UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000對電子商務缺乏統(tǒng)一認識UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務的基本概念狹義的理解：網(wǎng)上交易經(jīng)營管理角度理解：交易和業(yè)務流程自動化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解：商業(yè)運作的轉型與競爭優(yōu)勢的獲得UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務不再是技術問題IT行業(yè)角度vs商業(yè)角度現(xiàn)代信息技術：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡通信）電子商務是現(xiàn)代信息技術在商業(yè)領域內(nèi)不同程度和不同層次的運用電子網(wǎng)絡是手段，商業(yè)運作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務運作模式成為電子商務的焦點UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務探源早期的電子商務70年代計算機與網(wǎng)絡在商業(yè)上的應用，如：EDI－電子數(shù)據(jù)交換ATM或者KeyCard自動電子收款機早期電子商務的特點是新技術和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務中的應用。商業(yè)運作方式?jīng)]有發(fā)生實質(zhì)性的改變，市場運作方式、產(chǎn)品結構、消費者與生產(chǎn)者的地位沒有變化。UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務探源因特網(wǎng)（Internet）與國際互聯(lián)網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)超文本傳輸協(xié)議（HTTP）超文本語言（HTML）網(wǎng)絡服務器與網(wǎng)絡瀏覽器的出現(xiàn)1993年Mosaic，1994年NetscapeUniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務探源國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點：開放式標準TCP/IP1993年被定為國際互聯(lián)網(wǎng)正式標準連接不同計算機系統(tǒng)、橫貫多層次網(wǎng)絡、自動尋找通信線路，繞過數(shù)據(jù)連接錯誤的地方雙向交互式通訊交流方式：人對人、人對機器、機器對機器UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務的特點電子商務的支撐體系－現(xiàn)代信息技術服務現(xiàn)代信息技術服務的內(nèi)容包括：硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務商、相關服務，如電子支付、認證、快遞、廣告服務、商務與管理咨詢服務等。電子商務的實施要依靠信息技術服務電子商務的完善也要依靠信息技術服務UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務的特點電子商務的運作空間－電子虛擬市場市場經(jīng)營主體生產(chǎn)商、服務商、零售商、消費者市場經(jīng)營客體有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品市場經(jīng)營活動從生產(chǎn)和勞務的提供，到款項結算、營銷活動、消費行為等。UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務的特點電子商務的市場范圍－全球市場網(wǎng)絡本身的全球化網(wǎng)絡接入服務的本地化跨越時空的商業(yè)運作成為可能UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務的特點電子商務的滲透范圍－全社會參與作為社會消費者：消費方式發(fā)生變化作為社會勞動者：勞動方式發(fā)生變化UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務的分類商業(yè)機構對消費者（B2C）商業(yè)機構對商業(yè)機構（B2B）商業(yè)機構對行政機構（B2A）消費者對行政機構（C2A）UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務的發(fā)展層次初級層次－建立易于實施的可操作系統(tǒng)中級層次－維系牢固的商業(yè)鏈高級層次－實現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈理論－分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的框架企業(yè)價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協(xié)調(diào)關系系統(tǒng)價值鏈價值活動的相互依存關系價值活動的相互協(xié)調(diào)關系UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000企業(yè)價值鏈模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務盈利UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000系統(tǒng)價值鏈供應商價值鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈上游價值活動企業(yè)價值活動下游價值活動UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢（Cost）差異性競爭優(yōu)勢（Differentiation）UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術在價值鏈中的作用價值活動的雙重過程：物流（實物運作過程）和信息流（信息處理過程）信息技術使重復勞動降到最低程度，并智能化信息技術幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析信息技術使實物運作過程發(fā)生轉型信息技術提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力信息技術擴大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000信息技術與企業(yè)價值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務盈利規(guī)劃設計模型自動人事管理電腦輔助設計電子市場調(diào)查在線零部件采購自動倉儲管理靈活生產(chǎn)制造自動訂單處理網(wǎng)上營銷銷售終端機遠程服務電腦輔助服務UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢信息技術改變行業(yè)結構信息技術輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術孕育新的商業(yè)機會UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術改變行業(yè)結構信息技術會增加消費者的討價能力信息技術會改變許多行業(yè)的界限信息技術加速替代產(chǎn)品和服務的出現(xiàn)信息技術會增加已有競爭者之間的對峙力量UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000已有競爭者的對峙力量新進入者的威脅力量供應者的討價能力購買者的討價能力替代產(chǎn)品和服務的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術使企業(yè)成本降低信息技術加強了差異性戰(zhàn)略的實施Dell公司的例子UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢信息技術孕育新的商業(yè)機會信息技術為商業(yè)機會提供技術優(yōu)勢信息技術使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求信息技術使原有業(yè)務派生新的商業(yè)機會UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬市場與虛擬價值鏈傳統(tǒng)實物市場與虛擬市場愈來愈出現(xiàn)平行的關系在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設施條件（Infrastructure）UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關系信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律：小企業(yè)實現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領域供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導向戰(zhàn)略UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析框架企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅動力模型企業(yè)信息體系創(chuàng)新方法與實施步驟企業(yè)應用現(xiàn)代信息技術的三個基本原因企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素企業(yè)新的競爭者越來越高的

客戶需求政策變化新技術出現(xiàn)新的員工與新的價值觀新的競爭規(guī)則產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整新的法規(guī)環(huán)境UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000企業(yè)法規(guī)因素市場因素企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅動力模型技術因素人力資源因素企業(yè)業(yè)務流程再造商務解決方案UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000企業(yè)電子商務的實施需要系統(tǒng)方法愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術計劃對各種方案的選擇和評估確定角色和關系定義/重新定義角色與關系考慮通過網(wǎng)絡與各角色溝通不斷總結經(jīng)驗和教訓UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000企業(yè)應用現(xiàn)代信息技術的原因有效率（Efficiency-doingthingsbetter）有效果（Effectiveness-doingbetterthings）形成競爭優(yōu)勢（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer）UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第一階段：

數(shù)據(jù)處理第二階段：

終端使用第三階段：

戰(zhàn)略系統(tǒng)管理框架管理對象目的與結果有管理的壟斷控制自由發(fā)展有管理的自由發(fā)展針對組織針對個人針對業(yè)務流程提高生產(chǎn)效率產(chǎn)生更好效果取得競爭優(yōu)勢UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)新的商務模式企業(yè)商務模式的基本涵義運行機制運作方式價值鏈中的一環(huán)成長性UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)新的商務模式企業(yè)商務模式的核心要素源驅動力(keydrivers)是什么？為市場創(chuàng)造的價值（Value）是什么？使這種模式成為現(xiàn)實運作，為企業(yè)能帶來的直接好處（Enablers）是什么？此模式的激勵和調(diào)控手段（Incentiveandcontrol）是什么？UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)新的商務模式網(wǎng)上交易商（Cybertraders）的崛起傳統(tǒng)商務模式與新型商務模式的關系替代關系（substitution）交叉關系（intermodality）互補關系（complementarity）UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務與企業(yè)新的商務模式新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)：目錄檢索服務(Yahoo)搜索引擎服務(LycosandInfoseek)虛擬購物中心和中介(Cybersuperstores)網(wǎng)上出版(WiredMagazien)虛擬經(jīng)銷商/網(wǎng)站評估機構網(wǎng)上金融中介/在線成交服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡情報機構(NetTrader)UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000企業(yè)電子商務基本戰(zhàn)略從供應鏈（價值鏈）管理入手－全面提升企業(yè)管理層次有效整合業(yè)務流程加強業(yè)務伙伴間的合作提高客戶滿意度保持競爭地位穩(wěn)固市場份額UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000企業(yè)電子商務基本戰(zhàn)略國際貿(mào)易供應鏈：生產(chǎn)商出口商進口商批發(fā)商零售商生產(chǎn)消費物流資金流信息流UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務戰(zhàn)略實施步驟之一業(yè)務整合：無縫整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程70年代：供應鏈管理出現(xiàn)在制造業(yè) 物料要求計劃（MRP）

制造資源規(guī)劃（MRPII）80年代：供應鏈管理在零售業(yè) 分銷資源計劃（DRP）－90年代：供應鏈管理在各行各業(yè)應用 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000電子商務戰(zhàn)略實施步驟之二企業(yè)間的協(xié)作：建立有效的貿(mào)易網(wǎng)絡貿(mào)易伙伴間業(yè)務流的對接信息分享快速反應與決策外貿(mào)公司供貨商國外市場政府機構銀行運輸公司保險公司UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標國際互聯(lián)網(wǎng)與全球市場概念二十一世紀商業(yè)運作模式電子商務所達到的目標：UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000實現(xiàn)電子商務戰(zhàn)略目標提高操作效率與減少成本規(guī)范業(yè)務流程有效實施企業(yè)監(jiān)督維系業(yè)務關系預測與快速市場反應增加新的商業(yè)機會獲得業(yè)務的成長性和穩(wěn)定性UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.262000謝謝大家對外經(jīng)濟貿(mào)易大學王健Jianwang@UniversityofIllinois(Urbana-Champaign)-Oct.2620009、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/3/192025/3/19Wednesday,March19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/3/192025/3/19202