《管理溝通》課件-第6章 全球化與溝通

1全球化與溝通01什么是全球化？現(xiàn)代人類借助先進(jìn)的信息技術(shù)和廣泛的溝通渠道，跨越空間地理疆界束縛，克服制度文化障礙，在“地球村”即全球范圍內(nèi)自由流動(dòng)，充分交流，達(dá)成更多共識(shí)，采取更多共同行動(dòng)的過程和趨勢(shì)。02全球化的主要特征與知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及科技進(jìn)步緊密結(jié)合參與主體多元化與各種矛盾與沖突相伴隨03全球化背景下溝通的新趨勢(shì)在企業(yè)管理實(shí)踐中，溝通是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部不同人員、企業(yè)內(nèi)外部組織機(jī)構(gòu)或個(gè)體的橋梁?？缥幕瘻贤缥幕?jīng)營(yíng)中，企業(yè)所遭遇的文化差異可分為國(guó)家層面的文化差異和企業(yè)層面的文化差異。跨文化溝通指信息或想法在具有不同文化背景的人或組織之間傳遞或交換的過程。跨文化溝通的關(guān)鍵在建立雙方的共同點(diǎn)。溝通雙方需要不斷地分析彼此的思想、感情和行為，并隨時(shí)評(píng)估溝通的過程和結(jié)果，據(jù)此調(diào)整溝通的方式以及自己的行為。新型溝通技術(shù)下的溝通電子郵件網(wǎng)絡(luò)電話即時(shí)通信視頻會(huì)議……2全球化溝通的障礙01語言差異詞匯的意義不存在于詞匯中，而存在于使用這些語言進(jìn)行溝通的人們之中。02勞動(dòng)力多元化指在企業(yè)內(nèi)部，勞動(dòng)力的構(gòu)成在性別、種族和國(guó)籍方面正變得越來越多樣化。是構(gòu)成全球化企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間溝通障礙的主要原因。03企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)冗雜過濾的機(jī)會(huì)加大，從而使企業(yè)內(nèi)部的部門與部門之間的溝通產(chǎn)生障礙。04信息多元化注意信息的準(zhǔn)確性注意信息的一致性05社會(huì)文化、法律、教育、政治、技術(shù)和物質(zhì)文化等多元化社會(huì)文化的多元化是全球化企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。一個(gè)國(guó)家中獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國(guó)人民的態(tài)度和行為，構(gòu)成了一個(gè)國(guó)家區(qū)別于另一個(gè)國(guó)家的獨(dú)特的民族文化。3消除全球化溝通障礙的方法01轉(zhuǎn)變觀念，承認(rèn)、理解差異的客觀存在，進(jìn)而主動(dòng)適應(yīng)差異文化因素是指在一定社會(huì)形態(tài)下已形成的價(jià)值觀念、信仰、道德觀念、審美觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣等。美國(guó)是以“法”為重心的管理模式日本是以“理”為中心的邏輯管理中國(guó)是以“情”為特質(zhì)的管理哲理02派遣合適的駐外人員，提高企業(yè)對(duì)外溝通的成功率成功的駐外人員具有下列共同特性:樂于交流溝通；具有廣泛基礎(chǔ)的社交能力；具有四海一家的個(gè)性；具有合作互利的談判作風(fēng)。03加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，提高自跨文化溝通技能文化差異有基本價(jià)值觀差異、生活習(xí)慣差異和技術(shù)知識(shí)差異三種：基本價(jià)值觀差異是不易改變的強(qiáng)制力量；生活習(xí)慣差異可以通過較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流得以克服；技術(shù)知識(shí)差異可以通過人們技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變。把不同文化背景的人或不同文化地區(qū)工作的經(jīng)理和員工集合在一起進(jìn)行多種文化培訓(xùn)，可以找出不同文化的差異與共同之處，并加強(qiáng)不同文化之間的合作與聯(lián)系。04實(shí)施企業(yè)再造，減少溝通環(huán)節(jié)再造工程是指摒棄原有的、傳統(tǒng)的工作流程、組織結(jié)構(gòu)等等一切不適合現(xiàn)代外部環(huán)境的管理模式，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)，以求達(dá)到在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。如果重新開始，企業(yè)的工作流程、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何設(shè)置，才能最大限度地消除溝通障礙?建立一種非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。05恰當(dāng)、充分地利用差異，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富世界上的不同語言、文化和價(jià)值都被企業(yè)全球化融合在一起，形成了協(xié)同配合的組織，而這種組織所產(chǎn)生的新的管理和組織形式，超越了非全球化企業(yè)的組織模式，從而提高了生產(chǎn)力，增加了財(cái)富，并將給企業(yè)增添新的生機(jī)和活力。06建立共同經(jīng)營(yíng)觀和有特色的企業(yè)文化有利于企業(yè)的內(nèi)外部溝通，即對(duì)內(nèi)建立學(xué)習(xí)型組織，對(duì)外與環(huán)境形成和諧的統(tǒng)一。重點(diǎn)應(yīng)放在人員的培訓(xùn)和公司形象的樹立上。隨著企業(yè)全球化的迅速發(fā)展，如何有效地進(jìn)行