GB/T 45251-2025互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引

ICS03060

CCSA.11

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T45251—2025

互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸

貸后催收風(fēng)控指引

Internetfinance—Onlineconsumerlending—Guidanceonpost-loan

collectionriskcontrol

2025-02-28發(fā)布2025-02-28實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T45251—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

貸后催收風(fēng)險(xiǎn)控制總體要求

4……………2

催收工作管理

5……………2

制度管理

5.1……………2

組織和人員管理

5.2……………………2

業(yè)務(wù)管理

5.3……………3

金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的管理

5.4………………6

個(gè)人信息安全保護(hù)

5.5…………………7

投訴處理

5.6……………8

重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告

5.7…………………8

業(yè)務(wù)信息共享

5.8………………………9

參考文獻(xiàn)

……………………10

Ⅰ

GB/T45251—2025

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC180)。

本文件起草單位中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)

:、、、、

中國(guó)信息通信研究院中國(guó)民生銀行股份有限公司招商銀行股份有限公司北京中關(guān)村銀行股份有限

、、、

公司中信百信銀行股份有限公司浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司北京陽(yáng)光消費(fèi)金融股份有限公司招聯(lián)

、、、、

消費(fèi)金融股份有限公司中國(guó)電信集團(tuán)有限公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)

、、、

有限公司深圳市小贏小額貸款有限責(zé)任公司中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信托有限公司上海奇步天下信息技

、、、

術(shù)有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司度小滿科技北京有限公司京東科技控股股份有限公

、、()、

司睿格鈦氪北京技術(shù)有限公司北京信用管理有限公司廣州大同信用管理有限責(zé)任公司

、()、CBC()、、

高柏中國(guó)企業(yè)管理咨詢有限公司信元公眾信息發(fā)展有限責(zé)任公司中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司聯(lián)通在線

()、、、

信息科技有限公司華為技術(shù)有限公司北京億美軟通科技有限公司

、、。

本文件主要起草人楊農(nóng)何紅瀅楊彬沈一飛蘇莉郭笑雨陳勇陽(yáng)碩崔新新李檳序?qū)O雯

:、、、、、、、、、、、

劉文君閆楠金紅鳳錢堯李旦林志勇曹偉郝智超李秦梓張大坤楊長(zhǎng)林周曉璐閆言張翔宇

、、、、、、、、、、、、、、

宋文超陸碧波廖蕾賴欣李玉華郭昭辰高揚(yáng)朱曉雨王明黎旭明錢昆伏京生孫靜李盈

、、、、、、、、、、、、、、

余丹紅葉非陰定新李貴玲王亞杭杜寧張希夏占才黃華文國(guó)權(quán)李輝曹陽(yáng)張振宇張雪峰

、、、、、、、、、、、、、、

夏博

。

Ⅲ

GB/T45251—2025

引言

為了進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收工作保護(hù)債權(quán)人債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)

,、

益促進(jìn)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展根據(jù)中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法銀行保險(xiǎn)機(jī)

,,《》《

構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法等法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定在相關(guān)

》《》,

主管部門的指導(dǎo)下組織相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)共同研制本文件

,。

金融消費(fèi)者可依據(jù)本文件保護(hù)自身的合法權(quán)益相關(guān)行業(yè)自律組織可依據(jù)本文件對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

,

信貸貸后催收實(shí)施自律管理

。

Ⅳ

GB/T45251—2025

互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸

貸后催收風(fēng)控指引

1范圍

本文件規(guī)定了個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)險(xiǎn)控制總體要求催收工作規(guī)范和促進(jìn)催收業(yè)務(wù)規(guī)范

、

健康發(fā)展的措施

。

本文件適用于商業(yè)銀行消費(fèi)金融公司小額貸款公司汽車金融公司等從事放貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)以下

、、、(

統(tǒng)稱金融機(jī)構(gòu)自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收業(yè)務(wù)本文件也適

“”)。

用于金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定轉(zhuǎn)讓債權(quán)后金融資產(chǎn)管理公司地方資產(chǎn)管理公司金融資產(chǎn)投資公司融資擔(dān)

,、、、

保公司等債權(quán)受讓方自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展催收業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)自行開展或委托第三方

。

催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)貸個(gè)人非網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸含信用卡類產(chǎn)品貸后催收業(yè)務(wù)可參照使用

、(),。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T22239—2019

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

YD/T2823

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

催收collection

債務(wù)人違反個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸相關(guān)產(chǎn)品合同或服務(wù)協(xié)議約定不能按期足額償還到