2024業(yè)務員的年終工作總結范文集錦（33篇）

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦（精選33篇）

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇1

不知不覺，在工作已經(jīng)有一年了，在這期間，工作量不大，要學的

卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，對這份工作越來越有興趣了。

起初剛接觸房地產(chǎn)的時候，有太多對XX地產(chǎn)的企業(yè)文化及ABCD這

個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候沒有很好地展

示企業(yè)和項目良好的口碑與形象，導致客戶不能快速了解我們的企業(yè)品

牌與項目。我想作為一個房地產(chǎn)業(yè)務員，不僅要精通賣房銷售業(yè)務和技

巧，更要讓客戶信任我們無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量以及

員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個

問題，我己經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起

樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此深入到每個客戶心中。

審視自己的‘不足之處以及對此的改善之道

審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。

個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭

和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關;在接待過程中，有時太過于熱情,

欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。

對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：

銷售業(yè)務技巧的提升可多向領導學習；平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)

知識;盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目

的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應盡多

分析、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期

許能為公司帶來更高的效益。

形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置

業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人斃升

氣質的書籍，來幫助改善不足之處；也可以通過一些銷售道具的使用，

衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從

細節(jié)慢慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題

和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)

問題、解決問題。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇2

一、不斷學習，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于

現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平，我用心參加上級公司和支公司、

本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不

斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基

本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,

知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高覺悟，在思想上政治上不斷進步

一向以來，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，用心參加上級公司和支公司、

本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活

動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方

面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所

進步。

三、按規(guī)章制度辦事，提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作

中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務

規(guī)定，堅持禮貌用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴

的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、

勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，用心完成

支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各

項營銷工作和任務，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介

業(yè)務等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會

一向走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這一年以來，

我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了必須的成績,

并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，

我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足。但，

我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的'差距，勇克服缺點

和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇3

轉眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天?/p>

雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX

年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售

經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)

真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待瑟?？偨Y是為了來年揚長避短，

對自己有個全面的認識。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬,具中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,

其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口

徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oom增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日

不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不問答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部己經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已

掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，

都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方

法，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平

衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況

存在公司各個部門，公司就應有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不

就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的積極更能讓

客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且

推脫職責，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取

客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的

問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未

來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的

組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣，就

應說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來

公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果

的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加

班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作

怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容,

長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最

后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。

老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒

有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會

時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行

力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注"執(zhí)行力'’的一

個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控

制分以下四個方面：

（1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責

人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予

工作上指導。

（2）例會定期的例會能夠了解各部門辦作狀況，能夠共同獻計獻

策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了

解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的

想法，不了解員工的需要

（3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行

狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

（4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性

都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之

間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏

低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)

各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有

一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的

辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資

還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的

特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。

越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導

與員工不融洽，遇事沒人擔當職責；多頭管理則容易讓員工工作無法適

從，擔心JL作失誤；過度管埋可能造成員JL失去創(chuàng)造性，員工對自己不

自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的

發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老

總們斟灼。

XX年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想XX年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為

1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制

定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人

員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷

售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動

力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正

確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行必須

時間后，能夠檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性

的調整。

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重點

推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的‘對象是在“雙達”品

牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建

客戶無法信任。鑒于此，XX年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客

戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,小客戶105,

直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙

達品牌的辦事處，必須要給他們合埋的保護，給他們周到的服務，這樣

他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了

解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們,

而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥

門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)?來臨。公司能夠選取某些資信比

較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但

相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務

必做直銷時那我們就沒有選取了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不

僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技

術人員、財務人員等都息息相關。

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠

專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都

分得十分仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（那里是指不要外協(xié)

太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

(a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售

統(tǒng)計報表b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，

并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。

(c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、

重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

(d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包

裝尺寸、唆頭等問題

(e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

(f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成

員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以

評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我為還

要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核

分以下幾個方面：

(a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又

是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助

長這種陋習。

(b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售

人員業(yè)務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創(chuàng)新，把

銷售部打造成一支學習型的團隊。

(c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積

極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效

益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。

是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。涪訓

資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后

查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終

方案還請各位老總們思考、定今。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇4

在公司領導的支持下，過去一年來的工作當中，取得了一定的成績,

我感覺非常的開心，我深刻的意識到了在工作當中，自己要去努力的地

方，我一直都相信這對我是一個非常大的提高，未來還會有更多的需要

努力的地方，作為—的一員我渴望能維持下去，成為一名優(yōu)秀的保險業(yè)

務員，在這一年來的工作當中我一直能夠保持好的狀態(tài)，現(xiàn)在我還是希

望可以有更多的進步，對于過去的一年我還是應該要總結一下。

在工作當中我完成了年初的目標，成交了一共—單，總銷售客頁_x

元，這在公司來講也是一個非常不錯的業(yè)績，在過去的一年里，我一共

獲得三次月度銷售冠軍，其其它時候都是前三，我覺得這對我而言是一

個非常大的鼓勵，對待工作就應該是有這樣的態(tài)度，我也非常清楚在接

下來我應該往什么方向努力，對于工作就應該要努力的去做好，一年來

我也是做的比較認真的，業(yè)務方面我我認真的做好了很多的事情，我也

相信這對我而言是一個極大的提高不管是在什么階段這都是非常的有

意義的，一年來我清楚的感受到這些，我現(xiàn)在還是要認真做的更好，每

賣出一份保險我對自己的信心就會多一點點，我現(xiàn)在感覺自己在這方面

還是非常有動力的，我相信有很多事情是可以做的更好，這份工作就是

這樣的。

在生活當中，我也和同事們相處的很好，我一直認為這對我而言是

一個非常有意義的事情，養(yǎng)成好的工作習慣，我也相信在接下來的工作

當中，我應該要去調整好的狀態(tài)，在這方面這是我應該要去努力做好的,

在這一點上面我應該要認真的對待，我也感激公司的培養(yǎng)，以后我一定

會認真的維持這樣的工作狀態(tài)。

當然在工作當中我能夠客觀事實的看待自身的不足，雖然這一年來

的業(yè)績是取得了不錯的成績，但是這不能代表什么，因為做這個行業(yè)沒

有水能夠一只做的很好，我覺得自己在工作當中還是缺少一些耐心，要

保持穩(wěn)定的心態(tài)，不能夠過于急切，對工作應該要有耐心一點，這一點

是一定的，在這方面我是堅持在做好自己份內(nèi)的職責，在今后我一定會

讓糾正自己這些不好地方，工作不能夠操之過急，這會出問題的，現(xiàn)在

想想確實還是很有意義，這也是我接下來應該要去努力維持的，新的一

年我會把這做好，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工。

業(yè)務員的年終工作總結篇時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。

意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開

始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是

深有體會的對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一

個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一

定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍

到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的

時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。這一年又快過去了，雖

然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有

在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，

一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了

明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭

取明年做到超過預定銷售額。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看

廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設

備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓

他們選擇我們生產(chǎn)的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,

溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單

也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要

好好把握。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都

是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符

單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原

產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年

辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新

給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一

個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題，雖

然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不

會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青

于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其

他做外貿(mào)的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后

信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題

無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些

管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的,

打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又

是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只

弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線

的機器，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題應該，所以說無論從事哪個行

.業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成

就必須在這方面精益求精。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇5

20xx年X月X日，是我加入XX公司市場部的紀念日，也是我減用

期開始的日子。經(jīng)過一年的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記

錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導匯報我的

工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請?，F(xiàn)將一年工作成績與收獲

總結如下：

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入XX公司，并對我全方

面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝x董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)

理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在

短短的一年時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高。當我進入第

一天開始，我深知自己的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，

對我XX公司有了更深刻和完整的認識。XX公司深厚的歷史底蘊、嚴謹

的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎

根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的

進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及x（產(chǎn)

品）系統(tǒng)知識，熟練掌握了x（產(chǎn)品）系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結構、

特點、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個x（產(chǎn)品）系統(tǒng)詳細、順利、條

理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的

基礎對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的’區(qū)別與優(yōu)

勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。

這也是x董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈

，困、O

3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學

習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡

快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出，融入

到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業(yè)知識，在業(yè)務

工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、仔細學習了商務知識。x總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務知識,

對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務員成功必備

的素質，也使得我彳匚在業(yè)務工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌，使

我們增強了成功的信心。

5、在近一個月的業(yè)務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項

目信息進行了拜訪，已經(jīng)和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通。

典型的項目有安徽合肥X集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，

安徽XX有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙

酯項目,河南XX集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醛項目等,都將

在下半年和明年開始招投標工作。并且重點拜訪了工程公司（化三院），

在x總的幫助下，與x院負責x（產(chǎn)品）的相關人員建立了良好的合作關

系，今后該院設計的x（產(chǎn)品）項目對方將向業(yè)主推薦我們公司。在x院

設備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有x（產(chǎn)品）系統(tǒng)，

我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6、成功中標山西x股份有限公司10萬噸苯加氫項目x（產(chǎn)品）系統(tǒng)。

在項目招標前四天接手，積極向技術總經(jīng)理，x技術部部長，x電氣工

程師學習苯加氫x（產(chǎn)品）知識，在最短時間里詳細了解技術方案。立即

與山西省x有限公司的相關負責人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標廠家,

議標人員，設計單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標公司相關人員支持，到

達x后，積極配合總經(jīng)理與x相關領導進行溝通，爭得了x相關領導的

支持。開標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己這半年

的工作總結并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會，再次

審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目標。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇6

一、提高銷售技能，掌握銷售技巧

銷售技能在我們這個行業(yè)之中是非常重要的，他有時候占據(jù)著我們

據(jù)大部分的契機。銷售的技能是可以學習的，在我們平時的工作上，書

籍上，網(wǎng)絡上，都可以找到很多的干貨，供我們學習。雖然有些人說這

些就是心靈雞湯，沒有任何的好處，但是當我們真的理解進去了的話，

這些就不是紙面上的東西了。我們只有將他們實踐到工作當中去，才會

知道他們最真實的用處。而銷售技巧的掌握也是提高銷售技能的一種方

式。無論我們工作當中遇到怎樣的問題，只要我們自身的能力提升上去

了，我們才有可能把這份銷售工作越做越好。

二、注重服務態(tài)度，調整服務理念

當我進入銷售行業(yè)的那時候起，我就知道這個行業(yè)最注重的就是服

務態(tài)度，因為我自身除去吃飯等等都會比較在乎對方的服務態(tài)度，更不

用說對于我們銷售行業(yè)來說了。我們更應該注重一點個人的態(tài)度，因為

我們的一言一行對方都是非常關注的。而我們公司也不止一次強調了我

們銷售的服務理念，為客戶著想是第一條，其次就是要為后期發(fā)展考慮。

有很多方面都是要我們自己去思考的。因此在態(tài)度和理念方面，我是需

要下一些功夫的。這一年，我也在實踐中逐漸找到了更適合我自己的方

法。不僅可以保持一個好的態(tài)度，還可以調整我的工作狀態(tài)，讓其達到

一個最好的狀態(tài)和水平。

三、平時注重積累，靈活運用方法

我們每接觸一次客戶，就有不同的感受，也有不同的一些心得，這

些都是我們實踐中的積累，這些實踐之后的產(chǎn)物都是需要積累起來的，

及時總結就是一個很不錯的方法。其次當我們把這些東西積累到了一定

程度之后，就應該懂得學會靈活的.運用。方法是我們逐漸找出來的，

而運用也是我們靈活選擇的。所以這樣的話我們的工作就會提升的更

快，技巧也就掌握的更加全面了。這一年過去了，新的一年我也對其充

滿了期待，我希望未來一年的我，可以創(chuàng)造出更閃耀的業(yè)績來！

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇7

轉眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥?/p>

近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20xx年4月份

開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到呼辦旗XX縣部

工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務職責和義務，并在辦事處領導帶領下

積極開展各項業(yè)務工作，現(xiàn)根據(jù)近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉

承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售

人員去往各大辦事處時將我留在辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作，并分配到旗XX

縣部擔任駐業(yè)務員，這使我對在辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯

定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更

多的工作熱情和工作動力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力

奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領導的信任。

再次是感謝縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。

在工作.上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤?，糾正

我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。

當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領導

者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例

讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作

彎路和工作細節(jié)失誤。

在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由

于氣候較冷風又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都

對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，

怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。

我作為旗縣部的業(yè)務員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以

及呼市辦事處在窗匚，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛

本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證

按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為

重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務技能。

2、銷售知識、工作能力和業(yè)務水平的鍛煉我今年4月份來到辦事

處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些

瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，

并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流

程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工蚱思

路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美J

這一高目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，并

在余限的時間里，通過客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領導、職

工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。

由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上

都不斷的'學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同

事、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧這也是我今后的必修課，一定要

在這方面加強鍛煉!

3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調關

系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務時，一方

面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提

前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作

之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預

期的效果，保質保量的完成業(yè)務工作，同時在工作中學習各個方面的知

識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應

都表現(xiàn)在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候,

我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱

歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由,

在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流

程都顯的有點單調和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市

轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和

調整，我現(xiàn)完全可以應對現(xiàn)有的工作任務和工作環(huán)境。

將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長

遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑

戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中

給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我

往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下

我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做

的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，

在操作中可能導致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方

式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領導的交待辦事，

極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。

思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從

而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務員，必須考慮很多東西，以

清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。

四、20xx年駐工作計劃

總結一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有

待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎

上取長補短，重點做好以下兒個方面的工作：

1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷

售任務并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集

市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在尋找有實力、有關系背

景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提

高業(yè)務銷售成績。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起

來，并對銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D，使維護金發(fā)揮更

大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準確

的分析、處理好各項業(yè)務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們

的業(yè)務需求，能夠恰當?shù)牡靥幝窈脴I(yè)務關系，來羸得更多更好的客戶。

5、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及通過銷

售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，并且在

工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領導

交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯

總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足，比

如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類

客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進。

我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過反

思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更

好更細更完善。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇8

20xx年即將過去，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已

進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與

提高。

一、物流費用

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高

效、高質量、高附加值的物流業(yè)務是一件很難的管理工作。而我司的物

流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完

善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送

作業(yè)，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合埋，

整體費用有所上升降。表現(xiàn)在以下：

1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增

長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模

的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越

來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是銷售物流中的關鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性，

貨物的安全性是物流配送作業(yè)質量的直接表現(xiàn)。在第八年，我部門狠抓

到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規(guī)定做到及時、準確、高

質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力

做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并

把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議，對上月出現(xiàn)

的問題及時總結。笫八年我部門的配送準時到達率99。37%,運輸數(shù)據(jù)

問傳及時率99。62%、問單完備率99.74%,貨物損失率為0。退貨時間

的及時性也比XX年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2、在貨物配送中也遇到一些問題：

a、客戶單據(jù)的簽收蓋章;

b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題；

三、倉庫管理

1、XX年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，發(fā)展速度

很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務

量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管埋和倉庫數(shù)

據(jù)信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,

調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。

在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣

使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時,

部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數(shù)據(jù)信息

管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員

核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理，從10

月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

四、信息系統(tǒng)管理

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫

存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在XX年，經(jīng)常

與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓

分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務。

配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信

息反饋到經(jīng)營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配

送情況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是

根本，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手

工帳務必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息，這是了

解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關物流信息，如運輸價格、貨

站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信

息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。

五、XX年目標

新的一年，我部門的工作目標如下：

目標1：出入庫準確率達到99.5%,控制積壓庫存，加快資金周轉

目標2：采購貨物做到質優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本

目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本

目標4：不斷學習物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓、參加相關技

術培訓

認真負責是每一個庫管員的基本職責，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨

物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作

內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生

停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導致資金積壓、周

轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。

采購成本關系到公司銷售利潤的增長點，采購質量的好壞直接關系

到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是是明確采購的工

作內(nèi)容：一是適時適量保證供應；二是保證貨物質量；三是費用最??；

四是管理協(xié)調供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理

評估供應商，產(chǎn)品質量、賬期、準時到貨、售后服務都是考評的要項，

不斷推陳出新。

物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實

物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做

出采購計戈IJ,合理規(guī)劃采購項目?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦?，請公司

各部門給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細

填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇9

一、迎著公司的發(fā)展而學習

與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改

善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，

我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務

過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，

從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成

本。

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提

高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務

的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時

的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程

的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠

款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處

于被動地位。在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛

部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調賬不及時。在這些看似細

小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管

理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄，對賬單

模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務，列舉業(yè)務中經(jīng)?；蛘哂?/p>

可能發(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務能力，培養(yǎng)業(yè)務員在工作中的

責任心。建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬，如

果客戶要求自行開具運輸發(fā)票，簽訂合同時需補允簡潔的自提運輸辦議

書，從管理上避免公司責任。從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記

錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該

有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結果?？梢杂晒绢I導下達任務，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)

督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、舌L跑,

沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不

足，希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的

引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，新的

一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的

帶領下能更進一步。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇10

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20年在公司領

導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了

預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫

助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工

作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去

年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然

生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷

售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知

道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管埋制度化〃了，從業(yè)務出

車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了

我們工作的，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化

和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有

條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，

制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)

貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，

臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的

制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有

養(yǎng)成，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有

重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調賬不及時。在這些看似細小的事

情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是

保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡

到應盡義務。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務掛賬不及時，錯誤

頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒

有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬

務不清楚。第三、服務重點項目的業(yè)務員工作量不平衡，沒有做到及時

向領導匯報調整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點

_E程部的一名小小負責人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，

無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自

我。在重點工程業(yè)務中沒有做好公司領到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是

我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務學習和鍛煉機會也是我遺憾。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄，對

賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務，列舉業(yè)務中經(jīng)?；?/p>

者有可能發(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務能力，培養(yǎng)業(yè)務員在工作

中的責任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛

賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我

們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)

票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公

司責任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手,

我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠

道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路

上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個

區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，

以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆

記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面

都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛

忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為,

從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調

研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結果。

可以由公司領導下達任務，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲,

避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不

足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20年希望自己能夠突破、

完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫

助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20年己經(jīng)來臨，新的一年意味

著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能

更進一步。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇11

展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)

務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口

部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;

他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這

段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作

業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒

什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市

場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安

排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，

與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真

負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或

者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這

根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念

一直儲臧在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。我要像個真正

的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。

第一，鋪貨覆蓋率相對較大?，F(xiàn)在XX市區(qū)范圍內(nèi)已完成鋪貨31家,

其中絕大部分為節(jié)前最新開發(fā)的，重點開發(fā)那些通過多途徑調查和側面

了解，篩選出的有意向合作并能夠切實產(chǎn)生銷量的客戶，作為準客戶進

行重點開發(fā)和不間斷溝通。所開發(fā)的店面分布均勻，而且大都在各機關

企事業(yè)單位附近，有效輻射范圍比較廣，基本上做到了讓客戶都能看到、

購買到。

第二，回款率較之往年有所提高。由于所開禮品店為精心篩選，可

有效保證貨款及時回收。據(jù)統(tǒng)計只是春節(jié)期間禮品店渠道累計鋪出產(chǎn)品

金額達7萬余元，能夠實現(xiàn)銷售即能夠切實產(chǎn)生回款的金額預計會法到

3萬元以上，預計3月份能回全款，截止目前已有2家禮品店實現(xiàn)回款,

回款金額已近萬元。而另外剩余的產(chǎn)品有理由相信在這個黃金銷售節(jié)點

的余溫下也能有較好的銷售。

第三，春節(jié)期間規(guī)范了禮品店供貨價格及零售價格，有效防止了先

前因為價格混亂而導致的出貨難問題，切實維護了渠道零售商的利益，

改善了客情關系，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽度。

第四，創(chuàng)造了融洽的客情關系，并做到了及時維護。春節(jié)期間所開

禮品店平均每家店至少每兩天去一次，有些重點維護的店面甚至一天去

兩次，保證做到有事必到、有求必應，供貨及時，樹立了良好的公司形

象。

第五，在保證禮品渠道正常運作的前提下，協(xié)助開發(fā)團購和商超渠

道。

第六，完成公司領導和部門領導交辦的其他工作。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇12

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的XX

年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的XX年。在這年終之際，

現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到

中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(replacement)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后?，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通

知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并

準備熏蒸證書。

4.協(xié)調好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交

單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱

封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并

將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去

了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方

式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的

細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨

期、產(chǎn)品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動

等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情

況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國

際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)

容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按

雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，

為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s.整理

庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品；給morris準備美

國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定

期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快

發(fā)貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質量問題進行郵

件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領導安排。

聯(lián)系展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備資料；與車

隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用；服從

領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，

電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇13

20xx年x月至今一直在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作。在這里我學到了很

多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，

目標性不強，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關系沒有很好的去運

用，主觀意識不夠強。所以我認為20xx年是很失敗的一年，我在失敗

的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定

要痛改前非，相信在20xx年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!

相信自己我是最棒的。用一句自己感觸很深的話來概括這個總結：生活

不去學會享受就得去學會忍受。以下是我今年的工作總結:

一、業(yè)績方面

從20xx年x月x月這一年的時間我共做了，平均每月做了x元，

雖然完成了公司規(guī)定的最低任務，但離我個人規(guī)定的平均每月任務還有

很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體

上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

二、工作中遇到的問題

由于我們xx店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在

硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們

的工作帶來很多不便。業(yè)務上，缺少培訓，做為業(yè)務員總會有一個疲憊

期，需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業(yè)務的需求，再加上

我們XX店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點容易情緒化，這就更

需要公司按時給他們做培訓，增加我們的自信心。

電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業(yè)務進展。

管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負責管

理又要做自己的業(yè)務，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成

績，希望領導們能改變一下店長的職責，管理與業(yè)務分開，只有這樣才

能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。

后緒工作上，我們公司設計的流水式工作程序是不錯，但我們實行

情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。

工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原

有工資制度上給我們上調一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格,

關鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務員一定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得

起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協(xié)調能力，要做到對工作

熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

業(yè)務員的年終工作總結范文集錦篇14

20xx年年初，經(jīng)過公司與物業(yè)的洽談，對我公司進駐xx小區(qū)合作

達成了共識，于20xx年x月x日簽訂了相關合作合同。首先要非常感

謝公司為我提供這個廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司領導、

同事給予的關心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

下面是我對今年所做的工作做一下總結，以及對20xx年新的一年

的工作設想。

一、關于管理工作方面

主要是做好與員工的協(xié)調溝通。同時建立良好的人際關系。認真履

行公司制定的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問

題解決問題。接待客戶熱情積極主動，樹立好良好的公司形象。

二、取得的工作業(yè)績

進駐已有9個月，取得的業(yè)績不是很可觀，自開設辦事處至今成交

租賃房源套，傭金收入約為x元；出售、貸款及其他業(yè)務為。主要原因

是門禁及綠化沒有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務無法開展。

同時，因為合作的物業(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導致我們部分的客

戶紛紛退租。雖然重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的

對外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。

三、存在的主要問題

無論在哪個方面取得了成績，但對照公司的總體要求和管理模式還

是相差甚遠。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動性，工作計劃不夠強，部門與

部門之間的溝通協(xié)調還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，

等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改進的。

四.對公司的建議

1.用人唯才

隨著企業(yè)的經(jīng)營的日益復雜，公司也再不斷的衍生具他經(jīng)營方向，

唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一枇屬

于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離現(xiàn)在化管理

就太遠了。

2.重于學歷

成功人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的常識和內(nèi)

涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一