2024年員工道德規(guī)范

2024年員工道德規(guī)范

員工道德規(guī)范篇1

一、愛國守法

1、熱愛祖國。了解中華民族悠久歷史，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化，懂得國旗、國徽的內(nèi)涵，會唱

國歌；牢固樹立中華民族自尊、自信、自強(qiáng)的精神和祖國利益至上的意識；艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng),

為把中國建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會主義國家做貢獻(xiàn)。

2、奉公守法。學(xué)習(xí)《憲法》和國家基本法律，遵守國家法律法規(guī)，依法行使權(quán)利和履行義

務(wù)；不參加非法活動，不搞封建迷信，自覺抵制黃、賭、毒的侵害，敢于同違法行為和邪惡勢力

做斗爭，維護(hù)社會和企業(yè)的穩(wěn)定。

3、依法經(jīng)營。熟悉社會主義市場經(jīng)濟(jì)基本法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行電力法律法規(guī)和相關(guān)法律政

策，嚴(yán)格遵守電力市場秩序，依法辦電，依法治企，自覺維護(hù)國家利益和正常的經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)

企業(yè)自身和用戶的合法權(quán)益。

二、誠實守信

1、誠信做人。以誠實守信為基本準(zhǔn)則，說老實話，辦老實事，做老實人，表里如一；對自

己，加強(qiáng)修養(yǎng)，完善人格，揚(yáng)善祛惡，光明磊落；對工作，求真務(wù)實、恪守職責(zé)，堅持真理、修

正錯誤，以誠實的勞動創(chuàng)造財富、獲取報酬。

2、辦事公道。按原則和政策辦事，對外辦理業(yè)務(wù)堅持公開、公平、公正的原則，秉公辦事，

一視同仁，不徇私情；處理事務(wù)實事求是，言行一致，客觀公正。

3、信守承諾。在社會經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān)系中，守信用、講信譽(yù)、重信義，認(rèn)真履行合同、

契約和社會服務(wù)承諾；珍重合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，做到互幫、互讓、互惠、互利。

三、敬業(yè)愛崗

1、熱愛本職。了解電力發(fā)展史和現(xiàn)狀，明確電網(wǎng)公司在社會發(fā)展中肩負(fù)的責(zé)任，樹立強(qiáng)烈

的事業(yè)心和責(zé)任感；立足本職，不斷進(jìn)取，做到干一行、愛一行、專一行，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定

勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)。

2、鉆研業(yè)務(wù)。努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)

習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，努力提高思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實際工作能力，做本專業(yè)的行

家能手。

3、追求卓越。有強(qiáng)烈的市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作、

勇于創(chuàng)新、精益求精，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成自己承擔(dān)的各項任務(wù)，努力創(chuàng)造一流成果和突出業(yè)

績。

四、遵章守紀(jì)

1、服從大局。牢固樹立”全網(wǎng)一盤棋"思想，聽從上級指揮，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行,

局部服從全局，個人服從整體；堅決貫徹"安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)調(diào)度指

令，自覺維護(hù)電網(wǎng)正常、穩(wěn)定的'運(yùn)營秩序。

2、嚴(yán)守規(guī)章。嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程；

模范遵守勞動紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕違章指揮和違章操作。

3、保守秘，密。嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律，不泄露國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密，妥善保管

涉密文件和資料，不傳播、不復(fù)制機(jī)密信息和文件，不攜帶機(jī)密資料出入公共場所，自覺維護(hù)國

家安全和企業(yè)利益。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、緊密配合。大力弓戰(zhàn)集體主義精神和團(tuán)隊精神，正確處理開展競爭與團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系；

上下班次互相負(fù)責(zé)，上下工序互相把關(guān)，單位部門之間緊密配合，不各自為政，不推諉扯皮，不

搞內(nèi)耗，齊心協(xié)力干好工作。

2、同心同德。上下級互相尊重，領(lǐng)導(dǎo)支持下級工作，維護(hù)職工民主權(quán)利，關(guān)心群眾疾苦，

自覺接受群眾監(jiān)督；下級服從上級管理，對工作勇于負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，維護(hù)

企業(yè)的整體利益和形象。

3、團(tuán)結(jié)友善。同事間和睦相處，互相幫助，相互支持，善待他人；一切以工作為重，求同

存異,不計較個人恩怨得失，做到處事寬容、大度，善于理解和諒解別人，努力營造心情資暢、

溫暖和諧的工作氛圍。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、恪守宗旨。堅持"人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅持"客戶至上、服務(wù)第一"的價值

觀念，忠實履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任,滿腔熱情地為社會、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到

讓政府放心、客戶滿意。

2、真摯服務(wù)。堅持"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和文明服務(wù)行為規(guī)范，巨覺接受社會監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為

規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語言文明。

3、講求質(zhì)量。牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時，

執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶用上安全、優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟(jì)的電

能。

七、文明禮貌

1、儀容端莊。儀容自然大方、端莊，修飾文雅；衣著整潔、協(xié)調(diào)，工作崗位穿職業(yè)裝，崗

位標(biāo)識佩戴規(guī)范；舉止穩(wěn)健，言行得體，態(tài)度謙和，精神飽滿.

2、文明待人。在與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠懇，寬宏大度；發(fā)生矛盾互

諒互讓，參加活動守時守約，交談時和顏悅色，出行時互相禮讓；待人禮貌熱情，使用文明用語

和普通話，不講臟話。

3、家庭和睦。增強(qiáng)家庭倫理觀念，自覺履行瞻養(yǎng)老人、孝敬父母的義務(wù)，自覺承擔(dān)撫養(yǎng)、

教育子女的責(zé)任；夫妻之間平等相待、互敬互愛，實行計劃生育；家庭生活精打細(xì)算，勤儉持家；

鄰里之間相互幫助，和睦相處。

八、關(guān)愛社會

1、倡導(dǎo)文明。提倡健康文明的生活方式,積極參加創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明城市、

文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)等活刃;自覺遵守社會公約、條例、守則等有關(guān)規(guī)定，帶頭移風(fēng)易俗，做文

明公民，樹行業(yè)新風(fēng)。

2、助人為樂。增強(qiáng)社會責(zé)任感、正義感，熱心公益事業(yè)，關(guān)心幫助他人，踴躍參與社會扶

貧濟(jì)困活動致力于建立相互友愛的人際關(guān)系；見義勇為敢于挺身而出與違法犯罪行為做斗爭，

勇于制止損害公共利益和公共秩序的不良行為。

3、保護(hù)環(huán)境。增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然綠化、凈化、美化生活環(huán)

境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。

員工道德規(guī)范篇2

一、努力學(xué)習(xí)政治、理論，關(guān)心國家、企業(yè)大事，樹立堅定正確的理想和信念，為企業(yè)發(fā)展

謀事、干事。

二、自覺維護(hù)國家和企業(yè)利益，杜絕打架、斗毆、偷盜、賭博、尋釁滋事等不良行為，同一

切違法3口罪行為作斗爭。

三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好公司每一項工作，為企業(yè)發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。

四、誠實守信，禮儀待人，說了就干，定了就辦，堅決克服推i委扯皮、影響公司形象的'一

切言論和行為。

五、遵章守紀(jì)，安全生產(chǎn)，不遲到，不早退，不脫崗，不曠工，有事請假，服從命令聽指揮。

六、艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，反對講排場，比闊氣，揮霍浪費，勤儉辦一切事業(yè)，精打細(xì)算過

日子。

七、愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，不損害花草樹木，不隨地吐痰，不亂丟雜物，愛護(hù)公

司一草一木。

八、崇尚科學(xué)，反對迷信,拒絕邪教，抵制文化垃圾，遠(yuǎn)離黃、賭、毒。

九、廉潔奉公，一心為公，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，堅持原則，秉公辦事，堅決克服官僚

主義等不正之風(fēng)。

十、團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂，扶貧濟(jì)困，善待老人，大力倡導(dǎo)公司的精神文明。

員工道德規(guī)范篇3

1、總則

1.L為促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范公司總部及下屬公司員工的

職業(yè)道德行為，按照公司相關(guān)章程和建立內(nèi)控制度要求，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司章程的有關(guān)規(guī)

定，特制定本準(zhǔn)則。

1.2、行政部及各辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本規(guī)范的實施和督促。

2、適用范圍

本規(guī)范適用于公司所有員工。

3、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效

3.1熱愛淳中，關(guān)心企業(yè)效益，主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。服從全局利益，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，爰崗敬業(yè),

克己奉公。

3.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，優(yōu)化辦事程序,講求辦事效率，發(fā)揚(yáng)淳中優(yōu)良傳統(tǒng)，爭

創(chuàng)一流服務(wù)水平。

3.3勤勉敬業(yè)，不因個人的事務(wù)、日程安排或者其他行為影響職責(zé)的正常履行。

3.4杜絕粗心大意、無故拖延、貽誤工作的行為，認(rèn)真、及時、有效地完成本職工作。

4、誠實守信、公平公正

4.1誠實守信是公司與客戶、股東和社會等外部利益柜關(guān)者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)

與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，所有員工都應(yīng)該遵守。

4.2員?寸公司負(fù)有誠實守信的義務(wù)，恪守商業(yè)道德，維護(hù)公司利益,不得存在欺騙或任何

違背誠實信用原則的行為。

4.3應(yīng)公平對待公司的客戶、供應(yīng)商、競爭對手和公司其他員工。

4.3.1快速響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依法保護(hù)客戶的通信秘密和通信自由，尊重客戶

的自主選擇權(quán)，依法依規(guī)處理與銷售相關(guān)的傭金、折扣、授信、補(bǔ)貼和回扣等，禁止通過商業(yè)賄

賂等不正當(dāng)競爭手段和方法與客戶建立商業(yè)關(guān)系。

4.3.2員工之間應(yīng)互相尊重對方人格尊嚴(yán)、宗教信仰和個人隱私，禁止任何形式的騷擾和造

成脅迫性或敵對性工作環(huán)境的行為，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，樹立全局意識，共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步，

建立和諧的工作環(huán)境。

5、遵紀(jì)守法、約束業(yè)外活動法

5.1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國、公司上市及注冊地的現(xiàn)行法律、法規(guī)和監(jiān)管要求，

嚴(yán)格遵守公司規(guī)章、制度。

5.2、員工從事各種非本職崗位的業(yè)外活動，應(yīng)遵紀(jì)守法，杜絕與公共利益、公共秩序、社

會公德相違背的、可能影響公司及個人形象和公正履行職貴的不良嗜好與行為。

5.3、布導(dǎo)參加帶有邪教性質(zhì)的組織。

5.4.員工參加有助于社會及單位的學(xué)術(shù)研究和其他社會活動時，應(yīng)當(dāng)以符合法律規(guī)定、不

妨礙公司權(quán)威、不影響工作為前提。

5.5、除本職工作外，未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

551、以公司名義考察、談判、簽約；

552、以公司名義提供擔(dān)保、證明；

553、代表公司出席公眾活動。

554、不得借工作影響力從事下列行為：如利用職權(quán)行賄、受賄或有任何非法收入；

任何形式利用公司財產(chǎn)謀取個人利益；與公司競爭者建立或保持間接或直接投資、雇傭等關(guān)

系；自營、合營或為他人經(jīng)營與公司構(gòu)成競爭業(yè)務(wù)的活動；從事?lián)p害公司利益的其他活動。

6、保密義務(wù)

6.1未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料、信息。

6.2指導(dǎo)泄露與業(yè)務(wù)或職務(wù)有關(guān)的信息、資料、成果。凡涉及公司的，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，

不得對外公布。

6.3員?寸通過職務(wù)行為或其他渠道獲悉公司客戶或潛在客戶的保密信息，有保守秘密的義

務(wù)。

6.4員工樹立保密意識，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測、不參

與消息的傳播。

6.5員工必須按公司規(guī)定妥善保管機(jī)密文件及資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特

許，不得帶出公司；無需保留時，必須銷毀。

6.6員工如有來訪客人，須登記后由被訪員工本人陪卮進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得作出任何

性質(zhì)的巡視、勘察等。

6.7如因泄漏公司機(jī)密給公司帶來損失的，除賠償損劃卜，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或

追究法律責(zé)任。

6.8員工的保密義務(wù)在其離職后的一定期限內(nèi)仍然有效，義務(wù)持續(xù)期應(yīng)根據(jù)公平的原則結(jié)合

具體情況由公司決定。

7、以企為家、節(jié)約成本

7.1員工^樹立以企業(yè)為家的觀念，愛護(hù)一切辦公設(shè)施和公司資產(chǎn)，保持力公區(qū)域和公共區(qū)

域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)良好的辦公環(huán)境。

7.2員工應(yīng)按照公司的著裝管理規(guī)定著裝，更好地為公司內(nèi)外部客戶提供服務(wù)，樹立良好的

企業(yè)形象。

7.3員工應(yīng)按照公司安全生產(chǎn)管理規(guī)定，履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù),參加本企業(yè)安全生產(chǎn)的

民主管理和監(jiān)督,消除身邊存在的安全隱患。

7.4員工應(yīng)牢固樹立節(jié)約成本和杜絕鋪張浪費的意識，想方設(shè)法減少損耗，節(jié)省各種費用。

8、培訓(xùn)、考核

力資源部門每年應(yīng)至少組織員工學(xué)習(xí)職業(yè)道德準(zhǔn)則一次確保員工能夠清楚了解職業(yè)道德準(zhǔn)

則內(nèi)容，遵守公司道德準(zhǔn)貝J規(guī)范，做好培訓(xùn)記錄。

9、附則

9.1本準(zhǔn)則是規(guī)范員工職業(yè)行為的綱領(lǐng)性文件。此外，員工還應(yīng)遵守國家政策、現(xiàn)行法律、

法規(guī)、行政規(guī)章及公司內(nèi)部現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。

9.2本準(zhǔn)則"員工遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則承諾書”應(yīng)做為員工勞動合同附件，新簽、續(xù)簽、變更

勞動合同時一并簽署。

9.3本準(zhǔn)則由各級人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

9.4本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起施行。

附件：

員工遵守職業(yè)道德準(zhǔn)貝J承諾書

我是北京淳中科技發(fā)展有限責(zé)任公司員工，我已閱讀并了解了《北京淳中科技發(fā)展有限責(zé)任

公司員工職業(yè)道德與規(guī)范準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項：

1、在遵守國家政策、法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司內(nèi)部現(xiàn)行的各項規(guī)章制度的前提下，自

覺遵守《北京淳中科技發(fā)展有限責(zé)任公司員工職業(yè)道德與規(guī)范準(zhǔn)則》。

2、自愿接受公司對本人遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則的監(jiān)督和檢查，對監(jiān)督和檢查發(fā)現(xiàn)的問題承擔(dān)相

關(guān)責(zé)任。

3、積極參加公司提供的職業(yè)道德準(zhǔn)則培訓(xùn)I,認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，并同意簽署《員工職業(yè)

道德與規(guī)范準(zhǔn)則承諾書》。

《員工職業(yè)道德與規(guī)范準(zhǔn)則承諾書》經(jīng)員工本人簽字確認(rèn)后生效，作為勞動合同附件，存入

員工檔案。

員工道德規(guī)范篇4

一、高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范

1、遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。

2、對公司履行誠信與勤勉義務(wù)。

3、不參與可能導(dǎo)致與公司利益;中突的活動，避免對公司造成利益損害。

4、遵守公司的各項規(guī)章制度。

5、公平、公正地對待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。

6、廉潔自律，不做有損于公司聲譽(yù)的事。

7、保證公司的一切交易活動得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。

8、保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。

9、有責(zé)任向管理層及負(fù)責(zé)部門報告違反本規(guī)定的行為.

二、普通員工職業(yè)道德規(guī)范

1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)

技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。保護(hù)公司的合法利益。

2、禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動。

3、不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營活動范圍的機(jī)會；不準(zhǔn)利用公司財產(chǎn)、信息或地位謀取

個人利益。

4、不得在與公司有競爭關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任

職，不準(zhǔn)從事與公司有競爭的活動。

5、不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨立判斷的有價饋贈。也

6、必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保

密信息。

7、員工及親屬不得違反章程規(guī)定收購公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。

8、要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。

9、說老實話、辦老實事、做老實人。

10、要遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)。

11、在經(jīng)營活動中，要公平對待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公

平公正對待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。在履行職責(zé)和對外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平

廉潔聲譽(yù)。

12、在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確、

清晰。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

13、在一切經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)樹立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識，

依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用.

14、有權(quán)利和義務(wù)向公司人力資源部報告本人和他人違反國家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及

本規(guī)范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復(fù)。

第二部分員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范

(一)上、下班時段

1、上班時：

(1)遵守上班時間：因事遲到和需要請假的時候，必須提前通知，來不及的時候必須用電

話聯(lián)絡(luò)。

(2)按工作計劃做好上班前準(zhǔn)備工作。

2、工作中：

(1)按工作計劃開展每一天的工作，要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。即：工作

有計劃，計劃有結(jié)果，結(jié)果有質(zhì)量。

(2)不做與工作無關(guān)的事，不說與工作無關(guān)的話，不要隨便離開自己的崗位。

(3)離開自己的坐位時要整理桌子，椅子半放進(jìn)桌子下面，以示主人未遠(yuǎn)離。

(4)長時間離開崗位時，如可能有電話或客人，事先應(yīng)托付給上司或同事，椅子全部放進(jìn)

桌子下面，以示主人外出。

(5)在辦公區(qū)保持安猙，不能大聲喧嘩、吵鬧。

(6)需要到其他部門配合的，應(yīng)敲門進(jìn)入不能擅闖，開關(guān)房門要輕開輕關(guān)，交談工作要心

平氣和，語調(diào)和藹。

(7)工作時間內(nèi)，不能接打私人電話、發(fā)私人信息。

(8)嚴(yán)禁酒后上崗(正常業(yè)務(wù)接待除外)。

3、下班時：

(1)下班時，按"5S"規(guī)范進(jìn)行整理、清掃。

(2)做好第二天的工作計劃，做好本日工作記錄。

(3)關(guān)好門窗，檢查各項安全事宜。

(4)下班時，與同事打完招呼后再走。

(二)物品使用與保管

(1)愛護(hù)公物，不能隨意損壞、野蠻對待、挪為私用，對所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，

節(jié)約用水、用電、易耗品。

(2)借用他人或公司物品，須征得當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的同意，使用后及時送還或歸放原處；

未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。

(3)公司物品必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。

(4)文件保管不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中；處理完的文件，根據(jù)公司指定的

文件號隨時歸檔。

(5)辦公用品和文件指導(dǎo)帶回家,需要帶走時必須得到許可。

(6)重要的.記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

(三)外出

(1)因公外出按規(guī)定逐級的辦理外出手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話假。

(2)因公外出時需向司事或者上司交代工作事宜，保持工作銜接。

(3)因公外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系。

(4)外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

(5)外出歸來一周內(nèi)報銷出差費用、交驗票據(jù)。

二、形象規(guī)范

(一)儀容：自然、大方、端莊

1、面部：保持清潔

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，不戴夸張的飾物；男性頭發(fā)不宜太長，女性頭發(fā)不

宜染彩色頭發(fā)。

3、口腔：保持清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

4、指甲：指甲不能太長，保留的指甲要保持清潔。女性染指甲要盡量使用淡色的指甲油。

5、胡子：不準(zhǔn)蓄胡子，

6、化妝：女性淡妝上支,修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃

烈的香水。工作時間不能當(dāng)眾化妝。

（二）著裝：統(tǒng)一、整潔、得體

1、上班時必須穿工作報，工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

2、服裝：著裝要整潔、大方得體，不能袒胸露背；上班時間，女性不能穿超短裙、吊帶；

男性不能穿七分褲、短褲、無袖裝（砍袖、背心等）。

3、襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個扣子；襯衣下擺束入褲

腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

4、領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。

5、鞋：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，上班不能赤腳、不得穿拖鞋。

（三）行為舉止：文雅、禮貌、精神

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對

方能看清面孔。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，

或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：入坐時上身端正，雙臂自然下垂，雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動腿，不得

傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方.

3、握手：握手時要目視對方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。伸手

時，同性間應(yīng)先向地位彳氐或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

4、行走：走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲

喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。

5、敲門：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門三聲，如沒有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲

6、遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向平行遞出，要求上不能及目，

下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。

7、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門用力要

輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜^反，不要中途插話；如

有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會，而且要說：“對不起,打斷一下您的談話"。

8、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)

面回避。

9、移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

10、公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，

不能搶行（靠右邊行走）O

三、語言規(guī)范

（一）會話：親切、誠懇、謙虛

1、提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、言

簡意賅。

2、與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。

工不能隨意打斷別人的話，要以t兼虛的態(tài)度傾聽.

4、適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

5、盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

（二）文明用語

1、嚴(yán)禁說臟話、忌語,

2、使用"您好"、"謝謝"、"不客氣"、"再見"、"不遠(yuǎn)送"、"您走好”等文明用

3、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以"先生""小姐""老王""小張”等稱呼。

4、當(dāng)需要對方幫助時，要說"請您"或"麻煩您"以示禮貌。

5、當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時，應(yīng)及時向?qū)Ψ降狼?，說"對不起"表示承擔(dān)責(zé)任。

四、社交規(guī)范

（一）接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全

1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。

2、在接待來客時要彬彬有禮，待人熱情：有客來訪，離座接待，并讓座；客人離開，送出

門外。

3、倒茶、倒水時不要倒?jié)M，以杯子的容積的80%為佳，所用器皿要干凈、清潔。

4、來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項需先接后來客人的，

須向先來的客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。

5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

6、接待客戶時應(yīng)主動、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

7、有客人來公司參觀時。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動。

8、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說"不知道"、"不清楚"，要認(rèn)真傾聽、熱心引

導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、朕系電話和地址，或弓I導(dǎo)到要去的部門.

（二）訪問他人

2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。

2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2.5電話訪問時，當(dāng)鈴聲響三次對方仍未接聽，就過一段時間再打。

（三）電話禮儀

1、響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。

2、通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）o

3、在接聽內(nèi)線電話時，如對方要找的人不在，要對事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時間及通告本

人。

4、在接聽外線電話時要先問候,并自報公司、部門。例："您好，XXXX公司，請問您有

什么事”。對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，及時詢問對方，結(jié)束時要友好地說"再

見"歡迎您下次致電"。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時嚴(yán)禁與對方說："不知道""沒

辦法”等不負(fù)責(zé)任的語言。

5、對不指名的電話，當(dāng)自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的

人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對方談話的內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v

明。

6、使用他人辦公室的電話要征得同意。

（四）名片禮儀

1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

2、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己.

3、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，

正確記彳打寸方姓名后，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

4、對收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。

（五）宴請禮儀

1、赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

2、在排位時，按長幼尊卑安排座次，如是己方宴請可坐東首位，如有位尊者也可讓出首座。

3、入座后，宴請人提示用餐時方可開始進(jìn)餐，取菜時不要一次盛得太多，如不夠，可以再

取。

4、吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴；嘴內(nèi)有食物時，切勿市話；

剔牙時，要用手或餐巾遮住口。

5、如有人為你夾菜，要微笑點頭說“謝謝”，最好欠身離座以示謝意。

6、當(dāng)有人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。

7、敬酒時，要注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強(qiáng)灌，飲酒不要過量。

8、碰杯時，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過位尊者的杯子上沿；

人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。

（六）介紹和被介紹的規(guī)范

1、無論是何中形式、關(guān)系、目的和方法介紹，介紹時應(yīng)熱情、大方、禮貌。

2、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，如難以判斷，可把年輕的介

紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。

3、把一人介紹給多人時，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。

4、異性間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，異性地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，

可先把女性介紹給男性.

五、會議規(guī)范

（-）按會議通知要求，參加人員應(yīng)提前5分鐘到場。

（二）開會或向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，要求關(guān)掉手機(jī)，特殊情況，可X各手機(jī)調(diào)至振動。

（三）向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，態(tài)度要端正，回答問題要實事求是、言簡意賅。

（四）認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄；不得隨意打斷他人的發(fā)言。

（五）保持會場肅靜，不得隨意走動。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

（-）安全工作環(huán)境

1、在所有的工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

2、工作時即要注意自身的安全，又要保護(hù)同伴的安全。

3、提高安全知識，培養(yǎng)具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。

4、記住應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救：120,市內(nèi)火警：119,市內(nèi)匪警：110。

（二）衛(wèi)生環(huán)境

1、辦公室內(nèi)非指定地點嚴(yán)禁吸煙。

2、按"5S"規(guī)范內(nèi)容整理、清理存放物品，各部門的辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無雜

物，通道暢通。

3、禁止隨地吐痰、亂扔煙蒂等雜物，禁止向水池內(nèi)亂倒飯菜等雜物。

4、禁止在墻上和設(shè)施上亂粘、亂涂、舌用、亂畫。

5、禁止任意挪用、攀摘、損壞廠區(qū)周圍的花草、樹木、綠化帶。

6、各部門衛(wèi)生區(qū)或內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時，要立即清掃；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜

物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

7、工作臺、辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品.

8、保持公共衛(wèi)生間的清潔，不能制造垃圾。

9、員工有維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

七、上網(wǎng)規(guī)定

（-）在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

（二）不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體

的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

（三）不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)范的以及不健康的信息。

（四）不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動。

（五）非專業(yè)人員，不得對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

（六）非專業(yè)人員,不得對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪

除、修改或者增加。

（七）制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。

員工道德規(guī)范篇5

良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)是公司對員工的基本要求之一，也是公司企業(yè)文化的重要組成部分。為

了規(guī)范全體員工的職業(yè)道德，特制定本準(zhǔn)則。

一、忠誠于公司，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象

作為每一位員工無論何時何地都應(yīng)忠誠于公司、忠誠于公司的事業(yè)、切實維護(hù)公司的聲譽(yù)，

視公司的利益為個人最高的處事原則。以自己正直的人格魅力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、文明的言談舉

止在工作、生活和社會環(huán)境中樹立公司良好的形象。

二、愛護(hù)公司財物、保護(hù)公司財產(chǎn)

愛護(hù)公司財物、保護(hù)公司財產(chǎn)是每位員工義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。因此，我們在日常工作中

須對公用設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，確保完整無損.當(dāng)公司發(fā)生意外事故或遭受自然災(zāi)

害時，每位員工應(yīng)自動服從現(xiàn)場指揮人員的安排，積極參與搶險救災(zāi)，盡一切努力將公司的損失

降到最低程度;當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)遭到破壞、盜竊時，每位員工都應(yīng)機(jī)智勇敢地與任何破壞行為作

斗爭。

三、誠實可信、襟懷坦白

員工在工作中要做到誠實可信、襟懷坦白，不允許任何隱瞞、欺詐行為。員工向上司匯報工

作、反映情況時，必須真實、客觀、準(zhǔn)確、完整;力戒虛假、片面、斷章取義員工職業(yè)道德準(zhǔn)則

員工職業(yè)道德準(zhǔn)則。做老實人、說老實話、辦老實事，永遠(yuǎn)是員工做人的基本準(zhǔn)則。

四、忠于職守、愛崗敬業(yè)

作為一名協(xié)和員工，必須具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作。干

一行、爰一行、鉆一行，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)水平、提高工作效率，盡快成為本

職工作的專家。

五、同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作

公司是一個從事經(jīng)營活動的.有機(jī)整體，各部門、各崗位之間是一種分工協(xié)作關(guān)系。全體員

工都應(yīng)該從大局出發(fā)，從公司的整體利益出發(fā),自覺克服本位主義和小團(tuán)體主義，團(tuán)結(jié)協(xié)作、相

互支持、相互配合，共同促進(jìn)協(xié)和建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。

六、嚴(yán)格要求、遵章守紀(jì)

公司是一個高度組織化的團(tuán)體，逐步建立、完善的規(guī)章制度是公司管理和運(yùn)作的依據(jù)，是確

保公司有序高效運(yùn)行的基本條件，也是公司興旺發(fā)達(dá)的根本保證。全體員工都必須無條件地遵守

和執(zhí)行，嚴(yán)格要求自己，做到有令則行、有禁必止。對執(zhí)行規(guī)章制度過程中存在的問題，員工可

以通過正常途徑向有關(guān)部門提出自己的意見和建議。

七、遵守組織原則

員工在工作和生活當(dāng)中，都應(yīng)該嚴(yán)格遵守組織原則，不說無原則的話，不辦無原則的事.正

確處理個人與組織的關(guān)系，堅持下級服從上級、個人服從組織的原則。員工對公司安排的工作如

有意見和建議，首先在執(zhí)行的前提下，通過正常渠道向上級和有關(guān)部門反映，其次不應(yīng)該在私下

議論、發(fā)牢騷、說怪話，這是一種不道德的行為，也是缺乏職業(yè)道德休養(yǎng)的具體表現(xiàn)。

八、遵守紀(jì)律、保守秘密

公司的秘密是關(guān)系到公司安全和利益、生存和發(fā)展的根本大計。因此，全體員工都有保守秘

密的義務(wù)和責(zé)任，都應(yīng)自覺養(yǎng)成嚴(yán)守秘密的良好職業(yè)習(xí)慣。切實做到：不交談、不議論、不傳播。

嚴(yán)禁用公司的秘密作任］可私人交易，這不僅是公司紀(jì)律所不容許的，而且也是國家法律所不容許

的。

九、厲行節(jié)約、控制成本

在當(dāng)今異常激烈的市場競爭中，公司要取得長期的發(fā)展和進(jìn)步，并立于不敗之地,除了想方

設(shè)法主動搏擊市場、贏得最佳效益之外，還必須厲行節(jié)約、杜絕浪費。為此，全體員工無論何時

何地，不管從事什么工作，都應(yīng)該確立節(jié)約光榮、浪費可恥的觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降耗節(jié)支、

控制成本費用，達(dá)到投入少、產(chǎn)出多的最終目的。

員工道德規(guī)范篇6

-基本職業(yè)道德

1、作為中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員，本人將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國注冊會計師法》.《中國注

冊會計師職業(yè)道德基本準(zhǔn)貝J》的有關(guān)規(guī)定，履行相應(yīng)的社會責(zé)任，維護(hù)社會公眾利益。

2.本人將保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，保持和提高專業(yè)勝任能力，遵守注冊會計師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，勤

勉盡責(zé)。

二獨立性

1、在執(zhí)行審計、審核.審閱和驗資等鑒證業(yè)務(wù)時，本人將恪守獨立、客觀.公正的原則。

2.本人承諾在重大會計.審計問題上與客戶存在意見分岐而受到威脅.利誘或不恰當(dāng)?shù)?/p>

壓力時，將及時如實向相關(guān)項目經(jīng)理匯報，不因任何利害關(guān)系影響客觀.公正的立場。

3.本人承諾本人及直系親屬與客戶無直接或間接的經(jīng)濟(jì)利益；不存在向客戶或從客戶借款

情況；不存在未經(jīng)事務(wù)所批準(zhǔn)在客戶處報銷費用或向客戶提出任何利益要求；本人及直系親屬未

在客戶處兼任或擔(dān)任與本人執(zhí)行鑒證業(yè)務(wù)不相容的職務(wù)。如出現(xiàn)該等情況，將及時報告事務(wù)所主

管合伙人。

4.本人承諾不接受客戶的貴重禮品或超出社會禮儀的款待。

5.本人承諾不購買本人所服務(wù)的‘上市公司客戶股票。如在事務(wù)所接受新上市公司業(yè)務(wù)時本

人持有該上市公司股票，本人將及時告知事務(wù)所。

三保密

1-本人承諾履行對客戶的責(zé)任，對執(zhí)業(yè)過程中獲知的客戶信息保密。

所有關(guān)于客戶的資料包括通過書面和口頭等形式接觸到由客戶提供的非公開的.保更的.

專有的信息和數(shù)據(jù)均為保密信息。除非經(jīng)客戶同意，本人承諾不向任何其他方包括家庭成員談及

和披露客戶的信息和保密資料。

2、本人承諾不利用在執(zhí)業(yè)過程中獲知的客戶信息包括尚未公布于眾的保密信息為在己或

他人謀取不正當(dāng)利益。

3.本人承諾未經(jīng)客戶和項目經(jīng)理同意，不得將工作底稿及其他客戶信息帶出工作現(xiàn)場及辦

公場所。

4.本人承諾在現(xiàn)場工作結(jié)束后，將整理后的工作底稿交上級復(fù)核人復(fù)核及存擋，并及時清

理廢棄文件，不作其他用途亦不私自存留。

5、本人承諾嚴(yán)格遵守事務(wù)所有關(guān)工作底稿管理、借閱'保密的規(guī)定，非經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁查詢、

摘錄.修改、拷貝、復(fù)印或打印有關(guān)資料。

6.本人承諾對事務(wù)所的相關(guān)信息資料保密，這些資料包括但不限于事務(wù)所技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)

.管理制度及軟件系統(tǒng).培訓(xùn)信息資料等未經(jīng)授權(quán)不得私自將這些信息資料復(fù)制或透露給本所

以外的其他方。

四其他

1-本承諾函從簽署之日起開始，長期有效，不以專業(yè)^務(wù)等工作結(jié)束等情況而終止。

2.本人如因違反承諾藥約定的保密事項，給事務(wù)所造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損失的，以及使事

務(wù)所在競爭中處于不利局面的，按照損失程度依本約定承擔(dān)賠償責(zé)任。

姓名：職務(wù)：

簽名：日期：

員工道德規(guī)范篇7

分八個方面講：

一、什么是道德？

二、什么是社會公德？社會公德與職業(yè)道德的關(guān)系。

三、什么是職業(yè)道德？

四、什么是飯店的職業(yè)道德？

五、飯店職業(yè)道德的年用？

六、飯店職業(yè)道德的原則？

七、飯店職業(yè)道德的要求？

八、飯店職業(yè)道德的規(guī)范？

問題：（一）社會公德包括哪些內(nèi)容？

（二）酒店的職業(yè)道德有哪些基本要求和規(guī)范？

酒店員工的職業(yè)道德

一、道德：

就是指人們在共同生活中的思想品質(zhì)和行為規(guī)范，通俗地說，就是做人的道理和規(guī)矩。它的

準(zhǔn)確涵義包括三層意思：一是規(guī)定人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的標(biāo)準(zhǔn)，用以調(diào)整人們生活行

為的規(guī)范；二是通過社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和個人內(nèi)心信念來調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，它包括義務(wù)、

良心、榮譽(yù)、節(jié)操、幸福等內(nèi)容；三是以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人們行為的標(biāo)

準(zhǔn)。善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的、非正義的是不道德的。道德，因其不帶有強(qiáng)制

性，而與法律不同，通常道德所允許的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定為道德所不容。

二、社會公德：

人是生活在社會上的，無論你承不承認(rèn)，只要在社會中生活，只要與人打交道，都離不開社

會道德的約束，所做的任何T牛事都不會超出社會公德的范疇，所謂社會公德，簡單地說就是社

會的公共道德是指人們?yōu)榱司S護(hù)公共生活秩序、調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系而形成的公共生活準(zhǔn)則和行

為準(zhǔn)則。社會公德主要包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、行為文明、待人禮貌、

信守諾言、彼此謙讓、互柜尊重等等。作為社會中的一員，應(yīng)該自覺地遵守社會公德，樹立社會

信譽(yù)和個人信譽(yù)，樹立遵守社會公德光榮,破壞社會公告可恥的道德觀念。

酒店是社會中的一個單位是社會文明的窗口對酒店員工的基本要求就是要遵守社會公德,

不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為酒店的形象是由社會來確認(rèn)的。酒店形象的形成

是靠全體員工的辛勤勞動,熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。

因此，沒有社會公德，就談不上職業(yè)道德；沒有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢？

三、職業(yè)道德：

職業(yè)道德，是從屬于社會道德總范疇的，是社會道德的一個領(lǐng)域。職業(yè)道德是指從事一定職

業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，也就是社會道德在職業(yè)生活

中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為進(jìn)行待人接物，處

事處世，以及完

郵

職工作。

四、飯店的職業(yè)道德：

飯店職業(yè)道德是指飯店從業(yè)人員，在其職業(yè)活動的整個過程中，必須遵循的行為規(guī)范和行為

準(zhǔn)則。良好的飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)需要在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練

職業(yè)意志進(jìn)而堅定信念養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣最終達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的行為要求。

（-）職業(yè)認(rèn)識。不斷認(rèn)識和理解飯店行業(yè)的特殊性和重要性，明確飯店服務(wù)的對象、目標(biāo)，

以及自己在飯店工作中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。

（二）職業(yè)感情。是在對職業(yè)有所認(rèn)識的基礎(chǔ)上，有意識地從點點滴滴的工作中尋找樂趣，

培養(yǎng)自己對飯店職業(yè)的感情，并以此職業(yè)為自豪。

（三）職業(yè)意志。即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克月撕遇到的矛盾和困難，處理

好上下、內(nèi)外的人際關(guān)系，堅持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅強(qiáng)的意志。

（四）職業(yè)信念。要求從業(yè)人員樂于從事此項工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作自己一生事業(yè)

去努力做好。

（五）行為習(xí)慣。飯店從業(yè)人員還應(yīng)有意地通過反復(fù)實踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。

良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的飯店從業(yè)人員的誕生。

上述五個方面是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的基本因素，各因素之間相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，飯店從業(yè)

人員應(yīng)努力從各方面提高自己的道德休養(yǎng)，以使自己成為一名具有高尚職業(yè)道德的從業(yè)人員。

五、飯店職業(yè)道德的作用：

飯店從業(yè)人員良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，對飯店甚至整人行業(yè)都有著積極的作用。

（-）可以提高飯店從業(yè)人員的素質(zhì)。行業(yè)的競爭,從根本上說，就是人才的競爭，飯店的

發(fā)展同樣需要一支有良好素質(zhì)的專業(yè)化員工隊伍，而員工素質(zhì)的提高很大程度取決于飯店職業(yè)道

德的教育、品質(zhì)的培養(yǎng)。

（二）可以提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。飯店是個整體，各崗位工作既相互聯(lián)系又相互

影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對飯店的評價，最終影響飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（三）有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成。飯店業(yè)通常是一個國家，一個城市的縮影，從中可

以看到社會風(fēng)氣的狀況，反過來它又影響著社會風(fēng)氣。

六、飯店職業(yè)道德的原則：

飯店職業(yè)道德的基本原則是飯店從業(yè)人員在進(jìn)行各項職業(yè)活動時應(yīng)遵守的最基本的行為規(guī)

范和準(zhǔn)則，是進(jìn)行職業(yè)活動的總的指導(dǎo)思想。具體包括以下幾個方面：

(-)組織紀(jì)律觀念

嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是飯店職業(yè)道德的原則之一。

1、飯店業(yè)是旅游業(yè)的一個重要組成部分，每日接待著形形色色的客人，而客人構(gòu)成的多樣

性和復(fù)雜性使得飯店管理部門在實施服務(wù)過程中，必須通過嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束員工的言行，

使之符合飯店的規(guī)范和國家的利益。

2、飯店是一個由各個支位的員工組成的整體，一方面，其通常進(jìn)行細(xì)致的專業(yè)化分工，而

且不同崗位各司其職，由于崗位、部門的不同，其工作內(nèi)容、規(guī)范要求自然也各不相同；另一方

面，它又是一個整體，任何T立員工的工作失誤，都會影響客人對飯店服務(wù)整體的評價,因而飯

店業(yè)中有"100-1&化0"的說法。因此,嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是做好飯店服務(wù)工作的保證。它

可以約束每一個飯店從業(yè)人員使其行動與整體的活動相互統(tǒng)一和協(xié)調(diào)以發(fā)揮飯店整體的力量。

3、飯店業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質(zhì)的員工按

規(guī)范要求進(jìn)行工作，必須要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律來進(jìn)行約束和作為保證。

因此坂店從業(yè)人員應(yīng)具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念啟覺遵守飯店的各項規(guī)章制度和員工守則，

培養(yǎng)自己嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺的服從意識v

嚴(yán)于職守主要是要求員工認(rèn)真遵守飯店的工作紀(jì)律和管理條例，一絲不茍，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕此?/p>

從事的崗位的規(guī)范要求履行各項職責(zé)，提高工作質(zhì)量，維護(hù)客人的人身、財產(chǎn)安全。飯店工作質(zhì)

量通常包括有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)兩個方面。有形的產(chǎn)品主要包括整潔美觀的環(huán)境設(shè)施、布局

合理的

餐飲

設(shè)施、安寧舒適的客房設(shè)施等可見的有形產(chǎn)品；而無形的服務(wù)主要指員工對待客人的態(tài)度,

雖然是無形的、看不見的，但客人能夠感受到，并為此付費。飯店從業(yè)人員通過操作技能和

服務(wù)意識

的培養(yǎng)，為客人提供令其滿意的飯店產(chǎn)品。

服從意識也是飯店要求員工具備的基本品質(zhì)之一，常和服務(wù)意識并提，被稱為員工的兩個基

本思想意識。飯店管理通常都很強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營方式和行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)行動一致、下級服從上

級，實行由上而下的垂直式管理。因此，從服從組織原則和整體工作安排的角度出發(fā)，員工即使

對某些工作或問題有意見或看法，但只要不違反法律和倫理道德，員工必須先從全局出發(fā)，服從

上級安排，認(rèn)真履行職責(zé)，以保證工作的順利進(jìn)行，之后，講清理由，請示上級調(diào)整，不能我行

我素，不服從上級安排。因此，服從意識實質(zhì)上是指員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然地產(chǎn)生一種

自覺遵守組織原則和自覺接受任務(wù)安排的意識，并能產(chǎn)生積極的行為，是組織紀(jì)律在員工頭腦中

的反應(yīng)。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神：

飯店服務(wù)是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。它不是某一

部位，某一部門或某一個人做好就能完成的，而是需要飯店所有崗位的員工的共同努力和相互支

持方可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，飯店

服務(wù)質(zhì)量

主要體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)上，各項細(xì)節(jié)中，任何一點"微不足道”的過失都會反映出飯店產(chǎn)品質(zhì)

量的缺陷。飯店的團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本含義是：同事之間，部門之間，上下級之間，要相互理解，相

互支持，顧全大局，積極合作，提高飯店的服務(wù)質(zhì)量，共同實現(xiàn)飯店的經(jīng)營管理目標(biāo)。

現(xiàn)實中，影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素很多，如本位主義嚴(yán)重，缺乏顧全大局的精神；彼此之間缺乏

尊重和體諒；缺乏溝通技巧等。由于這些因素，使得許多飯店缺乏競爭實力，陷入困境。因此,

飯店員工必須有意識培養(yǎng)自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具體體現(xiàn)為：

1、認(rèn)識到共同目標(biāo)的實現(xiàn)，需要每T立員工的努力和相互的支持。

2、學(xué)習(xí)相關(guān)技能，在坂店需要時可以迅速補(bǔ)位。

3、互利互讓，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

4、勇于承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成嚴(yán)于律已、寬以待人的高尚品質(zhì)。

（三）愛護(hù)公物品德：

1、加強(qiáng)工作責(zé)任心。即在日常工作中通過耐心、細(xì)致、精心的操作，以及例行的維修保養(yǎng)，

盡量使飯店的公共財產(chǎn)保持其先進(jìn)性，完善性和整潔性。

2、應(yīng)認(rèn)真了解各種設(shè)備物品的特性和使用注意事項，并嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。避免由于操

作不當(dāng)或知識不足造成設(shè)備設(shè)施的損壞。

3、應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，不能對"長流水"、"長明燈"以及其他浪費財物的現(xiàn)象

視而不見或理所當(dāng)然,更不能公私不分，化公為私，這些都是違背職業(yè)道德的原則問題。

（四）集體主義原則：

飯店職業(yè)道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強(qiáng)調(diào)集體利益高于一切，個人

利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個領(lǐng)域，是處理個人、他人、班組、部門、甚至飯

店利益與國家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個人利益與集體利益，局部

利益與整體利益，眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系.

堅持集體主義原則，注意劃清以下三個界限：

1、劃清個人利益和個人主義的界限。正當(dāng)?shù)膫€人利益要承認(rèn)，并盡量滿足。

2、劃清集體主義和小為體主義、本位主義的界限。小團(tuán)體主義、本位主義實質(zhì)上是擴(kuò)大了

的個人主義。

3、劃清個人努力和“個人奮斗”的界限。要鼓勵那些堅持無私奉獻(xiàn)，勤奮學(xué)習(xí)，努力掌握

業(yè)務(wù)技能的員工，幫助和引導(dǎo)那些強(qiáng)調(diào)個人利益而不服從組織分配的“個人奮斗”者。

七、飯店職業(yè)道德的要求：

基本要求主要有以下幾個方面：

(-)熱愛本職工作：

熱爰本職工作,是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到"干一行，愛一行"認(rèn)真履行自

己的

崗位職責(zé)

,以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下五點：

1、敬業(yè)。有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。例：因為是服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要

求得心理平衡。飯店從業(yè)人員既是生產(chǎn)者，又是消費者，以生產(chǎn)者身份為客人提供服務(wù)時，理所

當(dāng)然為客人提供方便，滿足客人的要求；以消費者身份到飯店時，自然也會受到“賓客至上"的

禮遇。

2、樂業(yè)。從事此項工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。有受"氣"的時候，也有

受到客人贊美的時候，要正確理解,三百六十行，行行都有苦和樂。

3、勤業(yè)?？炭鄬W(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，

在做好本職工作的同時，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。

4、創(chuàng)業(yè).要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為飯店的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為企業(yè)的

發(fā)展出力。

5、護(hù)業(yè)。要做到愛店如家，愛護(hù)飯店的一草一木，一針一線。在日常工作中應(yīng)做到“經(jīng)手

物品千萬件，不從中撈取一針一線；過手貨幣千萬元，不私自占用一分一厘"。

(二)提供令賓客滿意的服務(wù)，必須做到：

1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真城熱心地為客人服務(wù)是飯店業(yè)的基本精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。具體做

到："主動、熱情、耐心、周到。"

2、強(qiáng)化責(zé)任感，首先，要認(rèn)識到本行業(yè)在整個社會中的地位，性質(zhì)、職責(zé)、意義服務(wù)對

象與服務(wù)手段的正確。同時要以主人翁的態(tài)度對待本職工作，并在工作中處理好個人與集體、個

人與上司、個人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律已，寬以待人。

3、

提高服務(wù)質(zhì)量

,做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容要求很多，也很細(xì)，簡單地說，但首先

要做到以下幾點：

(1)有端莊、文雅的儀表。

(2)使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切的服務(wù)語言。

(3)尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

(4)嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則進(jìn)行。

(5)在接待中講究禮節(jié)禮貌。

八、飯店職業(yè)道德規(guī)范

飯店職業(yè)道德規(guī)范是社會主義道德的基本要求，在飯店職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，也是飯店職

業(yè)道德基本原則的具體化。它既是每個飯店從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的行為準(zhǔn)則，又是人

們評價和判斷每個員工職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn).具體地說，飯店職業(yè)道德規(guī)范主要包括以下幾個方

面：

(-)熱情友好，賓客至上。

是飯店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

真誠、熱情、友好地接待每一位客人，是從業(yè)人員高尚道德情感在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。

賓客至上。在為客人提供服務(wù)時，把客人放在