物業(yè)工程部年度總結(jié)

物業(yè)工程部年度總結(jié)

隨著2023年的圓滿結(jié)束，我們物業(yè)工程部在這一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長。回顧過去一年，我們部門在公司領(lǐng)導的正確指導下，緊緊圍繞公司年度工作目標，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以保障小區(qū)安全穩(wěn)定運行為重點，積極開展各項工作?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

物業(yè)工程部共有員工30人，其中工程師5人，技術(shù)員15人，維修工10人。部門主要負責小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護、維修、改造等工作，確保小區(qū)的正常運行和居民的生活質(zhì)量。

二、工作完成情況

（一）設(shè)施設(shè)備維護

1.日常巡檢工作

我們部門嚴格執(zhí)行日常巡檢制度，每日對小區(qū)內(nèi)的電梯、水泵、配電房、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備進行巡檢，確保設(shè)備運行正常。全年共完成巡檢工作365次，發(fā)現(xiàn)并及時處理各類設(shè)施設(shè)備故障120余次，有效避免了設(shè)備故障對居民生活的影響。

2.定期維保工作

根據(jù)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，我們部門定期對小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行維保。全年共完成電梯維保24次，水泵維保12次，配電房維保6次，消防設(shè)施維保4次。通過定期維保，有效延長了設(shè)備的使用壽命，降低了設(shè)備的故障率。

3.設(shè)備改造升級

針對部分老舊設(shè)備存在的問題，我們部門積極與設(shè)備廠家溝通，制定改造升級方案。全年共完成電梯控制系統(tǒng)升級2次，水泵節(jié)能改造3次，配電房智能化改造1次，有效提高了設(shè)備的運行效率和安全性。

（二）應(yīng)急搶修工作

1.突發(fā)事件處理

面對小區(qū)內(nèi)突發(fā)的設(shè)備故障、管道漏水等緊急情況，我們部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行搶修。全年共處理各類突發(fā)事件50余次，均在第一時間內(nèi)完成搶修，保障了小區(qū)的正常運行。

2.極端天氣應(yīng)對

針對臺風、暴雨等極端天氣，我們部門提前做好防范措施，加強設(shè)施設(shè)備的巡檢力度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。全年共應(yīng)對極端天氣10余次，均未發(fā)生因極端天氣導致的設(shè)備故障和居民生活受影響的情況。

（三）安全管理工作

1.安全培訓

我們部門高度重視員工的安全意識和操作技能培訓，定期組織員工參加安全知識講座和技能培訓。全年共組織安全培訓12次，參訓人員達300余人次，有效提高了員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。

2.安全檢查

我們部門嚴格執(zhí)行安全檢查制度，定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、施工現(xiàn)場等進行安全檢查。全年共完成安全檢查24次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患30余處，有效預(yù)防了安全事故的發(fā)生。

3.安全事故處理

面對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全事故，我們部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行事故調(diào)查和處理。全年共處理安全事故5起，均在第一時間內(nèi)完成事故調(diào)查和處理，有效降低了事故的損失。

（四）節(jié)能降耗工作

1.節(jié)能改造

我們部門積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，對小區(qū)內(nèi)的高耗能設(shè)備進行節(jié)能改造。全年共完成電梯節(jié)能改造2次，水泵節(jié)能改造3次，照明系統(tǒng)節(jié)能改造4次，有效降低了小區(qū)的能耗。

2.能耗監(jiān)測

我們部門定期對小區(qū)內(nèi)的能耗情況進行監(jiān)測，分析能耗數(shù)據(jù)，制定節(jié)能措施。全年共完成能耗監(jiān)測12次，發(fā)現(xiàn)并整改高耗能問題10余處，有效降低了小區(qū)的能耗。

3.節(jié)能宣傳

我們部門積極開展節(jié)能宣傳活動，提高居民的節(jié)能意識。全年共組織節(jié)能宣傳活動6次，發(fā)放節(jié)能宣傳資料500余份，有效提高了居民的節(jié)能意識。

（五）服務(wù)質(zhì)量提升

1.服務(wù)意識

我們部門高度重視服務(wù)質(zhì)量，定期組織員工參加服務(wù)意識培訓，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。全年共組織服務(wù)意識培訓8次，參訓人員達200余人次，有效提高了員工的服務(wù)意識。

2.服務(wù)流程

我們部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。全年共優(yōu)化服務(wù)流程5次，縮短了服務(wù)響應(yīng)時間，提高了服務(wù)效率。

3.服務(wù)評價

我們部門定期對服務(wù)質(zhì)量進行評價，收集居民的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。全年共完成服務(wù)質(zhì)量評價12次，收集居民意見和建議100余條，有效改進了服務(wù)質(zhì)量。

三、存在問題與不足

（一）設(shè)施設(shè)備老化問題

隨著小區(qū)使用年限的增加，部分設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)了老化現(xiàn)象，影響了設(shè)備的運行效率和安全性。針對這一問題，我們部門將加大設(shè)施設(shè)備的改造升級力度，提高設(shè)備的運行效率和安全性。

（二）人員技能水平參差不齊

部分員工的技能水平參差不齊，影響了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。針對這一問題，我們部門將加大員工的技能培訓力度，提高員工的技能水平。

（三）節(jié)能降耗工作有待加強

雖然我們在節(jié)能降耗方面做了一些工作，但與國家節(jié)能減排政策的要求相比，還有一定差距。針對這一問題，我們部門將進一步加大節(jié)能降耗工作力度，提高小區(qū)的節(jié)能降耗水平。

四、下一步工作計劃

（一）加大設(shè)施設(shè)備改造升級力度

針對小區(qū)內(nèi)老化的設(shè)施設(shè)備，我們部門將加大改造升級力度，提高設(shè)備的運行效率和安全性。計劃在2024年內(nèi)完成電梯控制系統(tǒng)升級3次，水泵節(jié)能改造4次，配電房智能化改造2次。

（二）加強員工技能培訓

針對員工技能水平參差不齊的問題，我們部門將加強員工的技能培訓，提高員工的技能水平。計劃在2024年內(nèi)組織技能培訓10次，參訓人員達300余人次。

（三）加大節(jié)能降耗工作力度

針對節(jié)能降耗工作有待加強的問題，我們部門將進一步加大節(jié)能降耗工作力度，提高小區(qū)的節(jié)能降耗水平。計劃在2024年內(nèi)完成照明系統(tǒng)節(jié)能改造5次，能耗監(jiān)測15次。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

針對服務(wù)質(zhì)量有待提高的問題，我們部門將進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提高居民的滿意度。計劃在2024年內(nèi)組織服務(wù)意識培訓10次，優(yōu)化服務(wù)流程6次，完成服務(wù)質(zhì)量評價15次。

五、結(jié)語

過去的一年，我們物業(yè)工程部