泛微知識管理

讓一起做得更好深業(yè)知識管理交流會

Introductiontoe-cologyKMsolution---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------課程介紹知識管理是什么？知識管理的目的是什么？知識管理如何開始？如何做好知識管理？

---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------什么是企業(yè)企業(yè)是什么？對于整個社會，企業(yè)就是以盈利為目的的組織，是開展合法經(jīng)營活動的實體。對于企業(yè)家，企業(yè)就是獲取利潤的工具。對于企業(yè)員工，企業(yè)就是實現(xiàn)個人價值，獲得勞動回報，鍛煉個人能力的舞臺。

---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)利潤來源分析通過選擇合格的供應(yīng)商，盡量壓縮采購成本，降低原材料成本，進(jìn)而獲得利潤通過組織內(nèi)部資源，高效率地完成產(chǎn)品生產(chǎn)工作以盡可能高的價格為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)

原材料的價格、質(zhì)量和采購人員的談判技巧企業(yè)決策能力和效率、員工操作技能和技巧、公司產(chǎn)品技術(shù)含量、公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和技術(shù)、公司內(nèi)部運作流程等

公司產(chǎn)品的知識含量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)管理的本質(zhì)就是知識管理美國一家知名顧問公司在2000年的研究報告指出，美國有超過60％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在進(jìn)行知識管理導(dǎo)入，歐洲與英國更高達(dá)70％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是：（1）可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71％）（2）可以對顧客的掌握度更高（64％）（3）可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57％）（4）可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（52％）---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------“猴子掰玉米棒”現(xiàn)象分析企業(yè)品質(zhì)問題政府反腐中國應(yīng)試教育煤礦事故…………猴子掰玉米棒通用汽車松下面包機(jī)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系企業(yè)數(shù)據(jù)庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)1原料檢驗數(shù)據(jù)2半成品檢驗數(shù)據(jù)3成品檢驗數(shù)據(jù)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)1員工離職情況2薪酬數(shù)據(jù)3績效數(shù)據(jù)4培訓(xùn)時間5招聘數(shù)據(jù)企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)1應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)2應(yīng)付帳款數(shù)據(jù)3資產(chǎn)狀況數(shù)據(jù)4稅收數(shù)據(jù)5利潤數(shù)據(jù)6成本數(shù)據(jù)處理分析企業(yè)知識庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量知識1ISO知識2檢驗標(biāo)準(zhǔn)知識3檢驗方法知識4質(zhì)量數(shù)據(jù)處理知識企業(yè)人力資源管理知識1用人制度2激勵機(jī)制3績效改進(jìn)計劃4培訓(xùn)方案5招聘策略企業(yè)財務(wù)管理知識1信用管理知識2供應(yīng)商貨款管理知識3資本運作知識4納稅籌劃知識5投資知識6成本控制知識企業(yè)信息庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息1原料質(zhì)量信息2半成品質(zhì)量信息3成品質(zhì)量信息企業(yè)人力資源管理信息1離職信息2薪酬信息3績效信息4培訓(xùn)信息5招聘信息企業(yè)財務(wù)信息1應(yīng)收帳款信息2應(yīng)付帳款信息3資產(chǎn)信息4稅收信息5利潤信息6成本信息檢驗單質(zhì)量報表文件規(guī)程單據(jù)分?jǐn)?shù)小時報告報表短訊制度規(guī)范計劃單據(jù)合同財務(wù)報表制度規(guī)范數(shù)據(jù)信息知識---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是企業(yè)中一系列關(guān)于具體事件的離散的客觀實施記錄

信息：是一系列通過分析能夠被企業(yè)用來進(jìn)行決策和參考的數(shù)據(jù)群

知識：是一種發(fā)揮作用的信息。而這些發(fā)揮作用的信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)形式，有可能是顯性的，而有些信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)卻是隱性的數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)1信息3信息2信息1知識3知識2知識1---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識個人知識團(tuán)隊知識企業(yè)知識社會知識顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識：比如企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)程、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的文件、企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物、錄像資料等。隱性知識：老員工的實際操作經(jīng)驗、優(yōu)秀銷售員的銷售技巧、員工大腦中對某件事情的看法、意識。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------顯性知識與隱性知識的區(qū)別差異類型顯性知識隱性知識形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以形成規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實證基地背后的科學(xué)原理不明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難琢磨狀態(tài)差異經(jīng)過編碼、格式化、結(jié)構(gòu)化，用公式、軟件編制成程序、規(guī)律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、原則、說明書等方式表達(dá)；可見、可聽、可讀、可識。尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、經(jīng)驗、技能、職業(yè)素養(yǎng)等呈現(xiàn)；不可見、不可聽、不可讀、不可識。認(rèn)識差異運用者對所用顯性知識有明確認(rèn)知運用者對所用隱性知識可能不了解范圍差異易于存儲、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------什么是知識管理知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲——而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。知識管理就是對公司所需要的知識資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、定義、挖掘、轉(zhuǎn)化、共享等一系列行動的總和，知識管理的目的在于：（1）通過知識管理，將知識與企業(yè)的人力、物力、財力一樣視為企業(yè)的重要資源之一，進(jìn)而通過對知識的統(tǒng)一管理和調(diào)配，最終達(dá)到提高效率，挖掘潛能，滿足戰(zhàn)略的目的；（2）通過知識管理，將企業(yè)中大量存在于員工頭腦中的隱性知識挖掘出來，使其顯性化，進(jìn)而使知識發(fā)揮巨大的作用；（3）通過知識管理，規(guī)范企業(yè)知識體系，使企業(yè)的知識能夠沉淀在企業(yè)內(nèi)部，而非沉淀在個別員工的腦海中，減少企業(yè)因員工流失而造成的損失，降低企業(yè)對知識型員工的依賴；（4）通過知識管理，加速公司內(nèi)部知識分享和傳遞速度，合理利用企業(yè)的知識資源，更有效地開發(fā)新產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理的過程動態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動態(tài)—隱性動態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動態(tài)—隱性動態(tài)—顯性：是指企業(yè)通過知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘等手段，將員工的做事風(fēng)格、經(jīng)驗、操作技能等隱性的知識挖掘出來，使其變成顯性的知識，而這時候的知識是動態(tài)的。靜態(tài)—顯性：是指將挖掘出來的知識進(jìn)行驗證，使其變成企業(yè)內(nèi)部所有員工都認(rèn)同的知識資源，這時候的知識就會變成一種靜態(tài)的知識，比如通過驗證，企業(yè)將原來某個員工的操作技能編寫成所有員工的工作指引或崗位操作法。靜態(tài)—隱性：是指企業(yè)將修改的規(guī)章制度或崗位操作法等知識進(jìn)行宣傳、教育、培訓(xùn)，使該知識變成所有員工都掌握的知識，并且每個員工都能夠按照規(guī)定執(zhí)行，很顯然，這時候的知識又變成了一種靜態(tài)并且隱性的知識了。動態(tài)—隱性：企業(yè)知識管理還要求員工在使用那些靜態(tài)知識的同時，能夠從中發(fā)現(xiàn)更好的解決辦法，從而是知識進(jìn)一步的加深，又變成一種動態(tài)的東西---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識在個人大腦中的排列狀況音樂體育地理歷史化學(xué)物理………體育音樂化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…體育音樂化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…在絕大多數(shù)人腦中,知識的排列是雜亂無章的!在部分人大腦中,知識的排列是”線性”的。在少數(shù)人大腦中，知識的排列是“網(wǎng)狀”的。音樂化學(xué)物理地理……地理物理化學(xué)音樂體育…地理物理化學(xué)音樂體育只有極少數(shù)的人，大腦中知識的排列是“立體”的。體育---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理流程1知識定義2知識獲取3知識選擇4知識存儲5知識應(yīng)用6知識傳遞7知識共享8知識創(chuàng)新9知識測評10知識銷售1知識定義2知識獲取3知識選擇---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理流程知識定義，又稱知識規(guī)劃。就是企業(yè)需要根據(jù)自身的實際能力和需求狀況，規(guī)劃企業(yè)知識體系。企業(yè)知識規(guī)劃=企業(yè)要做什么+企業(yè)在做什么+企業(yè)和員工目前已經(jīng)有什么。知識獲取。知識獲取是企業(yè)組織相關(guān)資源對已經(jīng)規(guī)劃的知識進(jìn)行收集的過程。知識獲取的過程中，既要注意企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)成的知識資源，也要注意發(fā)現(xiàn)尚未成型的知識資源；既要注意企業(yè)的顯性知識，更要注重員工內(nèi)部的優(yōu)秀操作經(jīng)驗、銷售技巧等隱性知識；既要注重企業(yè)的主動獲取，也要重視建立完善的知識獲取機(jī)制，激發(fā)員工的積極性。知識選擇。知識選擇是指企業(yè)要不斷根據(jù)已經(jīng)規(guī)劃的知識體系對獲取的知識資源進(jìn)行甄別和篩選。知識存儲。企業(yè)知識的表現(xiàn)形式多種多樣，有可能是紙質(zhì)檔案、有可能是錄音、錄像，也有可能為數(shù)字信息，還有可能為電子文檔，所以就決定了知識存儲的復(fù)雜性，知識的存儲就需要解決這一問題。知識應(yīng)用。知識應(yīng)用是指企業(yè)利用現(xiàn)有的知識資源（包括顯性知識資源和隱性知識資源）解決在實際工作中遇到的問題，為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程。知識傳遞。知識傳遞是指知識在企業(yè)內(nèi)部不同個體、不同部門、不同層面的有效傳送，知識傳遞的過程，是實現(xiàn)知識價值實現(xiàn)的過程，知識只有在不同個體、部門之間實現(xiàn)自由流通，才能保證所有員工對同一知識的共享，也可以減少企業(yè)在知識獲取、知識生產(chǎn)過程中的投資。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理流程知識共享。知識共享是指將企業(yè)知識資源在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行自由流動和使用。當(dāng)然，建立完善的企業(yè)知識共享機(jī)制是保證知識管理項目能否正常開展，并行之有效的關(guān)鍵。知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是指企業(yè)對原有知識體系進(jìn)行創(chuàng)造性的變革和升級。企業(yè)知識創(chuàng)新方式有兩種：一種是企業(yè)通過對原有知識的理性分析，將原來的知識體系進(jìn)行更新，使其變成全新的理論體系；另一種創(chuàng)新是企業(yè)在日常運作過程中，通過不斷的經(jīng)驗積累，把原來的方法論、操作模式、工藝條件、試驗方式、運作模式等進(jìn)行改造，使其能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和管理變革的需要。知識測評。知識測評是指通過建立一系列評價指標(biāo)，對企業(yè)知識管理體系以及知識管理狀況進(jìn)行評價的過程。對知識管理的評價指標(biāo)主要有：公司知識地圖完整性、公司知識挖掘情況、知識網(wǎng)站更新次數(shù)、知識倉庫規(guī)劃的科學(xué)性、知識檢索的便利性、知識資源的豐富程度、知識的條理性和系統(tǒng)性、知識應(yīng)用效果測評、知識共享程度、知識倉庫幫助員工解決問題的能力等。總之，企業(yè)可以根據(jù)實際情況，建立內(nèi)部知識測評體系。知識銷售。知識銷售是知識管理的終極目標(biāo)之一，知識銷售是指企業(yè)利用自己的知識管理體系，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，從而使知識產(chǎn)生效益的過程。知識銷售的具體表現(xiàn)主要有：企業(yè)利用知識資源提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，進(jìn)而提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢；企業(yè)利用自身知識優(yōu)勢進(jìn)行技術(shù)滲透、技術(shù)開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)支持、管理咨詢等手段為企業(yè)產(chǎn)生效益等。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識規(guī)劃流程企業(yè)知識倉庫知識規(guī)劃流程企業(yè)內(nèi)部知識種類及來源渠道規(guī)劃企業(yè)顧客知識種類及來源渠道規(guī)劃設(shè)計知識普查問卷企業(yè)內(nèi)部知識普查企業(yè)外部知識普查企業(yè)內(nèi)部知識存放地點企業(yè)內(nèi)部知識存量統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)部知識領(lǐng)域識別企業(yè)內(nèi)部知識人員統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)部知識優(yōu)勢估計企業(yè)內(nèi)部可能流失知識企業(yè)外部知識存放地點企業(yè)外部知識存量統(tǒng)計企業(yè)外部知識領(lǐng)域識別企業(yè)外部知識人員統(tǒng)計企業(yè)外部知識優(yōu)勢估計企業(yè)外部可能流失知識內(nèi)部知識優(yōu)化外部知識優(yōu)化---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖知識地圖就是為了更科學(xué)地組織企業(yè)當(dāng)中這些分散的、孤立的、無序的知識，給人們提供更簡單、更全面地反映知識以及知識環(huán)境的系統(tǒng)化知識閱覽和知識導(dǎo)航的工具，它可以為企業(yè)的高層提供決策和管理的依據(jù)。B公司知識地圖公司基本知識公司營運知識公司管理知識公司財務(wù)知識公司HR知識市場營銷知識公司生產(chǎn)知識公司物流知識顯性知識區(qū)能力項目規(guī)劃能力項目定義能力項目分級員工能力區(qū)工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗崗位經(jīng)驗操作經(jīng)驗經(jīng)驗積累區(qū)品牌管理信息市場信息客戶信息銷售管理信息供應(yīng)鏈信息生產(chǎn)管理信息質(zhì)量信息財務(wù)信息HR信息知識管理信息信息系統(tǒng)區(qū)外部專家知識鏈接外部網(wǎng)站知識鏈接公司專家知識鏈接公司內(nèi)部員工個人知識鏈接知識鏈接區(qū)HR管理討論區(qū)公司發(fā)展討論區(qū)連鎖經(jīng)營討論區(qū)營銷討論區(qū)熱點問題討論區(qū)公司公告區(qū)員工社區(qū)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法（根據(jù)管理職能繪制）銷售知識地圖生產(chǎn)知識地圖供應(yīng)知識地圖財務(wù)知識地圖信息知識地圖研發(fā)知識地圖人力資源知識地圖---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法（根據(jù)價值鏈繪制）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃編制原輔料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機(jī)會管理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預(yù)測售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營銷策劃技術(shù)設(shè)計---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法（根據(jù)產(chǎn)品線繪制）市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠A產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠B產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠C產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠D產(chǎn)品知識地圖---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法（根據(jù)項目管理繪制）項目一項目二項目三項目四項目五項目六項目七項目八項目知識一項目知識二項目知識三項目知識四項目知識五項目知識六項目知識七項目知識八知識關(guān)聯(lián)度分析知識搜索引擎---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖評價維度知識地圖對企業(yè)文化的影響評價知識地圖效益評價知識地圖的智能化水平評價知識地圖的功能評價知識關(guān)聯(lián)度分析知識排列狀況分析知識含量分析知識地圖評價緯度---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識倉庫知識轉(zhuǎn)移過程知識積累過程企業(yè)知識倉庫企業(yè)外部知識企業(yè)內(nèi)部知識企業(yè)員工企業(yè)決策部門---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------公司知識規(guī)劃需要考慮的因素企業(yè)知識規(guī)劃7大關(guān)鍵要素公司發(fā)展戰(zhàn)略

各部門職能規(guī)劃

公司業(yè)務(wù)流程

崗位職責(zé)

員工能力素質(zhì)水平

內(nèi)部產(chǎn)品組合

外部客戶資源

---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識管理機(jī)制——責(zé)任機(jī)制傳統(tǒng)企業(yè)知識管理企業(yè)CEOCKOCOOCFOHR經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理企管經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理人事管理績效管理薪酬管理知識管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場管理研發(fā)管理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理HR經(jīng)理企管經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人事管理績效管理薪酬管理知識管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場管理研發(fā)管理---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識管理相關(guān)崗位的職責(zé)CKOKMPMKE1.營造嶄新的企業(yè)文化。2.設(shè)計、構(gòu)建企業(yè)的知識管理基礎(chǔ)設(shè)施。3.用金融分析方法或“軼事法”來度量和評價企業(yè)的知識資本。4.溝通與企業(yè)外界知識提供者的聯(lián)系，5.設(shè)計企業(yè)的知識編纂方法。6.管理企業(yè)內(nèi)部的知識管理者。包括設(shè)置崗位，賦予相應(yīng)的責(zé)權(quán)，建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，7.制定企業(yè)的知識發(fā)展戰(zhàn)略。1.確定知識項目研究目標(biāo)。2.組織和管理知識項目小組。3.研究和確定客戶需求。4.管理和控制項目預(yù)算和進(jìn)度。5.確認(rèn)和解決項目問題。1.通過各種媒介和工具，吸收他人的知識和內(nèi)在知識。2.將吸收的知識整理成為他人可以使用的顯性知識。3.實時對公司的知識體系進(jìn)行更新和編輯。4.為企業(yè)員工創(chuàng)造一個存放知識、交流知識、共享知識的環(huán)境。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識挖掘機(jī)制數(shù)據(jù)庫知識挖掘，如啤酒與尿布。

文本庫知識挖掘。

經(jīng)驗知識挖掘，如好利來門店數(shù)據(jù)挖掘?！?--------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識共享機(jī)制2025-03-19崗位輪換公司共享界面…創(chuàng)新訓(xùn)練企業(yè)知識共享機(jī)制企業(yè)在線“共同體”企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或E-mail分享網(wǎng)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識激勵機(jī)制終生成就獎以員工姓名命名的產(chǎn)品知識激勵機(jī)制合理化建議獎無獎勵系統(tǒng)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理評價體系知識資本指標(biāo)新業(yè)務(wù)營業(yè)收入萬元新開發(fā)市場投資額萬元產(chǎn)品開發(fā)投資額萬元服務(wù)客戶投資額萬元培訓(xùn)顧客投資額萬元員工能力開發(fā)投資額萬元品牌知名度投資額萬元市場占有率%員工留職數(shù)人公司知識地圖完整性定性評價結(jié)果公司知識挖掘情況定性評價結(jié)果知識網(wǎng)站更新次數(shù)次…………---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理評價體系平衡點評價指標(biāo)隱性與顯性平衡隱性指標(biāo)合理化建議數(shù)；操作經(jīng)驗分享數(shù)；專利申請數(shù)；領(lǐng)導(dǎo)力指數(shù)；動機(jī)指數(shù)；顧客滿意度指數(shù)；員工滿意度指數(shù)；品牌知名度……顯性指標(biāo)文件化程度；知識倉庫建設(shè)狀況；企業(yè)信息化程度；公司知識地圖完整性；知識網(wǎng)站更新次數(shù)……企業(yè)內(nèi)外部平衡內(nèi)部知識指標(biāo)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新狀況；企業(yè)技術(shù)管理狀況……外部知識指標(biāo)顧客滿意度；顧客檔案；顧客拜訪公司的次數(shù)……組織與個人平衡企業(yè)知識指標(biāo)知識倉庫建設(shè)狀況；公司知識地圖完整性；公司知識泄露次數(shù)……員工知識指標(biāo)員工知識共享狀況；員工利用自己知識進(jìn)行創(chuàng)新的次數(shù)……跨領(lǐng)域結(jié)合平衡知識體系指標(biāo)知識體系完整性……知識管理指標(biāo)知識管理體系健全程度；知識管理網(wǎng)站建設(shè)情況……知識服務(wù)指標(biāo)員工平均登錄知識網(wǎng)站的次數(shù)；員工利用知識倉庫解決問題的次數(shù)；生產(chǎn)成本降低額……挖掘與應(yīng)用平衡知識投入指標(biāo)新開發(fā)市場投資額；培訓(xùn)顧客投資額；服務(wù)顧客投入額；知識網(wǎng)站建設(shè)投入額；員工能力開發(fā)投資額……知識應(yīng)用指標(biāo)新業(yè)務(wù)營業(yè)收入；新產(chǎn)品開發(fā)個數(shù)……---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理體系導(dǎo)入流程確定項目使命、宗旨確定項目導(dǎo)入計劃項目導(dǎo)入前的工作準(zhǔn)備確認(rèn)項目推進(jìn)組織明確項目實施計劃明確項目工作內(nèi)容明確企業(yè)目前知識管理現(xiàn)狀知識管理的重點環(huán)節(jié)知識管理成功的關(guān)鍵驗收項目成果與公司高層溝通成立項目籌備小組成立KM導(dǎo)入小組導(dǎo)入前企業(yè)知識管理診斷提出預(yù)期目標(biāo)確認(rèn)預(yù)期目標(biāo)編制項目推進(jìn)計劃執(zhí)行KM核心流程創(chuàng)造分類儲存分享更新價值項目驗收與評價項目實施---------系統(tǒng)管理，有序配置-------