基于SWOT分析的企業(yè)戰(zhàn)略研究

一、緒論（一）文獻綜述本文在閱讀了國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究的相關(guān)文獻后，結(jié)合我國目前企業(yè)環(huán)境及發(fā)展現(xiàn)狀，分析企業(yè)如何運用SWOT分析來根據(jù)環(huán)境變化制定相對應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。在本文作者收集到的資料來看，吳天來（2007）提出在SWOT分析方法的改進下更好的為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供環(huán)境分析數(shù)據(jù)且強調(diào)了國內(nèi)外企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關(guān)概念及企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。孫振強（2006）提出了由于企業(yè)周圍環(huán)境和內(nèi)部條件時刻處于變化之中，因此每一至兩年就要定期進行戰(zhàn)略分析，并據(jù)此相應(yīng)制定和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。袁亦男及鄒平（2007）提出SWOT分析可以更有效的為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供幫助。肖子拾及梁文潮（2001）也提出在新的環(huán)境潮流刺激下企業(yè)更應(yīng)該利用好SWOT分析來幫助企業(yè)制定適應(yīng)新環(huán)境的戰(zhàn)略。二十世紀末期，我國從百廢待興的困境中逐漸邁出欣欣向榮的步伐，各行各業(yè)都在蓬勃發(fā)展，中國制造的名氣越發(fā)壯大，中國的經(jīng)濟也隨之迎來了它的轉(zhuǎn)型，于是這就更好地反哺了中國的企業(yè)。為其發(fā)展創(chuàng)造了極大的創(chuàng)新空間。在現(xiàn)代化路程中，我國企業(yè)的發(fā)展勢如破竹，在社會經(jīng)濟中表現(xiàn)活躍，其中民企在國民經(jīng)濟中的比重更是不斷上升，于是民企的發(fā)展成了中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要成果。相輔相成之中，民企的發(fā)展也為中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型提供了強大的動力。但是任何企業(yè)的發(fā)展都離不開發(fā)展戰(zhàn)略的制定。我國的民企發(fā)展趨勢喜人，在這其中也誕生了不少優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的例子。但是，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中，企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)也是前所未有的，這就需要企業(yè)在漫長的發(fā)展道路中不斷的對自身的發(fā)展戰(zhàn)略進行調(diào)整，以應(yīng)對激烈的競爭環(huán)境中不斷產(chǎn)生的挑戰(zhàn)。發(fā)展戰(zhàn)略這一概念已經(jīng)成為企業(yè)之間的“熱詞”，許多中型或者中大型企業(yè)都或多或少的注意到了發(fā)展戰(zhàn)略這一領(lǐng)域。也有許多企業(yè)是在面臨發(fā)展瓶頸之時才注意到發(fā)展戰(zhàn)略存在的必需性。在未來，全球化的進程加快，企業(yè)所處的環(huán)境可謂瞬息萬變，但也總會有一個大趨勢存在。那么如何把握環(huán)境以便制定戰(zhàn)略是不少企業(yè)會頭疼的問題。而SWOT分析方法在無數(shù)個案例的印證之下，證明其分析理念所延伸出來的結(jié)果是可以對企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供有效幫助的。那么本文也是會通過SWOT分析來提出本文案例的發(fā)展戰(zhàn)略，用以證明SWOT分析工具確實是在戰(zhàn)略制定方面的可用分析工具之中的最佳選擇。對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究的現(xiàn)狀，許多學者都已提出了自己的看法和建議。本人在通過對相關(guān)文獻及著作的閱讀之后，對發(fā)展戰(zhàn)略管理這一領(lǐng)域又有了新的認識。發(fā)展戰(zhàn)略實際上是一個非常復(fù)雜的理論體系，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略之時切忌照搬他人的戰(zhàn)略制定，因為發(fā)展戰(zhàn)略門類眾多，每一個企業(yè)都會有不同的、可對應(yīng)其企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略，這需要結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進行充分考量的。下面我將通過對民營一類企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的分析把握其優(yōu)勢劣勢等來對該類企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提出建議和看法。（二）研究方法及關(guān)鍵詞匯概述SWOT分析方法的名字來源于四個單詞，分別是Strengths（優(yōu)勢）、Weaknesses（劣勢）、Opportunities（機會）、Threatens（威脅）。由于這個分析方法的特性，使它經(jīng)常性地作用于企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境的分析。企業(yè)能夠通過SWOT分析法得出來的結(jié)果在發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與制定上獲得更加明確的方向指引。具體的操作方法為，先調(diào)查收集企業(yè)內(nèi)外各個方面的資料，從中獲取企業(yè)目前所存在的SWOT四要素，然后再將得出來的四要素依照矩陣形式進行組合排列、分析以及匹配，就可以得出分析結(jié)果，這種帶有決策性的分析結(jié)果就是企業(yè)選擇和制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)了。由此，我們也可以得出一個結(jié)論，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實際上就是企業(yè)對SWOT四要素進行有機組合之后所形成的。二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略概述首先我們應(yīng)當了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的含義，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實際上是一個非常龐大的理論體系，具有一定的科學性和嚴謹性。其內(nèi)容關(guān)乎企業(yè)的各項發(fā)展。與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的政策、策略等，都被涵蓋于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中。在我國，發(fā)展戰(zhàn)略的含義有以下定義，在一定時期內(nèi)，針對企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)的發(fā)展目標、方向以及發(fā)展點等做出的選擇、規(guī)劃以及策略。據(jù)此，不難看出發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，許多案例也都表明了發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)的影響是非常深遠的，其對企業(yè)產(chǎn)生的作用也是非常廣泛的，除去明確發(fā)展目標，指引發(fā)展方向、指出發(fā)展點之外，更能提高企業(yè)發(fā)展能力，降低盲目發(fā)展風險。由此，我們也可以得出發(fā)展戰(zhàn)略的存在對企業(yè)是有一定的必要性的這一結(jié)論。它可以解決企業(yè)存在的發(fā)展問題，定期對企業(yè)自身進行SWOT分析，及時更新企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略可以實現(xiàn)企業(yè)快速又健康的持續(xù)性發(fā)展。但企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是一個龐大而復(fù)雜的理論體系，戰(zhàn)略方式種類繁多。企業(yè)主應(yīng)當根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來選擇不同的戰(zhàn)略方式，同時培養(yǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略眼光，才能更好地制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。而戰(zhàn)略選擇成功的保障就在于企業(yè)核心競爭力的建設(shè)，與此同時，因為戰(zhàn)略的選擇對企業(yè)的發(fā)展影響深遠，在選擇上具有其科學性、嚴謹性和藝術(shù)性。所以在尋找戰(zhàn)略選擇的依據(jù)時，往往需要借助具有專業(yè)性的方法和工具。并且在戰(zhàn)略的制定上，同樣需要企業(yè)謹慎小心、審時度勢、將局勢清晰準確地把握周到。本文就是選擇通過SWOT分析法來通過案例討論企業(yè)通過正確的戰(zhàn)略選擇而獲取一定發(fā)展，借此證明分析工具和戰(zhàn)略選擇存在的必要性。在李亞編寫的《民營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》（2004）一書中，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略給出了這樣的定義：企業(yè)根據(jù)自身所面臨的外部環(huán)境以及自身的優(yōu)勢，且基于自身利益和可持續(xù)發(fā)展目標，在有效協(xié)調(diào)自己與社會的相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，從全方位的綜合因素出發(fā)，對企業(yè)自身的經(jīng)營運作所進行的自主選擇和自我設(shè)計。著名管理學家杜拉克也說過，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題就是回答“企業(yè)是什么，企業(yè)的未來應(yīng)該是什么樣子的”的問題。這都為我們指明了，發(fā)展戰(zhàn)略制定的依據(jù)來自企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。我們要研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，就要對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境有深入的了解和研究。這樣才能明確何為企業(yè)所長，何為企業(yè)所缺。我們才能知道在目前階段，企業(yè)在發(fā)展路上需要什么。據(jù)此提出戰(zhàn)略的選擇和制定，我們才能回答“企業(yè)的未來應(yīng)是什么樣子”。而研究企業(yè)所處環(huán)境最好的分析方法就是SWOT分析法。目前，我國已經(jīng)進入新經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭壓力空前巨大。企業(yè)要想在這個時代做強做大，成為行業(yè)翹楚，就必須在發(fā)展戰(zhàn)略的研究和實踐中都領(lǐng)先于其他企業(yè)，也只有這樣，企業(yè)才能制定出最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，強化企業(yè)的生存能力，企業(yè)最終才能在綜合環(huán)境的競爭中保持超前的狀態(tài)，使自身得以立于不敗之地。所以說發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)必備的“硬件”。一臺電腦若是失去硬件或者沒有對硬件進行及時的更新或維護，那么它將面臨崩潰的風險。同樣道理，企業(yè)若是不重視戰(zhàn)略管理或者在這方面滯后，同時也不愿積極跟進調(diào)整，那么其面臨的必然是淘汰出局的結(jié)果。這些年我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，企業(yè)間競爭壓力空前巨大，研究和制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我收集了正泰集團的大量資料，并將SWOT分析法運用在其中，通過事實來證明這一點。三、正泰集團發(fā)展現(xiàn)狀概述正泰集團股份有限公司，由南存輝于1984年7月成立。坐落于擁有以低壓電器為主的專業(yè)市場的浙江省樂清市柳市鎮(zhèn)。正泰集團主要從事電氣行業(yè)，它不僅是電器產(chǎn)品制造商，同時也是智慧能源解決方案的提供商。其采用大營銷模式組織生產(chǎn)，樹立大正泰思想，構(gòu)筑大營銷格局。積極促進“一云兩網(wǎng)”，有效促使公司內(nèi)部各項資源的共享程度加深。在研、產(chǎn)、銷之間打造出堅實的戰(zhàn)略聯(lián)盟。正泰集團不僅是我國優(yōu)秀民營企業(yè)的代表企業(yè)之一，同時也是我國電氣行業(yè)產(chǎn)銷量最大的企業(yè)之一。如今正泰集團已經(jīng)躋身中國企業(yè)100強行列。近年來，正泰集團將更多的目光投向了新能源領(lǐng)域，并致力于打造平臺型企業(yè)，希望可以完善能源“供給-存儲-輸變-配售-消費”體系，逐步將新能源的開發(fā)和能源增值服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)。正泰集團的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也非常廣泛，全球有140多個國家和地區(qū)都有正泰集團的身影，正泰現(xiàn)存員工超3萬名，年銷售額更是達到了600億元。正泰集團奉行以客戶為中心，為客戶創(chuàng)價值，為員工謀發(fā)展，為社會擔責任的企業(yè)文化。將讓電力能源更加安全、綠色、高效和便捷作為一直的企業(yè)使命。正泰集團在發(fā)展的過程中也不忘自身肩負的社會責任，盡力完善其社會責任管理體系。在企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)將持續(xù)改進和提升員工社會責任感貫穿其中。不僅如此，正泰集團也致力于支持公益事業(yè)。截止目前，正泰集團在公益事業(yè)的總投入累計超過3億元。在幾十年的發(fā)展過程中，正泰集團獲得的殊榮也是不計其數(shù)，其中不乏有非常出名的榮譽。例如中國十大環(huán)境責任公司，再者還有獲得70年70企70人“中國杰出貢獻企業(yè)”獎。這所有的一切都表明了，正泰集團不僅品牌好，產(chǎn)品好，員工和文化更好。而其能形成今天的規(guī)模和成就，在企業(yè)內(nèi)部能有如此融洽又不失動力的工作氛圍，統(tǒng)統(tǒng)離不開其發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和制定，以及后續(xù)的跟進施行。下面我們將根據(jù)收集到的資料來研究正泰集團的發(fā)展戰(zhàn)略。四、正泰集團的內(nèi)部環(huán)境分析（一）正泰集團的優(yōu)勢（Strengths）分析1.產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢上個世紀末，在改革開放之后，溫州的柳市鎮(zhèn)慢慢地形成了以低壓電器為主要產(chǎn)品的專業(yè)市場，但是在當時的柳市鎮(zhèn)，產(chǎn)品的假冒偽劣風氣正盛。而正泰集團的前身——求精開關(guān)廠則是反其道而行，嚴格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，走上了以質(zhì)量求發(fā)展的道路。求精開關(guān)廠先是在1994年率先通過了ISO9001質(zhì)量體系認證。隨后，其相繼通過了ISO9004、ISO14001等認證，除此之外，正泰集團因不拘泥于國內(nèi)市場，又成功使企業(yè)的部分產(chǎn)品通過了國際CB安全認證、美國UL認證、德國VDE認證、荷蘭KEMA認證、芬蘭FI認證、比利時CEBEC認證等，以質(zhì)量取勝是正泰集團從當時貫徹到如今的主思想和主目標，這也使得正泰集團成為全國低壓電器質(zhì)量體系認證覆蓋面最廣，認證時間也最早的一個企業(yè)集團，且使得國家有關(guān)部門打擊溫州假冒偽劣風氣的同時將正泰集團當作重點扶持的對象。在獲得以上所述的一系列認證和成就之后，正泰集團良好的品牌形象漸漸家喻戶曉，深入人心。于是正泰集團也成為了行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的榜樣，而其也在經(jīng)歷了制度變遷和規(guī)模擴展之后，完成了原始積累。2.資金優(yōu)勢改革開放初期，即使有了國家政策的支持，缺乏資金的企業(yè)們依舊舉步維艱，而正泰集團憑借自身高質(zhì)量的產(chǎn)品而贏得的綜合經(jīng)濟實力和好口碑的品牌，獲得了充足的銀行授信。且在1991年時與美商合資，突破狹隘的家族工廠式管理模式，將“家族企業(yè)”轉(zhuǎn)變成“企業(yè)家族”，為當時正泰集團的后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)、重大技改項目的投入還有進入更高級、更廣泛領(lǐng)域發(fā)展提供了雄厚的資金支持。3.企業(yè)文化優(yōu)勢在正泰集團的飛躍發(fā)展過程中，其企業(yè)規(guī)模也在快速擴張。于是不可避免的，決策和管理的復(fù)雜性、變動性也隨之加大。在企業(yè)的飛速發(fā)展過程中，決策者們漸漸意識到，要把一個企業(yè)做好做大做強，僅僅依靠高層管理的集體智慧和個人人格魅力以及完善的管理制度和薪酬制度是遠遠不夠的。于是，決策者們在企業(yè)的發(fā)展過程中自覺地、能動地發(fā)現(xiàn)及思考了企業(yè)文化的問題，并積極主動的將企業(yè)文化的建設(shè)融入到企業(yè)的日常發(fā)展之中，針對企業(yè)運行過程中具體的環(huán)節(jié)去一步一步推動企業(yè)的文化建設(shè)。而恰好是正泰集團企業(yè)文化中“務(wù)實文化”這一分項，非常好的從根本上抑制了正泰在后續(xù)發(fā)展過程中的盲目擴張和投資沖動，使得決策者和經(jīng)營者們腳踏實地，清楚地認知企業(yè)認知自我，避免了在激烈競爭和普遍企業(yè)多元化發(fā)展的背景下迷失自我。（二）正泰集團的劣勢（Weaknesses）分析1.技術(shù)研發(fā)能力不夠盡管正泰集團在國內(nèi)基本站穩(wěn)了腳跟，但就新產(chǎn)品的研發(fā)而言，正泰集團的科研創(chuàng)新在國際上一直處于落后的位置。正泰集團大部分新產(chǎn)品的開發(fā)都是只能依靠模仿和跟蹤國外的產(chǎn)品。但正泰集團在發(fā)展過程中已經(jīng)明白了技術(shù)創(chuàng)新對于一個企業(yè)的重要意義，也知道這個部分是自身的短板。所以對技術(shù)研發(fā)越發(fā)的重視起來。正泰集團規(guī)定每年銷售收入的5%都要投入到科技攻關(guān)當中去，還要定期開辦科技大會，在會上對技術(shù)研發(fā)有功的工作人員進行褒獎。目前該舉措也是取得了一定的成效，但總的來說，差距還是依舊存在的。2.營銷能力不足正泰集團由于將重心放在了產(chǎn)品的質(zhì)量把控上，在品牌推廣、營銷策劃、廣告宣傳等方面不夠重視，在正泰集團中，上述職能都是分離開的，一直未能得到有效的整合。也由于“以質(zhì)量求發(fā)展”的方針的影響，正泰集團在廣告宣傳方面的投入不多，其產(chǎn)品宣傳無法很好的體現(xiàn)其企業(yè)的理念和產(chǎn)品的特點，吸引力不高，針對性也不夠強，在產(chǎn)品的推廣方面，正泰集團也沒有意識到推廣者和收益者之間必然產(chǎn)生的矛盾，不重視矛盾的調(diào)和。新產(chǎn)品的推廣銷售人員的素質(zhì)欠高，難以滿足消費者的需要。在這一方面，正泰集團非常缺乏個性化的推廣公關(guān)方式。還有正泰集團的基層服務(wù)人員的素質(zhì)和能力也不夠?；鶎臃?wù)人員的服務(wù)意識與工作質(zhì)量是與品牌口碑直接掛鉤的，基層服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作質(zhì)量的欠缺將給新產(chǎn)品的推廣和銷售帶來阻力，不利于企業(yè)的發(fā)展。3.管理水平有待提升由于正泰集團的前身是家族企業(yè)，所以企業(yè)中高管理層多數(shù)還是很早以前就進入正泰集團一同奮斗的溫州本地同鄉(xiāng)，在上個世紀末的創(chuàng)業(yè)浪潮背景下，許多的經(jīng)營者和管理者都沒有很高的知識水平。于是受到自身知識、素質(zhì)和管理水平的限制，正泰集團雖然惜才愛才，對員工關(guān)愛有加。但由于其出身是家族企業(yè)，在管理方式和管理意識上依舊存在許多缺陷，許多制度和管理方法都并不是特別跟得上現(xiàn)代科學企業(yè)管理模式的水平，其間還是存在較大差距的。并且，由于正泰集團的用人制度較為老舊，以及大環(huán)境下民眾對民營企業(yè)的偏見，如今更多人會愿意選擇去外企上班，這兩者都會在一定程度上對正泰集團高素質(zhì)人才的引進或培養(yǎng)造成阻力。所以這就導致了正泰集團的工作人員整體素質(zhì)不高，這也對正泰集團的運作和發(fā)展造成了一定的消極影響。五、正泰集團的外部環(huán)境分析（一）正泰集團的機會（Opportunities）分析1.有利的宏觀經(jīng)濟環(huán)境在改革開放施行之后，我國的經(jīng)濟發(fā)展水平得到了質(zhì)的飛躍。在二十世紀的開端，根據(jù)國家統(tǒng)計局的報告顯示，中國經(jīng)濟正在進入新一輪快速增長區(qū)間的趨勢。而國家和各地方政府對民營企業(yè)投資限制的進一步解除，給了許多社會層面投資的機會，這就會吸引到更多的外商資金和民間資金進入到民營企業(yè)的投資領(lǐng)域中，國家對非公有制經(jīng)濟的大力支持也改善了民營企業(yè)的生存環(huán)境，在未來的經(jīng)濟走勢中，民營企業(yè)依舊會是國家關(guān)注的重點。因為民營企業(yè)的成長對我國經(jīng)濟發(fā)展的影響日漸深遠。2.電力行業(yè)發(fā)展前景電力行業(yè)一直是全世界關(guān)注的重點行業(yè)，因為電力可以說是與人類生活息息相關(guān)。據(jù)國際能源機構(gòu)的調(diào)查報告顯示，預(yù)測在今后的30年內(nèi)，世界主要的能源投資方向?qū)请娏ΑＴ诮窈蟮?0年內(nèi)全世界范圍內(nèi)的電力投資需求將會達到10萬億美元之多。而就中國而言，我國人均用電水平低，電力行業(yè)將會經(jīng)歷很長的一段發(fā)展期。據(jù)預(yù)測，在中國每年的用電量平均要增長4.5-5.5%，這就意味著在未來，我國的電力行業(yè)將會保持快速發(fā)展。而正所謂“需求產(chǎn)生商機”，中國的電力開發(fā)商機也正逐漸凸顯，隨著我國投融資體制和電力體制改革的不斷深化，電力壟斷的寒冰也正日漸消融，電力投資開始呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。3.低壓電器行業(yè)發(fā)展前景由于電力行業(yè)一直備受關(guān)注，發(fā)展趨勢保持良好水平，這也大幅帶動低壓電器市場的增長。目前國內(nèi)低壓電器行業(yè)發(fā)展形勢良好，受電力行業(yè)影響，今后幾年低壓電器的市場容量還將會穩(wěn)步增長，其發(fā)展前景十分樂觀。而這對于將低壓電器作為主業(yè)來發(fā)展的正泰集團來說，是一個不容錯失的絕好機會。4.國家政策優(yōu)勢正泰集團的起步階段正值國家大力施行改革開放之時，國家在當時對中小企業(yè)和民營科技企業(yè)大力支持，并且在中共中央十六大的報告中提出“必須毫不動搖地支持、鼓勵和引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展”，該方針在那個年代對企業(yè)來說無疑是一劑強心針，這為他們提供了非常必要的發(fā)展動力。正泰集團就是一個非常典型的例子。有了黨和國家方針的護航，其努力經(jīng)營，拼勇奮進，為中國民營經(jīng)濟的發(fā)展開辟出了一條企業(yè)制度不斷地變遷，企業(yè)規(guī)模不斷地擴大，企業(yè)效益也不斷增長的新時代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展道路。（二）正泰集團的威脅（Threatens）分析1.同行業(yè)競爭強烈如今國內(nèi)電器行業(yè)已經(jīng)形成了國企、民企、外企三分天下的局勢。而外企因其擁有的先進的研發(fā)技術(shù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，從而牢牢地占據(jù)了國內(nèi)的高端市場。并且在近年來，越來越多的電力外企有向中端進行產(chǎn)品線延伸的趨勢。這勢必對國內(nèi)的企業(yè)造成不小的沖擊。而國企則是擁有國有老品牌、客戶信賴度高、產(chǎn)品性能穩(wěn)定等優(yōu)勢，一直在中端及偏高端的市場占有主要地位。于民企而言，其競爭力也不容小覷。溫州一帶的民營企業(yè)大多都是從事電力行業(yè)的，主要面向中低端市場，企業(yè)量大且密，形成競爭激烈的環(huán)境。其中還不乏有個別企業(yè)的實力與正泰集團旗鼓相當?shù)?。由此可見，正泰集團未來要面對的同行業(yè)競爭帶來的壓力非同小可。2.渠道問題日顯突出正泰集團的渠道問題主要表現(xiàn)在網(wǎng)點的多個方面。一是網(wǎng)點的忠誠度有所下降。雖然正泰集團對網(wǎng)點一直非常的重視，但由于其與網(wǎng)點之間卻是一直保持著一種單純的協(xié)議買賣關(guān)系，這就會直接導致網(wǎng)點對正泰集團缺乏足夠的忠誠度了。再加上市場環(huán)境的變化，整個電器行業(yè)的利潤處于普遍走低的趨勢。還有正泰集團自身的一些政策和管理上的原因，例如政策變化太過隨意，管理之中總有人情因素在干擾公平的天平還有售后服務(wù)的不到位等。以及一些無法忽視的外部因素，如競爭對手對網(wǎng)點的不間斷引誘，都會造成網(wǎng)點的忠誠度和凝聚力的下降趨勢。第二是網(wǎng)點之間的沖突正在不斷的擴大。其原因是正泰集團所采取的廣泛性分銷策略，該策略直接導致了網(wǎng)點的多、雜、亂。于是就造成了網(wǎng)點總的價格體系變得難以控制，且網(wǎng)點相對應(yīng)的服務(wù)水平也難以到位。而談及服務(wù)水平，就也要提及網(wǎng)點工作人員的服務(wù)素質(zhì)了。網(wǎng)點的工作人員大多都是年輕時期就外出創(chuàng)業(yè)的人，但如今社會的發(fā)展腳步越來越快，許多工作人員自身的知識與能力水平并無法跟上社會的步伐，其服務(wù)水平無法滿足消費者的需要，這就給網(wǎng)點造成了負面影響甚至是給正泰集團的進一步發(fā)展帶來了阻力。除去網(wǎng)點這一大問題之外，正泰集團還有一個問題，就是沒有對其產(chǎn)品的渠道資源進行充分有效的整合。就目前而言，正泰集團共擁有六大產(chǎn)品，但各產(chǎn)品與產(chǎn)品之間在渠道資源利用的問題上卻存在一定程度的重合。這就對正泰集團的利益和發(fā)展造成了一些不必要的損失。綜合以上的分析，正泰集團的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅見表1.1表1.1正泰集團SWOT分析表優(yōu)勢劣勢內(nèi)部環(huán)境S1.產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢S2.資金優(yōu)勢S3.企業(yè)文化優(yōu)勢W1.技術(shù)研發(fā)能力不足W2.營銷能力不足W3.管理水平有待提升機會威脅外部環(huán)境O1.有利的宏觀經(jīng)濟環(huán)境O2.電力行業(yè)的發(fā)展前景O3.低壓電器行業(yè)發(fā)展前景O4.國家政策優(yōu)勢T1.同行業(yè)競爭強烈T2.渠道問題日益突出六、正泰集團的發(fā)展戰(zhàn)略概況分析在做完正泰集團的SWOT分析之后，就可以根據(jù)分析材料來研究其發(fā)展戰(zhàn)略了，在SWOT分析方法中，通常會用到一項戰(zhàn)略制定原則：“依靠內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢，克服內(nèi)部環(huán)境的劣勢，利用外部環(huán)境的機會，回避外部環(huán)境的威脅”。根據(jù)這一原則來用SWOT矩陣（見表1.2）將上述分析結(jié)果（見表1.1）組合成SO、WO、ST、WT四種戰(zhàn)略。表1.2正泰集團SWOT分析四種戰(zhàn)略表內(nèi)部優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（W）外部機會（O）SO戰(zhàn)略SO1.拓展優(yōu)勢品牌營銷戰(zhàn)略SO2.全球化戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略WO1.人力資源戰(zhàn)略WO2.智能制造戰(zhàn)略外部威脅（T）ST戰(zhàn)略ST1.打造企業(yè)的差異化戰(zhàn)略ST2.建設(shè)企業(yè)文化戰(zhàn)略ST3.并購整合戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略WT1.時刻關(guān)注國內(nèi)外行業(yè)動向（一）SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢——機會戰(zhàn)略）SO戰(zhàn)略是指正泰集團通過匹配內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會而制定的戰(zhàn)略。主要有兩種戰(zhàn)略。1.SO1戰(zhàn)略拓展優(yōu)勢品牌營銷戰(zhàn)略。正泰集團從求精開關(guān)廠發(fā)展到如今的規(guī)模，離不開企業(yè)發(fā)展過程中一直施行的“統(tǒng)分結(jié)合”戰(zhàn)略。其中“統(tǒng)”是指統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一形象、標識更凸顯。“分”是指產(chǎn)品細分、市場細分和服務(wù)細分更到位。正泰集團的規(guī)劃和形象統(tǒng)一及標識的凸顯不斷改進都對提高品牌的辨識度起到了非常大的作用。在產(chǎn)品細分與市場細分的方面，兩者是分不開的，將市場細分促進企業(yè)產(chǎn)品的細分，這樣就能更好地迎合不同檔次市場的需求，而服務(wù)細分更到位則是可以滿足消費者的需求，提升客戶滿意度。這對于把握客戶和塑造品牌形象都產(chǎn)生了積極影響。在打造企業(yè)優(yōu)勢品牌方面，需要注意的除了有怎么把產(chǎn)品做好，還有怎么把產(chǎn)品銷售出去。正泰集團針對此施行了“產(chǎn)銷攜手”“縱橫推進”“綜專并舉”戰(zhàn)略，三管齊下，使得產(chǎn)銷及渠道支持的配合更加緊密。正泰集團施行的產(chǎn)銷戰(zhàn)略是：企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)是根據(jù)市場的需求來決定的。這能幫助企業(yè)的產(chǎn)品定位及擁有更好的銷量。而產(chǎn)品的生產(chǎn)則是依靠市場銷售來帶動的。網(wǎng)點的推廣銷售能力越高，則越能刺激企業(yè)對產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，而推廣銷售能力的高低恰好是與服務(wù)素質(zhì)水平的高低掛鉤的。因此正泰集團還提出了以產(chǎn)品服務(wù)促進市場銷售的戰(zhàn)略，使得企業(yè)的“研—產(chǎn)—銷”體系更加的完整緊密。在縱橫推進方面，正泰集團選擇縱向以產(chǎn)品為中心設(shè)立產(chǎn)品部，做好“研—產(chǎn)—銷”體系的銜接和推進，其能夠?qū)M一步支持產(chǎn)銷的高度銜接，營銷服務(wù)質(zhì)量的提高及目標市場推進的工作產(chǎn)生積極作用。而橫向戰(zhàn)略則是以設(shè)立區(qū)域辦為主，其通過設(shè)立以市場為主要目標的區(qū)域辦，使得企業(yè)對市場的挖掘和開拓得以進一步開展，同時該戰(zhàn)略也能夠起到協(xié)調(diào)市場，并對市場需求進行有效協(xié)調(diào)的作用，“縱橫推進”戰(zhàn)略加強了“產(chǎn)銷攜手”的配合，最后是“綜專并舉”戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略旨在推進多渠道發(fā)展，有序促進綜合市場批發(fā)、專業(yè)市場和直銷業(yè)務(wù)齊頭并進，進一步拓展重點行業(yè)、重點工程項目和大中型企業(yè)等專業(yè)市場。為打造優(yōu)勢品牌，正泰集團還開展了許多項目以求進一步提升企業(yè)品牌的社會影響力及美譽度，例如正泰大學生助學專項基金、樂清市民營企業(yè)扶貧濟困總會及浙江青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金等。2.SO2.全球化戰(zhàn)略正泰集團對于全球化的戰(zhàn)略是謀劃已久的。早在1991年正泰集團就已選擇與美商合資。如今二十一世紀，全球一體化進程加快，世界各個國家連在一起構(gòu)成經(jīng)濟共同體，我國各產(chǎn)業(yè)與國外的聯(lián)系也更加密切。因此，正泰集團也一直非常重視國外市場，積極布局海外，加大境外投資合作。目前在國外總共擁有3個研發(fā)中心。分別位于歐洲、北美、亞太地區(qū)。同時正泰集團也加強了工程投資建設(shè)，設(shè)立區(qū)域總部與區(qū)域工廠。其在國外共建立了六大營銷區(qū)域，分別是中國區(qū)、亞太區(qū)、歐洲區(qū)、北美洲區(qū)、西亞非洲區(qū)及拉丁美洲區(qū)。不僅如此，正泰集團還積極構(gòu)建全球研發(fā)體系，在德國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南及埃及這六個國家建立了生產(chǎn)制造基地。（二）WO戰(zhàn)略（劣勢——機會戰(zhàn)略）WO戰(zhàn)略是指通過利用外部機會來克服內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略。正泰集團對此主要施行有兩種戰(zhàn)略。1.WO1.人力資源戰(zhàn)略企業(yè)之間的競爭并不局限于市場及原料等，特別是發(fā)展到如今，許多要素市場也成為了企業(yè)競爭的重要目標，特別是在人力資源的競爭上格外激烈。不少企業(yè)因此引發(fā)人才危機，在企業(yè)之間偶有爆發(fā)人才大戰(zhàn)的事情。但正泰集團三十余年的發(fā)展歷程，一路走來都是在不斷的壯大。這其中因素必然少不了人力資源戰(zhàn)略。正泰集團在創(chuàng)立之初就非常重視人力資源管理了，在正泰，不止客戶是上帝，其員工也是。正泰集團認為員工是整個企業(yè)得以運轉(zhuǎn)自如的源頭。若源無水，河溪干枯；如果沒有員工的支持，企業(yè)就變成了無源之水，那還談何發(fā)展。正泰認為“研—產(chǎn)—銷”體系的每個環(huán)節(jié)都離不開員工的貢獻，事實上企業(yè)的一切都是由員工創(chuàng)造出來的。于是正泰非常重視員工在正泰的幸福感和歸屬感，針對員工的福利政策非常多，這極大地觸動了員工的積極性和創(chuàng)造性。也因此，正泰集團廣納賢才，擁有一大批技術(shù)骨干、經(jīng)營大師、理財專家和管理專家等。同時，正泰集團還非常注意管理層與基層員工的矛盾調(diào)和。在正泰，管理層下基層對員工“噓寒問暖”是家常便飯的事情，甚至是一些退休的老工程師，南存輝都經(jīng)常帶人前去家中探望。這使得正泰的員工工作熱情高漲，企業(yè)也發(fā)展得越來越好。正泰集團不斷地完善管理機制和用人機制，吸引及儲備人才，為國內(nèi)企業(yè)樹立了非常好的典范。2.WO2.智能制造戰(zhàn)略二十一世紀開端，世界進入信息化時代。人工智能已經(jīng)成為了這個世紀的熱詞，各國大大小小的企業(yè)也都熱衷于人工智能的開發(fā)和利用。像生產(chǎn)型的企業(yè)更是將智能制造戰(zhàn)略放在主要位置。正泰集團在2020年面向未來五年提出戰(zhàn)略目標的時候就提到了智能制造。正泰的戰(zhàn)略目標旨在推進企業(yè)“研—產(chǎn)—銷”體系信息化和自動化的深度配合，積極實施人工智能替換人力勞動的工程，努力發(fā)展智能制造產(chǎn)業(yè)，加快實現(xiàn)生產(chǎn)管理全過程數(shù)字化。具體項目有：打造智能電氣系統(tǒng)解決方案的產(chǎn)業(yè)鏈、打造工業(yè)自動化信息化產(chǎn)業(yè)集群、打造清潔能源及環(huán)保節(jié)能產(chǎn)業(yè)集群、打造智能制造與高端裝備產(chǎn)業(yè)集群、打造智能商業(yè)與智能家居產(chǎn)業(yè)集群等。（三）ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢——威脅戰(zhàn)略）ST戰(zhàn)略是指通過發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢來應(yīng)對外部威脅的戰(zhàn)略。正泰集團對此主要有三種戰(zhàn)略。1.ST1.打造企業(yè)的差異化戰(zhàn)略每個企業(yè)都應(yīng)該擁有自己的發(fā)展線，才能一直保持自己的優(yōu)勢，如果一直走別人走過的路，依靠模仿和跟蹤來發(fā)展企業(yè)，勢必沒辦法走得長遠。正泰集團對此提出產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、形象差異化和管理差異化。其一產(chǎn)品差異化旨在研發(fā)明顯優(yōu)于其他同行的產(chǎn)品來給顧客帶來更多的利益，并且不斷優(yōu)化標識的凸顯程度，這樣就可以在顧客心中加深印象，對手也比較難于模仿。同時針對不同檔次市場生產(chǎn)不同產(chǎn)品讓不同顧客都有能力購買，這樣就可以為公司帶來利潤。其二服務(wù)差異化旨在完善“售前—售中—售后”的服務(wù)內(nèi)容，給顧客帶來良好的購買體驗，并不斷提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力，打造高質(zhì)量、快速度、高效率的服務(wù)風格，讓整體的服務(wù)水平提升上來。其三是形象差異化，電氣行業(yè)競爭激烈，設(shè)計良好的產(chǎn)品形象有益于抓住客戶的好奇心理從而增加客戶的購買欲，正泰集團有專業(yè)的設(shè)計師，針對戶外和店內(nèi)的不同形象做不同的產(chǎn)品設(shè)計，此外正泰也對營業(yè)區(qū)和倉儲區(qū)進行了不同的設(shè)計，這樣做進一步強化了企業(yè)文化的形象及產(chǎn)品的展示，在網(wǎng)點的空間配套上做出的設(shè)計也體現(xiàn)了正泰電器特有的風格。最后是管理差異化。就是上文所講的不同于其他同行的人力資源管理，打造出屬于自己的管理風格，強化對人才的吸引力，才能提高企業(yè)的發(fā)展水平。2.ST2.建設(shè)企業(yè)文化戰(zhàn)略一個企業(yè)的文化好與不好與其發(fā)展息息相關(guān)，正泰集團最為人津津樂道的就是其良好的企業(yè)文化。正泰集團的決策者們早在發(fā)展初期就已逐漸意識到企業(yè)文化和知識價值的問題，努力推動正泰的企業(yè)文化建設(shè)。90年代的中期，正泰集團頂住假冒偽劣的大環(huán)境壓力，堅定不移地從實際出發(fā)，以求真務(wù)實的態(tài)度和腳踏實地的作風，在幾十年的發(fā)展歷程中不斷地對企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、管理制度等進行改革和完善。在這過程中，正泰集團終于走出了自己的風格，正泰集團特有的務(wù)實文化在這其中逐漸形成。前面我們說發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展相輔相成，正泰集團特有的企業(yè)文化確實讓其自身多次避免盲目擴張和不必要的投資沖動。正泰集團特有的文化氛圍也使得其在經(jīng)濟競爭和行業(yè)競爭的漩渦當中得以保持一份清明，有效地保證了其明辨機遇或風險的能力，使得正泰集團可以正確地看待資源與能力，人才與事業(yè)。這份特有的企業(yè)文化既為正泰集團防止了狂妄冒進，又不至于令其保守不前，反而使其內(nèi)部更加團結(jié)，把握住了許多發(fā)展機遇。正泰集團在企業(yè)文化戰(zhàn)略方面受到很多企業(yè)的學習和借鑒。3.ST3.并購整合戰(zhàn)略要想在行業(yè)的競爭中激流勇進，并購整合是每個企業(yè)在提升實力時都會選擇的手段，正泰集團也不例外。其在2020年發(fā)布的未來五年戰(zhàn)略中，就強調(diào)了該戰(zhàn)略。正泰集團的并購整合戰(zhàn)略旨在集合優(yōu)勢的資本資源，擴大資源利用率。進行多渠道戰(zhàn)略合作，積極促進多方共贏。聚焦主業(yè)與新興技術(shù)，保持自身特有的產(chǎn)品優(yōu)勢。積極開展海內(nèi)外并購，擴展企業(yè)規(guī)模。（四）WT戰(zhàn)略（劣勢——威脅戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略是指通過克服內(nèi)部劣勢來應(yīng)對外部威脅的戰(zhàn)略，對此正泰集團施行有一個戰(zhàn)略。WT1.時刻關(guān)注國內(nèi)外市場動向正泰集團的營銷能力一直是其短板，造成一定程度的劣勢。即使是擁有過硬質(zhì)量的產(chǎn)品，不懂營銷仍然無法給企業(yè)帶來利潤。雖然如今正泰集團已經(jīng)重視起營銷能力的突破，但無法一蹴而就。為避免在市場上失去地位，正泰集團管理層時刻關(guān)注國內(nèi)外的市場動向，分析國內(nèi)外的競爭對手，充分利用自身資源以達到揚長避短的目的，保證正泰集團的發(fā)展能力。用SWOT分析法確定的以上戰(zhàn)略，與正泰集團的發(fā)展期望是非常吻合的。但戰(zhàn)略如此之多，其各自的地位和作用必然會有主次之分。而通過正泰集團在2020年初發(fā)表的文章來看，其將全球化戰(zhàn)略、并購整合戰(zhàn)略及智能制造戰(zhàn)略放在了首要地位，智能制造的發(fā)展則是正泰集團提升實力的當務(wù)之急。七、結(jié)論在改革開放之后，我國的經(jīng)濟就迎來了高速增長階段，然而任何事物的發(fā)展都不會一帆風順。2008年的金融危機算是我國企業(yè)發(fā)展在起步階段之后迎來的第一場大型金融風暴。并且，在全球化、信息化進程的加快過程中，稍不注意就要被市場淘汰。而2020年由新冠疫情引發(fā)的經(jīng)濟低迷相信也引起不少企業(yè)家的危機感，甚至有的企業(yè)已經(jīng)倒閉或者處在面臨倒閉的狀態(tài)。一個企業(yè)究竟應(yīng)當如何根據(jù)局勢制定、選擇和調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的生存能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，已然成為企業(yè)家們無法逃避的重要問題。發(fā)展戰(zhàn)略的作用是無處不在的，企業(yè)規(guī)模越大，發(fā)展戰(zhàn)略的作用和必要性就越發(fā)明顯。那么如何尋找適合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，如何看清企業(yè)所處的環(huán)境，顯然成為了一個非常值得深入研究的問題。本文以正泰集團股份有限公司為研究對象，通過SWOT分析方法，對正泰集團的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境進行了詳細的論述，對一些關(guān)鍵的因素進行了著重分析。并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本人所學過的戰(zhàn)略管理理論知識，延伸提出了正泰集團的發(fā)展戰(zhàn)略。但是，雖然本文確實對正泰集團發(fā)展過程中的內(nèi)外部環(huán)境因素進行了全面的梳理。不過由于發(fā)展戰(zhàn)略的一部分內(nèi)容必定會涉及企業(yè)的商業(yè)機密，所以本文在數(shù)據(jù)和資料的搜集上并不充分。本人多于公司內(nèi)部公布的資料及行業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)站和國家統(tǒng)計局中尋找數(shù)據(jù)及資料。這就導致本文的研究并不足夠深入。并且，經(jīng)濟環(huán)境是非常復(fù)雜的，其時時刻刻都在發(fā)生著變化，這就會導致對現(xiàn)有的戰(zhàn)略制定造成一定程度的沖擊。企業(yè)的戰(zhàn)略管理實際上是一個動態(tài)的平衡過程，所以也有專家建議應(yīng)當周期性地對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，及時更新資料，適當調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以免對企業(yè)的發(fā)展造成不良影響。因此，本文有關(guān)戰(zhàn)略制定的觀點必然是存在一些欠缺的，有關(guān)戰(zhàn)略選擇及調(diào)整的方面，還需要本人進一步的研究學習。最后，由于本人的知識獲取及研究能力有限，本文也難免存在一些不足之處，有可能是觀點片面，也有可能是資料分析得不夠透徹。所以還是希望可以獲得老師的批評和指導，也方便本人在今后的學習生涯之中做更加深入的學習和研究。

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致謝本文是在李俊沂老師的精心指導下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了李老師的熱情幫助和精心指導。李老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、淵博的專業(yè)知識、敏銳的學術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學習和工作產(chǎn)生極大地促進作用。在論文完成之際，我要感謝李老師對我在四年學習和生活中的關(guān)心和教誨，特向李老師表示深深的敬意和感謝！本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分數(shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+