中介公司制度僅供參考

中介公司制度僅供參考?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范中介公司的各項業(yè)務(wù)操作流程，確保公司運營的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、后勤人員等。3.基本原則-合法合規(guī)原則：公司的一切經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。-誠實守信原則：員工應(yīng)秉持誠實守信的態(tài)度，對待客戶、合作伙伴及同事，不得隱瞞、欺詐或誤導(dǎo)。-客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，努力滿足客戶期望。-團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的相互配合與協(xié)作，共同完成公司目標(biāo)。

二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)-公司設(shè)總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的運營管理工作。-下設(shè)業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、行政部門、法務(wù)部門等。-業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)類型可進一步細分，如房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)部、人才中介業(yè)務(wù)部等。2.崗位職責(zé)-總經(jīng)理-制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，并組織實施。-負(fù)責(zé)公司整體運營管理，協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司各項業(yè)務(wù)順利開展。-負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理工作。-負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理，監(jiān)控財務(wù)狀況，確保公司財務(wù)健康。-拓展業(yè)務(wù)渠道，維護重要客戶關(guān)系，提升公司市場份額和品牌形象。-業(yè)務(wù)部門經(jīng)理-負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)團隊的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。-組織團隊成員開展業(yè)務(wù)拓展活動，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。-對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，提供專業(yè)的解決方案。-及時處理業(yè)務(wù)過程中的問題和糾紛，確?？蛻魸M意度。-業(yè)務(wù)人員-積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。-與客戶建立良好的溝通關(guān)系，了解客戶需求，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細的業(yè)務(wù)信息。-協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程，如房產(chǎn)交易手續(xù)、人才招聘流程等。-收集、整理客戶反饋信息，及時反饋給上級，為公司業(yè)務(wù)改進提供依據(jù)。-遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)范，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和合法性。-財務(wù)人員-負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算工作，編制財務(wù)報表，及時、準(zhǔn)確地反映公司財務(wù)狀況。-制定財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。-負(fù)責(zé)公司資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。-協(xié)助總經(jīng)理進行財務(wù)決策，提供財務(wù)分析報告和建議。-負(fù)責(zé)稅務(wù)申報、繳納等稅務(wù)管理工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)。-行政人員-負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、辦公設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生管理等。-制定和完善公司行政管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。-負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理工作，確保文件資料的安全和完整。-組織公司會議、活動等，負(fù)責(zé)會議安排、場地布置、活動策劃等工作。-負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理、薪酬核算等人力資源行政事務(wù)工作。-法務(wù)人員-負(fù)責(zé)審核公司各類合同、協(xié)議等法律文件，確保公司經(jīng)營活動的合法性。-處理公司法律糾紛和訴訟案件，維護公司合法權(quán)益。-開展法律培訓(xùn)和宣傳工作，提高公司員工的法律意識。-關(guān)注國家法律法規(guī)和政策變化，為公司經(jīng)營決策提供法律支持和建議。

三、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)流程-客戶需求溝通業(yè)務(wù)人員通過電話、網(wǎng)絡(luò)、門店接待等方式與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的房產(chǎn)需求，包括購房/租房的區(qū)域、預(yù)算、戶型、面積等要求。-房源匹配業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求，在公司房源數(shù)據(jù)庫中篩選合適的房源，并實地查看房源情況，確保房源信息的真實性和準(zhǔn)確性。-帶看安排與客戶約定帶看時間，提前通知客戶帶看房源的具體地址和周邊配套情況。帶看過程中，向客戶詳細介紹房源的優(yōu)勢和特點，解答客戶疑問。-交易談判如果客戶對帶看房源感興趣，業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶與房東進行交易談判，包括價格協(xié)商、付款方式、交房時間等條款的溝通。在談判過程中，維護客戶和公司的利益，確保談判順利進行。-合同簽訂當(dāng)交易雙方達成一致意見后，業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)起草房屋買賣合同或租賃合同，并組織雙方簽訂合同。合同簽訂前，法務(wù)人員對合同條款進行審核，確保合同合法合規(guī)。-交易手續(xù)辦理協(xié)助買賣雙方或租賃雙方辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，如房產(chǎn)過戶、抵押登記、水電燃氣過戶等。在辦理過程中，及時跟進各項手續(xù)的辦理進度，確保交易順利完成。-售后服務(wù)交易完成后，定期回訪客戶，了解客戶入住后的情況，提供必要的幫助和支持。收集客戶反饋意見，為公司改進服務(wù)提供參考。2.人才中介業(yè)務(wù)流程-客戶需求調(diào)研與用人企業(yè)溝通，了解企業(yè)的招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)、薪資待遇等信息。同時，與求職人員交流，了解其求職意向、工作經(jīng)驗、技能水平、職業(yè)規(guī)劃等情況。-人才篩選與推薦根據(jù)企業(yè)需求和求職人員信息，在公司人才庫中篩選合適的人才簡歷，并組織面試。面試過程中，協(xié)助企業(yè)進行面試評估，為企業(yè)推薦符合要求的候選人。-入職手續(xù)辦理當(dāng)候選人被企業(yè)錄用后，協(xié)助企業(yè)和候選人辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、辦理社保公積金繳納、發(fā)放工作證件等。確保入職手續(xù)辦理的準(zhǔn)確、及時。-跟蹤服務(wù)定期與企業(yè)和員工溝通，了解員工的工作適應(yīng)情況和企業(yè)的用人反饋。協(xié)調(diào)解決員工與企業(yè)之間可能出現(xiàn)的問題，維護良好的合作關(guān)系。

四、客戶服務(wù)管理1.客戶信息管理-業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地收集客戶信息，并錄入公司客戶信息管理系統(tǒng)。客戶信息包括客戶基本資料、需求信息、交易記錄等。-對客戶信息進行分類管理，根據(jù)客戶的重要程度、交易頻率等因素進行分級，以便采取不同的服務(wù)策略。-定期更新客戶信息，確保信息的時效性和完整性。同時，嚴(yán)格保密客戶信息，防止信息泄露。2.客戶投訴處理-設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時反饋到公司。-接到客戶投訴后，相關(guān)工作人員應(yīng)立即響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容，并及時安排處理。-對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給客戶。-跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果滿意。對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行總結(jié)分析，采取措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。3.客戶滿意度調(diào)查-定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、員工態(tài)度等方面的評價和意見。-調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、電話回訪、在線調(diào)查等多種形式，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和客觀性。-對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施，并將改進情況及時反饋給客戶。-將客戶滿意度納入員工績效考核指標(biāo)體系，激勵員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

五、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定-根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等。-培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面，以滿足員工不斷提升自身素質(zhì)的需求。2.培訓(xùn)方式-內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，針對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、專業(yè)知識等進行培訓(xùn)。-外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和先進的管理經(jīng)驗。-在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線學(xué)習(xí)資源，鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，拓寬知識面。-實踐鍛煉：安排員工在實際工作中進行項目鍛煉，通過實踐提高業(yè)務(wù)能力和解決問題的能力。3.培訓(xùn)效果評估-建立培訓(xùn)效果評估機制，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式對培訓(xùn)效果進行評估。-根據(jù)評估結(jié)果，分析培訓(xùn)過程中存在的問題，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。-將培訓(xùn)效果評估結(jié)果與員工績效考核掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)結(jié)合員工個人興趣、能力和公司發(fā)展需求，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑。-根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機會和晉升空間，鼓勵員工不斷成長和進步。-定期對員工的職業(yè)發(fā)展情況進行跟蹤評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)措施。

六、績效考核與激勵機制1.績效考核指標(biāo)設(shè)定-業(yè)務(wù)人員：考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)業(yè)績（如房產(chǎn)銷售數(shù)量、人才推薦成功數(shù)量等）、客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展能力、團隊協(xié)作等方面。-管理人員：考核指標(biāo)包括部門業(yè)績完成情況、團隊管理能力、員工培訓(xùn)與發(fā)展、公司戰(zhàn)略執(zhí)行等方面。-后勤人員：考核指標(biāo)包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量、成本控制、團隊協(xié)作等方面。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評價，年度考核綜合全年工作情況進行全面評估。3.績效考核方式-采用上級評價、同事評價、客戶評價相結(jié)合的方式進行績效考核。上級評價占比[X]%，同事評價占比[X]%，客戶評價占比[X]%。-考核過程中，應(yīng)收集員工工作業(yè)績數(shù)據(jù)、工作表現(xiàn)記錄、客戶反饋意見等相關(guān)資料，作為考核依據(jù)。4.激勵機制-績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。績效獎金與員工的績效得分掛鉤，績效得分越高，獎金越高。-晉升機會：將績效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)。對于績效優(yōu)秀的員工，優(yōu)先提供晉升機會，擔(dān)任更高層次的職位。-榮譽表彰：對績效突出的員工進行榮譽表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀員工獎、業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎等，增強員工的榮譽感和歸屬感。-培訓(xùn)與發(fā)展機會：為績效優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)與發(fā)展機會，幫助其提升個人能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

七、財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算管理-每年年初，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。-對財務(wù)預(yù)算進行分解，明確各部門的預(yù)算指標(biāo)，并與各部門簽訂預(yù)算責(zé)任書，確保預(yù)算的執(zhí)行和落實。-定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取措施加以調(diào)整和改進。2.收入管理-業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將業(yè)務(wù)收入情況反饋給財務(wù)部門，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整。-財務(wù)部門負(fù)責(zé)對收入進行核算和管理，按照規(guī)定的會計科目進行賬務(wù)處理。-加強對收入款項的催收工作，確保收入及時足額到賬。對逾期未收的款項，要查明原因，采取有效措施進行催收。3.成本費用管理-嚴(yán)格控制成本費用支出，建立成本費用審批制度。各項成本費用支出必須經(jīng)過相應(yīng)的審批流程，確保支出的合理性和必要性。-財務(wù)部門定期對成本費用進行分析，找出成本費用控制的關(guān)鍵點，采取措施降低成本費用。-加強對辦公用品、差旅費、業(yè)務(wù)招待費等日常費用的管理，制定相應(yīng)的費用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制費用支出。4.資金管理-合理安排資金，確保公司運營資金的充足。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，編制資金計劃，合理調(diào)配資金。-加強資金風(fēng)險管理，對資金的流入和流出進行監(jiān)控，防范資金風(fēng)險。確保資金安全，嚴(yán)禁資金體外循環(huán)。-優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，降低資金成本。根據(jù)公司實際情況，合理確定融資渠道和融資方式，降低融資成本。

八、行政與后勤管理1.辦公環(huán)境管理-保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。-合理安排辦公家具和設(shè)備的擺放，確保辦公區(qū)域的整潔有序。-加強對辦公設(shè)備的維護和管理，定期進行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.辦公用品管理-制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購辦公用品。-建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。-對辦公用品的使用情況進行監(jiān)督和檢查，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)生。3.車輛管理-建立車輛管理制度，規(guī)范車輛的使用、調(diào)度、維修、保養(yǎng)等流程。-車輛使用前需填寫用車申請表，經(jīng)審批后安排車輛。-定期對車輛進行檢查和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全行駛。-做好車輛的油耗統(tǒng)計和費用核算工作，控制車輛使用成本。4.檔案管理-建立完善的檔案管理制度，對公司各類文件、合同、協(xié)議、報表等檔案資料進行分類管理。-檔案管理人員負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱工作，確保檔案資料的安全和完整。-按照檔案保管期限的要求，對檔案進行定期清理和銷毀，防止檔案資料的丟失和泄露。

九、保密制度1.保密范圍-公司經(jīng)營信息，如業(yè)務(wù)計劃、市場策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。-員工個人信息，如員工工資、福利待遇、工作經(jīng)歷等。-公司技術(shù)信息，如專利技術(shù)、軟件代碼、業(yè)務(wù)流程等。-其他涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的內(nèi)容。2.保密措施-與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。-對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸，限制訪問權(quán)限。-在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識，提醒員工注意保密