培訓(xùn)師培訓(xùn)XXXX116(完整)

永輝超市員工職業(yè)化塑造系列培訓(xùn)之2016年1月朿鵬程Nicolas.la培訓(xùn)師培訓(xùn)前言課程目標(biāo)認識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象?？朔葜v的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示。掌握培訓(xùn)需求調(diào)查分析、設(shè)計和教案編制技巧與培訓(xùn)流程。學(xué)會調(diào)動學(xué)員積極性和參與性技巧，應(yīng)對各種局面。練習(xí)、反饋和快速提升作為培訓(xùn)師綜合素質(zhì)能力。從理論上初步認識培訓(xùn)講師，認知成人學(xué)習(xí)的特性。熟悉培訓(xùn)的一般流程。初步了解課程培訓(xùn)中的主要工具和技巧。前言《TTT系列》課程架構(gòu)企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)如何做好新員工入職培訓(xùn)如何做好基礎(chǔ)職業(yè)技能培訓(xùn)如何做好基礎(chǔ)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)如何做好業(yè)務(wù)技術(shù)類培訓(xùn)培訓(xùn)師職業(yè)化技能與素養(yǎng)提升初級階段中級階段高級階段[專題內(nèi)容與專業(yè)技能][基礎(chǔ)認知與一般技能][職業(yè)認知與技能提升]目錄培訓(xùn)師認知形體、語言訓(xùn)練暖場技巧課程設(shè)計講授技巧培訓(xùn)師認知什么是培訓(xùn)（Training）?

培訓(xùn)是一種有組織的管理教育訓(xùn)練行為。

培訓(xùn)師認知培訓(xùn)師角色認知——三位一體的職業(yè)角色TrainerprofessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達和主導(dǎo)者編導(dǎo)演專業(yè)課程設(shè)計教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運用教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者放棄中接納——投入中收獲培訓(xùn)師認知

現(xiàn)代化的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)講師必須職業(yè)化，人們不會僅僅職位而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護你的權(quán)威，接受你的指導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高培訓(xùn)工作的效率。動機（強烈動機）能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求MHKSA現(xiàn)代化的企業(yè)培訓(xùn)講師必須是職業(yè)化、高效能的培訓(xùn)者知識（專業(yè)知識）角色定位、教學(xué)對象、基本能力態(tài)度（積極心態(tài)）教學(xué)、學(xué)員技巧（純熟技巧）調(diào)研、設(shè)計、實施習(xí)慣（良好習(xí)慣）收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象首先應(yīng)該看上去很像培訓(xùn)師如何做到這一點？？培訓(xùn)師的職業(yè)形象有人起哄怎么辦？如何做到這一點？？如何做到這一點？？如何做到這一點？？如何做到這一點？？有人起哄怎么辦？？如何做到這一點？？如何才能不緊張？？？培訓(xùn)師的職業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象首先應(yīng)該看上去很像培訓(xùn)師如何才能不緊張？？首先應(yīng)該看上去很像培訓(xùn)師有人起哄怎么辦？？如何做到這一點？？表達能力差怎么辦？？他們不愛聽怎么辦？如何做到這一點？？培訓(xùn)師的職業(yè)形象有人起哄怎么辦？表達能力差怎么辦？首先應(yīng)該看上去很像培訓(xùn)師首先應(yīng)該看上去很像培訓(xùn)師如何做到這一點？？如何做到這一點？？上臺前緊張怎么辦？？如何做到這一點？？培訓(xùn)師穿什么樣的衣服？？第一次上臺說錯了怎么辦？上臺前緊張怎么辦？培訓(xùn)師的職業(yè)形象如何做到這一點？？性格內(nèi)向怎么辦？？他們會不會笑話我？如何做到這一點？？如何做到這一點？？如何做到這一點？？有人起哄怎么辦？？培訓(xùn)師應(yīng)該是什么樣？培訓(xùn)師認知形體、語言訓(xùn)練形體、語言訓(xùn)練形體訓(xùn)練站立姿態(tài)：

腳、手、肩形體、語言訓(xùn)練形體訓(xùn)練行走姿態(tài)：

路徑、身形形體、語言訓(xùn)練形體訓(xùn)練常用手勢姿態(tài)：切菜：交流打蚊子：拒絕、警示炒菜：比喻買單：激情送客：號召攥拳頭：堅定、信心抱球：聆聽、常規(guī)動作形體、語言訓(xùn)練形體訓(xùn)練練習(xí)：（小組成員介紹、簡短開場練習(xí)）要求：運用到手勢，形體正確。信息是否傳達到位？肢體語言是否自然？你覺得還差些什么？形體訓(xùn)練眼神訓(xùn)練：

目光對視聚焦（對視訓(xùn)練）虛視全場（目光轉(zhuǎn)移訓(xùn)練）形體、語言訓(xùn)練形體、語言訓(xùn)練聲音、語言訓(xùn)練語調(diào)訓(xùn)練：

腹式呼吸（丹田之氣）

氣泡音（舌后音）形體、語言訓(xùn)練聲音、語言訓(xùn)練語調(diào)訓(xùn)練：語氣轉(zhuǎn)換（拒絕平實無華的敘述）語言節(jié)奏感：邏輯重音、斷句不同意思改變（朗讀訓(xùn)練）語速：變速、慢速、快速。（時間控制訓(xùn)練）語言：方言、英文（調(diào)節(jié)使用）60單擊開始倒計時2928272625242322212019181716151413121110987654321時間到！595857565554535251504948474645444342414039383736353433323130倒計時工具，byhbliuwx形體、語言訓(xùn)練0900018765432150004987654321039876543210987654321021987654321098765432100HoursMinutesSeconds計時器形體、語言訓(xùn)練聲音訓(xùn)練練習(xí)1：（朗讀訓(xùn)練）內(nèi)容：報道法（規(guī)章制度）、講故事法（講案例）、

吟詩法（標(biāo)語、口號、企業(yè)文化）要求：語音，語調(diào)，語速，語氣。講授是否引起興趣？聲音是否自然得當(dāng)？方法內(nèi)容是否合適？形體、語言訓(xùn)練聲音訓(xùn)練練習(xí)2：（時間控制訓(xùn)練）內(nèi)容：1分鐘自我介紹，計時器響時停止要求：形體、手勢、語音，語調(diào)，語速，語氣。是否應(yīng)用之前所學(xué)？時間把控是否準確？內(nèi)容最吸引人的是？形體、語言訓(xùn)練聲音訓(xùn)練練習(xí)3：（朗讀訓(xùn)練）內(nèi)容1：（邏輯重音）鋼琴是彈出來的；藍球是打出來的；游泳是游出來的；跨欄是跑出來的；徐姐叫我來巡山！形體、語言訓(xùn)練聲音訓(xùn)練練習(xí)3：（朗讀訓(xùn)練）內(nèi)容2：（斷句重音綜合訓(xùn)練）連鎖經(jīng)營中/每家新店/在開業(yè)之初都會遇到/因為對新消費群體的需求/無法做到全面/深入的了解，/而造成商品組合欠佳、/形象宣傳模糊、/顧客認知率較低等情況，/在這時/如果不進行及時、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認知工作，/便會使企業(yè)/走進一個被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的/“霧境營銷”的誤區(qū)。

連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認知工作，便會使企業(yè)走進一個被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。

輕輕的我走了,

正如我輕輕的來;

我輕輕的招手,

作別西天的云彩.

那河畔的金柳,

是夕陽中的新娘;

波光里的艷影,

在我的心頭蕩漾.

軟泥上的青荇,

油油的在水底招搖;

在康河的柔波里,甘心做一條水草!那榆蔭下的一潭,

不是清泉,是天上虹;

揉碎在浮藻間,

沉淀著彩虹似的夢.

尋夢?撐一支長篙,

向青草更青處漫溯;

滿載一船星輝,

在星輝斑斕里放歌.

但我不能放歌,悄悄是別離的笙簫;

夏蟲也為我沉默,

沉默是今晚的康橋!

悄悄的我走了,

正如我悄悄的來;

我揮一揮衣袖,

不帶走一片云彩.再別康橋徐志摩課上講授技巧課上講授技巧掌握高度參與的互動技巧調(diào)動現(xiàn)場氣氛技巧常見培訓(xùn)方式學(xué)員互動技巧成人學(xué)習(xí)的特點有動機有以往的工作經(jīng)驗記憶力弱分析強注意力不易維持長時間想要參與討論與互動希望得到尊重與肯定喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師課上講授技巧場景二：現(xiàn)場氣氛雜亂，學(xué)員在下面交頭接耳，手機聲也不斷響起；場景一：現(xiàn)場氣氛低沉，學(xué)員聽得無精打采，昏昏欲睡；場景三：學(xué)員不配合，互動時拒絕回答問題，或敷衍了事；課上講授技巧不同導(dǎo)入形式的運用要點（研討）概念觀點問題數(shù)據(jù)引言自我介紹尋找感性的素材附著偏于理性事件演示謎語游戲場景故事提煉理性的主題升華偏于感性課上講授技巧課上講授技巧調(diào)動學(xué)員參與的技巧玩游戲小禮品小活動小組PK小組討論案例分析主動提問角色扮演音樂引導(dǎo)視頻引導(dǎo)自嘲小舞蹈一、要（問大家要不要聽）二、給（從開始到現(xiàn)在狀態(tài)這么好，給自己一個掌聲）三、幽默方式（就在這個時候下面就響起了熱烈的掌聲）四、鼓勵、贊美五、根據(jù)年齡和性別的方式

……讓聽眾鼓掌的幾種方法課上講授技巧忘詞、口誤現(xiàn)場有人有異議互動時無人配合刁鉆難以回答的問題等等培訓(xùn)器材出現(xiàn)故障現(xiàn)場應(yīng)變能力課上講授技巧課上講授技巧音樂視頻視圖游戲活動專業(yè)的多感度促動手法音樂引導(dǎo)分享技巧

調(diào)動學(xué)員情緒設(shè)計引導(dǎo)語言把握音樂節(jié)奏營造共鳴氛圍課上講授技巧視頻視圖應(yīng)用技巧

選擇素材有效演示激發(fā)學(xué)員展開聯(lián)想詢問學(xué)員觀察結(jié)果引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)換視角啟發(fā)學(xué)員用心觀照課上講授技巧游戲活動的組織技巧

有效切入：預(yù)先框定、氣氛營造規(guī)則宣導(dǎo)：清晰明了、確認回應(yīng)過程控制：時間把握、參與有序關(guān)注現(xiàn)象：行為記錄、觀察狀態(tài)分享交流：了解感受、準確判斷點評剖析：把握關(guān)鍵、啟發(fā)思考課上講授技巧課上講授技巧以說明、闡述、論述表達培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達力弱點：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩現(xiàn)場講授的技法及要點課上講授技巧在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機會較少。要領(lǐng)：掌控現(xiàn)場節(jié)奏、督促學(xué)員參與、有效歸納學(xué)員觀點?，F(xiàn)場研討的技法及要點課上講授技巧培訓(xùn)師提供事實，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點：適應(yīng)性強（培訓(xùn)法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；

3、培訓(xùn)師點評要精彩。引用案例的技法及要點課上講授技巧由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。組織學(xué)員辯論的技法及要點課上講授技巧糾正式提問開放式提問引導(dǎo)式提問封閉式提問隨意式提問整體式提問

常用的6種提問方式暖場技巧開場白的五個目標(biāo)故事式開場白提問式開場白標(biāo)準化開場白開場白技巧暖場技巧建立良好的溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點引發(fā)學(xué)員興趣開場白的五個目標(biāo)暖場技巧標(biāo)準化開場白禮貌問候自我介紹贊美學(xué)員介紹主題弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時使用，熟悉的學(xué)員會覺得沒有新意，難以集中注意力暖場技巧故事式開場白從一個學(xué)員容易接受的信息渠道－聽故事，將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題注意平日故事和案例的收集和整理并且和培訓(xùn)主題緊密相連故事可以有深刻寓意，引發(fā)對培訓(xùn)主題的思考避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事暖場技巧提問式開場白最有效的開場白之一通過一個問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員注意力的開場白方法暖場技巧培訓(xùn)破冰活動的目的調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動學(xué)員熱情融洽學(xué)員之間的關(guān)系拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離暖場技巧課程設(shè)計課程設(shè)計課程開發(fā)步驟主題的把握培訓(xùn)的目的需求與供給素材的搜集講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計講義的制作基本講義板書詳稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場自然課程設(shè)計課程設(shè)計的原則符合學(xué)習(xí)者的需求：需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗明確的目標(biāo)系統(tǒng)理論課程設(shè)計：目標(biāo)設(shè)定信息和資料收集課程模塊設(shè)計課程演習(xí)信息反饋與課程修訂培訓(xùn)素材搜集※書刊音像系列※國際互連網(wǎng)※現(xiàn)有課程資料※目標(biāo)組織調(diào)研※行業(yè)資訊※專家與同事課程設(shè)計課程總體大綱的制作確認學(xué)習(xí)目標(biāo)——不要包含太多的目標(biāo)

按目標(biāo)及邏輯關(guān)系分解單元

將每一目標(biāo)作為該單元的要點

安排具體內(nèi)容

確認大致的時間

課程設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語—引起注意緒言—告訴聽眾要講的內(nèi)容主題—邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論—總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語—行動原因課程設(shè)計課后作業(yè)作業(yè)：內(nèi)容：一段30分鐘課程（內(nèi)容、題材、授課形式不限）要求：PPT、標(biāo)準流程、聲音、形態(tài)、技巧全面展示。Thanks9、