XX縣迎接XX省文明縣城測評(píng)實(shí)地考察參照原則

XX縣迎接XX省文明縣城

測評(píng)實(shí)地考察參照原則

XXX精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室

20XX年XX月

說明

一、實(shí)地考察根據(jù)《記錄法》規(guī)范操作，按照地點(diǎn)類型統(tǒng)一、

考察主體統(tǒng)一、考察方式統(tǒng)一日勺原則采集數(shù)據(jù)。

二、實(shí)地考察重要以暗訪方式進(jìn)行，隨機(jī)抽取考察點(diǎn)。

三、測評(píng)隊(duì)員分若干組別，只負(fù)責(zé)對(duì)不一樣考察點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場

調(diào)直，將客觀記錄按照規(guī)范流程上報(bào)。

四、測評(píng)軟件系統(tǒng)對(duì)考察記錄進(jìn)行匯總，自動(dòng)生成實(shí)地考察

成績

一、主次干道

測評(píng)措施：實(shí)地觀測，步行500米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施

等狀況。

1、都市主次干道（尤其是重要交通路口）用電子顯示屏

（LED\戶外廣告（墻體、圍擋、立柱、里面、燈桿道旗等\

櫥窗展板、車載電視等多種形式廣泛傳播社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值觀

12個(gè)主題詞。

2、刊播〃講文明樹新風(fēng)〃公益廣告和''圖說我們B勺價(jià)值觀〃

通稿以及本縣自行制作的創(chuàng)文等公益廣告作品，主干道運(yùn)用多種

形式宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。

3、環(huán)境整潔、衛(wèi)生狀況良好（含路面、人行道、綠化帶、與

干道相接日勺小巷等），垃圾箱（果皮箱）分類搜集垃圾，無亂扔雜

物、車窗拋物、亂張貼亂涂寫、亂設(shè)廣告牌、隨地吐痰、損壞花草

樹木、爭執(zhí)謾罵等現(xiàn)象，公共設(shè)施功能完好、無人為弄臟顏壞。

4、人、車各行其道，無闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄、

車輛亂停放等現(xiàn)象，目有對(duì)應(yīng)H勺公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。

5、行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整。

6、主干機(jī)動(dòng)車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象；道路名稱與道路基

礎(chǔ)設(shè)施完好，人行道、非機(jī)動(dòng)車道持續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)

占用現(xiàn)象。

7、自行車道持續(xù)、平整、暢通，無損壞、被占現(xiàn)象。

8、建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施且無被侵占現(xiàn)象。

9、裝燈率100%,亮燈率99%。

10、對(duì)經(jīng)營性公共場所管理規(guī)范有序；在重要場所有效開展

文明引導(dǎo)。

11、無乞討、流浪人員，尤其是未成年人。

12、無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

二、重要交通路口

測評(píng)措施：實(shí)地觀測,在交通、人流高峰期（7：30-9：00

或16：30-18：30）抽查主干道2處和非主干道的重要交通路口

1處，記錄15分鐘內(nèi)違章狀況，3處均符合上述原則為符合；觀

測車輛在1個(gè)交叉路口3次綠燈顯示能否通過；查看各類設(shè)施、

標(biāo)志設(shè)置狀況。

1、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，交通設(shè)施和道路基礎(chǔ)設(shè)施完

好。

2、人、車各行其道，無行人闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離

欄現(xiàn)象。

3、行人、非機(jī)動(dòng)車紅燈亮?xí)r不壓斑馬線；機(jī)動(dòng)車在停止線

內(nèi)停車。

4、交通路口無嚴(yán)重阻塞（3個(gè)放行信號(hào)內(nèi)車輛通過路口\

5、交警警容嚴(yán)整，用語文明，堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤，秉公

執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)事件。

6、主次干道、商業(yè)大街的交通路口有對(duì)應(yīng)B勺公共文明引導(dǎo)

志愿服務(wù)人員。

7、友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人B勺問詢（在居

民區(qū)附近路口問詢，查看被問者態(tài)度\

三、街道、小區(qū)

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、查閱資料、模擬投訴、問卷調(diào)查。

1、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，生活垃圾定點(diǎn)投放、定期清

運(yùn)，垃圾房、箱（桶）完好、整潔，室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)

有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂張貼涂寫、

損壞花草樹木、亂設(shè)廣告牌、占道經(jīng)營現(xiàn)象。

2、在樓梯口、電梯口、宣傳欄等明顯位置，用電子顯示屏、

樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告狀況，廣泛傳播社會(huì)主

義關(guān)鍵價(jià)值觀12個(gè)主題詞；運(yùn)用多種形式宣傳展示文明創(chuàng)立內(nèi)容；

設(shè)置善行義舉四德榜，定期刊登精神文明創(chuàng)立內(nèi)容和鄰里互助、

聯(lián)誼活動(dòng)內(nèi)容，至少每季度更新一次。

3、設(shè)置市民公約，小區(qū)開展多種形式B勺鄰里互助、聯(lián)誼活

動(dòng)，友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人H勺問詢。（在居民

區(qū)附近路口問詢，查看被問者態(tài)度X

4、建立道德講堂，場所固定，設(shè)施完備，制度完善，活動(dòng)

常常，流程規(guī)范，記錄完整，道德文化氣氛濃厚。

5、建立志愿服務(wù)站，志愿服務(wù)要有備查材料、服務(wù)隊(duì)志愿

者名單、培訓(xùn)狀況、常常性活動(dòng)及記錄狀況。

6、住宅樓有符合原則的防盜、消防設(shè)施無占用、堵塞、封

閉消防車通道現(xiàn)象。樓道無堵塞，墻面、玻璃潔凈無破損，照明

燈完好、無缺失。

7、道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無缺失、無損失、道路

無侵占、亂停亂放現(xiàn)象，路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排

水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。

8、街道文化站、小區(qū)文化中心、青少年課外活動(dòng)中心運(yùn)用

多種形式宣傳展示關(guān)鍵價(jià)值觀。

9、治保會(huì)、調(diào)委會(huì)。有固定工作場所，有群防群治隊(duì)伍，

作用發(fā)揮充足，活動(dòng)記錄完整。（查看群防群治隊(duì)伍名單，發(fā)揮

作用記錄、工作場所和調(diào)解記錄）

10、小區(qū)警務(wù)室和治安輔助力量配置到位，并充足發(fā)揮作

用。（查看警務(wù)室建設(shè)資料）

11、公共設(shè)施功能完善，小區(qū)文化活動(dòng)中心（站、室）開辟

未成年人專屬或共享的活動(dòng)場所?；顒?dòng)場所有管理制度，有工作

記錄，同步需提供未成年人在活動(dòng)場所開展活動(dòng)的文字、圖片資

料?；顒?dòng)場所有專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)，為未成年人放學(xué)后和節(jié)假日

開展活動(dòng)提供服務(wù)。有未成年人開展活動(dòng)時(shí)的圖片資料。

12、建有至少一種形式日勺工作平臺(tái)如〃小朋友俱樂部〃等）,

處理學(xué)校放學(xué)后、家長下班前以及節(jié)假日未成年人B勺失管失教問

題。這些工作平臺(tái)有專人負(fù)責(zé)、有工作制度、有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

13、小區(qū)活動(dòng)中心建有面向未成年人的公益性電子閱覽室

或綠色網(wǎng)吧。公益性電子閱覽室有明確日勺規(guī)章制度、開放時(shí)間、

管理員以及平常工作記錄。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害

國家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會(huì)穩(wěn)定、

欺侮、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看文明小區(qū)活動(dòng)中心B勺開

放及管理狀況）

14、家長學(xué)?；蚣彝ソ逃笇?dǎo)中心。有固定場所和掛牌，教

學(xué)計(jì)劃完善，家長教子等宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)有詳細(xì)措施，正常開

展活動(dòng)，效果良好。

15、設(shè)置心理征詢室（心理輔導(dǎo)室），配有相對(duì)穩(wěn)定、專業(yè)

素質(zhì)較高B勺心理健康輔導(dǎo)人員，有詳細(xì)B勺工作制度和責(zé)任制度，

常常開展心理健康教育和輔導(dǎo)活動(dòng)。

16、設(shè)置市民學(xué)校，制度健全，師資隊(duì)伍有保障，教育活動(dòng)

形式多樣，活動(dòng)記錄規(guī)范完善。（查看制度、師資隊(duì)伍、活動(dòng)記

錄）

17、居民精神風(fēng)貌良好，友善看待外來人員，耐心熱情回答

陌生人的問詢。

18、新建小區(qū)物業(yè)企業(yè)。有門衛(wèi)值班等防備制度；工作人員

著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費(fèi)項(xiàng)目、收

費(fèi)原則、辦事制度；工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修

不過夜）；保安、保潔、綠化服務(wù)到位；有高效的投訴、叵訪處

理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。

19、新建商品房（2023年后來建造B勺電梯商品房）設(shè)有無

障礙設(shè)施，管理、使用狀況良好。

20、新建居住小區(qū)（2023年后來）安裝電子監(jiān)控探頭，并

有明顯標(biāo)志。

四、背街小巷

測評(píng)措施：實(shí)地觀測，查看新建城區(qū)街巷、老城區(qū)街巷。

1、環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，無亂扔雜物、隨地吐

痰、損壞花草樹木、吵架斗毆、亂停車輛現(xiàn)象。

2、無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌，無占道經(jīng)營。

3、道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無缺失、損壞、侵占。

4、街巷路面硬化，無明顯坑洼積水。

5、排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。

6、路燈無破損，功能完好。

7、電線、窖力蓋、招牌等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，保證人

身安全。

8、在醒目位置設(shè)置大小、形狀與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合日勺“遵

德守禮”提醒牌。

9、人行道、非機(jī)動(dòng)車道持續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用

現(xiàn)象。

10、行人過街、機(jī)非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整。

五、商業(yè)大街、〃百城萬店無假貨"活動(dòng)示范街

測評(píng)措施：實(shí)地觀測，步行500米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施

等狀況。

1、在明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒

介刊播〃講文明樹新風(fēng)〃公益廣告和〃圖說我們的價(jià)值觀〃通稿

以及本縣自行制作的公益廣告作品。

2、對(duì)經(jīng)營性公共場所管理規(guī)范有序，在重要場所有效開展

文明引導(dǎo)，運(yùn)用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)立內(nèi)容。

3、無亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰、損壞花草樹木、爭

執(zhí)謾罵等現(xiàn)象，垃圾箱分類搜集垃圾。

4、商業(yè)大街兩側(cè)餐飲、美容、休閑娛樂等各類店鋪符合有

關(guān)項(xiàng)目原則，明碼標(biāo)價(jià)，不發(fā)售假冒偽劣商品。

5、建成〃百城萬店無假貨〃活動(dòng)示范街21（條），示范街

有醒目的牌，各類店鋪符合有關(guān)項(xiàng)目原則，明碼標(biāo)價(jià)，不發(fā)售假

冒偽劣商品。

6、主干機(jī)動(dòng)車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，人行道、非機(jī)動(dòng)車

道持續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。

7、車輛、行人各行其道，行人過街、機(jī)非分離、人車分離

等安全設(shè)施配置完整，無亂停亂放，無行人亂穿馬路、翻越隔離

欄現(xiàn)象。

8、建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且無被侵占現(xiàn)象。

9、無乞討、流浪人員，尤其是未成年人。

10、無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

11、主干道裝燈率10。％,亮燈率99%。

六、商場超市

測評(píng)措施：實(shí)地觀測

1、內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、

吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象，門前責(zé)任制貫徹。

2、在大堂、前臺(tái)、電梯口等人員匯集、行走頻次高的明顯

位置刊播〃講文明樹新風(fēng)〃公益廣告、〃圖說我們的價(jià)值觀〃通

稿和精神文明創(chuàng)立。

3、無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌。

4、亮證經(jīng)營，證照齊全，無發(fā)售過期、變質(zhì)、偽劣食品，

無強(qiáng)買強(qiáng)賣。

5、柜臺(tái)、攤位擺放整潔有序，無占道經(jīng)營。

6、營業(yè)員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，有高效的投訴

處理機(jī)制。

7、設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用狀況良好。

8、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、

堵塞、封閉消防車道現(xiàn)象。

9、設(shè)置志愿服務(wù)工作站，有志愿服務(wù)文明引導(dǎo)員。

12、無乞討、流浪人員，尤其是未成年人。

10、無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

七、公園景區(qū)、文體廣場

測評(píng)措施：實(shí)地觀測

1、內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、

吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象。

2、用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板、車載電視等多種

形式刊播〃講文明樹新風(fēng)〃公益廣告和〃圖說我們的價(jià)值觀〃通

稿以及本縣自行制作的公益廣告作品，廣泛傳播社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)

值觀12個(gè)主題詞和精神文明創(chuàng)立。

3、問詢?nèi)舾擅慰停?qǐng)他們對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋刃蜃鞒鲈u(píng)價(jià)。

4、公共設(shè)施功能完好，垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等完

備，功能良好，無人為弄臟及損壞。

5、公共廁所潔凈衛(wèi)生，設(shè)置無障礙設(shè)施，管理良好，功能

完備，正常使用。

6、設(shè)置便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志

愿服務(wù)人員，用多種形式開展文明告知、文明提醒、文明勸戒。。

7、建成區(qū)日勺歷史文化名勝、文物古跡保護(hù)完好，無人為損

壞或疏于管理現(xiàn)象。

8、廣場氣氛祥和，無乞討、流浪人員，尤其是未成年人。

9、無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。

八、文化古跡

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。

1、有文明旅游的有關(guān)提醒，有公共場所志愿服務(wù)站點(diǎn)，有

對(duì)應(yīng)日勺公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，醒目位置有設(shè)置〃遵德守禮〃

提醒牌。

2、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、損

壞花草樹木、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象。

3、公共設(shè)施功能完好，無人為弄臟損壞。

4、便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功

能良好。

5、有對(duì)老年人免費(fèi)開放制度。

6、名勝、古跡保護(hù)完好，無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。

7、有投訴處理機(jī)制。（要有備查材料X

九、愛國主義教育基地

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、

1、實(shí)行免費(fèi)接納未成年人參觀學(xué)習(xí)和開展實(shí)踐活動(dòng)。

2、運(yùn)用多種形式宣傳展示關(guān)鍵價(jià)值觀；

3、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、

堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

十、校園周圍環(huán)境

測評(píng)措施：實(shí)地觀測（查看以校門口為中心200米范圍內(nèi)日勺

各類場所、設(shè)施）

（一）中小學(xué)

1.環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好。

2.校園周圍無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場

所，無歌廳、舞廳、卡拉0K廳、游藝廳、臺(tái)球廳等娛樂場所，

無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)先主的診所。

3.校園周圍無從事非法經(jīng)營活動(dòng)的游商和無證照攤點(diǎn)，無

“三無食品”，無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和

出版物銷售。

4.校園周圍無向未成年人發(fā)售煙酒現(xiàn)象，煙酒銷售點(diǎn)在明

顯位置設(shè)置不向未成年人發(fā)售煙酒的標(biāo)志。

5.在臨街中小學(xué)附近，設(shè)置交通標(biāo)志標(biāo)線和其他交通安全

設(shè)施。

6.在上學(xué)、放課時(shí)，有公安干警或協(xié)管員在校園周圍執(zhí)勤。

7.在地處交通復(fù)雜路段日勺中小學(xué)生上學(xué)放課時(shí)，有民警或

協(xié)管員維持校園門口道路的交通秩序。

8.友善看待外來人員，中學(xué)生（含職校生）可以熱情為陌

生人指路。（在校門口向?qū)W生問詢）

（二）幼稚園

1.在臨街幼稚園附近，設(shè)置交通標(biāo)志標(biāo)線和其他交通安全

設(shè)施。

2.在上學(xué)、放課時(shí)，有公安干警或協(xié)管員在校園周圍執(zhí)勤。

3.在地處交通復(fù)雜路段的幼稚園上學(xué)放課時(shí)，有民警或協(xié)

管員維護(hù)校園門口道路日勺交通秩序。

4.幼稚園周圍環(huán)境整潔，秩序良好，市民行為文明。

十一、中小學(xué)校

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、查閱資料。

1、校園教室（宣傳欄、LED電子屏、墻報(bào)等），廣泛傳播

社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值觀12個(gè)主題詞。

2、在樓梯口、電梯口、宣傳欄等明顯位置，用電子顯示屏、

樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告。

3、建立學(xué)校道德講堂。場所固定，活動(dòng)常常，流程規(guī)范，

道德文化氣氛濃厚，資料完備，適合未成年人特點(diǎn)。班級(jí)道德講

堂氣氛濃厚。

4、愛國主義教育基地、青少年課外活動(dòng)中心，運(yùn)用多種形

式宣傳展示關(guān)鍵價(jià)值觀。

5、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、

堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

6、建立網(wǎng)絡(luò)教室，設(shè)有面向未成年人的公益性電子閱覽室

或綠色網(wǎng)吧，有明確的規(guī)章制度、開放時(shí)間、管理員以及平常工

作記錄。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民

族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會(huì)穩(wěn)定、欺侮、誹謗、教唆、

淫穢等內(nèi)容。

7、校園環(huán)境整潔，無廢紙、果皮等雜物；墻面、門窗無亂

寫亂畫亂張貼現(xiàn)象，無腳印、球印等污跡；校內(nèi)停車區(qū)師生車輛

按規(guī)定停放、規(guī)范有序，車棚地面整潔衛(wèi)生。

8、教室、辦公室環(huán)境整潔，物品擺放有序，室內(nèi)布置文化

氣氛濃郁；食堂做到窗明桌凈，室內(nèi)整潔，生活用品擺放整潔，

擺放文明餐桌行動(dòng)提醒牌、海報(bào)。

9、校內(nèi)秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)

象。

10、師生行為舉止文明，無說臟話、打架斗毆現(xiàn)象。

11、課堂上教師備課扎實(shí)、準(zhǔn)備充足、講解透徹、師生互動(dòng)

良好。

12、課堂上教師無遲到早退、接打、酒后上課等現(xiàn)象，

學(xué)生無行為散漫、交頭接耳等現(xiàn)象。

13、純熟使用〃您好〃、〃謝謝吏〃對(duì)不起〃、〃再會(huì)〃等文明

禮貌用語，且儀容儀表整潔得體。（在校門口考察小學(xué)生放課時(shí)

日勺用語狀況）

14、友善看待外來人員，中學(xué)生（含職校生）可以熱情為陌

生人指路。（在校門口向?qū)W生問詢）

15、運(yùn)用重要紀(jì)念日、節(jié)慶日（包括多種法定節(jié)日、老式節(jié)

日、重要人物和重大事件紀(jì)念日，以及未成年人入學(xué)、入隊(duì)、入

團(tuán)、成人宣誓等有特殊意義的重要日子），以及寒暑假等時(shí)機(jī)，

集中開展各類主題教育實(shí)踐活動(dòng):查看學(xué)校開展日勺具有特色的主

題教育實(shí)踐活動(dòng)，并至少有3個(gè)活動(dòng)的有關(guān)文字、圖片資料。

16、開展〃我B勺中國夢(mèng)〃主題教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)雷鋒〃做一種

有道德的人〃主題活動(dòng)、中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)。

17、把社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值觀、志愿服務(wù)B勺規(guī)定納入學(xué)生守

則。

十二、青少年課外活動(dòng)中心

1、實(shí)行免費(fèi)接納未成年人參觀學(xué)習(xí)和開展實(shí)踐活動(dòng)。

2、運(yùn)用多種形式宣傳展示關(guān)鍵價(jià)值觀；

3、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、

堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

十三、心理輔導(dǎo)站

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、查閱資料。

1、有市級(jí)校外未成年人心理健康輔導(dǎo)站（點(diǎn)）1所，所轄

城區(qū)各有1所；直轄市城區(qū)和縣級(jí)市有輔導(dǎo)站1-2所。

2、貫徹〃治未病〃工作理念，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、、講課等多種

形式開展教育引導(dǎo)（有備查材料X

3、有專業(yè)工作人員和志愿者隊(duì)伍（有備查材料\

十四、經(jīng)營性網(wǎng)吧

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、查看記錄、登錄網(wǎng)站。

1、取締沒有無照（營業(yè)執(zhí)照）經(jīng)營日勺〃黑網(wǎng)吧〃。

2、裝有網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)管系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、

過濾軟件。

3、監(jiān)控設(shè)備完好，能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)吧與否接納未成年人，嚴(yán)

格執(zhí)行上網(wǎng)消費(fèi)者實(shí)名登記制度，有查看身份證記錄,在明顯位

置設(shè)置〃未成年人不得進(jìn)入〃警示牌，無接納未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象。

4、不能登錄具有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)

頁和網(wǎng)絡(luò)游戲。

5、校園周圍200米范圍內(nèi)無網(wǎng)吧。

6、環(huán)境整潔，秩序良好，消防等設(shè)施完好，室內(nèi)公共場所

和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙。

十五、政務(wù)大廳

測評(píng)措施：采用模擬、察看現(xiàn)場、查看記錄日勺措施，到辦事

窗口查看有關(guān)職能部門在勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律

援助等方面予以引導(dǎo)和協(xié)助的狀況。

1、大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐

痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)

沒有吸煙現(xiàn)象。

2、有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題；從業(yè)

人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無進(jìn)門難、臉難看、事難

辦等突出問題、慵懶散拖現(xiàn)象。

3、對(duì)都市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流感人口在勞動(dòng)就

業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面予以引導(dǎo)和協(xié)助，服

務(wù)完善，記錄規(guī)范。

4、公共設(shè)施齊全，功能完好，無人為弄臟損壞；有符合原

則B勺物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車

通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施并且無被挪用或侵占

現(xiàn)象。

5、運(yùn)用多種形式開展誠信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)

立內(nèi)容。

6、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、在明顯位置展示行業(yè)規(guī)范，

有高效的投訴處理機(jī)制（有投訴處理記錄力

7、有信用信息互聯(lián)互通、互換共享平臺(tái)。

十六、窗口單位

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。

1、大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐

痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)

沒有吸煙現(xiàn)象。

2、公共設(shè)施齊全，功能完好，無人為弄臟損壞。

3、運(yùn)用多種形式開展誠信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)

立內(nèi)容。

4、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、在明顯位置展示行業(yè)規(guī)范，

有高效的投訴處理機(jī)制（有投訴處理記錄I

5、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、

堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施并

且無被挪用或侵占現(xiàn)象。

6、從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無進(jìn)門難、

臉難看、事難辦等突出問題、慵懶散拖現(xiàn)象。

7、有信用信息互聯(lián)互通、互換共享平臺(tái)。

十七、醫(yī)院

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，重要收費(fèi)項(xiàng)目公開,

有高效B勺投訴處理機(jī)制。

2、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等待不超過15分鐘。

3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗

到位，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，杜絕服務(wù)禁語，無收受

〃紅包〃、開〃大處方〃現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

4、有對(duì)應(yīng)日勺公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，在醒目位置設(shè)有

〃遵德守禮〃提醒牌。

5、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)；無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

6、周圍及公共廁所設(shè)設(shè)有建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施,

管理、使用狀況良好，無被侵占現(xiàn)象。

7、在人員匯集、行走頻次高的明顯位置刊播〃講文明樹新

風(fēng)〃公益廣告、〃圖說我們B勺價(jià)值觀〃通稿和精神文明創(chuàng)立。

十八、圖書館

測評(píng)措施：現(xiàn)場觀測，查閱資料

1、在醒目位置設(shè)置大小、形狀與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合“講文

明樹新風(fēng)”公益廣告和“遵德守禮”提醒牌。

2、場所有免費(fèi)開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)

項(xiàng)目健全，設(shè)備正常運(yùn)行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、

座椅等）完備，功能良好。

3、館內(nèi)可以提供盲文及盲人有聲讀物服務(wù)。（查看等級(jí)、盲

文及盲人有聲讀物服務(wù)）

4、場館安靜、文明、秩序良好，市民有序排隊(duì)入場，無插

隊(duì)、大聲喧嘩吵鬧、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無亂刻亂畫、亂

扔垃圾、隨地吐痰等現(xiàn)象。

5、設(shè)有全國文化信息資源共享工程支中心和免費(fèi)開放B勺公

共電子閱覽室，能登錄文化信息資源共享平臺(tái)。全國文化信息資

源共享工程鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道基層服務(wù)點(diǎn)覆蓋率100%。

6、設(shè)有專門H勺未成年人閱覽室，閱覽室圖書數(shù)量、種類豐

富，圖書內(nèi)容適合未成年人，閱覽室環(huán)境良好。

7、建有面向未成年人B勺公益性上網(wǎng)服務(wù)場所和設(shè)施。公益

性上網(wǎng)服務(wù)場所有明確的規(guī)章制度、開放時(shí)間、管理人員，形成

制度并上墻公布，有平常工作記錄。公益性上網(wǎng)內(nèi)容健康，無危

害國家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會(huì)穩(wěn)定、

欺侮、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看工作記錄）

8、設(shè)置無障礙設(shè)施,管理良好，正常使用。

9、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

10、有投訴處理機(jī)制。

十九、文化館

測評(píng)措施：現(xiàn)場觀測，查閱公告服務(wù)項(xiàng)目及免費(fèi)開放狀況等

資料。

1、在醒目位置設(shè)置大小、形狀與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合〃講文

明樹新風(fēng)〃公益廣告和〃遵德守禮〃提醒牌。

2、若是"道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺(tái)"的報(bào)送點(diǎn)位，需設(shè)

有道德模范事跡專能展覽。

3、場所有免費(fèi)開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)

項(xiàng)目健全，設(shè)備正常運(yùn)行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、

座椅等）完備，功能良好。

4、場館安靜、文明、秩序良好，市民有序排隊(duì)入場，無插

隊(duì)、大聲喧嘩吵鬧、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無亂刻亂畫、亂

扔垃圾、隨地吐痰等現(xiàn)象。

5、設(shè)置無障礙設(shè)施，管理良好，正常使用

6、積極組織開展豐富多彩、特色鮮明的主題教育活動(dòng)：查

看開展未成年人主題教育活動(dòng)日勺有關(guān)材料（每年度之4次工

7、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

8、有投訴處理機(jī)制。

二十、影劇院

測評(píng)措施：實(shí)地觀測

1.環(huán)境整潔、有序，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地

吐痰、無損壞花草樹木，無車輛亂停亂放。

2.無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌。

3.公共設(shè)施（垃圾箱、標(biāo)示牌、座椅等）功能完好，無人

為弄臟、無損壞。

4.公共廁所潔凈衛(wèi)生，設(shè)置無障礙設(shè)施，管理良好，功能

完備，正常使用。

5.入場、退場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。

6.劇場安靜文明，無大聲喧嘩、無污言穢語、無嬉戲吵鬧。

7.設(shè)置便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)日勺公共文明引導(dǎo)志

愿服務(wù)人員。

8.在人流集中、出入必經(jīng)日勺醒目位置設(shè)置大小、形狀與周

圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提醒牌。

9.室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙。

二十一、紀(jì)念館、博物館

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。

1、若是〃道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺(tái)〃的報(bào)送點(diǎn)位，需設(shè)

有道德模范事跡專題展覽。

2、場所有免費(fèi)開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)

項(xiàng)目健全，設(shè)備正常運(yùn)行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、

座椅等）完備，功能良好。

3、市民有序排隊(duì)入場，無插隊(duì)、大聲喧嘩吵鬧、亂扔垃圾、

隨地吐痰等現(xiàn)象。

4、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

5、有投訴處理機(jī)制。

二十二、少年官

測評(píng)措施:實(shí)地觀測：周末或放學(xué)后的時(shí)間（下午4：30——6：

30）,對(duì)鄉(xiāng)村少年宮進(jìn)行檢查，查閱資料

1、所依托的中小學(xué)校有供課外活動(dòng)使用的校舍和運(yùn)動(dòng)場

地。

2、配置有開設(shè)三項(xiàng)以上文體活動(dòng)B勺器材，能至少滿足100

名未成年人同步開展活動(dòng)。

3、有中小學(xué)生在鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮參與課外活動(dòng)，有專兼職

輔導(dǎo)員在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織和指導(dǎo)。

4、所有活動(dòng)均為免費(fèi)。

5、校園及周圍環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共

場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙。

（二）現(xiàn)場材料

1、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮全覆蓋：貫徹本年度中央專題彩票

公益金支持和本市自建鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮項(xiàng)目任務(wù)，有領(lǐng)導(dǎo)小組、

實(shí)行方案、任務(wù)分工、督促檢查。

2、有管理制度：組織領(lǐng)導(dǎo)、場地管理、開展活動(dòng)、職責(zé)分

工、工作考核等有關(guān)制度完善。

3、有專兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍：由校長兼任少年宮主任，教師兼

任輔導(dǎo)員和管理人員，由學(xué)校教師、志愿者和對(duì)口支持單位人員

等構(gòu)成專兼職輔導(dǎo)員隊(duì)伍，有人員名單和簡歷。

4、有活動(dòng)項(xiàng)目：統(tǒng)一組織開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)、

以樂促智；開展力所能及時(shí)技能培訓(xùn)活動(dòng)、以技促能；開展內(nèi)容

鮮活日勺經(jīng)典誦讀活動(dòng)、以讀養(yǎng)德。有組織計(jì)劃、活動(dòng)照片和記錄

等有關(guān)資料。

5、有運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障：財(cái)務(wù)賬本、購置有關(guān)設(shè)施、有關(guān)經(jīng)費(fèi)

投入記錄等完整。

6、組織民間手藝人、科普志愿者以及在文學(xué)、音樂、舞蹈、

書畫等方面有專長的志愿者進(jìn)鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮開展活動(dòng)的圖片

和記錄。

二十三、出租車、公交車

測評(píng)措施：實(shí)地觀測，隨機(jī)搭乘出租車，行程5公里。

1、有〃講文明樹新風(fēng)〃和〃圖說我們的價(jià)值觀〃流動(dòng)公益

廣告。

2、設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好。

3、駕駛員儀表整潔，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；友

善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人日勺問詢彳亍車時(shí)系安全帶、

不打、吸煙、吃食物；無違章駕駛、拒載現(xiàn)象。

5、在醒目位置設(shè)有〃遵德守禮〃提醒牌，計(jì)價(jià)器完好，按

原則收費(fèi)，積極出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象。

7、乘客排隊(duì)候車，依次上下車。

8、有高效的投訴處理機(jī)制。

二十四、汽車站

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、檢查資料、查閱投訴處理

記錄。

1、環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美，無亂處雜物、隨地吐痰、損壞

花草樹木、吵架斗毆等公德失范現(xiàn)象。

2、無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。

3、無占道經(jīng)營、違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制貫徹到位。

4、設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、

座椅等）完備、功能良好，無人為弄臟、無損壞，站容車貌整潔。

5、公共廁所潔凈衛(wèi)生，設(shè)置無障礙設(shè)施，管理良好，功能

完備，正常使用。

6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙。

7、無非法營運(yùn)車輛，無爭搶客源，車站廣場無拉客、販票

行為發(fā)生。

8、乘客自覺遵守秩序，排隊(duì)購票，排隊(duì)候車，依次上下車,

對(duì)老、弱、病、殘、孕等需要協(xié)助的人積極禮讓，無擁擠、無爭

搶座位。

9、無乞討、流浪未成年人。

10、設(shè)置便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)日勺公共文明身導(dǎo)志

愿服務(wù)人員。

11、在大廳、前臺(tái)、電梯口等人員匯集、行走頻次高日勺明顯

位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告

（把包括社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)、志愿服務(wù)以及面

向未成年人的內(nèi)容）。

12、在人流集中、出入必經(jīng)日勺醒目位置設(shè)置大小、形狀與周

圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合日勺“遵德守禮”提醒牌。

13、售票窗口售票員不私自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷。

14、在醒目位置設(shè)置征詢、投訴窗口和投訴，有高效日勺

投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。

二十五、公交總站、公交車、公交線路

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、問詢，在都市中心地段的公交站點(diǎn)或

始發(fā)站，查看一站多線和?？空军c(diǎn)設(shè)置合理狀況，觀測市民行為；

行程5站次，通過問詢、觀測等措施，考察文明狀況。

1、刊播〃講文明樹新風(fēng)〃公益廣告和〃圖說我們?nèi)丈變r(jià)值觀〃

通稿，在醒目位置設(shè)置大小、形狀與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合的〃遵德

守禮〃提醒牌。

2、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂

張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌、吵架斗歐等現(xiàn)象。

3、公交車站候車亭、站牌完好，用字、注音規(guī)范。

4、無非法營運(yùn)車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。

5、無乞討、流浪未成年人。

6、乘客自覺遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車，對(duì)老弱病

殘?jiān)械刃枰獏f(xié)助的人積極禮讓，無擁擠、無爭搶座位。

7、有文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)人員。

8、車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、精確，車內(nèi)張貼

乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督。

9、司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，按規(guī)定報(bào)清站名，

用語規(guī)范，友善看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢；準(zhǔn)

點(diǎn)發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象。

10、在醒目位置設(shè)置征詢、投訴窗口和投訴，有高效時(shí)

投訴處理機(jī)制（有投訴處理記錄X

二十六、旅游集散中心

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。

1、刊播〃講文明樹新風(fēng)〃公益廣告和''圖說我們B勺價(jià)值觀〃

通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品狀況。

2、運(yùn)用多種形式宣傳展示文明旅游；對(duì)經(jīng)營性公共場所管

理規(guī)范有序，有高效B勺投訴處理機(jī)制；在重要場所有效開展文明

引導(dǎo)。

3、大廳內(nèi)保持清潔，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹

木、爭執(zhí)謾罵等現(xiàn)象。

4、有符合原則的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、

堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。

5、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)；無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

6、設(shè)有建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，管理、使用狀況

良好，無被侵占現(xiàn)象。

7、準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，乘客排隊(duì)依次上車（船），無擁擠、爭搶座位

等現(xiàn)象。

8、大廳內(nèi)設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、精確，有投訴監(jiān)督。

9、從業(yè)人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，并且文明規(guī)范用

語，規(guī)范服務(wù)，友善禮貌看待外來人員，耐心熱情回答陌生人的

問詢。

二十七、旅行社

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。

1、運(yùn)用多種形式進(jìn)行文明出境游宣傳。

2、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡，使用一般話講解，用語文明，服

務(wù)規(guī)范,不索取小費(fèi),不誤導(dǎo)游客消費(fèi)。

3、導(dǎo)游講解詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序

排隊(duì)”等內(nèi)容。

4、有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)承諾制度公告，有

高效日勺投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄X

5、環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場所和工作

場所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙。

6、在醒目位置設(shè)置大小、形狀與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合日勺“遵

德守禮”提醒牌。

二十八、集貿(mào)市場（詳細(xì)見附件）

二十九、賓館

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理記錄

L亮證經(jīng)營，持有有效《餐飲服務(wù)許可證》、《衛(wèi)生許可證》。

2.從業(yè)人員持有效健康證明、食品安全知識(shí)培訓(xùn)證明上崗,

痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動(dòng)性肺結(jié)核、

化膿性或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%,有有關(guān)制度

和記錄。

3.餐飲具消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。

4.無發(fā)售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

5.在營業(yè)場所明顯位置張貼勤儉節(jié)省宣傳海報(bào)和規(guī)定制度,

餐桌上放置不剩飯不剩菜的溫馨提醒，服務(wù)員引導(dǎo)就餐者適度點(diǎn)

餐、吃不完打包，運(yùn)用多種形式進(jìn)行〃節(jié)儉養(yǎng)德〃、〃文明餐桌〃

提醒。

6.室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙。

7.消防設(shè)施到達(dá)國標(biāo)：有符合規(guī)定日勺滅火器、煙霧探測器、

煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道暢通，無被占用、堵塞

等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防

安全責(zé)任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。

8.星級(jí)酒店（賓館）有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，無服

務(wù)質(zhì)量問題。有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。娛

樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)?？头繚崈簦瑹o異味。

9.星級(jí)酒店（賓館）有以便殘疾人、老年人、小朋友等特

殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施。

10.星級(jí)酒店（賓館）在大廳、前臺(tái)、電梯口等人員匯集、

行走頻次高日勺明顯位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等

媒介刊播公益廣告（把包括社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)、

志愿服務(wù)以及面向未成年人的內(nèi)容）。

11.環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提醒牌，門前責(zé)任制貫徹，

無亂扔雜物、無隨地吐痰。

12.各類點(diǎn)心店、面包房、熟食店，以及居民區(qū)附近日勺熟食

店、食品商店（20平方米如下）、集貿(mào)市場中日勺熟食專柜，《經(jīng)

營許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》等證

照齊全，亮證經(jīng)營，不發(fā)售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

三十、飯店

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、模擬投訴、查閱投訴處理記錄

1、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員H勺培訓(xùn)，規(guī)定服務(wù)員引導(dǎo)就餐者適度點(diǎn)

餐、吃不完打包，運(yùn)用多種形式進(jìn)行〃節(jié)儉養(yǎng)德〃、〃文明餐桌〃

提醒。

2、環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提醒牌，門前責(zé)任制貫徹，

無亂扔雜物、無地吐痰；有明顯禁煙標(biāo)示，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

3、亮證經(jīng)營，有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》；有高效

日勺投訴處理機(jī)制（有投訴處理記錄X

4、從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明上崗，有〃五

病〃調(diào)離的制度和記錄,文明用語，禮貌待人,規(guī)范服務(wù)。

5、公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒措施

記錄

6、無發(fā)售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

7、有以便殘疾人、老年人、小朋友等特殊群體通行和使用

日勺無障礙設(shè)施。

8、消防安全設(shè)施完好。

9、飯店無露天燒烤、亂排煙油現(xiàn)象。

三-I-、藥店

測評(píng)措施：現(xiàn)場觀測，查看投訴處理流程和記錄。

1.藥店亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥物經(jīng)營許可證》，公

布假劣藥物舉報(bào)

2.問題藥物得到及時(shí)查處，投訴制度和流程完善，記錄完

整。

3.藥店及周圍環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁

煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。

三十二、美容美發(fā)店、浴場、游泳館

測評(píng)措施：現(xiàn)場觀測，查閱資料

1.《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營。

2.從業(yè)人員掛《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》上崗，痢疾、

傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性

或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%,有有關(guān)制度和記錄。

3.公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒措施

和記錄。

4.場所及周圍環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁

煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。

三十三、經(jīng)營性娛樂場所

測評(píng)措施：現(xiàn)場觀測、查閱有關(guān)資料

1.《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營。

2.從業(yè)人員掛《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》上崗，痢疾、

傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性

或者滲出性皮膚病等“五病”調(diào)離率100%,有有關(guān)制度和無錄。

3.公共用品、用品消毒制度貫徹，有消毒設(shè)備、消毒措施

和記錄。

4.消防設(shè)施到達(dá)國標(biāo)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、

煙感/溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道暢通，無被占用、堵塞

等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防

安全責(zé)任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負(fù)責(zé)。

5.場所及周圍環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁

煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。

三十四、銀行網(wǎng)點(diǎn)

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、查閱資料。

1、環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。

2、各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌精確到位，柜外有客戶休息場所、

意見簿。

3、設(shè)置〃1米線〃或叫號(hào)系統(tǒng)。

4、工作人員堅(jiān)守崗位，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)、

服務(wù)快捷。

5、有高效日勺投訴處理機(jī)制（有投訴處理記錄\

6、在醒目位置設(shè)有〃遵德守禮〃提醒牌。

7、無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無吃拿卡要、

慵懶散拖現(xiàn)象。

三十五、營業(yè)廳

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、查閱資料。

1、營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。

2、作人員著裝統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、文明用語、禮貌待人、態(tài)

度良好。

3、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則、辦事制度。

4、有高效日勺投訴處理機(jī)制（有投訴處理記錄I

5、在醒目位置設(shè)有〃遵德守禮〃提醒牌。

6、從業(yè)人員，規(guī)范服務(wù)。

三十六、公安派出所

測評(píng)措施：實(shí)地觀測、查閱資料

1.辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語文明。

2.有明確的服務(wù)原則、服務(wù)規(guī)范，辦事制度公開、程序規(guī)

范。

3.公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件。

4.有高效日勺投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。

5.環(huán)境秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)

有禁煙標(biāo)識(shí)，無人吸煙。

6.在醒目位置設(shè)置大小、形狀與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)融合日勺“遵

德守禮”提醒牌。

三十七、“110”

測評(píng)措施：模擬投訴

1.有警必接，有難必幫。

2.反應(yīng)迅速，及時(shí)抵達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。

3.警容嚴(yán)整，用語文明。