DB6505-T 177-2023 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)客戶滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范

6505I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：姜有偉、袁兵年、任仕英、張靜雯、米熱阿依?司馬義、侯春霞本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，請(qǐng)咨詢哈密市檢驗(yàn)對(duì)文件的修改意見建議，請(qǐng)反饋至哈密市檢驗(yàn)檢測中心（哈密市伊州區(qū)伊州大道132號(hào)）、哈密市哈密市檢驗(yàn)檢測中心聯(lián)系電話傳真：0902-22578哈密市市場監(jiān)督管理局聯(lián)系電話傳真驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)客戶滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)客戶滿意度評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)RB/T214檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測機(jī)CNAS-CL01檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)3.13.23.3任何人員或組織向檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)就其活動(dòng)或結(jié)果表4評(píng)價(jià)原則恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，客觀準(zhǔn)確地界定客戶的合理訴求，保護(hù)客戶的信4.3全面規(guī)范2堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的分析和利用，改進(jìn)管理體系、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)活動(dòng)4.5持續(xù)獨(dú)立評(píng)價(jià)根據(jù)需要建立持續(xù)測評(píng)制度，采取回避責(zé)任人的方式，保證數(shù)據(jù)獨(dú)立不受干擾。接待、耐心解答、文明規(guī)范用語、抽樣人員注的事項(xiàng)。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實(shí)感5.4客戶滿意度調(diào)查的方式的溝通渠道，與客戶建立長期的信任與合作。走訪客戶常見問題3b）根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)類型和測評(píng)范圍，對(duì)5.6撰寫測評(píng)報(bào)告根據(jù)采集到的測評(píng)數(shù)據(jù)分析出真實(shí)、準(zhǔn)確的測評(píng)結(jié)論并對(duì)結(jié)論進(jìn)行描述，提出相關(guān)意見和建議,形成檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)客戶滿意度測評(píng)結(jié)果。測評(píng)結(jié)果宜以測評(píng)報(bào)告的形式呈現(xiàn)，測評(píng)報(bào)告宜c)闡述測評(píng)的基本結(jié)論和主要發(fā)現(xiàn)，并46.2管理評(píng)審c）檢驗(yàn)檢測能力、檢驗(yàn)檢測結(jié)果的法律效力、理評(píng)審的全部記錄，文件管理員按相關(guān)記錄控6.3績效考核的依據(jù)晉升或獎(jiǎng)勵(lì)、降職、辭退等提供客觀的依據(jù)，肯定成績，發(fā)5A.1檢驗(yàn)周期太長A.2檢驗(yàn)費(fèi)用太高A.3需要增加檢驗(yàn)檢測能力或檢驗(yàn)檢測項(xiàng)目A.4客戶的產(chǎn)品可能沒有國家或是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意性□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意7相關(guān)的人員，按規(guī)定應(yīng)進(jìn)行回避，不能再參與到投訴的調(diào)查處理過到預(yù)防，不符合活動(dòng)的影響已經(jīng)消除，這樣投訴處理工作才算完8