軟件工程原理與實(shí)踐（碩士）課件 10 人的管理

高級(jí)軟件工程

SoftwareEngineering人的管理人的管理人是組織最重要的資產(chǎn)！人的管理是最大的挑戰(zhàn)?。?問(wèn)題什么是合格的和優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目經(jīng)理？如何管理高技術(shù)的軟件工程師？如何激勵(lì)軟件工程師？10:1如何管理項(xiàng)目干系人，使其能積極參與和支持項(xiàng)目？軟件開(kāi)發(fā)中人的管理的成熟度分為哪幾級(jí)？302-軟件工程師的管理01-軟件項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求03-干系人的管理404-PeopleCMM項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一線(xiàn)經(jīng)理，他是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舵手。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理往往能帶出優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而成功地完成項(xiàng)目工作。5項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求技術(shù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的知識(shí)、技能和行為戰(zhàn)略和商務(wù)管理關(guān)于領(lǐng)域和組織的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)力指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所需的知識(shí)、技能和行為61)技術(shù)項(xiàng)目管理技能針對(duì)特定項(xiàng)目對(duì)軟件過(guò)程、方法和工具等進(jìn)行裁剪制定項(xiàng)目計(jì)劃并排定優(yōu)先順序監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施，保證項(xiàng)目成功重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的關(guān)鍵項(xiàng)目管理要素項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素進(jìn)度成本和財(cái)務(wù)資源風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題72)戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能縱覽組織概況，有效協(xié)商和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新的決策和行動(dòng)的能力發(fā)展和運(yùn)用相關(guān)的產(chǎn)品和行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，即領(lǐng)域知識(shí)其他職能部門(mén)的工作知識(shí)，例如財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部83)領(lǐng)導(dǎo)力技能領(lǐng)導(dǎo)力是指對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的個(gè)人施加影響以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果的態(tài)度、才能、性格和行為。領(lǐng)導(dǎo)力活動(dòng)：建立和維護(hù)愿景批判性思維（洞察力、開(kāi)放思維、想象力、反思性思維、元認(rèn)知）激勵(lì)人際關(guān)系技能：情商、決策和沖突解決等9你是好的項(xiàng)目經(jīng)理？第一級(jí)毫無(wú)作用的人經(jīng)理和組員都不努力工作第二級(jí)經(jīng)理自己?jiǎn)未颡?dú)斗的個(gè)人英雄獨(dú)自努力工作第三級(jí)謀求合作共贏的合格經(jīng)理人經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起努力工作第四級(jí)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理在或不在身邊，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)努力工作第五級(jí)卓越的精神領(lǐng)袖換了經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍會(huì)努力工作10--JimCollins案例討論《西游記》就是一個(gè)典型的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目成功了嗎？為什么？唐僧是項(xiàng)目組的經(jīng)理，他是否是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理？為什么？他在哪一方面做得最好？哪一方面最需提高？11什么是項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)？PM1.0:在規(guī)定的時(shí)間和成本內(nèi)，完成所規(guī)定需求的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，且產(chǎn)品質(zhì)量良好。12質(zhì)量時(shí)間成本范圍PM2.0:在競(jìng)爭(zhēng)性約束條件下實(shí)現(xiàn)預(yù)期的價(jià)值

價(jià)值是項(xiàng)目成功的最終指標(biāo)價(jià)值=Stakeholder的收益所有Stakeholder的需求和期望是否都被滿(mǎn)足了？正確使用權(quán)力采用領(lǐng)導(dǎo)力、影響力或感召力過(guò)份強(qiáng)調(diào)職權(quán)或權(quán)威，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗過(guò)多地用資金、懲罰或威脅，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗一些特定的獎(jiǎng)勵(lì)，如富有挑戰(zhàn)性的工作，工作成就，以及認(rèn)可度才能真正激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員改變行為或者更加努力13提高辦事效率保持積極狀態(tài)牢記主要目標(biāo)把最重要的事（而不是緊急的事）放在最重要的位置上考慮雙贏首先去理解和傾聽(tīng)別人然后再被別人理解協(xié)同不斷學(xué)習(xí)，磨快鋸子

StephenCovey《高效能的人士的七個(gè)習(xí)慣》14學(xué)習(xí)過(guò)去、持續(xù)改進(jìn)基于項(xiàng)目總結(jié)，建立短期和長(zhǎng)期改進(jìn)的一些目標(biāo)目標(biāo)要盡可能量化領(lǐng)導(dǎo)你的小組找出當(dāng)前正在使用的方法的長(zhǎng)處和短處，以及項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)了解已有的軟件工業(yè)的最佳準(zhǔn)則建立自已的最差實(shí)踐和最佳實(shí)踐15溝通和互動(dòng)是成功的基礎(chǔ)

用戶(hù)參與需求確定用戶(hù)滿(mǎn)意主管層的支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通16從技術(shù)骨干提升為項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)增強(qiáng)處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)：解決沖突、說(shuō)服以及灌輸想法提高你的演講能力參加項(xiàng)目管理的培訓(xùn)課，閱讀一些有關(guān)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理的書(shū)籍和文章17王明是不是一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理？

18問(wèn)題在哪里？王明是不是一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理？為什么？技術(shù)出身的人怎樣做好管理02-軟件工程師的管理01-軟件項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求03-干系人的管理1904-PeopleCMM大機(jī)器生產(chǎn)中人的特點(diǎn)亨利·福特曾發(fā)出這樣的感嘆：“我買(mǎi)的是一雙手，為什么總是得到一個(gè)人呢？”作為大機(jī)器生產(chǎn)之典型的福特主義裝配線(xiàn)生產(chǎn)，需要的是像機(jī)器上的齒輪一樣轉(zhuǎn)動(dòng)的工人按嚴(yán)格的規(guī)范操作，而人類(lèi)的易變性會(huì)影響到這種裝配線(xiàn)的規(guī)則性和標(biāo)準(zhǔn)化，從而影響生產(chǎn)率和質(zhì)量。人的行為的標(biāo)準(zhǔn)就是機(jī)器運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)，與標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)立的創(chuàng)造性和個(gè)人色彩不僅不是優(yōu)點(diǎn)，而且是必須通過(guò)泰勒式訓(xùn)練加以去除的。借用福特的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是把“一個(gè)人”訓(xùn)練為“一雙手”。20軟件開(kāi)發(fā)中人的管理軟件開(kāi)發(fā)雖然也使用計(jì)算機(jī)和物質(zhì)能源（如電），但它的主要生產(chǎn)資源是蘊(yùn)藏在人腦中的腦力資源知識(shí)工作者的管理，從"一雙手"向"一個(gè)人"回歸曾經(jīng)困擾福特式裝配線(xiàn)實(shí)現(xiàn)完美規(guī)則性的人類(lèi)易變性，現(xiàn)在成了組織價(jià)值和創(chuàng)新的一個(gè)主要來(lái)源。新知識(shí)的產(chǎn)生，需要一種有利于互動(dòng)和合作的以人為本的環(huán)境。

21軟件工程師的特點(diǎn)軟件生產(chǎn)力因人才而差異大1：10，甚至1：20知識(shí)層次較高年輕化程度高具有極大的流動(dòng)性業(yè)績(jī)難以量化考核非常注重自我22如何管理軟件工程師？激勵(lì)自我管理不能用車(chē)間主任、包頭工、村長(zhǎng)的方式管理軟件工程師！23開(kāi)發(fā)人員的激勵(lì)

開(kāi)發(fā)人員是最重要的生產(chǎn)力因素在開(kāi)發(fā)人員、軟件過(guò)程、產(chǎn)品和技術(shù)四大因素中，開(kāi)發(fā)人員最有可能提高生產(chǎn)率和質(zhì)量開(kāi)發(fā)人員的生產(chǎn)率和質(zhì)量的差距達(dá)到1:10，無(wú)論是否具有相同經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)能夠發(fā)揮開(kāi)發(fā)人員的最大潛能激勵(lì)是決定工作表現(xiàn)最重要的影響因素，對(duì)生產(chǎn)率的影響比任何其他因素更大激勵(lì)是人的一種心理需要，“激”即引發(fā)動(dòng)機(jī)，“勵(lì)”即強(qiáng)化行為，所以激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)通過(guò)外部引導(dǎo)行為來(lái)激發(fā)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的過(guò)程。24激勵(lì)理論認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，激勵(lì)因素可以分為：內(nèi)在激勵(lì)因素，如成就感、責(zé)任、勝任工作所產(chǎn)生的愉快等外在激勵(lì)因素，如薪水、晉升、良好的工作環(huán)境等主要的內(nèi)在激勵(lì)理論有：（1）馬斯洛的需求層次論（2）麥格雷戈的X、Y理論和大內(nèi)的Z理論（3）麥格雷戈的自我需要理論（4）阿爾德弗的ERG理論（5）麥克利蘭的三層成就需要理論（6）赫茨伯格的雙因素理論主要的外在激勵(lì)理論有：（1）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論（2）弗羅姆的期望理論（3）亞當(dāng)斯的公平等價(jià)理論25開(kāi)發(fā)人員性格MBTI性格測(cè)試（/mbti/）性格外向型/性格內(nèi)向型理智型/情感型思考型/感覺(jué)型判斷型/感知型IT開(kāi)發(fā)人員75%內(nèi)向型85%思考型55%理智型普通大眾25%內(nèi)向型50%思考型25%理智型26激勵(lì)開(kāi)發(fā)人員，應(yīng)使用具有邏輯的論點(diǎn)開(kāi)發(fā)人員的激勵(lì)因素成就感發(fā)展機(jī)遇工作樂(lè)趣個(gè)人生活成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)領(lǐng)先同事間的人際關(guān)系27受認(rèn)可程度工資責(zé)任感工作保障公司政策和經(jīng)營(yíng)工作條件地位項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)因素責(zé)任感成就感工作樂(lè)趣受認(rèn)可程度發(fā)展機(jī)遇與下屬關(guān)系同事間人際關(guān)系領(lǐng)先28工資公司政策和經(jīng)營(yíng)工作保障成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)地位個(gè)人生活工作條件不要用對(duì)自已有效的方式來(lái)激勵(lì)開(kāi)發(fā)人員！成就感提供一個(gè)良好的環(huán)境，使他們能輕松進(jìn)行喜歡的工作–––軟件開(kāi)發(fā)：自主權(quán)讓開(kāi)發(fā)人員自已定工作進(jìn)度設(shè)定目標(biāo)如最短工期、風(fēng)險(xiǎn)降到最小、項(xiàng)目可視化程度最大不要太多、公認(rèn)不能實(shí)現(xiàn)、經(jīng)常變化的目標(biāo)29發(fā)展機(jī)遇職業(yè)發(fā)展原則：幫助員工決定他們自已希望怎樣發(fā)其技能，并提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)提供進(jìn)修機(jī)會(huì)提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍分配發(fā)展技能的項(xiàng)目工作為新的開(kāi)發(fā)人員指定導(dǎo)師和教練避免進(jìn)度壓力過(guò)大排名前10%的企業(yè)平均每年為軟件工程師提供2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供3周的培訓(xùn)30工作樂(lè)趣工作動(dòng)力的3大來(lái)源：感受工作的意義、對(duì)工作成果的責(zé)任并了解工作的實(shí)際結(jié)果影響工作動(dòng)力的5個(gè)方面：技術(shù)的多樣性任務(wù)的完整性

工作意義任務(wù)的重要性自主性 - 責(zé)任感工作反饋 - 了解工作的實(shí)際結(jié)果為能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鞅旧韯?chuàng)造條件31個(gè)人生活了解員工的后顧之憂(yōu)，盡力幫助解決問(wèn)題安排休假同意員工在工作日偶爾外出個(gè)人生活對(duì)開(kāi)發(fā)人員排在第4位對(duì)經(jīng)理排在第15位(額外的責(zé)任是樂(lè)事)32成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)指派每個(gè)人分別作為某個(gè)特定領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)人，如負(fù)責(zé)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、模塊接口指派每個(gè)人分別作為某個(gè)任務(wù)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，如技術(shù)評(píng)審、代碼復(fù)用、工具評(píng)估、系統(tǒng)測(cè)試除新手外，提定所有人作為指導(dǎo)者33獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可表彰方式包括象征性的東西實(shí)際的東西一些親切的話(huà)語(yǔ)表彰為了實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而愿意加班的員工，愿意幫助同事的員工…使得無(wú)論大小成就的表彰活動(dòng)成為小組文化34獎(jiǎng)勵(lì)的誤區(qū)對(duì)所有人獎(jiǎng)勵(lì)5%，對(duì)表現(xiàn)突出者獎(jiǎng)勵(lì)6%應(yīng)根據(jù)績(jī)效公平評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)凡是加班都要獎(jiǎng)勵(lì)只有優(yōu)良行為才能得到獎(jiǎng)勵(lì)。例如，為實(shí)現(xiàn)緊迫的進(jìn)度目標(biāo)而自愿加班，應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或表彰；因團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃不周而導(dǎo)致的加班，則不應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)。因高級(jí)管理層造成的計(jì)劃不周和強(qiáng)加的不合理要求，而懲罰團(tuán)隊(duì)成員月度最佳團(tuán)隊(duì)成員獎(jiǎng)只有少數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能獲得的贏-輸獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。獎(jiǎng)勵(lì)人人都能做到的行為，如按時(shí)提交進(jìn)度報(bào)告，可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持。35典型錯(cuò)誤－士氣殺手對(duì)保健因素不滿(mǎn)意合適的工作環(huán)境（光線(xiàn)、空調(diào)、安靜、足夠大的桌子和空間）設(shè)備（好用的計(jì)算機(jī)、方便使用辦公設(shè)備、最新的通信設(shè)施、可用的軟件工具）基本的培訓(xùn)、參考書(shū)新的方法和工具自由的工作時(shí)間安排36典型錯(cuò)誤－士氣殺手其它士氣殺手管理者過(guò)份使用權(quán)力，強(qiáng)制執(zhí)行不現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃缺乏對(duì)開(kāi)發(fā)而付出努力的表?yè)P(yáng)因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有參與同自已有關(guān)的決策行為生產(chǎn)率障礙低質(zhì)量過(guò)分夸張的激勵(lì)形式37自我管理就像越南叢林中的游擊戰(zhàn)士一樣，每一名士兵都是指揮官，每位軟件工程師也都是管理者，他們中每個(gè)人的創(chuàng)新能力、行動(dòng)能力和“自我管理能力”決定了一個(gè)組織的績(jī)效。現(xiàn)代組織管理核心在于“自我管理”的理念。組織要搭建平臺(tái)，充分授權(quán)，使知識(shí)工作者獨(dú)立地創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在更高層次上發(fā)揮自主管理的作用，以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。提高管理有效性的五點(diǎn)著名建議：善用時(shí)間；目標(biāo)管理，而非工作本身，注重對(duì)外界的貢獻(xiàn)；善于發(fā)揮自己和別人的優(yōu)勢(shì)；要事第一；善于做出有效的決策。38Scrum團(tuán)隊(duì)Scrum項(xiàng)目組（理想規(guī)模是7±2）ProductOwnerAddsitemstoproductbackloglistSetprioritiesTeamDeterminessprintlist(determinewhatcanbedone)DevelopssoftwareScrumMaster（相當(dāng)于傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理角色）ResponsibleforScrumprocessRemovesimpedimentsTeamEmpowerment自我管理Theprojectteamisdividedintoself-managingmulti-functionunitscalledSprintTeamsconsistingofuptosixorsevenpeople.Theteamisempoweredtousewhateverdevelopmentmethodsortoolstheythinkbesttopreparetheirdeliverables39PaulLuoLi,AndrewJ.Ko,andJiaminZhu.2015.Whatmakesagreatsoftwareengineer?.InProceedingsofthe37thInternationalConferenceonSoftwareEngineering(ICSE‘15),PP.700-710.Whatmakesagreatsoftwareengineer?40軟件工程師的社會(huì)責(zé)任41交付現(xiàn)實(shí)世界軟件系統(tǒng)軟件工程師應(yīng)用理解社會(huì)需要國(guó)家需求職業(yè)道德工匠精神倫理道德社會(huì)影響可靠可信自主可控軟件定義一切軟件工程

職業(yè)道德規(guī)范和實(shí)踐要求

IEEE-CS和ACM軟件工程道德和職業(yè)實(shí)踐聯(lián)合工作組推薦

（5.2版）

居德華朱三元譯

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軟件工程師應(yīng)當(dāng)作出承諾，使軟件的分析、規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和維護(hù)等工作對(duì)社會(huì)有益且受人尊重。基于對(duì)公眾健康、安全和福利的考慮，軟件工程師應(yīng)當(dāng)遵守以下8條原則：公眾感——軟件工程師應(yīng)始終與公眾利益保持一致；客戶(hù)和雇主——軟件工程師應(yīng)當(dāng)在與公眾利益保持一致的前提下，保證客戶(hù)和雇主的最大利益。產(chǎn)品——軟件工程師應(yīng)當(dāng)保證他們的產(chǎn)品以及相關(guān)的修改盡可能滿(mǎn)足最高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。判斷力——軟件工程師應(yīng)當(dāng)具備公正和獨(dú)立的職業(yè)判斷力。管理——軟件工程管理者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)并倡導(dǎo)合乎道德的有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的管理方法。職業(yè)感——軟件工程師應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)職業(yè)正義感和榮譽(yù)感，尊重社會(huì)公眾利益。同事——軟件工程師應(yīng)當(dāng)公平地對(duì)待和協(xié)助每一位同事。自己——軟件工程師應(yīng)當(dāng)畢生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，倡導(dǎo)合乎職業(yè)道德的職業(yè)活動(dòng)方式。02-軟件工程師的管理01-軟件項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求03-干系人的管理4304-PeopleCMM項(xiàng)目干系人（Stakeholder）能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及被影響的個(gè)人、群體或組織44駕馭有效的干系人參與45識(shí)別、理解和分析干系人第一步識(shí)別全部潛在項(xiàng)目干系人及其相關(guān)信息，如他們的角色、部門(mén)、利益、知識(shí)水平、期望和影響力。第二步識(shí)別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持，并把他們分類(lèi)，以便制定管理策略。第三步評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對(duì)，以便策劃如何對(duì)他們施加影響，提高他們的支持和減輕他們的潛在負(fù)面影響。46權(quán)力/利益方格：根據(jù)干系人的職權(quán)（權(quán)力）大小以及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度（利益）進(jìn)行分組干系人分析技術(shù)比較分析所有干系人的當(dāng)前參與程度與計(jì)劃參與程度。干系人的參與對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。C表示當(dāng)前參與程度，D表示所需參與程度47制定干系人管理策略基于對(duì)干系人需要、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期48管理干系人參與在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人建立富有成效的工作關(guān)系。通過(guò)協(xié)商和溝通，管理干系人的期望，建立現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)。獲取或確認(rèn)干系人對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)支持與承諾。滿(mǎn)足干系人的需求與期望，讓其感到滿(mǎn)意。如果干系人對(duì)項(xiàng)目或其交付物可能表示反對(duì)，則應(yīng)保證沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。49討論案例：科技館二期的失敗項(xiàng)目分析針對(duì)您熟悉的項(xiàng)目，說(shuō)出哪些人是項(xiàng)目的涉眾，哪一個(gè)涉眾對(duì)項(xiàng)目的影響力最大？5002-軟件工程師的管理01-軟件項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求03-干系人的管理5104-PeopleCMMPeopleCMM總結(jié)了人力資源管理10個(gè)原則勞動(dòng)力能力與業(yè)務(wù)績(jī)效直接相關(guān)。勞動(dòng)力能力是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的問(wèn)題并且是組織戰(zhàn)略利益的一個(gè)來(lái)源。勞動(dòng)力能力必須被定位為與組織的戰(zhàn)略商務(wù)目標(biāo)相關(guān)。知識(shí)密集型工作將焦點(diǎn)從工作元素轉(zhuǎn)移為勞動(dòng)力勝任力。能力可以從多個(gè)層次上得到度量和改進(jìn)：個(gè)人、工作組、勞動(dòng)力勝任力和組織。組織應(yīng)該投資于改進(jìn)那些對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起關(guān)鍵作用的勞動(dòng)力勝任力。高層行政管理人員負(fù)責(zé)勞動(dòng)力能力。勞動(dòng)力能力的提高可以作為一個(gè)過(guò)程來(lái)執(zhí)行。組織負(fù)責(zé)提供改進(jìn)機(jī)會(huì)，個(gè)人負(fù)責(zé)從機(jī)會(huì)中受益。