信訪維穩(wěn)工作管理辦法

信訪維穩(wěn)工作管理辦法?（一）目的為了規(guī)范信訪維穩(wěn)工作，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部員工、客戶及相關(guān)利益方就公司業(yè)務(wù)、管理等方面提出的信訪事項(xiàng)的處理與維穩(wěn)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保程序合法、公正。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)涉及的地區(qū)和部門，明確責(zé)任主體，分級(jí)處理。4.誰主管、誰負(fù)責(zé)原則：信訪事項(xiàng)涉及的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體處理，確保問題得到有效解決。二、信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)如下：1.全面領(lǐng)導(dǎo)公司信訪維穩(wěn)工作，研究制定信訪維穩(wěn)工作方針、政策和工作計(jì)劃。2.定期召開信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，分析形勢(shì)，研究解決重大信訪維穩(wěn)問題。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，督促檢查信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制的落實(shí)情況。（二）信訪維穩(wěn)工作辦公室信訪維穩(wěn)工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部門，負(fù)責(zé)日常信訪維穩(wěn)工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。具體職責(zé)如下：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)，跟蹤督辦信訪事項(xiàng)的處理情況。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，提出處理意見和建議。3.負(fù)責(zé)與上級(jí)信訪部門及相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋信訪維穩(wěn)工作情況。4.定期對(duì)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。5.做好信訪維穩(wěn)工作資料的整理、歸檔和保管工作。（三）各部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的受理、處理和反饋工作，及時(shí)解決群眾反映的問題。2.配合信訪維穩(wěn)工作辦公室做好相關(guān)信訪事項(xiàng)的調(diào)查、核實(shí)和處理工作。3.按照信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，落實(shí)各項(xiàng)信訪維穩(wěn)工作措施，維護(hù)本部門的穩(wěn)定。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.對(duì)公司政策、制度、規(guī)定等方面的咨詢、建議和意見。2.對(duì)公司工作流程、業(yè)務(wù)辦理等方面的投訴、舉報(bào)和求助。3.對(duì)公司員工工作態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的反映。4.其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項(xiàng)。（二）受理渠道1.書信：設(shè)立專門的信訪信箱，接收群眾來信。2.電子郵件：公布信訪工作電子郵箱，受理群眾電子郵件信訪。3.電話：設(shè)立信訪工作熱線電話，接受群眾電話信訪。4.來訪：設(shè)立專門的信訪接待室，接待群眾來訪。（三）受理程序1.信訪維穩(wěn)工作辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，填寫《信訪事項(xiàng)登記表》，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、來源等情況。2.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行分類處理。對(duì)于屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，直接交辦給相關(guān)部門處理；對(duì)于涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由信訪維穩(wěn)工作辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。3.在受理信訪事項(xiàng)后的3個(gè)工作日內(nèi)，信訪維穩(wěn)工作辦公室應(yīng)向信訪人發(fā)出《信訪事項(xiàng)受理告知書》，告知信訪人信訪事項(xiàng)已受理及處理程序和期限。四、信訪事項(xiàng)的處理（一）處理原則1.依據(jù)事實(shí)，依法處理。對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行處理。2.注重疏導(dǎo)，化解矛盾。在處理信訪事項(xiàng)過程中，做好信訪人的思想工作，引導(dǎo)其通過合法合理的途徑解決問題，化解矛盾糾紛。3.及時(shí)反饋，跟蹤問效。及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果，對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。（二）處理程序1.交辦：信訪維穩(wěn)工作辦公室將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)部門后，應(yīng)明確辦理要求和期限，并跟蹤督促辦理情況。2.調(diào)查核實(shí)：相關(guān)部門接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，形成調(diào)查核實(shí)報(bào)告。3.提出處理意見：相關(guān)部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出具體的處理意見，并填寫《信訪事項(xiàng)處理意見書》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)信訪維穩(wěn)工作辦公室。4.審核反饋：信訪維穩(wěn)工作辦公室對(duì)相關(guān)部門提出的處理意見進(jìn)行審核，認(rèn)為處理意見合理可行的，及時(shí)反饋給信訪人；認(rèn)為處理意見需要進(jìn)一步完善的，提出修改意見，退回相關(guān)部門重新研究處理。5.復(fù)查復(fù)核：信訪人對(duì)處理意見不服的，可以在收到《信訪事項(xiàng)處理意見書》后的15個(gè)工作日內(nèi)，向信訪維穩(wěn)工作辦公室提出復(fù)查申請(qǐng)。信訪維穩(wěn)工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不服的，可以在收到復(fù)查結(jié)果后的15個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)主管部門提出復(fù)核申請(qǐng)。上級(jí)主管部門應(yīng)在收到復(fù)核申請(qǐng)后的30個(gè)工作日內(nèi)，作出復(fù)核決定，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。（三）特殊情況處理1.對(duì)于緊急、重大信訪事項(xiàng)，信訪維穩(wěn)工作辦公室應(yīng)立即向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取應(yīng)急措施，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。2.對(duì)于可能引發(fā)群體性事件的信訪事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，做好疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作，并及時(shí)向信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行調(diào)查處理，妥善化解矛盾。五、信訪維穩(wěn)工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查信訪事項(xiàng)的受理、處理情況，信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制的落實(shí)情況等。2.信訪維穩(wěn)工作辦公室對(duì)各部門的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實(shí)。3.建立信訪維穩(wěn)工作通報(bào)制度，對(duì)信訪維穩(wěn)工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)工作不力、造成不良影響的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定信訪維穩(wěn)工作考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)各部門的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括信訪事項(xiàng)受理率、處理率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率等。2.信訪維穩(wěn)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入公司年度績(jī)效考核體系，與部門和個(gè)人的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。六、信訪維穩(wěn)工作的應(yīng)急處置（一）應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則：對(duì)突發(fā)信訪事件，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.依法依規(guī)原則：在應(yīng)急處置過程中，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司規(guī)定辦事，確保處置工作合法、公正、有序。3.以人為本原則：把維護(hù)群眾利益放在首位，最大限度地減少對(duì)群眾的影響，妥善解決群眾反映的問題。4.協(xié)調(diào)配合原則：各部門要密切配合，形成合力，共同做好應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急處置預(yù)案1.制定信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，提高應(yīng)急處置能力和水平。（三）應(yīng)急處置措施1.信息收集與報(bào)告：發(fā)生突發(fā)信訪事件后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)信息，并立即向信訪維穩(wěn)工作辦公室報(bào)告。信訪維穩(wěn)工作辦公室應(yīng)在接到報(bào)告后的30分鐘內(nèi)，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門報(bào)告。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和群眾疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.調(diào)查處理：對(duì)突發(fā)信訪事件進(jìn)行深入調(diào)查，查明原因，分清責(zé)任，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果。4.善后工作：做好突發(fā)信訪事件的善后工作，對(duì)群眾反映的合理訴求，要及時(shí)解決；對(duì)不合理訴求，要做好解釋說明工作，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。七、信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任追究（一）責(zé)任追究范圍1.因工作不力，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理不及時(shí)、不到位，引發(fā)群眾越級(jí)上訪或群體性事件的。2.在信訪維穩(wěn)工作中，違反法律法規(guī)和公司規(guī)定，造成不良影響的。3.對(duì)信訪人態(tài)度惡劣、敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致矛盾激化的。（二）責(zé)任追究方式1.責(zé)令作出書面檢查。2.通報(bào)批評(píng)。3.取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。4.扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。5.給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。6.構(gòu)成犯罪的，依法