快遞運營管理 課件 2.4填寫運單

主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運營管理快遞運營管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞運營籌備任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)二快件收寄作業(yè)任務(wù)二快件收寄作業(yè)表2.1取件員崗位工作說明書職務(wù)概況職務(wù)名稱取件員所屬部門快遞網(wǎng)點定編人數(shù)直接上級部門經(jīng)理職務(wù)編號編制日期直接下屬工作概述負(fù)責(zé)取件服務(wù)工作。崗位要求專業(yè)知識對組織業(yè)務(wù)范圍所屬的地理交通情況較為熟悉。有較強機動車駕駛技術(shù)。具備運輸業(yè)務(wù)規(guī)劃能力。心理品質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時做出判斷。能吃苦耐勞，有上進心，具備良好的團隊合作精神。資歷要求具有初中以上文化。具備基本禮儀禮節(jié)，有良好的溝通能力，文字書寫工整、清晰。有同行業(yè)同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。能力要求良好的溝通能力及解決問題能力?？陬^和書面語言表達流利。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受較強的工作壓力。其它男性優(yōu)先，自帶交通工具(摩托車)，車輛證照齊全；工作儀容儀表要求頭發(fā)長度適中，梳理整齊，無頭皮屑面部潔凈，健康，精神飽滿耳朵無灰垢、禁戴吊墜耳環(huán)口腔牙齒潔凈，口腔無異味服裝公司統(tǒng)一制服，熨燙整潔（平整、無污垢、掉扣、線頭、無破損）工牌完好無缺，端正別于外裝左胸前雙手指甲整潔，無污垢、禁帶花俏飾品（婚戒除外）鞋子干凈、擦亮襪子無污漬、無破洞、無味，顏色根據(jù)褲子合理搭配工作內(nèi)容及職責(zé)具體事項及標(biāo)準(zhǔn)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容了解崗位職能和責(zé)任，熟悉所屬轄區(qū)的街道情況，尋找最高效的配送路徑。一般物品和特殊物品以及違禁品等基本常識培訓(xùn)。服務(wù)意識、安全意識、保密意識。任務(wù)二快件收寄作業(yè)表2.1取件員崗位工作說明書崗位職責(zé)接收取件信息并按照信息指示執(zhí)行取件作業(yè)。到達客戶處取件作業(yè)，對貨物進行查驗、包裝、稱重、計費操作。指導(dǎo)客戶填寫運單資料，確保運單信息正確無誤。負(fù)責(zé)取件作業(yè)時的現(xiàn)金收訖。做好貨物、單據(jù)、現(xiàn)金的交接工作。取件信息的及時反饋。片區(qū)快遞市場的開發(fā)、管理、維護。工作條件及環(huán)境本崗位屬于室外工作，由于要做到上門取件的服務(wù)，活動性比較強，天氣原因?qū)ぷ饔绊戄^大。應(yīng)收帳款處理按《公司營業(yè)應(yīng)收帳款管理流程及風(fēng)險控制》處理工作運用表單〈快遞詳情單〉〈收據(jù)〉〈發(fā)票〉〈取件通知單〉等工

作

權(quán)

限1、要求相關(guān)人員配合工作的權(quán)力。2、部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。3、對客服的快件要做好保密、保護工作。工作關(guān)系所受監(jiān)督直接受部門經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)所施監(jiān)督對快件監(jiān)督（成品質(zhì)量）內(nèi)部關(guān)系與倉庫管理員有協(xié)調(diào)合作關(guān)系外部關(guān)系與顧客之間的業(yè)務(wù)關(guān)系崗位晉升快遞員→物流專員→部門副經(jīng)理→部門經(jīng)理工作使用工具操作步驟及方法設(shè)備清潔維護規(guī)定手機用于聯(lián)系客戶，預(yù)約取件時間。1、專柜放置2、用后及時歸位3、下班后庫柜保管巴槍用于掃描快件，及時上傳取件信息。工作重點考核項目工作績效客服的滿意度2、出勤率3、工作完成程度4、接受的訂單數(shù)服務(wù)水平具有強烈的服務(wù)意識及服務(wù)能力工作效率時間觀念很強，工作有條理，動作敏捷成本意識積極節(jié)約，主動避免浪費工作紀(jì)律遵守規(guī)章制度，工作主動積極執(zhí)行能力堅決服從并落實公司的指示和工作要求，服務(wù)上司的安排工作創(chuàng)新能不斷提出新想法、新措施、善于學(xué)習(xí)，銳意求新，能靈活規(guī)避風(fēng)險合作精神主動協(xié)調(diào)配合，顧全大局，服從安排責(zé)

任

心自始自終堅持以公司利益為重任務(wù)二

收件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動六：稱重計費學(xué)習(xí)活動五：快件包裝學(xué)習(xí)活動七：快件交接學(xué)習(xí)活動一：接收訂單學(xué)習(xí)活動二：上門取件學(xué)習(xí)活動三：快件驗視學(xué)習(xí)活動四：運單填寫任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫了解要求閱讀條款解答疑問填寫運單領(lǐng)取運單客戶正確填寫運單業(yè)務(wù)員回答客戶對運單背書條款的疑問業(yè)務(wù)員向客戶遞交一份運單客戶閱讀運單背書條款（業(yè)務(wù)員提醒）業(yè)務(wù)員向客戶指出運單里填寫欄目及要求核查簽字業(yè)務(wù)員檢查并核實客戶填寫信息，并簽字任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫一、概述二、種類三、填寫事項

四、背書條款

五、填寫要求六、填寫指引七、填寫錯誤修改八、填寫練習(xí)運單填寫

任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫一、概述1、定義：快遞運單，又稱快件詳情單，是用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)。2、作用：寄件人與快遞企業(yè)之間的貨物運輸合同；快遞企業(yè)簽發(fā)的已接受快件的證明；相關(guān)責(zé)任方的記賬憑證；進出口報關(guān)的基本單證；企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的操作依據(jù)；任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫一、概述3、格式內(nèi)容：收寄件人的信息：單位名稱、姓名、電話、郵編、地址等；托寄物的信息：名稱、數(shù)量、價值、重量、尺寸等收費付款信息：資費、保價費、保險費、付款方式（現(xiàn)付、到付、第三方付等）、其它費用等（如包裝費）簽名情況：寄件人、取件人、收件人、派件人等任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫一、概述4、功能聯(lián)：快遞運單的正本一式多聯(lián)，目前市場上常見的功能聯(lián)有以下幾種：寄件聯(lián)。該聯(lián)由快遞員取件簽名后交寄件人自存，它用于查詢快件狀態(tài)。對賬聯(lián)。收貨快遞公司在月結(jié)客戶收款時對賬用的。派件聯(lián)。也稱簽收聯(lián)是給收件簽收和派件公司統(tǒng)計派送情況用的。報關(guān)聯(lián)。該聯(lián)是進出口快件報關(guān)所專用的。收件聯(lián)。該聯(lián)帖在貨物上的，留給收件人，萬一遇到問題時有利于投訴和理賠。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫一、概述5、背書條款：查詢方式與期限客戶與快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任客戶與快遞企業(yè)產(chǎn)生爭議后的解決途徑投訴、索賠的有關(guān)規(guī)定任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫二、種類國內(nèi)詳情單任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫二、種類國際詳情單任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫二、種類代收貨款專用詳情單任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫三、填寫事項序號項目填寫要求不規(guī)范填寫帶來的問題1原寄地代碼明確詳細(xì)的分點部代碼，清晰工整（注意A與H,I與J的區(qū)分）1）不能體現(xiàn)點部的業(yè)務(wù)狀況；2）財務(wù)賬務(wù)不準(zhǔn)確；3）影響運單準(zhǔn)確信息錄入，無法通過網(wǎng)絡(luò)代碼校驗。2目的地代碼3付款方式清晰工整有力。如有更改，需按運單填寫規(guī)定打“○”確認(rèn)并加蓋更改確認(rèn)章1）輸單員不能明確正確的付款方式，增多錄錯運單資料的出錯機率；2）直接導(dǎo)致輸單員錄錯運單資料；3）財務(wù)收錯營業(yè)款；4月結(jié)賬號準(zhǔn)確、清晰、工整填寫10位賬號1）錄入過程中無法通過月結(jié)賬號校驗，影響報關(guān)及限時錄入，限時掃描；2）影響客服正常查詢；3）導(dǎo)致客戶間“串帳“，造成款項無法回收或延誤回收任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫三、填寫事項序號項目填寫要求不規(guī)范填寫帶來的問題4月結(jié)賬號準(zhǔn)確、清晰、工整填寫10位賬號1）錄入過程中無法通過月結(jié)賬號校驗，影響報關(guān)及限時錄入，限時掃描；2）影響客服正常查詢；3）導(dǎo)致客戶間“串帳“，造成款項無法回收或延誤回收5收件員工號由N個數(shù)字組成，工整清晰，無缺省1）影響運單準(zhǔn)確信息錄入2）錄入過程中無法通過工號校驗，影響報關(guān)及限時錄入，限時掃描；3）影響財務(wù)收繳營業(yè)款4）影響客服正常查詢；5）影響員工計提6派件員工號7寄件日期規(guī)范、清晰、工整，按24小時制，用力填寫1）影響財務(wù)賬期2）影響客服正常查詢；3）影響限時派送及公司其他各項服務(wù)承諾8收件日期9件數(shù)內(nèi)容無缺省，清晰工整1）影響正常報關(guān)；2）影響快件正常分撥任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫三、填寫事項序號項目填寫要求不規(guī)范填寫帶來的問題10計費重量規(guī)范、清晰、工整、有力1）導(dǎo)致計錯運單運費；2）導(dǎo)致系統(tǒng)運費錯誤3）影響財務(wù)收繳營業(yè)散單款及月結(jié)款；4）增加其他崗位人員的核對工作量；5）影響公司形象11運費規(guī)范、清晰、工整、有力1）影響財務(wù)收繳營業(yè)散單款及月結(jié)款；2）造成交叉驗證報表內(nèi)容增加；3）增加其他崗位人員的核對工作量；4）影響公司形象12寄件欄內(nèi)容無缺省，清晰工整1）無法錄入完整的運單信息和客戶信息；2）影響客服正常查詢13收件欄內(nèi)容無缺省，清晰工整?？蛻袈?lián)系電話清晰，準(zhǔn)確，不多位少位1）影響快件的正常派送；2）影響客服正常查詢3）影響手機巴槍正常操作；4）影響半自動化分揀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫三、填寫事項序號項目填寫要求不規(guī)范填寫帶來的問題14寄件人簽署不可代簽，冒充或偽造客戶簽名，盡量要求客戶用正楷字體填寫1）影響公司聲譽；2）影響客服正常查詢；3）影響理賠工作15收件人簽署收派員不得代替，冒充或偽造客戶簽名，盡量要求客戶用正楷字填寫，如客戶字跡潦草，應(yīng)在旁邊用正楷字注明“某某先生”或“某某小姐”1）影響公司聲譽；2）影響簽收人的準(zhǔn)確錄入；3）影響客服正常查詢；4）影響理賠工作16托寄物內(nèi)容內(nèi)容須準(zhǔn)確，清晰工整1）影響正常報關(guān)；2）影響理賠工作；3）影響客服查詢?nèi)蝿?wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫四、背書條款收件員收取快件時必須告知客戶

2.寄件人指定在特殊地址產(chǎn)生附加服務(wù)費的

3.寄件人作出不同付款指示，遭到付方拒付，并產(chǎn)生額外費用的

4.免費派送兩次，額外派送時每次加收額外服務(wù)費30元

1.寄件人更改付款方式產(chǎn)生運費的

6.無法派送出的快件、未付清運費快件保留期限3個月

5.寄件人要求退回的需支付雙程運費，保價快件同理

7.散戶和月結(jié)選擇保價或未選擇保價將享受不同的理賠標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫四、背書條款四、背書條款任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫五、填寫要求要求：運單粉紅色背景部分（用紅色邊框標(biāo)識）由客戶填寫。無底色部分由快遞公司收派員填寫。每份運單各聯(lián)所填寫的內(nèi)容必須保持一致。字跡工整，剛勁有力，確保運單各聯(lián)內(nèi)容清晰可見。數(shù)字欄的填寫：必須填寫在方框內(nèi)，不得壓線或超出方框范圍。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引國內(nèi)件運單填寫—寄件、收件公司資料欄（由客戶填寫）1.月結(jié)客戶填寫月結(jié)賬號；2.散戶填寫呼叫中心系統(tǒng)保存的第一個電話號碼3.無法確認(rèn)客戶編碼此欄可為空，不可隨意填寫寄/收件公司：必須全稱，個人寄件欄留空；不得虛擬。收件避免收方黑名單。聯(lián)絡(luò)人：全名，字跡工整、不許簡寫。英文用中文標(biāo)注，禁止簡寫。地址欄：必須詳細(xì)（區(qū)、路、樓、號、房間、柜臺號）區(qū)號：電話號碼區(qū)號。聯(lián)系電話：固話為7位或8位，手機號碼為11位。短信服務(wù)：免費短信知會寄方簽收服務(wù)。當(dāng)寄方提供固話和移動號碼時，應(yīng)把固話寫在前面，否則將影響中轉(zhuǎn)場快件分撥（中轉(zhuǎn)場半自動分揀系統(tǒng)只識別座機不識別手機）。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引國內(nèi)件運單填寫—寄件、收件公司資料欄（由客戶填寫）--舉例01069478888北京大迪數(shù)碼科技有限公司張三北京市順義區(qū)南法信鎮(zhèn)劉家河10號01069478888√057436159999057436159999李明浙江省寧波市海曙區(qū)姚豐工業(yè)區(qū)B1-6任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引國內(nèi)件運單填寫—托寄物詳細(xì)資料欄和體積重量欄（由收派員填寫）數(shù)量欄：必須填寫實際數(shù)量并加注最小單位如“個、件、只、把、片”等。在投遞過程中出現(xiàn)意外時，能準(zhǔn)確判斷數(shù)量是否缺失；便于快件派送時明確責(zé)任；

托寄物內(nèi)容：內(nèi)容保證單件一致。不允許有籠統(tǒng)字眼，并應(yīng)注明材質(zhì)及用途。如不能出現(xiàn)樣板、電子零件、五金配件及零件、紙品、塑料或塑料殼等籠統(tǒng)字樣。絕不允許出現(xiàn)“文件”性質(zhì)的名稱，如“文件”“單證”等，國內(nèi)件應(yīng)填寫“樣辦”或“目錄”等。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引國內(nèi)件運單填寫—托寄物詳細(xì)資料欄和體積重量欄（由收派員填寫）體積重量：該欄只針對輕拋物（實際重量小于體積重量），非輕拋物不需填寫。在對應(yīng)的空格內(nèi)填上長、寬、高（不規(guī)則物品，包括圓錐體、圓柱狀等，按長、寬、高三個方向的最大尺寸）并根據(jù)運輸方式計算重量；一票多件輕拋，若每件輕拋的尺寸不一樣，則逐件列出計算輕拋，然后相加；若每件輕拋的尺寸一樣，則只需要計算一件輕拋后乘以件數(shù)即可，具體計算方法：①航空件：長×寬×高（CM）÷6000；②非航空件：長×寬×高（CM）÷12000。③輕拋原因說明：國際運輸協(xié)會規(guī)定行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)而非我司規(guī)定國際運輸協(xié)會規(guī)定計費重量法則任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引**若一票多件輕拋,每件輕拋的尺寸不一樣,則逐件列出計算輕拋.**若一票多件輕拋,每件輕拋的尺寸一樣,則只需要計算一件輕拋即可.406090354080506070406080國內(nèi)件運單填寫—托寄物詳細(xì)資料欄（由收派員填寫）--舉例例如：三箱衣服，每箱100件。300件32*3=9636+18.5+35=89.5任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引√2200國內(nèi)件運單填寫—業(yè)務(wù)類型欄（由收派員填寫）--舉例

業(yè)務(wù)類型：只能選擇一種。若為標(biāo)準(zhǔn)快遞，則不能勾選或填寫任何內(nèi)容，則快件類型欄為空；如為即日到，則同時在旁邊注明承諾送達時間。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引代收貨款：“卡號”欄填寫代收貨款客戶代收貨款卡號；“金額”欄填寫小寫的代收金額，并標(biāo)明貨幣符號。注：代收貨款服務(wù)費無需填寫在運單上。簽回單：將回單運單單號貼紙貼在運單“本公司收件存根”聯(lián)左上角。夜晚收件：填寫夜晚收件服務(wù)費。指定派送時間：現(xiàn)階段，全網(wǎng)絡(luò)未開通此項業(yè)務(wù)。

等通知派送：付款方式為寄付時才可選擇此項業(yè)務(wù)，派送時間欄寄件時不需要填寫。包裝：根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則填寫。其它：根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則填寫。

√√√√√√010123456789￥125012301235678910國內(nèi)件運單填寫—附加業(yè)務(wù)類型欄（由收派員填寫）--舉例20任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引保價：無論客戶是否選擇保價，收派員必須引導(dǎo)客戶如實填寫“聲明價值”，聲明價值填寫單票貨物的實際價值。

客戶選擇保價：在“是否保價”的選擇欄內(nèi)“√”選“□是”，根據(jù)聲明價值計算“保價費用”，將“保價費用”填寫在“費用”一欄。客戶不選保價：在“是否保價”選擇欄內(nèi)“√”選“□否”，填寫聲明價值，“費用”欄用“—”劃掉?！?00010005√國內(nèi)件運單填寫—保價欄（由收派員填寫）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引件數(shù)：填寫該票快件單獨包裝的數(shù)量即件數(shù)，無需填寫單位。實際重量：將貨物稱重重量填入運單“實際重量”欄內(nèi)（精確到小數(shù)點后一位數(shù)），1公斤以上快件必須填寫實際重量，1公斤以下快件無需填寫實際重量。重量計算法則：100kg以內(nèi)2退3進，7退8進，100kg以上四舍五入31.9國內(nèi)件運單填寫—費用欄（由收派員填寫）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引計費重量：填寫計算運費的重量,計費重量單位為KG。若貨物實際重量大于體積重量，則以貨物的實際重量確定為計費重量。若貨物體積重量大于實際重量，則以貨物的輕拋重量確定為計費重量。如為子母件時，則遵循“取大優(yōu)先、大大相加”的原則，即計費重量欄填寫的重量為各單件最大重量之和。2國內(nèi)件運單填寫—費用欄（由收派員填寫）--舉例重量段允許誤差范圍20KG以內(nèi)（含20KG）±0.5KG20.1KG—50KG±1KG50.1KG以上±總重量的2%計誤費差重標(biāo)量準(zhǔn)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引運費：填寫由計費重量計算得出運費的數(shù)值，不需加填任何貨幣符號運費按照“四舍五入”計算。如：計算的運費為95.2元，按95元收?。蝗缬嬎愕倪\費為95.5元，按96元收取。費用合計：填寫運費與“附加業(yè)務(wù)類型”中所產(chǎn)生的所有附加服務(wù)費用的總和，即：費用合計=運費+附加費用。96116國內(nèi)件運單填寫—費用欄（由收派員填寫）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引原寄地：寄方收件員填寫其所在分（點）部的詳細(xì)代碼。目的地：寄方收件員填寫目的地城市代碼?？旒竭_目的地派送后，派件員必須補充填寫派件分（點）部詳細(xì)代碼。（注意錯標(biāo)）自取件：在征得客戶同意自取后，由寄方收件員在“自取件”欄內(nèi)打“√”，客戶需在備注欄注明“同意自取”，并簽名。010A020√國內(nèi)件運單填寫—地區(qū)代碼欄（由收派員填寫）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引付款方式寄方付收方付轉(zhuǎn)第三方付（現(xiàn)結(jié)/月結(jié)）寄付現(xiàn)結(jié)寄付月結(jié)到付現(xiàn)結(jié)到付月結(jié)寄方轉(zhuǎn)第三方付款國內(nèi)件運單填寫—付款方式欄（由收派員填寫）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引付款方式填寫：由客戶確定具體的付款方式。寄付現(xiàn)結(jié)：在“寄方付”方框內(nèi)打“√”。寄付月結(jié)：在“寄方付”方框內(nèi)打“√”，并在“月結(jié)賬號”欄內(nèi)填寫完整有效的10位月結(jié)賬號。寄付轉(zhuǎn)第三方付款（含轉(zhuǎn)區(qū)內(nèi)月結(jié)付款）：第三方付款客戶的公司名、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及第三方公司所屬的城市或網(wǎng)點代碼（轉(zhuǎn)區(qū)內(nèi)第三方，須詳細(xì)到網(wǎng)點代碼；轉(zhuǎn)香港第三方，填寫852）見下圖舉例。國內(nèi)件運單填寫—付款方式欄（由收派員填寫）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引√7550692910聯(lián)系人：張小姐，電話南油點（755T）全球通公司付款聯(lián)系人：張三，電話：008521234567轉(zhuǎn)香港海洲公司付款√8528655943√√付款方式欄—轉(zhuǎn)第三方付（由收派員填寫）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引“收派員信息”欄2.10.1收件員：收件時填寫收件人員的工號，逐格填寫。2.10.2派件員：派件時填寫派件人員的工號，逐格填寫。國內(nèi)件運單填寫—收派員信息欄（由收派員填寫）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引注意事項：1.簽名：必須由寄件人本人或者代寄交付人的真實簽名，各聯(lián)一致。2.無法辯認(rèn)的簽名，詢問客戶后，在簽名旁邊用正楷注明，允許英文簽名；收派員不得替代客戶簽名。3.日期：必須由寄件人填寫詳細(xì)到分，不得替代填寫寄件日期與時間。國內(nèi)件運單填寫—寄件人簽署欄（由寄件人填寫）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引1.簽名：派件時必須由收件人本人填寫。代收，則必須寫上“代收”字樣，如為公司蓋章，須清晰可辨。2.無法辯認(rèn)的簽名，詢問客戶后，在簽名旁邊用正楷注明，允許英文簽名；收派員不得替代客戶簽名。3.日期：必須由寄件人填寫詳細(xì)到分，不得替代填寫寄件日期與時間。4.自取件：查看有效證件并在收件人簽名旁邊注明身份證或相關(guān)證件號碼。國內(nèi)件運單填寫—收件人簽署欄（由收件人填寫）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫六、填寫指引填寫客戶對此份快件的特殊要求：如“急件、第一時間派送、同意自取、有回單業(yè)務(wù)、周日派送、特安業(yè)務(wù)”等；運費、重量的修改內(nèi)容；不要寫其他無關(guān)內(nèi)容；急件

周日派送有回單業(yè)務(wù)同意自取

王小二請在第一時間派送國內(nèi)件運單填寫—收件人簽署備注欄（由收派員填寫）更改計費重量為？？KG，運費？？元571A更改確認(rèn)章05.○任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫七、填寫錯誤修改填寫錯誤修改—計費重量修改2更改計費重量為1KGSF-577A-更改確認(rèn)章08任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫七、填寫錯誤修改填寫錯誤修改—運費修改27更改運費為33元SF-577A-更改確認(rèn)章08任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：運單填寫七、填寫錯誤修改填寫錯誤修改--同時修改計費重量和運費201更改計費重量2KG，運費30元SF-577A-更改確認(rèn)章08任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動四