DB1305T 120-2025公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范

公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范2025-03-25實(shí)施2025-03-25實(shí)施I前言 I 1 1 1 15運(yùn)維服務(wù)要求 36運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià) 6附錄A(資料性)日常運(yùn)維保養(yǎng)流程 9附錄B(資料性)故障處理工作流程 附錄C(資料性)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由邢臺(tái)市公安局提出并歸口。本文件起草單位：邢臺(tái)市公安局、邢臺(tái)市安全技術(shù)防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)、河北鵬東電子科技有限公司、河北保全安防科技有限公司、河北美禾電子科技有限公司、邢臺(tái)市鑫華泰電子信息工程有限公司、新華三集團(tuán)。本文件主要起草人：張殿臣、李雅麗、端曉凱、王毅、王素梅、谷小萌、劉彬、石彥超、吳珂、許長(zhǎng)見(jiàn)、張憲泰、余冬冬、王逸凡。1僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB12523建筑施工場(chǎng)界環(huán)境噪GB/T28181-2011安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GA/T1081-2020安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范DB13/T2934施工場(chǎng)地?fù)P塵排放標(biāo)準(zhǔn)4總體要求4.1建設(shè)(使用)單位24.1.1建設(shè)(使用)單位應(yīng)制定公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)使用、管理和維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實(shí)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)揮防范效能。4.1.2建設(shè)(使用)單位應(yīng)提供有利于系統(tǒng)維保工作開(kāi)展的技術(shù)資料和其他相關(guān)資料：——工程竣工文件：包含且不限于設(shè)計(jì)方案、施工文件、設(shè)備清單、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品/系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)關(guān)系表、系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等；——工程竣工圖紙：包含且不限于設(shè)計(jì)說(shuō)明、系統(tǒng)原理圖、傳輸拓?fù)鋱D、前端設(shè)備分布圖、管線(xiàn)敷設(shè)圖、監(jiān)控中心布局圖、設(shè)備接線(xiàn)圖等；——系統(tǒng)運(yùn)行及維保記錄：包含且不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)檢查記錄、系統(tǒng)改造說(shuō)明或記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障處置記錄等。4.1.3建設(shè)(使用)單位應(yīng)落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)管理制度。在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中編制用于公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作的順利開(kāi)展。4.1.4建設(shè)(使用)單位應(yīng)與運(yùn)維單位簽訂保密協(xié)議，落實(shí)保密責(zé)任與措施。4.2運(yùn)維單位4.2.1運(yùn)維單位基本要求應(yīng)符合GA/T1081-2020中4.2的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：——運(yùn)維單位應(yīng)對(duì)工作中涉及、產(chǎn)生的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管，不應(yīng)私自復(fù)制、留存、擴(kuò)散、——運(yùn)維單位應(yīng)配備滿(mǎn)足安全防范系統(tǒng)運(yùn)維保養(yǎng)工作的運(yùn)維車(chē)輛、工具等。4.2.2運(yùn)維單位安全管理運(yùn)維單位應(yīng)符合如下安全管理的要求：——電氣安全：操作前應(yīng)確認(rèn)設(shè)備是否需要斷電以避免觸電風(fēng)險(xiǎn)，且操作過(guò)程中應(yīng)防止誤觸帶電部位，同時(shí)應(yīng)預(yù)先對(duì)即將接觸的維修部件進(jìn)行嚴(yán)格的漏電檢測(cè)，以確保安全，避免觸電事故的發(fā)生。——高空作業(yè)安全：如果前端設(shè)備安裝位置較高，進(jìn)行維護(hù)時(shí)應(yīng)確保使用安全的登高設(shè)備，佩戴安全帶、安全帽等防護(hù)措施，防止墜落；——防止損壞設(shè)備：操作時(shí)應(yīng)輕拿輕放，避免因不當(dāng)用力導(dǎo)致設(shè)備或相關(guān)部件損壞；——數(shù)據(jù)安全：應(yīng)注意保護(hù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止意外丟失或泄露；——防止干擾其他系統(tǒng)：應(yīng)避免視頻監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)干擾與其他相關(guān)聯(lián)的設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行；——人員防護(hù)：應(yīng)佩戴合適的安全帽、手套等防護(hù)裝備，避免受傷；——防火安全：應(yīng)避免使用明火或可能產(chǎn)生火花的工具，防止引發(fā)火災(zāi)；——防止他人誤操作：應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止在運(yùn)維期間他人誤操作設(shè)備；——環(huán)境安全：應(yīng)注意周?chē)h(huán)境是否存在潛在的危險(xiǎn)，如易燃、易爆物品等。4.2.3運(yùn)維單位服務(wù)管理應(yīng)符合GB50348中的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：——運(yùn)維服務(wù)工作分為日常運(yùn)維保養(yǎng)、故障處理服務(wù)；3——運(yùn)維服務(wù)工作中應(yīng)采取多種方式保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，如錯(cuò)峰選擇維護(hù)時(shí)間段、采用備品備件搭建臨時(shí)的部件或裝置、對(duì)已記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和修復(fù)、編制應(yīng)急預(yù)案、通告維護(hù)工作安——運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)在原系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)可優(yōu)化的系統(tǒng)運(yùn)維工作內(nèi)容和流程提出運(yùn)維服務(wù)方案調(diào)整意見(jiàn)，在征得建設(shè)(使用)單位的許可后，進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)方案調(diào)整；——運(yùn)維服務(wù)過(guò)程應(yīng)符合建設(shè)(使用)單位針對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)規(guī)定；——運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)處理運(yùn)維工單；——運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)定期存檔運(yùn)維臺(tái)賬及相關(guān)資料，運(yùn)維服務(wù)臺(tái)賬應(yīng)包含且不限于故障統(tǒng)計(jì)表及處理記錄、在線(xiàn)率分析表、前端設(shè)備巡檢記錄表、機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備巡檢記錄表、管理平臺(tái)巡檢記錄表，并按月、季、年進(jìn)行匯總。5運(yùn)維服務(wù)要求5.1運(yùn)維服務(wù)流程5.1.1日常運(yùn)維保養(yǎng)流程日常運(yùn)維保養(yǎng)流程圖詳見(jiàn)附錄B。5.1.2故障處理工作流程故障處理工作流程圖詳見(jiàn)附錄C。5.2前端設(shè)備運(yùn)維5.2.1前端攝像機(jī)檢查前端攝像機(jī)的檢查應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查前端攝像機(jī)及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無(wú)銹蝕、無(wú)明顯破損、傾斜等；——應(yīng)檢查視頻監(jiān)控范圍有無(wú)存在影響監(jiān)控效果的遮擋物(如樹(shù)木、建筑物、廣告牌等)。5.2.2設(shè)備箱檢查設(shè)備箱的檢查應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查設(shè)備箱及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無(wú)銹蝕、無(wú)明顯破損、傾斜等；——應(yīng)檢查設(shè)備箱密封性及散熱情況，包含且不限于防水膠條密封性、散熱孔的暢通等；——應(yīng)檢查設(shè)備箱內(nèi)部電氣性能，包含不限于設(shè)備指示燈狀態(tài)、線(xiàn)纜連接牢固等；——應(yīng)檢查設(shè)備箱內(nèi)部設(shè)備是否干凈整齊、標(biāo)識(shí)是否完整清晰。5.2.3監(jiān)控桿檢查監(jiān)控桿的檢查應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查監(jiān)控桿及安裝部件完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于部件齊全、安裝牢固、無(wú)銹蝕、無(wú)廣告、無(wú)明顯破損、傾斜等；——應(yīng)檢查監(jiān)控桿及安裝部件是否干凈整潔、標(biāo)識(shí)是否完整清晰。5.2.4線(xiàn)路及配管檢查4應(yīng)檢查線(xiàn)纜及配管(架空、地埋、墻體等)完整性、破損情況及牢固程度，包含且不限于異物懸掛、裸露、塌陷、破損等。5.2.5手孔井檢查應(yīng)檢查手孔井完整性、破損情況、干凈整潔及牢固程度，包含且不限于井蓋破損、雜物、堵塞、積水等。其它部分檢查應(yīng)符合如下要求：——前端設(shè)備計(jì)費(fèi)電表供電的，應(yīng)檢查計(jì)費(fèi)電表的余額情況；——對(duì)前端設(shè)備有遷移必要時(shí)(如修建道路、建筑物拆除等)應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心匯報(bào)；——維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的揚(yáng)塵和噪聲排放指標(biāo)應(yīng)符合GB12523、DB13/T2934的規(guī)定；——前端設(shè)備位于車(chē)流量大、人員密集區(qū)域的，涉及到維護(hù)用大型機(jī)械車(chē)輛停放、材料堆放、橫跨道路或破路等情況，應(yīng)遵循有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，保障過(guò)往車(chē)輛、行人、運(yùn)維人員的安全。5.2.7前端設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)對(duì)前端設(shè)備建立臺(tái)賬，內(nèi)容包含且不限于編號(hào)、IP地址、監(jiān)控名稱(chēng)、具體位置、設(shè)備類(lèi)型(槍、球等)、安裝方式(自建桿、借桿、壁掛等)、供電方式、經(jīng)緯度等。5.3機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備運(yùn)維機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備運(yùn)維應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查機(jī)房環(huán)境，包含且不限于環(huán)境清潔、溫濕度、照明、新風(fēng)、聲光報(bào)警等；——應(yīng)檢查供配電箱(柜)完整性、破損情況、牢固程度及電源測(cè)量，包含且不限于部件齊全、指示燈狀態(tài)、安裝及接線(xiàn)牢固、輸入/輸出電壓(電流)穩(wěn)定；——應(yīng)檢查UPS電源干凈整潔情況，包含且不限于蓄電池鼓包、蓄電池漏液、輸入/輸出接線(xiàn)牢固、電壓(電流)穩(wěn)定；——應(yīng)檢查防雷接地及安裝部件完整性、破損情況及緊固程度，包含且不限于部件齊全、連接緊固、無(wú)銹蝕等；——應(yīng)檢查滅火系統(tǒng)的完整性、破損情況、運(yùn)行狀態(tài)，包含不限于部件齊全、連接緊固、無(wú)銹蝕、壓力區(qū)間、指示燈狀態(tài)、氣體期限等；——應(yīng)檢查門(mén)禁、監(jiān)控系統(tǒng)完整性、破損情況、運(yùn)行狀態(tài)，包含且不限于部件齊全、門(mén)禁授權(quán)、圖像清晰、錄像完整、系統(tǒng)狀態(tài)等；——應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包含且不限于設(shè)備故障處理、停電應(yīng)對(duì)、火災(zāi)逃生等；——應(yīng)有完善的巡檢記錄，包含且不限于設(shè)備名稱(chēng)、巡檢日期、巡檢人員、巡檢內(nèi)容等。5.4管理平臺(tái)運(yùn)維5.4.1基礎(chǔ)檢查基礎(chǔ)檢查包含且不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等，應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)檢查硬件設(shè)備的物理狀態(tài)、運(yùn)行狀態(tài)，包含且不限于設(shè)備的干凈整潔、設(shè)備指示燈、故障——應(yīng)檢查設(shè)備及線(xiàn)纜的標(biāo)識(shí)，包含且不限于標(biāo)識(shí)位置、顏色、內(nèi)容等；——應(yīng)監(jiān)測(cè)硬件設(shè)備的性能，包含且不限于CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等利用率；5——應(yīng)檢查數(shù)據(jù)備份，包含且不限于系統(tǒng)信息、參數(shù)——應(yīng)檢查系統(tǒng)日志，包含且不限于日志記錄的開(kāi)啟、——應(yīng)檢查視頻圖像畫(huà)面質(zhì)量，包含且不限于實(shí)時(shí)畫(huà)面、圖像覆蓋區(qū)——應(yīng)檢查攝像機(jī)編碼是否符合GB/T28181-2011;——應(yīng)檢查經(jīng)緯度的完整性和一致性，包含且不限于坐標(biāo)系取值、精確度等?！獞?yīng)檢查存儲(chǔ)系統(tǒng)的完整性，包含且不限于存儲(chǔ)計(jì)劃、錄像存儲(chǔ)時(shí)間、錄像完整性、錄像質(zhì)量——應(yīng)檢查存儲(chǔ)系統(tǒng)的狀態(tài)，包含且不限于運(yùn)行狀態(tài)、存儲(chǔ)空間、告警日志等?！獞?yīng)定期對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試，包含且不限于設(shè)備管理、聯(lián)動(dòng)控制、日志管理、統(tǒng)計(jì)分析、聯(lián)6——應(yīng)對(duì)各設(shè)備建立臺(tái)賬，包含且不限于設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備物理位置、IP地址、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、上架時(shí)間、維修人及聯(lián)系方式等；——應(yīng)建立專(zhuān)屬的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)賬，包含且不限于設(shè)備編號(hào)(對(duì)應(yīng)設(shè)備臺(tái)賬)、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型、管理員賬號(hào)及密碼、IP地址、MAC地址、控制臺(tái)口令——應(yīng)有完善的巡檢記錄，包含且不限于巡檢內(nèi)容、巡檢日期、巡檢人員等。5.5運(yùn)維保養(yǎng)周期5.5.1每日運(yùn)維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對(duì)所有前端攝像機(jī)在/離線(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；——應(yīng)對(duì)機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備進(jìn)行巡檢。5.5.2每周運(yùn)維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對(duì)所有視頻圖像進(jìn)行巡檢；——應(yīng)對(duì)管理平臺(tái)設(shè)備硬件進(jìn)行物理巡檢。5.5.3每月運(yùn)維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對(duì)供配電箱(柜)進(jìn)行巡檢；——應(yīng)對(duì)UPS電源系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；——應(yīng)對(duì)滅火系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。5.5.4每季運(yùn)維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對(duì)前端設(shè)備的完整性和功能性進(jìn)行檢查；——應(yīng)對(duì)管理平臺(tái)設(shè)備進(jìn)行端口檢測(cè)；——應(yīng)對(duì)視頻存儲(chǔ)的完整性進(jìn)行巡檢；—一應(yīng)對(duì)滅火系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。5.5.5每半年運(yùn)維保養(yǎng)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行清潔和除塵；——應(yīng)對(duì)機(jī)房環(huán)境及附屬設(shè)備進(jìn)行清潔和除塵；——應(yīng)對(duì)管理平臺(tái)設(shè)備進(jìn)行清潔和除塵；——應(yīng)對(duì)防雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)。6運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)6.1評(píng)價(jià)原則應(yīng)遵循獨(dú)立性、科學(xué)性、有效性、規(guī)范性的評(píng)價(jià)原則。6.2基本要求運(yùn)維單位應(yīng)按照運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)開(kāi)展項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)工作。建設(shè)(使用)單位應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的使用年限、使用環(huán)境、運(yùn)行狀況等因素建立運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)運(yùn)維情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)周期每年度不少于1次，必要時(shí)可委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。76.3評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)包含運(yùn)維服務(wù)單位、運(yùn)維服務(wù)人員、運(yùn)維服務(wù)資源、運(yùn)維服務(wù)過(guò)程、運(yùn)維安全、運(yùn)維服務(wù)——采用客觀(guān)減分法，基準(zhǔn)總分100分，可根據(jù)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)表分值范圍進(jìn)行浮動(dòng)調(diào)整，運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)附錄A。6.4評(píng)價(jià)等級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)見(jiàn)表1。表1服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)表一級(jí)二級(jí)得到指標(biāo)滿(mǎn)分的80%(含)～90%(不含)得到指標(biāo)滿(mǎn)分的60%(含)～80%(不含)不定級(jí)一6.5評(píng)價(jià)流程6.5.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)確定評(píng)價(jià)活動(dòng)的目的，并將其作為制定評(píng)價(jià)方案的依據(jù)；——應(yīng)確定評(píng)價(jià)活動(dòng)的內(nèi)容范圍，即評(píng)價(jià)對(duì)象參與評(píng)價(jià)活動(dòng)的內(nèi)容；——應(yīng)確定評(píng)價(jià)活動(dòng)所用數(shù)據(jù)的采樣區(qū)間；——應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)目的及評(píng)價(jià)活動(dòng)等因素，確定實(shí)施步驟與時(shí)間安排、評(píng)價(jià)方法等，形成評(píng)價(jià)方案。6.5.2評(píng)價(jià)實(shí)施評(píng)價(jià)實(shí)施應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)方案及評(píng)價(jià)對(duì)象因素等，在基本考核內(nèi)容基礎(chǔ)上按需增補(bǔ)適宜的考核內(nèi)容，并根據(jù)附錄的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重測(cè)算，形成適合評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；——應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)方案，確定數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容范圍、時(shí)間區(qū)間與方法，實(shí)施數(shù)據(jù)采集并對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估；——應(yīng)根據(jù)行業(yè)分類(lèi)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)組織人員成立評(píng)價(jià)組，按照選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的運(yùn)維情況進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告，確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目的服務(wù)等級(jí)；——應(yīng)根據(jù)建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，并確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目的服務(wù)等級(jí)。6.5.3評(píng)價(jià)結(jié)果形成評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)符合如下要求：——應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及其他信息，分析得出真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)果并對(duì)其進(jìn)行描述，必要時(shí)可在評(píng)價(jià)結(jié)果基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議，形成評(píng)價(jià)報(bào)告；8——應(yīng)對(duì)評(píng)論結(jié)果進(jìn)行包括錯(cuò)誤核實(shí)、誤差分——評(píng)價(jià)活動(dòng)完成后，應(yīng)為評(píng)價(jià)對(duì)象或(和)相關(guān)方提供評(píng)價(jià)報(bào)告。9(資料性)開(kāi)始平臺(tái)巡檢現(xiàn)場(chǎng)巡查日常維護(hù)故障處理工是否有故障—是—故障處理工日常維護(hù)報(bào)告無(wú)故障報(bào)告信息歸檔結(jié)束(資料性)一般故否協(xié)調(diào)技術(shù)、沒(méi)備廠(chǎng)技術(shù)支持結(jié)束(資料性)1(10分)11.具備經(jīng)營(yíng)許可證或相關(guān)施工維護(hù)資質(zhì)12.有健全的規(guī)章制度，包含運(yùn)維服務(wù)范圍13.對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員有相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)14.同建設(shè)(使用)單位簽訂運(yùn)維服務(wù)合同1117.有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期演練，記錄11110.建立客戶(hù)溝通管理機(jī)制，有明確響應(yīng)時(shí)間、反饋時(shí)限等2運(yùn)維服務(wù)人員(10分)11.符合運(yùn)維服務(wù)要求的儀容儀表、著裝并佩戴工牌111116.具有相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)4斷、處理以及滿(mǎn)足運(yùn)維服務(wù)需求的相關(guān)技術(shù)