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消保考試題庫及答案2024一、單選題1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有（）的權(quán)利。A.公平交易B.獲得賠償C.獲得尊重D.獲得安全保障答案：A2.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的（）。A.價(jià)格B.質(zhì)量C.性能D.真實(shí)情況答案：D3.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過（）途徑解決。A.協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是答案：D4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.賠償責(zé)任B.刑事責(zé)任C.行政責(zé)任D.民事責(zé)任答案：A5.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）。A.價(jià)格優(yōu)惠B.質(zhì)量保證C.售后服務(wù)D.以上都是答案：D二、多選題6.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的下列哪些權(quán)利受到保護(hù)？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：ABCD7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列哪些行為？（）A.以次充好B.以假充真C.虛假宣傳D.強(qiáng)制交易答案：ABCD8.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過哪些途徑解決？（）A.協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.賠償責(zé)任B.刑事責(zé)任C.行政責(zé)任D.民事責(zé)任答案：ABD10.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得哪些保障？（）A.價(jià)格合理B.質(zhì)量合格C.性能優(yōu)越D.售后服務(wù)完善答案：ABCD三、判斷題11.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。（）答案：正確12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤13.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，只能通過協(xié)商和解解決。（）答案：錯(cuò)誤14.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤15.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得價(jià)格優(yōu)惠。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題16.請(qǐng)簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的。答案：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。17.請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有哪些基本權(quán)利。答案：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、獲得賠償權(quán)等基本權(quán)利。18.請(qǐng)簡(jiǎn)述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些義務(wù)。答案：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守質(zhì)量保障義務(wù)、真實(shí)宣傳義務(wù)、安全保障義務(wù)、售后服務(wù)義務(wù)等。19.請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過哪些途徑解決。答案：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。20.請(qǐng)簡(jiǎn)述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任。答案：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任、刑事責(zé)任、行政責(zé)任等。五、案例分析題21.案例：消費(fèi)者李某在商場(chǎng)購買了一臺(tái)電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)存在質(zhì)量問題，無法正常使用。李某要求商場(chǎng)退貨，商場(chǎng)以電視機(jī)已經(jīng)售出為由拒絕退貨。請(qǐng)問李某應(yīng)該怎么辦？答案：李某可以要求商場(chǎng)退貨，商場(chǎng)拒絕退貨的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。李某可以通過協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭(zhēng)議。22.案例：消費(fèi)者王某在餐廳就餐時(shí)，因餐廳服務(wù)員操作不當(dāng)，導(dǎo)致王某被燙傷。請(qǐng)問王某應(yīng)該怎么辦？答案：王某可以要求餐廳承擔(dān)賠償責(zé)任。餐廳應(yīng)當(dāng)賠償王某的醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等損失。王某可以通過協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭(zhēng)議。23.案例：消費(fèi)者張某在商場(chǎng)購買了一件衣服，回家后發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題，要求商場(chǎng)退貨。商場(chǎng)以衣服已經(jīng)售出為由拒絕退貨。請(qǐng)問張某應(yīng)該怎么辦？答案：張某可以要求商場(chǎng)退貨，商場(chǎng)拒絕退貨的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。張某可以通過協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭(zhēng)議。24.案例：消費(fèi)者李某在餐廳就餐時(shí)，因餐廳服務(wù)員操作不當(dāng)，導(dǎo)致李某被燙傷。請(qǐng)問李某應(yīng)該怎么辦？答案：李某可以要求餐廳承擔(dān)賠償責(zé)任。餐廳應(yīng)當(dāng)賠償李某的醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等損失。李某可以通過協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭(zhēng)議。25.案例：消費(fèi)者王某在商場(chǎng)購買了一臺(tái)冰箱，回家后發(fā)現(xiàn)冰箱存在質(zhì)量問題，無法正常使用。王某要求商場(chǎng)退貨，商場(chǎng)以冰箱已經(jīng)售出