《零售基礎(chǔ)》 課件 4.1 店鋪經(jīng)營管理主要系統(tǒng)與應(yīng)用

零售基礎(chǔ)教學(xué)課件項(xiàng)目四

零售經(jīng)營管理店鋪經(jīng)營管理主要系統(tǒng)與應(yīng)用PART01店鋪行業(yè)經(jīng)營情況評(píng)估與管理PART02店鋪營收狀況分析與控制PART03店鋪客戶需求分析與維護(hù)PART04學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.掌握CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的概念及基本架構(gòu)；2.掌握PEST模型、SWOT模型分析方法的含義及關(guān)鍵因素；3.掌握店鋪營收與轉(zhuǎn)化分析的指標(biāo)及計(jì)算方法；4.了解店鋪營收優(yōu)化策略及成本與利潤控制策略；5.了解客戶需求挖掘的方法。1.能夠區(qū)分CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的特征；2.能夠借助PEST模型分析法和SWOT分析法完成企業(yè)經(jīng)營狀況評(píng)估；3.能夠完成店鋪營收狀況分析及銷售預(yù)測(cè)；4.能夠借助RFM模型完成店鋪客戶維護(hù)。1.具備科學(xué)精神，在進(jìn)行店鋪經(jīng)營管理數(shù)據(jù)分析過程中能保持客觀理性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度；2.具備實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，在解決問題時(shí)能夠突破常規(guī)，提出新的想法。知識(shí)導(dǎo)圖崗位對(duì)接【對(duì)接崗位】新零售運(yùn)營經(jīng)理、門店店長(zhǎng)【職業(yè)技能要求】1.新零售運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)新零售業(yè)務(wù)的規(guī)劃及營銷計(jì)劃的制定及落地執(zhí)行，包括新零售渠道規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營管理等，同時(shí)要負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營體系構(gòu)建與運(yùn)營數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作。新零售運(yùn)營經(jīng)理崗位需要具備較強(qiáng)的組織能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、跨部門協(xié)同能力及邏輯思考能力；同時(shí)要具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度，對(duì)客戶偏好具備較強(qiáng)感知力；產(chǎn)品意識(shí)強(qiáng)，具備消費(fèi)品的營銷策劃能力；善于資源整合，可以獨(dú)立策劃及開展線上線下營銷活動(dòng)。2.門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店日常的正常運(yùn)營工作，包括客戶接待、產(chǎn)品銷售、客戶后期維護(hù)等；準(zhǔn)確掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋經(jīng)營狀況。門店店長(zhǎng)需要具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營管理能力以及解決問題和決策能力等，以便更好地管理店鋪、提高銷售業(yè)績(jī)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。引導(dǎo)案例攜手用友ERP，新隆嘉超市步入數(shù)字化零售新時(shí)代

在新零售的風(fēng)潮下，傳統(tǒng)零售企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。新隆嘉超市，作為一家集約化經(jīng)營的大型連鎖企業(yè)，深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。新隆嘉超市與用友U8cloud達(dá)成了戰(zhàn)略合作，共同打造云ERP信息化管理平臺(tái)，助力新隆嘉超市實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)能力。

新隆嘉超市是一家以經(jīng)營健康、新鮮、綠色的大眾蔬菜、肉、蛋及干鮮水果為主的集約化經(jīng)營的大型連鎖企業(yè)，擁有170余家連鎖超市，遍布沈陽、大連、鞍山、撫順、本溪、遼陽、北京、青島等多個(gè)城市。每年全品類采購達(dá)百萬噸，水果采購基地遍布廣東佛岡、江西贛南、廣東麻涌等地。有大型冷庫20個(gè)、各類冷藏車及普通廂式運(yùn)輸車200余臺(tái)。用友U8cloud是通過云模式，融合了交易、服務(wù)、管理于一體的ERP系統(tǒng)。

通過此次合作，用友U8cloud為新隆嘉超市提供了全方位的數(shù)字化解決方案。面對(duì)大型連鎖超市行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，新隆嘉超市借助用友U8cloud，實(shí)現(xiàn)了組織應(yīng)變、管控多級(jí)、財(cái)務(wù)集中和業(yè)務(wù)協(xié)同等方面的顯著提升。引導(dǎo)案例在組織應(yīng)變方面，U8cloud的靈活性為新隆嘉超市應(yīng)對(duì)組織變更提供了強(qiáng)大支持，使其能夠快速搭建起新的業(yè)務(wù)和核算體系。在管控多級(jí)方面，U8cloud既支持新隆嘉超市統(tǒng)一的制度和規(guī)范，又能根據(jù)不同業(yè)務(wù)靈活配置放權(quán)，滿足了分級(jí)管控的需求。在財(cái)務(wù)集中方面，U8cloud幫助新隆嘉超市構(gòu)建了統(tǒng)一的集中核算體系，規(guī)范了企業(yè)的財(cái)務(wù)核算流程，快速準(zhǔn)確地完成了企業(yè)協(xié)同憑證生成及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。在業(yè)務(wù)協(xié)同方面，U8cloud使新隆嘉超市能夠輕松完成內(nèi)部單位之間的銷售、采購、結(jié)算、人力資源等業(yè)務(wù)協(xié)同，提高管理效率和準(zhǔn)確性。案例思考：通過閱讀前述內(nèi)容，思考并回答以下問題：1.新隆嘉超市選擇用友U8cloud作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴，是基于哪些方面的考慮？2.新隆嘉超市與用友U8cloud合作，提供了哪些業(yè)務(wù)方面的支持和提升？店鋪經(jīng)營管理主要系統(tǒng)與應(yīng)用01職場(chǎng)情境陳子妍是北京一家新零售企業(yè)的COO（首席運(yùn)營官）助理。在年初運(yùn)營規(guī)劃階段，管理層計(jì)劃引入CRM系統(tǒng)，以更好地管理客戶信息、提高銷售效率、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；同時(shí)，為了提升工作效率，還計(jì)劃進(jìn)一步引入ERP系統(tǒng)，以便生產(chǎn)、開發(fā)、財(cái)務(wù)等部門建立信息共享。陳子妍作為企業(yè)綜合管理中心的核心員工，COO安排她要先行對(duì)目前行業(yè)內(nèi)的主流CRM和ERP系統(tǒng)做以了解，為之后工作的順利開展做好充分準(zhǔn)備。概念解讀※客戶關(guān)系客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì)，還可能是為雙方利益而形成的某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系?？蛻絷P(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。良好的客戶關(guān)系不僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入了解客戶需求和交流雙方信息提供許多機(jī)會(huì)。通常所說的客戶關(guān)系管理即與客戶關(guān)系相關(guān)?！蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)并占據(jù)主導(dǎo)地位等而確定的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開，包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的整個(gè)商業(yè)過程。它是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的業(yè)務(wù)流程中，為最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目的所創(chuàng)造并使用的一套先進(jìn)的軟硬件、信息技術(shù)、優(yōu)化管理方法和解決方案的總和。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)，英文全稱為CustomerRelationshipManagementSystem，中文為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成了各種功能和工具，以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，以支持企業(yè)在銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)等方面與客戶進(jìn)行交互和溝通。CRM系統(tǒng)的基本概念客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)123業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的基本構(gòu)架準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的核心組成部分，旨在實(shí)現(xiàn)客戶信息的獲取、傳遞、共享和應(yīng)用，以及促進(jìn)客戶與企業(yè)之間的充分互動(dòng)。該子系統(tǒng)通過集成多種客戶聯(lián)系渠道，如電話中心、Web服務(wù)、電子郵件、傳真等，創(chuàng)建一個(gè)客戶服務(wù)中心，提供全方位的客戶支持和服務(wù)。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的重要組成部分，旨在支持日常業(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以提高業(yè)務(wù)效率和協(xié)作效能。該子系統(tǒng)的功能主要包括：工作流程管理、任務(wù)和日程管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通等。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)工作流程管理主要用于定義和管理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程和審批，從而提高工作效率和準(zhǔn)確性，減少人為錯(cuò)誤和重復(fù)工作。任務(wù)和日程管理通過分配跟蹤團(tuán)隊(duì)任務(wù)、工作計(jì)劃和日程安排，確保任務(wù)按時(shí)完成，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和時(shí)間管理能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通主要用于提供協(xié)作工具，如共享文檔、討論區(qū)和實(shí)時(shí)聊天等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和信息共享，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)該系統(tǒng)用于收集和分析客戶數(shù)據(jù)，整合市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等信息至統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，并通過數(shù)據(jù)分析生成報(bào)告和洞察，助力企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)決策。系統(tǒng)可識(shí)別客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高客戶滿意度，支持新客戶挖掘、交叉銷售、客戶維護(hù)及個(gè)性化服務(wù)，并為管理層提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)維護(hù)老客戶，尋找新客戶1避免客戶資源過于分散引起的客戶流失2提高客戶忠誠度和滿意度3提升工作效率及營銷效果4實(shí)現(xiàn)協(xié)作與通信5CRM系統(tǒng)作用準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)維護(hù)老客戶，尋找新客戶CRM系統(tǒng)可以幫助店鋪維護(hù)和管理現(xiàn)有客戶的信息，包括聯(lián)系方式、購買歷史、偏好等，從而更好地了解客戶需求，改善客戶服務(wù)，提供更快速、更高效的問題解決流程。CRM系統(tǒng)也支持新客戶的開發(fā)和獲取，通過市場(chǎng)營銷活動(dòng)、潛在客戶跟蹤等功能，幫助店鋪吸引和留住新客戶。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)所運(yùn)營的店鋪集中管理客戶資源，避免資源過于分散而導(dǎo)致客戶流失。通過統(tǒng)一的客戶視圖和跟蹤功能，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和行為，及時(shí)響應(yīng)客戶問題和投訴，提供一致的客戶體驗(yàn)，從而降低客戶流失率。避免客戶資源過于分散引起的客戶流失準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)通過提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，幫助企業(yè)提高店鋪客戶的忠誠度和滿意度。企業(yè)可以根據(jù)店鋪客戶的歷史記錄和偏好，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶滿意度，并通過客戶關(guān)懷和互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)客戶與店鋪之間的關(guān)系。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)提升工作效率及營銷效果CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)化完成許多常規(guī)任務(wù)，如郵件營銷、數(shù)據(jù)輸入和報(bào)告生成等。這可以提高工作效率，減少人工錯(cuò)誤和重復(fù)性工作。同時(shí)，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)定位，從而提高營銷的精準(zhǔn)度和效果，降低營銷成本并提升營銷效果。準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作和溝通，提高工作效率。例如，通過系統(tǒng)的任務(wù)分配和提醒功能，銷售代表可以與客服人員和其他團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作。提高客戶忠誠度和滿意度準(zhǔn)備一：CRM系統(tǒng)準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)，英文全稱為EnterpriseResourcePlanningSystem，中文為企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一體，以系統(tǒng)化的管理思維，為企業(yè)員工及決策層提供運(yùn)營決策支持的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)是基于MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。ERP系統(tǒng)的基本概念供應(yīng)鏈管理模塊人力資源管理模塊銷售與市場(chǎng)模塊010204生產(chǎn)管理模塊05財(cái)務(wù)管理模塊03項(xiàng)目管理模塊06ERP系統(tǒng)的基本構(gòu)架準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模塊涵蓋了市場(chǎng)、需求、訂單管理、原材料采購、生產(chǎn)、庫存管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和分銷發(fā)貨等業(yè)務(wù)流程。該模塊能夠幫助企業(yè)管理和優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，從生產(chǎn)到發(fā)貨，從供應(yīng)商到消費(fèi)者的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效管理。供應(yīng)鏈管理模塊準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)銷售與市場(chǎng)模塊銷售與市場(chǎng)模塊主要涉及銷售和市場(chǎng)營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，包括銷售訂單管理、客戶關(guān)系管理（CRM）、市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷售預(yù)測(cè)和報(bào)價(jià)等。該模塊幫助企業(yè)管理銷售過程、提升客戶滿意度以及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊涵蓋了財(cái)務(wù)核算、成本管理、資金管理、預(yù)算控制、固定資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理功能。該模塊能夠幫助企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析和報(bào)告，支持決策制定和財(cái)務(wù)監(jiān)控。準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)此外，ERP系統(tǒng)還可能包括人力資源管理模塊、生產(chǎn)管理模塊、項(xiàng)目管理模塊等，這些模塊通過共享同一數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的一致性和流程的集成。企業(yè)在選擇搭建ERP系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)自身需求選擇和配置相應(yīng)的模塊，建立一個(gè)符合自身業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)綜合性的企業(yè)管理。準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)01020304綜合性管理流程集成數(shù)據(jù)一致性實(shí)時(shí)性和可擴(kuò)展性ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)整合了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和業(yè)務(wù)功能的信息，實(shí)現(xiàn)了全面的企業(yè)資源管理。通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，ERP系統(tǒng)能夠提供全局的數(shù)據(jù)視圖，幫助企業(yè)管理者全面了解企業(yè)的運(yùn)營狀況和業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行綜合性的決策和規(guī)劃。綜合性管理準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)以業(yè)務(wù)流程為核心，將企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行集成和優(yōu)化。通過定義和管理標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的流程控制和協(xié)同工作，提高工作效率和準(zhǔn)確性。流程集成準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性ERP系統(tǒng)通過共享數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。各個(gè)部門和模塊之間的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)更新和共享，避免了數(shù)據(jù)冗余和不一致的問題，提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，支持企業(yè)的決策和分析。準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)性和可擴(kuò)展性，可以隨著企業(yè)的發(fā)展和需求進(jìn)行擴(kuò)展和升級(jí)。企業(yè)可以隨時(shí)獲取最新的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)作出決策。同時(shí)，ERP系統(tǒng)也可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行功能的擴(kuò)展和定制，滿足企業(yè)不斷變化的管理需求。實(shí)時(shí)性和可擴(kuò)展性準(zhǔn)備二：ERP系統(tǒng)任務(wù)實(shí)戰(zhàn)在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，隨著技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，零售店鋪面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)的快速變化和客戶需求。為了提升運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，許多零售企業(yè)先后引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。事實(shí)證明，CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的引入為企業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵的賦能作用。1.CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)主要關(guān)注的是客戶管理，通過整合客戶數(shù)據(jù)，深入了解客戶需求和行為，提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。在新零售中，CRM系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，CRM系統(tǒng)還可以優(yōu)化銷售流程，提升銷售業(yè)績(jī)。國內(nèi)常見的CRM系統(tǒng)有銷售易、簡(jiǎn)道云、八百客等。實(shí)戰(zhàn)背景任務(wù)實(shí)戰(zhàn)其中，銷售易以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，整合了銷售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營管理等模塊。其特點(diǎn)是可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位高利潤客戶，支持企業(yè)多種獲客模式，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，智能挖掘老客商機(jī)，從而解決企業(yè)銷售管理問題。實(shí)戰(zhàn)背景任務(wù)實(shí)戰(zhàn)簡(jiǎn)道云的特點(diǎn)是注冊(cè)即用，落地很快，兼顧易用性和個(gè)性能力。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的客戶管理、銷售管理業(yè)務(wù)流程對(duì)已有功能和流程進(jìn)行調(diào)整。實(shí)戰(zhàn)背景八百客在線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，采用的是SaaS模式和企業(yè)云計(jì)算開發(fā)平臺(tái)，以PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心，為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案。任務(wù)實(shí)戰(zhàn)2.ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)則更側(cè)重于企業(yè)資源的計(jì)劃和管理，包括財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等各個(gè)方面。在新零售中，ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高運(yùn)營效率，降低成本。同時(shí)，ERP系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同工作，提升企業(yè)的整體運(yùn)營能力。國內(nèi)常見的CRM系統(tǒng)有用友ERP、浪潮ERP、金蝶ERP等。實(shí)戰(zhàn)背景任務(wù)實(shí)戰(zhàn)浪潮集團(tuán)是中國本土頂尖的大型IT企業(yè)之一，業(yè)務(wù)遍及全球120多個(gè)國家和地區(qū)。浪潮云ERP管理軟件，是浪潮基于30余年服務(wù)中國企業(yè)信息化的沉淀和積累，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)研發(fā)的新一代企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)。包括面向大型企業(yè)的混合云、中小微企業(yè)的公有云以及領(lǐng)域云、行業(yè)云，為大中小微企業(yè)提供一站式企業(yè)云服務(wù)。實(shí)戰(zhàn)背景任務(wù)實(shí)戰(zhàn)用友云ERP專為各類企業(yè)打造合適的ERP系統(tǒng)軟件：NCCloud，為大型企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大平臺(tái)；U9Cloud，助力成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智制造的革新；U8Cloud，滿足成長(zhǎng)型企業(yè)云端ERP的需求；T+Cloud，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)人、財(cái)、貨、客的一體化管理。作為中國和全球領(lǐng)先的企業(yè)和公共組織數(shù)智化服務(wù)提供商，用友云ERP在中國ERP云市場(chǎng)份額中名列